《美容化妆品销售口才》本书选取88个具有代表性的美容化妆品销售情景，是销售人员每天都会遇到，却又难以应对的问题。每个销售情景均以客户需求为出发点，以美容化妆品销售人员的沟通技能为线索，按“常见应对”“引导策略”“话术范例”“方法技巧”和“举一反三”共五个部分逐一讲述，简洁易懂，即学即用！ 本书是美容化妆品企业及门店销售人员及其主管、经销商必备的实战宝典，更是馈赠员工及经销商的礼物。美容化妆品销售人员每天只需花上几分钟学3句销售妙语，30天即可达到妙语连珠、业绩飙升的效果！
《关于护肤，你应该知道的一切》是一本美肌养成手册，分肌肤测试、挑选美肤产品、肌肤对症下药、护肤品高效用法、美肤品混搭方案、特殊时期护肤、四季护肤区别对待、肌肤细节护理、肌肤问题解疑答惑、简单速效美容诀窍十章，多方位打尽多种护肤、养肤、美肤难题，详尽而实用，为读者扫清盲区、走出误区
中经行业培训精品图书，专为美容化妆品企业培训和从业者自学提高量身定做的专业教材。
88个颠覆常规模式的销售实战情景训练：以美容化妆品销售过程中可能发生的各种问题为逻辑，对八大环节的情景销售，进行了非常贴近实际的指导，值得每一个希望提高销售业绩的员工和企业学习。
营销教练、业绩提升专家，中国连锁终端培训领军人物，培训书系总主编、畅销书作者肖晓春十年磨剑之作。
肖晓春著名营销教练、业绩提升专家，中国连锁终端培训领军人物，培训书系总主编、畅销书作者，开单王，管店王，赢利王课程总教练。“促销王”终端业绩引爆第人、“连锁王”标杆复制系统总顾问。北京师范大学特许经营学院客座教授，北京大学、清华大学总裁班授课导师，中国营销学会zi深顾问、培训专家，广东省商业联合会shou席培训师。首创“业绩100％增长”咨询式培训，实行按效果收费的零风险合作模式，为企业导入策划、培训、执行一体化方案，培训逾万名经销商和销售精英业绩飙升。
龚震波企业教练、业绩提升专家，广州般若企业管理公司总经理、中国经济标杆培训丛书副主编。龚老师拥有超过15年的企业管理、培训与顾问工作经验，擅长特许与连锁企业的整合规划与终端门店的业绩提升。其培训课程清新幽默、系统性强、注重实操性，擅长将理论贯穿于企业的实际运作。成功的案例包括帮助某年销售额不足800万元、门店数不足20家的小企业成长为门店超过1800家、年销售额超3亿元的大型连锁企业。龚老师独创有“商业领袖学”“销售赢家2010系统”“10倍数赢利—连锁经营必赢系统”系列课程与辅导项目，出版有《美妆王》《医药保健品热销有绝招》《零售终端实战培训手册》《零售督导—终端业绩教练》等培训实务图书。
王颂舒睿众(中国)管理咨询集团总裁，中国连锁经营实战专家，终端业绩提升培训导师，中国十大潜能培训大师，美国训练协会认证职业培训师，美国NGH催眠师协会认证催眠师，快乐终端业绩倍增系统开创者及shou席导师，中国经济标杆培训丛书副主编，中国shou批高级品牌管理师认证讲师。 王老师出版的培训实务图书有《美妆王》等,其原创的系统有“快乐终端业绩倍增系统”“连锁标杆典范系统”等，核心课程包括“快乐演说与魅力表达总裁特训营”“快乐店长的五项修炼”等，历年来多次被邀请到广州、西安、成都、郑州、北京、上海、南京、厦门、武汉等几十个城市开展顾问式培训和专题演讲近1200多场，深受好评。
宋丽晅
拥有十年时尚媒体从业经验，博学美容编辑、专业美容杂志主编，专业美容知识丰富。经营过自有化妆品品牌，过知名化妆品品牌，并担任几家女性网站特约美容顾问，现为美丽云APP执行副总。畅销书作家，著有职场都市类小说《不认输》、《办公室风声》、《同城热恋》、《谁将流年抛却》等十部小说。
胡晓萍，拥有十多年的美容媒体从业经验，时尚美容媒体的博学美容专家，常常被各大国际国内化妆品牌邀请参加美容时讯会，了解及时手的美容时尚资讯。拥有个人专属的黄钻级美容博客与微博。其丰富的美容护肤知识、科学理论及产品知识，为众多爱美读者提供即用的美容护肤方案及化妆品的选购方法，成为众多爱美女性信赖的“美丽使者”。
