《CRM基础教程》书评-杂志之家

内容简介

商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM(客户关系管理)应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。

本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。

书中内容共分为7章，重点包括以下信息：

·CRM的组件

·如何构建CRM路线图

·怎样选择CRM软件

·如何规划并具体实施CRM实施

·CRM项目启动后的维护与演

编辑推荐

简明实用，快速掌握CRM要领

层次清晰，逐步深入现代管理本质

偏重实战，业界专家经验积累

作者简介

Scott Kostojohn 知名CRM咨询公司Madrona Solutions营销总监、CRM架构师。之前曾在微软和EMC工作多年，致力于CRM产品开发相关工作。

Mathew Johnson 2007年加入Madrona Solutions，目前负责监管公司的CRM业务。之前曾在Acetta、Onyx等公司从事CRM相关工作。

Brian Paulen Madrona Solutions联合创始人，负责公司的业务和客户及合作伙伴关系管理。此前曾在EMC工作多年。

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网友评论(不代表本站观点)

来自无昵称**的评论：

方正，初学者

2014-04-23 10:36:23

来自xusc**的评论：

适合啥都不懂的人看

2014-05-19 22:57:45

来自无昵称**的评论：

这个商品不错~

2014-06-11 16:19:01

来自bluemis**的评论：

内容不错，就是有些看不懂

2014-06-24 11:27:46

来自leesum**的评论：

内容不错性价比很高纸质很好

2014-07-07 11:39:27

来自夏可轩**的评论：

好呀，不错啊

2014-08-14 15:06:06

来自SupCinc**的评论：

买错了！郁闷中…

2014-08-29 18:20:23

来自无昵称**的评论：

简单，概括，精炼，易懂，初学者非常适合

2014-09-04 23:19:44

来自煜雨**的评论：

CRM入门基础书，适合学生

2014-09-18 21:12:29

来自yhliu15**的评论：

这个商品还可以

2014-09-30 15:13:11

来自三毛流**的评论：

这个商品不错~

2014-11-06 17:08:43

来自无昵称**的评论：

内容一般，没有什么用

2014-11-07 14:54:00

来自无昵称**的评论：

好

2014-11-18 11:03:03

来自无昵称**的评论：

偏向操作层面,理论比较少.

2014-11-21 10:36:33

来自andrewb**的评论：

印刷，包装，都不错。

2015-01-08 21:27:33

来自无昵称**的评论：

整体不错！

2015-03-07 19:58:58

来自无昵称**的评论：

呵呵，很差的体验，买了五本书全部破损，包装直用了很薄的塑料膜，书脚全部破损，你们还敢买吗。物流也延迟了一天。以前看别人评价差评就算了，这次已买还真不行。

2015-05-18 13:04:58

来自线仙**的评论：

好

2015-06-16 13:48:34

来自无昵称**的评论：

不错。

2015-07-16 08:14:20

来自小黄鱼**的评论：

不错

2015-07-27 13:57:24

来自leekoup**的评论：

用处不是很大但是作为学习之用吧

2015-08-31 23:45:48

来自无昵称**的评论：

质量还不错，推荐

2015-11-21 11:18:53

来自无昵称**的评论：

发货速度很快，一直都只从当当直营买，给力

2015-12-16 14:00:49

来自无昵称**的评论：

第一次当当买书

2016-01-28 07:05:03

来自无昵称**的评论：

非常棒

2016-02-26 16:43:38

来自无昵称**的评论：

便宜、质量不错，一直在当当购买。便宜、质量不错，一直在当当购买。便宜、质量不错，一直在当当购买。

2016-04-23 20:06:24

来自无昵称**的评论：

不得不说，书还是不错的但是对比之前货到付款，快递的速度慢了2,3天，以后不会选择在线支付了。

2013-09-10 14:32:58

来自薄凉灬**的评论：

书刚开了一点儿，虽然不是很懂，呵呵，但是感觉很不错，就是没有想象的或者是没有图片上的厚，很薄的一本书，会继续研习的

2014-01-11 14:46:52