第1篇 互联网品牌运营背景 第1章 电商江湖，品牌快跑 1.1 电商江湖 1.1.1 电商，是一种生活方式 1.1.2 电商，颠覆一切商业活动 1.1.3 电商江湖，诸侯崛起 1.1.4 电商时代，要么加入，要么死亡 1.2 用户之争 1.2.1 电商时代，用户的时代 1.2.2 用户，一切商业活动的中心 1.2.3 价格，争取用户的法宝 1.3 产品为王 1.3.1 从“渠道为王”到“产品为王” 1.3.2 用户比你更懂你的产品 1.3.3 情感因素左右产品的成败 1.4 价格之战 1.4.1 价格，电商运营永远跨不过去的“坎儿” 1.4.2 免费 1.4.3 价格，还是价值 1.5 渠道揭秘 1.5.1 传统网络渠道 1.5.2 移动电商渠道 1.5.3 O2O渠道 1.6 物流极速 1.6.1 物流，客户体验一公里 1.6.2 物流，电商高速路上的一道鸿沟 1.6.3 电商物流化，物流电商化 1.7 资本暗战 1.7.1 资本，电商最亲密的情人 1.7.2 是电商玩转资本，还是资本玩转电商 1.8 品牌快跑第2篇 互联网品牌运营思维 第2章 用户思维 2.1 互联网思维，用户至上 2.2 得“吊丝”者得天下 2.3 参与感 2.4 用户体验至上 2.5 社会化思维 第3章 产品思维 3.1 消费者对产品的看法 3.2 专注 3.3 简约 3.4 3.5 创新 第4章 平台思维 4.1 平台模式的战略价值 4.1.1 从单边关系到多边关系 4.1.2 关系网的增值性 4.1.3 挖掘新的商机 4.2 平台生态圈的机制设计 4.3 平台生态圈的成长 4.4 平台生态圈的应用 4.4.1 构建多方共赢的平台生态圈 4.4.2 善用现有平台 4.4.3 把企业打造成员工平台 第5章 流量思维 5.1 流量的本质 5.2 流量的获取 第6章 互联网的生意 6.1 天下电商，唯快不破 6.2 互联网世界的消费者行为学 6.2.1 消费者的11种类型及应对策略 6.2.2 10大消费类型及对应策略 6.2.3 人类的10大行为特征 6.2.4 人性的13个弱点 6.3 粉丝经济 6.3.1 构建粉丝信任 6.3.2 如何打造粉丝经济模型 第7章 大数据思维 7.1 大数据库时代的思维变革 7.2 大数据库时代的商业变革 7.3 大数据库时代的管理变革第3篇 互联网品牌运营技巧 第8章 互联网品牌营销的28字真言 8.1 洞察 8.1.1 观而后能言，闻而后能道 8.1.2 观察认识现象，洞察看清本质 8.1.3 从消费者中来，到消费者中去 8.1.4 在数据的基础上，加入人性的了解 8.1.5 发现市场机会比学习市场营销更重要 8.2 需求 8.2.1 为产品赋予魅力 8.2.2 化解生活中的麻烦 8.2.3 构建完善的背景因素 8.2.4 寻找激发力 8.2.5 产品精进曲线 8.3 需求 8.3.1 马斯洛需求层次理论 8.3.2 产品真相和品牌真相 8.4 定位 8.5 重复 8.5.1 为什么要重复 8.5.2 如何重复 8.6 劝诱 8.6.1 营销从某个方面来说本质就是劝诱的过程 8.6.2 如何进行劝诱 8.7 产品 8.7.1 产品是用来满足人们需求和欲望的 8.7.2 产品创新是企业突破瓶颈的有效手段 8.7.3 在产品同质化的时代，无意义的差异也是创新的一种 8.8 品类 8.8.1 品类占有与市场动态 8.8.2 品类或子品类的创建与管理 8.9 价格 8.9.1 一个杯子的8种卖法 8.9.2 