本书结合城市轨道交通运营管理岗位的实际工作流程，从控制中心、车站、乘务三个层面的协调运作出发，以岗位需求为导向编写而成。 全书包括五个项目： 伤亡类突发事件应急及安全管理、恐怖袭击类突发事件应急及安全管理、火灾类突发事件应急及安全管理、自然灾害类突发事件应急及安全管理、客运组织类突发事件应急及安全管理。每个项目根据这一类事件的不同情境分为若干个任务，每个任务又由知识准备和实训操作两部分构成，有的实训操作还给出了相应的实训演练示例。 本书的特点是注重学生的实操能力，既可作为高职高专院校城市轨道交通运营管理专业的教材，也可作为城市轨道交通运营企业员工的培训资料。
本书着重介绍了伤亡类事件、恐怖袭击类事件、火灾类事件、自然灾害类事件、客运组织类突发事件五大类事件的应急及安全管理，注重学生实际操作能力的培养，每一类事件根据不同情境分为若干个任务，每个任务都有知识准备和实训操作两部分，实训操作部分给出了实训任务示例，落实了每个岗位的工作内容和职责。同时，教材还注重循序渐进地培养学生能力，前两篇旨在让学生掌握要做哪些工作，从第三篇开始，则结合具体的实际线路情况，让学生进行更加细致、复杂的操作。
项目一伤亡类突发事件应急及安全管理1
任务一创伤急救1
任务二意外急救16
任务三常见疾病急救31
任务四城市轨道交通一般乘客伤亡事件处理36
任务五城市轨道交通电扶梯乘客伤亡事件处理41
任务六城市轨道交通列车与站台缝隙夹人事件处理44
任务七城市轨道交通车门、屏蔽门夹人夹物事件处理50
项目二恐怖袭击类突发事件应急及安全管理56
任务一反恐应急公共基础56
任务二城市轨道交通车站遭遇劫持人质事件的处理67
任务三列车上遭遇劫持人质事件的应急及安全管理71
任务四城市轨道交通车站发现可疑物品的处理77
任务五城市轨道交通列车上发现可疑物品的处理82
任务六接到恐吓电话的应急及安全管理86
任务七城市轨道交通车站遭遇毒气袭击的处理89
任务八列车遭遇毒气袭击的应急及安全管理95
项目三火灾类突发事件应急及安全管理102
任务一火灾应急公共基础102
任务二城市轨道交通高架站发生火灾的处理114
任务三城市轨道交通地下站发生火灾的处理119
任务四城市轨道交通换乘站发生火灾的处理128
任务五车站设备管理用房发生火灾的应急及安全管理133
任务六城市轨道交通列车在车站发生火灾的处理140
任务七列车在高架区间发生火灾的应急及安全管理145
任务八城市轨道交通列车在隧道区间发生火灾的处理153
项目四自然灾害类突发事件应急及安全管理162
任务一地震灾害公共应急162
任务二城市轨道交通发生地震灾害的处理170
任务三暴雨公共应急175
任务四城市轨道交通遇暴雨天气应急处理178
任务五水灾公共应急184
任务六城市轨道交通水灾事件的应急处理187
任务七山体滑坡公共应急193
任务八城市轨道交通山体滑坡事件应急处理194
任务九浓雾天气公共应急198
任务十城市轨道交通遇浓雾天气的应急处理200
任务十一疫情公共应急202
任务十二城市轨道交通遇疫情类突发事件的处理206
项目五客运组织类突发事件应急及安全管理211
任务一城市轨道交通车站大客流事件应急处理211
任务二车站日常照明停电应急处理216
任务三外来人员误入地铁隧道区间或单轨轨行区应急处理219
附录226
参考文献230
