电商毕业论文:电商时代交互性网站设计论文

一、电商是未来经济发展的趋势

数据表明，2011年，美国网民中网络购物人数达到1亿4千万人，电子商务使用率70％多。根据专业调查机构的数据，2011年美国电子商务市场规模为1664亿美元。呈现强劲增长态势。根据CNNIC的报告，2011年中国网络购物人数为1.94亿人，电子商务使用率37.8％。根据艾瑞报告，2011年中国电子商务市场规模达到7736亿元人民币。根据日本政府报告，2011年日本B2C电子商务市场规模为84590亿日元。据调研数据显示，希望通过电子商务购买的消费者比例，3个国家都超过8成。有电子商务渠道购物3年以上经验者，日本、美国均超过6成，中国达到5成。由此看出，电子商务市场都具有巨大的潜能。

二、建设电商网站是企业文化建设的重要一环

中国互联网的网速越来越快，服务越来越多，上网普及率越来越高，手机客户端带动消费必然是一种趋势。现阶段，众多企业在传统销售模式的基础上，进入互联网平台进行营销，成为高效率发展的有效途径。但前提是企业必须先建立自己的企业网站，进行营销和产品宣传推广。互联网电商网站如今浩如烟海，多如牛毛，如何在web上进行有效的宣传，提升公司品牌的影响力，对企业文化建设来说，成为一个必不可少的内容。可访问性、交互性、可用性、标准化、搜索引擎等成为网站设计、网站推广的必备需求和特征。交互性等是web-based产品独有的，对一个数码设计网页设计师来说，不光是美工界面设计，还要体现程序所能支持的动画设计，交互设计，后台数据库的了解和简单的修改。

三、建设交互性网站的基本技能

本人曾经在济南电信公司从事官网美工界面设计师多年，按照多年的设计经历和理解，美工设计师最初的职能只是美工界面设计，但是一个综合素质人才的要求，按照企业的需求，要求你掌握更多的技能。软件要求是photoshop图片处理技巧，Dreamweaver网页编辑器，Flash动画制作，Html语言代码，PHP编程语言等，都要有所接触并学会使用。在今天的电商网站平台需要而言，要精通大量的图片处理技巧，比如要熟练掌握抠图、磨皮等最常用的技巧，以及产品摄影、人物摄影和后期处理的技巧。

四、电商网站建设的实践案例和建设步骤

前段时间，本人帮助广州雪贝儿美妆用品有限公司设计网站，这是一家专门从事美妆用品研发、生产和销售的民营企业，坐落在花都工业园区，经过多年的发展，公司有自己的工厂、车间、办公大楼，员工三千多人，年营业额上亿。有固定的分销商，在全世界建立了自己的销售管道。为了在电扇时代扩大营销，公司决定建设自己的形象网站，展示产品，扩大影响。因为电商人员配置相对不足，网站定位为产品展示，形象宣传。销售产品部分加入天猫销售平台试水。经过多次沟通，网站分为如下三个阶段进行设计：

1.策划阶段——网站目标、用户需求、功能规格、内容说明

广州雪贝儿美妆用品有限公司网站是生产批发美妆用品的，出口全世界多个国家和地区，以日本系列的产品系列风格为主。之前在阿里巴巴网站，淘宝都做过网站，因为风格不够统一，导致形象设计有些混乱。趁着夏季淡季，管理层想认真理顺一下公司形象设计，借助网站宣传，进行品牌形象推广。前期沟通阶段，我拿到详细的构思和网站架构图。

2.设计阶段——信息架构、交互设计、界面设计、导航设计、信息设计、视觉设计、界面设计

根据我对美妆产品的理解，网站一定要给人以清新、透气、轻松、愉悦的感觉，以适应时下年轻人对时尚的追求，和简洁凸显功能的浏览习惯。为了宣传公司的品牌形象，设计企业形象页面，设计Flash动画形象广告作为欢迎页。

3.制作阶段——完成网站制作、交互设计

购物的完成以视觉、听觉、触觉为需求满足为前提，交互性是体验营销的重要特征，但对于产品设计公司来说，在版权保护、专利保护还不健全的中国，企业之间还是要“防止盗版”，有些商家，可以看，但不允许拍照，放上网上、宣传册的产品，并不是近期的产品。根据客户的要求，图片不能被下载以防盗用。鼠标移动到小图标上显示产品的大图。据此，研究了相关网页特效，寻找java代码，完成了此项功能设计。留言板：用户在看了网站后随机留言给网站管理员，以收集用户的意见和建议。如果有购买下单的用户和商家，会留言给公司，进入传统销售渠道进行洽谈订货。留言板也是交互性的重要交流特征，在今天，留言板的功能体现有多种形式完成：QQ客服，微信，微博，联系电话等。界面创意获得认可后，洽谈合同，工期1个月，进行忙碌的内容制作和上传，边做边修正。充分运用ps图片处理、网页编辑软件、动画制作软件、动态网站制作等技巧，网站完整的网站设计。

五、结语

电商行业的迅猛发展，对网页设计人才和美工设计人才求贤若渴。把握机遇，找准位置，就能把握未来。数码网站设计作为广告设计的重要课题，在今天的设计生活和社会发展中，发挥着越来越重要的作用，电商人才急缺的摄影人才、美工人才、后台编程等，好多公司求贤若渴，工资薪酬也节节攀升。急需我们顺应市场需求，调整专业建设思路，以市场就业为导向，培养更多的适应社会发展的电商设计人才。

作者：郝孝华 单位：武汉理工大学艺术与设计学院 广州工商学院

电商毕业论文:哈电机供应商绩效管理论文

一、供应商绩效管理体系架构、指导原则和组织保障

为保障供应商绩效管理体系的有效实施，哈电机实行“统一管理，分工负责”的管理模式，建立层次分明的组织保障体系，通过制度和流程明确供应商绩效管理模式和各责任部门的职责。公司层面设立供应商管理委员会，负责供应商管理政策的制定和重大事项的决策，以及对供应商的准入、升降级和退出进行审批。供应商管理委员会下设供应商管理办公室和供应商评审办公室。供应商管理办公室是综合管理机构，常设机构为企业管理发展部，主要负责组织编制年度供应商需求计划、供应商绩效综合评价、供应商名录归口管理，并协调供应商管理工作中出现的问题。供应商评审办公室是专业管理机构，负责相应类别合格供应商准入、升降级及退出的评审，并向供应商管理办公室提交评审结果。供应商评审专家数据库由哈电机各职能部门的技术专家组成，人员规模将近200人，评审时由计算机系统自动随机抽取。

二、对供应商进行分类、分级管理

哈电机按照供应商提供产品和服务的类别分为原材料、设备、加工制造、工程项目、运输、集成配套和其他七大类，每类可划分若干产品类别，按照类别进行管理。对于同类别的供应商，借鉴卡拉杰克矩阵分类法，根据供应商绩效评价结果及与生产经营、企业发展的关联程度，将合格供应商划分为战略供应商、优先供应商、普通供应商、专有产品供应商。另外，对于满足合格供应商条件，但仍在准入考核期（两年）内，或者基本满足合格供应商条件，但需要其提供产品和服务的，列为临时供应商。哈电机根据供应商绩效评价结果，对不同级别的供应商给予不同的采购政策，激励供应商提升自身水平。一是战略供应商的管理策略：加强与战略供应商经常性的沟通与技术交流，获取关键资源，在提升自身核心竞争力等方面加强合作；本着互惠互利的原则与战略供应商利益共享，风险共担；经常进行有关成本、计划、质量等信息的交流与沟通，共同参与新产业和新产品开发，相互提供行业发展动态和产品升级换代信息；哈电机对配合其新产业和新产品开发进行了一定的专项投入的战略供应商提供优先供货权；战略供应商中对哈电机有突出贡献的，通过加大订单的方式进行激励；对战略供应商，可通过各种媒体为其进行宣传，获取广告效应。二是优先供应商的管理策略：加强与优先供应商的沟通与交流，同等条件下优先保障其供货份额；对于绩效评价的优先供应商，通过加大订单的方式进行激励；对优先供应商，可通过各种媒体进行宣传,为其获取广告效应；对绩效评价、符合哈电机战略发展需求的优先供应商可升级为战略供应商；对绩效评价不达标的优先供应商降级为普通供应商。三是普通供应商的管理策略：加强与普通供应商的沟通与交流，为其提供技术指导，有资格获取供货份额；对绩效评价符合哈电机发展需求的普通供应商，升级为优先供应商；对绩效评价不达标的普通供应商降级为临时供应商。四是专有产品供应商的管理策略：按照合格供应商进行管理，对其定期进行绩效评价。加大与专有产品供应商的信息交流，共同探索深化合作方式，确保专有产品供应商提供品质、高效、价格合理的专有产品和服务。五是临时供应商的管理策略：增进与临时供应商的沟通，帮助指导其改进、提高技术水平，提高产品质量；对绩效评价达到普通供应商条件的临时供应商，可升级为普通供应商。

三、实施供应商动态绩效评价

1．综合绩效评价维度设置

要合理评价供应商的绩效，评价维度的设置非常重要。哈电机在评价维度选择上，参考美国学者Dickson与Weber对供应商评价方面的研究成果，结合自身实际情况，在广泛调研的基础上根据供应商类别和专业特性，确定了供应商绩效评价的五个维度：质量水平、价格水平、交货水平、技术水平、服务水平。质量水平：依据供应商在哈电机的历史业绩、供应商认证结论和供货质量等对供应商进行质量水平评价；生产过程中和交付后发现的质量问题，由质量检验部根据每月的不合格品处置单等，对I、II类物资的收货质量进行评价；仓储部负责III类物资收货质量问题等评价，将评价信息反馈到质量检验部。价格水平：企业管理发展部依据供应商订货合同和标准价格，进行价格水平评价。交货水平：生产部依据供应商交货准时度和交货数量性，组织实行交货水平评价。技术水平：技术部门依据供应商工艺技术的先进性、后续研发能力、产品设计能力、技术问题的反应能力等方面，实行技术水平评价。服务水平：使用单位依据供应商所提供的产品和服务，通过相应管理部门，实行服务水平评价。

2．建立供应商绩效评价的指标体系

层次目标决策模型是一种定性与定量分析相结合的多目标决策工具，哈电机以层次目标决策模型为理论依据，结合实际情况，建立了供应商绩效综合评价指标体系，该指标体系可以概括为“五个维度十二项指标”，每个评价维度下设若干评价指标，分别为历史质量、质量体系保障能力、交检质量、实物质量、价格稳定性、价格调整、时间准时度、数量度、工艺技术的先进性和后续研发能力、产品设计能力、客户回复时间长短及容易联络程度、具体服务事项等。

3．供应商绩效评价方法及结果应用

对不同产品类别的供应商分别采用不同的评价维度和权重，通过对各维度评价次数的算术平均值分别乘以对应的权重系数求和，得出不同产品类别供应商的绩效评价值，具体计算公式略。供应商管理办公室按年对供应商绩效进行综合评价，根据得分情况，按照类别将供应商分为A、B、C、D、E五档，详见表。年度评价达C档以上（包含C档）的供应商纳入下一年度的合格供方名录；年度评价B档以上的供应商可结合市场供应情况、哈电机自身战略发展需要等方面，择优升级为优先供应商或战略供应商；年度评价D档的供应商予以警告；年度评价E档的供应商降级。

四、应用先进信息技术

哈电机积极推进供应商绩效管理信息化建设，借助现代化手段，建立网上招标采购平台和供应商绩效综合评价系统，从供应商准入、招标采购、供应商绩效管理、供应商退出等方面，实现全过程的信息化管理。

1．网上招标采购平台

哈电机于2010年借助信息化技术开发了网上招标采购平台，改变传统的以手工操作为主的招标管理模式，实现采购过程从招标立项到评标定标的全程管理与监控。对众多供应商从价格、质量、交货、服务和技术等五个维度进行整体打分和综合评价，对供应商按照产品类别进行分类自动排名。自2010年以来，对网上招标系统进行三期优化完善，进一步提高招标工作的效率，在优化供应商队伍、降低采购成本等方面均取得良好的效益。哈电机招标工作采取计划指导、统一协调、分类组织的管理模式，通过制定统一的年度招标计划，有序开展招标工作。为建立公开、公平、公正的科学管理体系，保障招标制度和程序得以落实，在招标工作具体操作上，哈电机采用邀请招标的方式，在合格供方名录中选择投标单位。采购外包部门根据招标项目的特点和需要编制项目招标文件，确定具体的招标要求，通过网上招标系统进行提交。哈电机在进行招标文件编制时有严格的审批流程，多环节控制，确保每项招标都能得到有效的控制。实行网上招标是哈电机运用现代化管理手段，落实精细化管理要求，也是企业基础管理水平提升的具体体现。通过网上招标工作的实施，增加了招标工作的透明度和规范化，不仅能够保障招标制度和程序严格执行，预防腐败和遏制可能的人为违规因素干扰，节约采购资金；更为重要的是通过计算机系统的运行，使大量数据的统计更加便捷，为供应商综合绩效评价和信息共享提供了依据。