顾客追求的是价值，企业注重的是价格 8.9.3 免费带来成功 8.9.4 制造幻觉 8.10 游戏 8.10.1 实体性的游戏化应用 8.10.2 利用游戏特性的营销行为 8.10.3 利用游戏的营销心态去做营销的游戏 8.11 树敌 8.11.1 为什么我们要给自己找一个敌人 8.11.2 越了解敌人，越了解市场 8.11.3 以敌明鉴，成功需要敌人 8.11.4 搞清楚谁是你的敌人 8.11.5 如何面对你的敌人 8.11.6 没有永远的敌人，只有永远的利益 8.12 娱乐 8.12.1 所有的行业都是娱乐业 8.12.2 要想娱乐，并不是一件很容易的事情 8.12.3 中国消费者需要娱乐 8.12.4 网络时代的娱乐经济 8.12.5 娱乐了我也娱乐了你 8.12.6 俗到乐，俗到流行 8.13 借势 8.13.1 为何借势 8.13.2 如何借势 8.13.3 借势三部曲 8.14 试错第4篇 互联网品牌传播技巧 第9章 媒体操控术 9.1 媒体之间的把戏 9.1.1 点击量比真相更重要 9.1.2 媒体炒作链 9.1.3 如何利用媒体漏洞操纵媒体 9.1.4 媒体操控术 9.2 如何实现快速传播 9.2.1 打造有价值的新闻 9.2.2 信息有爆点 9.2.3 内容即营销 9.2.4 控制媒体链条 第10章 掌握话语权 10.1 信息=权力 10.2 注意力经济 10.2.1 注意力经济的含义 10.2.2 营销是一门转移客户注意力的艺术 10.2.3 注意力实质就是领袖营销 10.3 构建话语权媒体平台 10.3.1 微博 10.3.2 微信 10.3.3 博客 10.3.4 社区 10.3.5 官方网站 10.3.6 传统媒体 10.4 如何让你的品牌粉丝暴涨 第1篇 互联网品牌运营背景 第1章 电商江湖，品牌快跑 1.1 电商江湖 1.1.1 电商，是一种生活方式 1.1.2 电商，颠覆一切商业活动 1.1.3 电商江湖，诸侯崛起 1.1.4 电商时代，要么加入，要么死亡 1.2 用户之争 1.2.1 电商时代，用户的时代 1.2.2 用户，一切商业活动的中心 1.2.3 价格，争取用户的法宝 1.3 产品为王 1.3.1 从“渠道为王”到“产品为王” 1.3.2 用户比你更懂你的产品 1.3.3 情感因素左右产品的成败 1.4 价格之战 1.4.1 价格，电商运营永远跨不过去的“坎儿” 1.4.2 免费 1.4.3 价格，还是价值 1.5 渠道揭秘 1.5.1 传统网络渠道 1.5.2 移动电商渠道 1.5.3 O2O渠道 1.6 物流极速 1.6.1 物流，客户体验一公里 1.6.2 物流，电商高速路上的一道鸿沟 1.6.3 电商物流化，物流电商化 1.7 资本暗战 1.7.1 资本，电商最亲密的情人 1.7.2 是电商玩转资本，还是资本玩转电商 1.8 品牌快跑 第2篇 互联网品牌运营思维 第2章 用户思维 2.1 互联网思维，用户至上 2.2 得“吊丝”者得天下 2.3 参与感 2.4 用户体验至上 2.5 社会化思维 第3章 产品思维 3.1 消费者对产品的看法 3.2 专注 3.3 简约 3.4 3.5 创新 第4章 平台思维 4.1 平台模式的战略价值 4.1.1 从单边关系到多边关系 4.1.2 关系网的增值性 4.1.3 挖掘新的商机 4.2 平台生态圈的机制设计 4.3 平台生态圈的成长 4.4 平台生态圈的应用 4.4.1 构建多方共赢的平台生态圈 4.4.2 善用现有平台 4.4.3 把企业打造成员工平台 