篇1
您好！从去年9月到今年7月，我到茶楼已有几个月了，在这几个月里，虽然我的工作不是做的特别突出，但是在茶楼和同事们的帮助下，我也要求自己尽心尽职，每项工作都用自己十二分努力去做，尽管不是特别好，但平心而论，茶楼的器重，同事们的热情，这真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作环境。
但是我再三考虑还是写下这封辞职信。在昨天没有接到调走的通知的时候已经把辞职新写好了。虽然我心里甚是不愿意，但这实在不是我以后所选择的地方了。我到茶楼到现在每一次都是看到茶楼对我们的要求，而我们必须认真对待，但是茶楼有没有想过要想别人做好，自己的责任是先把这些做好，而再去要求别人。
现在的食草堂和我们以前初来时的感觉一点都不一样，感觉变了，不是一个真正的大集体，而我看到是人人都在勾心斗角，这也是现在食草堂人员不稳定的原因，他把每个人都当成工具来看待，不服从就会被裁掉，但有没有考虑到别人的感受，这也是我离开的原因。我非常喜欢食草堂，因为我的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓当中的喜欢。当初从武汉回来就是还相信食草堂会给我们大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得让茶楼感到满意，我只能说声抱歉，请茶楼原谅！
再一次真诚的感谢茶楼及同事们对我的关爱！恳请茶楼接受我的辞职请求！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
服务员辞职报告范文500字左右
尊敬的酒店领导：
你好!
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的xxxx培训，今天我在这里提出正式辞职申请。
来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台……
此致
敬礼
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
服务员辞职报告范文500字左右
尊敬的主管：
你好！
本人在酒店工作一段时间中，我也学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。我是非常感激公司给予了我自己有这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护（至少对于我们的个人利益来说）。鉴于我自己的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我自己也在一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我自己希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，我离开是很舍不得，我的原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺利！
此致
篇2
【教学设计】
《林黛玉进贾府》选自《红楼梦》第三回，是全书序幕的一个重要组成部分。我在教学中大胆取舍教学内容，改变“惯性”教法。教学活动重点放在了“教师提供实例，探讨阅读小说的方法技巧”和“学生自主探究，分组展示”这两个环节，从林黛玉初进贾府的言行中深入分析林黛玉的性格，学习她得体言行所折射出的礼貌和礼仪，不但提高了研读小说文本的能力和口语表达能力，而且对即将走进职场的学生具有指导作用，让学生真真切切感受到名著的魅力。
【教学目标】
认知目标：通过搜集、理解关键句子，分析林黛玉形象。
能力目标：运用介绍和说明的方式进行表达，提高研读小说文本的能力和口语表达能力。
情感目标：关注林黛玉的言行举止，养成文明守礼、谦虚谨慎等日常行为习惯和职场礼仪行为。
【教学流程】
一、情境导入， 引入新课（5分钟）
在上课之前，我做一个调查：你喜欢看《红楼梦》的同学请举手。为什么很多同学读《红楼梦》读不下去？而读其他三部名著，就行，原因何在？根本的原因就在于，红楼梦的语言是文人语言，是雅语言，而其他三大名著的语言则是大众语言，是俗语言。但我们读红楼，却仿佛走进了茶苑，里面弥漫着茶香，我们的鼻子闻不出，里面悠扬着古筝，我们的耳朵听不懂，雅致的小小的茶壶里泡着半杯香茶，不够一口喝，我们望着不知所措。走进校园里，大家可以看到12级的学生已经开始走进社会，开始实习，明年大家也像这些学姐学哥一样踏进职场，你内心是否忐忑不安，不知该怎样面对新的环境、新的领导、新的同事。经典小说《红楼梦》中《林黛玉进贾府》中，林黛玉同样面临这样的问题，我们看看林黛玉刚到贾府，是怎样在新的环境下――贾府为人处事的，这将对大家有借鉴意义，因此，我们这次课的主题：从林黛玉看职场新人。
二、教师示范，提供方法（10分钟）
教师提供实例，探讨阅读小说的方法技巧，分析林黛玉的性格以及给职场新人的启示。
林黛玉是什么样的女孩子，她又如何赢得贾府上上下下的喜欢呢？
现在，就请同学们用自己手中的笔在文中找出林黛玉进贾府的一切言行指南（心理描写）：步步留心，时时在意，不肯轻易多说一句话，多行一步路，唯恐被人耻笑了去。（学生齐读）
这里显示出林黛玉什么性格呢？
林黛玉的性格：谨慎、自尊
下面我们来具体看看林黛玉刚到贾府是如何说、如何做的？