《美容化妆品销售口才》
序:美容化妆品销售业绩提升之道1 1迎宾开场实战情景训练
美容化妆品销售的就是梦想，女性对美丽的梦想！迎宾开场是梦想缔造的开始，在顾客进入美容化妆品店的刹那间，琳琅满目的商品、明亮整洁的环境、导购灿烂的微笑与得体的接待，将会让顾客产生良好的及时印象，美丽的梦想就由此起飞了。
情景1一位脸上长痘的顾客走进店内
情景2顾客手拿化妆品宣传单进店
情景3 几位女性顾客一起进店选购美容护肤品
情景4顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报
情景5顾客进店后随意闲逛
情景6顾客进店后直接去看面膜产品
情景7顾客停下脚步仔细看彩妆
情景8顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”
情景9顾客提出：“您不用介绍，我自己会挑”
情景10顾客在店里看了好一会儿，什么都不说就要离开
目录2挖掘消费需求实战情景训练
没有任何女性会抗拒美丽。因此从广义的角度而言，每一位女性都有购买美容化妆品的需求。所以，有别于其他商品，美容化妆品消费需求挖掘的关键，其实就在于不断地启发顾客对美丽的追求和梦想。掌握这一秘诀，导购就能投其所好、攻无不克。
情景11顾客到底想买什么美容化妆品
情景12顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素
情景13妈妈长白头发了，我想买支染发剂送给她
情景14过几天是老婆的生日，我想选套化妆品当礼物
情景15最近天气干燥，我想买支补水的产品
情景16最近谈恋爱了，想选一套美容产品让自己更漂亮
情景17刚发了奖金，想买一套化妆品奖励一下自己
情景18我的朋友说这个系列不错，我想了解一下
情景19我要去旅游，选哪种防晒产品较好
情景20我是油性皮肤，用什么面膜合适
情景21最近经常熬夜，想买瓶眼霜
情景22我今天只是想先看看，等发了工资再买
情景23如果合适的话，我现在就会买
情景24顾客是要买单件还是要买套装产品
情景25顾客能承受什么价位的化妆品
3销售陈述实战情景训练
销售陈述是把产品的特点、利益与好处说到顾客的心里去，从而使顾客产生一种非买不可的欲望和冲动。导购充分调动顾客的情绪，把顾客的心扉打开，才能让销售陈述像美妙、动人的音乐一般，感染对方。
情景26你们的产品是新品牌吧，我从没听说过
情景27你们这个品牌是模仿某某国际名牌的吧
情景28这个祛斑霜的祛斑效果如何，对我有效吗
情景29这个抗皱霜要多久才能见效
情景30这款面膜的成分有哪些，对皮肤有什么好处
情景31这个产品用的是什么配方，吗
情景32原料是国外进口的，在国内分装会影响品质吗
情景33这件化妆品保质期多久，有特别存放要求吗
情景34你们产品价格这么高，包装却不咋的
情景35你们说自己是知名品牌，我好像没有看到过你们的广告
4引导体验实战情景训练
巧克力的味道品尝了才知道，爱情的味道恋爱了才知道，美丽的味道用了化妆品才知道。化妆品的好坏必须去体验才能确定。导购应该引导顾客体验或试用化妆品，让产品自己来“说话”。当顾客开始体验你的产品，你就离销售成功不远了。
情景36如何引导顾客试用化妆品
情景37顾客拒绝试用，怎么办
情景38如何运用皮肤测试导入产品体验
情景39这款洗面乳好像洗不干净，使用后还是油油的
情景40这爽肤水不是纯天然的吧，怎么感觉热辣辣的
情景41这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤
有什么后遗症吧
情景42使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧
情景43紫色眼影，感觉有点妖艳，好像不适合我
情景44这类唇彩或口红容易掉色，不持久
情景45这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉
