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搶手員工就是你图书
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搶手員工就是你

公私分明 工作職場的倫理,在公司內部涵蓋同事間的關係,上司對下屬,員工對老板的分寸,主管之間的對待等等;在公司外部則牽涉到員工與顧客的關係;謹守公私分明,公平對待人與事,是非常重要的工作倫理。 但公私...
  • 所属分类:图书 >港台圖書>经济管理>职场/生涯  
  • 作者:[洪繡巒] 著
  • 产品参数:
  • 丛书名:--
  • 国际刊号:9789861208169
  • 出版社:猫头鹰出版社
  • 出版时间:2011-06
  • 印刷时间:2011-06-01
  • 版次:1
  • 开本:大32开
  • 页数:222
  • 纸张:胶版纸
  • 包装:平装
  • 套装:

内容简介

3年後,你還在做現在的工作嗎?

同樣的一份工作,為什麼有人做來得心應手、歩步高升;

你卻綁手綁腳、原地踏步?是別人的運氣比較好嗎?

當你的運氣來時,你準備好了嗎?

管理大師洪繡巒教你如何在茫茫職海中脫穎而出,

讓你從職場的平凡人成為搶手人才!

從職場上的平凡人成為搶手人才的撇步都在書中!

每個人都是職場的一顆螺絲釘,但是要成為公司不可或缺的棟樑就不容易了。管理專家洪繡巒老師,積累數十年訓練和輔導企業高階主管及員工的經驗,加上與眾多企業家、企業CEO、CFO等的往來經驗,寫成這本書,教導你一套在茫茫職海中

编辑推荐

本書是管理專家洪繡巒積累數十年輔導和訓練企業高階主管及員工的內容之大成。

洪繡巒老師曾輔導過許多企業,如中華航空、愛立信(中國)有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行……,提供各企業高階和基層訓練,累積了在職場工作者間的名氣,本書不僅集結了作者歷年來的訓練技巧精華,同時也增加了一些新的觀念與技巧,提供給職場工作者做為參考。

作者簡介

洪繡巒(洪秀巒)

University of Leicester MBA、UC Berkeley美國柏克萊加州分校行銷管理(Marketing)、談判藝術(Art of Negotiation)、人力資源專業課程結業。

目前為「以人為先管理顧問公司」董事長。

洪繡巒老師,是管理專家,,擅長危機處理、溝通技巧,曾輔導過數十家企業,如中華航空、愛立信(中國)有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行、台灣杜邦(股)公司……等,並榮獲1995年中華民國成功訓練名師獎。

著有:《圓滿溝通──美好人生的關鍵》、《別叫我菜鳥──職場新兵的生存遊戲法則》、《危機服務》、《管理見真心》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關鍵說話藝術》等數十本著作。

作者简介

洪繡巒

University of Leicester MBA、UC Berkeley美國柏克萊加州分校行銷管理(Marketing)、談判藝術(Art of Negotiation)、人力資源專業課程結業。目前為「以人為先管理顧問公司」董事長。 洪繡巒老師,是管理專家,,擅長危機處理、溝通技巧,曾輔導過數十家企業,如中華航空、愛立信(中國)有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行、台灣杜邦(股)公司……等,並榮獲1995年中華民國成功訓練名師獎。著有:《圓滿溝通──美好人生的關鍵》、《別叫我菜鳥──職場新兵的生存遊戲法則》、《危機服務》、《管理見真心》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關鍵說話藝術》等數十本著作。

目录

〈推薦專文〉想當搶手員工?先蹲好馬步 (膳魔師台灣區總董事長) 林欣蓓

〈推薦專文〉比你的競爭對手更努力一點 (中華航空前董事長) 魏幸雄

〈作者序〉「理才」──儲蓄你的工作資本

及时部有實力就有競爭力

1.及时印象—良好儀態,創造優良形象

2.提升個人品質

3.蹲好馬步,做好基本功

4.準備好了,機會才是你的

第二部 良好的自我管理

5.時間管理

6.良好的工作態度1 —守時

7.良好的工作態度2 – 反省與道歉

8.良好的工作態度3 – 主動積極,目標明確

9.良好的工作態度4 – 熱情

10.良好的工作態度5 – 身段柔軟,虛心請益

11.良好的工作態度6 – 堅持

第三部 職場你我他

12.職場上的溝通技巧

13.發揮幽默的力量

14.人際關係中的該與不該 –公私如何分明

15.讓別人容易與你相處

16.激勵與批評的保齡球效應

17.得饒人處且饒人

18.職場倫理學1 –忠誠度

19.職場倫理學2 – 個人誠信

20.職場倫理學3 – 貪念不可有

第四部 多方位的職場力

21.傾聽與面對問題

22.天下沒有白學的活兒

23.放棄的智慧

結語:個人發展,十年見真章

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熱情

當你走進一家陌生的公司,看到你的人面部表情如何?他們說的及时句話是什麼?隨後的十分鐘,你聽到他們接聽電話的語氣語調,你看到他們同事互動的態度,你感到現場氛圍的優劣,你立即可以判斷這是個什麼公司。

