向世界好的医院学经营:克利夫兰诊所的经营之道图书
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向世界好的医院学经营:克利夫兰诊所的经营之道

这本书对于那些积极推动美国医疗系统向更好的未来发展的人,是一个非常好的实施路径。
  • 所属分类:图书 >医学>医院管理  
  • 作者:(美)[科斯格罗夫]著,[科特勒咨询集团](中国)译
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  • 丛书名:--
  • 国际刊号:9787111487715
  • 出版社:机械工业出版社
  • 出版时间:2015-01
  • 印刷时间:2015-01-01
  • 版次:1
  • 开本:16开
  • 页数:--
  • 纸张:胶版纸
  • 包装:平装
  • 套装:

目录

前言

致谢

第1章 医疗集团能提供更品质、更经济的医疗服务

第2章 合作医疗带来更大的医疗成效

第3章 持续监测和记录护理的过程,以保障的服务质量

第4章 21世纪,医疗变革势在必行

第5章 医疗护理应该是一种身体和心灵的治疗体验

第6章 健康的身体:预防胜于治疗

第7章 在不同的地方提供舒适并有价值的医疗服务

第8章 量身打造的医疗服务

结论 迈向更健康的未来

附录A 克利夫兰诊所年表

作者简介

注释

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推荐序

由于筹备我们在中国的"国际医谷"项目的原因,从2009年开始我几乎每年都要访问三家以上美国和欧洲的医院,几年下来看了20多家世界级的医院,包括梅奥诊所、麻省总医院、匹兹堡大学医疗中心等。这些医院的精细管理,以病人为中心的医疗实践,关注从科研到临床的转化医学,先进的医疗信息系统,创新的医院设计等均给我留下深刻的印象。但是我一直觉得克利夫兰诊所是给我带来最多思考的一个医疗集团。美国医疗支出占其DGP的18%左右,美国联邦政府一直致力于降低医疗负担,消减医疗开支。因此,美国各个医院均面临强大的降价压力和激励的竞争。如何扩大市场份额,降低成本,提升医疗有效性和创新医疗模式成为竞争主题。克利夫兰诊所是医疗技术和模式创新的典范。从一个二线的美国城市成为了今天具有世界影响力的医疗集团,克利夫兰诊所做对了三件事情:

独特的业务组合:基础医学研究,临床医疗,商业服务,实现了基础医学研究到临床医疗应用再到产品商业化开发的"转化医学"。

对信息技术的深度应用:以病人为中心进行设计,实现无纸化、智能化和自动化,最早引入"智慧病房"设计、移动综合医疗信息系统等,这些技术使得这里的成本比美国同类医院低接近20%。

高效的组织模式:借鉴公司的模式,改变了美国传统医院"医疗mall"模式,以创新的公司制释放出了传统医院组织结构中的巨大生产力。

通过本书的阅读,读者会对克利夫兰诊所以下关键的运作细节有进一步的了解:

为什么医疗集团模式不仅能提供更好的医疗方案,还能提供更经济的医疗服务?

为什么合作医疗比传统模式更有效?

如何使用大数据来提高医疗质量的同时降低成本?

合作执业如何成为创新源泉?

为什么换位思考是改善患者治疗效果的关键?

为什么精神和身体的健康都取决于健康管理,而非疾病治疗?

如何在不同的情境下提供兼具舒适和价值的医疗方案?

个性化医疗方案是如何针对患者而非疾病本身来设计的?