2．供应商绩效综合评价系统

为进一步提高供应商管理的系统性和规范性，实现供应商管理全过程的信息化，哈电机配合ERP一期工程，对现有供应商管理进行了整合，将以手工操作为主的供应商准入、供应商评审、供应商综合评价、信息反馈等环节均纳入计算机系统，同时充分利用网上招标采购平台的成果数据，开发了供应商综合评价系统。供应商绩效综合评价系统是动态的存优去劣的系统，通过综合评价可以从几个维度客观地反映供应商的绩效水平，及时发现问题，及时反馈，帮助供应商有针对性地提高自身水平。供应商绩效综合评价系统融合供应商准入评审、供应商评价、供应商升降级和退出等功能，实现对众多供应商的价格水平、质量水平、交货水平、服务水平、技术水平五个维度的整体打分和综合评价，并对供应商按照产品类别进行自动排名，为采购部门以及项目管理部门迅速地掌握市场供应信息提供一个方便快捷的通道。该系统的开发摒弃了以往各职能部门以手工方式分散评价和打分，实现供应商价格水平在招标或核准单制定过程中的自动打分方式，杜绝了主观打分现象，把采购部、成套办、控制事业部、热加工事业部、项目管理部、质量保障部、技术管理部、六大分厂等部门提供的各供应商的分数汇总在一起，得出五个维度的综合分数，并最终评出等级，实现了以手工打分计算方式向信息化的转变。

五、与供应商共同促进技术进步

1．绩效评价结果的反馈

供应商管理办公室定期组织相关业务部门召开供应商绩效年度评审会议，根据评价结果，编制供应商绩效评价报告，并及时反馈到供应商，帮助供应商发现自身所存在的问题，有针对性地进行整改，提高管理水平。哈电机坚持开展第二方质量审核，协助供应商不断完善质量保障体系，不断提高技术水平和产品质量，促进供应商与哈电机“同质化”。

2．对供应商进行技术培训

对于一些需要应用新技术的外购件，为使供应商能迅速掌握供货产品的技术特点及生产难点，哈电机采购外包部门积极组建培训团队，对供应商提供有针对性的培训服务，培训团队成员包括哈电机设计部、工艺部、生产部等职能部门的专业技术人员。培训团队根据产品特点，确定技术培训及技术交底关键点，制定培训计划，按计划对供应商进行系统培训。供应商在接受培训过程后，根据自身人员、设备、技术、质保等情况，按照培训团队要求提出完成产品生产及保障产品质量的应对措施。为确保技术要求和产品质量得到落实，哈电机对供应商实施生产过程巡检。通过巡检，直接针对供应商从原材料、复验、生产过程、检验试验等进行审核，发现不符合项，提出整改要求并对整改情况及时验证。

3．供应商提出技术改进的处理

哈电机针对供应商提出产品技术改进，专门建立了通畅、有效的信息传递和沟通渠道。供应商在承揽配套件的加工制造过程中，若发现产品设计或产品工艺可进一步优化改进或设计图纸、加工方法存在瑕疵等问题，可通过填写《HEC分包产品技术改进信息传递表》，向哈电机提出技术改进申请。哈电机技术部门在及时时间组织相关职能部门的专家进行技术评定，充分考虑更改后产品性能指标对配套件总体性能、寿命、法律法规要求等的影响。若供应商提出的改进方案可行，则以《技术更改通知单》形式在哈电机内部各职能部门传递。

4．与关键供应商进行技术交流

为哈电机提供关键性原材料和配套件的供应商为关键供应商。哈电机制定了供应商战略合作推进方案并组织实施，与关键供应商保持密切的联系，通过技术人员的沟通、高层领导之间的互访、定期召开关键供应商座谈会等形式，加强企业之间的交流合作，在理念、文化、经验等方面不断取长补短、相互支持、共同发展，形成长期战略合作伙伴关系。从2007年开始，先后与二重集团（德阳）重型装备股份有限公司、五矿营口中板有限责任公司、舞阳钢铁有限责任公司等11家企业签订供应商战略合作协议，与重要供应商建立了长期、稳定、双赢的合作关系。目前，哈电机已建立了核电供应商名录、三峡项目专用供应商名录、民品供应商数据库以及长期战略供应商团队。

单位：哈尔滨电机厂有限责任公司

电商毕业论文:技商合一的电力工程建设论文

一、问题：目前工程建设中暴露出的不足

随着我国电力行业的投资体制、企业经营机制等方面改革的深化，市场环境也对从事电力建设工程的广大技术经济工作者在技术和经济方面也提出了更高的要求。，

1、技术水平相对落后

由于全球温室化效应越来越明显，故低碳、绿色成了资源使用的基本主题，于是大量的新技术、新工艺、新材料、新设备面世，且新材料的利用率和环保率要求也越来越高。目前我国的电力项目除了火力发电、水力发电、可再生能源发电之外，各省的核电项目也纷纷上马。

1.1然而据目前的技术条件，对于火力发电来说

依然存在着高耗能、高污染的状况，其脱硫技术、脱氮技术、二氧化碳捕获及处理技术、应对气候变化控制的技术依然不高。其整体煤气化联合循环(IGCC)和循环流化床技术尚不能稳定的运行。其对于自主燃气轮整机的研究以及关联的燃烧氢气的轮机，以及燃烧氢气的轮机和燃料电池一体的研究和制造技术尚需进一步研究。

1.2对于水力发电来说

对水电建设区的环境保护，用于解决生态用水、低温水、鱼类洄游、野生动植物的保护等水电施工技术需要提高。其水电勘测、设计、施工、管理和设备制造的水平亟待提高。300米级高坝以及复杂地质条件下高坝筑坝技术、高水头大流量泄洪消能关键技术等依赖外援过强。大型水电机组和抽水蓄能机组国产化程度不高。6千万瓦以上贯流式、百万千瓦级混流式、30万千瓦以上抽水蓄能机组的设计、制造技术缺乏自主知识产权。对于老电站更新改造技术和流域优化调度等提高水电运行的经济效益和社会效益的技术没有得到推广。

1.3对于可再生能源和新能源来说

水电、沼气、太阳能等技术成熟的可再生能源没有形成规模化效应。风力发电、生物质发电、太阳能发电的比例太小。1.5兆瓦及以上风电机组集成技术、3兆瓦及以上海上风电机组，其设备尚不能自主开发。太阳能的热能效率偏低，且关键的发热技术需要进一步开发提高。

1.4对于核电来说

基本上核电技术和核电设备关键部分依赖引进，自主设计并制造设备的技术力量相当欠缺。第三代先进压水堆、现金和燃料循环等关键技术尚未掌握。高温气冷堆固有安全压水堆和种子增殖反应堆技术也依赖引进。系统化、标准化的百万千瓦级核电机组也未达到自主研发、制造的水平。

1.5于输电装备来说

虽然我国已经成功研制±800kV/4750A特高压直流换流阀，对于打造绿色的电力生产链、电力消费链、电力核心装备链，都有决定性的意义，但是在我国八条直流输电工程中，其核心技术——直流换流阀依然长期依赖进口，没能真正做到自主研究和自主开发。直流换流阀是直流输电工程的核心技术装备，对进口的依赖性直接阻碍了直流输电设备，尤其是大容量直流输电设备的研发和制造。

从目前我国电力行业工程建设的对外依赖性，不仅仅是技术和设备的问题，归根结底是经济效益的问题。

二、技商合一观念的欠缺

据前文所述问题，可见技术水平的高低直接影响到工程费用以及日后的经济效益。

2.1人的因素。

中国电力企业分布区域广泛，从业人员素质不一，进行工程建设时不仅要求经济技术人员术对工程技术、作业设备的使用价值相当熟悉，还要求其熟悉比较完整的工程造价知识结构。但是从目前的情况来看，相当部分技术人员在使用相关设备时候，由于自身水平到不到相关操作要求，不能正确使用或者进行违规操作，从而形成机械的损坏，使其达不到使用时间和使用效率，以至于造成国家财产的损失。有的施工单位未能行之有效的实行监督管理，对机械的维护随意以至于设备损耗加剧。

2.2历史遗留的问题。

我国的电力行业起步较西方国家晚，从一穷二白的工业基础已经取得了飞跃性的发展。但是我发展到现在阶段仍然和电力技术革命目标有着不小的距离。目前在输送电的技术上有一个新名词叫“互动电网”，英文为InteractiveSmartGrid，其定义为：在开放和互联的信息模式基础上，通过加载系统数字设备和升级电网网络管理系统，实现发电、输电、供电、用电、客户售电、电网分级调度、综合服务等流程的智能化、信息化、分级化互动管理，通过电子终端将用户之间、用户和电网公司之间形成即时连接和互动，来整合系统数据，以完善中央电力体系的集成作用，比如，在电力供应高峰期，互动电网就能及时进行区间调度，平衡供应缺口。从技术上讲，互动电网是集通讯、IT、能源、新材料、传感器等产业的大成，也是综合配电网技术、网络技术、通信技术、传感器技术、电力电子技术、储能技术的新技术革命。这场革命的结果就是带动了电网整体的节能基础设施的完善，提高了能源效率，降低了客户成本，减少了温室效应，创造了电网的较大化价值。但是目前我国施行互动电网的地区还仅限于各省会大城市和经济特区，远远不能得到对全社会供电进行优化管理之后的经济效益和社会效益。其次是我国开发的能源种类多，比如太阳能、风能、地热能等，尚且缺乏有效的分布式能源管理。

3、小结

通过工程建设技术的提高，才有可能尽量减少电力公司的工程造价，且获得更多的营运利润，此为无需辩驳的事实，故须节约开支为整个社会节约成本、且获得环境效益是基于技术的经济要求。

三、解决：通过垃圾发电和核电项目的例子

1、垃圾发电。

垃圾发电就是把垃圾分类之后变废为宝的一种积极处理措施，原理就是把焚烧产生的热能进行转换，得到电能。比如对一类燃烧值较高的垃圾进行焚烧，产生的热能转换为高温蒸气推动力，推动涡轮机高速运转，运转产生的机械能再转化为电能。其次对不能燃烧的有机物进行发酵、厌氧处理，经过干燥脱硫处理产生甲烷使之燃烧再用同样的原理得到电能。西方发达国家早在上个世界70年代就已经在利用垃圾发电，我国目前仍处于研究开发的初级阶段，现有的设备和技术基本还是从国外引进，但是自2008年以来，成都九江环保发电厂、扬州生活垃圾焚烧发电项目等项目陆续开工建设，包括上海1亿千瓦时垃圾发电项目、浙江温岭垃圾焚烧发电厂在内的一批垃圾发电项目建成投运，利用垃圾发电已经产生了近2500亿元的直接经济效益。垃圾焚烧发电厂目前的服务期限一般在25年左右，收益稳定、运营成本低廉并享有一定的税收优惠政策，属于低投资高回报的新型环保能源。

2、核电项目

党中央、国务院对对我国核电发展非常重视，国务院在《核电中长期发展规划》中提到：2020年将实现核电总装机容量达到4000万千瓦，在建核电站装机容量1800万千瓦，即需要建立核电站41座，自2010年起每年要上两个百万千瓦级的核电站，初步估算投资将达5000多亿元。核电项目合同金额大，设备和技术的费用就占到了总费用的50%以上，如果依赖于进口，那么至少将有2500个亿付给了国外公司。随着世界上首座AP1000核电站——浙江三门核电站一期工程核岛工程的开工，，就标志着我国自主依托化核电项目已经进入实质性阶段。此后新建的核电站项目内陆和沿海核电站都将以AP1000系列核电堆型为主。通过对第三代核电AP1000技术的引进、消化、吸收和再创新，陕西柴油机重工有限公司又自主研发制造出AP1000自主化依托项目柴油发电机组，在接下来的核电项目的常规设备采购中，将会使我国对于应急柴油机发电机组的采购实现国内采购，大大降低了采购成本。

四、结论

技术在用经济数字衡量之前，远不如销售盈利的数字来的直观。然而市场规律表明，拥有越高的技术水平，其成本就越低，相应的产品盈利率就越高。对于电力行业的工程建设来说，技术和商务的紧密合一是必然的趋势。

电商毕业论文:电商设计课程教学电子商务论文

1定位

当前，网络营销已经成为电商专业课程的核心内容。电商专业学上毕业后所从事的工作中，美工设计，广告公司的艺术设计与电商公司的美工设计从工作岗位技能上来看没有本质上的差异。电商公司的美工设计师与广告公司的设计师不同的就是做好的图片并不是做出实际的物品，而是给网店管理者上传过去。相同之处也是本质都是设计出好的图片。艺术设计专业学生会在设计图片时，主要是依据艺术性专业角度，设计出来的图片美学色彩更加会受到广告公司的欢迎。电商专业出身的美工设计师确是基于网上消费者的心理，根据电商营销的理念，去设计作品，这样的作品是为了增加电商企业产品的销售量，两者相较而言，电商企业一定是更欢迎后者了。电商企业最看重的利益，而利益的得来就是靠产品的销售量。这就决定了，电子商业专业的学生，在具有超强的电子商务营销的理念基础上，把这一理念合理的运用于电商美工设计，这样的电子商务专业学生在现实工作中才具有的优势。各大院校在进行电商专业教学时，需要把电商美工课程同网络营销课程有机的结合起来，这样才能发挥出该专业的优势。

