华图·辽宁省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典
本教材由华图博学专家全力打造，由导游基础知识、导游服务规范、旅游职业道德与政策法规、现场导游考试四部分构成，且每章节都有考情及备考策略分析，帮助考生有针对地进行备考。书中讲解内容以考点知识串讲形式为...
本教材由华图博学专家全力打造，由导游基础知识、导游服务规范、旅游职业道德与政策法规、现场导游考试四部分构成，且每章节都有考情及备考策略分析，帮助考生有针对地进行备考。书中讲解内容以考点知识串讲形式为主，为考生梳理线索、把握重点，提高复习效率。此外，本书还附有真题链接和章节过关练习，帮助考生对所学内容进行练习和理解，强化记忆，使考生在短时间内提高成绩。
《华图·辽宁省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典》图书特色：
历年辽宁省考情分析
考点分层串讲及真题链接
精选精析章后过关练习
本中心由国内著名教育机构——华图教育云集各高校旅游专家和各地经验丰富的导游员组成，目前已成为国内、最的导游人员资格考试研究中心。中心理论与实践相结合，深入研究导游人员资格考试命题特点，依据指定教材为考生量身定做考前辅导资料，已出版多个省份导游考试专用教材和历年真题试卷，切实解决多年来各省导游人员资格考试通过率低的难题，受到广大考生的热烈欢迎。
及时部分现场导游考试
及时章现场导游考试指南
及时节辽宁省导游人员现场考试实施规程
第二节辽宁省导游现场考试考情分析
第二章导游讲解专题
及时节导游讲解技巧点拨
第二节导游讲解专项训练
第三章现场导游考试问答专题
及时节导游服务规范问答
第二节导游服务应变问答
第二部分导游基础知识
及时章旅游和旅游业
及时节旅游的概念、特征及分类
第二节现代旅游的构成要素
第三节旅游市场
第四节旅游组织
本章过关练习
第二章中国历史文化常识
及时节皇帝与皇族人员的称谓
第二节古代官制与官吏选拔制度
第三节诸子百家
第四节文学艺术
第五节科学技术
第六节中外交流
本章过关练习
第三章中国的宗教
及时节宗教概述
第二节佛教
第三节道教
第四节伊斯兰教
第五节基督教
本章过关练习
第四章中国的民族民俗
及时节中国的民族民俗概述
第二节汉族的民俗
第三节部分少数民族的民俗
本章过关练习
第五章中国的传统风味与特产
及时节烹饪风味
第二节中国名酒
第三节中国名茶
第四节陶瓷器
第五节织绣工艺品
第六节雕塑工艺品
第七节漆器及金属工艺品
第八节工艺画
本章过关练习
第六章中国自然旅游景观
及时节自然旅游景观的特点与观赏
第二节地貌景观
第三节水体景观
第四节生物景观
第五节气象、气候及天气景观
本章过关练习
第七章中国人文旅游景观
及时节人文旅游景观的特点与欣赏
第二节古代城池
第三节古代宫殿
第四节古典园林
第五节中国古代陵墓
第六节古代楼阁、坛庙、桥梁与水利工程
本章过关练习
第八章中国的主要旅游客源国(地区)概况
及时节台、港、澳地区概况
第二节中国主要客源国概况
本章过关练习
第九章辽宁基本省情
及时节自然条件
第二节人口与行政区
第三节经济与社会发展
本章过关练习
第十章悠久的历史文化
及时节古代历史发展历程
第二节前清历史与文化
第三节近现代时期的辽宁
本章过关练习
第十一章丰富的旅游资源
及时节满韵清风，多彩辽宁
第二节风景名胜区
第三节历史文化遗产
第四节旅游度假区
第五节红色旅游教育基地
第六节自然保护区
第七节森林公园
本章过关练习
第十二章多彩的关东民俗
及时节关东民俗概述
第二节满族和锡伯族的民俗文化
第三节新兴的旅游节庆活动
本章过关练习
第十三章丰饶的方物美食
及时节土特产品
第二节工艺美术制品
第三节辽菜与辽宁地方风味
本章过关练习
第三部分导游服务规范
及时章导游人员
及时节导游人员的定义与分类
第二节导游人员的职责
第三节导游人员的素质
第四节导游人员的行为规范
本章过关练习
