序言

工作中，回话艺术比说话艺术更重要

也许你在职场上不被认可，进退两难；

也许你正置身于求职和工作这种过于激烈的竞争中。

那么对于现在的你来说，需要掌握的既不是说话的技巧，也不是表现自己，更不是英语的听说读写技巧，而是“回话的技巧”。

上司：“为什么你的营业额总是上不去？”

员工A：“是现在的少子化和通货紧缩，市场缩小的缘故。”

员工B：“是因为我疏忽了对客户的管理，导致了客户的流失。”

从这段对话里，我们可以判断，B可能会升职，如果公司裁员，两个人中A就会被炒。

上司实际是在问“业绩好的员工和业绩不好的你之间有什么区别”，如果你回答“因为市场缩小了”，就是答非所问了。

面试官：“说一下你为什么想进本公司。”

应聘者A：“因为贵公司在业界拥有经验丰富的市场占有率，福利待遇优厚，而且MBA还可以享有公司出资的留学待遇，公司的这些条件都非常有魅力。”

应聘者B：“我想将贵公司的益智玩具推广到全国，使日本的儿童智力水平达到世界及时。”

如果要在这两位应聘者中选出一位，面试官无疑会选B。

因为面试官问的是“你的志向”，而不是“你的要求”。

正确理解提问者的意图，你才能给予合理的回答。

实际上，“应答”是新员工在职场上需要掌握的及时个语言技巧，因为员工工作的90%都是在回答上司或客户的提问。

一方面，说话的技巧是在演讲或发表见解时所需要的，员工之中有很重要的地位时才会用到。另一方面，新员工和高层职务人员需要掌握的说话技巧是不同的。

我们要正确理解提问者的意图，运用良好的语言能力做出回应，而不是考虑对方的心情，揣测当时说话的氛围，更不是想方设法揣摩对方的想法。

日语中有很多“针对性地回答问题”的规则，例如，问“特征”就要回答两者的差异，问“理由”就要回答做这件事的“动机和目的”。

这些规则原本应该是在小学国语课上学的。

但现在对于问题的“应答”训练是国语教育中最薄弱的一个环节。因为现在的应试教育中，学生们考试时只要能从给出的选项中选出正确的答案，即使不考虑“问题的意图”也会得分。

因此即使是毕业于大学的人，也改不掉那些胡乱发言，只顾说自己想说的事情的坏习惯。

你不知道相应的应答规则，将对自己非常不利。比如，在上司面前会因此削弱自己的实力，进而错过一些机会，特别是在面试的时候。

所以，我作为预备校的讲师，决定写一本面向职场新手的商务书。

作为一名讲师，我深感责任重大。

我的本职工作是在预备学校教国语、作文，以及编写学习参考书。

因此本书带有问题集的倾向。我在书中提供了80个问题，从这些问题的回答中，读者可以学到相应的应答技巧。你可以通过直接阅读本书来学习应答技巧，但请尽可能地边阅读边思考怎样回答书中的问题，这样你就能有效地提高自己的应答能力。

下面，我们开始学习在学校学不到的应答技巧吧！

对提问做出正确的回答

“现在的日本，这样下去能行吗？”

这种问句并不是在表示自己不能确定而征求别人的意见，而是一种反问的形式，即“这样下去能行吗？──不行”。

学校里学习的问句通常有两种：

(1)要求对方对自己的问题进行回答。

(2)实际上表示否定意义的反问。

在日常会话中，我们可以依据语境来区分某个问句是疑问句还是反问句。即使是小孩子，在被训斥“要我说多少遍你才明白”时，他也不会火上浇油地回答“五次”。

问题探究“为什么非要在可再生能源开发方面获得世界及时而列入巨额的预算？获得第二名不行吗？”请对此问题进行回答。

× 不好意思，如您所言，第二名也可以。

√ 我们是及时次做这种谁都没能完成的事，能够申请专利并取得专利费。如果是第二名，我们就变成出专利费的一方了。

如果现在放松的话，之前所花费的巨额开发费就白费了。如果追问起来的话，这就是负责人的责任。

我们首先应该确认部长的“第二名不行吗？”这个问句是表示疑问还是反问。

这是在会议上发言，而不是在选举时举行的街头演说，因此部长是站在判断是非的立场上，听列入巨额预算的理由，而不是询问人士的意见。

因此，这里说的“第二名不行吗？”不表示反问，而是像字面意思那样表示“请说明及时名和第二名的区别”。

像这种情况，如果冷静思考，我们就能明白说话人的意图。但胆小的人如果受到对方气势、地位的影响就会将疑问当成反问，也就是觉得自己被否定，被训斥了，这样他很可能就会撤回自己的主张，议论也就中断。而且提问的一方也会被周围人误解成很猖狂、蔑视科学技术的人。

问题分为疑问和反问

对问题形成误解，不只因为被提问一方没能理解，提问方也可以对问题的问法再下些功夫。

这样就不会使问题中断了。

如果在这个探究形式的问句后面再多加一句，例如，“第二名不行吗？请说明理由。”或是“第二名不行吗？我觉得获得第二名就够了。”我们就能探清对方到底是在疑问还是在反问了。

问题探究顾客：“你家的减肥营养品怎样吃都不见效，到底怎样才能像CM那么瘦？跟你说你也没办法，能给我找一个能解决问题的人吗？”请你将这句话的意思传达给店长。

× 店长，客人对我们的产品非常不满，但她已经购入两个月了，不能退钱了，这种情况我不好对她说……她还要找负责人解释，店长，之后的事情就拜托您了。

√ 店长，顾客问怎样才能让这个减肥营养品产生效果，他想请一个懂得详细情况的人解释一下，可以请店长您来解释吗？

顾客实际意思是“想了解怎样才能使减肥营养品发挥效果”和“想要更详细的说明”这两点。但如果传话的人害怕顾客的话，就会对店长说“退款”、“找负责人”等。这样的话，店长出现在顾客面前时，就会拿着合同摆出对决的架势。顾客也会觉得很奇怪：“为什么这个店非要把气氛弄得这么紧张？”

在职场的“传话娱乐”中，一定要注意用合适的方法将内容地传达给对方。

小结问题分为疑问和反问