及时篇 自我沟通篇

及时章 导论

巧技能之一： 强而不霸， 弱却有心

一、 强弱是相对的

[案例1-1(1)]你永远不知道什么情况下

自己会成为弱者

二、 强而不霸

[案例1-1(2)]不嘚瑟你会死啊

[案例1-1(3)]松下幸之助对厨师的

尊重

[案例1-1(4)]长老的包容

[案例1-1(5)]“我是元老我怕谁”

可休矣

[案例1-1(6)]林海峰的成功秘诀

三、 弱却有心

[案例1-1(7)]善于赞美的教授

[案例1-1(8)]面对“打压”学会谦让

[案例1-1(9)]感恩惜福

[案例1-1(10)]最美丽的心， 就是

同理心

巧技能之二： 系统沟通， 细节感人

一、 沟通是一个系统

二、 构建沟通闭环

三、 细节画龙点睛

[案例1-2(1)]一件“小”事

[案例1-2(2)]细节最能体现品性

[案例1-2(3)]下属有话要让

他说出来

巧技能之三： 尊重差异， 展示特色

一、 尊重差异

[案例1-3(1)]哪里出了问题

[案例1-3(2)]裙子多少钱

[案例1-3(3)]印多少本宣传册

[案例1-3(4)]教授的裤子

[案例1-3(5)]不同立场， 不同认知

[案例1-3(6)]不同立场， 不同利益

[案例1-3(7)]白人与黑人

二、 展示自身特色

[案例1-3(8)]周然学画

[案例1-3(9)]沃伦 巴菲特的辉煌

人生

[案例1-3(10)]打磨故事的七个问题

巧技能之四： 角色明确， 换位思考

一、 沟通角色交织

[案例1-4(1)]电影《撞车》里的倾听障碍

与同理心倾听

二、 信息者

[案例1-4(2)]迷茫的研发部

[案例1-4(3)]“和气生财”

[案例1-4(4)]麦凯66表格

[案例1-4(5)]“讲方言”

[案例1-4(6)]电梯演讲

[案例1-4(7)]电话挽留

[案例1-4(8)]开门

三、 信息接收者

[案例1-4(9)]巴菲特投资希斯糖果

[案例1-4(10)]李离伏剑

[案例1-4(11)]一面之词的经理

[案例1-4(12)]相亲记

思考题

案例分析题

第二章 自我认知与沟通

及时节 自我的状态

一、 “不知道有自我”、 “不愿意有自我”

和“不能够有自我”

[案例2-1(1)]“树大招风”的才能

[案例2-1(2)]只“听话”是不够的

[案例2-1(3)]李经纬的悲情

二、 “现在的我”、 “过去的我”和

“将来的我”

[案例2-1(4)]你必须要有目标

三、 “骆驼我”、 “狮子我”和“婴儿我”

第二节 原生家庭与沟通

一、 原生家庭影响沟通模式

[案例2-2(1)]原生家庭塑造了

最初的“我”

二、 在原生家庭中寻找自我

三、 合理切断原生家庭的“我”

[案例2-2(2)]做自己， 别为他人活着

第三节 情绪管理与沟通

一、 情绪影响人一生

[案例2-3(1)]生活永远有两个选择

二、 接受我们的情绪

三、 情绪纾解与沟通

[案例2-3(2)]有情绪就跑三圈

第四节 人际互动与沟通

一、 微笑的魅力

[案例2-4(1)]微笑的力量

二、 关爱的报偿

[案例2-4(2)]价值连城的10美元

三、 赞美的力量

[案例2-4(3)]赞美让宰相肚里能撑船

四、 诚实的美丽

[案例2-4(4)]诚实以对让内心坦然

五、 放弃的智慧

[案例2-4(5)]致命的珠宝

六、 距离产生美

[案例2-4(6)]人际禁忌

思考题

案例分析题

第三章 自我成长与沟通

及时节 自然成长与沟通

一、 顺其自然

[案例3-1(1)]顺其自然的力量

二、 向自然学沟通

[案例3-1(2)]鲶鱼效应

[案例3-1(3)]水的哲学

[案例3-1(4)]沃尔玛的包容度

[案例3-1(5)]从自然中悟出的

经营哲学

三、 向书本学沟通

[案例3-1(6)]李嘉诚一分钟

自我介绍

四、 向他人学沟通

[案例3-1(7)]学习名人要抓住根本

[案例3-1(8)]善于向上司学习

职场礼仪

[案例3-1(9)]长孙皇后对唐太宗

的启发

五、 向实践学沟通

[案例3-1(10)]海尔的OEC管理——

日事日毕， 日清日高

[案例3-1(11)]绝处逢生

第二节 主动成长与沟通

一、 首要的是生存能力

[案例3-2(1)]自己有事， 自己学会

负责

[案例3-2(2)]剔凿生命

[案例3-2(3)]汉高祖与“三杰”

二、 主动离开舒适区

[案例3-2(4)]勇于冒险

三、 培养先见力

[案例3-2(5)]谁能让鸡蛋站立

四、 沉淀核心专长

五、 修炼忍耐性

[案例3-2(6)]沙子的命运

[案例3-2(7)]邓小平为什么能

“三起三落”

