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营销精准论文:打动消费要精准营销
过去，商依靠传统的批发拓展区域市场。今天，越来越多的商家开始通过自建终端直接与消费者对接，试图通过打动消费者，从而驱动消费。
传统渠道模式中之所以没有形成与消费者的直接互动，很大程度上受制于消费信息搜集有难度。绝大部分的商都通过终端导购员的销售数据、安装服务人员的一般反映去了解消费市场，而这种了解是笼统的、对消费需求的掌握也不够。在当时的环境下，只能做到这一点。现在，互联网的营销、推广、服务与销售的一体化、线上线下的打通以及移动互联网的出现，让商、零售商乃至厂家和消费者的直接沟通成为可能。消费者有可能成为产品或品牌的粉丝、会员。沟通的渠道在缩短，同时也更为快捷。这就为我们了解消费需求，与消费者建立互动沟通关系创造了条件。这是一种手段。
第二，现阶段的竞争要求非常高。各品牌都在缩短与消费者沟通的环节，竞争更激烈。如果这时营销不够精准，摸不透消费需求，不能与之直接沟通，很可能在市场竞争中败北。所以，目前家电商家应该把经营策略、营销模式调整到与顾客、准顾客的直接沟通，包括了解对方的需求、解答消费问题以及后续服务的跟进。当然，这种联系依靠一对一的手段还远远不够，恐怕需要依靠更多的技术手段。例如，大数据的分析、成批处理、软件的引进使用与不断升级。这是一个过程，不可能短时间完成。与此同时，还要发展新顾客、新粉丝以及新的潜在推广对象。还包括已有的老会员，主要指线下、传统老会员转换成线上粉丝。而这种新老顾客与线上线下的会员互动要同时推进。尤其是锁定有需求的用户，精准抓消费需求才能真正打动消费。
现在看来，抓终端消费者是有必要的，精准营销的方式值得在实践中尝试。
营销精准论文:太平人寿传统渠道尝试精准营销 微信平台推出“团购”模式
互联网浪潮下大型险企何处去？
面对互联网金融的挑战，太平人寿做出了一系列创新。在银保渠道，公司正在将传统寿险粗放式“盆里捞针”精细化到更加匹配每一个个体的个性化需求；在微信平台，尝试了好玩的营销渠道，例如，业内首推的“团购”模式
投资者报
大型寿险公司，在维持业务增长的同时，也在为充分发挥新技术价值做着努力。
比如，依托大数据，对银保渠道进行精准营销，这种尝试对期交业务、客户签单和件均保费的正面作用已有数据上的体现；再比如，顺应移动互联趋势，针对微信平台推出“团购”模式，通过这种更偏社交的方式服务和培养客户。
这是太平人寿在10月举行的“中国寿险业十月峰会”上介绍的该公司所做的探索的一部分。
太平人寿称，围绕中国太平集团公司的“精品战略”和“数字化战略”，公司持续推进科技创新与应用，在构建精准营销体系、创新移动互联营销模式、打造寿险产业生态圈以及升级客户体验方面，已经进行了一些探索，并取得一定成效。
今年1-8月，在以原保险保费收入排名的七大寿险公司中，太平人寿原保险保费收入578.5亿元，同比增长24.9%，保费增速较高，也是一家排名上升的公司，排名由去年同期的第七位升至第六位。
银保业务也要精准营销
随着寿险业进入结构调整期，大型险企、中小公司对不同渠道和不同业务的定位和侧重程度有所区别，就银保业务而言，不同公司正在与银行进行多种形式的合作尝试，以进一步提升这一拥有庞大客户群渠道的价值。
最典型的几种，比如银行系险企积极与母行进行业务协同，部分中小寿险公司也极为注重与银行电商平台的合作等。而大型寿险公司也在积极探索在银保渠道重点发展保障型业务的方式。
保险公司大多重视银保业务的原因，主要是考虑到银行庞大的客户数量，同时，与互联网等其他渠道相比，银行平台的客户群是更理想的保险产品目标人群，他们是真正的理财客户，同时也需要保险。
各银行2014年年报数据显示，截至2014年年底，工行的个人客户有4.65亿户，农行有个人客户4.56亿户，建行有3.14亿户个人客户，也就是说，仅这3家国有银行的个人客户数合计达到10亿以上。
据太平人寿介绍，公司正在银保渠道进行精准营销的初步尝试，并已在银保渠道联合工行、建行、浦发银行开展精准营销项目，正在将传统寿险粗放式“盆里捞针”精细化到更加匹配每一个个体的个性化需求。
其所做的“银保精准营销”，就是依托大数据技术，通过与银行的合作，分析银行客户管理系统的数据，更地定位目标客户，更地定位客户的资产配置和保险需求，再提供给客户更适合的保险产品。
在经过接近一年的尝试后，太平人寿银保精准营销项目已取得一定成效。太平人寿相关负责人表示，展开项目合作的银行渠道，期交业务一半以上来自精准营销，同时，客户的签单成功率有显著提升，且客户件均保费比非项目件均保费有大幅增长。
“未来，我们会选择有条件开展大数据营销的银行推广项目合作。”太平人寿称。
保险在微信上可“团购”
除了在传统渠道，这家大型寿险公司也在顺应移动互联趋势，在微信端尝试好玩儿、互动性强的保险营销方式，其中，“爱团GO”活动，开创了业内保险产品团购的模式，有类似需求的客户可同时购买。
“爱团GO”活动产品以短期保障类产品为主，主要满足客户短期意外、健康保障需求，以首次推出的一年期交通意外险为例，数据显示，产品5月26日开卖首日“人气爆棚”，参团人次超过2万人，当日投放产品很快即被一抢而空；截至10月底，“爱团GO”活动累计举办16次，先后推出“旅行团”、“暑假团”、“砍价团”等多个活动主题。“每场活动都能火热进行，以最近几期的砍价团为例，每次计划持续3天的活动均会在首日抢购一空。”太平人寿相关负责人称，“爱团GO”活动目前每月6日、16日、26日的“逢6日”均会推出，活动正在培养出一批活跃“粉丝”。
太平人寿相关负责人称，从该公司角度上看，微信更侧重于服务客户和培养客户，产品在定价和设计上会有这方面的考虑。
营销精准论文:电力企业如何借势大数据实现精准营销
摘要：随着改革开放进程的不断深入以及市场经济环境的不断成熟，我国产业结构发生了巨大变化，许多传统行业面临着前所未有的竞争压力，电力企业亦是如此。电力企业正在从单纯的满足国民能源需求向更深层次的目标发展。文章对我国电力企业在信息社会环境下的营销状况进行了分析，指出了其中问题所在，并提出一些建议。
关键词：电力企业；大数据；精准营销；问题及对策
电力企业是保障我国经济正常发展的重要基础，在维护社会稳定与促进社会繁荣方面具有特殊意义。在我国，电力企业多年来长期保持着垄断地位，在特殊的发展环境下，电力企业营销动力明显不足。近年来，随着电力行业垄断地位被逐渐溶解，一些电力企业的竞争优势被逐渐弱化，在这种情况下，提高营销水平成为电力企业实现持续发展的重要举措，大数据技术的发展与成熟给整个社会带来了革命性变化。因此，在新形势下，电力企业借势大数据实现精准影响便具有了十分重要的现实意义。
一、信息社会环境下电力企业存在的营销问题
（一）电力企业对大数据营销缺乏清晰认识
大数据营销是随着互联网信息抓取技术的发展而兴起的概念，我国于上个世纪90年代开始引入互联网，经过20年的发展，我国互联网信息技术已经取得了巨大发展，并对各行各业产生了重要影响。然而，由于我国特殊经济发展环境，电力企业长期实行国家管控运营制度，其内部竞争意识明显不足，对互联网以及大数据的利用还停留在原始阶段，一些电力企业员工甚至对大数据营销一无所知，这种问题的产生是由多方面原因造成的。首先，电力企业大多是由传统国企管理者所领导，很多管理者缺乏创新意识，对大数据等信息技术缺乏基本的敏感度，无法将企业经营发展与信息技术联系到一起。其次，电力企业内部控制与非国有企业相比缺乏灵活性以及必要的营销激励，这使得内部员工缺乏参与企业营销的热情。
（二）电力企业营销活动缺乏系统性
营销活动缺乏系统性导致营销活动效率低下以及营销效果不理想是长久以来困扰很多电力企业的重要问题。首先，电力企业营销缺乏系统性的主要原因之一就是营销方法过于落后。尽管大多数电力企业已经在营销过程中使用了电子计算机，但是计算机的使用频率和程度却还处在一个较低的水平，很多电力企业还不能够熟练掌握一些基础的信息处理软件功能，这些问题严重阻碍了企业的营销效率。其次，广告投放是企业进行营销的重要手段，但目前电力企业广告投放基本以品牌宣传为主，而且主要是选择诸如电视、广播、报纸、车体、户外品牌等传统广告媒体。虽然传统媒体有助于提升电力企业品牌影响力，但是其高昂的媒体价格以及广告效果的不确定性也在一定程度上对营销效果产生了不利因素。再次，在用电力营销核算方面，很多电力企业还在采用人工抄表手段，这种方式不仅效率低下，而且极易出现差错，也不利于电力企业向大数据营销方式进行转变。
（三）电力企业在大数据环境下缺乏有效的营销监督
尽管很多电力企业意识到了大数据营销的重要性，也制订了一系列精准营销制度，但是实施效果却差强人意，这在很大程度上是由营销管理缺乏有效监督造成的。首先，电力企业大部分属于传统国有企业，企业内部管理结构比较冗杂，这使得一些重要的营销信息很难得到及时的传达，很多时候关于营销的重要决策从管理者传递到执行者需要相当长的时间，而且执行人员在营销过程中遇到的困难也无法及时的反馈给营销管理者，这些因素大大降低了电力企业的营销效率。其次，大数据精准营销管理离不开科学的内部审计，尽管我国内部审计制度已经发展了几十年，但是电力企业由于受到国有企业管理模式的营销，其内部审计发展并不完善，一些电力企业尤其是地方电力企业没有设立单独的内部审计机构，营销审计人员职业能力也参差不齐，不利于电力企业进行有效的营销监督。
二、电力企业借势大数据实现精准营销的相关对策
（一）电力企业应该增强内部数据营销基础
在互联网信息时代下，传统企业赖以生存的“温床”环境被打破，这种情况下如果企业不主动出击抢占市场，就很容易被市场淘汰。因此，电力企业与其“坐以待毙”，消极应对大数据革命，不如主动出击，利用互联网借势大数据实现精准营销。首先，随着我国电力企业改革，电力行业已经实现厂网分开运营，电力市场也逐渐向买方市场转变。在这种环境下，电力企业应该提高自身危机意识，建立营销风险管理制度，并在营销过程中不断增强这种风险意识。其次，电力企业应该努力打破传统国有企业封闭的经营环境，在内部为大数据营销建立良好的基础。电力企业可以通过采取各种灵活形式，在内部定期进行信息化以及大数据知识普及，并根据企业自身特点，将电力企业营销与大数据进行合理结合，提高单位内部员工对于大数据营销的认识。再次，电力企业的管理者应该紧跟时代步伐，提高自身对于新鲜事物的认知和熟悉程度，积极吸取其他企业的数字营销经验，以自身影响力带动企业进行大数据精准营销，充当大数据营销“领头羊”。，电力企业应该将大数据营销与普通员工绩效考核进行合理结合，扭转单位内部“平均主义”倾向，提高员工参与大数据营销的积极性。
（二）电力企业应该提高营销数字化水平
数字化营销时代，信息化水平的提高将大大提高电力企业的营销效果。总的来说，营销数字化需要电力企业尽可能采用电子计算机信息处理系统实现营销活动的实时管理，通过使用先进的资金管理计算机软件，结合高效的计算机数字处理功能以及充分利用数字新媒体来提高营销数字化水平。首先，电力企业在利用大数据进行精准营销的过程中，要对营销活动的权利和责任进行明确划分，为数字化营销提供充分的机构保障和人员保障。相关管理人员应该做好营销数据的安全维护工作，定期对营销管理信息进行分类、储存和备份。同时，电力企业还应该邀请专业的信息技术人员对营销管理人员进行培训，提高其运用计算机和营销管理软件的能力。其次，互联网在线媒体经过20年的发展已经逐步走向完善，网络广告价值优势也渐渐凸显。利用网络进行营销不仅成本更低，而且形式更加多样，营销效果也更加明显。因此，电力企业在选择传统媒体进行品牌推广的同时，不妨利用现代网络新媒体，特别是利用近些年来兴起的微信、微博等新媒体进行有针对性的宣传。再次，为了规避人工作业的漏洞，电力企业应该在日常工作中提高自动化比重，通过采用智能电表、搭建网络云平台等方式来提高营销效率，降低营销风险。国网辽宁省电力有限公司承担着辽宁全省的电力配置工作，为了提高营销水平，企业不断引进先进的信息处理技术，并在微博、微信等新媒体上建立了公众服务账号，通过智能云平台，企业不仅实现了业务智能化，而且对于品牌形象的宣传与提升也起到了十分重要的作用。在日常的营销管理工作中，企业通过采用智能电表来提高用电核算效率，降低人工抄表的风险，这一系列的措施使得丹东供电公司内部营销效率得到了快速提升。
