及时篇 绪论

第1章 企业系统集成的初步认识

企业系统集成的范围已从注重车间内的物料流转到生产、分配和通信的基础设施以及业务应用和行政流程。它包括在无纸化交易中业务合作伙伴之间的交流，也可能包括组织设计和技术的结构性重新调整。当今社会几乎每个主要组织在兼并、收购或者拆分之后都要花费巨大精力进行各种类型系统的集成和简化。其中一些集成的动机明显是围绕技术问题的，也有许多集成是为了应对竞争压力或立法规定而采取的措施，来提供及时的信息，用以提高产品质量、降低成本并提高运营和决策支持的效率。

1.1 何为企业系统集成

随着计算机硬件和软件构建模块的不断提供，计算机智能被点点滴滴地加入企业组织机构之中，能够执行具体的行政和业务流程自动化，但却没有性的总体规划。每个部门都增加了自己定制的应用程序，专为自己使用，不与其他职能或部门进行协调。随着时间的推移，企业组织积累了许多孤立的计算机孤岛，每个都有其特定的硬件、软件、访问程序、数据格式和处理工具。浏览企业信息系统以完成交易或协助进行战略规划成为一项耗时和容易出错的工作。客户服务通常涉及多个部门，它们负责订单跟踪、信贷审批、服务提供、账户维护、计费和收款、退货或修理等。企业信息系统通常整理来自多个数据源(企业内部或外部)的数据，来展示企业客户、供应商、竞争对手及其本身的优势和弱点等连贯的业务动态。

为了给陷入混乱的局面带来一些秩序，企业系统作为一种媒介和方法开始集成，通过一个共同的前端将不同的系统结合在一起，并掩盖了底层计算机和通信基础设施。它已演变成企业内部和企业之间信息架构的系统再设计，以确保所设计的应用程序的灵活性和可扩展性，也包括互操作性。这两个方面共存于系统集成的举措之中，即使没有明确说明。

企业系统集成涉及通过连接所有必要的职能和异构功能实体(信息系统、设备应用程序和人)，来促进组织边界间信息、控制和材料的流动，改善企业内部的沟通、合作和协调，使企业表现出集成整体的行为状态，从而提高其整体的生产力、灵活性和管理变革的能力。一个重要的特征在于企业系统集成的范围可能会扩展到企业边界之外，包括供应商、客户、银行和电子商务相关的其他各方。

1.2 驱动企业系统集成的因素

几个因素的组合激励并促进了企业系统集成项目的发展。这些因素是：计算机网络和信息处理、全球化、组织的灵活性需求等方面的进步，通过产品和服务的定制以及合规性，来应付竞争、快速发展和市场定位。应当强调的是，不同的集成驱动程序彼此交互，通常使它们的效果结合在一起。例如，技术进步和放松管制导致了全球范围内的带有新型合作和伙伴关系的竞争环境，这是企业信息系统必须应对的。

1.2.1 计算机网络和信息处理的进展

计算机作为独立的系统被引进的首要目的是为了提高所选定的应用程序的数据处理功能，如过程控制、金融交易处理、业务和管理自动化。随着经验的积累，人们发现个人计算机系统可以连在一起，以避免由于不断重新键入相同的数据和产生不必要的转录错误而造成的损失和延误。安全的通信基础设施能够提供较大的传输能力，是将远程计算机连接在一起的强大动力，这也是第2～8章描述的重点，而微处理器技术和软件工程的进步，将计算机改造成技术人员和个人应用的开发工具。计算机开始集成到生产系统，通过协调规划、调度和执行来优化材料的调度。例如，引入准时制(JIT)技术，从而将车间与后台支持部门连接，并为供应商和合作伙伴提供零件设计、工程措施和库存水平的先进的可见性。同样，在零售环境中使用条形码和较晚出现的射频识别(RFID)标签，成为反馈到供应链的另一个来源，从而改进了库存管理和生产调度。利用电子数据交换(EDI)标准，系统可以用来提高在同一企业的不同部门以及企业与其商业合作伙伴之间通信的效率。，有效的灾难恢复计划是建立在各种活动快速重组和协调的能力之上的，以应对突发事件。