克利夫兰诊所的成功之道对正在蓬勃发展的中国医疗机构具有特别的启发性和借鉴性,其今日之成就得益于其多年坚持正确价值观引导下的创新实践。克利夫兰诊所是菲利普·科特勒先生所描述的"营销3.0"组织的典型代表。本书不仅仅适合医疗专业人士、医疗机构管理者,也适合广大企业管理人士、投资人和对建立服务组织感兴趣的读者。

曹虎

科特勒咨询集团中国区总裁

前言

特丽·麦克斯特怀孕了1。在过去的5天里,每当她坐下来吃饭的时候,她就觉得自己的喉咙异常疼痛。她还不知道自己已经身处致命的危险之中,在她胸部深处,较大的血管—主动脉已经开始破裂。如果不及时治疗,血管将会大规模断裂,血液将喷涌而出。特丽和她未出生的孩子都会死去。

特丽匆匆赶往当地医院的急诊室,她的体貌特征引起了医生的注意。特丽的个子高高的,手臂很长,体貌特征跟亚伯拉罕·林肯很像。由此,可以推断特丽患有与林肯一样的马凡氏综合征。这是一种遗传性的结缔组织疾病,它会导致主动脉变得非常脆弱。这种病已经夺走了特丽的父亲和三个哥哥的生命,现在,似乎轮到特丽了。

幸运的是,特丽所在的美国俄亥俄州南部医院不同于其他医院,这里的护理人员知道该如何处理这种复杂的情况,因为它是克利夫兰诊所旗下的医疗机构。

一架直升飞机载着特丽飞往克利夫兰诊所更高级别的医院,她的病情每一分钟都在恶化。一个由外科医生、心脏科医生和产科医生组成的专家医疗小组对她进行会诊,他们设法让她平复下来,并评估她的病情。医疗小组迅速将特丽推进手术室,夹住她的主动脉,并安置了一台心肺机。妇产科医生介入并进行了紧急剖腹产,接生出一个可爱的男婴。

出生的婴儿正在接受检查,而另一边,特丽的手术台也被负责心血管的团队围了起来。主动脉救治的风险很高,这种手术包含一些复杂的外科程序,只有少数专家掌握了这方面的经验技术。特丽的外科医生、麻醉师、技师和护士已经各就各位。他们知道这将是一个漫长的夜晚,他们决心一定要让特丽活下来,让她第二天便能见到刚出生的儿子。

如果当地医院没有将特丽送到克利夫兰诊所,她可能熬不过那晚。"我们是在和时间赛跑。"一位外科医生说。特丽在第二天见到了她的儿子,并在入院9天后回家了。她花了4个月的时间进行恢复,最终又回到了工作岗位上,继续她在篮子制造厂的巡视工作。她的儿子塞斯现在已经20岁出头了。塞斯是一个"典型的年轻人",特丽这样描述她的儿子,他喜欢玩电脑,花时间陪女朋友。同样,他也有马凡氏综合征,每年要进行主动脉检查。

特丽的案例体现了这种独特的医疗模式的优势—医疗人员以团队的形式进行工作,医生亲自运作医院,一切以患者为中心。与大多数的美国医生不同,克利夫兰诊所和其他少数机构的医生不是挂名在某个特定医院的自由医生。他们受雇于同一家医院,在工作中被充分整合进一支团队—这种方式造就了克利夫兰诊所的医生与其他医生的显著不同。在特丽的案例中,几十个领域的顶级专家能在半夜被紧急调度,共同处理一个复杂的病例。这是一种天衣无缝的协作,这种"每天都发生的奇迹"已经引起了从美国总统到《纽约客》的关注。

众所周知,美国的医疗系统是一个烂摊子。然而,在当今医学的前沿领域,克利夫兰诊所已经建立了一种更有效、更人性化的方式来治疗患者。令人惊喜的是,这种方式更加节省治疗费用。通过重新组织医生和医护人员,达成了更好的合作;通过加强协作、创新、提升患者体验和健康来重整各医疗机构。这样,我们便能解决任何可能引发医疗"危机"的问题,包括经济上的难题。我们能帮助人们活得更长寿、更健康,而国家也不会因为昂贵的医疗支出而破产;我们也可以推动一次挽救生命的技术革命;我们还能使就诊过程变得更加愉悦,并给予患者具有人文关怀的治疗体验。我们可以帮助医生更融洽地与病人相处、与团队其他成员交流,使大家重新享受医疗过程。