（三）电力企业应该借助大数据增强营销监督效果
首先，电力企业应该在内部完善营销信息沟通渠道，这也是企业进行营销监督管理的基础。为此，电力企业可以根据具体情况在内部实施结构优化与调整，减少营销信息传播的阻碍因素，实现营销信息的高效传达和及时反馈。电力企业可以借助电算化的局域办公网络，通过搭建智能办公平台，提高营销信息的传播能力。其次，电力企业要采用多种手段加大营销审计力度，降低营销审计过程中的人为主观因素，提高审计工作的独立性和性，并对审计数据进行电子和纸质双重备份，防止重要审计数据被非正常篡改。辽宁电力发展股份有限公司成立于1992年，是一家综合性的大型电力企业。得益于辽宁省的信息环境，该企业很早就在内部制订了数字化营销策略，并在企业内部搭建了高效的办公网络，设立专门的营销数据管理部门对重要营销数据进行管理和维护，提高了营销信息传播效率。除此之外，辽宁电力发展股份有限公司还十分重视内部审计，通过引进高水平的审计人才和与会计师事务所合作等方式来提高内部营销审计水平，为企业进行数字化营销奠定了良好的基础。经过十几年的发展，企业资产从成立之初的十几亿元人民币增长到现在的近700亿元人民币，成为行业发展的典范。
结论
新形势下，电力企业借势大数据实现精准营销并不是一个简单的过程，而是需要多方配合，共同努力才能实现。在这个过程中，提高企业内部对于大数据营销的认识，建立科学的数字化营销机制以及增强营销管理监督都是行之有效的举措。电力企业借势大数据实现精准营销不仅有利于企业自身发展，而且对于促进国民经济发展，调整经济产业机构具有重要意义。
营销精准论文:通过服务吸纳会员 以大数据精准营销
在经济不断发展、科技不断创新的今天，各式各样的家电走进百姓家，给人们带来了很多方便和乐趣，但同时也给人们带来了烦恼，我们时常听到冰箱、洗衣机、空调等电器是家庭中较大污染源的说法。最常见的家政服务，其涉及范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等，均不包含专业的家电清洗服务。虽然现有部分家电品牌及销售商开始从事家电清洗服务，但家电清洗只是作为其中一个非重点服务项目，清洗服务以外包形式为主，清洗员工在从事清洗行业的同时也在从事其它行业，服务质量参差不齐、收费混乱惹投诉，没有保障。缺少行业标准及有力监管，使得消费者维权很难。
以家电清洗服务吸纳会员。
全国现有家庭数量约4.3亿，如果按50%的家电有率计算，现有家电的家庭数量2.1亿个，按每个家庭每年投入500元的家电保养费计算，预测家电清洗服务年销售额约为1000亿以上。此外，还有企业及机关单位的清洗，这个市场还是刚性需求，服务销售额也在1000亿以上。按照中国家用电器服务维修协会预测，到2020年，我国家电服务业市场规模将达1万亿元，如此庞大的服务市场规模在社会经济迅速发展的今天，具有巨大的发展前景。
现在，家电售后服务主要分为品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击队”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。市场上缺乏一支专业、规范、有高质量服务的清洁队伍。消费者一直无法找到一个放心的家电清洁服务品牌，有的只是清洁过滤网和表面灰尘，并没有深层拆解清洗里面的细菌和残留物质。
北京长顺邓氏制冷设备有限公司是一家从事26年家电销售、安装、售后服务一体化的私营企业，公司拥有员工130余人，其中拥有50多位从事空调安装及售后服务的专业技术人员。并且公司拥有专业清洗人员，每年春季为消费者提供免费清洗服务。随着家电清洗市场需求越来越大，为了更加专业化、规范化服务于市场，为消费者带来安全与保障，公司于2016年3月3日成立Papaya木瓜家电清洗。并建有专业化培训基地1000平米。
公司总经理邓宏亮经过市场调查，发现目前的家电清洗服务市场还是一片空白，没有真正以专业清洁技术为核心运营的公司。调查问卷调研到，92%的消费者有家电清洗需求，其中65%的消费者曾找过不专业的人员进行清洗保洁，效果不尽人意。同时，86%的被调查消费者表示，如果有专业的清洁人员上门服务，他们愿意接受服务。
邓总做家电经营30年，对家电的保养、维护很了解，再加上公司每年也都要对老顾客的空调做免费清洗，对家电清洗市场的需求很了解，认为清洗业务是刚需性市场，而不是可有可无的。就像家里每天要做保洁一样，习惯了以后，家电的保洁和保养就是习惯。当消费者用习惯了清洗业务之后，每年肯定清洗一次空调，而洗衣机、冰箱会三四个月清洗一次。在策划了三年之后，邓总决定做行业高标准的清洗业务。
公司以“清洗行业的’西点军校’”为口号，培养了一支规范的、专业的、高素质的清洁服务队伍，以价格和服务进入清洗服务市场，以‘以旧换新’带动家电销售，以‘家电保险’为项目利润点，进军清洗市场。目前主要竞争对手有轻松家电、美的洗悦家等，这些服务性公司也是刚刚进入清洗市场。对于一直做空调售后免费清洗服务的邓总来讲，这是一个进入清洁市场的好时机。
目前，Papaya木瓜家电清洗针对清洗市场的问题，以专业的清洗人员，先进的清洗设备，规范的服务流程打造高质量、低价格的清洁服务品牌。清洗完以后，顾客一般都会再发生二次清洗，或者清洗其它的家电。每均每个家庭一次性清洗家电4台左右。因此，清洗工作人员在一个家庭通常就要呆两个小时左右。目前的人工成本很高，因此，前期清洗工人的工资很高。及时批人是公司的元老级员工，也是推广期的员工，邓总非常重视这50个人。
因为当地的消费者都知道邓总的公司以前是做空调销售的，由于服务做得好，后期也有因为服务产生二次销售的情况。但邓总前期并没有放开销售和维修的职能，只是把清洗服务作为一把钥匙来打开会员营销的大门。通过上门清洗服务，建立用户档案，通过服务吸纳会员。
以专卖店做清洗业务。
做清洗是个纯售后服务的工作，对于商来讲，是从销售到服务的转型，如果没有单独的门店做清洗，很容易让顾客误解为通过售后引导销售，有利益行为在内，从而引起顾客反感。因为邓总美的专卖店的空调清洗业务每年都在做，只是没有作为收费项目做，于是就决定开一家纯清洗服务的专卖店，只做清洗。邓总在距离大兴旧宫美的专卖店两公里的位置开了清洗专卖店。最初做这件事情时，公司上下所有人都反对，包括让管理层员工去一些同行以及做互联网的朋友做调研走访时，也都不是很看好。
邓总的心理准备是亏两年，从租店到开业，投入30万元左右，在初期阶段，也没抱太大希望，就是想试一试，探探清洗市场的深浅。因此开业之前的推广投入也不是很大，只是做了打上“木瓜家电清洗”餐巾纸盒的地面发放性推广，让10多名员工到旧宫地区去推广，5天的时间发放了1万多盒餐巾盒。因为旧宫地区的消费者都知道邓氏制冷美的专卖店，因此推广起来比较容易。最初想以成本较低的互联网来进行推广，信息传递也快，符合现在的消费者思维，但做起来发现恰恰相反，90%以上的定单都来自线下，因为有门店，周边的用户有安全感。
6月18日门店正式开业，也是为了赶上新兴的互联网家电节。门店面积在30平方米左右，陈列着公司专业的清洗设备和各种清洗液，一台液晶电视，不断播放洗衣机、冰箱、空调清洗前、清洗后的效果对比视频，其中在空调的清洗视频中，把空调的风扇轮、挡风板、接水槽全都拆下来清洗，顾客看完后非常的震撼。其实在家庭里，洗衣机是最需要清洗的家电产品，现在消费者对洗衣机的清洗不够理解，90%的人用了十年的洗衣机都不知道清洗，也想像不出洗衣机有多脏，其实洗衣机的外桶非常的脏，清洗时都黑黑的厚厚的一层，家电内部的清洗效果很明显。
开业当天，推出的优惠活动是清洗半价，价值1998元20次的清洗服务年卡当天办理费用为998元，且按台数走，不限地址，可供多个家庭共用。由于前期还有预约登记的100多名老顾客，所以开业当天先进行老顾客的上门免费清洗，清洗中一位顾客由于10年前在邓总这里买过家电，在清洗过程中看到效果后，当天就联系了26家客户。
目前，邓总的公司有50多台清洗设备，清洗服务人员到顾客家里后，先用清洗剂喷，然后再用蒸汽水枪进行清洗消毒，清洗得非常干净。且清洗师傅会带一个专门的罩，把清洗的机器套上，工作人员还会把水管的水引流下来，顾客家里的地面、桌面都不会脏。最初，家电清洗主要定位为年轻消费群体，但真正运营后发现，80%以上的顾客却是60后群体。开业当天有坐轮骑的，有驻拐仗的，很多老年人来办年卡。由于可以线上预约，线上支付，也有很多年轻人为老年人办卡。当天营业额达3万多元。
服务落地贵在执行。
现在做清洗的特别多，有做互联网平台的，也有做线下平台的，也有做加盟店的，但没有一家愿意从清洗的本质工作做起的。通常都是外包给第三方，然后一台给合作者多少钱，属于简单粗暴式的利益式管理。工人主要负责把钱挣到手，品牌与其没有关系。邓总认为，服务这件事情一定不能和利益挂钩，不然，一定做不好服务。因此，木瓜清洗对工人的清洗质量有考核，清洗之前、之后要求发照片，以品牌的形式推清洗服务，要求必须把客户的电器清洗做好。
在调研过程中，80%以上的消费者都用过烟机的清洗业务，但由于是游击队式服务，消费高，且有可能把机器洗坏。邓总的清洗收费同标准是198元一台，活动期间99元，并保障不再有其它任何费用。如果清洗过程中发生配件或者机器损坏的情况，就负责赔偿，但由于专业，清洗过程中从未损坏过机器。一方面是公司性运营，另一方面是清洗过程中没有任何二次收费，给消费者带来了很大的安全感。用户清洗完以后都很满意。
通常，工人清洗一台家电的时间在20～30分钟，加上人工的成本在50元左右，由于年卡就是成本价，办卡人很多。目前清洗业务还处于推广阶段，因此三个月内都是半价优惠。从开业到现在，清洗业务已经略有盈余，这是公司上下包括邓总本人都没想到的。因此，继及时家店后，第二家亦庄的店也在7月16日开业，第三家店正在装修中。在全国上下都在关店的浪潮中，问及邓总为何逆市而行，邓总说，当开了及时家清洗专卖店后，信心十足。
做清洗服务，不是利益引导性，而是品牌导向时，再加上从下向上走，对消费者的服务做得较好，所以也容易做出服务业的口碑。而邓总通过建立平台，让门店可以就近接到活，所以发展门店很容易。在春节之前，邓总计划开到20～30家的门店，明年准备开到100家以上。邓总说其开店模式既不是直营的，也不是加盟的，直营在管理上存在管理半径过长的问题，加盟因为利益也会产生一些问题，都会失控。
邓总通过一些特殊的管理手段来制约店主，如当门店管理出现问题，或者经营效益不好，服务口碑下降，经营质量下降，利润下降，那么邓总会从店长、客服等换掉全班人马。从这个意义上讲，这个模式是可复制的，可控性很强。邓总对这些店只收取极少量的管理费，任何一个店主都是独立的股东，是直接受益者。因为是多股东模式，不做利润的分配者，而是合伙人，邓总的主要目的则是通过这些门店发展会员。
先赢得用户信任，在信任基础上谈营销。
第二家店旁边有今年春节开业的轻松家电，在木瓜清洗开了半个月之后，轻松家电就关店了。问及轻松家电的平台做得好，宣传推广也做得较好，为什么会关店呢？邓总说，其实一些维修服务平台的长处是我的短处，而短处却恰恰是我的长处。目前做清洗这件事情，贵在执行力，到客户家中就是要把活干好，让消费者认可。公司对工人的要求是到顾客家里不能做任何推销，顾客没有强烈要求清洗的，也不要清洗第二台。因为去做服务的人员主动推销，很容易让顾客有防备心理，如果性质就变了，是无论如何也赢不得消费者口碑。