2电子商务企业对设计师的要求

大多数院校在电子商务专业课程设计上都是以网络营销为主，大部分教师以单纯的教授各自教授科目的内容进行教学活动，但是这样的方式，无法让学生达到电商企业对美工设计师职业要求。因此，美工课程中要让学生基于网络营销的理念，运用艺术设计中需要的发散性思维设计图片来进行教学。现在的网络消费者对于产品的宣传图片的美化程度要求越来越挑剔。顾客的心理为根据，只有设计出吸引顾客眼球的图片，才有可能提高产品的销售量。电商企业的美工设计师不但在设计上被要求新颖独特，更要在营销方面有着极其深入的了解。只有把电商专业中的设计和营销地融合在一起，才能设计出企业真正需要的作品。

3差异

工作岗位的职能必然要随着行业的属性的转变而发生相应的改变。不断拓展不同领域并且迅猛发展壮大的电商行业，对岗位职能的要求越来越专业化。在竞争越来越激烈的今天，电商设计师已经不再是从前简单的拍好照片，精致的修剪，设计个图稿就可以了，一些在网店的老板前期很多都身兼客服和美工设计师，而是变得更高端，更具体，更专业。

4革新

随着电子商务的发展和壮大，许多早期的个人淘宝和淘宝商城等电商企业在激烈的电商市场竞争中已经变得毫无优势，无奈只能退出。电商企业的发展已经不满足于以往简单的网上商铺销售渠道，坚持原本发展模式的电商企业很多已经转身投入到为一些传统企业做网络代运营的行业，行业属性已经从自主经营发展成为到经营服务项目，淘宝商城已经取代个人淘宝变成了传统大企业线上销售的战场。电商设计师还停留在简单的图片设计上传，适应不了在这种形势下电商企业其的要求。代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业销售分成。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及。百花齐放，百家争鸣。当然，也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。为了减少线上的人力财力投入，越来越多的电商企业选择这种类似的服务外包的网络运营公司，通过市场调查，不难看出相较于在网上商城租用网店或选择外包服务，大部分企业会投入大量的资源对本公司网站的搜索引擎优化进行。电商美工在电商代运营服务专业化过程中，作用更胜从前。这样就要求电商美工具备商业化广告的设计能力的同时，还需要精通网络营销和网络推广等专业知识。这是新形势下电商设计师发展的必然要求。各大院校在电子商务专业课程的设定上，需要结合多个领域的专业知识，从企业对人才的渴求出发，不断地进行更新转变，跟上时代的步伐，培养出更符合企业需要的新型人才。

5作用

电商专业设计课程革新的目的就是为了让每届学生在完成这门课程后，可以独立的为企业效劳，让企业愿意并且强烈欢迎电商专业的毕业学生，让学生们更好更快地很适应工作环境，现实情况决定了，电商专业设计课程不会像艺术设计学院一样开设过多。应电商企业所需求的，把电子商务专业的设计课程与网络营销课程有机结合在一起，才能培养出人才。当前，电商课程设置的核心是网路营销，在电商专业设计课程革新后，各大院校有许多的、经验丰富的教学团队进驻。电商专业的学生在美工课程学习过程中有着相当明显的弱点和不足，学生们由于没有接受过美术专业基础培训，学习色彩运用等美术知识很困难。如此，教师在电商美工课程教学中，教授更多的相关美术方面的专业知识。在教学设计中，教师经常要使用电商美工设计模板，这些相对的网络营销类的模板的教学，结合与企业合作的电商网络代运营的实战项目，给学生留下了自由设计的空间，学生可以在真实的网络商城的平台上，上传自己做好的电商企业商品的设计图，教师给出正确的指导，让学生在残酷的实战商业考评中，加强自己的学习能力和创新能力。

6结语

电商设计师是要把多方面的知识兼顾，并且多方位的掌握的职业，要从实际工作中的需要出发，不断地根据社会和时代的变化进行技术创新与改造。当今社会更加需要多方位发展，并且具有创造力的电商设计，因此新形势下的电商设计课的教学也要不断革新。革新后的电子商务设计课程，迎合时展需要，培养学生独立自主，勇于创新的精神，为电商企业源源不断地输送人才。

作者：孙彩华 单位：贵阳市女子职业学校财经商贸部

电商毕业论文:电信运营商服务营销论文

一、服务营销模式创新思路

通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”，实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系，从业务咨询到实际办理，从免费配送到售后服务，为客户提供全程无忧的服务，移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式，改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程，将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。真正做到“一点接触，服务”，提升客户感知。

二、服务营销创新模式的具体应用

1、整合组织机构和业务流程

在电信运营商呼叫中心建立专门的营销部门，根据营销产品的类型、形式及客户需求，分类制定业务受理流程，服务营销受理流程分为：直接办理型流程。前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理；预办理+配送流程，前台客服代表营销，通过配送渠道将移动终端配送至客户手中；预约登记流程，前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。

2、建设呼叫中心“资金流”管理体系

传统的呼叫中心平台，是通过电话语音的方式与客户联系，不产生面对面的接触，很大程度上制约了电话营销的受理范围。针对这种情况，电信运营商呼叫中心探索新的运营模式，通过上门现金收费、移动POS机收费及电话在线支付、支付宝支付、网上支付等多种方式，将营业资金归集到呼叫中心。并建立营运资金的管理体系，通过系统进行营业资金的管理及监控，实行三级账务稽核体系，加强营收资金稽核和监控工作，对营收资金收取、缴存实施过程管控，减少资金风险。

3、建立健全物流配送模式

提高营销成功率。建立健全配送物流系统，是服务营销的关键环节。目前电信运营商呼叫中心的配送方式主要包括组建自有人员配送队伍、社区经理配送、配送公司配送。每个渠道具有的不同特点决定了其适合承载的服务营销产品。自有人员配送，优势是员工掌握专业知识，可向客户讲解业务，提高配送的成功率。但弊端是服务成本高，人、财、物风险较大。专业快递公司配送，服务比较正规，配送能力有保障；缺点是配送管理较为死板，不能满足个性化的业务需求，且引发的服务问题多。在建立健全“物流”体系的过程中，充分发挥各渠道优势，选择适合的配送模式，同时不断提升配送服务水平，缩短配送时限、提高配送及时率和成功率，达到的服务营销效果。

4、以先进的“信息流”为支撑

建设先进的服务营销管理系统，对服务营销的全过程进行、高效的支撑。开发触点服务营销平台，在客户接触各服务渠道时，系统界面将会显示相应的服务营销推荐及话术脚本，支撑前台人员对于特征客户群进行针对性推荐。开发商机管理平台，完善前后台营销信息的记录、传递功能。开发物流配送系统，实时监控库存情况、订单流转情况、支付情况，对服务营销全流程进行查询、管控。确保服务营销的高效率高质量运营。创新营销服务模式，实现优势资源的整合开发，有助于电信运营商呼叫中心服务水平的提升，电信运营商呼叫中心价值化发展之路，通过服务营销的深化打造更能适应未来客户需求的高价值服务。

作者：苏芸茜单位：中国联合网络通信有限公司天津市分公司

电商毕业论文:电商企业成本网络营销论文

1电商企业网络营销成本失控的原因

1.1盲目扩张导致营销成本剧增凡客为了上市加快其规模和成长的速度，需要不断通过营销带动其网络流量与销售额。为此，凡客的广告投入从2009年2亿元，到2011年飙升到10亿元，预计销售1亿件。这意味着，每售出一件商品就含有10元的广告营销费用，相对凡客诚品网站上那些29元、69元、99元的商品而言营销费用显得偏高，导致销量减少。

1.2网络营销的交互性不足，丧失信息优势陈年曾表示凡客每天都在“试错”，部门内甚至流行着“勇于试错”的价值观，管理层愿意寻找更多的明星畅销产品。但是畅销的品类毕竟只是极少数，并且对不同产品的管理模式也大相径庭。没有任何基础的新品类扩张，直接后果增加了许多隐性的整合成本。没有有效地利用信息技术分析消费者的行为，发挥不出电商企业利用信息缩减成本的优势。

1.3网络营销缺乏实时性，增加仓储成本对于电商企业而言，市场就是收入。对于轻资产的电商企业极易被模仿，所以各大电商企业要保住自己的地位，必须进一步扩张或者选择多条腿走路。这就带来企业商品品种的大量增加，必然导致企业仓储的增加，而这些商品是否是适销对路的商品还有待市场的反应。另一方面，新增品类商品，在快速扩张的同时，往往售前服务跟不上，导致用户体验不够。

1.4跟风广告，导致广告费用飙升电商企业为了争夺市场份额，很容易跟风做广告。及时，适合别人的不一定适合自己，有很多企业看哪个网络火，就去哪个网站做广告，结果广告没有持续性，广告费用也大幅增加。第二，跟风做广告往往是缺少主见，一味的想做大，结果市场投放带来的结果和增量是高的，但从有效性和RO（I投资回报率）上来看还是不成正比。

1.5无选择的广告投放方式“无论推广的费用多高，我都必须做下去。因为我不能比其他企业先死。”许多电子商务企业抱着这样的希望在不断奋斗。现在很多电商企业打的是一个全国的战役而不是一个局域的战役。1.6盲目扩张导致专业性不够电商企业必须发挥其专业性，才能将营销成本压缩到低。盲目扩张，对于轻资产电商企业整合的时间成本和资金成本都是挑战。

2电商企业营销成本的控制策略

2.1网络营销成本是企业的生命线根据波士顿咨询的一份报告显示，到2015年，中国的电商企业规模可达2.1万亿。巨大的市场潜力，使得整个电商行业的发展前景一片大好。但目前电商企业的盲目扩张规模、巨额广告投入、血拼价格战等方式，使得这些企业陷入亏损泥潭，迟迟不能扭亏。机会只有留给通过不断创新、强化成本管理的电商企业。

2.2为客户降低成本，适时选择广告投放电子商务的客户成本是指顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付等花费的费用总和。不包括添置相应硬件设备和学习使用的费用。电商企业一定要控制好用户成本，虽然这种成本不列入商家的运营成本，但该成本却是影响电子商务发展的重要因素。

2.3建立优化的数字化供应链①完善CRM，分析用户需求。一个完善的CRM可以在众多竞争者中锁定目标客户，对潜在的顾客进行充分分析。一方面可以对顾客实行积分制，对品质客户进行点对点的分享信息，提高回头购买率；另一方面，通过系统对消费者的行为进行分析，锁定潜在的消费者。②实现零库存。对于库存的理解无外乎两种：一是因“储备”而存在，二是因“闲置”而存在，二者截然相反。这两种理解主要是针对制造业而言，而对于电商企业，库存应是一种组织行为。库存管理的真正本质不是针对物料的物流管理，而是针对企业内、外部业务过程的工作流管理。③外包专业物流。活跃于全球物流界世界较大的工业房地产投资信托公司高级经理赵明琪说：“第三方物流市场会成为越来越多追求零库存企业的解决方案！”作为轻资产的电商企业，其核心优势在于协调好各方资源配置，帮顾客节约费用。④适度扩张，梳理好品类扩张保障体系，发挥电商企业的专业性。这种挑战来自于企业高层对未来销售结果的预测，不可避免带来各种问题，只有梳理好销售体系结构，良好的后勤保障体系，一方面降低企业资金的占用，另一方面赢得顾客的好评，降低退货引起的反物流成本。

2.4将营销成本与收益精细化电商企业正常的运作思路主要是通过互联网进行营销。网络营销的精准性更高、针对性更强，能直接面对目标群体，转化率高。要让广告更有效，就要让广告和你的产品匹配度更高。不同的网站根据业务特征以及自己的营销目标，其投入手段和每种手段的投入比例会有所区别。一般而言，广告费与企业销售业绩按照不超过5倍来投放。并且需要明确区分各种营销方式的广告投放效益比。

2.5加强口碑营销，提高订单转化率网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化、深入人心的。网络口碑营销具有宣传费用低、可信任度高等独特优点，口口相传，明显提高订单转化率。

作者：耿剑卫单位：南通航运职业技术学院

电商毕业论文:电商博弈实体经济论文

一、博弈模型的量化分析

模型假设:为简化分析,我们将此博弈中涉及的主体简化为电商销售商、实体销售商、产品生产企业三个主体(以下简称为电商、实体和生产者)。考虑到在实际经济发展过程中,电商有着产生、发展、壮大、繁荣、衰退的变化过程。在模型中,我们通过区分电商与实体的数量比例的七种情形来进行简化模拟。在我们的讨论中,暂时只讨论电商数量与实体数量变化的情形,而不考虑生产者数量变化。

