本书是高职铁路英语教材，是《铁路客运英语》第2版。本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础来组织编写内容。主要包括车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。本书融入全新的教育理念和科学的教学方法，具有实用性、系统性以及时代性，为铁路高职学生与铁路工人培训的教材。
潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系教师，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有一定影响力。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。已经出版任主编的教材《铁路客运英语》。
Contents
Project 1 Station Service 1
Task 1 At Inquiry Office 2
Task 2 At Ticket Office 12
Task 3 At the Luggage Office 24
Task 4 In the Waiting Room 33
Task 5 At the Ticket Entrance 44
Task 6 On the Platform 53
Task 7 At the Entry-exit Joint Inspection Hall 62
Task 8 Station Broadcasting 71
Project 2 Train Service Work 79
Task 1 Welcoming Passengers Aboard 80
Task 2 Showing Passengers to Their Places 87
Task 3 Service in the Car 96
Task 4 The Dinner Car Service 109
Task 5 Pre-arrival Jobs 121
Task 6 Special and Emergency Service 130
Task 7 Complaints, Thanks, Apologies and Advice 141
Project 3 Tourism Service 151
Task 1 Customs and Culture 152
Task 2 Natural Scenery 163
Task 3 Historical Places 173
The Translation of the texts 183
Project 1 183
Task 1 183
Task 2 183
Task 3 184
Task 4 184
Task 5 185
Task 6 185
Task 7 186
Task 8 186
Project 2 187
Task 1 187
Task 2 188
Task 3 188
Task 4 189
Task 5 190
Task 6 190
Task 7 191
Project 3 191
Task 1 191
Task 2 192
Task 3 192
Appendixes 193
Appendix?Ⅰ Railway Passenger Service Vocabulary 193
Appendix?Ⅱ Common Public Signs 203
Appendix?Ⅲ Chinese Food and Western Food 206
Appendix?Ⅳ Scenic Spots and Historical Sites in China 210
参考文献 214
目 录
项目一 车站服务 1
典型工作任务一 在问讯处 2
典型工作任务二 在售票处 12
典型工作任务三 在行李处 24
典型工作任务四 在候车室 33
典型工作任务五 在检票口 44
典型工作任务六 在站台 53
典型工作任务七 在出入境联检大厅 62
典型工作任务八 车站广播 71
项目二 列车服务工作 79
典型工作任务一 欢迎乘车 80
典型工作任务二 领铺、领座 87
典型工作任务三 车厢服务 96
典型工作任务四 餐车服务 109
典型工作任务五 到站前服务 121
典型工作任务六 特殊及应急服务 130
典型工作任务七 投诉、感谢、道歉及建议 141
项目三 旅游服务 151
典型工作任务一 风俗文化 152
典型工作任务二 自然风光 163
典型工作任务三 历史遗迹 173
课文翻译 183
项目一 183
典型工作任务一 183
典型工作任务二 183
典型工作任务三 184
典型工作任务四 184
典型工作任务五 185
典型工作任务六 185
典型工作任务七 186
典型工作任务八 186
项目二 187
典型工作任务一 187
典型工作任务二 188
典型工作任务三 188
典型工作任务四 189
典型工作任务五 190
典型工作任务六 190
典型工作任务七 191
项目三 191
典型工作任务一 191
典型工作任务二 192
典型工作任务三 192
附 录 193
附录1 铁路客运服务常用词汇 193
附录2 常见公共标志 203
附录3 中餐和西餐 206
附录4 中国各地名胜古迹 210
参考文献 214
典型工作任务一 在问讯处
Teaching Objectives 教学目标
1. Ability Objective 能力目标
(1) Be able to help passengers buy train tickets or platform tickets.
(2) Be able to help passengers buy one’s train ticket after normal time.
(3) Be able to tell passengers how to book train tickets in advance.
(4) Be able to read and comprehend short English passage about buying train ticket.
(1) 能够帮助旅客买火车票和站台票。
(2) 能够帮助旅客补票。
(3) 能够告诉旅客怎样预定火车票。
(4) 能够阅读并理解关于购买火车票的英文短文。
2. Knowledge Objective 知识目标
(1) Master the useful expressions about changing trains.
(2) Memorize new words and phrases in the short passage.
(3) Know the means of buying train tickets.
(1) 掌握关于换乘车次的常用表达。
(2) 记忆短文中的单词和短语。
(3) 熟悉购买火车票的方法。
3. Quality Objective 素质目标
The clerk should answer and explain passengers’ questions politely, and should keep patient. The clerk should be familiar with railway rules and regulations and should make efforts to study them.
客运员应礼貌和耐心地回答和解释旅客的问题。客运员要熟悉并努力学习铁路规章制度。
Part Ⅰ Dialogues 对话
Dialogue One
P: Excuse me, is this the Inquiry Office?
C: Yes, it is. What can I do for you?
P: My mother takes heavy luggage. I want to give her a hand and help her arrange the luggage. What should I do?
C: You can buy a platform ticket and see her off by yourself or you can ask someone for help.
P: Who can help me?
C: Staff members for passenger service. He or she will help your mother to get on the train.
P: Thank you for your advice. I decide to buy a platform ticket. How much shall I pay for the platform ticket?
C: One yuan.
P: Thank you very much.
C: It’s my pleasure.
P: 打扰了，这是问讯处吗？
C: 是的。有什么我可以为您效劳吗？
P: 我母亲带的行李很重，我想帮她把行李安置好。我该怎么做呢？
C: 您可以购买一张站台票亲自送她或者您也可以让别人帮忙。
P: 谁能帮我呢？
C: 客服员工。他或她会帮您母亲上车。
P: 谢谢您的建议。我决定购买站台票，站台票多少钱？
C: 1元。
P: 非常感谢。
C: 不用客气。
P=passenger旅客，C=clerk客运员，TS=ticket seller售票员，S=student学生，SA=station attendant车站服务员，B=baggageman行李员，A=attendant服务员，D=doctor医生，Pm=policeman警察