好公司的員工充滿熱情,待人有禮,見到客人的表情是笑容滿面熱情招呼:「您好,請問您……,我可以幫助您嗎!」而不是:「什麼事?等等……」;熱情首先表現在待人接物,也能發揮在工作上,若是缺乏熱情,怎能灌注心力讓人開心讓事圓滿?

多年前我曾應邀到巴黎法雅客(Fnac)公司總部拜訪,瞭解這個公司的企業文化,希望在台灣作服務訓練時,能傳承總公司的精神。他們安排我實地拜訪幾個經營非常好的綜合書店;店舖在早上十一點開門,我在十點四十分抵達,看他們如何準備開店。

印象最為深刻的是一位充滿活力的店長,一見面就被他大大的嘴吧,爽朗的大笑聲所吸引,他陪著我由一樓巡視,喊著每個員工的名字,跟他們道早安,不時到某個人旁邊拍拍肩膀悄悄說幾句話,電扶梯上了三樓,他轉頭揮著手,忽然跟我說:「老師,不好意思,您在兒稍等我一下,我剛回頭看到一個員工剛走過,剛才沒跟他說到話,我下去一下馬上上來。」於是他活蹦地下樓,跟那位員工說得哈哈大笑,馬上又跳上來跟我會合。我感受到這位「非常」店長的熱力十足,我問他:「這麼多員工,你怎麼記得每個人的名字,記得他們做過的事?」他說:「這是我的工作!」他的熱情與用心,感染了每個人,那是我所接觸過最「開心」的店,當然,業績也是最頂尖的。

一般人選擇一項工作,過不了多久,就開始感到「工作真無聊」;嚴格說來,無論從事任何行業,無論你的職務是行銷、業務、會計、資訊、總務、人事、研發……,沒有一項工作是「不無聊的」,例行作業,固定模式每種工作都需遵守,那有那麼「好玩」?工作本身絕不會「有趣」,是工作者賦予它「生命」,使它變得「有趣」,所以,「有趣的人」才會做出「有趣的工作」。

美國著名的石油大王洛克菲勒,在年輕初入職場時,也曾受過一番折磨。

當時美國正興起開採石油的熱潮,洛克菲勒雄心勃勃,想從採油開始他的職涯學習,他到了採油區,卻只找到一份枯燥無聊的工作―巡視確認石油罐蓋有沒有焊接好。

當輸送帶把石油罐子運移到旋轉台上時,焊接劑便會自動滴下,沿著蓋子轉一圈,作業就宣告結束,他只要眼睛盯著,根據標準作業命令,就算完成任務,連小孩都會做,而他每天如此,反覆好幾百次注視罐口,真是「累死了」。

於是,他找到主管,要求更換工作,主管不假辭色,冷冷地說:「你要做就好好做,否則請便!」

他氣炸了,真想一走了之;但當時一下子也找不到更好的工作,只好忍氣吞聲重回「無聊」的崗位。

此刻,心念一轉,「我自己認為很有創意啊!為什麼不研究一下這個平凡的工作有沒有什麼問題,我能不能把它解決呢?」

他真是不簡單,以「無聊」治「無聊」,對工作作了細緻的分析研究,發現了一個很大的問題 ― 公司浪費了 1 /39 的焊接劑成本;原本罐子每旋轉一次,焊接機便滴下 39 滴焊接劑,而實際只需 38 滴就可以了;經過不斷實驗,他終於製造出每次只滴 38 滴的焊接機,並推薦給公司,這真是非同小可,每罐節省一滴焊接液為公司帶來驚人的利潤。

