系统地对行业进行市场调研

创业者选择了自己中意的行业后，接下来要做好市场调研工作。我国的“兵圣”孙子说得好：“知己知彼，百战不殆。”有效地进行市场调研，对要从事的行业、要走的路有个清晰的认识，可以说是成功了一半。据统计，我国每年的创业者中，失败率高达80%～90%，不少青年人在创业时心潮澎湃，结果却是草草收场。究其原因，一个很重要的因素就是缺乏足够的市场调研。

古话说：“凡事预则立，不预则废。”所谓“预”，很大程度上就是要做好相应的准备。我们有了大方向，但是却没有对前方要走的路做好调研，就不会知道更应该具体来走哪条路，以及怎么走，这样的话，即便我们能够想象到终点，也未必能够到达理想的终点。可以说，创业者大多对未来有美好的向往，但只有调研好眼前要走的路，才能更好地活在当下，赢得未来。

华为创始人任正非说得好：企业最基本的使命就是活下去。诚然，企业要“活下去”，自然需要调研自己的现状，从而找到好的应对和发展措施。创业者要面对的事情可谓千头万绪，倘若创业前缺乏足够的调研，一旦匆忙创业，必然导致手足无措，以至于苦苦支撑，甚至创业失败。所以，如果你选择了创业这条路，就一定不要偷懒，一定不要怕麻烦，一定要在创业前进行市场调研，只有这样，在创业后，你才不会顿然迷茫，而是根据调研结果所制订的预定计划，有条不紊地开展工作，并且取得一个又一个胜利。

小明在大学毕业时，参加了几场招聘会，发现人才市场上比较缺的是销售人员、有一定经验和工作能力的技术人员，由于刚毕业，又没有一些真正拿得出手的技术，小明在招聘会上明显有些迷茫。其实，对于自己没有工作经验的现状，小明认为还并不重要，毕竟加入一个公司去“打工”，也有助于积累工作经验和人脉。在小明心目中，一直向往创业，他觉得可以靠自己的学识去创业。毕竟，最近几年来，社会上鼓励创业，尤其是鼓励大学生创业。

小明认为，创业使自己能够独立地面对市场，每天都会因为肩膀上负有一定的压力而有动力。说真的，一想到创业，小明的心里就兴奋起来，这是因为，小明平时最喜欢看创业者的故事，甚至常常在看书的时候，不免把自己也想象成了书中的创业英雄。眼下，大学毕业从学校出来，如果不去“打工”式地就业，必然就要选择创业，自己也就马上要走那些创业英雄所面对的路了。

经过几番思考后，小明决定选择创业。同时，结合自己在去应聘时，身穿正装成为“刚需”，小明意识到，这几年来，每年毕业的大学生达到700多万人，假如其中有100万人在找工作时需要购买正装，以一件相对便宜的200元人民币的正装为例，大学生求职正装的市场每年就至少高达2亿元人民币。想到这里，有过购买求职正装经历的小明决定，根据大学生求职正装的需求，开一家正装店。

想到了就要做到，做事绝不拖泥带水。接下来，小明认真地对自己大学母校附近现有的正装店，以及大学生消费者进行了调研，从而使自己有了一定的感性认识。同时，考虑到越来越多的人选择在网上购物，互联网成为一个重要的销售渠道，小明又考察了在淘宝和天猫上经营正装的电商，还在网上咨询了多家正装批发商，初步掌握了一些进货渠道。

通过线上和线下的市场调研，小明发现，相对来说，线下实体店销售的正装价格较高，网店上销售的正装虽然价格上占优势，但又不便于定制，使得大学生有时会买到尺寸不合适的正装，而且在质量方面也存在不同程度的问题。在比较了现有的线上和线下的销售渠道后，小明又根据时下流行的社交媒体——微信其使用人数较多，沟通交流方便这一情况，注册与开通了一个微信公众号，并且经常在公众号里分享帮助大学生成功面试、提升职业素质以及招聘会信息，为很多关注他的公众号的人提供了有价值的求职信息。同时，为了方便大学生，小明在微信公众号里还推出了大学生正装定制活动，并且加了很多求职者为微信好友，只要有人在微信里，或者打电话要定制正装，小明就会请客户提供身高尺寸，然后通过支付宝或者微信来给自己支付一部分订金，小明再找自己合作的供货商定制生产，将产品提供给客户。