企业应用程序集成(EAI)是首先将企业各种异构的应用程序和信息系统集成到一起的架构概念之一。它的目标是把分散在各部门、各地区因组织边界分离的各种平台、工具和应用程序集成到一起，从而使它们可以访问相同的数据并使用一个共同的协议进行通信。不过，作为由一个行业顾问创造出来的术语，EAI的概念现在仍然是模糊的。对于一些人来说，它是以不同条件和各种不同技术开发的专有应用程序用来实现事后互操作的一种方式。对于其他人，这一术语是关于事前制定共同标准进行灵活的分布式应用程序设计的集成。

面向服务的架构(SOA)是一种新的系统集成蓝图，用自己的嵌入式数据绑定到特定的流程和业务规则中，从而摆脱用单一应用程序开始新的设计。SOA是基于从分布式计算获得经验并以对象—组件为基础的设计。其基本前提是，把业务功能分组为明确和独立的功能或"服务"。在这里，服务被定义为一个可重复的、有着特定结果且不依赖于其他服务的业务活动的逻辑表示。为保持这种独立性，每个服务负责更新其所用的数据。此外，服务并不一定是在单一的管理实体的控制下，它们使用企业服务总线(ESB)，而不是通过从程序体函数调用的方式进行通信。按照设计，应用程序是模块化的，并独立于输入数据；它们需要的数据将单独进行验证和鉴定，并可通过标准化接口进行访问。同样，业务规则在应用程序外部进行定义和处理。有了动态服务组合，服务和工作流不必在设计时进行定义，但可以在以后调整为符合服务消费者的环境。这样，应用程序与它所处理的数据和它所应用的业务规则间的绑定，就在运行时在监督工作流的外部实体控制下得以完成。

SOA鼓励重复使用现有软件组件，其提供者在一个目录(也称为注册表或服务)中列出他们在网络上的位置和服务描述，让潜在的消费者可以发现它们并使用标准化交流查询它们。一个的合同定义了对服务的访问条件、启动规则和结束条件，必须验证其结果是否符合使用服务的用户的期望。为了提高灵活性，规则定义与服务定义分开，以允许在规则不断变化的情况下重用相同的一组服务。工作流的排序(编排)和服务之间信息交换的协调(编制)是在一个外部实体—编制引擎的控制下进行的，编制引擎执行描述业务逻辑的规则或在运行中与规则引擎进行交流来构建规则。SOA增强组织灵活性，因为通过改变现有服务的服务组合以应对环境变化，工作流可以很快地适应需要。可以通过修改后的业务规则吸收专门知识，以反映获得的能力，同时不改变核心服务。

作为一种提供网络服务的方法，SOA与Web服务是相关的，就是说它们都使用基于XML的协议，但关于它们之间关系的确切性质存在不同的意见。有些人认为SOA一定要依赖于Web服务，而另一些人往往将XML规范与SOA脱钩，指出当需要效率时，基于XML文件的极端冗长性可能会成为一个缺点。

把SOA作为对计算机工程电信智能网(IN)概念的转换可能是有帮助的。其实，智能网也是建立和管理分布式环境的架构，它支持实时网络服务和终端用户应用程序，例如在移动网络中漫游和位置相关的服务。为了做到这一点，智能网使用分层架构使网络服务和终端用户应用程序避开网络基础设施，由通用构建模块的不同组合来形成各种网络服务。然而，应当指出，智能网使用的是普通意义上的"服务"，而SOA有自己的特殊定义。

1.2.2 全球化的需要

伙伴企业之间的交往长期依赖于企业对企业交易的专有电子网络。最初，各行业部门独立制定适合于自己的规则用于自动化和结构化的交换。原因很简单：在网络服务中，竞争并不妨碍当事方以合理的条款和条件进行合作，以充分利用网络的外部性(即所提供服务的价值随着网络参与者数量的增加而增加)。例如，欧洲制造商于1984年成立了ODETTE(欧洲数据交换远程传输组织)，在各航空公司之间成立SITA(国际航空电信协会)，用于交换机票预订、时间表、关税等相关数据。SABRE或Amadeus的成立是为了在旅行社、航空公司、连锁酒店和汽车租赁公司之间建立连接。SWIFT(环球银行间金融电信协会)网络成立于1977年，用以交换控制国际银行间资金转移的标准化消息。为传输同业银行指令和资金流动，设立了各种国家和区域银行结算系统。很多这样的系统在之后进行了更新以符合EDI规范。

