上篇

说话的尺度与分寸

003 / 说话要看对象及时章

有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，见到什么人说什么话，到什么山唱什么歌。每个人的身份、性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。

◎话有千万种，应因人而异 / 003

◎关注他人的情绪，选择恰当的语言 / 006

◎强人面前，说适度“强硬”的话 / 008

◎与精明人交谈，要滴水不漏 / 011

◎与好朋友讲话要贴心 / 014

◎面对陌生人，找熟悉的话题说 / 017

◎探望病人，多说宽慰话 / 019

◎和领导讲话要把握重点，适时汇报 / 021

◎和下属交谈的八个技巧 / 024

◎诚恳主动地向同事伸出友谊之手 / 026

◎对客户，要提供诚信的保障或保障 / 028

第二章说话要分场合 / 030

我们在与人交谈的时候常常会面对不同的场合，对于在不同的场合，我们要说的话也要有所不同。做一个社交达人其实并不是那么难，只要你掌握好说话的技巧，能分清场合，在合适的地方说合适的话，那么你就一定能够得到别人的认可，受到大家的欢迎。

◎什么场合说什么话，才有好效果 / 030

◎正式场合，语言要简洁明快 / 032

◎与人寒暄，不怕啰唆 / 035

◎公务应酬，说好“酒话” / 037

◎办公室里不适宜说的话 / 039

第三章说话要讲身份 / 043

我们每个人在社会中都要面对不同的人，在不同的人面前，我们的身份也有所不同。在父母面前，我们是子女；在家庭里，我们是丈夫或妻子；在孩子面前，我们是父母；在上司面前，我们是下属；在下属面前，我们是领导……所处的身份不同，我们也就要按照自己的身份来说话，不要让你的语言背离你的身份定位，给你带来负面影响。

◎作为东道主，说话应热情周到 / 043

◎做好绿叶，切忌喧宾夺主 / 046

◎下属进谏，巧妙说出异见 / 048

◎作为领导者，说话应谦恭 / 051

◎同事之间，说话要有所保留 / 053

◎面对家人，多说关爱话 / 056

059 / 说话要看形势第四章

人生在世，什么样形形色色的事情都可能遇到，于是我们应该在不同的形势中说好不同的话。在你说话之前，要看清你所处的形势，不要在不适当的时候说出不恰当的话，让别人尴尬，这样也会弄得自己很没有面子。说话的时候，要适当地站在对方的角度去思考问题，想想这句话说出口会产生什么样的影响，会不会给别人带来什么不便。突如其来的问题有很多，我们就需要更多的应对技巧，看清形势说话，才是最重要的。

◎求人办事，应仔细斟酌 / 059

◎安慰他人，以真情打动人心 / 061

◎道歉，言语诚恳方得谅解 / 063

◎尴尬处境，给人留“台阶” / 066

◎冷场，学会自嘲解围 / 069

◎坏消息，兜个圈子再说 / 071

074 / 说话要留口德第五章

在人际交往中，谈话要有分寸、认清自己的身份。适当地考虑措辞，认真地斟酌哪些话该说、哪些话不该说、应该怎样说，这样才能获得更好的交谈效果。说话的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句话，也会平添几许分量，话少又精到，令人感觉深思熟虑。有口德者，分寸当为及时原则，真正的聪明人都能够管住自己的嘴，明白“谨言慢口，话留三分”的道理。说话讲究分寸，三思而言才会免遭灾祸。

◎话讲七分，有所保留 / 074

◎开玩笑也要讲分寸 / 078

◎知人不必言尽 / 080

◎社交聊天，忌抢话题 / 082

◎不在背地讲别人闲话 / 085

第六章说话要过大脑 / 087

俗话说：“病从口入，祸从口出。”如果在与人沟通的时候管不好自己的嘴，说话啰里啰唆，那么很有可能因为哪句话不该说而招惹是非。因此，我们在思想、行动上有较强的独立性、能够控制自己的情绪，尤其在面对挫折、困难有相当的承受力和抵抗力的时候，一定要沉稳。不过多地使用甜言蜜语，不夸大其词，给人踏实、可信的感觉。

◎开口前多掂量 / 087

◎讲话有凭有证，言之有理 / 089

◎不要发牢骚，没人愿意听你抱怨 / 092

◎说话不要只图口舌之快 / 094

◎不做争强好胜的“嘴上英雄” / 097

第七章说话要有智慧 / 099

说话是我们理性思维的一种呈现，当我们懂得灵活运用沟通的时候，它会呈现出与沉默甚至对抗截然相反的魅力。真正有智慧的人是不会选择对抗的，因为它生硬冰冷，并不能为我们带来想要的结果，反而很多时候会适得其反。

