无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够： 寻找到为公司创造最多价值的客户； 赢得客户的信任，增加收益； 利用有效的沟通策略影响客户行为； 在客户的帮助下开发成功的产品和服务。
你在领导客户服务团队吗？你是财务部或采购部的领导吗？你管理人力资源或公共关系部门吗？你在领导一条生产线或一个品牌吗？你在后勤部门或信息技术部门担任管理职务吗？无论你在公司的哪个部门工作，你都需要更好地了解公司的客户，这样才能为公司作出更有价值的贡献，同时提升自己的业绩。当你了解了客户的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整体工作，满足客户的需求，赢得客户对公司的忠诚，而这终将为公司带来更大的经济效益。 本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。
引言 及时部分 了解客户需求 1.面向客户 2.让客户创造案例 3.百思买管理层的一线课程 4.调查消费者真实意向的四个要点 第二部分 划分客户群 1.倾听客户的声音 2.怎样防止客户产生厌倦感？ 3.你真的会利用客户资料吗？ 4.网上客户调查 第三部分 与客户交流 1.瞄准客户的真实需求 2.你能真正和客户沟通吗？ 3.与客户沟通 4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法 第四部分 提升客户忠诚度 1.你知道客户对你的真正价值吗？ 2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题 3.留住好客户的五个关键 4.客户关系管理速成班 5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想 作者简介
