《出境旅游领队工作案例解析第2版》书评-杂志之家

内容简介

目前许多领队服务案例的教材，主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析，而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少，这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此，黄恢月等编著的《出境旅游领队工作案例解析》在讲解服务技巧的同时，更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷，从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手，精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题，并提出解决问题的方法，旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训，进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。

作者简介

黄恢月男，1967年生。安徽大学中文系硕士毕业，北京大学法学院(远程)法学本科毕业。1995年起就职于浙江省旅游质量监督管理所，任副所长。在与旅游相关的法律法规方面有较深研究，特别是处理旅游纠纷方面有丰富的实践经验。曾出版专著《常见旅游纠纷防范与应对指南》《旅游合同纠纷实务解析》和《旅游饭店纠纷实务解析》，合著有《旅游法规》和《旅游政策与法规》，并在《旅游学刊》《中国旅游报》《旅行社之友》等报刊杂志上多篇。仉向明女，副译审，现任杭州市中国旅行社质量总监。从事旅游行业近30年，自中国开展入境游业务早期就开始从事涉外旅游服务接待工作，后重点转入出境游业务，并承担起旅行社内部服务质量管理工作，有丰富的出境带团及出境游纠纷处理经验。1989至1999年参加国家旅游局人教司主持的全国导游考试命题委员会工作；1991年参加国家旅游局人教司主持的《旅行社管理人员岗位培训系列教材》的编写工作：1999年担任全国特级导游评审委员。合作出版的著作主要有《中国公民出境旅游指南》《亚洲热线之旅》《欧洲热线之旅》《非洲热线之旅》和《领队英语》。

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网友评论(不代表本站观点)

来自小欣swe**的评论：

很多案例很经典，值得一看

2014-11-28 22:30:37

来自小猴小**的评论：

还不错

2014-12-04 15:05:25

来自无昵称**的评论：

总体非常好，非常满意

2014-12-08 11:17:03

来自大家都**的评论：

还行吧

2015-02-10 21:24:53

来自无昵称**的评论：

书的内容很权威

2015-04-02 11:37:26

来自淘淘宝**的评论：

书是正版，内容很好，很满意的一次购物！

2015-05-13 08:52:09

来自heishan**的评论：

非常好的书，很满意

2015-05-13 23:05:10

来自无昵称**的评论：

合适，很不错

2015-05-26 06:12:43

来自无昵称**的评论：

不错很好，好快的说

2015-05-30 16:57:07

来自jerrylu**的评论：

haibucuo

2015-06-01 11:03:44

来自无昵称**的评论：

好

2015-06-10 18:07:27

来自photoca**的评论：

对考试有用。

2015-07-24 18:18:32

来自mzy1502**的评论：

当导游的可以看一看，应该有收获。

2015-07-29 19:01:25

来自秋峰**的评论：

学习参考书

2015-08-18 10:00:46

来自无昵称**的评论：

It's great

2015-11-12 00:10:08

来自无昵称**的评论：

好

2015-11-16 19:48:53

来自无昵称**的评论：

不错！！！

2015-11-23 21:19:19

来自无昵称**的评论：

书里一些案例还是可以看看的，专业人士遇到这类情况，可以作为处理参考

2013-05-05 19:51:26

来自narutog**的评论：

书是好书，这本书后页有点破旧了，反正不影响看。

2012-09-03 14:49:35

来自尚恩宝**的评论：

刚看，感觉对从事本工作的很有帮助，参考价值很强，值得看

2013-04-02 10:09:34

来自karenc1**的评论：

很好都很惊讶我有这本书哈哈就都推荐来当当买咯！什么书都有！

2012-10-27 17:06:25

来自无昵称**的评论：

里面全是实际案例分析，有理有据的分析，让我学习啦，不错！值得拥有，谢谢！是一本好书！

2012-12-18 13:41:53

来自AugustJ**的评论：

上午下单下午就送达真的很快快递员很贴心提前来电话这么人的天真是辛苦了

2013-07-29 16:19:52

来自无昵称**的评论：

怀着浓厚的兴趣看完得到的启发啊如果早30年看对世界的看法可以影响到选择

2013-09-20 09:25:56

来自无昵称**的评论：

列举了很多带团中的实际例子感觉这本还不错，但是真正的知识还是要在实际操作中才能得到

2015-06-05 12:48:18

来自无昵称**的评论：

前辈的经验都在里面，一些较为常见或对初期领队无法预计的事宜做了分析和讲解

2013-05-21 12:03:08

来自无昵称**的评论：

很实用，对做领队可能遇到的突发事件有预见性，是领队考试用书的一个内容补充

2013-07-26 16:23:54

来自稚子文**的评论：

此书是专为出境旅游领队而编写的培训与考试系列丛书之一，自然是权威而规范的实用型书籍了。从全书结构来看包括了修养篇、诚信篇、素质篇、规范篇、安全篇五大部分，例举了大约80个出境领队工作中的典型案例，并一一作出相应案例分析，具有案例真实有趣、分析有理有据、经验可借鉴性强等突出特点，比较方便领队人员参考学习。

2013-05-31 09:36:21