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向世界最好的医院学管理

梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史
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  • 无昵称用户 评: 向世界最好的医院学管理

    非常好非常实用的医院管理类书籍 很适合医院从事行政管理类的人员学习和借鉴

  • 爱之加菲 评: 向世界最好的医院学管理

    向世界最好的医院学管理(国内最畅销的医院品牌建设、改善医患关系的医院管理书,以价值观驱动的管理典范)

  • 2006tdglgl... 评: 向世界最好的医院学管理

    以前只知道协和、同仁,梅奥让我大开眼界,源于理念、难在实践,不仅医院如此,值得行业服务借鉴。

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所属分类: 图书 >医学>医院管理
产品参数:
作者:(美)贝瑞,(美)赛尔曼著,张国萍
丛书名:服务管理新经典
国际刊号:9787111269533
出版社:机械工业出版社
出版时间:2009-06
印刷时间:2009-06-01
开本:16开
版次:1
印次:
页数:
字数:
纸张:胶版纸
包装:平装
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向世界最好的医院学管理编辑推荐

每个医疗行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。

——菲利普·科特勒

一个流传百年的品牌传奇

科学与艺术的完美结合

点击免费阅读更多章节:向世界好的医院学管理

向世界最好的医院学管理内容简介

梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与"艺术"相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循"患者至上"?本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。

希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

向世界最好的医院学管理作者简介

利奥纳多L.贝瑞 (Leonard L.Berry):美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论

向世界最好的医院学管理目录

推荐序

译者序

前言

第1章 百年品牌

第2章 传承"患者至上"的价值观瑰宝

第3章 倡导团队医学

第4章 实施目的地医疗

第5章 领导层的合作

第6章 为价值观和才能而招聘

第7章 精心安排质量线索

第8章 品牌的创立、拓展和维护

第9章 投资未来

第10章 自发挥人的潜力

向世界最好的医院学管理书摘插画

向世界最好的医院学管理免费在线读

1第一章

百年品牌

透过数字看梅奥诊所

图1-1 梅奥诊所标识

医学麦加

梅奥精神

从保健护理中学习

我们的研究

以传统的方式追求进步

传承"患者至上"的价值观瑰宝

医疗服务中充满生命力的价值观

以患者为中心的组织文化

传承梅奥价值观

患者护理

图2-1 梅奥诊所护理手册

服务的权威

慷慨举动,强化核心价值观

新服务需要新定位

全方位医疗与护理1第一章6月末的一个周日下午,当时我正在明尼阿波利斯机场提取一辆事先预订的出租车。车子上方的一个电子显示屏不断闪耀着我的名字,很是显眼,因此很容易找到。在车子挡风玻璃的雨刮器下压着一张正反两面都写满了信息的稿纸,好奇心驱使我开始阅读上面的文字……

向世界最好的医院学管理媒体评论

这本书好比一间充满智慧的宝库。每个医疗行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。这部里程碑似的著作为所有人上了一堂发人深省的课。 ——菲利普·科特勒 梅奥诊所的管理让人拍案叫绝……

更多评论>> 向世界最好的医院学管理图书网友评论
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

送给姨妈的姨妈自己也是计划开诊所,愿姨妈的诊所和这本书中的主人公一样能够帮助更多的病人康复!

2017-10-13 12:50:21
来自dl13120**向世界最好的医院学管理的评论:

梅奥医院是世界上一流的医院,不管是技术水平还是人文关怀都达到了很高的水平,对我们国家今后的医改方向,医生教育都会有很大的参考意义

2017-09-18 20:20:30
来自吃***卜**向世界最好的医院学管理的评论:

内容还没看。但书的质量很好。一直专注杂志之家,品质值得信赖。每个月都要投资到精神食粮,杂志之家是最好的选择。

2017-05-25 12:33:08
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

梅奥诊所是世界上最好的医院之一,虽然没有去过,但是从中可以看到它之所以成为最佳的原因。国内的公立医院真的应该好好向它学习,说难不难,说易不易,也许这就是与它的差别所在。

2016-04-18 13:32:54
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

向世界最好的医院学管理(国内热卖销医院品牌6建设、改善医患关系的医院管理书,以价值观驱动的管理典范)销和服务质量研

2015-07-17 00:28:34
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

非常好非常实用的医院管理类书籍 很适合医院从事行政管理类的人员学习和借鉴

2015-01-19 14:00:13
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

这是我们领导还有北京的专家推荐的,里面介绍的医院管理很值得学习,从细节做起,把病人当家人一样关心,让大家感觉到真正的被爱护,对同事也是一样,很人性化,值得所有的人学习!我们单位还要求中层干部人人看,人人写读后感呢!强烈推荐!

2014-07-26 22:18:02
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

由于我下单晚,又想保证准时收到,所以当当晚发货一天时,我就很着急,和客服沟通了两次,客服很给力,帮了我很大忙,最后到达桓台县时,快递没法安排人给我派送,我只好派司机去取,万幸最后收到了,虽然少了3本,但还是很感谢客服和快递公司!

