《培训进化论》书评-杂志之家

内容简介

培训进化论：从培训专家到学习设计师

本书从培训经理人的角度，结合作者多年来为国内外大中型企业讲师培训的经验，以及互联网时代下企业的人力资源管理趋势，深挖目前企业培训领域的痛点、需求和未来的潜在市场；从体验思维、课程开发、精彩演绎、推动落地等方面去阐述了身为培训经理人，应该如何依据组织业务的角度，去高效推动企业的培训工作，以及一位、的培训讲师是怎样炼成的。

好课程是设计出来的

课程设计是培训教学的关键。《好课程是设计出来的》总结作者多年的现场培训经验，提炼出了一套适合成人学习的课程设计路径图：聚焦问题，设定目标，搭建结构，细节设计，设计体验，美化课件，试讲验收。培训进化论：从培训专家到学习设计师

本书从培训经理人的角度，结合作者多年来为国内外大中型企业讲师培训的经验，以及互联网时代下企业的人力资源管理趋势，深挖目前企业培训领域的痛点、需求和未来的潜在市场；从体验思维、课程开发、精彩演绎、推动落地等方面去阐述了身为培训经理人，应该如何依据组织业务的角度，去高效推动企业的培训工作，以及一位、的培训讲师是怎样炼成的。

编辑推荐

培训进化论：从培训专家到学习设计师

本书作者是学习设计和课程开发专家。国药、国家电网、工商银行、浦发银行、交通银行、三星、国家电投、中国石化、大庆油田、中广核铀业、宝钢、万达、京东、国美在线、正大集团、百丽集团、威高集团、世贸集团、佳通轮胎、长久汽车、伊利等企业的培训管理者或内训师都学习过书中内容，或从中受益。

作者简介

张立志，学习设计和课程开发专家，国药大学原学习与发展总监，公众号“培训每日谈”运营人，上海财经大学兼职研究生导师，《情境领导》认证讲师、国际行动学习协会催化师认证、全脑思维认证讲师。12年管理咨询和培训经验，长期专注管理咨询、培训、学习和发展领域。已服务过百余家客户，帮助上千名培训管理者提升学习设计能力；辅导过700余名内训师设计定制化课程、沉淀组织经验，帮助他人成长。主讲课程：BETTER-支持战略和业务的学习项目设计、敏捷课程开发五步法、TTT-内训师的五项修炼。

金才兵(David Kim)

铭师坊创始人，铭师坊总经理

专注培训行业和品牌课程设计15年

共主持开发课程包、培训系列图书、各种音像教材等共200多本(套)，成功包装超过20位知名讲师，撰写的《培训游戏全案》一书曾获得2003年广东经济出版社销售冠军。张立志，学习设计和课程开发专家，国药大学原学习与发展总监，公众号“培训每日谈”运营人，上海财经大学兼职研究生导师，《情境领导》认证讲师、国际行动学习协会催化师认证、全脑思维认证讲师。12年管理咨询和培训经验，长期专注管理咨询、培训、学习和发展领域。已服务过百余家客户，帮助上千名培训管理者提升学习设计能力；辅导过700余名内训师设计定制化课程、沉淀组织经验，帮助他人成长。主讲课程：BETTER-支持战略和业务的学习项目设计、敏捷课程开发五步法、TTT-内训师的五项修炼。

金才兵(David Kim)

铭师坊创始人，铭师坊总经理

专注培训行业和品牌课程设计15年

共主持开发课程包、培训系列图书、各种音像教材等共200多本(套)，成功包装超过20位知名讲师，撰写的《培训游戏全案》一书曾获得2003年广东经济出版社销售冠军。

2013年辅导悦杨老师成功获得“2013年度我是好讲师”大赛全国30强、人力资源组冠军。

2014年担任《中国培训》杂志主办的“我是好讲师”大赛全国总决赛辅导导师。

陈敬(又名:陈曦)

国家人力资源高级管理师

国家企业培训师

国家心理咨询师

澳大利亚巴拉瑞特大学MBA

具有17年全球著名跨国公司摩托罗拉、雅芳、香奈儿等的培训管理工作经验，其间负责企业培训体系的搭建、人员培训与发展、精品培训课程开发等工作，现任铭师坊TTT研究院院长，致力于帮助企业培养和打造内训师团队，与全国多家著名企业进行深度合作，帮助企业开发精品课程，获得企业的高度评价。

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培训进化论：从培训专家到学习设计师

第三节感知度：3P模式提升学员感知度

培训产品既是服务性产品，又是体验性产品。比如在淘宝上购物，客户的满意度往往是基于整个购买过程，而不只是买到的产品；顾客去星巴克喝咖啡享受的是整个服务过程，包括店面环境、背景音乐等，而不仅仅只是咖啡。所以，学习项目同样需要关注整个流程，关注到培训中的每一个细节，让学员感觉到舒心、贴心、细心。 20世纪80年代初，BOOMS和BITNER将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念，服务营销3Ps分别是人员(People)、过程(Process)、有形展示(Physical Evidence)。在培训中关注到这三点，几乎就可以涵盖所有与培训相关的细节。