由于小明服务态度好，为客户定制的正装合身而得体，因此，找小明定制正装的大学生越来越多，小明的生意越来越红火。不久，小明在学校附近开了一家定制正装的线下体验店，还注册了一家小规模纳税人的贸易公司，小明的生意越做越大。

后来，有人询问小明创业的成功之道，小明郑重地说：

“发现商机会让人激动，但市场会不会那么顺利地接受你，最终还是需要市场调研来决定。虽然调研比较麻烦，其中的过程也很辛苦，但是付出总有回报。足够而有效的市场调研，将是创业成功的保障。”

打蛇打七寸：处理危机的关键 在处理危机方面，不同的危机处理方式，将会给企业带来截然不同的结果。为此，我们要在主观上和客观上对危机有足够的准备，做到冷静应对、及时处理，从而将危及化险为夷，甚至因祸得福。相对来说，不成功的危机处理则会将企业置于不利境地，比如公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等，甚至为企业带来灭顶之灾。

一般来说，危机的出现具备一定突发性，它不会等我们做好了“准备”后再到来。再者，危机的发生，总会基于一定的原因而萌生。所以，当危机到来时，及实地沟通，迅速找出问题所在，可谓是解决危机的关键。可以说，没有及时、有效的沟通，即便危机应对方案再“”，也会因无法实施而失去价值。

其中，抓住解决危机的时机非常关键；同时，如果沟通不当，也会使危机的负面影响不断扩大。由于在互联网时代，信息传播速度异常之快，一旦危机的蔓延造成对企业不利的态势，那么企业要承担的损失必然攀升。因此，迅速地找出危机的症结所在，恰当地处理危机，在这之中，“沟通”是处理危机的关键与核心，也是危机得以解决的根本。当然，这里的“沟通”是指充分有效地沟通。

一般来说，危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，甚至存在化危机为转机甚至商机的可能。倘若企业不进行危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创，甚至使企业就此消亡。

通常情况下，企业在面临危机时，需要沟通的对象大致包括：被危机所影响的个人和组织，影响公司运营的组织，被卷入在危机里的个人或组织，必须被告知的个人和组织。依据此种划分，企业的危机沟通对象也就是企业的利益相关者，即投资者、企业员工、政府、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。如果企业不能够与它们进行很好的沟通，往往会不利于危机的处理。

1989年3月24日，美国埃克森公司(在美国的500强公司中排名第三)的一艘巨型油轮在阿拉斯加州的美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达800多万加仑，在海面上形成了一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生地点原本是一个风景如画的地方，盛产鱼类，海豚与海豹成群；事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受了巨大的破坏。

然而，在事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，在危机沟通方面存在严重的滞后与不重视性，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。4天后，事故发生地点的原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上较大的一起原油泄漏事故。

接着，美、加当地政府，以及环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度十分气愤，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”，甚至惊动了当时的美国总统。于是，美国总统下令，派出运输部长、环保局局长等高级官员组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。

调查结果表明，该油轮的船长由于饮酒过量，擅离驾驶舱，才导致了这起油轮触礁与原油泄漏事故。消息传出后，舆论大哗，埃克森公司顿时陷入被动境地。后来，尽管埃克森公司仅雇人清理海滩油污一项就付出几百万美元，再加上相关的赔偿与罚款，埃克森公司总计损失达数亿美元。此外，埃克森公司的形象也受到很大破坏，很多国家和地区的老客户也纷纷抵制埃克森公司的产品，使得埃克森公司狼狈不堪，在经营上也受到重创。

可见，即便一些发展到相当大规模的企业在面临危机事件时，若不充分有效地沟通、主动排查危机原因，也会由此在危机面前遭受重挫。那么，相对而言，创业型公司的抗风险能力更弱些，在面临危机时，更需要积极沟通，主动寻求解决之道，从而使企业度过难关。