及时章

会做事不如会“来事”，与人相处有技巧

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学会与别人相处

从1912年开始，我就在纽约举办教育讲座。我最初只开了关于演讲的讲座，这种讲座主要是用实际经验来训练成年人，使他们在商业洽谈及公共场合中敢于表达自我，沉着自若，以便更清楚、更有效、更镇定地发表他们的意见。经过一段时间的培训之后，我逐渐发现这些人虽然需要那种提高他们演讲效果的训练，但是他们更需要在日常事务和交往中加强与人相处的训练。

我也逐渐发现我自己也非常需要这种训练，当我现在回忆起那时的情形时，就会对自己贫乏的知识感到惶恐和不安。

如果你是位商人，那么你所面临的较大困难将是如何与人打交道。不过，即使你是一位会计，或一位家庭主妇、建筑师或工程师，同样也是如此。几年前由卡耐基基金会赞助的一项调查研究，显示了一个最为重要的事实——即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，大概只有15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的为人处世，也就是他的个人品质和才能的发挥。

我每个季度在费城的工程师俱乐部开设讲座，同时还在美国的电机工程学会纽约分会开设讲座，大约超过1500人听过我的讲座。经过多年的观察，我发现到我这里来的工程师薪水较高的并不是那些工程学知识最丰富的人。我们可以每周花费25美元到50美元的薪水雇用工程、会计、建筑和其他专业方面的技术人才，在社会上这种人才多的是；但是除了有技术知识之外，又善于表达自己内心思想，同时又具备领导才能和激发他人才能的能力的人，他们的收入必然会高于其他人。

美国的“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰的时候，曾这样对布鲁什说：“与他人打交道的能力也是一种可以购买的商品，这正如同糖和咖啡一样。我愿意付出比世界上任何东西都要高的代价来购买这种能力。”

我曾准备了一篇简短的演讲稿，题目就叫《如何与他人交朋友以及影响他人》。之所以说这篇演讲稿很短，因为它最初确实是很短，不过现在已经扩充成一篇一个半小时的演讲稿。我多年以来每个季度都在纽约的卡耐基研究所做这篇演讲。

我为我的学员演讲，鼓励他们在工作、社会交往中广泛体验，然后回到班上讲述他们的经验和成果。这是一项多么有趣的工作啊！这些人被我这种新型的演讲方法迷住了，这也是有史以来为成年人创设的最早的、也是的人际关系课程。

这本书吸收了成百上千人的经验及智慧。最初，我只是把这些规则写在和明信片差不多大小的卡片上；在下一个学期，我又将它们印在较大的卡片上；然后是印在一本小册子中；再往后，就成了一小套书。它的篇幅和内容在不停地扩充，在经过15年的实验和研究之后，终于形成了现在这本书。这本书中所说的不仅仅是理论，它的神奇功效听起来似乎让人难以相信，但是我确确实实看见书中内容让许多人改变了他们原先的生活，走上了成功之路。

例如，上个学期有一个学员，他是一位老板，他手下有314个员工，长期以来，他总是用各种批评和责难的口气数落这些员工，对他们从来没有赞扬和鼓励。当他学习了这本书中所提到的各项规则以后，他的人生观有了很大的改变。现在，他的公司的员工都具有精诚合作的态度，每个员工似乎都变成了他的朋友。他在一次班级演讲中得意地说道：“以前我在我的公司中走动的时候，没有人跟我打招呼。我的员工看到我走近时，会立即转过脸去。但现在他们都成了我的好朋友，甚至连看门的值班员都直接叫我的名字。”

这位老板现在获得了更多的利润，也有了更多的闲暇时间，而且更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。

还有许多推销员因为接受了这种训练迅速提升了他们的销售额。例如，有许多人找到了新的客户，而这些客户他们在以前是根本找不到的。那些公司高级职员也通过这种训练得到了提升，获得了更多的薪水。例如，有一位高级职员在班上的演讲中说道，他的年薪增加了5000美元，主要是因为他接受了这种训练。还有费城煤气公司的一位高级职员，他因为喜欢和别人争风吃醋，又加上领导无方，已经被公司决定做降职处理，但是在接受这种训练之后，65岁的他不仅没有被降职，而且还晋升了职务，增加了薪水。

还有许多次，那些参加毕业聚会的夫人们对我说，自从她们的丈夫接受了这种训练之后，她们的家庭变得更加和谐快乐了。

尤其是那些男士们，他们常常对自己在工作上所获得的新成就感到惊异，认为这一切就像是魔术一般不可思议！有时他们甚至会在激动万分的时候打电话到我家来，迫不及待地告诉我他们所取得的新成就。

例如，有一名学员在和他的同学进行了热烈而又漫长的谈话之后，发现了自己的错误，内心感到非常不安。但更重要的是，经过这次谈话，他发现自己面前有美好的前程，这使得他好几天都无法入睡。这个人是谁呢？难道他是一个没有经过什么训练、遇到任何新的东西就会兴奋难耐的人吗？当然不是，他是一个拥有高学历的、历尽沧桑的商人，他的社会交往很广泛，可以流利地说3种外语，还获得了两所外国大学的学位。

还有一位学员，他是纽约人，哈佛大学毕业，在社交界名气很大，而且非常富有，拥有一个地毯公司。他说他在14个星期中通过这种方法学到的关于影响他人的艺术，比在大学4年中所学到的还要多。

哈佛大学著名教授汤姆森曾这样说道：“和我们所应该取得的成就相比，我们不过是半醒着。现在我们只利用了我们身心资源的一小部分。从广义上来说，人类生活在自身潜能远远没有开发的狭小天地中。人类具有各种潜力，但却不曾开发和利用。”

开发你所拥有的“但却不曾利用的”潜能！这正是本书的目的——帮助你发现、拓展、利用自身潜在的却又未曾利用的资源。

普林斯顿大学前任校长希尔本博士也说道：“教育，只有教育才是应对生活中各种问题的有效手段。”

如果你读了这本书之后，还感到难以应对生活中的各种情况，那么我认为这本书至少对你来说是失效的，因为“教育的伟大目的，不是知识，而是行动”。