作为克利夫兰诊所的CEO,我带领着一个市值几十亿美元,并在世界各地都设有分支机构的企业。但是,我并不是天生的首席执行官。作为一名心脏外科医生,我的大部分职业生涯都投入在了临床医疗上,我共操作了超过22000例手术,其中包括世界上及时个微创瓣手术;我发明的工具和技术应用在世界各地的手术室中;我非常了解手术室的情形。我知道如何去组织一个小型、精密的团队来进行外科手术,我也知道如何构建一个完整的医院体系。我也了解医疗行业富有人情味的一面,我有过成千上万次救人一命的欣喜感,我也明白无力挽救病人的感受以及将坏消息告知其家人的艰难。

我爱我的病人,我喜欢做一名医生,但我从来没有觉得自己像一个医学专家。我在医学院是班上的一名,所有人都认为我不应该去心脏外科。那时我并不知道,我有一个还没有被诊断出来的学习能力缺陷:阅读障碍。在我的职业生涯中,这种缺陷反而成就了我。由于它的限制,我从来没有过从众心理,我不得不用自己的方式去学习、去理解周围发生的事。这启示了我如何领导克利夫兰诊所。

在美国各地,人们一直在问:"医疗系统到底怎么了?我们该如何去解决?医疗保健的模式是什么?"

显然,部分美国医疗机构的确运作得不好,但其他机构似乎运作得不错。运作良好的通常是像克利夫兰诊所这种大型、非营利性的医疗集团。国家媒体对这类医疗机构十分关注,做了很多相关报道。美国总统奥巴马在国家电视台称赞了像克利夫兰诊所这样的医疗机构,他参观了克利夫兰诊所,并仔细了解了我们是如何运营的。多年来,人们对克利夫兰诊所及其运营方式一直抱有浓厚的兴趣,人们想更多地了解克利夫兰诊所,想知道我们做了哪些与众不同的事情。

在本书出版的时候,美国正处于国家医疗改革的激烈纷争之中。我们的目的是分享关于美国医疗系统的好消息,并展示像可利夫兰诊所这样的机构如何引领未来医学。本书借鉴了我的演讲、写作、博客文章和过的克利夫兰诊所内部通讯稿件,这样可以提供关于本书主题以及诊所最、最的说明。克利夫兰诊所允许我引用一些记录和还未授权的出版物及企业通信的部分内容。本书融合了我的思想与克利夫兰诊所所有医护人员的智慧。

与其他常见的愿景相比,克利夫兰诊所呈现给大家的是一种积极美好的愿景。我希望这个愿景不仅能改变医疗人士对医学的看法,还能改变我们的实践—如何领导我们的医疗机构,赋予公民面临医疗决策时的智慧,并再次以美国医学和美国创新为傲。

本书不是有关复杂医疗保险的争论。它不代表近期的医改法案的任何立场,也不探讨医生应该如何对待疾病。本书综述了实践医学的主导体系能够弃其糟粕、取其精华,以获得更好的发展;它让大家看到一场医疗革命正在克利夫兰诊所展开,并且这是一场顺应未来趋势、推动发展的革命。最终,希望你会发现这是一本振奋人心的书,本书描述了现实生活里的医生如何通过新的医疗介入方式来改善像特丽·麦克斯特这些真实患者的生活。