第二章团队导游服务程序与规范
及时节团队导游服务集体
第二节出境旅游领队服务程序与规范
第三节全陪服务程序与规范
第四节地陪服务程序与规范
第五节景区景点导游服务程序与规范
本章过关练习
第三章散客导游服务程序与规范
及时节散客旅游服务概述
第二节散客旅游服务的类型
第三节散客导游服务程序与规范
本章过关练习
第四章导游讲解规范
及时节导游讲解的基本要求
第二节导游讲解的语言技能
第三节常用导游方法与技巧
本章过关练习
第五章个性化服务程序与规范
及时节导游人员与游客的交往
第二节对游客个别要求的处理
第三节对"特殊"游客的服务
本章过关练习
第六章特殊问题(事故)的处理程序和规范
及时节漏接、空接、错接旅游团(游客)的处理
第二节旅游活动计划和日程变更的处理
第三节误机(车、船)事故的预防与处理
第四节游客物件遗失的预防与处理
第五节游客走失的预防与处理
第六节游客患病与死亡的处理
第七节旅游安全事故的预防与处理
第八节对游客越轨言行的处理
本章过关练习
第七章导游员必备知识
及时节入出境知识
第二节交通知识
第三节邮电通信知识
第四节货币、保险知识
第五节卫生常识及其他
本章过关练习
第四部分旅游职业道德与政策法规
及时章旅游职业道德概述
及时节旅游职业道德的特点和作用
第二节旅游职业道德的核心、基本原则和要求
本章过关练习
第二章旅游职业道德规范与旅游职业道德修养
及时节旅游职业道德规范
第二节旅游职业道德修养
本章过关练习
第三章马克思主义中国化的近期成果
及时节邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段
第二节"三个代表"重要思想是当代中国发展着的马克思主义
第三节科学发展观是马克思主义关于发展中国特色社会
主义的世界观和方法论的集中体现
本章过关练习
第四章社会主义初级阶段
及时节我国正处在社会主义初级阶段
第二节社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领
本章过关练习
第五章我国外交政策与祖国和平统一
及时节我国的外交政策
第二节"一国两制"和实现祖国和平统一
本章过关练习
第六章合同法律制度
及时节《合同法》概述
第二节合同的订立
第三节合同的效力
第四节合同的履行和担保
第五节合同的变更、转让和终止
第六节违反合同的责任
本章过关练习
第七章旅行社法规制度
及时节旅行社概述
第二节旅行社的设立
第三节旅行社的经营
第四节旅行社质量保障金制度
本章过关练习
第八章导游人员管理法规制度
及时节导游人员概述
第二节导游人员的权利和义务
第三节导游人员等级考核制度及标准
第四节导游人员的计分管理和年审管理制度
本章过关练习
第九章旅游安全管理及保险法规制度
及时节旅游安全管理制度
第二节旅游保险法规制度
本章过关练习
第十章出入境管理及交通法律制度
及时节中国公民出入境管理法律制度
第二节外国人入出境管理法律制度
第三节中国民用航空法律制度
第四节铁路运输管理法律制度
本章过关练习
第十一章住宿、饮食、娱乐管理制度
及时节住宿管理法规制度
第二节食品安全管理法律制度
第三节娱乐场所管理法规制度
本章过关练习
第十二章旅游资源管理法律制度
及时节自然旅游资源管理
第二节人文旅游资源管理
第三节世界遗产及其保护
第四节旅游景区质量等级评定
本章过关练习
第十三章消费者权益保护法律制度
及时节消费者权益保护法概述
第二节消费者的权利与经营者的义务
第三节消费者合法权益保护的途径
第四节消费者权益争议的解决
第五节违反《消费者权益保护法》的法律责任
本章过关练习
第十四章旅游投诉处理法规制度
及时节旅游投诉概述
第二节旅游投诉管辖
第三节旅游投诉的审理
本章过关练习
第十五章辽宁省旅游管理法规制度
及时节辽宁省旅游条例
第二节辽宁省古生物化石保护条例
第三节辽宁省环境保护条例
本章过关练习
附录
省内部分
国内部分
国际部分
第二部分导游基础知识
