及时篇 说话的分寸 及时章 把握好沉默的分寸 时机未到时就得保持沉默 受到攻击时，沉默是好的方法 别人论己时切莫打断 第二章 把握好说话时机的分寸 看准机会再说话 插话要找准时机 该说话时就说话 第二章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦 转个弯儿说话 顺水推舟巧应对 第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止 发生冲突时切忌失去理智 简单否定或肯定他人不可取 拿不准的问题不要武断 第五章 与人开玩笑时的说话分寸 开玩笑要适度得体 开玩笑要因人而异 开玩笑要符合场合 不拿别人的隐私开玩笑 第六章 调解纠纷时的说话分寸 调解纠纷的“三宝” 打圆场要让双方都满意 适当地褒一方、贬一方 维护当事入的自尊心 淡化争端本身的严重程度 第七章 倾听也要讲究分寸 把说话的权利留给别人 到什么山听什么歌 做个倾听高手 倾听是对别人的好恭维 第八章 激励别人有分寸 信任是激励的基础 找个高帽给他戴 步步为营，循循善诱 第九章 道歉如何说出口 道歉，时机很重要 道歉态度要诚恳 将道歉寓于赞美中 第二篇 如何与不同的人说话 及时章 如何与陌生人说话 最重要的及时句话 用话题展开交谈的“瓶颈” 谈论别人感兴趣的事情 打破僵局的几种技巧 让谈话在意味深长中结尾 …… 第三篇 不同场景下的说话艺术 第四篇 最讨人喜欢的说话方式 第五篇 说好难说的话