本书系统地阐述了政府部门、企事业单位和其他织织机构应对突发事件所需要遵循的基本原则。应对突发事件，如何做到迅速及时、公开透明、规范有序、科学适度？为此，书中详细介绍了舆情收集、舆情研判、舆情报送、信息、媒体服务、舆情引导、舆情处置机制等具体操作方法，并提供很多近段社会重大事件作为案例。本书融理论阐释、案例分析、技巧传授于一体，思想性、针对性和实用性兼具，大大提高相关组织机构的对网络、媒体、广电传媒等公众舆情的预警力、判断力和处置力。
序言 舆情青应对，党政干部必修课
及时章 舆情应对原则
及时节 迅速及时
第二节 公开透明
第三节 规范有序
第四节 科学适度
第二章 舆情收集指南
及时节 舆情收集机构
第二节 舆情收集渠道
第三节 舆情收集手段
第四节 舆情收集环节
第三章 舆情研判指南
及时节 甄别舆情信息
第二节 研判舆情信息
第三节 预测舆情走势
第四节 提出对策建议
第四章 舆情报送指南
及时节 通知相关单位报送舆情信息
第二节 遵循报送要求讲究报送技巧
第三节 调查事件真相统一对外口径
第五章 信息指南
及时节 信息的主体
第二节 信息的时间和地点
第三节 信息的形式
第四节 信息的要求
第六章 媒体服务指南
及时节 善待媒体
第二节 现场管理
第三节 应对采访
第四节 处好关系
第七章 舆情引导指南
及时节 明确舆情引导主体
第二节 把握舆情引导时机
第三节 端正舆情引导态度
第四节 重视舆情引导方法
第八章 舆情处置机制
及时节 工作机制
第二节 保障机制
及时章 舆情应对原则
在阐述突发事件舆情应对原则之前，先简介本书所指的突发事件及舆情的含义与范畴。
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、环境破坏或社会危机的事件。根据发生过程、性质和机理不同，突发事件主要分为五类：一是自然灾害，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；二是事故灾难，主要包括安全生产事故、交通运输事故、公共服务设施安全事故、火灾事故、网络安全事故、环境污染和生态破坏事故等；三是公共卫生事件，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动植物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件；四是社会安全事件，主要包括群体性事件、刑事案件、恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外突发事件等；五是其他突发事件，主要指突然发生，引起或可能引起政府形象危机，需要及时处置的其他公共事件。
舆情是舆论情况的简称，是群众对现实社会中各种事件、现象和问题所表达的信念、态度、意见、情绪等的总和，是民意的一种综合反映。换言之，舆情是民意的"晴雨表"，但舆情不等于民意。舆情类型可这样划分：依据内容不同，分为政治性舆情、经济性舆情、文化性舆情、社会性舆情和复合性舆情；按照存在空间，分为口头舆情、网络舆情和其他媒体舆情；依照信息构成，分为事实性舆情和意见性舆情；根据存在形式，分为显性舆情和隐性舆情：依照社会效果，分为正面舆情和负面舆情；按照地理空间，分为境内舆情和境外舆情。
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历史无时无刻不展现在我们每个人面前，回顾历史的长河，历史是生活的一面镜子；以史为鉴，可知兴衰；历史上的每一天，都是喜忧参半；可以了解历史的这一天发生的事件，借古可以鉴今，历史是不能忘记的。
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