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导游入职一本通图书
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导游入职一本通

【好评返5元店铺礼券】
  • 所属分类:图书 >旅游/地图>导游领队等专业用书  
  • 作者:[周晓梅] 主编
  • 产品参数:
  • 丛书名:--
  • 国际刊号:9787563718344
  • 出版社:旅游教育出版社
  • 出版时间:2009-08
  • 印刷时间:2009-08-01
  • 版次:1
  • 开本:大32开
  • 页数:--
  • 纸张:轻型纸
  • 包装:平装-胶订
  • 套装:

内容简介

本丛书主要具有以下鲜明特色:

靠前,作者很好不错。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家,或为旅游院校相关知识教学的教师,均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底,保障了丛书内容的性。

第二,知识实用。本丛书不仅专题知识丰富,而且真正按照导游的实际需求编写;另外,书中还配有大量的案例,为导游提供了模拟训练、领略实战的情景。

第三,编排灵活。本丛书按专题的方式组织编写,对相关内容采取要点性的介绍,读者可以按需索骥、随用随查,十分方便。

本丛书既是初、中级导游员,也包括一些潜在导游员的业务知识读本,又是各旅游行政机构组织培训的教材用书。

目录

前言

及时单元 准备篇

[导读摘要]

[专题讲座]

一、物品准备

二、职业准备

三、业务准备

[经典案例]

[案例1]临时导游证也要佩戴上岗

[案例2]导游资格证不等于导游证

[案例3]按捺不住的游客,终于发难了

[案例4]"知己知彼,百战不殆"

[实战演练]

1.初入导游行业,怎样选择旅行社

2.新导游员在跟团时应做哪些准备工作

3.怎样消除带团之前的紧张心理

第二单元 迎客篇

[导读摘要]

[专题讲座]

一、如何做地陪和全陪

二、接站地点的选择

三、迎接不同的游客

四、教你如何致欢迎词

[经典案例]

[案例1]游客已于6:00抵达,可是无人迎接

[案例2]航班晚点时间之长出人意料

[案例3]导游免费服务不等于免责

[实战演练]

1.如何与游客交谈

2.导游服务应规避的问题

3.空接情况发生后,导游员该怎么办

4.喜欢做导游工作的十大理由

5.游客对你的形象有意见,导游员该怎么办

第三单元 入住篇

[导读摘要]

[专题讲座]

一、介绍饭店

二、分房的技巧

三、"住"的导游讲解

[经典案例]

[案例1]两位游客说,枕套上有异味

[案例2]西服尚在,而衣兜内的6000元人民币却不翼而飞

……

第四单元 游览观光篇

第五单元 餐饮篇

第六单元 购物篇

第七单元 娱乐篇

第八单元 应急处理篇

第九单元 导游心理素质和职业道德篇

第十单元 欢送篇

参考文献

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靠前单元 准备篇

[导读摘要]

掌握地陪、全陪和领队准备工作的重要性。

熟悉地陪、全陪和领队准备工作的内容。

能根据客观情况的变化灵活调整接待程序。

[专题讲座]

导游员的工作开始于接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书之后。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作,是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。接团前,导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。做好准备工作,是地陪和全陪导游员为游客提供良好服务的重要前提。

地陪工作可谓千头万绪,考虑不周就可能出错。因此,地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。全陪带领旅游团进行全旅程的活动,途经若干省、市,一般要在20天左右,加上旅途中许多不可预测的因素,这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础,也是全陪服务的重要环节之一。

因此,凡事预则立,充足的准备是导游人员顺利完成工作任务的关键。带团的准备可以从物品准备、职业准备及业务准备几个方面去落实。

一、物品准备

物品准备,是接待工作的重要环节,也是保障接待过程顺畅完成的物质基础。良好的准备是地陪和全陪人员圆满实施接待计划的关键。……

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