尤其是及时次一定不能推销，因为及时次顾客没有安全感，在没有安全感的情况下，首先是推什么都很费劲，其次很容易引起顾客反感，达到相反的效果。当出现顾客点名让哪个员工上门清洗，这时再推销更容易了。所以，在及时次不了解时，不适合做任何推荐，这也叫培养顾客感情。第二次，有了安全和信任感，在保护客户安全感和体验感的情况下，再去向顾客推销，这叫自然推销。
其实对用户来讲，用户对工人个体没有安全感，但对公司有安全感，不能让用户感觉到员工有干私活的倾向。不让做推销也是所有员工不理解的，但邓总为了树立起清洗界的品牌仍然很坚持。如果顾客要求再清洗一台，那么会要求顾客先通过微信下单，工人接到派单后才可以开始第二台的清洗工作。不让顾客产生任何误解，不让顾客有任何的不满意。
因为公司有专业的培训，通过培训可以培养出专业团队，多年的经验也可以很好的管理这些团队。公司的口号就是不满意不收费，顾客再次下单后，派其他员工再次上门清洗，达到客户满意为止。前期就是为了提升口碑，提升客户满意度。但邓总说，从五一到现在就出现了两单免单的情况，是因为刚来的工人干活不是很熟练，让顾客不满意。
邓总说，做了几十年销售的体验是，服务可以让公司与顾客产生零距离，有很大的粘性，当顾客产生了信任感之后，会产生更多元化的销售。家电清洗业务只是邓总的一把钥匙，并不是公司的利润项目，最终还是为了销售。但清洗是一项服务性业务，是拼服务的，拼服务的项目最初不能作为盈利模式去做，且要做成纯服务的模式，通过上门的清洗服务建立起用户的安全感，让用户认可，从而再做后期的大市场――在用户那里产生其它的二次销售。
以清洗服务实现多点赢利。
邓总告诉记者，北京的清洗市场至少也在百亿元以上，但空调销售的市场并没这么大，且空调销售还有产品成本在内，清洗主要就是人工成本，但是需要一定的时间让消费者认可。公司建立的木瓜家电清洗微信平台，用户可通过微信平台实现网上支付下单。在后期，家电清洗过程中提出“家电保险”业务，保障客户一次性消费，体验到全年家电清洗、维修、配件一条龙全包服务。
当然，通过清洗服务可以扩展的产品品类很多，后期可拓展到家居类的清洗。此外，家电清洗保养中较大的市场其实来自机关，企事业单位，这些单位目前采用的是专业团队来做，但他们的清洗都是最简单，最原始的水清洗。而邓总的木瓜清洗采用专业的设备，通过专业的懂家电技术工人去做清洗，将清洗当作最专业的工作去做。如现在公司已经购买的机器人擦玻璃的机器，这个机器人2000元左右，放在玻璃上自己擦，效果很好。
所有的家庭的传统地面保洁使得地面其实是越擦越脏，细菌和脏东西也越来越多，如很多铺木地板的家庭，地板缝里有很多脏的东西，时间长了没有办法清出来，可是高压清洗枪可以有效的清洗出来。而洗地毯的专业清洗设备，加上清洗液，在地面上转，会使得地毯特别干净，用设备保洁，用蒸汽消毒，深度清洗代替传统的保洁方式，可以达到洁净如新的效果。
木瓜清洗作为一个独立的品牌，脱离原有公司销售业务的独立品牌，开辟的是新领域的业务。地面保洁、家居保洁、玻璃保洁是较大的市场，每家至少一个月一次，这是清洗服务较大的市场。作为高层次的深度清洁代替了家庭保洁最简单的模式，技术含量，专业性上升到了一个台阶，市场很大。因为用的是专用的清洗剂，所以清洗起来很容易，且清洗剂也是不伤皮肤的。
以大数据实现会员精准营销
邓氏长顺销售额逐年递增、收入稳定，在北京家电行业具有品牌效应，有稳定的客户群。与此同时，具有成熟的专业化管理经验，拥有大量的专业技术人员，为木瓜家电清洗事业部发展和壮大提供了专业技术支持和人员保障。目前，公司将工作重点全部投入到木瓜家电清洗业务中，公司计划以家电清洗为主，维修和销售为辅。有了会员之后，后期的销售和服务品牌都可以跨界。
服务对象包括小区、写字楼、企业、机关单位、学校、超市、酒店、医院、大厦、商场、银行、证券等综合性夹带年清洁服务及管理。服务产品包括空调、冰箱、洗衣机、吸油烟机、热水器、微波炉、电视、电脑、风扇、中央空调等。清洁剂产品服务包括空调清洗剂、洗衣机清洗剂、冰箱消毒剂、烟机清洗剂、热水器除垢剂、壁挂炉除垢剂、地暖管道除垢剂。家电清洁设备包括木瓜家电清洗设备、木瓜家电蒸汽消毒设备。目前，首先是家电清洗剂，在天猫平台每天销售在万瓶以上，木瓜家电清洗设备及清洗剂也会作为后期利润点，为公司带来效益保障。
其实，家电业以旧换新市场很大，如果把服务做成商公司的特长项目，从长远规划来拉动销售，一定有方向，有优势，更重要的是可以产生大量的销售。以前销售100个顾客，顾客的回头率只能在30%，如果把清洗做好，顾客的回头率就可以达到80%以上。因此，后期的市场就会很大。由于拥有大量的会员，当有几万个用户时，建立起会员群，就以很容易的实现大数据精准销售，如团购，集采，销售任何产品。
可以每天通过会员群推会员活动，包括家电及其他家居类产品最重要的是会保障产品的质量和售后服务，且服务优势很明显。由于前期建立起了信任感，因此后期做销售很容易。因为有很大的客户群体，对厂家来讲，也是很大的一个集采商，有定价上的话语权。因为是三赢的结果，可以采取先交定金，一个月后拿货。这才是最终的会员运营模式。
营销精准论文:创新创业企业的精准营销分析
摘 要：随着互联网大数据的快速发展，企业转型的步伐加快，本文通过对创新创业企业的营销优势从拓展客户资源、优化客户服务、渗透产品覆盖率等方面进行分析，结合其精准营销中存在的问题，对精准营销及信息支持发展进行了探索，提出了相关分析。
关键词：创新企业；创业企业；精准营销
一、创新创业企业的营销优势分析
随着大数据时代的到来，由于互联网快速发展，传统企业的经营环境和经营模式正在发生着变化，消费者对企业的服务能力、服务效率和服务体验的要求越来越高，促使创新创业企业需要转变经营理念和服务模式来满足消费者日益综合化的服务需求。与传统企业运营模式相比，创新创业企业的营销优势体现在以下方面。
1.进一步拓展和丰富客户资源
创新创业企业应该通过线上线下多渠道来采集数据和分析客户的基本情况、产品使用情况、服务反馈情况及个人消费偏好等信息，并将分析结果输入客服人员的服务终端平台，帮助客服人员迅速识别客户，了解客户需求。在掌握及时手信息资料后，客服人员便可在接下来的面对面或电话沟通中有目的、有重点地进行更为精准的营销，从而实现营销目的。
2.进一步优化客户服务
如今传统企业的优先服务窗口和营销人员的跟踪服务已是远远不够，部分品质客户对企业产品和服务的时效性、安全性和体验性要求更高。创新创业企业首先可通过微信客户端、APP等线上渠道及时时间将企业近期的产品和优惠信息推送给客户，并完成预订、下单等业务服务，弥补了非营业时间线下渠道无法提供服务的不足，从而有助于留住品质客户。
3.进一步渗透产品覆盖率
客服人员一方面可借助创新创业企业的大数据支持掌握客户持有产品情况并进行进一步营销，另一方面，可以借助微信、APP等服务软件的便捷性快速完成企业产品和服务的渗透。比如1分钟下单完成新产品的试吃试用，且全程无纸化操作。与传统企业运营操作模式相比，这样的低碳高效模式显然更容易为消费者所接受。
二、现阶段创新创业企业精准营销过程中存在的问题
1.获取的客户信息不够，与客户的接触面较窄
在传统企业运营模式下，客户需要到商场购买商品或预约服务，客服人员则在办理业务的过程中可以通过系统查询客户情况，根据每个客户的具体情况进行有针对性的营销。而在现阶段精准营销下，若客户没有亲自到商店，客服人员则无法获得上述信息，只能通过与客户的电话沟通试探营销，往往不够精准，营销效果不好，缺乏与客户直接接触的机会，营销力度非常小。因此，创新创业企业应该设定服务标准，应该由为客户办理业务的身份转向辅助客户办理业务。所以，客服人员在转变身份的这个过程中的适应程度以及对营销服务的沟通能力对精准营销起到重要作用。
2.后台数据较为冗杂，数据的可信度与度有待提升
精准营销对的数据及清单支持提出了较高的要求，若数据冗杂，规则复杂，可信度低，企业在利用数据的过程中，需要耗费十分大的人力和物力进行二次加工，且营销效果会大打折扣。对于精准营销而言，到底是否能做到精准，始终是较大的问题。尽管创新创业企业通过大数据分析，对客户实现具有针对性的服务与营销，但其中的数据到底与客户需求有多大的相关性是企业需要深入考量的。
3.精细化的数据管理与支持是重点
俗话说得好：“巧妇难为无米之炊。”精准营销的重点在于精细化的数据管理与支持，对于客户而言，所涉及的信息多而繁琐，怎样从“茫茫大海”中找到精准化营销所需要的数据，怎样设定好数据模型，怎样实现数据反传及效果验证，都成为精准营销需要重点攻破的“难题”。在日常服务工作中，创新创业企业需要精细化的数据清单、清晰的客户分类、明确的营销指引、提供并实现多方位的与有针对性并存的企业产品和服务，切实提升营销效率，将精准营销落到实处。
三、创新创业企业的精准营销分析
1.完善企业服务，加强服务细节的记录
在当前形势下，创新创业企业必须回归其服务的本质，将线上业务和线下业务、电子渠道与现场渠道融为一体，让用户在不同的渠道都能享受到个性化的品质服务体验。同时应该充分发挥电子渠道不受空间限制的优势，让客户足不出户就可以享受到专业的企业服务。此外，对所提供企业服务的使用细节也应该加以记录，客户在每次使用企业产品或服务后，在后台系统中对客户行为有所记录，并及时反馈到前端系统，对客户的消费行为进行智能化评估，以便在下一次服务时，能自动推送相关信息，使客户获得人性化的服务体验。此外，客户在抵达实体商店后，客服人员可以在前端系统中获得客户近期消费行为的简要信息，找到客户需求及服务的切入点，更好地为客户提供经营与服务。
2.互联网形势下，利用线上线下渠道精准营销
互联网正在改变着传统企业客户的消费习惯，对企业的传统营销模式提出了挑战。面对这些挑战，创新创业企业要转变思路，不能坐等客户前来消费，而是通过分析与客户相关的行为数据，主动发掘用户需求，进行主动营销。同时企业需要认识到互联网是企业服务的入口，是整合各类服务资源的平台，因此，要对营销领域进行细分，利用互联网庞大的客户群体和较低的营销成本，发掘新客户；在中高端品质客户产品的营销方面，投入主要的人力物力，形成专业化的独立营销平台，利用线上线下多种渠道对中高端品质客户进行精准营销。
3.规范精准营销管理，做好信息安全工作
随着创新创业企业的服务智能化和营销智能化，企业的产品和服务将更加丰富，具有个性化和复杂化，产品创新速度加快。企业面临的各类风险将变得错综复杂，人工管理在时效性和规模上已经不能满足业务需求。因此，必须借助与大数据相关的分析技术，构建自动化的管理平台，实现管理智能化，实现真正的精准营销。在规范精准营销管理市场的同时，需要注意客户信息的保密，做好信息安全工作，在尊重客户人格和客户隐私的基础上，在广告法等相关法律法规允许的范围内，合理地开展营销与推介行为，切不可踩踏红线，侵犯客户的合法权益。
总之，客户消费行为正在发生巨大的变化，而对客户进行精准营销，是持续满足客户多样化产品和服务需求的需要，是企业优化资源配置、实现稳健发展的有力保障，是企业实现综合竞争优势的重要手段。创新创业企业应该更为科学地促进客户的营销与维护，进行相应的产品渗透、服务跟踪，留住品质客户，整合客户资源，促进自身在大数据时代的竞争力进一步提升。
营销精准论文:精细管理 精准营销
个人关键词：冷静
无论什么时候，打铁还需自身硬。今年的市场发生了这么大的变化，未来一段时间的市场可能也不会很好，所以，商要清醒，不要盲目地做什么。我们也希望品牌商作为龙头，要做好规划，带领商走出低谷。
行业关键词：复杂
近期，央行刚刚做了双降，接着还可能会出台一系列刺激经济的措施。明年的经济形势可能也不会很乐观。因此，厂商都要按照市场的经济规律办事。品牌商在制定年度增长和经销商任务的时候，要理性，否则会带来一系列的不良后果，让情况变得更加复杂，形势会更加恶化。