◎说话的基本原理是“爱” / 099

◎说话的基本问题是“舍” / 102

◎说话的基本要求是“度” / 105

◎说话的基本方法是“灵” / 107

中篇

表达的场合与技巧

113 / 演讲：扣人心弦，语惊四座及时章

演讲的目的在于宣传思想、激励他人，用意想不到的见解引出话题，用滴水不漏的语言，深刻影响听众，唤起听众的热情和兴趣，引起最广泛的情感共鸣。因此，演讲时，一定要注意节奏得当，语言流畅，吐字方式正确。与此同时，还应该给演讲注入旺盛的生命力，并且让富有感染力的姿势来为你的演讲增添一抹亮丽的色彩。

◎开场白，说到听众心里 / 113

◎触发联想，产生画面感 / 117

◎引名人哲言，提振信心 / 118

◎把握节奏，快慢有素 / 120

◎语言流畅，引人入胜 / 121

125 / 谈判：或曲或直，张弛有度第二章

成语“词不达义”是指人们在说话或写文章时，不能表达内心的真实意愿。这种人一到谈判桌上，常常失去自己的底线，被对方牵着鼻子走。而富有雄辩的人，能充分表达自己的想法，语意或藏或露，口吐莲花，话锋或直或曲，话柄牢牢在手，把握着谈判的主动权。

◎避开心理期待，出其不意 / 125

◎声东击西，欲甜先说苦 / 127

◎若要妥协，循序渐进地说 / 128

◎拖延时间，耐心劝说 / 130

◎开门见山，抢占先机 / 134

◎将不可谈变为可谈 / 137

第三章社交：礼节周到，以情动人 / 139

当今社会是一个充满竞争与合作的信息化社会，交谈不仅是人们日常生活之必需，也是直接影响个人事业成败的重要因素。生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。

◎称呼对方应得体 / 139

◎贴近对方的身份说话 / 141

◎尖锐问题，模糊应对 / 145

◎场面话说得多，不如说得准 / 148

◎巧用幽默化解尴尬 / 149

第四章公关：有礼有度，攻心为上 / 152

仅仅依附于空洞的文字，而缺乏雄辩的口才，是无法将你和你身后的团队推广宣传出去的。只有通过在各种场合、各种环境中不断地“说”，才能够让更多的人对你与你的团队，由陌生到认识，由认识到了解，由了解再到认同，产生信赖和好感。

◎巧贴标签，表示认同 / 152

◎说服客户，机智变通 / 153

◎宴会酒会，大方致辞 / 155

◎游说之词，有的放矢 / 157

◎应对媒体，如实作答 / 159

◎公关忌语，不可乱说 / 162

165 / 应聘：自信真诚，不卑不亢第五章

不能说出自己的特长、能力，通不过面试这一关，也就得不到需要的职位。不善于与领导对话，将不被任用，限制了发展空间。怎么能证明自己的才干？又怎么证明自己是个能人？善于倾听和回答问题，善于提问和引导话题，能够帮你展现水平和能力。

◎知己知彼，百战不殆 / 165

◎面试时，不要“自杀式”提问 / 167

◎随机应变，面试才能常胜 / 169

◎合理自荐，敲开通向职场的门 / 172

◎谈薪金，可从侧面说 / 175

◎女性，如何应答敏感问题 / 176

179 / 辩论：天衣无缝，无懈可击第六章

在法庭上不会辩护，那么注定会失败；在面试时说不出要点，也注定不会被录用。不懂得用道理与人沟通，人际关系会惨淡。论辩是思想的交锋，是逻辑的碰撞；辩辞必须天衣无缝，无懈可击。我们如何才能在辩论中立于不败之地？可以运用“欲擒故纵”的策略，静待反击的时机，甚至可以“以实就虚”，从而击中对方要害，还可以以其人之道还治其人之身，“以子之矛，攻子之盾”。

◎破解悖论，巧妙地说 / 179

◎对付诡辩，将错就错地说 / 183

◎针对谬论，正确地说 / 186

◎投其所好，静待反击 / 188

◎以实就虚，击中要害 / 190

◎以子之矛，攻子之盾 / 193

◎以退为进，步步为营 / 195

第七章提问：变换方式，推进谈话 / 198

很多不容易应对的事情，你不知道怎么开口，这时候，你不妨问几个问题来解决这一难题。会问话的人，总能调动起别人的热情。我们在交谈时总会有遇到冷场的时候，会问话的人，就不会把气氛弄得很尴尬。调剂气氛，其实并不需要我们知道得太多，你只要挑开话题，对方感兴趣的话，就会打开话匣子。

◎开头的问话，决定谈话效果 / 198

◎“抛球式”提问，让谈话持续不断 / 200

◎一个好的话题会引出另一个话题 / 203

◎在新环境中问话的技巧 / 205

◎与人共事，不要刨根问底 / 208

第八章销售：推销自己，赢得信赖 / 212

作为一名销售人员，最基本的要求就是一定要以端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的考验。销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识，认识到自己工作的价值和意义，体会到为目标而努力奋斗的乐趣，从而全身心地投入到工作中去。