许多公司利用新式通信和信息技术将任务进行拆分，并在分散的位置执行这些任务。最近，一些先进国家的企业都专注于根据工资差别，将他们的一些生产设施进行转移，并在世界各地不同的地方使用服务柜台，提供连续24小时的客户服务。外包已经被广泛应用，将辅助性工作交给专业供应商，以降低劳动力成本。外包活动的每个阶段取决于世界各地的集成企业系统的可用性。首先，厂商迁移他们的工厂或从各种各样的全球生产商采购其组件。其次，随着企业集中于他们的核心能力并将不重要的活动甚至一些内部运作进行外包，对供应链进行重组，并在全球范围内分包给供应商。这种分包可确保24小时运作，并通过寻求专门知识，无论它在哪里，达到提高绩效的目的。据估计，今天在北美和欧洲各地大约75%的大公司已将人力资源管理外包。但是，不足之处是他们的供应链和通信网络的脆弱性增加了，使之要冒超出其控制范围的风险。

1.2.3 组织灵活性的需要

放松管制、全球化和新技术的联合效应已经改变了很多行业的格局，并更加凸显出增强组织灵活性的必要。缩短产品开发时间的需要激发了将并行工程作为一种方法，促进各种集成解决方案的快速开发且无需过多的费用。在服务行业，特别是在电信、航空公司、银行等网络服务行业，大型公司的新服务依赖于数以百计的计算机支持的系统，其中许多系统具有不同的架构，并在不同模式下操作，完成订单录入、供应、安装、质量管理等方面的工作。

在知识密集型行业，各方之间的合作源于许多高度专业化的公司之间知识的分布式性质。我们目睹了通过合作伙伴、战略联盟、合资企业等混合治理结构越来越多地使用非内部资源的趋势。开放式创新强调了一个事实，企业可以选择最合适的技术，不论这一技术是否来自于企业自身的界限范围内。描述这种现象的其他术语有"虚拟公司环境"等。因此，尽管知识密集型的公司的竞争优势在很大程度上源于其自身的资源和能力，但他们与其他公司在研发和互补功能领域合作的能力变得越来越重要。这样一个组织的管理，要求严格的程序来协调和共享所需的数据。而供应商、卖主和客户之间的合作增加了专有信息和商业秘密泄露的新风险。应该看到，这种类型的安排与旨在减少库存或加强对市场条件的反应的典型供应管理大为不同。

结果是，及时，不论每个部门的信息架构如何，各职能部门之间必须保持持续畅通的通信，由于移动性，在家庭、企业以及在路上这3个信息处理服务领域的严格界线正变得越来越模糊；第二，这种通信和信息处理架构，包括其操作的支持系统，将需要快速的可重构性以适应环境的变化或任何时候引入的新服务。这将减少将不同的系统整合到一个灵活的"进化型"结构所需要的时间和精力。

1.2.4 产品与服务的个性化需要

企业竞争的一种方式是通过投入更多的资源，利用IT可以提供的技术为客户提供个性化的服务。此系统集成的驱动程序，涉及为定制特定的产品或服务所提供的个人配置文件的能力。例如，在呼叫中心，计算机电话集成得益于电话信令方式的进展，也得益于交互式语音应答系统的发展。以这种方式，一个来电可以用从各种企业数据库中提取的同步信息被路由到最合适的运营商设备，从而识别呼叫者配置文件、他们的账户状态、呼叫的原因等。第15章侧重于从销售、营销、呼叫中心的视角来看应用程序。

就市场营销而言，需要识别特定部分的潜在用户的特点和需求，从而为他们定制产品或服务。这种新的个性化需求根据个人的位置或环境，要关注他们的期望、需求和要求。许多组织今天按照顾客的终身"价值"和忠诚度分配资源。作为一种策略，他们跟踪客户的选择，并用它们来重新调整自己的供货组合。数据仓库存储从任何数量和种类的数据源挑选出的综合信息，以协助确定这些配置文件。数据仓库的管理需要软件和智能基础设施，以提取所需的知识。然而，这些数据库可以分布在多个实体，并有不同的格式，服务提供商将不得不单独协调对每个实体的访问，然后将数据转换为通用的格式。SOA和Web服务的保障是，大多数(如果不是所有的)协调将是自动和在线的，而只有极少数的数据需要使用共同的

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