高效能人士的执行4原则

战略与执行

在努力的过程中，一个领导者可以从两个最重要的方面影响结果：一是具体的战略规划，二是执行战略的能力。

现在请你先停下来问自己及时个问题:

上述的两个方面，哪一个更难？是制定一项战略规划难，还是执行好一项战略难？

全世界每一个受访的领导者都会无比肯定地回答说:“执行更难!”

现在，你可以问自己第二个问题：

如果你曾经进修过MBA或者其他商业课程，你从中学到的哪一样更多，战略还是执行？

当我们向受访者提问时，他们的答案也是异口同声，不过，这一次他们的回答是:“战略!”这也许并不奇怪，领导们感到最棘手的领域，恰恰是他们学得最少的方面。

在接触了全世界各行各业，包括学校和政府机构数以千计的领导者之后，我们发现：一旦决定做一件事之后，摆在你面前较大的挑战就是——如何组织下属们一起把这件事做得像你想的那么好。

为什么执行如此困难呢？说到底，只要战略规划是清晰的，并且作为领导你也承担起了引导它的责任，团队的员工们就会自然而然积极为之努力吗？答案是否定的，相信你在实际经验中也曾多次遇到这样的情况。

你现在读的这本书，包含了我们最重要的研究成果和可行化方案。通过它，你将会学到一整套行之有效的原则，这些原则已经被数以千计的领导者和数十万的一线员工所实践，并取得了震撼人心的成就。

致读者的一封信

当看到日程表上今天有三个小时的会议时，我有点犹豫要不要参加。作为礼来制药公司以及美国分公司新上任的副总裁，我都快要被文山会海淹没了，但由于是我的一个领导主持会议，我最终还是决定参加。

我很庆幸做出了正确的决定，因为会议一开始，我就发现了不一样的新东西。我注意到一个团队在讲述自己的成功经验时，特别提到，他们采用了一套新的执行方法——“高效执行4原则”。他们不但完成了预定的工作目标，连言行举止间也是一副成功人士的派头。作为一个领导，我也想要这样的效果，但更重要的是，我想让公司里所有人都能够拥有这种意气飞扬的精神状态。

我们首先将高效执行4原则引入到了医疗业务中，旨在达成两个目标：大幅提高客户使用我们产品的比例，同时还要提高利润率。与此同时，整个礼来公司都在寻求一种更为高效的执行方式。我们没有编造复杂深奥的道理来增加员工的工作热情，而最终，两个目标都超额完成，这还不是最振奋人心的结果。

最重要的是，我们的团队文化和凝聚力得到了提升。在公司对员工提出更多要求的同时，他们自身的价值也得到了更多的认可。最终的结果就是，我们员工的工作效率和业绩都得到了飞跃式发展。

我至今还经常回顾参加那次会议的经历，更重要的，是这段不仅创造辉煌业绩，更创造伟大企业文化的光辉历程。对于我个人来说，这是一次关键决定，从此长期性改变了我的领导方式。

阿列克斯?阿扎尔

美国礼来有限责任公司董事长

是什么导致执行不力

沃克面临着有史以来来自员工的较大挑战。作为2004年新上任的美国乔治亚州民政部部长，她发现自己手下的两万多下属士气非常低落。在过去的五年里，由于政府负责的儿童事务事故频发，甚至出现了伤亡事故，这个岗位已经换了六任部长，而且仍然处于媒体关注的焦点位置。几个月以来，沃克的下属们战战兢兢，唯恐犯一点小错误，这使他们本来就糟糕的工作效率雪上加霜，也导致了更多的工作积压。沃克需要设法给她的团队指引方向，不然，离她的任期结束也就为期不远了。

令人喜出望外的是，不到一年半的时间里，沃克和她的团队就把儿童照顾不周的事故降低了60%以上。

在马里兰州的一家万豪酒店想要提升用户口碑，这关系到该公司领导团队的能力如何。总经理布莱恩?希尔格和他的团队以及酒店股东们付出了艰辛的努力——投资2000万美元对客房和大厅进行精装修，更新餐厅，以期得到客人们更高的评价。结果却出乎意料之外——尽管装修得金碧辉煌，客人们的评价却依然没有达到期望值。

一年之后，布莱恩 希尔格和他的团队终于骄傲地迎来了酒店成立30年来创纪录的客人满意度打分。用布莱恩?希尔格的话来说，以前每到周五统计客人满意度的时候，我就提心吊胆，但是现在，每个周五的早上都觉得信心百倍。

这些来自礼来制药公司、乔治亚州民政部和万豪酒店的故事听起来风马牛不相及，但是对于他们的领导者来说，面临的问题却有很多相似之处，而解决之道亦然。

他们面临的共同挑战是什么呢？执行一项策略需要极大地改变人的行为习惯——很多人甚至整个团队成员的行为习惯。

他们共同的解决之道是什么呢？就是切实采用高效执行4原则!

不管有没有意识到，所有的领导者都在和这个问题作斗争。不论你领导的是一家大公司还是一个小团队，是自己的家庭还是工厂，只要你领导的人们不改变自己的行为习惯，就难以取得振奋人心的结果。因为，想要取得成功的话，你需要的不是他们的顺从，而是他们全力以赴的激情。正如每位领导者都知道的一样，想要让下属们在日复一日的琐碎工作中坚持并尽职尽责，并非易事。

在撰写本书之前，我们完成了1500多个高效执行4原则的真实实验。为什么要这么做呢？因为我们希望能够不断测试并完善它，使之能够解决真实世界中数以万计的挑战，比如像阿列克斯?阿扎尔、沃克、布莱恩?希尔格他们面对的那些情况。

如果你正在执行一项需要其他人不断改变行为习惯才能成功的战略，那么，你的领导能力面对的考验，将是有生以来乃至今后面临的较大挑战之一。采用高效执行4原则，你并非在实验一个有趣的理论，而是在实施一整套已经被多次实践证明，可以成功应对这个挑战的方案。

……

高效执行4原则在中国

2009年一个冬日的早上，阳光灿烂。如往常一样，我在公司楼下的一家连锁咖啡馆点了一杯单份意式浓缩咖啡加一杯热水，准备开始24小时的工作。在将咖啡放在桌上时，我不小心将刚取的咖啡打翻导致大半杯咖啡洒在桌上，无奈再去柜台重新点咖啡。刚才服务我的店员得知情况后免费给我出了一杯相同的咖啡，还立即把我的桌子打扫干净。这一切发生得迅速而自然，我的心情也从碰洒咖啡时的些许沮丧转而和外面的天气一样晴朗起来。这当然不是因为那杯咖啡的14元人民币(今年这家咖啡公司涨价，那款咖啡15元了)，而是真心感 受到的顾客服务品质。之后我成为这家连锁咖啡公司忠诚的金卡顾客，几乎每天都会光顾他们的门店。

管理者在面临执行时的核心挑战就是，如何让一线员工产生有效的行为改变。这种行为就如上面的例子，能有效提升顾客忠诚度，进而实现组织持续的业绩。