社交的本质：扎克伯格的商业秘密

建立“在线品牌”

在网上公开个人照片或视频只是一部分内容，互联网赋予了你更多的能力。你还可以通过强化真实的网络身份，给自己建立一个“在线品牌”来推动职业发展。

你不能在某天早晨醒来宣布自己成了专家，尽管网上有上千人称自己为“极富影响力的人”、“思想领袖”、“社会化媒体传奇人物”、“思想推动者”等。要建立可信度需要花费时间和精力，并用结果来证明。很多有才能的人是真正的专家，但在大多数情况下，这些人根本不用刻意证明自己。

建立个人“品牌”不一定要包含负面作用，也不需要贬低其他人。你可以利用社会化媒体强大的传播能力，通过推特和博客等宣传你感兴趣领域的近期观点和进展，让别人看到你是一个聪明、有趣、积极进取的人。

信息渠道是双向的，如果你的老板能看到你分享的婴儿照片，他们也会读你的博客文章。那么，为何不让这些文字内容发挥作用呢？

我们在此前的职业发展中从来没机会培养这种能力。多种搜索工具和社交网络，过去10年互联网用户的大规模增长，以及建立网络社区并参与其中，这些都让获得关注者变得更加容易。如果你不会写作，发一条推特信息也好。如果你连信息也不会发，那就转发别人的内容吧。要建立起自己的品牌。网上最成功的博客都是从零开始的，从每日科斯(Daily Kos)到德拉吉报告(Drudge Report)，每一个网站最开始都只有一个人在经营。如果你的某一条信息被疯狂转发，这时你就获得了大量的读者。

如果你很用心地写博客却仍然没什么人关注，但是Facebook主页上有博客地址，你的老板会看到它，这也是很重要的读者。

曾经有段时间，完成关于行业现状的研究报告，复印多份然后分发给在老板和同事们会让人觉得自己过于有野心，甚至有点儿奇怪。现在在自己的博客上发表同样的内容供同事们阅读，却不会让人有这种感觉。你不需要用30分钟的时间向老板炫耀自己的成果，你要做的只是在网上文章，然后坐收成果。

我常常为别人的创意和雄心而感动，但我很担心自己手下员工的网上活动会给公司造成负面影响。这就是为什么我认为雇主有必要让员工自由使用社会化媒体，同时指导他们正确使用。

大多数公司的领导者在上电视或者接受媒体采访之前都会先经过若干小时的媒体培训，并准备谈话要点。在智能手机的世界里，公司的每个人都在发表公开讲话，那为什么不给他们提供培训呢？为什么让他们代表公司自由发表言论，却不事先让他们掌握相关技能，或者强调他们应该说什么内容？

领导者要让员工成为公司的代言人。公司有自己的身份，所有员工都是其中的一部分，他们能帮助改善公司形象，让它成为一个可以呼吸的鲜活品牌。

社会化媒体培训将在新的市场环境中成为必要的工作技能。雇主越来越倾向于聘用熟悉社会化媒体的人，而不是不了解、不重视、不会使用社会化媒体的人。每一位雇员在网上都是公司的公关专员，聪明的雇主会利用雇员的这种技能为公司服务，而不会将它视为一种累赘。

对于整个公司来说情况也是一样。在Facebook成立初期，企业往往会雇用大学生来管理Facebook主页和社会化媒体账号——如果这些公司有的话。这是企业营销工作的一种补充。

现在，高级营销团队中都有全职的专业人员管理公司的社会化媒体，这是几年之前还没有出现的新工作岗位：网络社区经理，即精通互联网的营销和客户服务专业人员。这些人负责帮助Old Spice品牌在YouTube上回复人们的留言，联系在点评网站Yelp上留下负面评论的人，安抚愤怒的推特用户，找出问题出在哪里，确保一切进展顺利。

现在所有人都有“扬声器”，所以大家的声音都非常响亮。公司要做的就是走出去倾听他们的声音，并学会如何开始对话。

既然现在你的意见很重要，那你需要做什么

及时次出现在全国政治舞台上时，关于语言的民主力量这一新趋势，我学到了新的一课。

2008年秋天对于美国政治和社会化媒体来说都是很重要的时期，当时Facebook刚刚从一个大学生交流的工具成长为政治对话、分析和支持候选人的重要平台，就像今天一样。作为Facebook的营销主管，我负责协调对共和党和全国代表大会的回复。我们小心翼翼地确保对两党大会和候选人约翰•麦凯恩、巴拉克•奥巴马平等相待。作为人们分享各自生活的场所，Facebook要做到中立，不偏向任何党派。我的工作就是确保两党在网络大选和大会报告上都能轻松获得Facebook的支持。所以在8月的一周，我率领团队成员长途跋涉到丹佛市为提供帮助，一周以后又来到明尼苏达州圣保罗市给共和党提供服务。

尽管我们在一开始就决定平等对待两场活动，但我在丹佛和圣保罗的经历却大相径庭。在全国代表大会上，社会化媒体的工作量很大，每个人都想与我们会面，我们做了大量的新闻报道，并受邀参加了多场派对。“我们应该如何看待社会化媒体呢？”“我们怎样利用Facebook与选民和捐款人沟通？”每走进一个房间，热情的年轻活动家和社区组织者都会问我若干问题。饶舌歌手坎耶•韦斯特在谷歌与《名利场》杂志合办的派对上演唱时，我离他只有不到三米。当时的气氛充满了希望、乐观与好奇。

相反，共和党的大会从一开始气氛就很低沉。会议开始的前几天，飓风“古斯塔夫”摧毁了墨西哥湾沿岸地区，所以大会议程推后了24小时。共和党的很多草根党员对麦凯恩的态度摇摆不定，他们对Facebook、社会化媒体和技术的态度也普遍较为冷漠。人们不想了解我们能提供什么，对于使用这些工具和资源也不感兴趣。我只能设法与党内几位中层官员对话，大多数时间都待在酒店房间里发邮件。与人接触的努力付之东流，我不得不放弃，只好带着同事亚当和西蒙去购物。

几周之后，大选已经结束了，我参加了一位做风险投资的朋友组织的小组会议，讨论科技与政治的互动。到了听众提问环节，有人问我两党代表大会对Facebook和社会化媒体的看法有什么大的差别。

我停顿了一会儿，想起了两次截然不同的经历。

“在全国代表大会上，我们就像摇滚歌星一样受欢迎，每个人都想见到我们。”我回答道，“但在共和党全国代表大会期间，我一个人在酒店房间里待了整整三天，没人想见我们，我们甚至得求他们与我们见面。”

一位博主录下了我的话并传到了网上。几天之后，在YouTube的评论区，共和党全国代表大会的通讯官马特•伯恩斯回复了我：“我很尊重兰迪•扎克伯格，但她实在是满口胡言。”之后他指责我有失公允。

本来这条留言不会有什么影响，但有一些博客进行了转载，其中一篇博客文章的题目是：兰迪•扎克伯格满口胡言。我不会一一列举所有相关的评论，但很多人针对我的体重、相貌和所有有关我本人和性格的缺点展开了攻击。看到这些恶毒的言论，我很难过，在电脑前哭了一场。我不知道第二天有什么脸面去上班，担心自己会被公司开除。

，这起事件在公司几乎没人谈起。暴风雨很快平息了，我也保住了工作。事实上大多数人非常支持我，我也从中吸取了一些重要的教训。

对于刚起步的人来说，互联网也许是新的冷却器，但它也是最有效的愤怒制造机。你做过的事、说过的话不管有多么轻描淡写，都有可能触发机器的开关。