市场不好的时候，要避免战略上的短期行为。一些品牌看到市场不好，线上见效快，就加大对线上的投入，使得销售规模在短期内增长明显。但是，我们可以看到，这几年来，任何一个想通过线上获得实质性增长的品牌最终都失败了。不做好线上线下布局的平衡，不但会伤及传统渠道和商，产品单价整体下滑，对品牌自身的影响也是负面的。
企业关键词：精细管理 精准营销
桂友公司今年内部工作围绕的都是精细化管理。而这其中的重要指标之一就是库存。桂友经营的各品牌库存量平均为13%，个别品牌不能超过15%。这是桂友公司考核所有分公司经理的及时指标。第二，就是加强渠道分销。桂友的各业务团队通过密集网点数量，提高服务水平，实现渠道分销占比的提升。一减一加，库存合理，化解公司成本，降低经营风险，各个品牌都实现了不同程度的增长。
传统商要想生存发展，做好传统的市场，就要实施精准营销。以市场投入为例，以前都是撒网式的，投入大，效率低。显然，这样的方式必须改变。现在的投入提倡的是“刀刀见血”的投入，每一分钱都花到刀刃上，提高投入回报比。
今年桂友公司分别在不同的区域增加了TCL、长虹等空调品类，使得桂友公司经销的空调品牌增加至四个，目的是提高自身在市场中的附加价值。未来，桂友还会增加集成服务的项目，以适应消费升级的市场需求。
在这样一系列的市场动作之后，桂友公司经营的品牌占比、提货的单价和资金利用率都得到了提高，公司的发展也会更加良性。
营销精准论文:商业银行基于大数据的精准营销解决方案
摘要：面对日趋激烈的行业内部竞争和互联网金融带来的冲击，商业银行急需一种更为精准的营销解决方案。将大数据的思想和方法运用于精准营销，可获得比传统营销方式更加精准、快速的营销效果，无形中为商业银行节约了大量的营销成本。该文详细阐述了商业银行如何运用大数据解决精准营销的过程和方法。
关键词： 大数据；精准营销
大数据作为一种新兴的数据处理技术，最早可追溯到20世纪80年代的美国。如今，商业银行在信息化的迅速发展中，产生了大量的业务数据、中间数据和非结构化数据等。大数据需要做的就是从这些海量数据中提取出有价值的信息，为商业银行的各类决策提供参考和服务。汇丰、花旗和瑞士银行是数据挖掘技术应用的先行者。在国内的商业银行中，大数据的思想和技术也已逐步开始在业务中获得实践和尝试。
基于大数据的精准营销方案是利用大数据平台的模型分析结果，挖掘潜出在客户，实现可持续的营销计划。
1 应用基础
1）物理基础。利用Hadoop平台作为大数据架构的物理基础，首先需要对商业银行整体的数据量作出评估，计算出需要设置的节点个数。在此基础上确定Hadoop中的每一块组件是否适合并能满足目前及未来的业务处理需求。Hadoop的物理架构如图1所示。
2）数据基础。商业银行需要在对内外部数据梳理、清洗、整合和建立映射的基础上，将各类不同数据关联成为一个有机整体，并构建统一的数据划分维度体系，以此作为大数据平台的数据基础。
数据基础基础主要由四大部分组成：数据采集模块、数据冗余模块、维度定义模块、并行分析模块，如图2所示。
2 应用需求分析
为获得更好的精准营销效果，并实现全流程的精准营销解决方案。整体的应用目标是希望依托大数据平台的分析结果在线获取客户的各类信息，再通过模型分析、客户个性化需求、不同产品的特点等，在客户与产品之间建立精准的对应关系。在业务操作上，还应当能帮助客户经理对客户做出准入判断、提供营销方案、实现限额管理、定价指导等智能决策信息。这些应用目标可以拆分成如下应用需求：
1）客户挖掘功能。精准营销的首要目的就是寻找目标客户，只有寻找到精准的营销对象才可能实现最终的精准营销结果。客户挖掘功能应当从不同角度、不同渠道进行挖掘，较大程度发掘潜在客户群。
2）智能决策引擎。在获得客户挖掘结果后，精准营销应用的下一步功能应当是针对具体客户，提供一整套智能决策方案，包括客户准入判断、产品推荐、定价指导等。对于集团客户、上下游客户或关联方客户等，还应当能够提出整体的营销计划。
3）业务统一工作平台。精准营销系统除了可以提供精准营销的方案、计划等决策结果，还应配备完整的业务操作平台完成业务实现。业务统一工作平台可以实现整个精准营销从客户挖掘直至业务完成的各工作环节，较大化程度缩短业务操作流程、减少贷前调查复杂程度，实现精准营销的“一站式”操作。
4）全生命周期的营销计划。精准营销的应用不应只以单次营销为目标，而是应当从纵向和横向两个方向提供持久的精准营销计划。纵向的可持续是指跟随客户的成长过程，在客户不同时期提供适时提供客户需要的产品和服务；横向的可持续是指通过集团客户、上下游客户和其他关联方客户不断挖掘目标客户，扩大精准营销范围。
3 系统功能详述
下面针对应用需求分析，从系统实现上把应用需求分解到系统功能点上进行详细描述。
1）客户类型初分。对于不同类型的目标客户，精准营销模型应当给出具有针对性的营销方案。因此需要对大数据平台里的所有客户进行类型的区分。建立合理的客户类型初分体系是精准营销的基础。客户类型初分可以按照图3给出的体系进行划分。
值得指出的是，在精准营销应用中，对公客户和零售客户并非完彼此独立。完备的精准营销应用应当具备从对公客户中挖掘零售客户或从零售客户中挖掘对公客户的功能。
2）准入客户筛选。客户准入筛选是对客户质量进行把关的工具，良好的客户准入筛选标准是确保客户质量、引导客户结构的保障。实践中考虑根据大数据平台的黑白灰名单对客户的准入进行判定：原则上白名单客户属于精准营销判定的推荐客户；黑名单客户则是禁止准入的客户；灰名单客户可设为风险提示类客户。
3）客户信息整合及验证。利用大数据平台打通内外部数据、不同业务数据、不同结构数据之间的壁垒，形成以客户为中心的“一户一条”数据记录。
为确保精准营销结果的性，还应建立严密的客户信息验证机制。客户信息校验包含两方面：一是错误信息的验证，如同一企业在不同系统中的行业分类存在差异，大数据平台将设置校验规则判定哪一来源数据正确，并自动用正确数据覆盖错误数据；二是数据时效的验证，如大数据平台有多个来源提供某个企业的营业执照有效期，系统将自动获取近期的日期作为改企业的营业执照有效期。
4）客户及场景标签设定。根据精准营销的不同角度设定不同类别的标签，标签应当具有灵活性，可以随着业务发展和精准营销场景的变换随时增减或改变。标签的设定主要包含以下几类：
客户标签： 主要区分客户的属性特征，如职业信息可设定诸如企业高管、普通白领、职场新人、全职妈妈、小企业主等。
事件标签：主要根据客户生活场景或者银行业务场景设定标签，如对于客户生活场景可能出现的标签包括买房、买车、装修、出国等。
行为标签：主要针对客户日常规律的行为情况设定标签，如对客户上下班的出行情况可以区分成地铁族、打车族、开车族、走路族、骑车族等。
偏好标签：主要对于客户的兴趣爱好等设定标签，如网购达人、博学吃货、旅游爱好者、品牌控等等。
营销精准论文:大数据环境下电商精准营销策略研究
摘要： 随着互联网的日益普及，人们对互联网技术的利用率越来越高，由此而来的大数据对社会的各行各业都带来很大变化，人们正步入大数据时代。在企业营销中，大数据的应用可以大大促进精准营销的发展，为其带来前所未有的发展机遇。本文详细分析了企业在电子商务中实施精准营销的策略。
关键词： 精准营销；电子商务；大数据
0 引言
大数据时代的来临己成为不争的事实，大数据作为一种新型的具有超强影响力的资源，已经给人们日常生活、企业商业活动以及政府公共管理带来了深远的影响和变革。随着网络的兴起和电子商务的不断发展完善，再加上大数据环境带来的影响，网络营销已经发生了很大的变化，突出体现在企业价值实现前端的营销工作。当前是一个数据超级庞大的时代，依靠经验进行决策的时代已经过去，现在只需精准的找到用户和降低营销成本，就能够有效的提高企业销售率和增加利润，但是新机遇同时也意味着新挑战。伴随着营销领域本身的数字化的进展以及各类客户数据、销售数据、行为数据等类型数据的积累，大数据营销将赋予企业营销工作新的推动。
1 传统网络营销模式存在的主要问题
1.1 营销决策凭借经验，无法有效利用数据
在营销决策中过度依赖过去的经验，缺乏对顾客的市场的深入了解。决策往往具有很大盲目性，营销效果难以量化，成本难以控制。具体表现在：在邮件营销中单纯的依赖邮件的数量。依赖庞大的目标用户群达到营销目的，忽视对邮件用户喜好和习惯的分析，给很多用户发送大量垃圾邮件，甚至通过一些非法手段获取客户邮箱。进行大规模的信息轰炸达到营销目标，这样增加了客户的疲劳和厌恶。严重影响广告的效果和品牌的维护，缺乏对用户消费行为和喜好的数据分析，主观的依靠经验对目标客户做出粗糙的判断，会白白丧失大量潜在客户，甚至本来有购买意愿。
1.2 营销过程单向沟通难以实现产品和客户产品的营销
单向沟通是指在邮件营销、微博和微信营销中，向客户发送大量无用的信息，没有和客户建立双向协同的关系。在以客户为中心的今天，客户早已不满足于被管理。需要的是个性化的产品和服务，需要将产品和服务在合适的时间、合适的地点传送给合适的人。需要宏观的掌握和分析客户群，并且提供足够的品质内容和产品建议满足客户的需求。丰富客户体验，这些都是目前的网络营销模式难以达到的。
1.3 缺乏对顾客行为和需求的有效分析降低客户体验
在网络营销模式中，缺乏对庞大的用户相关数据的挖掘和分析，对顾客的行为历史和需求难以做到深入的有效分析，在大数据时代，这种模式已经难以适应复杂的营销数据环境了，比如一直很火爆的微信营销，在吸引粉丝时主要借助大小号助推，地理位置查找，优惠活动，品牌活动，微博，QQ导流用户等活动增加粉丝，相对于微博其有效用户群更加多，价值更高，互动性大大提高，分组能高效的进行用户点贵点管理和营销。但是这种营销方式不足之处很多，首先在获取用户时，难以对用户进行深入分析，过分依靠庞大的粉丝数量达到有效客户数量的提高。客户定位缺乏精准度，依然有很多的无关粉丝。对用户需求缺乏分析，对很多用户推送无关的消息，会造成客户的反感，给用户难以提供高价值有用的信息，大大降低了用户体验，微信营销的成功在于其强关系的特性，让客户变为朋友，缺乏大数据的挖掘和分析使微信营销和客户之间达不到真正高效一对一的高价值互动营销。
总之这些问题都反映出，传统网络营销模式，没有高效的利用数据，数据的巨大价值没有被有效发掘。
2 大数据环境下电商精准营销优势分析
2.1 精准营销提高了电子商务广告精准度和命中率
精准营销利用信息技术，将海量的消费者信息进行收集、处理和储存分析，通过细分市场，对细分后的市场和消费者的需求和购物行为特征进行分析和定位，确定目标消费群，然后对其采取有针对性的产品和服务信息宣传，如此可大大提升消费者的购买率，也能够有效地降低广告成本，可以说精准营销提高了电子商务广告精准度和命中率。
2.2 精准营销提高了电子商务服务水平
精准营销只有在充分了解和掌握消费者的需求的基础上才能实现，这就意味着消费者的需求被商家知道了，商家要想提高自身的经济效益，必然会投其所好，客观上消费者的需求也得到了很好的满足。在加上电子商务节约、便利的特点，只需选择适宜的物流公司，不仅减少了产品流通环节，也大大提高了电子商务服务水平。
2.3 精准营销减少交易成本和提高交易效率
精准营销要求必须及时将产品和服务信息无误的传递给消费者，基于此该营销模式与传统营销模式相比便具有了优势，精准营销由于其极强的时效性，不仅大大减少了交易成本，也有效的提高了交易效率。
2.4 精准营销提高了“消费者让渡价值”
“消费者让渡价值”是指消费者总价值与消费者总成本之间的差额。消费者总价值是指消费者在消费产品或服务时所期望得到产品、形象、服务等方面的价值。消费者总成本是指消费者在消费产品或服务时所支付的货币、时间及精力等成本。消费者在购物的过程中，不仅希望相关的成本减到低，也希望可以得到较大的价值，多数都会选择 “让渡价值”较大的方式。对于消费者总价值，精准营销进行“一对一”差异化服务，增加产品和服务价值适应性，增加消费者满意程度，从而本质上提高消费者购买产品和服务所得到的总价值；对于消费者总成本，精准营销缩减营销渠道，减少产品和服务的销售成本，使得消费者购买的货币成本降低。此外，由于精准营销利用现代信息技术及时将产品和服务信息传播给目标消费者，从而使消费者搜寻产品信息的时间、精力等成本降低。
