法院宣传工作笔记》：

(八)法院舆情处置原则、策略和方法

有人说谣言止于智者，也有人说谣言止于知者，还有的说舆情止于新的舆情。这些都有道理。

有人认为，全国那么大，这点事算个啥？听起来似乎也有一定的道理。于是，有些单位对舆情不闻不问，还自我安慰：清者自清，浊者自浊。按此发生发展，我们可以想象，在一定的时间内，网上网下热火朝天，传播开来的结果是让地球人都知道了，地球人都信以为真，自己的形象等随着时间逐步受到越来越大的损失。这种想法不可有，这种做法不可取。我们从舆情的形成过程中不难看出，正确的方法应该是主动、及时、正确发声引导，要有紧迫感，与时间赛跑，越早越有利。

打个不恰当的比方，舆论引导有点像两个人在争论、吵架，各说各的道理，让别人来评判。研究舆情处置挺有意思的。

舆情处置策略贯穿于舆情的前四个阶段。在这四个阶段中，应该思考说什么(内容口径)，谁来说(哪一级领导或新闻发言人出面)，什么时间说(时机)。舆情处理应遵循三个原则：一是在时效上快速、果断、不拖沓；二是在举措上务实、具体、有力度；三是在结果上合法、透明、讲道义(不能触碰公众的敏感神经，防止产生对立情绪)。

法院舆情处置策略主要有以下几种。

及时时间法则。及时时间迅速、主动发出声音(黄金2小时)。在全媒体时代，发现舆情，删帖不是办法。你删除他还可以再发；你在这个网站删除了，他还可以在那个网站上发；你在公共媒体上删除，他还可以在自媒体中发出来。应该少删慎删。及时时间回应，争取主动，把影响降到最小程度。公开透明。凡是能公开的，尽量公开，还原事实真相，让公众知道真相。坦诚相待态度决定一切。该承担责任就承担责任，该问责的问责。说话有理有据，用数据说话。换位思考，赢得理解支持。

责任切割。切断自己与危机的联系，使自己说的话更加可信。

源头控制。寻找首发新闻源向有关媒体说明情况，争取理解支持并加以控制。

……