……

媒体评论

"托比·科斯格罗夫是一位医术高明的医生和睿智的领导者,为美国医疗健康的未来勾画出切实可行且发人深省的发展道路。这是一本必读的著作。" ——杰克·韦尔奇通用电气公司前董事长兼首席执行官 "这本书正是这个国家医疗健康系统所需的一剂良药:坦然面对挑战,乐观地相信我们有能力应对挑战,并且聚焦于解决方案。这是一本医疗健康领导者必读的著作,它表述清晰,深入浅出,对于专业人士和非专业人士都受益匪浅。" ——约翰·钱伯斯思科董事长兼首席执行官 "托比·科斯格罗夫——美国医疗健康领域的领军人物,工作勤勉且具有创新思维,他带领克利夫兰诊所解决了很多根本性的问题,而这些问题是大部分其他机构几乎无法触及的。这本书对每个人都很有意义,包括病人、医生、政策制定者等。" ——阿图·葛文德医学博士,哈佛医学院教授和畅销书《清单革命》的作者 "托比·科斯格罗夫提炼总结的8大未来医学趋势,将会改变美国的医疗系统。这本书对于那些积极推动美国医疗系统向更好的未来发展的人,是一个非常好的实施路径。" ——杰夫·伊梅尔特通用电气公司董事长兼首席执行官

网友评论(不代表本站观点)

来自铁砚**的评论:

自然科学基础上的人文思想

2015-12-02 10:42:39
来自无昵称**的评论:

很好

2015-12-27 15:04:21
来自文艺小**的评论:

还没开始看呢,不过看评论挺好的,一起买了很多本不过有些外面的包装都坏了,希望下次能改善。

2016-01-08 18:03:21
来自小鹿吖**的评论:

书很好,质量也不错,值得一看

2016-02-26 17:18:08
来自幸福得**的评论:

商品印刷不错 包装完好 纸质也不错 性价比很高 值得购买

2016-04-22 15:22:56
来自hanliny**的评论:

书很实用,很有学习、参考价值,比在实体书店便宜很多,快递速度很快,包装很好,很满意,全5分

2016-04-23 15:48:18
来自无昵称**的评论:

非常好的一本书,一直没买,赶上当当网大优惠活动,果断入手,哈哈哈哈哈哈!

2016-04-23 16:55:00
来自无昵称**的评论:

内容很好,阅读有用,对工作、生活有帮助。快递速度快,服务态度好。当当网在图书方面国内最好。

2016-05-08 22:30:17
来自amoryxu**的评论:

不错,学习中。

2016-06-03 07:11:01
来自无昵称**的评论:

书真心不错,挺好看的

2016-06-23 11:08:37
来自onzxh46**的评论:

信誉很好,,,,,,发货很及时

2016-07-26 02:31:12
来自爱书人8**的评论:

? ?

2016-09-08 21:46:41
来自无昵称**的评论:

2016-11-03 12:01:58
来自无昵称**的评论:

2016-11-13 17:04:32
来自无昵称**的评论:

不适合国内的市场,不满意的购书经历

2016-12-06 18:22:52
来自无昵称**的评论:

很好

2016-12-11 13:04:52
来自无昵称**的评论:

值得推荐!实用性非常强!

2016-12-11 19:30:09
来自lion123**的评论:

物流快

2016-12-12 17:42:56
来自顺子555**的评论:

完美的购物体验,下次还来

2016-12-13 11:02:01
来自韩霜雪**的评论:

书很好

2016-12-16 16:12:01
来自无昵称**的评论:

一般般

2017-05-15 16:14:59
来自笨***0(**的评论:

不错!!!!!

2017-05-15 20:05:37
来自h***r(**的评论:

很好很好,值得一读

2017-07-26 18:00:03
来自无昵称**的评论:

物流非常快,前一天晚上买,第二天早上就到了!

2017-08-08 22:17:53
来自广州汇**的评论:

很好,性价比很高,正版图书,包装不错

2017-08-21 11:41:30
来自无昵称**的评论:

书是好书,但是包装太简陋了,而且还出现了磨损!

2015-01-27 20:38:40
来自无昵称**的评论:

 来自全球领先H的医疗T机构之一的优秀经验简介【作者】托比·科斯格罗

2015-12-29 05:58:28
来自无昵称**的评论:

向世界最好的医院学经营:克利夫兰诊所的经营之道(畅销书《向世界最好的医院学管理8》最佳阅读拍档,被奥巴马誉为世界上最好医疗健康

2015-07-17 00:28:40
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