(一)市场中实体与电商数量比为n:1的情形

此种情况下,电商初兴方起,市场上只有一家电商,一部分市场被电商分割,众多的实体既相互竞争,也与的一家电商竞争,电商在整个博弈过程中处于被动局面,但由于销售方式显著不同,电商在网络销售中具备垄断性,因此其一方面会提升自身优势,稳住市场份额,另一方面在一定程度上开发新市场,扩大市场份额。在博弈过程中,实体会有两种应对措施:一是实体担心电商会占领更多的市场份额,因此实体联合,压低价格,将电商挤出市场,此时电商可能会因实力弱小无力反抗。二是实体看出电商发展前景,会拿出部分资金研究电商发展潜力,有可能试水电商。生产商与实体仍继续合作,针对一家电商的存在,生产商可能有两种应对措施,一方面,为了自身销售渠道的拓宽,增加销售量,并看好电商的发展前景,与电商进行亲密合作;另一方面,认为电商没有发展前景,不会为自身的销售带来更多利润,也为了防止电商销售自己的商品,由于假货的存在,对自身品牌造成影响,所以不与那家电商合作。这种情况下的博弈会产生两种结果:及时种,实体占有所有市场,继续实体间的竞争。第二种,实体与电商并存,电商逐渐壮大。

(二)市场中实体与电商的数量(a:b)为a>b>1的情形

实体与电商博弈的第二阶段中,电商数量具有了很大的增长,所占市场份额更大,二者竞争程度加大。在这个博弈过程中,实体在结合自身优劣势的情况下,会有三种行为选择:一是实体店会保持自身优势,仍做实体;二是一部分实体发现了电商的发展潜力,主动寻求与电商的合作;三是还有一部分实体店放弃实体经营,开始转型电商。相对应的,电商实力不断壮大,采取各种措施,加大投入,不断创新发展模式,与实体争夺市场份额,并在竞争的同时选择性的与实体店进行合作。此时实体自愿抬高从生产商的购货价格,想通过与生产商合作切断电商货源,打压电商。假如生产商选择与实体合作,那么实体店也许会与生产商合作完后,为了获得更大的私利,会用更高的价格将一部分货源供给电商,从而获得中间利润。然而生产商有可能不会简单的与实体店合作,它会纵观各种因素,包括是实体与电商经营情况,发展状况以及今后的市场占领情况等等,为了自身利润较大化,有选择的分配自己的供货量。在这种情况下,实体与电商并存,电商因成本优势所占市场份额更多,实体的市场份额不断减小,电商的博弈优势不断增大,二者在博弈中继续发展。

(三)市场中实体与电商的数量为a=b的情形

电商发展态势迅猛,迅速挤占市场,与实体抗衡,实体在逐渐恶劣的竞争环境中,经过优胜劣汰,只留下一部分能保存自身优势,留住市场份额的实体店,二者竞争处于胶着状态。在这个博弈过程中,实体有三种应对措施:一部分基础性较弱的实体店经受不住电商的冲击,被淘汰出局;一部分基础良好的企业仍在坚持,并寻求与电商的结合;还有一部分转型为具有成本优势的电商。而电商发展态势迅猛,迅速占领半数市场,但它的一些问题如质量问题、信誉问题、售后服务问题等也逐渐暴露,需要放慢脚步,提升自身品质,在拥有相对竞争优势的情况下,也在积极寻求与实体的结合。此时针对生产商,若电商与实体联合可共同压低供货商价格,共同获利;也可能电商不与实体合作,因为和实体相比电商的成本更低,因而可拿出更多的钱给生产者,与生产者联合,削弱实体实力。在这种情况下,一部分电商与实体已经结合,并取得可观的收益,仍在坚持做实体的会受到冲击但不会受到本质性的损害,而电商在占领市场上仍具有优势,并继续发展。

(四)市场中实体与电商的数量为1<a<b的情形

电商占了大部分市场份额,发展势头迅猛,实体的生存环境渐变恶劣,为寻求利润进而继续与电商竞争。在这个博弈过程中,实体有三种应对措施:一般企业为减少损失,保本撤出,全部转型为电商;一些品牌企业撤回部分资金,用于与电商的结合;还有一部分实体寻找电商不具备的特点,不断提升自身品牌,注重用户体验式服务,进而反击电商。电商仍不断扩大自己的市场,抢占更大的市场份额,不断打压实体,而在自身发展过程中,也在不断地审视,提高服务质量,注重用户满意度。同时电商为更大程度的满足消费者需求和消费心理,仍在寻求与实体的结合。在电商发展势头很好的情况下需要充足货源,而生产商也意识到实体店的销量在不断下降,所以寻求与电商合作将供货向电商倾斜,电商也会趁此压低供货价格,电商获利更多。在这种情况下,市场竞争激烈,电商放慢发展速度,实体进一步被削弱。

(五)市场中实体与电商的数量为1:n的情形一

电商虽占有优势,但实体仍占有一部分市场份额,二者继续博弈。在这个博弈过程中,实体为求生存采取一系列措施,发挥自身优势,例如:会员制度、与特定的几家电商结合,谋求自身更大利益。电商积极寻求与这一家实体合作;同时由于电商众多,电商之间竞争加剧,一部分电商在行业内求生存,会采取各种措施,谋求自身利益较大化,例如:拼价格、质量,寻求产品差异化等等。这个时候生产商会选择与经营较好的电商合作,为其提供更多的货源。一家实体为能获得更多货源,为壮大自身,也许会主动抬高进货价格,与电商争夺货源,生产商会在实体和电商之间做出选择,为了自身利益较大化从而去分配自己的货源。在这种博弈情况下,一家实体店利用自身优势在恶劣的竞争环境中又逐渐壮大起来。

(六)市场中实体与电商的数量为1:n的情形二

电商内部竞争程度加大,获利变少,而一家实体店市场广,效益好,电商迫于压力的同时,也意识到实体店盈利的空间和发展前景,一部分经营情况比较差的电商想转作实体,这家实体为了自身利益会抵制电商进入。在这个博弈过程中,实体会采取抵制和接纳这两种措施。在抵制的情况下,实体店会优化服务,使产品差异化,扩大实体店品牌知名度,采取更优惠的价格,抢占市场,吸引顾客,发挥自身优势,同时,实体会提前与生产商协商,制定合约,只能为这一家实体供货,不能为新开实体店供货,从而抵制电商转做实体。在接纳的情况下,实体店会接纳一部分电商转做实体,进行实体联合。生产商意识到实体店在逐步壮大,并且此时的实体也有较强的议价能力,因此供货商会降低供货价格,提高对实体的供货量,实体在对抗电商上也变的更有优势。在内部竞争中有优势的电商,由于自身效益好,会保持优势,继续做电商,同时为扩大市场份额拓展销售渠道,不断创新销售模式,寻找新的突破点。在内部竞争中占劣势的电商,想减少电商内部的竞争对自身造成的损失,想转做实体,对于这一部分电商来说,在实体抵制时,进入实体的壁垒会加大,不仅面临成本增加的阻力,而且很大一部分会面临生产商带来的压力,很有可能面临转型不成功的风险。在实体接纳时,它们有可能获得新的盈利空间,从而更好地发展。在这种情况下,实体数量增多,电商数量相对减少,双方在实力均有提升的情况下,利润都得到提升。

(七)重返市场中实体与电商的数量为1<a<b的情形(均衡)

实体为了抢占更大的市场,电商为了抵制实体进一步的扩张,同时双方都为了获取更大的利益,二者之间进行博弈。电商与实体合作较为顺利,一部分电商欲转型做实体,当然也有实体转型做电商,实体之间进行联合抵制电商,电商也会联合抵制实体,同时抬高了双方的转型难度。在这种情况下,电商进军实体有壁垒,实体转型电商有较高成本,不仅仅如此,二者之间也都发展到了较高水平,处于较稳定且市场饱和的状态,加剧了两者转化的难度。电商与实体继续稳固自己的市场,并实现电商与实体之间的合作。市场进入均衡状态,二者在共存中齐步前进。在二者不断提高自身能力并实现均衡的同时,生产商会逐渐趋于以一个统一的价格向双方提供货物,稳定获利,只起到货源的作用。

二、结论

在生产商对二者供货数量与供货价格不断协调下,电商不会取代实体,实体也不能压制住电商,二者之间相互转化的行为也将得到遏制。电商与实体为在博弈反复后实现合作和均衡。在未来的发展中,实体店的数量将会逐渐减少,但在体验服务和个性化服务上优势不断加大。电子商务在不断完善自身服务,的同时,不断注重与实体店的结合,寻找消费者的体验,达到信息的共享。

作者：宁欣如 单海鹏 张超 刘玲玲 赵书仪 单位：河北经贸大学

电商毕业论文:电商国际贸易论文

一、电子商务的未来发展模式及对国际贸易的影响

最近跨境电子商务的运作模大受亲睐，跨境电子商务有其独特的优势，他不仅具备电子商务部分缩短中间环节、有效化解产能过剩、为中小企业提供发展机遇等传统优势，还具有重塑国际产业链、转变外贸增长方式，增强国际竞争力等作用。

(一)电子商务使国际贸易市场环境有了新气象

和谐有序的国际贸易市场不仅可以减少贸易双方的摩擦，还可以使整个国际贸易的环境得以优化推动新的贸易需求的产生。电子商务的横空出世优化了国际贸易的环境，电子商务把世界连成一个整体，在数字化的网络世界里面使国际之间的信息，资源都可以实现更好的交流共享。

(二)促进中小外贸企业更好地进入国际市场

中小企业一直都在夹缝中生存，面临国内市场的饱和的危机他们急需要开拓国际市场的机会，但是由于资金和人才技术方面的局限性使他们望而却步。

(三)电子商务促进国际贸易营销模式改变

网络贸易互动、网络贸易资源整合和网络贸易私人定制式营销模式就是在电子商务的影响下产生的。其中网络贸易互动营销体现了人性化需求，尊重贸易主体的选择，加强了客户参与的积极性。

二、电子商务在国际贸易中的基本功能及优势

(一)电子商务在国际贸易中的基本功能

1．挖掘潜在的贸易伙伴。从事国际贸易的企业可以通过电子商务平台向世界市场有关商品的信息，建立属于自己企业的信息网络。这样有意愿的顾客就会很方便的咨询洽商。

2．方便贸易双方磋商业务。电子商务模式下买卖双方通过网络来了解商品和国际市场的走势，利用电子邮件来进行询发盘等相关业务，这样极大地超越时间和空间的限制还有利于降低面谈的成本。

3．实现网上合同、订购与付款一体化。国际贸易借助电子商务平台来签订贸易电子合同是对纸质合同的超越，同时还可以就感兴趣的货物下订单及电子化付款结算。

(二)电子商务在国际贸易运作中的优势

1．电子商务有利于降低各项贸易业务成本。电子商务通过互联网作业，减少了电话、传真、邮件的使用，直接降低了沟通联系间的费用;电子商务不再利用单据进行商务信息处理，降低了劳务费用的同时，也节省了时间。

2．电子商务提高了国际贸易的工作效率。在国际贸易中比较困难的是时间和距离的差距，而电子商务则可以通过移动互联网利用最短的时间做最有效率的工作，利用计算机强大的计算能力以及畅通的共享功能，有效高速的完成工作任务。

3．电子商务突破了实体店的时间限制。由于人的时间和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就会因此受到限制，影响工作的效率和进度。但是电子商务可以避免这一难题，通过网上银行等办理各种业务都没有时间的约束，是十分方便的。

三、电商在国际贸易发展过程中存在的问题

电商应用于国际贸易事务以来成果显著，但是我们还得从现阶段的初级国情出发清醒的意识到与国际接轨的差距，自身还存在许多不足:我们的电子商务发展还处于低水准不平衡的阶段，然而西方发达国家早已实现一体化，现将本国电子商务在国际贸易发展中的不足归纳如下:

(一)缺乏健全的安全保障机制

目前网上交易主要隐患就是贸易主体身份真实性很难辨别，那么交易主体之间的商业机密，通讯过程的安全性，企业之间的相互信任感就会大打折扣。银行网之间相对比较封闭，没有安全保障的性，可能出现电子商务欺诈、电子商务信息被盗等等这类安全问题。

(二)没有健全的电子商务法制法规

由于电子商务是近些年才发展起来的新兴科技，大多数国家还都是摸着石头过河，相关的法律法规还都不健全。少数发达国家已经开始制定相应的电子商务法律，但是我国还没有相关的规定，导致电子商务发展中存在一些商务诈骗等现象。

(三)电子商务人才短缺

人才是竞争的根本，是电子商务的动力源泉。电子商务是高科技发展的产物，没有高科技的应用人才，电子商务也就是个摆设而已。

四、促进电子商务在国际贸易发展中的对策

(一)创造一个良好的电子商务发展环境

目前，国际上电子商务发展的水平还处于不稳定阶段，不适合电子商务的更好地发展。应该由各国政府为电子商务的发展创造一个积极良好的发展状态，通过政府的引导和法制法规建设，利用科学的筹划和资源的利用，进行快速建设电子商务发展的良好环境。

(二)完善电子商务发展的安全建设

针对强大的黑客袭击应该通过国际上的共同力量积极的研发各种预防和治理软件，让黑客的袭击可能性降低，避免电子商务信息的被盗，避免电子商务欺诈现象的发生。通过严格的法律制裁，将影响电子商务安全隐患扼杀在摇篮之中。

(三)利用优势资源优先培育电商人才

电子商务的广泛开展要以人才为支点，大学教育应与时俱进不断更新教程，并进行新的经济发展模式的创新。加强对人才的综合培训，走出人才短缺的困境。从而保障电子商务的发展和应用更加高速、快捷。