人员(People)

培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等，他们的一言一行都决定了学员的整体体验。职业形象方面要求所有人员保持统一规范的商务礼仪，从着装、装饰、发饰等方面体现高标准的外在形象。专业度培训师从内容讲解、课堂训练、课后作业等方面保持专业的态度和行为。关怀度从学员的整个行程、到达异地后的生活所需等方面体现关怀。比如培训前24小时或学员出发时，培训经理发送信息欢迎学员来到某地，告知其未来几天的天气预报和穿衣信息，在学员的资料袋中还准备了特产购买、周边信息索引等。

过程(Process)培训进化论：从培训专家到学习设计师

第三节感知度：3P模式提升学员感知度

培训产品既是服务性产品，又是体验性产品。比如在淘宝上购物，客户的满意度往往是基于整个购买过程，而不只是买到的产品；顾客去星巴克喝咖啡享受的是整个服务过程，包括店面环境、背景音乐等，而不仅仅只是咖啡。所以，学习项目同样需要关注整个流程，关注到培训中的每一个细节，让学员感觉到舒心、贴心、细心。 20世纪80年代初，BOOMS和BITNER将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念，服务营销3Ps分别是人员(People)、过程 (Process)、有形展示(Physical Evidence)。在培训中关注到这三点，几乎就可以涵盖所有与培训相关的细节。

人员(People)

培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等，他们的一言一行都决定了学员的整体体验。职业形象方面要求所有人员保持统一规范的商务礼仪，从着装、装饰、发饰等方面体现高标准的外在形象。专业度培训师从内容讲解、课堂训练、课后作业等方面保持专业的态度和行为。关怀度从学员的整个行程、到达异地后的生活所需等方面体现关怀。比如培训前24小时或学员出发时，培训经理发送信息欢迎学员来到某地，告知其未来几天的天气预报和穿衣信息，在学员的资料袋中还准备了特产购买、周边信息索引等。

过程(Process)

培训过程包括报名体验、开学结业典礼、学习流程、训后互动等多个环节。以下主要给大家分享几个关键环节： 1.报名体验报名体验是指学员在训前通知、报名形式等方面详细获取相关信息，让学员感觉到不一样的学习体验。比如有些企业大学专门在网上开辟报名通道，在培训App里设置学习项目的专栏，以便于学员获取相关信息。 2.典礼仪式首先，仪式可以让培训组织者、学员和学员上级更加重视培训项目。我们在“金葵花内训师训练营”中，会让学员在开学典礼时宣读保障书，以引发其对整个学习项目的重视。其次，仪式可以在培训后给学员留下美好回忆。学员要拿到结业证书，不仅需要学好一门课，还要经过授课培训师的“通关”考试，培训师会在其证书上签名，当学员拿到所有授课培训师签名后，再到校长那里签字盖章，证书才会生效。相信再过很多年，学员们想起这一幕时，也是一种充实的回忆。，仪式促进带动学习型氛围的打造。在培训中加入一些仪式，可以引起更多人的重视，吸引更多人的眼球，也会在组织内形成口碑传播事件，从而能够让学习项目成为组织内部关注的焦点，在一定程度上引发大家对学习的认可。 3.学习流程学习流程是指学员在学习过程中可以方便快捷地获取行程安排、资料获取、学习动态等方面的需求。比如当学员刚到酒店时，就会收到一张印有学员姓名的贺卡，意味着正式加入班级，学员会油然而生一种团队归属感。同时学员也会拿到一张正式的课程安排表，学习过程中的安排可以通过微信查询获知。 4.训后互动通过微信群或者OA讨论区等渠道，让学员在落地过程中同样可以保持一定的互动，互相分享实践的经验，有助于保持学习的热度。这需要培训师设计分享制度和积分制度，同时要给予学员一定的落地的任务要求。

有形展示(Physical Evidence)

有形展示包括培训教室、就餐环境、住宿环境等多个方面的因素，学员对环境的评价可能会影响学员对培训的整体评价，因此我们需要关注到学员在整个培训中的需求。 1.教室环境教室桌椅摆放需要根据成人学习习惯，摆成岛型或U型，培训经理或培训师提前到每个角落坐一坐，体验一下是否每个位置都能舒服、便捷地和培训师互动。 2.氛围营造有一次我到一家公司辅导内训师做课程开发，发现整个教室装饰得像联欢会的样子，我问他们：“为什么要这么做？”培训总监说：“工作坊的形式就是要让学员感觉到轻松和快乐，这样才能更好激发他们的学习热情。”不少培训负责人会在培训过程中抓拍学员的精彩瞬间，培训结束时，会做成视频播放给学员观看，大家会感觉到非常温馨。 3.餐饮茶歇住宿这些要素很考验培训负责人的细心程度，同时也需要考虑到不同学员的个性化需求。