情景46这精油忒贵了，一小支就要好几百
5应对销售拒绝实战情景训练
拒绝意味着顾客的需求没有被满足。处理拒绝不当会造成销售的直接终止。然而，处理拒绝也正是充分了解顾客内心真实需求的契机。化百炼钢成绕指柔，导购处理拒绝的同时正是在同步创造成交机会。销售的乐趣就是在这种你来我往的互动中，达到彼此的认同和默契，成为共同的赢家。
情景47我已经有一套类似的化妆品了
情景48我的皮肤挺好，不需要什么化妆品
情景49这么贵的化妆品，我买不起啦
情景50我今天带的钱不够，下次带够钱再回来吧
情景51我今天赶时间，下次再说吧
情景52这套化妆品上妆、卸妆太麻烦，浪费时间
情景53我对国产品牌没兴趣，档次低又没好效果
情景54我不喜欢进口品牌，又贵又不适合中国人的皮肤
情景55我现在用的品牌很好，我没有必要换品牌
情景56你们品牌都是广告打出来的，我没必要为广告买单
情景57你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信
情景58你们说无效退款，可不知道是不是真的
6处理销售异议实战情景训练
将军赶路，不追小兔！拒绝是销售路途上的坑，异议是拦路的石头。遇到小石头直接跨着走，遇到大石头绕开走。不是处理异议不重要，而是无论导购如何出色，也无法杜绝异议的产生。只要相信自己的产品能够给顾客带来较大的利益，与其花时间一一处理，不如以更快、更直接的方式直接奔向成交的终点。
情景59你们的化妆品太贵了
情景60同档次的化妆品中就你们的价格较高
情景61我一次买了这么多，为什么不可以打折
情景62我是老顾客了，有啥特别优惠
情景63我不要赠品，还不如直接减现金呢
情景64谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要
情景65你们的××，不如××品牌专业啦
情景66你们品牌的产品，没有其他品牌齐全
情景67马上就到黄金周大特价了，我想等到那个时候再买
情景68我以前用过你们的产品，效果不怎么样
7促成销售实战情景训练
促成销售如求婚，成功与否取决于导购的主动和对机会的把握。求婚的必杀技是环境要高雅，音乐要浪漫，玫瑰要绽放，钻戒要炫目，告白要深情，如此必能执子之手，与子偕老！而导购促成销售的必杀技只有一条，确定对方已经深深地喜欢上了这款产品，难以割舍。在这个前提下的促成，必然一击而中！
情景69产品那么贵，万一买回去没什么效果怎么办
情景70我是过敏性皮肤，万一用了过敏怎么办
情景71我是给老婆买的，还是回家问问再决定吧
情景72好像我有朋友在用这款产品，我问过她再买吧
情景73我还是再考虑一下，等想好了再回来买吧
情景74就这样决定是不是太冲动呢
情景75我还想到其他专卖店比较一下
情景76顾客从其他店对比后再次回店
情景77顾客买单后如何进行多件关联续销
情景78引导顾客办理VIP会员卡
8售后服务实战情景训练
成交并不是销售的结束，而是下一次销售的开始。持续向顾客提供高水准的售后服务，不仅是维持双方关系的基石，更是提高顾客忠诚度的不二法门。的售后服务不仅是一种必须达到的作业标准，更是维系顾客与导购之间良好关系的较高境界。
情景79如何为顾客开单收银
情景80成交后的顾客心理引导
情景81如何送顾客离开店铺
情景82如何向顾客进行产品使用指导
情景83请顾客留下个人资料，对方不予配合
情景84请求老顾客转介绍新顾客
情景85我买了这款口红但感觉不合适，可以换吗
情景86顾客因为各种理由要求退货
情景87您卖的时候说得那么好，怎么用了这么久都没什么效果
情景88你们卖的什么面膜，我用了一次脸上就过敏了
后记
《关于护肤，你应该知道的一切》
CHAPTER 1
测试：了解自己的肌肤
干性皮肤(Dry-D)VS.油性皮肤(Oil-O)
敏感性皮肤(Sensitive-S)VS.耐受性皮肤(Resistant-R)
色素沉着性皮肤(Pigmented-P)VS.