3 大数据精准营销的定义和模型
大数据营销又称数据驱动型营销，以驱动客户高效参与，实现一对一时效营销为目标，在洞悉大数据的基础上通过搜集、分析、执行从大数据所得到的洞察结果，并以此鼓励客户参与，优化营销和评估内部责任的过程。需要将大数据与公司内部数据有机结合才能帮助营销部门（以及整个公司）实现较高的数据利用率。在基于大数据的营销模型上首先收集日志信息、论坛信息、微博信息、社会网络信息、交易信息等数据、然后将这些大数据源放入网络营销模型中，用算法库的方法归类再用大数据计算方式计算，并行计算框架进行计算分析数据基这些大数据中提取的信息将其运用在网络营销中基于大数据的用户行为分析营销、基于大数据的个性化推荐营销及其基于现代通信工具的大数据分析营销，详见图1。
4 企业在电子商务中实施精准营销的策略
4.1 网络广告的精准传播
实践表明，企业仅仅依靠粗放式的网络广告投放方式无法满足企业发展的要求，无法给企业带来想要的经济效益，因此企业必须注重网络广告的精准传播，精准传播是未来网络广告的发展趋势，新型的网络广告方式主要包括点告、窄告、竞价排名搜索等，通过对目标客观群的网络广告的精准传播，广告才能较大的发挥其效用，达到企业的精准营销目的。
4.2 精准的市场定位
在电子商务模式下，要想取得良好的经济效益和社会效益，精准的市场定位是必不可少的，具体措施是首先对客户或者消费者的行为进行精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，然后对数据进行分析处理挑选客户，通过市场测试验证市场定位是否精准。其中对客户或者消费者的行为分析离不开企业电子商务系统中的客户关系管理系统（CRM），该系统记录了客户或消费者的基本信息及其消费行为，精准的市场定位就是以此为前提实施的，同时为了验证市场定位的科学合理性，建立挑选客户的信息反馈机制也是必要的。
4.3 产品或服务的个性化提供
随着人们生活水平的提高，越来越多的人加入到了网购的行列，且其消费需求越来越个性化。而个性化的需求是建立在精准的市场定位的基础上的，只有以此为前提，才能满足不同消费者的不同消费需求。在电子商务模式中，企业要想满足消费者的个性化需求，让消费者亲身参与到产品或者服务的设计中是一个有效手段。其实个性化的产品和服务也可以看作是消费者在定制产品和服务。戴尔是定制服务做的最突出的代表之一，该公司计算机的性能、外观、功能和价格等消费者都可以提出自己的建议，戴尔会较大程度上的满足其需求。
5 江苏移动的精准营销模式案例
目前江苏移动各种增值业务五花八门，具代表性的彩铃业务，之前的营销方案是通过捆绑大面积的促销，使得用户不得不做出选择，尽管一定程度上提高了彩铃的普及率，但也导致了沉默用户和客户投诉的增加。因此江苏移动决心改变营销方案，选择精准营销模式，先找准目标客户，然后发展彩铃业务。精准营销模式的核心是以客户为中心，首先锁定目标客户，确定目标消费者后，分析目标消费者的消费需求，然后有针对性的推出适宜的细分产品，并制定合理的产品价格，通过相应的渠道和传播促销，达到产品精准营销的目的。不仅解决了传统营销中存在的问题，也取得了良好的效果。
5.1 精准营销依据
增长业务的相关数据虽然进行了统一的规范，但是由于该数据更新过快，数据源并未被覆盖，难以满足当前的应用需求；业务子系统，特别是小业务系统的数据源缺乏管理，必须采取有针对性的应对措施加以梳理，使这类数据源符合相关规范标准；结合运营商的数据，标注数据的可获得性。
《数据源整合需求报告》中，除了对经分系统现有数据源进行梳理外，还对MISC、彩信、彩铃、WAP、小区短信、短信网关、Enumber邮箱、12580、爱贝通、小额支付平台、USSD、手机杂志、LCS等13个业务平台的数据进行了梳理整合。建立基于用户人性特点的14类人群细分模型，对增值业务的目标客户进行细分，共分为以下几种类型，详见表1。
基于用户人性特点，将客户进行细分，具体可分为时尚中高端型、高潜力型、感性跟随型、传统保守型、精明时尚型、中潜力型、理性跟随型、精打细算型、吝啬型、盲从型、精明尝鲜型、虚荣跟风型、超前消费型、低潜力型。基于彩铃用户生命周期，将客户进行细分，具体可分为彩铃潜在用户、彩铃新开通用户、彩铃普通用户、彩铃活跃用户、彩铃沉默用户、彩铃流失用户、潜在高概率用户、流失高概率用户，详见表2。在用户细分的基础上，建立彩铃潜在用户预测模型。
5.2 建立用户新业务行为属性标签
基于用户统一视图，实行动态触发的精准营销策略，建立用户新业务行为属性标签，当用户订购了其它增值业务或者拨打了有彩铃客户的电话时，对该用户进行触发式的短信推荐，而对于那些彩铃流失用户和沉默用户，则采取主动关怀的方式，比如外呼+营业厅的方式等，进而实现彩铃业务对目标客户的精准营销。
5.3 精准营销执行
首先分析出客户需求，然后利用精准平台将符合客户需求的营销方案推送到一线，具体比如分析用户过往使用彩铃的记录，总结其铃音喜好，然后有针对性的向其推送铃音；依据用户过往订铃的渠道，分析其渠道喜欢，然后投其所好。
5.4 应用效果评估
通过对四万沉默用户实施彩铃沉默用户推荐活跃度提升活动，取得了良好的效果，付费铃音下载用户数得到了大大提升，四万用户中成功营销了两万两千五百六十人，成功率达到56.4%，月均彩铃下载用户数KPI指标完成率由91.11%提高到104.02%。
5.5 经验总结
在营销过程中发现很多用户没有下载彩铃的原因是不了解彩铃或者认为铃音设置非常繁琐，所以，在营销推介上只要针对这两点做出解释或者采取有效的应对措施，大多数用户还是愿意下载彩铃的。
6 结束语
毫无疑问现在是大数据时代，它必将成为全世界下一个创新、竞争和生产率提高的前沿。“营销本质上就是效率提高的过程，而技术是在帮助这个过程转变”。大数据在提高效率、精准营销上大有作为，它正在帮助企业深入了解“每一个人”，而不止是“目标人群”，它真正努力让客户变成“首席执行客户”，试图打造针对每个客户的“全接触”体系。这在增进企业效益的同时，也能给消费者带来全新的私人定制似的体验从而增加消费者福利。因此，研究揭示大数据在精准营销中的价值产生机理，探索大数据时代下的精准营销模式就变得很有意义和价值，我们期待越来越多的学者在这方面做出贡献。
营销精准论文:浅析电子商务精准营销策略
摘要：在当前电子商务领域中，精准营销有着明显的应用优势和广泛的应用前景。但是精准营销在电子商务中的应用依然存在一些问题，因此在电子商务精准营销中，必须直视问题，根据问题扬长避短，采取有效的策略，促进电子商务领域中精准营销作用的充分发挥。文章则重点分析电子商务精准营销策略。
关键词：电子商务；精准营销；策略
在电子商务时代，通过网络用户即可随时随地对各种产品和服务信息进行搜索，且能够依靠智能手机快速完成交易。这种商业模式的改变，要求电子商务企业的营销策略也应随之改变。对我国电子商务企业来说，在巨大的商机面前，如何做好精准营销，对电子商务企业的发展具有重要意义。而在分析电子商务精准营销策略前，首先应对精准营销本身及其在电子商务领域的应用意义、现状有一定了解。
一、精准营销在电子商务中的应用价值
（一）精准营销是电子商务低成本扩张之路的必然选择
电子商务是一种以营利为目的的市场主体，为了得到更好的发展电子商务无时无刻不在探索低成本扩张之路。精准营销与传统营销模式相较而言，能够更加明确地对顾客进行定位，通过不同的营销手段，给不同的群体提供与之相适应的营销策略。而传统营销模式则主要依靠大面积广告投放推广产品，这种“铺天盖地”的营销效果，大大提高了电子商务产品推广的成本。而精准营销则在促进电子商务产品宣传力度提高的同时，节省了顾客甄别广告、比较商品质量等的时间，使顾客能够主动接受营销信息，使营销过程更加有效率，无论对消费者还是对电子商务企业的低成本扩张来说，无疑都是一个很好的选择。
（二）精准营销可有效满足电子商务用户群体个性化需求
消费者对于商品的选择，当前主要落脚于产品质量、不同的外观设计、以及售后服务的好坏等，要求电子商务企业正确认识消费者的不同消费心理，地切合消费者对产品的期望值。通过精准营销这一理念的影响，电子商务对于消费者个性化需求将会更加重视，在营销引导下对消费者的个性化需求进行分析。精准营销作为可以贯穿电子商务全过程的营销模式，能够通过自动订货、下单及跟踪等流程，使顾客的不同需求得到更好的满足，能够有效缩短电子商务企业与消费者的距离。
（三）精准营销是提高电子商务核心竞争力的基础条件
精准营销能够使消费者电子商务消费渠道尽可能地缩小，可在保障消费者获取完整产品的基础上促进电子商务产品流通环节的减少，在电子商务服务水平方面具有很大促进作用。
二、精准营销在电子商务应用中亟待解决的问题
（一）电子商务未真正理解精准营销，目标定位不够精准
在精准营销的理解上，很多电子商务企业对传播渠道与媒体比较看重，认为消费者精准地接收到广告信息即为精准营销。这一过程显然没有认识到媒体和渠道的不同属性，没有切实地考虑消费者面对广告的感受。电子商务营销服务当前对自身产品和服务的关注较多，缺乏足够的市场调研，对消费者的需求缺乏深入地分析与动态跟踪，营销目标定位还不够精准。一些电子商务企业因交易量不多，对目标消费者的相应信息获得不足，容易根据其他企业营销经验对消费者采取假设式定位，导致目标定位出现偏差；还有一些企业虽然开始拥有较准的营销定位，但因缺乏动态跟踪，导致发生后来营销定位不准的情况。
（二）轻视精准营销过程，缺乏对消费者的增值服务
当前电子商务精准营销，比较注重产品购买和浏览推荐，即仅仅重视广告范畴，对精准营销的全过程有所忽视。互联网中心数据也显示，当前电子商务领域所推崇的“精准营销”还比较片面，主要为广告本身。但即便如此，这些广告的投入依然普遍缺乏精准性。电子商务投放的广告，较少从网站本身特点出发，对广告的点击率、知名度比较关心，虽然消费者可短期内对电子商务产品与服务有一定了解，但较难精准地调动消费者消费欲望，导致精准营销效果较差。在交易完成后，电子商务精准营销还缺乏对消费者的增值服务开发，比较着重消费者对产品的评价信息，忽视了消费者后续购买对增值服务的依赖，不利于电子商务精准营销效果长期性的保持。
（三）电子商务精准营销基础设施落后，复合型人才短缺
在电子商务精准营销中，产品与服务能否高效到达消费者那里，是其重要服务内容。但目前我国电子商务物流配送设施也依然比较落后，物流效率不高，无法满足电子商务精准营销的要求，使电子商务精准营销的实施和发展受到一定程度的限制。精准营销与电子商务都属于新兴领域，对人才需求比较旺盛。但当前我国电子商务精准营销领域从业人员，大多仅精于电子商务或者营销，复合型人才短缺，缺乏人才支撑的电子商务营销效果较差。
三、电子商务精准营销的改善策略
（一）建立健全消费者数据库，对电子商务营销市场精准细分和定位
对目标消费者进行精准地定位，是电子商务精准营销的要义，而这一行为的实现则需要依靠对消费者电子商务消费倾向的分析。消费者在电子商务领域消费的过程中，主要经过三大阶段，及时阶段为寻找需要购买的产品，第二阶段为购买产品，第三阶段为售后服务。而这一过程中包含着消费者众多消费信息，电子商务精准营销应根据消费者的数字化消费信息，对电子商务消费者数据库进行建立健全。数据库中的信息除了应包含消费者的地区划分，消费者访问次数，还应包含消费者浏览倾向，对产品的评价和问题的反映，以及消费者的售后需求等。电子商务企业各个部门都应对消费者数据库给予关注，营销部门可根据消费者数据库对营销市场进行精准的细分和定位。针对需要营销的产品或服务，电子商务营销人员不仅应对消费者兴趣爱好进行分析，对消费者价值进行分析，对潜在消费者规模进行分析，而且应对消费者的交易情况、沟通深度等进行分析，通过一系列的分析锁定消费者所表现出的整体行为特征，在此基础上确定电子商务企业营销产品的目标市场。对于已经采集到的数据，电子商务企业应定期地挖掘，通过动态分析对消费者实施挑选，电子商务企业要根据市场测试验证对市场定位的与否进行区分。其中网络营销效果的衡量指标见表1。
