《保险客户服务与管理》书评-杂志之家

内容简介

本教材是为了适应高职院校教育特点，培养学生保险职业能力而编写的，是国家示范性高职院校的建设成果。

本教材的设计以工作过程为导向，以职业行为为线索，融知识和技能为一体，力求做到使学生能够在从业技能和岗位素质两方面得到提升，使学生尽早地熟悉和了解岗位工作要求。

本教材在内容上以保险客户服务与管理各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险咨询和投诉、保险客户关系、服务规划、保险呼

叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，并通过典型的业务训练和案例分析增强学生对岗位工作内容的理解。

本教材在形式上打破了以知识传授为主要特征的教材模式，以、项目、模块、任务、活动的形式构建教学单元，按照不同的工作岗位划分

为多个项目，每个项目都以典型服务为载体设计模块与任务，以工作流程为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。同时，本教材运用案例分析、情景模拟、课后拓展作业等多种形式，穿插岗位必备的理论和知识点，配以大量阅读材料和提示说明，形式新颖，易于学生理解和掌握。

本教材适用于高职高专院校保险及相关经济类专业的教学，也可供保险公司业务培训和保险理论工作者、业务工作者阅读参考。

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项目一初识客户服务

模块1 了解客户服务

买什么都不用等……

这几句话反映出了当前的一种市场状态——激烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产品高度同质化。事实的确如此，当今激烈的市场竞争使得公司的生存日益艰难；卖方市场时代已经结束，公司若想长久生存下去，就必须围着客户转；而商品的高度同质化也使得各公司的产品优势减弱，竞争能力下降。

在这样的商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对公司来说，服务成了突出重围的重要途径；对客户来说，服务成了衡量一个公司是否值得追随的重要标准。现在，各家公司都已经意识到只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产。

……

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网友评论(不代表本站观点)

来自无昵称**的评论：

这本书还是不错滴，值得学习

2010-10-07 21:49:33

来自糖糖芯**的评论：

好

2012-01-14 17:17:12

来自无昵称**的评论：

对于客服序列的人员来说，还是挺有用的，可惜对于我，用处不是太大。

2012-03-30 22:48:42

来自无昵称**的评论：

好书，推荐！

2012-07-23 19:05:23

来自无昵称**的评论：

理论知识挺多的

2012-07-27 21:06:26

来自无昵称**的评论：

看书的人很满意。

2012-12-05 16:20:37

来自无昵称**的评论：

给亲戚买的，不错

2013-01-05 15:59:10

来自无昵称**的评论：

这个商品还可以

2014-06-19 10:18:47

来自秦川雄**的评论：

很不错的一本书，正品，低价。

2014-10-22 22:43:12

来自无昵称**的评论：

书不错，就是磕角了，其他还好吧

2015-01-20 11:08:36

来自无昵称**的评论：

发货一如既往的快，书也一如既往的好！

2015-10-29 09:02:56

来自无昵称**的评论：

寻找感激的理由，掌控感激的力量

2016-01-15 10:50:34

来自无昵称**的评论：

很好

2016-05-30 12:58:27

来自无昵称**的评论：

不错，非常的好

2016-12-09 01:27:25

来自匿名用**的评论：

包装不错，整体感觉不错，性价比很高，银沙很正，纸质好，怕吧不错。内容丰富！逢场满意！喜欢！很好@！

2017-01-02 07:09:05

来自匿名用**的评论：

不错，和想象中一样！

2017-04-15 12:49:08

来自匿名用**的评论：

哈哈哈好，快！

2017-06-09 17:04:27

来自无昵称**的评论：

非常好非常好的书

2017-07-05 16:20:05

来自无昵称**的评论：

纸张很好！

2017-07-08 12:06:06

来自无昵称**的评论：

纸张很好！

2017-07-26 22:54:32

来自怡人熏**的评论：

服务必须贯彻始终，要想做好保险首先学会换位思考。

2010-02-28 17:24:23

来自oouuoo**的评论：

还行，内容简介了保险服务业的工作指导，以及在问题的处理方式

2011-12-08 15:36:13