第三节 被动成长与沟通

一、 被批评之后怎么做

[案例3-3(1)]闻过则喜， 韩国跨进

现代化

二、 逆境商是练出来的

[案例3-3(2)]梵高的孤苦人生

[案例3-3(3)]蒲松龄辛酸“高考”路

[案例3-3(4)]大学生积极面对落魄

之境

三、 与“小人”和睦相处

[案例3-3(5)]“小人”费无忌

思考题

案例分析题

第二篇 内部沟通篇

第四章 下属沟通

及时节 心态沟通

一、 自我心态沟通

[案例4-1(1)]升职的烦恼

[案例4-1(2)]老干部越级处理

二、 下属心态沟通

[案例4-1(3)]令人惋惜的离职

[案例4-1(4)]上帝的杯子

[案例4-1(5)]老木匠的礼物

第二节 业绩沟通

一、 业绩目标沟通

[案例4-2(1)]锯掉经理的椅背

[案例4-2(2)]绩效考核改革困局

[案例4-2(3)]一意孤行正职领导

二、 业绩过程沟通

[案例4-2(4)]魅力型的女强人

三、 业绩结果沟通

[案例4-2(5)]年终奖分配之困

四、 沟通自始至终

第三节 积极沟通

[案例4-3(1)]史上最牛女秘书

一、 认识下属

二、 沟通基石

[案例4-3(2)]一个小孩的故事

[案例4-3(3)]傀儡皇帝

[案例4-3(4)]孔子与苏格拉底

[案例4-3(5)]中俄女排之争

三、 积极技巧

[案例4-3(6)]这就是理解和体谅

[案例4-3(7)]微信的喜与愁

[案例4-3(8)]最有价值的金人

四、 应对策略

[案例4-3(9)]不欢而散的离职

[案例4-3(10)]销售明星养成记

[案例4-3(11)]不思进取的关系户

[案例4-3(12)]说坏话的老员工

思考题

案例分析题

第五章 团队沟通

及时节 团队成员类型

一、 领导者与追随者

[案例5-1(1)]吃近亏， 不吃远亏

[案例5-1(2)]空降兵的烦恼

[案例5-1(3)]职场新人切忌当

“炮灰”

[案例5-1(4)]孙悟空型领导的

难题

二、 团队人际关系

[案例5-1(5)]人际关系沟通不当的

结果

[案例5-1(6)]高盛的团队协作

[案例5-1(7)]信口开河“新人类”

语惊四座

三、 中西团队差异

[案例5-1(8)]日本人的营养午餐

[案例5-1(9)]海底捞的“家文化”

四、 中国团队类型

[案例5-1(10)]人员离职背后的

故事

第二节 团队沟通文化

一、 沟通效率与凝聚力

[案例5-2(1)]丰田人的凝聚力来自

何处

[案例5-2(2)]Facebook定期交流

培养团队认同感

[案例5-2(3)]松下电器的团队仪式

二、 沟通的形式与仪式

[案例5-2(4)]沟通不畅成冤家

第三节 团队制度沟通

一、 团队制度建设

[案例5-3(1)]铁的校规

[案例5-3(2)]晋商的成功之道——

制度建设

二、 团队冲突处理

[案例5-3(3)]冲突的收益

思考题

案例分析题

第六章 组织沟通

及时节 入职沟通

一、 面试沟通

[案例6-1(1)]面试自信满满却被

拒绝

二、 入职流程

[案例6-1(2)]入职体检引发的争端

三、 主动融入

[案例6-1(3)]小文委屈的考核

第二节 晋升沟通

一、 个体与组织合作

[案例6-2(1)]沃尔玛的伙伴关系

二、 个体的晋升沟通

[案例6-2(2)]竞岗风波

[案例6-2(3)]晋升前的积极准备

[案例6-2(4)]潜伏——副站长之争

[案例6-2(5)]业绩突出却得不到

提升

[案例6-2(6)]竞职讲演稿

[案例6-2(7)]忠诚于组织

[案例6-2(8)]让领导了解你

[案例6-2(9)]晋升需要同事的支持

[案例6-2(10)]傲慢的年羹尧

[案例6-2(11)]新晋升的刘经理

[案例6-2(12)]A晋升失败后的

抱怨

三、 组织的晋升管理

[案例6-2(13)]一把手集权现象

[案例6-2(14)]航空W院， 晋升中身份

不公平引发离职

第三节 离职沟通

一、 个体与组织冲突

[案例6-3(1)]隆力奇的

“人走茶不凉”

二、 个体的离职沟通

[案例6-3(2)]罗瑛的离职值不值

[案例6-3(3)]胡伟的离职选择

[案例6-3(4)]盲目跳槽， 悔恨终身

三、 组织的离职沟通

[案例6-3(5)]组织层面成功挽留

骨干人才的流失

思考题

案例分析题

第三篇 外部沟通篇

第七章 上司沟通

及时节 认清上司

一、 摸清上司的类型

[案例7-1(1)]戴笠的故事

二、 上司的DISC类型

三、 上司所在组织的特征

第二节 主动沟通

一、 端正态度： 做饱满谦逊的“稻穗”

[案例7-2(1)]谦逊有礼， 放低

姿态

二、 主动结盟： 形成长期利益

共同体

[案例7-2(2)]国王与占星大师的

故事

三、 强化信任： 建立上司管理的

基石

[案例7-2(3)]萧何与刘邦的故事

四、 认清形势： 把握上司管理的

关键

[案例7-2(4)]沟通是一门学问

五、 主动汇报： 掌握上司管理的

重点

六、 讲好故事： 提升上司管理的

能力

[案例7-2(5)]臣请不知

第三节 积极应对

一、 应对DISC上司

二、 应对女性上司

[案例7-3(1)]“难以忍受的女上司”

三、 应对不轨上司

四、 应对年轻上司

五、 应对暴躁上司

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