（二）整合广告投放平台、方式，增强电子商务广告投放传播精准性
根据2016年1月中国互联网信息中心的数据可知，截至2015年12月，中国网民的数量已经达到6.88亿，搜索引擎用户在规模上则达到了5.66亿，在使用率上达到了82.3%，已经成为我国第二大网络应用。关于网站流行度的判定方式则见表2。针对这种情况，我国电子商务企业在广告投放方式上，既可对竞价排名进行优先选择，也可将其与窄告结合起来，以实现对更多目标客户和更大广告效果的获取。电子商务企业也可对微信、微博等充分利用，通过这些平台受众制定精准地广告投放方案，以使广告投放成本尽可能地降低，获取更高的收益。选择广告投放形式时，可采用行为定向广告，也可对内文匹配广告形式加以选择。当电子商务企业处于市场初期，需要扩大品牌知名度时，则可在内文匹配广告的预算上相应地提高比重；而当电子商务企业想要是使广告与目标消费群更有效地触及，则可在行为定向广告的预算上相应地提高比重，以增强电子商务广告投放传播精准性。
（三）提供针对性电子商务营销服务，对完善的消费者增值服务体系进行构建
根据营销实践可知，对新消费者进行开发时，其所花费的成本比留住老顾客高出大约10倍。所以，电子商务营销必须重视对现有消费者的把握，促进现有消费者忠诚度与重复购买率的提升。而老消费者比较看重的是完善的后续服务，电子商务企业应加大力度对完善的消费者增值服务体系进行构建，将更加超值的服务提供给消费者，在对产品和服务质量给予充分保障的同时，针对可能出现的问题提供的解决方案，及时解决和应对消费者的各项问题。电子商务企业所提供的该类服务，应尽可能地超越消费者期望需求，从而促进消费者满意度的提升，留住老消费者的同时，吸引更多的新消费者，以实现消费者的链式反应。针对已经流失的消费者，应探究其流失原因，通过对其流失因素的评估，对相应补救措施进行采取，推动消费者回流。
（四）完善电子商务基础设施与商务法律，加强培养电子商务精准营销人才
电子商务精准营销效果的发挥，与电子商务基础设施、商务法律和专业人才等均密切相关。电子商务企业应根据企业发展情况，对合适的物流模式加以选择。电子商务企业规模较大时，可对自营物流方式加以采用；规模较少的电子商务企业，可对第三方物流模式加以选择。良好的物流情况，能够提高电子商务精准营销的精准性与效率。另外，作为一种虚拟市场，电子商务领域中很容易发生违法违规现象，为了给电子商务精准营销的有效运行提供更好地保障，必须对与电子商务精准营销的相关法律进行完善，通过有效的措施促进电子商务领域交易安全度的提高，使消费者对电子商务精准营销更加信任。政府也应对宏观调控作用充分发挥，加大建设电子商务基础设施，同时积极引导精准营销在电子商务领域中的优化，创造良好的基础环境和法律环境给我国电子商务精准营销。
四、结语
总之，精准营销产生于信息化背景下，现代信息技术手段是其重要依托，可以预见企业良性长远发展。网络信息技术的迅速发展，降低了消费者对信息技术进行使用的成本，网络准入门槛越来越低，也让更多人的接触电子商务等新兴消费模式。作为一种以现代信息技术手段为依托的营销模式，精准营销在大众收益群的分析上可以更加，根据不同顾客群体消费倾向等，精准营销可以更迅速地对不同产品或服务的近期信息进行，促使物流与售后服务可以更加及时、完善，对消费者的正常权益进行维护，为企业可持续发展给予保障。
营销精准论文:大数据环境下湖南农产品精准营销模式研究
摘要：当前，随着我国湖南农产品产量和质量的不断提高，其逐渐走向国际市场，对湖南经济发展起到了巨大的拉动作用。大数据环境下，营销模式也变得越来越多样化和复杂化，但是营销的精准度有了一定程度的提高。文章针对湖南农产品的营销现状，对大数据环境背景下其对湖南农产品精准营销模式的影响做了简单介绍，并在此基础上详细分析了大数据环境下湖南农产品精准营销模式的构建过程。通过对湖南农产品营销模式进行改进提高，从而更好地促进湖南农产品向外推广，在一定程度上推动湖南经济的发展。
关键词：大数据环境；湖南；农产品；精准营销模式
在大数据环境下，湖南农产品消费者的心理也出现了大的变化，他们在购物的过程中越来越表现的比较主动。而作为农产品营销者，他们不仅要严格的考虑到消费者要求的提高、差异的不同，同时还要严格的把握农产品生产的时节、地域差异性以及成本的变化。在这种环境下，就需要不断地加快农产品营销者观念更新，加快营销手段的改进，尽量让消费者能够广泛的参与到营销的过程中来，从而更好的构建湖南农产品精准营销模式，促进农产品更好的走向国际社会，拉动经济增长。
一、大数据环境对湖南农产品精准营销模式的影响
（一）湖南农产品特征
湖南农产品是现代农业的重要组成部分，农产品在湖南经济发展中具有举足轻重的地位。湖南的农产品种类相对丰富，在长期的生产过程中，逐渐形成了区域特色。湖南的农产品在一定程度上对区域环境有着很大的依赖性，随着科学技术的发展，湖南农产品受到区域环境的影响逐渐减少，但是在一定程度上，湖南农产品的发展仍旧受制于自然环境。新时期，农产品的效益与产量是密切挂钩的。湖南农产品凭借着丰富的水资源和光照条件，形成独具特色的一个新的经济增长点。由于有一部分少数民族居住于湖南省内，因此受少数民族独特的生产方式和民族文化的影响，使得湖南农产品在制作方式上呈现的特色比较明显。湖南省凭借独特的旅游资源，给农产品戴上了“土特产”的称号，通过礼物发放的方式，使得湖南农产品向着更好的方向发展。
（二）湖南农产品营销现状
湖南省由于闭塞的地理环境和传统的农产品发展模式，因此长期以来，经济发展水平比较低。受到资金、技术等因素的影响，使得湖南信息技术与其他东部相比相对落后，大数据环境也相对落后，无法真正促进湖南农产品精准营销。
从2003年以来，湖南省在省委省政府的指导下，在湖南建立了农产品特色生产网，为湖南农产品向外发展，开展多重的营销提供了有利的支持。随着大数据环境的逐步建立，商汇网、资源网等进一步的覆盖湖南农产品，面向中东部市场的大数据平台逐步建立。从2009年以来，湖南先后开展了以水稻、柑橘为主题的专项营销活动。猕猴桃、李等通过相关平台，在分析市场需求的基础上，也不断的走向北方市场。通过大数据环境，湖南农产品走上了一个新的台阶。湖南省有望在新时期，充分的利用各项大数据技术，从而更好的促进湖南农产品精准化营销。
（三）大数据对湖南农产品营销的影响
大数据环境下，湖南农产品发生了翻天覆地的变化。许多消费者不再像过去一样无法灵活的获取信息，而现在，随着信息渠道的畅通，他们能够更加广泛的提取相关农产品信息，通过对农产品进行深入了解，从而自主理性的做出选择。同样，对于营销者来说，他们也需要在大数据环境下，系统的分析市场需求，收集必要的信息，通过分析消费者的偏好，从而精准的进行湖南农产品营销。
大数据环境是一个面向广大的农产品而不断的提供信息的系统软件，通过大数据环境影响，湖南农产品将会面向更加的空间，走向国际市场，从而在很大程度上推动湖南经济发展。
二、大数据环境下湖南农产品精准营销模式的构建
大数据环境为湖南农产品打开了新的市场，能够帮助营销者获取相关的市场信息，通过对信息进行分析和处理，从而更好的开展农产品精准化营销。大数据的实现，能够赋予湖南农产品朝着更加生态、健康的方向发展。因此，构建湖南农产品精准营销模式显得迫在眉睫。
（一）湖南新兴营销模式的建立
1. 在原始数据的收集、分析过程中，都需要依托于大数据平台。在大数据平台中，通过运用大数据高性能的存储技术等进行原始数据存储，并且对数据进行实时处理，从而形成下一个的数据分析库。大数据环境下，一些市场信息和数据都能够得到切实的掌握，从而能够帮助湖南农产品实现精准化发展。
2. 利用数据库平台能够从其他不同的途径获得数据，进行分析，从而实时进行统计。利用多种软件和技术，实现数据格式的整合，通过对消费者、市场等数据进行分析和挖掘，从而在这一基础上构造出顾客喜欢的特征和类型，建构湖南农产品的特征模型。大数据平台的设计需要在对湖南农产品的相关特性进行分析的基础上，掌握一定的顾客需求信息，进而有效地进行分析，从而形成的营销战略模式，构建新型的营销方案。
3. 根据消费者的偏好特征进行分析，对农产品市场进行把握，通过进行定位，架构出湖南农产品的生产营销模型。根据大数据营销场景，并且结合一些精准化营销方案，形成内容库和营销方案的相互匹配。通过个性化的定制，利用一些技术，对农产品进行品牌设计，确保渠道多样化设计，实现产品的个性化推荐，有效的利用大数据开展湖南农产品精准营销。
（二）营销模式构建过程中需注意的问题
1. 在湖南农产品营销中，需要对市场进行合理的划分。在这一前提下，需要针对消费者的个性和需求进行分析，严格促进农产品质量有效得到提升，从而在一定程度上促进湖南农产品展现民族特色。此外，要进一步加快农产品的品牌建设力度，促使湖南农产品能够有一定的市场竞争力。通过在运输成本、以及保鲜方面进行有效的保障，以此促进农产品优势得以发挥，迸发出巨大的活力。市场合理划分在营销过程中是不可缺少的，需要受到营销者的重视。
2. 在进行消费者数据分析时，要严格重视数据的质量和有效性，要在分析大量数据的基础上得出相应的结论，为之后农产品工作的精准性提供必要的支撑。在对相关数据进行分析时，要尽可能的采用数据分析方法进行数据处理，不能在自身的平台上浅薄地处理，而忽视了当前技术的先进性，从而影响营销的结果。对于影响湖南农产品营销因素，其中存在着很多的不同。一方面，农产品本省的特性和品质会产生重要的影响，另一方面，消费者的心理因素、消费预期也会深刻影响到营销效果。因此，在进行精准评估时，要加强方法的优化，提高评估的标准，从而促进精准营销模式的优化。
3. 在精准营销模式建立过程中，离不开大数据平台的支持。大数据平台不仅能够提供多种类型具有价值的数据，而且还能够实时进行监控并分析。这就要求农产品营销的主体能够拥有强大的资金，并且还要对市场条件进行深入分析，找准合适的契机，利用成熟的大数据平台开展精准化营销。营销者资金支持，市场保障，时机适合才有可能真正促进湖南农产品精准化营销，从而促进农产品合理占据市场，得到广阔的出口途径。
三、结语
随着大数据环境的构建，湖南农产品也面临新的发展机遇。新时期下，充分利用大数据环境影响，加快技术的提升，利用相关网络进行市场需求分析，把握市场的个性、消费者的爱好，在此基础上进行深入的分析和处理，从而构建湖南农产品精准化的营销环境，为湖南省的发展提供充足的动力和技术支持。而未来大数据环境的发展，其是否能够一直满足农产品的推广，则需要随着时代的发展不断进行改进。
（作者单位：湖南环境生物职业技术学院）
营销精准论文:网点精准营销的实践与探索
所谓的精准营销，指的是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。结合银行业，精准营销可以解释为对银行客户进行精准定位，依托场内展示与解说的形式与客户建立沟通渠道，充分了解客户需求，借此拓宽银行产品的覆盖率，打响产品知名度，提高客户的忠诚度。
