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开展期刊的知识服务意识

学术期刊的知识服务内涵及学术期刊如何围绕知识服务进行业态调整与数字化布局,业界一直没有提出明确的概念与指导意见。传统的信息服务重点是基于文献物理获取的信息资源传递,而学术期刊开展的知识服务分为不断延展的3个层次。

(1)数字信息服务

将学术期刊内容资源经过数字化和结构化的加工,自建或者依托数字平台提供简单的信息文献服务。这一初级层次的信息服务一方面使得科技信息的汇集、查询和使用场景更为便捷,渗透到大众日常生活中;另一方面使学术期刊进一步认识到资源优势的重要性,开发、获取和积累优势知识资源成为学术期刊重点关注的问题。

(2)知识产品服

学术期刊与用户直接连接,针对用户需求和使用场景,生产并提供专业和精准的知识产品与服务。知识产品不限于增强型电子期刊、专业知识库与数据库等,也包括在知识组织源头上,围绕具体领域与方向生产知识,定向提供知识服务。到这个阶段,学术期刊的知识服务才挣脱了信息服务的藩篱,规划出知识服务的实践路径,这也正是目前我国学术期刊的发展方向。

(3)知识解决方案

面向用户目标驱动,将线上的解决方案与线下的咨询及衍生的其他服务结合,实现学术期刊出版链条的延伸及其与外部产业的合作,这是我国学术出版发展知识服务的目标与方向。学术期刊的知识服务主要有3个特征:

(1)知识服务的源头在内容资源的首次生产上。这一点与图书期刊情报机构和数据库的知识服务有显著差别,情报机构和数据库提供文献的碎片化与再组织,数据的标引、关联与挖掘技术直接影响知识服务的效果,而学术期刊在知识生产环节即可以围绕目标诉求组织内容资源,尤其是在知识体系的建立上,可以不限于学科分类法、中图分类法及面向应用的各种分类法,能够以专业优势对已有成果进行多维度的组织与梳理,以不断开发优质存量资源为基础,以更新的增量资源为核心,实现资源的知识化管理、组织、开发与应用。

(2)知识服务使社会效益与经济效益有机结合。知识服务的落脚点为服务,首先明确的是其服务业属性,要遵循现代服务业的商业模式和运作方式。知识服务的逻辑是通过平台和社交连接目标群体,精准定位目标需求,通过信息技术创造和拓展需求,为其提供高附加值的服务,通过各类目标群体的价值共享,形成基于学术生态圈的商业生态系统。学术期刊将作者与用户连接、将科研群体与其他群体连接,在完成引领学术、传播知识等重要社会使命的同时,也将通过知识服务取得经济效益。

(3)平台与渠道是知识服务供应的重要基础。完整的知识服务体系包括前端的知识体系建设、中端的知识产品生产和后端的知识产品多渠道和多模式推送。产品与服务的统一需要通过平台与渠道合理推送来实现,通过界面与用户实时交流,符合用户的使用场景和操作习惯。平台与渠道是多元且丰富的,包含但不限于微信公众号、微博、平台或者产品式APP,甚至是以上几种的结合。平台和渠道建设不仅着眼于服务功能和服务模式的相关规划,更是在此基础上的交互良好与反馈迅速,以实现个性化、定制化与专业化知识服务的高效高质推送。与用户的高精度对接,是知识服务的重心与价值所在。

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