2014-07-06 20:31:00
来自2006tdg**向世界最好的医院学管理的评论:

以前只知道协和、同仁,梅奥让我大开眼界,源于理念、难在实践,不仅医院如此,值得行业服务借鉴。

2014-02-23 20:41:24
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

书籍很不错,梅奥诊所的管理理念、战略及价值观,将深深影响阅读过该书的医务人员。

2014-01-28 09:48:16
来自竹语悠**向世界最好的医院学管理的评论:

梅奥诊所,希望每位医疗工作者都可以学习一下

2014-01-20 16:12:16
来自庆阳小**向世界最好的医院学管理的评论:

包装很漂亮,书也美,十分满意,就是庆阳只能发平邮,收货时间太慢,而且收货也不方便,得跑邮局取货。建议杂志之家可以和相关快递沟通,方面客户。庆阳快递有很多。

2013-12-30 17:01:36
来自爱之加**向世界最好的医院学管理的评论:

向世界最好的医院学管理(国内最畅销的医院品牌建设、改善医患关系的医院管理书,以价值观驱动的管理典范)

2013-12-10 14:12:00
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

这本书非常好, 管理还是美国人成熟。目前中国的医疗市场还达不到,是因为中国的医疗市场都是商业化的,因为医生的工资都是低的,所以医生要拿高工资是来自药品和医疗材料的提成及患者给的红包。所以中国的医务人员多少缺少高尚的治病救人的职责。

2013-10-13 15:27:06
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

难得的医疗行业管理的书籍,看后为他们的理念所感动,其实是为医者最简单的道理和行为准则,但是在现实的社会中看起来却很难能可贵!我已经买了N本给朋友和客户了!

2012-12-25 09:55:33
来自天大地**向世界最好的医院学管理的评论:

这本书很早就想买,终于买到了,对于从事医疗行业的工作人员来讲,是很难得的一本教科书,能在里面找到中国医疗行业未来发展的影子,用以借鉴学习,更好的为中国医疗行业服务。

2012-10-08 16:19:34
来自锦路**向世界最好的医院学管理的评论:

梅奥诊所在世界是知名的一流诊所,我们正在经营一家私人门诊,提倡高品质服务,但是对医疗行业来说,真正如何做到高品质服务,如何打造品牌确实是个难题。这本书看了一遍,感觉还是很有启发的,但是一定要结合自己的实际情况。

2012-09-11 09:15:38
来自杨大大**向世界最好的医院学管理的评论:

这个诊所的名声很大,因为是一家私人诊所,所以反而不像我们想象的那样,医疗标准降低,技术低劣。他们在真正的实现着自己的梦想,为每一个患者服务的理念,客户至上的理念最为真实。有此感叹中国的医疗现状。人人都应该读的好书!

2012-05-25 11:06:31
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

梅奥医院的管理模式以及管理经验决定了,我们应该实实在在的去做一些事情,为了病人。老美管理的精髓完美展现,如果您是医疗相关的管理者,这本书你一定要去看一看!!

2012-05-14 22:44:39
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

梅奥诊所“患者至上”的管理服务理念值得我们中国的医护人员特别是卫生行政人员学习!不要把赢利作为第一考虑因素。更不应该把一些错误的指标定为目标。

2012-04-03 20:41:31
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

医院的管理重点是医疗质量,但现在的医院管理者大多出身为临床医生,对管理懵懵懂懂,管理也是一塌糊涂,让他们看看这本书,知道如何管理医院最有效。病人为中心的理念是这样体现的。

2012-02-03 11:31:46
来自无昵称**向世界最好的医院学管理的评论:

建议医院管理有关人士多读读,虽然医患之间信息不对称,患者处于劣势,但其实患者要的真的不是很多,只要心中把患者放在第一位,医院可以办好,医患关系可以和谐。

2011-12-14 10:02:53
来自孙斌强**向世界最好的医院学管理的评论:

此书内容正如书名,主要讲了一些梅奥百余年发展历史上得核心理念和品牌价值的经营。梅奥作为现代医学的翘楚,其提供的全方位的服务和精神内涵确实是每个医院管理者应当学习的。当然,美国的社会环境也给梅奥提供了快速发展的空间,这点在中国是绝对不会实现的。

2011-10-03 20:55:17
来自hjhww00**向世界最好的医院学管理的评论:

这本书我是先在书店买了看的,几乎一气呵成,感触很深,尤其是对于医院一直在说的以患者为中心是一个很好的参照,梅奥诊所给了我们太多的提示.好东西要大家一起分享,我在当当网买了15本,都送给了我的那些医院院长朋友,院长看了很高兴,还想邀请我给医院的中层导读.

2010-01-19 15:51:17
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