对于不同的网点来说，精准营销的偏向各不相同。即使是同样内容的场内营销，也会有不同的侧重点，这是我们大家熟知的“对症下药”。首先，对象要找对。在精准营销的客户选择上应该要遵循物以类聚的原则，同一类型的客户聚在一起才会产生共鸣，才能将现场的气氛推向高点。对客户我们可以按照风险偏好分类，比如常见的谨慎型、风险偏好型、激进型等。如果本场主打存款类，那么应该邀请保守型、谨慎型的客户。如果主打理财产品，纸黄金，或者基金等，那可以邀请风险偏好的，或者紧跟市场风向的一些客户，这些客户往往对经济或者国家政策有一些自己的观点，所以在开场前好做些功课，不然到时候有些尴尬。其次，炒热气氛。我们精准营销虽然不用像电视导购那样用“888”，“998”的套路。但是让客户有兴趣开口，积极投入讨论或者提问都是非常有助于提高精准营销的效率，同时也有助于增长展示者的信心。，抓住机遇，采取有效的策略将顾客成为我们的客户。
每次精准营销都像一次挑战，要把自己的角色展示好，试着以更轻松、更通俗的方式，向客户传达。成功的精准营销离不开大堂人员的协助，只有共同努力，才能赢得市场。
（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）
（责编：李雪）
营销精准论文:精准营销时代消费者的隐私保护
【摘要】精准营销给企业提供了一种能更加抵达目标客户的方法，但是这种方法是建立在消费者大数据攫取的基础上，势必会碰触到消费者的隐私。因此，消费者和企业都需要强化保护隐私的意识，才能达到双赢。
【关键字】大数据 精准营销 隐私
精准营销是借助先进的网络技术和数据库技术，对市场与目标群信息进行分析与定位，使用大量数据进行捕捉与分析，从而不断的满足日益增长的消费个性化需求，实现企业营销效益的较大化。
用美国营销大师菲利普・科特勒的话：“精准营销就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动”。对于传统营销一对多的方式下，有将近一半的投入都被浪费起不到实际的效用。而精准营销是通过信息手段与技术对不同 IP 上浏览者的浏览习惯、注册信息、搜索行为进行捕捉、挖掘，在一定数量累积的基础上，运用数据之间想关联性对已有信息进行分析和合理预测，从而获取消费者的兴趣爱好、所处地域、行为习惯等等。进而根据不同消费者的特点选择与之相对应的营销信息、营销方式和营销途径直达目标群体，满足了消费者的个性化需求，起到更积极的营销效果，为电子企业带来更好的经济效益。
阿里数据经济研究中心秘书长潘永花说，运用大数据技术的网购平台会收集消费者的消费习惯、浏览记录、行为轨迹等数据，然后对这些数据进行分析，给消费者一些个性化的推荐。例如，当当网利用协作过滤技术，分析顾客的购买行为，根据有相似购书历史的其他人买了什么书，向顾客推荐他们可能喜欢的图书。或者一位曾经在网上购买过加化妆品的女性，当她再次登录这个网站的时候，她会收到根据她的档案资料定制的促销信息，例如一个关于她所在城市新开张的商店的信息，一条推荐购买近期从英国进口的产品的信息，以及购买千元以上化妆品的打折信息。
但是，这种对于电商非常便利和精准的做法，其实正在一步步逼近消费者的用户隐私。大部分的消费者都有这样的感受：只要在某网购平台上搜索过某种东西，很长一段时间内，一旦登陆同一个网购平台，就能看到与之前搜索的东西有关的推送信息；放进购物车的东西，一旦没有购买，购物网站还会持续不断的推送同类的产品。这种基于大数据技术的精准营销，影响着很多人。一方面，人们能够在较短的时间里，购买到自己心仪的物件。另一方面，很多人都有一种被迫透明的感觉，担心隐私随时被泄漏出卖。
关于精准营销方式中隐私泄露的最有名的案例发生在美国第二大的超市塔吉特百货的精准营销策略，该百货建立了大数据模型用来预测妇女是否怀孕，能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，就能早早地把孕妇优惠广告寄发给顾客，但是间接的令一个蒙在鼓里的父亲意外发现他高中生的女儿怀孕了，此事甚至被《纽约时报》报道了。
目前，隐私泄露主要是通过以下几种方式：（1）运用Cookies技术搜集和跟踪用户的网上活动或行为，并对其进行有针对性的营销宣传和推广；（2）网络上汇聚了用户的各种信息或隐私，包括姓名、电话、地址、信用卡账号、年龄、性别、婚姻状况、身体健康状况等等，某些网站未经消费者许可使用或者泄露这些隐私信息；（3）用户过去或现在的位置信息以及根据位置信息被推导出的个人信息用户出于好奇而体验的“签到”、“定位”等服务都有可能暴露自身的位置信息隐私。
作为消费者，应该如何保护好隐私呢？及时，提升消费者的隐私权保护意识。及时清理浏览网页的访问信息；对一些重要性的文件设置搜索安全屏障进行有效的隐私保护防止泄露；不随意点击“同意”标识按键，确保能有效把控自己的隐私使用权。第二，当意识到自己的隐私被侵犯的时候，不要妥协，要学会拿起法律的武器保护自己。
站在电商的角度，在攫取数据的同时，应该提升对于消费者隐私保护的意识。另一方面，不同的人对于隐私的敏感程度不同，笔者认为企业应该把主动权转给消费者，双方做好约定，企业在技术方面做好用户数据的保密和管理，这样才能获得一个双赢的局面。
营销精准论文:电信运营商存量客户维系渠道协同及精准营销
随着4G时代的到来，通信市场的竞争日趋激烈。手机普及度的不断增长甚至趋于饱和，外来劳务市场的持续低迷，导致新增市场增长减缓，发展新用户的难度也越来越大，用户量和占比越来越小。在这种情况下，用户的获取和保有就成为制约业务发展的瓶颈，业务收入中70%以上来自于在网存量用户。因此，存量用户的维系保有、保值和增值是公司经营的重中之重。
根据笔者所在企业现状来看，目前存量客户维系中主要存在以下两大矛盾：及时，存量用户规模和营销资源有限的矛盾。运营商存量用户规模庞大，按发展新用户的普推式营销模式将大量消耗资源和成本，降低公司收入和利润，因此针对存量用户营销，迫切需要构建新的精准高效的营销模式来提升营销有效性。第二，存量用户多触点接触与渠道低效独立落地的矛盾。随着互联网的高速发展与应用，用户的使用倾向于互联网化、多样化，用户的接触点和信息的传播不再局限于短信、电话、现场三类。在原有线下维系渠道的基础上不断加强线上和用户自助触点渠道，各渠道独立营销、根据经验判断等营销模式必然会导致效率低下和多重骚扰用户，如何加强渠道的协同管理和简便快捷的指引成为高效营销落地的首要需求。为解决存量用户维系中“精准和协同”营销两大短板，需要有一个统一实现维系目标用户和维系政策的精准匹配并生成各渠道统一的政策视图的维系系统平台，通过平台统一分发线上线下渠道并做到渠道信息共享，以实现全渠道的统一协同营销。同时，通过大数据挖掘维系目标用户抓取真正需要营销的用户，通过定向维系政策控制政策的应用范围，避免营销资源浪费，实现全渠道统一协同管理，充分发挥1+1>2的作用，提升营销效能和用户感知。
一、从普推式向定向目标用户的精准营销
存量客户维系和经营的营销特点就是定向性、精准性，即只针对特征用户进行特定政策的专项营销。定向包括两部分：一是定向目标用户，针对存量用户的属性、大数据挖掘标签等条件在系统平台上进行规则配置，生成目标用户，确保生成的用户是有需要的目标用户；二是定向政策产品，通过对营销政策进行定向管控，将政策用于有需要的目标用户，确保政策应用范围可控。
（一）精准营销目标用户定向
依托统一大数据平台作为数据源，维系平台与大数据平台实时对接，将大数据平台原始数据分析和模型挖掘标签组合特征后输出特定的定向目标用户。大数据平台通过获取客户基本信息、消费信息、网络信息、流量信息、投诉信息等，根据通信客户服务、营销、经营需求设置模型，对用户进行打标，如终端偏好、上网偏好、资费敏感用户、渠道偏好、业务使用偏好、流量使用场景等200个用户标签，维系平台基于大数据平台的用户模型，选取需要营销的目标用户进行定向营销，确保目标用户精准，营销高效。
（二）精准营销政策管理定向
存量营销政策目标用户范围是定向管控的，通过将全量存量营销活动在维系平台进行统一配置管理，针对目标用户群进行限制。一线人员在运用政策时必须使用维系平台的营销政策生成任务。通过规范政策的使用秩序和规范政策的定向使用，推荐符合用户预期的产品/活动，更容易被用户所接受。例如，根据维系政策所限定的套餐，向固定的目标用户进行推荐，如预存168元得504元的合约政策向96元套餐用户推荐；预存228元得684元的合约政策向126元套餐用户推荐等，避免了政策被扩大化，导致资源浪费。
二、从分散式到全渠道统一调度的协同营销
以维系平台为支撑，将分散、自主的各用户触点渠道进行统筹调度，实现“目标用户、营销政策、话术脚本”三统一，并将营销过程和结果共享，协同推进。
（一）搭建全渠道存量维系经营架构，渠道任务统一调度
针对存量维系经营涉及的渠道，以维系平台为桥梁统一进行调度，包括人工外呼、短信、网上营业厅、特惠区、营业厅、热线等。其中，人工外呼、短信为主动营销渠道，其他渠道为协同渠道。将目标用户和政策进行匹配，生成任务和定向政策视图，根据实际维系执行需求将任务统一推送给各个渠道，在各渠道展示页面上“目标用户、营销政策、话术脚本”三统一。避免以往各渠道各自为战、话术口径混乱、重复营销等问题，以有效提升客户感知。
（二）渠道协同开展营销工作，过程共享，结果共享
存量定向营销任务以“统一政策视图”模式推给各个渠道，渠道接收后，按“统一政策视图”要求，执行营销任务。客户经理作为外呼渠道，应主动外呼用户推荐政策；营业厅作为协同渠道，应针对到厅用户根据“统一政策视图”向用户推荐政策并为用户办理；客服热线作为协同渠道，应待客户来电时根据“统一政策视图”向用户推荐政策；老用户特惠区作为线上渠道，登录老用户特惠区查询可以参加的政策并可直接订购。各渠道在接触用户后的记录以维系平台为桥梁在全渠道进行更新，维系平台提取营销结果，实时更新，全渠道共享。
1.人工外呼渠道。客户经理主动外呼执行任务，填写外呼执行结果，其中“办理意向”作为跟用户接触耳朵关键字段在各个渠道共享。
2.营业厅渠道。营业厅作为协同渠道，当客户到厅时在系统弹窗展示“统一政策视图”，营业员根据政策视图信息及用户历史接触记录，向用户进行定向推荐，其中“推荐”作为跟用户接触的关键字段在各个渠道共享。
3.热线渠道。热线作为协同渠道，当客户致电时以系统弹窗展示“统一政策视图”，热线人员根据政策视图信息及用户历史接触记录，向用户进行定向推荐，其中“轨迹”作为跟用户接触的关键字段在各个渠道共享。
4.线上渠道（网厅及老用户特惠区）。维系平台将精准的营销任务推送给线上渠道，用户登录网厅或老用户在特惠区看到的，就是适配的可参与政策，可见到的政策就为用户可办理的定向政策。用户可通过线上渠道直接订购办理。用户办理成功后，该用户的营销任务在各个渠道更新。
（三）典型渠道协同流程案例
1.主动推荐与线下营业厅协同。精准营销任务同步推送给人工外呼渠道和营业厅，客户经理执行人工外呼任务向用户推荐政策，如用户有意向办理则向用户推荐附近的营业厅，同时将任务工单转派到该营业厅；当用户到该营业厅后，营业人员根据弹窗的政策视图及客户经理推荐的记录信息为用户办理活动，办理结束后返回任务工单给客户经理形成闭环。案例：持SIM卡用户到厅换卡登4G网：通过维系平台统一提取需换卡用户，配置生成客户经理定向营销任务，客户经理推荐并得用户同意后，与用户确定什么时候到最近的营业厅办理，将任务工单周转到固定营业厅，由营业厅负责后续接待办理。
2.被动推荐与线上互联网协同。用户主动到各渠道咨询业务，以维系平台统一政策视图向用户推荐营销政策，并引流到互联网渠道办理。办理成功后该用户任务在所有渠道更新，其他渠道不再打扰用户，形成闭环管理。案例：用户主动换4G终端：用户打电话到客服热线咨询手机终端活动，客服热线根据系统弹窗的统一政策视图给用户推荐“I6S直降1000元活动”适配用户，向用户推荐介绍后以挂机短信方式引流到老用户特惠区，用户直接下单办理。办理结束后系统自动结束弹窗。
通过维系平台统一协同渠道营销，保障政策统一、口径统一、协同跟进，减少多次无效打扰和实现快速有效回复与营销办理，既提升了用户感知，也提升了办理成功率。经过实践，年整体营销成功率从8%提升到16%，维系目标用户参与率达到80%以上，大大提高了营销效率。