熱情燃起使他在工作中找到「熱」點,創造其價值。

另一位由接線生到大使創造生涯奇蹟的任小萍女土,則是把平凡工作做得極不平凡的典範。

大陸的任小萍女士在大學畢業後,被分發到英國大使館當接線生,一般的接線生每天就接接電話,那會有什麼大作為。

但是任小萍可不一樣,她把使館人員的名字、電話、工作範圍,甚至他們家屬的名字都記得清清楚楚,有些電話進來,不知找誰,她會發揮服務精神,問詳細了幫他找到正確的人。逐漸地,每個人都信任他,使館人員有事外出,不一定告訴他們的翻譯,反而會打電話給她,告訴她有誰會來電,請轉告什麼事,很多公事甚至私事也會委託她通知,任小萍變成一個通訊中心,所有人的「大秘書」。

有24小时,英國大使破例到電話間,公開讚美她的工作表現。由於工作出色,她被破格提拔給英國某大報社記者處做翻譯,該報的首席記者是個以脾氣暴躁出名的老太太,得過戰地勛章,被女王封勛爵,神氣得很,本事不小,脾氣更大,把前任的翻譯都趕跑了;她看不上任小萍的資歷,一再拒絕任用,最後同意勉強試試,一年以後,老太太逢人便誇:「我的翻譯比你的好上十倍」。

工作的熱情與上進,讓任小萍又被「破例」調到美國駐華連絡處。她又做得有聲有色,並獲外交部嘉獎,就這樣步步高升,擔任北京外交學院副院長,現任安巴大使。

她曾經接受記者訪問時說過對工作的看法:「一個人在無法選擇工作時,至少永遠有一樣可以選擇,就是好好做,還是得過且過。在同樣的工作崗位上,有人勤勞敬業,付出很多,收穫也多;有的人整天想著調好的工作,卻不做好眼前的事。其實,這樣的選擇就決定了將來的[被選擇]」。

你的未來要如何「被選擇」呢?以下幾點或許有所幫助。

(一) 別輕視自己的工作 ― 無論你擔任任何看來「微不足道」的工作,都是

非常重要的,一部機器任何螺絲都少不了,現在的企業運作是團隊

協作的成果,誰也不能說他不重要。自重者人恒重之,看重自己,努力

做好負責之事,別人也會尊重你。

(二) 把工作賦予積極的意義 ― 我曾經在香港幫柯達(Kodak)公司的經銷

商上課,讓門市服務人員描述自己的積極意義,有一位女學生寫道:「我

在為顧客保存美麗的歷史。」頓時全場感動不已。認為自己的工作只是

洗照片與為顧客保存美麗歷史的意義簡直天穰之別,工作的態度也全然

不同。

(三) 每天早上先自我充電 ― 每天及时個面對的人是自己,一早看著鏡子給

自己打氣,告訴自己今天要過得很好,天天迎接新希望。

(四) 今天要比昨天更進步 ― 每天要學到新東西,今天要比昨天更進步一

些,天天與自己競爭,積極分析工作內容,能否改善,能否做得更好,改善是永無止境的,改善不能停頓。

(五) 找到工作的樂趣 ― 把工作區分為無聊的或有趣的在於工作者看得它

的心態及方式,工作本身不會變得有趣,除非你讓它有趣;想想開計程

車多無聊,但我曾碰到一位很有趣的司機先生,他把車內「打扮」得花

枝招展,乘客上來大聲招呼:「早安,美女!」他告訴我客人一上車他

即可猜出他的職業,八九不離十,我問他:「你認為我做什麼行業?」

他說:「像教授,很有修養。」我說準啊!他大笑!「這是我的樂趣」。

(六) 每個星期放鬆一下 ― 鼓勵自己的方式很多,工作、生活別一成不變,

做點不一樣的事,讓自己開心,看場電影,買個小東西,花點小錢外出吃早餐,走不同的巷道發現有趣的東西,快樂在你身邊。

(七) 培養不同的嗜好 ― 學習一些以前沒接觸過的東西,或自己的嗜好,除

了可以讓自己跳躍思考,開發不同領域的才能之外,也可啟發自己成為更有趣的人,自己心思鬆軟,更多自信,更愛自己,你的熱情也會擴散到工作及他人。

媒体评论

中華航空公司前董事長 魏幸雄

不論在任何工作崗位,都要能盡忠職守,且要比你的競爭對手好一點,才容易得到上級賞識,脫穎而出,更上一層樓。

專文推薦,皇冠金屬(THERMOS膳魔師)董事長 林欣蓓

人與人之間相處必須秉持「彼此尊重」、「對事忠誠」,以及「將心比心」等態度,是永遠存在、也不應該被忽略的「核心價值」,這是受到其他人的歡迎與尊重的重要性格特質。洪老師以深入淺出、淺顯易懂的方式,旁徵博引許多有趣的實際案例,提供了如何成為一個人見人愛、搶手員工的答案。

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