及时章旅游和旅游业
本部分主要介绍旅游业的基础知识，包括旅游的基本概念、旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的相关情况等背景知识。通过本部分内容的学习，考生可以加强对旅游景区知识和我国旅游资源的整体把握，从而增强对导游知识掌握的性。
从近几年的考试情况来看，辽宁省导游人员资格考试《导游基础知识》试题中，本部分的出题数目一般在5道题左右。因此，考生对基本要点知识掌握即可。
及时节旅游的概念、特征及分类
考点一托马斯?库克与近代旅游业的诞生
近代旅游业的开端:1841年7月5日，托马斯?库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游。全程往返24英里，参加人数约570人。一般认为这一事件是近代旅游和旅游业产生的标志。
考点二现代旅游业的诞生及标志
1.现代旅游主要指第二次世界大战结束以后，特别是20世纪60年代以来，迅速遍及世界各地的社会化大众旅游。
2.现代旅游产生的标志是喷气式客机的诞生。
考点三现代旅游的特点
1.普及性。现代旅游已经成为人们现代生活不可缺少的重要组成部分。它不仅普及到普通的劳动大众，使旅游者人数迅速增多，而且形成了以团体包价旅游为代表的规范化的旅游形式。
2.持续性。自20世纪50年代以来，现代旅游在世界范围内总的发展趋势不断上升，呈现出持续发展的态势。
3.集中性。旅游者的旅游活动在世界各地并不是均衡进行的，而是体现出较强的地理集中性。
4.季节性。由于有些旅游景区的景观只能在特定的时间和季节里才出现，因此，旅游活动呈现出明显的季节性，使得旅游业也呈现出明显的淡旺季的特点。
考点四旅游的概念
旅游泛指旅行游览活动。1991年6月25日，世界旅游组织(WTO)在加拿大召开的"旅游统计国际大会"上，对旅游的概念作了重新定义，并以《国际旅游统计大会建议书》向联合国推荐。1995年，该概念经联合国统计委员会组织专家评审修订后再向全世界推广使用，即"旅游是人们为了特定的目的而离开他们通常的环境，前往某些地方并作短暂停留(不超过一年)的活动，其主要目的不是为了从访问地获得任何经济利益。"
考点五旅游的属性及其特征
1.旅游的愉悦本质及其活动构成上的特点，决定了它具有消费属性、休闲属性和社会属性。
2.旅游的基本特征主要有三:异地性、暂时性、综合性。
考点六旅游活动的基本类型
旅游活动按不同的划分标准可进行不同的划分。1.按地理范围划分为国内旅游、国际旅游。国内旅游是指旅游者在居住国的范围内进行的旅游活动，国内旅游通常可分为地方性旅游、区域性旅游和全国性旅游三种。国际旅游是指跨越国界的旅游活动，分为入境旅游和出境旅游。入境旅游是指他国公民到本国进行的旅游活动，出境旅游是指本国公民到他国的旅游活动。
2.按旅游目的划分为观光娱乐、休闲度假、商务交流、文化教育、医疗保健和宗教朝拜六大类。观光娱乐旅游主要包括观光旅游和娱乐旅游。休闲度假旅游以消遣时光、度假休息为目的，主要包括休闲旅游、度假旅游等。文化教育类旅游是一种以获取新知识、满足求知欲为目的的较高层次的旅游类型，包括各种形式的修学旅游、考察旅游、学术旅游、会议旅游等。商务交流类旅游与个人或集团的经济活动密切相关，如商务旅游、公务旅游、会展旅游、奖励旅游等。
3.按组织形式划分为团体旅游、散客旅游(如国际背包旅游者)。
真题链接
1.现代旅游主要是二战后，特别是20世纪60年代以来世界范围内迅速发展起来的社会化大众旅游，其产生的根本原因在于()。
A.喷气式客机的诞生
B.托马斯?库克旅行社的成立
C.产业革命的影响
D.缓和与发展的国际环境的促动
［答案］D
2.旅游是人们为了特定目的离开其通常的环境，前往某些地方并作短暂停留(不超过一年)的活动，其主要目的是()。
A.从访问地获得经济收益
B.提高身份、地位
C.寻求一种成功与失败的心理体验
D.追求内心的愉悦和精神上的满足
［答案］D