作者：王利阳 单位：洛阳师范学院商学院

电商毕业论文:电信运营商互联网论文

1国内外运营商纷纷转型

美国Verizon公司采用大数据分析法通过其子公司提供一种面向精准市场推广的业务。通过匿名的客户数据，第三方公司可以了解消费者的喜好，进而拓展业务。荷兰某电信运营商发现基站的信号强度改变与空气湿度有关，与当地天气有关，同时通信基站又是遍布全国各地的基础设施，于是他们在每个基站上加装了两到三个传感器来收集当地的气象数据，据此提供地区性的天气预报。这一举动，填补了地区性天气预报的空白，也使得这一电信运营企业通过大数据获得利润。在国内，中国移动奚国华董事长在2015年工作会议上指出“价值链中利润最丰厚的部分开始转向数字化服务”；中国电信王晓初董事长对中国电信的转型提出了“互联网化”。尽管国内外的电信运营商在转型发展上有各种各样的尝试，但是在移动互联网时代，在一个依靠商业模式、依靠大数据思维就可以成功的时代，电信运营商逐步认同了“通过大数据才能成功转型”的理念。

2找准转型路线图

目前，依靠大数据成功的三个要素分别是：技能、思维和数据，电信运营商也许还没能具备技能，大数据思维还未成体系，但数据是每个电信运营商都掌握的资源，电信运营商转型必须牢牢把握“大数据是运营商核心优势”这一方向。在移动互联网时代，对电信运营商来说，数据是与网络资产同等重要的资产，运营商不仅是电信网络运营商，而应该也是数据运营商。那电信运营商转型大数据运营商的路线图应该怎么规划呢？及时，电信运营商内部必须认识到大数据思维对于企业的重要意义。中国有句古话“上下同欲者胜”，电信运营商想要转型成功，必须先统一思想认识、获得员工的认同，让每一个人都了解企业在移动互联网时代的定位是什么，未来的盈利方向是什么。为此，电信运营商可以在企业内部深入开展关于互联网思维、大数据思维的讲座、讨论，启发和激发员工关于大数据的创想，主动在自己的本职工作中用大数据思维来思考和工作。第二，电信运营商要在自己的DNA中植入大数据思维。以微软公司为例，微软公司之前在保障系统软件安全性方面的做法是，在软件设计完成后再进行安全性的测试、完善，随着对系统软件安全性重视程度的提高，微软公司早早地在软件设计的各个环节都引入了安全工程师，以确保系统软件在设计完成后本身就是安全的。同理，电信运营商要成为一个具有大数据思维的公司，可以在有关的业务部门、网络部门引入数据分析师，让大数据思维成为电信工作的DNA，一旦形成这样的体系，电信运营商就可以不再关注这一问题了，因为大数据思维已经在其DNA里。第三，电信运营商要尽可能多地收集数据。只要有可能，电信运营商应该在任何时间、任何地点都尽可能地收集数据，收集的数据类型要尽可能地超越既有的数据结构，因为数据结构一旦固化，那可能在收集数据的过程中会损失掉不符合数据结构的内容。作为电信运营商，在数据收集上因为拥有强大的渠道、数据通道，有的数据存储、分析能力，放到大数据领域来看，是有其优势的。电信运营商在数据收集上需要权衡的是数据的收集、存储成本和未来价值的关系。因此，电信运营商要了解数据用户的需求，根据用户的要求确定收集什么样的数据，用什么样的方式收集等。第四，通过建立合法的机制使用数据，成功获利。电信运营商对于数据的使用和获得利益有以下三种方式：一、创建数据市场，让市场对数据进行定价，通过拍卖或许可证制度保障电信运营商或数据提供者获得利益。二、对非个人客户数据进行收集、分析和使用。如果得到正确使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的价值，看看移动运营商吧：他们记录了人们的手机在何时何地连接基站的信息，包括信号的强度。运营商长期使用这些数据来微调其网络的性能，决定哪里需要添加或者升级基础设施。但这些数据还有很多其他潜在的用途，比如手机制造商可以用它来了解影响信号强度的因素，以改善手机的接收质量。三、根据数据用户的需求开发软件，通过应用软件让第三方获取加工后的匿名数据。四、透明数据的使用方向，越是清楚地向公众说明提供数据的形式、数据的用途，越是能获得信任，必要的话可以引入审计团队，让公众知道数据使用的合法性，让数据帮助运营商透明。电信运营商要转型成为数据运营商，前进的道路上还存在一些困难。显而易见的困难之一是：运营商担心对客户数据的分析或出售将破坏客户信任或承担法律风险。但是在大数据时代，第三方公司并不需要“小数据”，不需要知道某个客户打电话给谁，不需要知道某个客户访问了哪个网页等。大数据时代关注的是一类客户的喜好，是预见性的数据需求，是关于预测的，而不是小数据时代的“监测”和“关注个体”。因此，解决这一困难最重要的是“透明”，公众只有清楚地了解出售数据的形式、内容、用途，才能给予信任。另一个困难就是数据市场的建立。要解决这一困难，需要建立一整套合法的体系、机制，相信随着信息化消费需求的提升，随着大数据时代对社会影响的加深，电信运营商、互联网企业能够达成共识，推动转型前行。

作者：张弈

电商毕业论文:电商企业信息论文

一、电商企业对社会的作用

当前，全球经济一体化已经成为一种趋势，信息化使得经济开始由资本型向信息、数字及知识型发展。并且电商企业的出现也迅速改变了传统的经济交易方式和经济的形式，进一步促进了经济结构的重组及调整，推动了工业经济快速向信息经济转换。电子商务的诞生给世界经济发展带来了新的推动力，并且给企业创造了新的商业机遇，企业可以提高自身的经营效率，见图所示。电子商务的主要变革主要表现在对企业管理方式、消费者消费方式及金融机构等方面的影响。可以说，电子商务对市场的影响主要表现在电子商务能够利用互联网技术建立虚拟平台，不仅能够成为网络中的经济交流平台，还能够成为市场营销和经营的主要环境。电子商务能够从根本上改善企业商务活动的经营模式，还能够对企业的经营战略产生巨大影响，并且电子商务也能够对市场活动所产生的影响提供后续服务。对于企业而言，电子商务是一种变革也是一种业务转换。可以说，企业业务变革不仅能够改变企业竞争战略还能够维护企业与客户、供应商之间的良好合作关系，并且帮助企业在电商活动中获得成功。真正的电商活动能够帮助企业从事更为宽广的业务范围。电子商务对企业业务活动水平产生影响主要表现在信息技术不断发展及企业管理策略不断变化之中。电子商务作为信息处理的巨大进步，其不仅会影响企业与企业之间的贸易交流手段和途径，还会因为这些因素而进一步改变供应链及成本管理方式，将会导致企业内部管理方式变革，因而致使电子商务成为企业业务流程重组的根本推动力。当然，这对企业而言又是一个重新成长、重新适应环境的机遇。电子商务对企业内部环境的主要影响为：（1）企业旧有的内部信息系统等都应当集成放置于新的网络中；（2）因为电子商务是建立在公共网络中，使企业能够尽可能降低自身的信息搜集及处理成本，拓宽企业的交流渠道，使企业的竞争战略能够重点抓住市场机遇，从而尽可能降低企业的库存；（3）借鉴电子商务活动，企业在公共网络基础上可以直接与消费者进行沟通。消费者通过浏览企业主页对企业的基础状况等进行了解，并且可以与企业进行直接交易，而企业也可以根据客户需求制定不同的销售策略，以便能够满足各个层次消费者的需要；（4）由于电子商务提供了企业与消费者面对面交流的平台，使市场直接转变为以消费者为导向的市场模式，进一步提高了企业对市场需求的反应速度。

二、电商企业信息系统的设计分析

1.电商企业信息系统设计的指导思想

电商企业信息系统设计的指导思想是紧密围绕现代公司发展目标，贯彻企业集约化的发展思路，以利润为中心，进一步强化企业管理及服务，坚持以“统一规划、标准及推广”为主要原则和以“实效为优、应用为主”的主要方针，结合先进的信息技术手段和观念，投入更多的信息化，实现信息资源的配置，实现公司内部管理和信息技术手段的良好互动及融合。这些都能够帮助企业形成更为安全、智能、高效及现代化的信息系统，为企业可持续发展提供更为有利的技术保障和管理支撑。

2.电商企业信息系统设计的主要原则

（1）坚持以战略为导向原则。企业应当围绕自身的发展目标，以其实际需求为基础，结合信息化技术手段和技术发展趋势，并将企业信息化建设转变为可以实施的短期目标，以期能够满足企业长远发展需求。（2）坚持以战略规划为原则。电商企业应当坚持以统筹规划为主要原则，从企业的实际需求出发，以业务为主要方向，统一安排信息系统应用，突出企业信息化建设重点。（3）信息技术应当以应用性为原则。信息化建设主要是以信息技术为主要基础。信息技术应用性应当考虑到技术的先进性和成熟性等，以公司的实际情况出发，适应信息技术方法和需求的发展。（4）电商企业设计信息系统设计应当在确保信息安全的条件下，实现信息资源的配置和管理。电商企业应当健全信息化管理体系，使信息系统设计符合公司的规定，满足企业的要求。

3.电商企业信息化建设的困难点

（1）传统的思维方式及管理方式都限制了信息化的发展。信息化已经深刻改变了人们的生活方式和工作方法，但是这也会在一定程度上影响信息化建设。但是由于企业人员传统的思维和工作方式，他们一般都较为相信自身的主观经验，不能也不愿意主动学习先进的技术和方法。（2）信息系统应用推广不应开展于电商企业业务流程重组及优化。在当前电商企业应用系统开发之前，部分需求尚停留于手工作业，并不能够利用先进的技术手段进行优化。因而大多数应用系统水平较低，对业务的处理能力不强，大多数尚处于处理层面。（3）虽然电商企业信息系统建设渠道较多，但是资源却不够集中，应用系统连接性较差，进一步阻碍了信息系统集成。在企业网络化管理基础上，企业难以形成较为实用的智能化管理，也就不能形成决策依据。（4）电商企业搜集及规划信息资源应当在网络平台构建的基础之上，否则规范的信息化就难以跟上应用系统的主要需求。

三、电商企业信息系统构建

1.电商企业构建内部信息系统时，企业开始时使用了CAD等技术

这些技术的使用在进一步促进了生产力的同时也给企业带来了新的挑战。对于电商企业而言，虽然各个单项的网络技术已经十分成熟，但是完整的内部信息系统却缺乏必要的沟通和联系。在此状况下，电商企业已经意识到了完善的信息管理才是企业在未来保持竞争力的关键。

2.企业的运营涉及内部多项流程，而流程又是由一系列相关的活动组成，也是信息流的组合

企业流程在每个环节都具有时间要求，流程时间的缩短可以为客户带来更大的价值，进而能够提升企业的市场竞争力。电商企业利用先进的信息技术可以整合自身的业务流程，降低企业的成本，为企业树立市场竞争力，是当前业务流程的必然选择。尽管该项业务流程能够帮助企业更好地完成工作目标，但是再造流程必须是以提升企业核心竞争力为核心的。企业的业务流程和其核心竞争力具有十分紧密的关系，即企业的核心竞争力是以其业务流程为基础的，而核心竞争力则又是企业核心服务或产品的基础，而企业的核心服务或产品则是企业经济的主要来源。可以说，事物处理系统是电商企业处理具体事物的信息系统之一，这类系统主要是进行业务处理。事物处理系统的主要作用是：记录、分类、搜集及整理数据、查找数据、计算和整理数据等。

3.电商企业内部控制是一个包括控制环境、目标及技术等内容的系统

因此，企业应当加强自身的内部控制，从以上三个方面着手，改善内部控制技术，并在实践中不断提升效果。电商企业内部控制的步骤主要是确定自身的目标，进而优化内部控制流程，找到内部控制方式，最终以文字形式体现出来。

4.电商企业构建内部竞争信息系统是其信息系统构建的主要部分

企业内部竞争信息系统是企业战略管理中的主要概念。企业竞争信息系统的主要作用是能够评价行业发展趋势，并且把握住行业发展结构，以及分析出过去及未来的竞争对手的发展方向，从而帮助企业保持自身的市场竞争力。电商企业的内部竞争信息系统可以帮助企业提升自身的市场竞争力并且提供强而有力的信息支持，因此可以将该系统作为企业经营及竞争策略的决策依据。电商企业的内部竞争信息系统主要包括竞争信息意识、信息系统集成化及决策影响力三个方面。

5.电商企业构建知识信息系统也是其信息系统的主要部分之一

企业的知识管理需要从人力、资讯及文化等方面进行整合，也需要通过技术来帮助企业进行知识创新及分享。企业在内部实施知识管理，首先将混乱的知识进行整合。企业的知识管理是通过将人与资讯管理进行充分整合，从而敦促员工能够进一步学习和使用知识。可以说，人是学习知识的主体，而资讯即为其需要学习的主要内容，而知识真正是来源于人相互之间的分享。企业实施知识信息系统可以通过企业内部知识管理，规范知识与文化分享行为，进一步督促员工搜集、存储及分享知识。

