人民调解是中国特有的“排难解纷”“止讼息争”方式，被国际社会誉为化解矛盾的“东方经验”。做好新形势下的人民调解工作，是化解矛盾纠纷、维护社会平安、促进社会和谐的重要途径，对于创新社会管理、构建社会主义和谐社会、维护国家长治久安起着不可替代的作用。

2011年初，江西省司法厅和江西电视台抓住《人民调解法》正式实施的契机，联合打造推出《金牌调解》栏目。栏目以“调解纠纷、化解矛盾、促进和谐”为功能定位，依法成立了“江西电视台卫星频道人民调解委员会”，按照人民调解的程序进行运作，为调解的当事双方提供符合其诉求的、合情合理的调解方案，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，为当事人解决矛盾纠纷。栏目非常契合时代的发展需求。当下中国正处于社会转型期和矛盾多发期，社会及家庭的矛盾冲突呈现多样化和复杂化特点，靠法律制裁和道德约束已经不能解决。此栏目的开设，正好顺应了民间争议纠纷较多而期待更多法庭外和解的社会需求，给那些需要解决矛盾和问题的当事人提供了一个现场沟通和表达的平台。

《金牌调解》栏目变过去的闭门调解为现在的开门调解，将过去广泛散布在田间地头、社区小巷的人民调解工作，直观地展示在电视荧屏前，人民调解员在荧屏前现场调解当事人矛盾，节目充分融合法庭辩驳元素，塑造了全新节目模式，具有很强的吸引力和感染力，群众喜闻乐见，宣传效果明显，使广大观众从活生生的案例中受到教育，从而体现人文关怀和心理疏导的相互融合，实现真实事件与艺术手段的结合，倡导文明积极、健康向上的社会风尚，为广大观众提供多方位的法律服务和心理服务。

《金牌调解》是人民调解主管部门与电视媒体强强联合的成功范例，是对人民调解工作的创新，是探索创新社会管理的实际行动。司法部门和电视台合作，电视台找到了好的节目素材，增强了活力和特色，提高了收视率；司法部门对播出的调解案例、达成的调解协议，协助做好司法确认、兑现落实等工作，节约了诉讼资源，取得了良好的普法效果，双方实现了双赢。

《金牌调解》开播以来，已经现场调解矛盾纠纷300多件，调解成功率达到92%，平均收视率居全国省级卫视同时段前列。栏目不仅很好地宣传贯彻了《人民调解法》，为人民调解提供了许多成功的案例，而且扩大了人民调解的影响，化解了许多社会矛盾，影响力越来越大，受到了省内外乃至海外观众的喜爱，获得了社会各界的赞誉，得到了党委政府的充分肯定，社会效益和法律宣传效果正在显现。

《金牌调解》栏目已经成为宣传展示人民调解工作创新及成果的重要平台，但还需要加强节目宣传营销，搞好栏目的品牌建设，进一步巩固提高品牌效应。对已经播出的节目进行梳理，将其中的案例汇编成书，是栏目品牌建设的一条有效途径。借助纸质媒介，以新的形态面对读者，可以进一步拓宽受众群，使节目在更广范围内得到认知和认同，促进节目经济效益和社会效益更大化，有利于打造人民调解的优良品牌和精品栏目。

江西高校出版社推出《金牌调解》系列丛书，不只是把电视节目内容作一个介质的转换，而是在电视节目的基础上进行了二次创作，增加了电视栏目中没有的板块。譬如，增加了调解员在事后回顾和反思的“调解员手记”板块，对调解过程和方法等进行理性的分析和总结；邀请人民调解员撰写“调解人语”，对节目调解过程进行专业点评；在叙述调解过程中在适当位置插入相关法律知识，极大地丰富了图书的内涵，拓展了栏目传播的广度，引进了新的知识与思考，可谓相得益彰。

《金牌调解》系列丛书，是在电视节目基础上的进一步拓宽深化，具有更强的可读性、指导性、启迪性和普及性。可以说，此书是一套的人民调解教材，通过人民调解员对调解过程和方法的总结提炼，形成了系统的调解理论知识，展示了人民调解员的现场驾驭能力和高超的调解技巧，可以为基层群众工作者、司法调解工作者做好调解工作提供启迪和借鉴。它还是一本的社会教育读本，以曲折的故事、鲜活的语言、简练的点评、图文并茂的形式，将调解案例呈现给读者，为人们处理家庭纠纷、搞好家庭经营提供启示，从而自觉增强法纪观念、道德观念、和谐观念，自觉维护家庭美德和社会公德。相信此书必将受到广大读者和人民调解工作者的欢迎。

(作者系江西省人民政府副省长)