主管单位:本书源起于对生活中品质服务的探索。首先通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱,明确了精...
作者
[邢博]
出版社
南开大学出版社
出版时间
2017-09
开本
32开
包装
平装-胶订