6.电商企业客户信息系统也是较为主要的信息系统之一

客户信息属于经营信息系统，并且客户资源已经成为了当前企业存在、发展的主要价值创造者，客户资源也已经上升为企业十分重要的战略资源。电商企业的经营理念即为以客户为中心。电商企业应用建立客户信息系统最为关键步骤为成果应用，这就要求其必须适应企业文化。电商企业构建客户信息系统包括注册域名及建设网站两个部分。注册域名是指企业在互联网中为自己登记一个能够展示自身的独特名字。网站建设则是指电商企业借助Web页面来展示自身的主要信息。

作者：陈余杰 单位：浙江财经大学

电商毕业论文:移动时代电商营销模式论文

近年来，智能手机大范围的普及，使得我国成为手机网民大国，而基于手机平台开发出来的各种手机应用极大地拓展了手机的功能，这些软件的开发为人们移动购物提供了可能，改变了传统的购物体验，从长期来看，这里面也蕴含着巨大的商机。

1移动时代电子商务的现状及发展趋势

随着我国智能手机保有量持续增加，移动网民数量也相应快速增长，截至2013年底，我国移动网民的规模超过5亿，预计到2017年移动网民将赶超计算机（PC）网民，成为互联网的及时大用户群体，移动端市场对网络购物市场的带动作用日益增强。数据显示，2013年，移动购物市场交易规模达到600余亿元，对网络购物的贡献率已达到15.4%。与传统PC端购物市场不同，移动市场领域更多利用的是消费者的碎片时间，具有时间的灵活性、地点的任意性等优势，成长空间巨大，因此电商纷纷抢占移动端市场。除传统网络电商外，以微信为代表的移动社交网络平台也加入电商市场竞争行列，以微信群、朋友圈为营销手段的新型社交化电子商务模式正在迅速壮大。可以预计，异常庞大的市场潜力和日渐成熟的移动技术，将强力推动移动电子商务发展。

2移动时代购物用户消费特点分析

我国移动购物用户消费主要呈现以下特点：

2.1消费时空“移动化、碎片化”。相较于传统购物，移动购物全天候、全地域不分昼夜的购物优势和价格优势打破了实体店对消费者购物时间和地点的限制，移动互联环境下购物显得很随意轻松、高效快捷。当今社会，高度紧张的生活节奏使更多消费者考虑利用碎片化时间进行移动购物，用户常利用手机在上下班路上、入睡前等碎片时间完成快速浏览、比价、快速购买等活动，用户消费呈现“移动化、碎片化”的特征。

2.2消费需求“个性化”。2014年中央经济工作会议指出，“从消费需求看，过去我国消费具有明显的模仿型排浪式特征，现在模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，…”。消费者需求经历了从工业时代的标准化，科技时代的标签化，到如今信息时代的个性化。在现代环境下成长起来的新型消费群体，具有十分鲜明的个性化需求，当代人的个性诉求之强大，已经从根本上颠覆了以标准化为标志的20世纪商业逻辑。

2.3消费入口“多元化”。在PC时代，搜索几乎一统所有需求入口，成为所有细分业务的流量分发中心。移动互联时代，移动用户习惯于使用各类手机客户端，想买东西，会直接上淘宝或京东，想聊天，会打开微信，想吃饭，上大众点评，找房子，上安居客，订机票，上携程，所有的需求都细分成一个个客户端。用户消费入口的多元化，使得移动电商需要更多的营销模式创新来吸引消费者，也为中小电商提供了赶超的机会。

2.4消费决策“理性化”。随着条形码、二维码扫描、图形和语音搜索等人机互动技术的成熟，移动电子商务可以让购物意向明确的用户更快、更直接地找到目标商品。用户购买产品前会再三对比，对比商户口碑、对比产品质量、对比价格优惠、对比售后服务等等，不再会因为一个广告直接完成购买，用户消费购买决策越来越理性化。一淘、我查查、蘑菇街、大众点评等第三方平台也为用户的消费决策提供了便利。

3典型移动时代电商营销模式分析

3.1基于社区导购平台的营销模式。社区导购平台具有用户聚集和购物引导等优势，较为典型的平台有蘑菇街、美丽说等。社区导购平台更加突出内容的编辑与用户的互动，每天精选潮流热卖商品，推荐热门商店，不仅能分享服饰搭配、逛“街”（浏览商品图片）、晒货，也可以直接入入商家页面下单。社区导购平台还提供真人导购服务，专业达人帮你搭配，为你推荐流行潮品，具有良好的用户体验。主要缺点是面向小众市场，对女性等愿意花费较多时间进行购物选择的用户吸引力较强。

3.2基于本地生活类平台的营销模式。围绕定位和位置服务的本地生活服务平台具有无限的营销想像空间，较为典型的本地生活类平台有百度手机地图，团购、打车等客户端。例如，网友可以通过百度手机地图进行自定位，迅速定位“我在哪儿”，搜索周边美食、酒店，查看近期优惠等折扣信息，在线定餐叫外卖、查看预定影院座位，免费导航找到消费地点。而作为企业，则可以在其中植入自己的打折优惠促销等信息，提供优惠券下载，吸引用户直接到店消费，实现对目标消费人群的精准锁定。本地生活类平台可以很有效的拉拢商户周边的用户，主要缺点是辐射范围有限，具有较强的地域性。

3.3基于电商网络平台的营销模式。传统电商网络平台通过功能移植和优化创新，将客户吸引到移动端，较为典型的电商网络平台有淘宝、京东等。例如，淘宝客户端依托淘宝网强大的自身优势，整合旗下团购产品聚划算，天猫商城为一体，具有搜索比价，订单查询，购买，收藏，导航等功能，为用户带来方便快捷的移动购物新体验。由于电商网络平台在PC时代已经建立较完整的购物生态体系，通过第三方支付方式较好解决了移动购物的安全性问题，主要缺点是对消费者黏性不足，用户除购物外一般不会在电商网络平台停留，商户营销渠道少、成本高。

3.4基于社交网络平台的营销模式。由于社交平台用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。例如，微信具有庞大的用户流量、活跃的社交营销圈子以及开放平台生态的优势，是移动电商不可忽视的营销渠道。商户建立微信公众平台，通过促销让客户添加成为好友，之后可以向“粉丝”推送包括产品消息、近期活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，还可以通过用户群、朋友圈推荐等进行产品的网络化营销。社交网络平台对用户具有较强的黏性，商家营销推广成本低、传播快，主要缺点是认证门槛较低，商户质量层次不齐，没有建立体系的诚信评价体系，用户消费权益保障不足。

作者:冯婷 单位:景德镇学院

电商毕业论文:电商时代管理企业文化论文

1电商时代关于企业文化的管理

在电商时代，企业文化是企业的灵魂，要将其融入创办企业的动机和观念中。因此，只有规划好企业的文化管理模式，才能成功地推动企业的初始启动和以后的经营管理进程。

1.1企业文化管理的内涵

企业文化管理是指企业内部以总经理为代表的经营管理者，通过计划、组织、决策、领导和控制等职能，合理整合企业中的文化资源，使其最终成为大部分职工的价值观、职业行为规范和道德准则。同时，结合员工的整体情况和企业的运行规律，形成适合自身实际情况的企业文化管理规范和制度，以实现企业的整体目标。

1.2企业文化管理的内容

1.2.1构造企业核心价值观核心价值观的构造不能以某些阶层自己的意愿为出发点，必须要在充分确定了各种情况的前提下，才能建立既能够反映企业主体特征，又能让所有员工以及社会上的群体所接纳的价值观。从整体上看，对一个企业来说，选择什么样的核心价值观应着重考虑以下三方面内容：①要通过企业的行业特征来判断企业文化的类型；②要思考企业内部员工的结构，类型、层次不同的员工及其团体都有可能会影响企业文化的成型；③对企业文化的成型来说，企业所处的环境也是非常重要的影响因素之一。

1.2.2确立企业文化策略在电子商务不断发展的大环境下，确立文化策略要依据企业发展的整体策略要求，根据社会与时俱进的需求，不断提升企业成员对各种理念和行为的认知，以便能够指导企业完成长远的发展目标。就企业文化策略来说，其目的是为企业的长远发展和整体营生策略提供基础性服务，也就是说，它是企业整体营生策略的组成部分。总体来说，企业文化策略的制订必须要适应企业长远的发展需求。

1.2.3确立关于企业文化的经营机制对企业来说，如何管理企业文化是令人惆怅的问题，因为企业文化不适宜使用强硬的奖惩方式，也不适宜上层约束强硬执行。个人认为，它比较适宜选用以人文支配为基石的信仰管束机制。如果企业能够建立起合适、强大的管理机制，那么，企业文化就能代表每个员工的信仰，而大家也会更加和谐，企业也就会表现其出强大的整合力。

2企业文化的作用

2.1进一步巩固并提升公司的发展力

没有科学、完善的公司文化管理，企业就没有稳定的市场生命力，文化管理制度与水平从根本上决定了企业的市场生存能力和市场竞争力。当今真正能够留住人才、留住人心的是企业的内在文化，因为企业文化决定了员工的价值观，它会在员工心中形成一种主人翁意识，最终使员工找到归属感，从而保持了企业的核心竞争力。对一个企业管理者来说，最关注的应该是企业自身独有的核心信仰和理念。因为这是企业的刀尖所在，是整个企业的核心竞争力，所以，每家的企业在创建企业文化的工作中，其关键点都应该是企业的核心信仰、理念。只有这样，才能更好地打造企业文化。在全民强调职业道德的社会大环境中，要想打造企业的核心信仰、理念，就需要企业在发展过程中一步步地聚拢企业成员的团体观念，并以此进一步引导企业成员树立正确的价值观，并提高他们对企业的忠诚度。

2.2进一步凝聚企业

对一个企业来说，最关键的问题就是企业的凝聚力，看它能不能圈得住员工。而成型的、适宜的企业文化能够很好地引导员工处理各种关系，同样，成型、适宜的企业文化能为企业营造出一个让员工放心、彼此信任、公平的工作平台。这样，任何一个人都会为企业着想，为企业的发展壮大贡献自己的力量。只有企业发展起来了，企业成员才能得到很好的发展，最终形成一个双赢的局面。

2.3促进精神文明的发展

在电子商务的大背景下，电商企业已经成为了经济发展的重要组成部分，那么，打造富有正能量、适宜的企业发展的企业文化，不仅可以使企业发展壮大，提升企业员工的综合素质，还能够促进国内各种文化的发展。而在企业文化的发展过程中，有各种各样的人文管理机制用来调整员工的行为，提升员工的综合素质。在这一过程中，企业与员工正能量的互相促进能进一步推动社会精神文明的发展。

3对国内企业文化发展的思考

3.1创造速度文化和创新文化

3.1.1核心价值观企业价值观是指企业在经营过程中推崇的基本信念和奉行的目标，它是企业绝大多数成员对企业意义的终极判断，是企业文化的核心、基石。企业价值观的形成依赖于企业员工的整体价值观，企业员工（或者说企业中的主流员工）的价值观决定了最终的企业价值观。而企业日常经营管理水平和其内涵在很多方面都是企业整体价值观在业务环节中的具体体现，因此，价值观的形成依赖于企业文化的建设。无数实例证明，企业价值观建设的成败决定着企业的存亡。所以，成功的企业都很注重企业价值观的建设，并要求员工自觉推崇和传播企业价值观。

3.1.2创新文化的重要性信息时代是创新的时代，创新是这个时代前进的永恒动力和源泉。传统的企业规模优势、产品成本优势决定企业命运的情形已经一去不复返了。当今社会，企业只有持续不断地保持创新能力，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。企业必须要从体制、机制上引导并激发员工的创新动力和活力，利用持续不断的体制活力和制度保障，为企业创新能力和创新氛围的营造注入力量。

3.2更新观念，塑造员工行为

3.2.1员工行为的塑造企业员工行为的塑造对企业文化建设至关重要。在经济全球化、电商化和以网络速度运行的全球市场上，人才队伍的组建对企业在关键时刻可以快速作出决断具有关键意义。电商企业的发展有赖于员工的聪明才智和主动性，只有这样才能做出更贴近消费者和市场的决定。

3.2.2电商重在服务电商也可以说是电子服务，它是以网络为手段，以网络技术为后盾，让互联网成为服务社会的工具。服务质量决定了网络背后企业的服务水平，具体表现在企业员工的服务意识和服务能力上。网络经济是服务型的经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁服务得更好，谁就是赢家。

作者：赵艳平 单位：无锡商业职业技术学院公共计算机教学部

电商毕业论文:B2C电商平台售后服务论文

电商平台在提供价廉物美的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为各电商竞争的新焦点。根据《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》的数据显示，2013年B2C网络零售市场占有率排名及时的是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%，后续4-8位排名依次为：腾讯电商(3.1%)、亚马逊中国(2.7%)、1号店(2.6%)、唯品会(2.3%)、当当网(1.4%)。文章将对这八家电商平台的售后服务进行比较分析，试图发现企业间售后服务的差异与最终市场占有率之间的关系，为电商平台未来在售后服务方B2C大型电商平台售后服务比较分析文／董昕灵面的发展方向提供一定的借鉴。

