\t本书从球童服务所需要的知识和技能出发，以服务理论贯穿始终，系统地介绍了服务流程和操作规范，内容系统完整，信息量大。本书在结构上分为两大部分，前七章阐述了球童基本服务知识和技能、球场规则与礼仪、场地服务操作流程与规范、强调实践性内容，侧重于球童应用能力和操作能力的培养；后七章从球童日常管理、球童团队建设、球童培训、球童考核等角度系统地探讨了球童管理的问题。另外，本书从基本理论、基本技能的实际需要出发，有的放矢地安排内容，注重理论与实践的结合，选取国内外相关案例进行具体问题具体分析，既从理论上进行探析，又注重实际问题的解决。
本书理论系统、案例详实，既可以作为高等院校高尔夫管理专业的教学用书，也可以作为高尔夫从业人员的参考书。
\t吴克祥 博士 硕士生导师，暨南大学高尔夫与体育休闲产业研究中心主任，中国高尔夫教育联盟常务理事，深圳高尔夫球协会理事，中国高尔夫球协会教练；拥有英国苏格兰教育资格监管局(SQA)授予的高尔夫专业教师资格及高尔夫教学质量评审专家。代表性著作有《高尔夫产业概论》、《高尔夫球会管理》、《球童管理》，在国内外刊物上发表高尔夫方面的学术论文20多篇，主要研究方向高尔夫产业经济、休闲度假管理。
\t
王志英 副研究员，天津商业大学高尔夫项目主任，中国高尔夫教育联盟常务理事，持有高尔夫教育联盟授予的高尔夫专业教师(PGT)证书，主持并参与多项高尔夫教育方面的省部级课题和高尔夫产业方面的横向课题，研究方向高尔夫教育、高尔夫产业管理。
\t序
\t前
\t及时章 球童与球会
\t及时节 球童的职能
\t第二节 球童与球会关系
\t第二章 球童服务礼仪规范
\t及时节 球童仪表仪态
\t第二节 球童的职业道德
\t第三节 球童的行为规范
\t第三章 球童服务意识
\t及时节 球童服务角色
\t第二节 球童服务意识
\t第四章 高尔夫基础知识
\t及时节 高尔夫球场知识
\t第二节 高尔夫竞技方式
\t第三节 高尔夫装备类型与功能
\t第四节 基本挥杆要领
\t第五章 高尔夫规则
\t及时节 发球区规则
\t第二节 球洞区通道规则
\t第三节 障碍区规则
\t第五节 概念与判例
\t第六章 场地服务管理
\t及时节 场地服务准备
\t第二节 球童场地服务规范
\t第三节 球童场地服务自主权
\t第七章 球童服务沟通
\t及时节 服务沟通技巧
\t第二节 沟通内容
\t第三节 球员类型与沟通
\t第八章 球童日常管理
\t及时节 球童招聘、入离职管理
\t第二节 球童分组与排班
\t第三节 球童纪律管理
\t第九章 球童培训
\t及时节 球童培训形式和内容
\t第二节 球童培训计划
\t第三节 球童培训效果评估
\t第十章 球童考核
\t及时节 球童考核内容
\t第二节 球童考核方法
\t第三节 考核结果
\t第十一章 球童服务团队建设
\t及时节 球童服务团队
\t第二节 球童服务团队建设
\t第十二章 球童安全管理
\t及时节 球童安全管理
\t第二节 球童安全预防
\t第十三章 球童的职业发展规划
\t及时节 球童类型和特点
\t第二节、球童职业发展规划
\t第十四章 球童文化建设
\t及时节 球童文化作用
\t第二节 球会文化建设
参考文献
