及时章 院长应掌握的基本理论

及时节 科学管理知识

一、泰罗科学管理理论

二、法约尔一般管理理论

三、韦伯社会科学方法论

四、梅奥人际关系学说一霍桑试验

五、马斯洛需要层次理论

六、巴纳德组织理论

七、西蒙决策理论

八、平衡计分卡理论

九、戴明环(PDCA)理论

十、彼得 圣吉学习型组织理论

十一、迈克尔 波特战略管理理论

十二、约翰 科特企业文化理论

十三、赫茨伯格双因素理论

十四、凯恩斯经济学理论

十五、熊彼特创新理论

十六、彼得 德鲁克现代管理理论

十七、布姆斯与比特纳7P服务营销理论

十八、哈默与钱皮流程再造理论

十九、哈肯协同理论

二十、精细化管理理论

第二节 院长常用的管理原理与工具

一、蓝海战略

二、边际效应

三、鲶鱼效应

四、凯恩斯陷阱

五、X—Y理论

六、DELPHI专家咨询法

七、因果图(鱼骨图)

八、雷达图

九、SWOT分析

十、MA矩阵分析法

十一、RCA根因分析法

十二、FMEA失效模式和效果分析

十三、循迹追踪法

十四、5S管理法

十五、六西格玛

十六、零库存管理

十七、CRM客户关系管理

十八、QCC品管圈

十九、战略积分卡

二十、医院精益管理链

第三节 医院管理知识

一、医院的定义及分类

二、中国医院管理发展的阶段

三、医院领导体制

四、医院文化和医院精神文明

五、医院工作特点

六、医院管理职能

七、医院分级管理与评审

八、医院病床编设原则及方法

九、病区标准化管理

十、医院门急诊管理

十一、住院诊疗管理

十二、医院成本管理

十三、临床路径管理

十四、医院质量管理

……

第二章 院长的主要管理工作

第三章 院长素质与领导力

第四章 政策法规及规章制度

第五章 医院管理创新案例精选

第六章 自测题