主管单位:本书的特色,在于取材于服务中真实确凿的事件,并对每一个案例做出简洁的分析和解剖,在论证了服务中的问题后,又从实际出发,提出若干思...
作者
[侣海岩] 主编
出版社
旅游教育出版社
出版时间
2003-11
开本
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包装
平装