一、退换货服务

2014年3月15日起施行的新《消费者权益保护法》赋予了消费者“七日无理由退货”权利。其中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定目的是保护消费者的“反悔权”，在远程购物时，消费者不满意就可以退货。因此“七日无理由退货”已成为电商平台售后服务中必有的一项服务。现根据八家电商官方网站截止2014年7月10日公布的退换货服务信息从退货时限、换货时限、回复时效等六个方面进行比较，详见表一。

(一）退换货时限通过对比发现，在退货时限上，一般电商都是支持新《消法》规定的7天无理由退货，只有苏宁易购支持15天以及亚马逊支持30天无理由退货。在换货时限上，一般电商是支持15天有质量问题可以换货，但是天猫只支持7天无理由换货，而苏宁易购和易讯支持15天无理由换货，亚马逊支持30天无理由换货，唯品会目前不支持换货。由此可以看出，苏宁易购和亚马逊在退换货时限上要较其他六家宽松，特别是亚马逊，30天无理由退换货是目前行业内最宽松的条件，而天猫和唯品会条件最苛刻。

(二）回复时效在收到用户退换货申请时，各商家保障的回复时效都不一样。最慢的是天猫，商家有5天的时间回复，超过5天未回复，天猫会将退款自动转入用户的支付宝账号。由于天猫没有自营商品，全是入驻卖家，为了保障消费者和卖家双方的合法权益，天猫既给卖家预留了足够长的响应时间，也给消费者提供了最终的保障措施。最快的是唯品会，保障1小时内审核。其次是苏宁易购，保障会在120分钟内响应，但要在其规定的工作时间内。当当网保障在当日9:00-17:00点前申请，当日回复；17:00点后，次日12:00前回复，即最迟20个小时内会回复。京东、易讯和1号店均保障24小时内回复。

(三）退换货方式在商家审核回复后，客户可以选择将物品由商家上门收取或是自行寄回。多数电商都支持上门取件，只有天猫和唯品会不支持，这与天猫和唯品会没有自营物流有一定的关系。亚马逊保障用户提交申请后4天内会上门取件。上门取件的运费若是产品自身问题由商家承担，若是用户的问题需要用户自己承担，这个条件各电商一致。除了上门取件，在商家自营配送不到的地方用户可以将问题产品寄回商家。其中亚马逊只支持用平邮或EMS的方式寄回，如果是平邮，速度较慢从而会影响最终退换货的时间；如果是EMS且需要买家支付运费，那么买家需要付出更多的成本，因为相同距离EMS的运费要高于其他普通快递。总之，将产品寄回这种退换货方式对亚马逊的买家不太有利。相反，易讯、1号店、唯品会和当当网只支持用快递的方式寄回，不支持平邮，另三家电商未作特别的要求，买家的选择更多。苏宁易购除以上两种退换货方式外，还支持在其1600家实体门店进行退换。苏宁易购与其他7家电商不同的是实行线下线上双线销售，根据其官网公开的信息，其在全国300个城市有1600家门店3000个服务点，覆盖全国所有重点城市和部分县镇级市场，客户去实体门店退换货也比较方便。

(四）全程处理时效在整个退换货的处理时效上，最慢的依旧是天猫，慢的原因与回复时间相同，其保障客户在退货信息提交后10天内完成，如果10天商家未确认收货，退款将自动转入客户的指定账户。最快的是苏宁易购，如果是在实体门店退换货，苏宁易购保障24内解决，但其对其他方式的退换货未提及处理时效。整体处理时效最快的是当当网，其保障对于上门退换货的，可在1-3天内完成，对于快递寄回的退换货，可在货到后2-3个工作日完成。当当网还保障如果上门收取退货，可以当面退现金，这是其他电商都没有的服务，也是当当主力宣传的一项特色服务。唯品会不存在换货，对于退货也保障收到商品的3天内完成。亚马逊对于上门取件的退货时效与其他电商差不多，但对于自行寄回的则要2-4周时间完成，如此长的周期就是由于它只支持平邮或EMS寄回，而平邮很耗费时间。京东和易讯都保障自收到商品起退货7天、换货10天完成。

(五）退款周期对于各电商的退款周期，多数电商都保障各种支付方式都只要1天或1个工作日完成，例外的是天猫、1号店和当当网。天猫针对支付宝退款是实时到账，是电商退款周期中最快的，但其他支付方式的则需要2-7天不等，比较漫长。当当网与天猫相反，恰好是使用支付平台退款最慢，需要5个工作日，其他支付方式的也只需要1-2个工作日。1号店根据用户支付方式不同也需要1-3个工作日不等。这三家电商的退款效率明显落后其他五家。综合来看，作为市场占有率具有优势的天猫在退换货服务上最无优势，退换货时限仅依照国家法律规定，回复与处理时效都是最慢，也不支持上门取件。亚马逊的优势是退换货时限达到30天，远远长于其他电商，但其退换货寄回只支持平邮和EMS，大大降低了退换货效率，其优势也就可见一斑。唯品会的回复和处理时效快，但不支持换货也不支持上门取件，对消费者来说也会带来一定的麻烦。排名第二的京东、第四的易讯、第六的1号店以及第八的当当网在退换货服务的各相关方面差异不大，综合情况优于天猫、亚马逊和唯品会。相对来说，苏宁易购的退换货服务好，退换货时限较长、回复处理时效较快、退换货方式有选择，基本各方面都不逊于其他七家电商。

二、维修与安装服务

在售后服务中，除了各家必有的退换货服务，还有一些产品是需要购买后安装或者在保修期内维修的，因此对于这些产品，消费者在决定购买时还要考虑商家后续的安装和维修服务，现根据八家电商官方网站截止2014年7月10日公布的安装与维修服务进行比较，详见表二。

(一）安装对于需要后续安装的商品，如大家电、家具等，多数电商在售后服务中并未提及，只有苏宁易购和易讯有所提及。实际上，以上八家电商都有需要安装的产品销售，因此对于未提及是否有安装服务的电商，可以理解为要客户等货到后自行联系相对应的厂家预约安装，有些电商会在售后服务中列出相关厂商的客服电话。易迅对于需要安装的大家电提供在线预约上门安装服务。与易讯不同的是，易讯在线预约的仍旧是相关产品的厂商，而苏宁易购在线预约的是苏宁自身的售后。苏宁易购的3000个售后网点及近3万名专业售后人员，使得客户在全国大部分地区都可以享受苏宁上门免费安装，这一服务再次成为了区别其他7家电商的优势。当然，苏宁易购也支持货到后联系厂商上门安装。也就是说，在苏宁易购购买的商品享受苏宁和厂商的双重售后。

(二）维修对于在保修期内需要维修的商品，天猫、亚马逊、1号店和当当网四家电商在售后服务中也未提及，因此也可理解为客户自行联系相对应的厂家售后，电商不负责维修。其他四家电商中，京东保障客户只要提交申请，京东就将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容，并自收到商品起30天内完成维修。苏宁易购则保障大家电能够在报修后24小时之内响应上门，并针对同一故障、同一部件提供90天维修质保期，小家电可直接送至苏宁维修点。易讯对于自身销售的手机、配件等可代修，也保障自收到商品起30天左右完成，但其他需要维修的商品仍需要客户自行联系厂家售后。唯品会支持客户将商品寄回维修。以上可看出，苏宁易购的安装与维修服务更具体详细且具有可行性，京东在此方面也正加大服务力度，易讯和唯品会虽有相关服务，但在最终实施时可行性并不强，其他四家电商都未有相关服务说明，其原因可能有几点：一是需要安装与维修的商品基本都有相关厂商的售后可以负责，电商平台认为没有必要再设此业务；二是需要安装与维修的商品占所有售卖商品的份额较低，电商平台认为不值得为这些商品专门设置业务；三是客户对安装与维修方面的投诉较少，电商平台对此项业务还没有重视。

三、其他售后服务

除以上所涉及的售后服务外，还有工作时间、价格保护等服务，现将八家电商官方网站截止2014年7月10日公布的其他售后服务信息整理于表三。

(一）工作时间在售后工作时间方面，除了亚马逊未提及和天猫因各入驻商家不统一，其他六家全部全年无休，其中最长工作时间的是京东、苏宁易购和当当网，均为7*24小时，最短的是易讯7*9小时。可以看出，在电商行业内，全年无休已经成为行业标准，而提供24小时全天候服务的电商也是在向消费者和竞争对手传递一种信号——顾客至上。随着电商间的竞争不断加剧，各电商的服务意识不断增加，7*24小时的工作制或将成为未来的发展趋势。

(二）价格保护在价格保护方面，目前只有三家电商有此项业务：京东、易讯和当当网。京东的价格保护分家用电器价保规则和其他品类价保规则两种，家用电器价保规则要求客户在订单签收前或订单签收后30天内申请，其他品类只支持在订单签收前申请。易讯则要求客户在订单生成之时起的24小时内且降价幅度大于5%才可申请。当当网的价保政策与易讯类似。由于现在各种打折促销活动不断，给消费者带来实惠的同时也会增加消费者的疑虑，不知道何时下单，价格保护政策可以有效地打消这种疑虑，使消费者放心购买。但目前为止，即使在已有价格保护业务的三家电商中，也就只有京东的大家电价保对消费者来说有一定的吸引力，其他的价保政策均较为苛刻，消费者要想获得相应的差价补偿较为困难。

(三）其他特色服务天猫针对其入驻商家退货慢的问题推出了“极速退款”，使买家快速拿到钱款，减少退款的等待时长。京东推出的“售后100分”与易讯的“极速1小时”较为类似。唯品会针对消费者对所购的商品属品牌质量存在怀疑的问题推出了“90天保险理赔”。当当网为保障其销售的商品是低价推出了“差价返还”。在这些服务中，天猫、京东和易讯的服务依旧是针对服务时效的，目的是保障在遇到产品售后问题时的工作效率保障，从而吸引潜在消费者。唯品会是一家专门做品牌特卖的电商，商品的真伪最受消费者关注，其提供的这项服务正可以降低消费者的购买疑虑，吸引消费者放心购买。当当网的“差价返还”与“价格保护”类似，只是“价格保护”是针对同商家同商品不同时间的价格，“差价返还”是针对不同商家同商品不同时间的价格，两项业务共同保障其商品的售价在一定时间内既不会高于自己也不会高于竞争对手，如果高了会赔付差价，以此吸引消费者。

四、实证分析

需要售后的商品很多，但鉴于目前可以查询到的销售数据有限，本文仅用冰箱、平板电视和空调三种大家电商品作为代表进行分析，根据易观智库中国网购商品行情系统的监测结果，2014年5月八大电商平台（易观智库监测的八家电商平台与本文选取的有个别不同，其所指的八家分别是：天猫、京东、苏宁易购、国美在线、易讯、1号店、当当网以及QQ网购）的三种商品销售情况见图一与图二。根据图中显示，不论是销售额份额还是销售量份额，京东三种品类都经验丰富于天猫和苏宁易购，在44%-55%之间，高于综合市场占有率20-30个百分点。天猫除冰箱的市场份额略高于苏宁易购外，其他两个品类与苏宁易购份额相当，低于其综合市场占有率25-35个百分点左右。苏宁易购三种家电的市场份额高于其综合占有率的5-15个百分点左右。三家电商三种家电的市场份额总和占八大电商总和的80%左右，与三家市场综合占有率的总和接近。由此可以看出，售后服务对最终需要售后的商品的销售影响在实际的监测结果中得到了证实。综合各种售后服务，相对于其他几家大型电商，京东与苏宁易购的服务内容更加、深入、高效，因而两家电商在大家电等产品上有不错的市场销售份额；天猫的服务内容单一、低效，并过多的依赖生产厂家，因而其在需要售后的大家电等产品上的市场占有率远低于其综合市场占有率。

五、建议

1、完善售后服务项目针对很多电商平台的售后服务不够的问题，如天猫等电商无安装、维修的服务说明，苏宁易购、1号店等电商在退换货的处理时效上未做公开保障等，建议各电商平台能陆续完善相关方面的服务项目，并将其列于消费者容易查找的醒目位置，降低消费者的购买疑虑，获取消费者的信任，从而提高销售量。

2、提高售后服务效率由于一些电商的服务效率明显低于行业内平均水平，而随着行业竞争加剧，服务效率会逐步提高，对各家电商都提出了更高的要求，而原本服务效率就低的电商更应该下大力度提高效率，例如天猫的退换货周期设置太长，可以缩短时效，提高各入驻卖家效率；亚马逊，在接收退换货寄回物品时，可以同意接收普通快递，以大幅度缩短退换货周期。

3、适当推出特色服务一些电商已经根据自身情况设置了较为不错的特色服务，如价格保护、差价返还、保险理赔等，随着各电商服务意识的不断增强，建议电商应不断开发新的特色售后服务，而这些服务不应该只是宣传的嚼头，更应切实可行，如此才可获得消费者的信赖与肯定，最终吸引消费者的购买。