第5章 流量思维 5.1 流量的本质 5.2 流量的获取 第6章 互联网的生意 6.1 天下电商，唯快不破 6.2 互联网世界的消费者行为学 6.2.1 消费者的11种类型及应对策略 6.2.2 10大消费类型及对应策略 6.2.3 人类的10大行为特征 6.2.4 人性的13个弱点 6.3 粉丝经济 6.3.1 构建粉丝信任 6.3.2 如何打造粉丝经济模型 第7章 大数据思维 7.1 大数据库时代的思维变革 7.2 大数据库时代的商业变革 7.3 大数据库时代的管理变革 第3篇 互联网品牌运营技巧 第8章 互联网品牌营销的28字真言 8.1 洞察 8.1.1 观而后能言，闻而后能道 8.1.2 观察认识现象，洞察看清本质 8.1.3 从消费者中来，到消费者中去 8.1.4 在数据的基础上，加入人性的了解 8.1.5 发现市场机会比学习市场营销更重要 8.2 需求 8.2.1 为产品赋予魅力 8.2.2 化解生活中的麻烦 8.2.3 构建完善的背景因素 8.2.4 寻找激发力 8.2.5 产品精进曲线 8.3 需求 8.3.1 马斯洛需求层次理论 8.3.2 产品真相和品牌真相 8.4 定位 8.5 重复 8.5.1 为什么要重复 8.5.2 如何重复 8.6 劝诱 8.6.1 营销从某个方面来说本质就是劝诱的过程 8.6.2 如何进行劝诱 8.7 产品 8.7.1 产品是用来满足人们需求和欲望的 8.7.2 产品创新是企业突破瓶颈的有效手段 8.7.3 在产品同质化的时代，无意义的差异也是创新的一种 8.8 品类 8.8.1 品类占有与市场动态 8.8.2 品类或子品类的创建与管理 8.9 价格 8.9.1 一个杯子的8种卖法 8.9.2 顾客追求的是价值，企业注重的是价格 8.9.3 免费带来成功 8.9.4 制造幻觉 8.10 游戏 8.10.1 实体性的游戏化应用 8.10.2 利用游戏特性的营销行为 8.10.3 利用游戏的营销心态去做营销的游戏 8.11 树敌 8.11.1 为什么我们要给自己找一个敌人 8.11.2 越了解敌人，越了解市场 8.11.3 以敌明鉴，成功需要敌人 8.11.4 搞清楚谁是你的敌人 8.11.5 如何面对你的敌人 8.11.6 没有永远的敌人，只有永远的利益 8.12 娱乐 8.12.1 所有的行业都是娱乐业 8.12.2 要想娱乐，并不是一件很容易的事情 8.12.3 中国消费者需要娱乐 8.12.4 网络时代的娱乐经济 8.12.5 娱乐了我也娱乐了你 8.12.6 俗到乐，俗到流行 8.13 借势 8.13.1 为何借势 8.13.2 如何借势 8.13.3 借势三部曲 8.14 试错 第4篇 互联网品牌传播技巧 第9章 媒体操控术 9.1 媒体之间的把戏 9.1.1 点击量比真相更重要 9.1.2 媒体炒作链 9.1.3 如何利用媒体漏洞操纵媒体 9.1.4 媒体操控术 9.2 如何实现快速传播 9.2.1 打造有价值的新闻 9.2.2 信息有爆点 9.2.3 内容即营销 9.2.4 控制媒体链条 第10章 掌握话语权 10.1 信息=权力 10.2 注意力经济 10.2.1 注意力经济的含义 10.2.2 营销是一门转移客户注意力的艺术 10.2.3 注意力实质就是领袖营销 10.3 构建话语权媒体平台 10.3.1 微博 10.3.2 微信 10.3.3 博客 10.3.4 社区 10.3.5 官方网站 10.3.6 传统媒体 10.4 如何让你的品牌粉丝暴涨