非色素沉着性皮肤(Non-pigmented-N)
皱纹性皮肤(Wrinkled-W)VS.紧致性皮肤(Tight－T)
CHAPTER 2
美肤产品，选择有讲究
卸妆产品大PK
洁面：洗出清透美肌好气色
去角质：让皮肤“食欲大增”
化妆水：快速补水保湿，打开肌肤保养通道
日霜及乳液：隔离保护，调理“凝脂雪肌”
晚霜：月色“疗”人，晚霜让你新生
隔离：给肌肤穿件“金缕罩衣”
防晒：四季防晒，肌肤抗老之必修课
精华：肌肤保养的“催化剂”
面膜：“魔力无限”
眼霜：明眸电眼，魅力十足
CHAPTER 3
对症下药，肌肤逆龄生长
告别“爆皮”一族(干性肌肤)
水润“前规则”(油性肌肤)
精致女人“养”出来(中性肌肤)
分区护理是要义(混合性肌肤)
内调外养，锻造“零”敏肌(敏感性肌肤)
赶走疲劳肌，重拾好气色(暗黄性肌肤)
揪出斑点元凶，还原净白肌(有斑性肌肤)
轻松“战痘”，恢复光洁美肌(痘痘肌肤)
细瓷美肌不是梦(毛孔粗大)
抹平岁月痕迹(皱纹和松弛)
CHAPTER 4
正确使用护肤品，效果翻倍
用温水洗脸，使皮肤更细嫩不易敏感
解决出油问题，从T区开始洗脸
给护肤品排个序，才能达到“有效护肤”
给肌肤加点温，让护肤品更好地吸收
正确的化妆品使用量
远离干荒肌，关键3秒钟
巧妙使用爽肤水，由内而外回复净白肌
根据肌肤状况决定用手拍打还是用化妆棉搽化妆水
精华素使用不当，全浪费
9个简单小技巧让眼膜效果更给力
一次的用量分3次擦，才能使化妆品充分渗透
美白去斑产品使用有讲究，关键在于72小时
美白与紧致的化妆品同时使用时，应该先用紧致的化妆品
面膜敷多久才对，只敷15分钟会不会浪费
防晒霜需要反复涂抹才更有效
护肤品也应换季
CHAPTER 5
护肤品MIX&MATCH混搭方案
护肤品混搭原则
油性皮肤混搭方案
干性肌肤混搭方案
混合性肌肤混搭方案
CHAPTER 6
特殊时期保养心经
初老期扫除魔“皱”大法
准新娘护肤大决战
准妈妈孕期护肤要细心
生理期正确护肤，永远美美的
预防“桃花脸”，抗敏4高招
肌肤断食法，肌肤也要喘口气
CHAPTER 7
四季护肤，区别对待
春季补水、防过敏
夏季美白、防晒
秋季修护、保温
冬季滋养、抗衰老
CHAPTER 8
细节护理，无死角护肤
细节护理1——眼部保养
细节护理2——唇部保养
细节护理3——T区保养
CHAPTER 9
保养疑虑Q&A
CHAPTER 10
护肤达人简单速效省钱美肤诀窍
17分钟唤回熬夜美肌
13分钟隐形毛孔，重塑光滑娇嫩肌肤
15分钟抢救晒伤肌
10分钟打造约会美白肌
轻松去除脂肪粒小妙招
塑造Q弹美肌省力3技巧
洁面乳中加入少许蜂蜜，轻松打出更多泡沫
白醋去油光，向“油田肌”say bye-bye
妙用牙膏去黑头，彻底告别草莓鼻
正确保存护肤品，“保鲜”更有效
变废为宝，临期、过期护肤品妙用
精油——万能美肤油
肌肤养颜好搭档——美颜饮品
购买化妆品省钱攻略