作者：董昕灵 单位：江苏城市职业学院

电商毕业论文:电商企业经营管理论文

一、引言与文献综述

在信息时代，电子商务的应用对于企业的经营管理绩效的提高有正面的影响，尤其对于网络零商企业而言，电子商务降低企业运营成本，提高了企业的运作效率，增强了企业的盈利能力。对电商企业的经营管理绩效进行评价研究，对于管理者进行企业的经营管理决策，投资者作出投资决策，政府等有关部门制定相应的产业政策，都具有重要的参考意义。关于电子商务应用企业的绩效评估近年来是国内外学关注的热点。Bendoly和Kaefer（2004）[1]通过分析115家电子商务应用企业的交易效率，认为ERP战略对于B2B电子商务技术效率有显著影响。JinghuaHuang（2009）[2]基于层次分析法构建了一个包含四个标准16个指标的评价体系来衡量网络零售商的经营绩效。Romero等（2010）[3]基于随机前沿模型分析了西班牙制造业网上购买与网上销售在企业层面的效率。Jia-JaneShuai（2011）[4]基于DEA和灰色熵理论分析了网络营销对我国台湾酒店行业经营绩效的影响。XiaobingYu（2011）[5]将层次分析法和模糊TOPSIS法结合起来提出一种评价电子商务联盟经营效率的模型，并通过实证分析验证了模型的有效性和可行性。此外，楚金华和刘冉昕（2007）[6]基于因子分析法构建了企业电子商务绩效评价的体系。赵晶等（2010）[7]从战略构建、资源分析、能力评估及绩效测量四个维度基于结构方程模型构建了企业电子商务绩效评价模型，并对我国75家开展电子商务的制造业企业进行了实际测评。戴卫明（2013）[8]从实证角度研究了集群企业电子商务绩效的影响因素，指出影响企业电子商务绩效的因素有区域品牌效应、物流配送系统效率、电子商务应用水平等。企业的经营绩效评价涉及到评价的主体、目标、对象、指标、标准、方法等方面[9]，评价方法的选择至关重要，如果所用评价方法欠科学，评价标准、指标等都会显得孤立，评价也就没有了多大意义。张青等（2002）[10]和唐欣（2013）[11]分别基于神经网络评价了企业的经营绩效，钟庆华（2008）[12]则基于主成分分析对水电上市公司的经营绩效进行评价，实证分析证明了评价方法的有效性。蒲勇健和罗巧利（2012）[13]基于Monte-Carlo模型和随机前沿分析评价了企业的经营管理绩效，杨松令等（2013）[14]则用数据包络分析评价我国高新技术企业的经营绩效。本文在前人研究基础上，从投入—产出角度出发，将数据包络分析（DEA）中的BCC模型和“超效率DEA”模型结合起来，评价电商企业的经营管理效率。

二、研究方法与数据来源

（一）数据包络分析

数据包络分析（DataEnvelopeAnalysis，DEA）是一个多学科交叉的领域，以Farrell前沿生产函数为基础，基于“相对效率”概念，运用数学规划，评价具有多输入，特别是有多输出的“部门”（即决策单元，DMU）间的相对有效性。1.基本DEA分析模型及时个DEA分析模型由Charnes、Coopor和Rhodes提出，故称CCR模型。CCR模型的假设为规模报酬不变，其得到的效率为综合效率（TE）。放松规模报酬不变的假设即扩展为BCC模型，该模型将综合效率分解为纯技术效率（PTE）和规模效率（SE），其中TE=PTE*SE。BCC模型可表述为：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1ΣXiλi+s-=θX0ni=1ΣYiλi-s+=Y0ni=1Σλi＝1s＋≥0，s－≥0，λi≥0，i=1，2，……，≥n（1）（1）式中，θ即为决策单元的效率指标，λ表示权重，ε为大于零的非阿基米德无穷小量，eTm=（1，1，…，1）T缀Em，eTS=（1，1，…，1）T缀Es，s-和s+为输入和输出松弛变量，分别表示投入冗余和产出不足。当θ0=1，s-0=s+0=0时，决策单元i0是DEA有效的；当θ0﹤1，s-0或s+0至少有一个不为0时，决策单元i0是DEA无效的。决策单元足够多时，会有很多决策单元处于前沿生产面上，即会有很多单元的效率值为1。基于CCR或BCC的DEA分析存在的较大不足就是不能对这些处于前沿面的DEA有效的单元进行排名。现实中很多企业再投入和产出上迥异，但当他们都达到DEA有效时，传统的DEA分析模型就不能对其进行比较分析了。2.超效率DEA分析为解决传统DEA分析模型无法比较DEA有效单元的技术效率，Andersen和Petersen[15]提出了超效率DEA（SE-DEA）模型。该模型的基本原理可用图1表示：图1中，X1为一种投入要素，X2为除X1以外的其他的投入要素。决策单元D1、D2、D3、D4表示处于前沿生产面的四个不同的投入产出组合，为DEA有效单元，其效率均值为1，决策单元D5表在前沿面之外，其效率值为θ5=OD'5/OD5，是小于1的。SE-DEA模型的基本原理为：以有效决策单元D3为例，传统DEA分析模型（CCR或BCC）下，前沿面为D1D2D3D4，当计算决策单元D3在SE-DEA模型下的效率值时，将D3排除在外，此时的前沿面为D1D2D4，D3的参考点变为D'3，决策单元D3到新前沿面的的距离表示其可扩张的大小，其效率值为θ3=OD'3/OD3，显然是大于1的。这里SE-DEA模型所表示的经济含义为：保持现有的技术水平，决策单元D3的各投入要素等比例扩大θ3倍，依然是DEA有效的。而对于无效决策单元D5，在SE-DEA模型下，其前沿面没有发生变化，故其效率值也是不变的。规模报酬不变下的SE-DEA模型的数学表达式为：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1，i≠i0Σn（2）（2）式中各符号与（1）式相同，所不同的在于评价决策单元i0时，将其与其他决策单元的线性组合进行比较。当θ0≥1，s-0或s+0=0时，决策单元i0是DEA有效的；当θ0﹤1时，决策单元i0是DEA无效的。

（二）数据来源

对于电商企业的经营绩效进行评价，评价指标体系的选择应当满足科学性、综合性、系统性、可操作性等原则。综合考虑大多数学者关于企业经营绩效的评价的研究，构建电商企业的投入产出指标体系如表1所示。表1中，员工人数、应付职工薪酬、资产规模是电商企业进行经营的实物投入，而资产负债率和总资产周转天数分别反映电商企业的偿债能力和营运能力，是电商企业的管理投入，实物投入和管理投入共同构成电商企业的投入体系；主营业务收入和净资产收益率分别从量的角度和质的角度反映电商企业的产出情况。考虑到数据的可获得性，本文选取在沪深两市上市的22家电商企业作为评价对象，决策单元个数大于投入产出指标个数之和的两倍，因此可以运用DEA方法进行分析。各投入产出指标均为所选企业2012年的数据，所有数据来自RESSET金融研究数据库。

三、实证分析

（一）分析结果

实证分析通过软件DEAP2.1和DEA-Solve-LV实现。首先通过DEAP2.1在传统的DEA分析模型（BCC）下对所选28家电商企业的投入产出进行分析，然后通过DEA-Solve-LV运用规模报酬不变的SE-DEA模型对所选电商企业进行分析。分析结果如表2所示。从表2初步可以看出，传统DEA分析模型在综合效率为1的10家企业在SE-DEA模型中都有了明确的排名，是可以进行比较分析的。

（二）电商企业经营效率分析

首先，从传统的BCC模型来看，22家电商企业综合效率达到DEA有效的企业有10家，占45.5%，因此综合来看，电商企业经营管理处于有效状态的企业并不是很多。从纯技术效率来看，纯技术效率达到DEA有效的电商企业有16家，占比72.3%，显然纯技术有效的企业是比较多的，并且纯技术效率平均值也比较接近前沿面。从规模收益来看，处于非DEA有效的企业大多处于规模报酬递增阶段，具有较大的提升空间。另外，对于个别电商企业，像辉煌科技、海虹控股、三五互联等企业综合效率都很低，而其纯技术效率都是DEA有效的，其经营的低效率几乎是规模无效造成的。其次，从SE-DEA模型的分析来看，对于BCC模型下DEA有效的10家电商企业，SE-DEA模型给出了其综合效率值的大小，且均是大于1的，说明这些企业扩张相应倍数后依然是DEA有效的。另外，表2中，上海钢联在SE-DEA模型下的综合效率值高达33.4以上，究其原因，从该企业披露的2012年年报中可以看出，其应付职工薪酬仅32.07万元（而其他21家电商企业相应投入的平均值为10368.1万元，最小的也有379.75万），较低的投入产出比使其成为行业内综合效率较高的企业。再次，比较BCC模型和SE-DEA模型来看，SE-DEA模型较大优势就是其能够对BCC模型下DEA有效的电商企业进行排名，这些DEA有效的电商企业的“超效率”值不同正是说明它们之间是可以相互比较的，而不是无差异的；而对于BCC模型下DEA无效的企业而言，两模型的计算结果基本是一致的（由于计算过程的四舍五入等原因，使得个别企业计算结果有差异，不代表真正不同）。

（三）电商企业投入产出改进分析

首先讨论BCC模型下非DEA有效的电商企业的改进情况。可以从两方面改进：对于纯技术效率有效而规模无效的6家电商企业，均处于规模报酬递增阶段，因此可以扩大企业的规模以使这些企业达到DEA有效；对于纯技术效率无效规模收益也无效的6家电商企业，可以先调整这些企业的投入要素组合，使其达到DEA有效。DEAP2.1软件了纯技术效率无效的电商企业产出不足和投入冗余的情况，如表3所示。可以看出，有两家企业在营业收入方面存在产出不足，所有企业在净资产收益率方面存在产出不足；所有的纯技术效率无效的电商企业在投入要素方面存在冗余。其次讨论BCC模型下DEA有效的电商企业的改进情况。BCC模型下这些企业综合效率、纯技术效率和规模效率均为1，达到DEA有效，但在SE-DEA模型下，大于1的“超效率”值正说明这些企业不同的扩张程度，因而这些分企业依然是可以改进的。DEA-Solve-LV软件给出了SE-DEA模型下电商企业的改进情况，限于篇幅，表4给出了排名前三位的上海钢联、苏宁云商和高鸿股份的投入产出的改进情况。表4中，Xi（i=1，2，…，5）和Yi（i=1，2）的含义见表1，可以看出即就是“超效率”大于1的电商企业，依然存在可改进的空间。例如，上海钢联综合效率值高达33.4以上，但依然未处于的生产前沿面，将其员工人数增加43%，应付职工薪酬增加999.90%，资产规模增加100.7%，资产负债率减少22.7%，总资产周转天数增加577.7%，就可以在产出不变条件下达到更优的生产前沿面。而对于排名第三的高鸿股份来说，将其员工人数增加131%，应付职工薪酬增加131.19%，资产规模减少4.6%，资产负债率增加33.43%，总资产周转天数增加55.1%，就可以在保障主营业务收入不变的条件下，将其将资产收益率增加999.90%。当然，应当指出的是，无论是DEA非有效的电商企业，还是DEA有效的电商企业的改进，仅在本文的投入产出指标体系下有意义，而且也只具有数据包络分析层面的理论意义。例如，对于表4中，苏宁云商的资产负债率的目标值为239.8%，这个显然是没有多大实际意义的。

四、结论与启示

文章基于传统的数据包络分析模型BCC模型和超效率DEA分析模型对沪深两市上市的22家电商企业的经营管理绩效进行评价，主要可以得出以下结论：（1）通过BCC模型分析可以发现，22家电商企业中有10家的经营效率达到DEA有效，整体而言电商企业的出技术效率是比较高的，处于非DEA有效的企业大多处于规模报酬递增阶段。BCC模型下，DEA有效电商企业的之间似乎是无差异的，无法进行比较。（2）SE-DEA模型可以对BCC模型下DEA有效的电商企业进行比较和排名。大于1的“超效率”值是这些DEA有效企业可以继续扩张的比例，而对于BCC模型下DEA无效的电商企业，其SE-DEA模型下的超效率值不发生变化。（3）对电商企业进行投入产出分析发现，BCC模型下非DEA有效电商企业可以通过调整规模或者调整投入要素组合以达到生产的前沿面，而BCC模型下DEA有效的电商企业在SE-DEA模型下其经营管理效率依然是可以改进的，可以适当调整这些企业投入要素组合以使其达到最有生产前沿面。此外还应当指出，本文的分析还存在两方面需要进一步完善的地方：一个是投入产出指标体系的选择问题，本文的分析考虑到了电商企业的运营能力、偿债能力和盈利能力，而对于电商企业的发展和成长能力以及电商企业自身的特点等因素并未考虑，对于电商企业投入产出指标体系的完善可作为今后的一个研究方向；另一个就是本文关于电商企业投入产出的改进分析仅仅是本文所选投入产出指标体系下的分析，并且也只具有数据包络分析层面的理论意义，关于电商企业经营管理绩效的改进还应当结合该类企业自身的特点和公司治理的有关理论进行详细分析，这亦可以作为今后的一个研究方向。

作者：李安渝 单位：对外经济贸易大学电子商务研究所