◎销售产品前，先推销自己 / 212

◎推销开场白，赢取客户信任 / 217

◎90秒赢得顾客的心 / 221

◎话要说到点子上 / 224

◎电话推销，开启销售之门 / 228

231 / 搭讪：自然而然，阳光直接第九章

传统的人际交往是在社会群体中进行的，邻居、同学、同事、朋友圈、生意圈……搭讪，是城市文明发展到一定阶段的产物。搭讪是与人交流的一个最直接而迅速的手段。通过搭讪，你将有机会认识一个也许能成为一辈子的好朋友，甚至终身伴侣的人。搭讪是帮助你诚实面对自己的想法和感觉的一种高尚的行为。

◎新搭讪主义，自然直接 / 231

◎不同场合的搭讪技巧 / 234

◎勇敢搭讪，收获爱情 / 236

◎避开搭讪误区，化解尴尬 / 239

下篇

口才的方圆与艺术

245 / 学会说批评话：含蓄委婉令人信服及时章

人无完人。在这个世界上，没有人不犯错误。在错误面前，你可能忍不住要大发雷霆。但“狂风暴雨”过后，你可能会沮丧地发现，你的善意并没有被对方接受，甚至，结果可能让你追悔莫及。对任何人来说，受到批评都不是一件让人愉快的事，但是，如果你能够掌握批评的技巧和方法，相信你和他人的交流将更容易些。

◎批评别人，应顾及对方的颜面 / 245

◎为批评的话裹上糖衣 / 247

◎批评要对事，不要对人 / 249

◎批评别人，要单独说 / 251

◎批评话不宜过多，促其自省 / 253

第二章学会说赞美话，真心诚意打动别人 / 256

赞美是具有效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望得到他人的赞美，希望自己的价值得到肯定。我们都处于一个极小的天地里，并且认为自己是小天地中的重要一员，渴望得到他人由衷的赞美。那么，我们究竟希望得到什么样的赞美呢？我们又该如何去巧妙地赞美他人呢？

◎一语中的，夸人夸重点 / 256

◎别让赞美被人认为是谄媚 / 259

◎背后的赞美，效果更佳 / 261

◎赞美不要落俗套 / 263

◎赞美的内容越具体越好 / 266

第三章学会说说服话，让对方从“NO”到“YES” / 270

有时候，我们应该设身处地为他人着想，换种思维站在别人的立场上，然后用明明白白的道理，再加上真情实感，来说服他人接受自己的观点。

◎设身处地，多为对方着想 / 270

◎说服需要充足的理由 / 273

◎言语犀利，要有针对性 / 275

◎说服时，要靠“同理心” / 277

◎抓住对方的弱点，展开攻略 / 279

第四章学会说拒绝话，不伤面子地说“不” / 282

拒绝别人可以采用暗示的方法，或者运用幽默的手段，这样既不会伤了彼此的感情，别人也能够顺着台阶下去，不至于事情没办成还丢了颜面。

◎不好拒绝，就留个活话 / 282

◎幽默地拒绝更有效 / 284

◎别让他人因你的拒绝而难堪 / 287

◎拒绝的话，委婉地说 / 289

294 / 学会说暗示话，巧妙表达弦外之音第五章

有些话，我们是不好意思或者无法说出口的，那么用不经意的话暗示别人将是好的方法。弦外之音是一个人真正要表达的意思，我们必须善于利用它，但也要防止它伤害到自己或者他人。

◎弦外之音，要善于利用 / 294

◎用不经意的话暗示别人 / 297

◎防止“弦外之音”伤人 / 300

◎让别人主动说出你想说的 / 301

303 / 学会说托辞，让人体谅你的难处第六章

做任何事情都得有自己的理由，推托他人也不例外。表现得真诚一点，使别人能够体谅到你的难处，从而真正地理解你，而不是感觉你在敷衍他。

◎师出有名，为做的事找一个说法 / 303

◎摆出“第三者”，说话更好听 / 305

◎推托之辞，应从对方的利益点出发 / 308

◎不能让人感觉你敷衍了事 / 310

第七章学会说应变话，在紧急关头应对自如 / 313

要保持清醒的头脑，拥有绝佳的理性，千万别被眼前的形势搞昏了头。处于危急关头，灵活机智地幽默一下，一切便可迎刃而解。

◎尴尬僵局，镇静地说 / 313

◎面对指责，辩护有道 / 315

◎突发状况，即兴发挥 / 318

◎自圆其说是好的应变 / 320

◎幽默说话，机智解危机 / 322

第八章学会说震慑话，有效表达你的愤怒 / 326

当别人侵犯到我们的尊严时，就得想方设法找到对方的弱点，给其以有力地还击，而且我们应该始终保持从容镇定的风度，从而首先在气势上就压倒对方。

◎理直气壮，在气势上取胜 / 326

◎抓住对手弱点，达到震慑效果 / 329

◎话语反讥，掷地有声 / 331

◎从容镇定，震慑对手的较高境界 / 333