（作者单位为中国联合网络通信有限公司广东省分公司）
营销精准论文:中小型保险公司精准营销初探
[摘 要]在我国，中小型保险的发展日趋激烈，与大型保险公司相比较综合实力较弱，时刻面临着被超越或被淘汰的危机。如何能利用精准营销策略，转弱势为优势必将成为其快速发展的重要课题。本文通过对中小型保险公司面临的市场分析，制定针对中小保险公司的精准营销策略，进而达到客户满意度与客户忠诚度，保障其健康、快速、稳定地发展。
[关键词]中小型保险公司 客户细分 精准营销
随着改革开放的不断深入，我国的保险行业得到了极大的繁荣与发展，综合实力显著增强，业务领域逐步拓展，为不同消费群体开发了许多满足他们个性化需求的产品和业务，保险市场从垄断市场逐渐演变为竞争市场，传统的保险营销模式正开始面临许多严峻的竞争和挑战，静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的旧式运营系统已越来越难以胜任对动态客户的管理。客户的需求日益个性化、多样化，而且选择的余地也大为增加。对于大多数中小型保险公司而言，竞争的焦点就聚集在对客户资源的争夺上，特别是对于品质客户的争夺。与传统企业对此，中小型保险公司要想在激烈竞争中获得一席之地，其经营管理尤其是营销管理方面就必须有所创新和发展，而精准营销正是适合国内中小型保险公司采取的一种非常好的营销策略。
一、中小型保险特征及所处环境
（一）中小型保险公司特征
中小型保险公司的定义，在保险业有着不同的维度。概括来讲，中小型保险公司与大型保险公司相比，有着注册资本金少、成立时间短、市场份额小、保费规模小等特征。在发展初期，对客户的获取与市场定位能力较为薄弱，同时存在着目标市场定位不清晰等问题。
（二） 中小型保险公司市场环境
随着我国保险业的快速发展，国内大型集团保险公司日益壮大，其市场地位短期内难以动摇，加之外资保险公司在我国不断设立机构，对国内中小型保险公司带来强大的冲击，使得其发展空间越来越小，利润空间一再缩水。以车险为例：近年来，中国保监会开始实施商业车险费率改革，对于本次改革，大型保险公司有产品创新及抵御风波的能力，但是对于以车险业务为主的中小型保险公司而言无疑是雪上加霜，他们的竞争手段比较单一，只有通过极大地压缩承保利润空间，使得自己有更多的价格优势来应对市场变化，于此同时，公司内部就面临着元气大伤的可能。
由于中小型保险公司没有长远的经营思路及发展规划，在面临市场波动较大的时候，很容易在规模与利润之间徘徊，无法对市场变化做出快速反应，其原因大多在于无法对市场进行的研判，缺乏科学的营销方式。
二、精准营销的价值意义
中小型保险公司通过实施精准营销策略，可以有效地保障企业和顾客的长期、及时、有效地沟通，使公司的产品和业务营销达到可度量、可调控等精准要求，在与大型保险公司竞争时，更加定位目标市场，积极开拓市场、获得订单，避免盲目投入，降低了营销成本，增加公司利润。同时，精准营销的系统性保持了企业和客户之间的密切互动与深度沟通，通过精准定位、精准沟通找到个性化、差异化的需求，制定个性化的产品和业务设计、制造，不断提供新的产品及服务，提高客户满意度，为企业建立起大量、稳定的忠实顾客群，获得理想的经济效益。
三、精准营销策略的应用
精准营销策略的重点就在于对目标市场的精准细分。对于中小型保险公司而言，不同客户由于对保险公司的产品以及服务的需求程度和购买力不同，由此就会产生不同的客户内在价值，其首要问题就是要采取有效的方法，对保险市场上不同类型的客户需求进行划分，便于保险公司针对不同客户群体实施不同的个性化营销策略，从而有的放矢地对目标客户群体进行重点拓展，减少成本投入，增加利润，同时，从中发现内在价值高的客户，采取精准营销的方式，在提高营销效率的同时提高保险公司的业务覆盖面，进而提升公司的营销效率。
通过对目标市场的细分，制定个性化产品策略、差异化服务策略，从而达到客户满意度及客户忠诚度。实践表明，对于中小型保险公司的发展而言，留住老客户的成本与吸引新客户相比往往较低，但却能收到更高的回报。客户满意度与客户忠诚度之间的关系非常密切：一般来说，当客户对企业的满意度达到一定程度后，客户才会有忠诚与企业的意愿；而当这种满意程度得到进一步提升时，客户就会产生忠诚于企业的行为，这是一个逐步靠近的逻辑关系，也是与大型保险公司相抗衡的优势。
精准营销可通过建立CRM管理系统进行实施。中小型保险公司实施精准营销策略，关键要建立符合本公司发展需要的 CRM 管理系统。通过对数据的挖掘，加强对信息的分析，从而有的放矢地对目标市场进行重点拓展，进而提升企业的营销效率，增强中小保险公司在市场竞争中的能力。
四、结论
本文仅对中小型保险公司的精准营销进行初步探究，还有待于今后实践中的进一步检验。这一类型的保险公司应根据内、外部环境的变化以及精准营销策略的实施效果不断提出新的改进建议和具体对策措施，以此来促进和推动公司做大做强，实现其在未来的平稳、长远以及可持续发展。
营销精准论文:B2C电子商务企业自营物流精准营销研究
摘 要：如今电子商务领域各大巨头竞争日益激烈，同时在营销方式和物流方式上推陈出新，其中切实有效的自营物流精准营销策略得到了较为广泛的应用，并且取得了一定成功，但是在行业内，有关于B2C电子商务企业自营物流精准营销这一新兴营销手段的研究成果并没有具体的体系支持。但是不可否认的是，精准营销在如今的新型网络商业模式下是一种更为减少成本、能带来流量的传播手段，可以为中小型企业在行业高楼林立的情况下争取更多的效益，有自己的立足之地。对大型企业来说，精准的客户可以大大的节约宣传成本，运营成本，可以使企业对客户的服务更加趋于个性化。进一步精准定位是未来营销的潮流，未来的营销方式中，精准营销必将成为中流砥柱。
关键词：B2C电子商务；营销；传播手段
一、营销的概念
精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。
精准营销有三个层面的含义，一是精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。二是实施精准的体系保障和手段，而这种手段是可衡量的。三是达到低成本可持续发展的企业目标。
精准营销是如今很流行的一种营销方式，它是利用现在新型的新型网络媒体，将行销信息的推送到适宜的客户人群中，尤其是如今的大数据时代下，这种先进的方式日渐成熟，可以用最少的推广资金去换取较大的营销成果。
二、电子商务企业自营物流的必要性
1.我国第三方物流运营方式落后
当前我国的额第三方物流行业水准不高，市场竞争激烈，可以受到国内大型B2C电子商务企业认同的物流企业还很少。正是因为物流企业这些不足的存在，在一定程度上一个电子商务企业经常不得不和多家物流公司进行物流配送合作，以完成最终的交易。而往往第三方物流企业的服务流程也只是停留在最基本的仓储运输的过程，在对于客户个性化的服务上，以及品质的配货服务还有很多欠缺的地方。运力已经远远供应不上B2C电商企业日益激增的订单数量，正是因为这样，大型B2C电子商务企业对于自营物流的需求就显得更加迫在眉睫。只有这样，才能深化配合自己的企业交易流程，加快物流运输过程，最终达到提升客户体验的效果。
2.我第三方物流企业客户体验差
目前我国第三方物流为大型B2C电子商务企业做的只是把快递交到客户的手中，但是每当在商品有破损、与描述不符、发错货等问题时，不在及时时间于客户沟通，反而让客户去与商家进行交涉，这无疑使售后服务多出了一个环节。再加上现在快递吞吐量极大，丢件损件的情况时有发生，这样一是给企业造成不必要的经济损失，二是配送过程的服务质量以及快件的完整程度，配送时间的长短若是不尽如人意，将直接影响客户的最终体验，严重的挑战了客户的信心和耐性，对企业形象产生不良影响，客户对快递广为诟病造成的是对企业商品的满意度下降，使企业业绩下降，得不偿失。
三、大型B2C电子商务企业自营物流精准营销的必要性
1.粗放营销的时代已经成为历史，企业根据一些浅显的数据对市场进行分类已经不符合企业当前的营销需求。随着电商圈的经济形势越来越具有挑战性，竞争愈加激烈，企业的推广预算也变得愈发紧张，营销人员迫切地需要为企业的投资带来更快的回报，以证明自身的价值，因此精准营销成为他们的方案。精准营销以化、节约化、易操作性得到了广大营销人员的青睐，可以有效的提高他们的整体推广业绩。同时易于培养客户与营销员之间的情感，一对一进行多方位服务，同时树立品牌效应，使回头客的数量增加。
2.B2C电子商务企业的自营物流精准营销首先将直接将服务的客户形象进行更为精准的系统定位，不同的客户采取不同的推广手段以及服务流程，高效的为精准客户提供符合客户预期的个性化服务，为客户节省一定的快递费用并且获得更加贴心的服务，这是我国B2C电子商务企业更乐于看到的局面。B2C电子商务企业之间竞争也十分激烈，培养用户忠诚度也将是企业能否长久屹立的重中之重，值得每个B2C电子商务企业的努力争取。更加精准的营销和更为人性化的快递服务将有利于企业形象的快速提升，正面良好的口碑对B2C电子商务企业今后的发展十分有利。
3.B2C电子商务企业可以通过精准营销对客户进行更为细致化的分类和界定，大数据时代，以“千人千面”代表的个性化关联营销大大的提高了营销的成功率，提升了企业推广效率以及营销过程中的投入产出比例。为企业的现代创新的营销之路画上浓墨重彩的一笔。
四、制定精准具体的营销计划
1.营销对象
将企业文化以及核心竞争力传达给客户是十分有必要的，新颖的创新点以及深刻正面的企业形象的转达是企业和客户形成良好互动关系的关键所在，可传统B2C电子商务企业通常是运营人没有给企业规划未来道路的权利，或者有这个权利又不懂得物流环节的具体运营，懂得物流的运营确不了解现代的精准营销套路，这样的话，就会造成企业运行上的分歧化以及不一致。使企业自营物流精准营销策略不能及时落地，造成自身企业在此晚人一步，不能在好的时机切入市场，造成一定的损失。所以，营销人员应该与公司其他各部门运营人员进行有效的沟通配合精准营销可以更好的实施运行。
2.营销方式
覆盖网络、新型社交工具、企业APP等现代网络平台，针对定点客户进行精准有效的个性化推广和服务，并且与广大潜在客户形成良好的交互，培养客户对企业的整体影响和服务满意度，采用社交工具，邮箱以及电话短信的方式进行多方位的沟通，了解客户诉求，这有助于拉近B2C电子商务企业与客户的距离。同时在交易完成的一个星期内进行客户的回访，不仅可以增进企业与客户之间的感情，同时也可以及时的掌握精准营销中不同定位客户的具体特点，以在未来提供更精准和深入的人性化服务。这种做法无疑对B2C互联网企业自营物流精准营销的进一步完善大有裨益。
3.营销内容
从营销内容角度，除了制定具有相关性的营销内容之外，运用微信微博等社交APP来进行软营销，将企业产品信息不着痕迹的植入到客户对的脑海中，首先这样可以加深客户对企业的整体印象，而是在客户有切实需求是及时个想到本企业，在制定营销计划时将相关的产品购买之后奖励巧妙的融合到信息中去，让客户感觉到前所未有的优惠力度，以及强大的使用功能，也是创造有吸引力的营销内容的有效方法。
五、结论
在现代互联网电子商务企业都在寻求突破现有瓶颈的前提下，自营物流的精准营销给企业注入了新鲜血液，带来了更加广阔的平台，但与此同时也带来了巨大的挑战。庞大的物流硬件设施的建设加重了企业的资金负担，降低了企业利润。再加上B2C电子商务企业巨头竞争十分激烈，甚至有时进入了恶性竞争价格战的怪圈，严重的额影响了市场秩序，压缩了B2C电子商务企业的整体生存空间。但是若是现代B2C电子商务企业在自营物流精准营销的尝试中获得了巨大的成功，就会使其成为企业营收的新增长点，同时也有了自营物流这一企业优势，使商品过程更有保障，培养客户忠诚度，提升企业整体形象和效益。