搜集关键句：贾母问黛玉读什么书的时候，黛玉回答贾母：“只刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书；贾母道：“读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”所以到了宝玉问她可曾读书时，黛玉只说：“不曾读，只上了一年学，些须认得几个字。”（播放视频）
找出不同回答背后的涵义：可见黛玉已经意识到先前实话实说有不谦之嫌，马上留意改口。
显示林黛玉性格：谨小慎微
职场新人的启示：谨慎言行 “祸从口出”的俗语很有道理，中专毕业生刚参加工作时要像林黛玉一样谨慎言行。少说多做，时刻与领导的思路保持一致。对同事之间的相处也需谨慎行事，既不能孤芳自赏，又不能表现过度。
三、自主探究，分组展示（25分钟）
下面请以小组为单位，以我提供阅读小说分析人物性格的方法，归纳林黛玉的性格，探讨她的言行是否得体，给我们职场新人有哪些启示？
1、以小组为单位归纳表现林黛玉“步步留心，时时在意”的具体事件，归纳林黛玉的性格，探讨她的言行是否得体，给我们职场新人有哪些启示？（5分钟）
2、小组展示（10分钟）
（1）根据评价标准，组内互评，每组推选出一名优胜者作为发言人。
（2）各组依次展示
3、评价 （10分钟）师生点评、宣布结果
（1）第一、二组：讲评：
第一步，搜集关键句：
大舅母苦留她吃饭，黛玉笑着推辞：“舅母爱惜赐饭，原不应辞，只是还要过去拜见二舅舅，恐领了赐去不恭，异日再领，未为不可。望舅母容谅。” （播放视频）
第二步，句子背后的涵义：
拒绝长辈非常委婉，说话很得体，也体现出她很谨慎。 ――切合题意
第三步，描述人物性格：知书达礼
第四步，职场新人的启示：以礼待人。即使是拒绝别人，也要委婉得体，要能得到别人理解。没有人希望培养提拔一个不懂礼貌的职员。
现场打分：第一组：成绩 第二组：成绩
（2）第三、四组：讲评：
第一步，搜集关键句：
熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅子坐了，黛玉十分退让。 贾母说黛玉是客，原应如此坐才告了坐，坐了。寂然饭毕，各有丫鬟捧上茶，虽不合家中之式，但有一一改过来，接了茶。早见人又碰过漱盂来，黛玉也照样漱了口。洗手毕，这才是吃的茶。（播放视频）
第二步，句子背后的涵义：
让座――懂礼仪
吃饭喝茶――按照贾府规矩办，不懂就学
第三步：性格：懂礼、细心、聪明好学
第四步：职场新人的启示：按规矩做事情。毕业的学生在工作中尽量摸清企业文化，像林黛玉一样按照贾府的规矩来做事。
现场打分：第三组：成绩 第四组：成绩
四、感悟体会，课堂小结（2分钟）
1、学会了什么？（阅读小说的分析人物性格的方法。搜集关键句 分析句子背后的涵义 描述人物的性格）
2、明白了什么？（作为职场新人，我们要谨慎言行、以礼待人、按照规矩办事，我们就会更快适应社会，适应职场）
3、提高了什么？（通过学习，提高搜集信息，归纳信息的能力和口头表达能力）
4、感受了什么？（名著像茶一样有回味无穷的魅力，体验到小组合作学习的乐趣）
五、拓展延伸，布置作业（2分钟）
篇3
金鸡闹春贺盛世，瑞气呈祥庆新年。我们告别了不平凡的**年，带着新的幢景和希望，又跨入了**年的春天。在这辞旧迎新之际，我们欢聚一堂，共贺新春佳节，同谋发展大计，意义非同寻常。参加今天茶话会的有离退休的老干部、老职工代表、优秀共产党员代表、劳模标兵代表、知识分子代表、荣复转退军人代表、女工及家属代表。今天的茶话会主要是向大家通报**年我矿各项目标任务完成情况，以及今年面临的形势和任务，使大家对我矿当前面临的形势有个较为清醒的认识，对今年矿党委、矿行政的工作思路有所了解，振奋精神，再鼓干劲，以再乘东风鼓征帆，真抓实干做贡献的豪情壮志积极行动起来，在全矿大力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围，唱响发展、发展、快发展的主弦律，为全面夺取今年的各项奋斗目标打下坚实的基础。
下面，让我们以热烈的掌声欢迎*矿长致辞。
下面，让我们以热烈的掌声欢迎*书记致辞。
刚才*矿长和*书记分别作了热情洋溢的讲话，对**年全矿的工作进行了概括总结，对今年的工作思路进行了简要通报，向全矿广大干部职工表达了良好的祝愿和亲切的问候。通过两位领导的讲话，我们可以深切地感受到，刚刚过去的一年，的的确确是我们**煤矿大发展、大提高、大跨越、大丰收的一年，是**矿发展史上值得浓书重彩的一年，值得庆贺的一年!一年来我矿的改革发展之所以取得这么好的成绩，是广大老干部、老同志大力支持和关心的结果，是全矿干部、职工、家属转变观念，深化改革、真抓实干的结果，是全矿各界人士精诚团结、风雨同舟、艰苦奋斗的结果。特别是很多老同志离岗不离任，退休不退志，仍然以党的事业为重，一如既往地关心支持企业的改革和发展，充分显示了老领导、老同志高度的主人翁责任感，体现了共产党员的高风亮节，你们的功绩将永载**矿的发展史册，你们的精神永远值得我们学习和发扬。各位老领导、同志们，回顾过去，我们倍受鼓舞;展望未来，我们充满信心。**年是集团公司提前一年实现十五规划的攻坚年，是全矿区实现销售收入五年百亿目标的开局年，也是我们全面实施***工程的起步年，是大有希望、大有可为、大显身手的一年。春风好借力，迈向新征程。让我们更加紧密的团结在矿党委、矿行政的周围，严格按照*矿长和*书记的要求，全面贯彻十六届四中全会精神，积极践行三个代表重要思想，以争创全国文明煤矿为动力，解放思想，与时俱进，创新再造，超越进取，坚定不移地突出加快发展主题，始终坚持用发展的办法解决前进中的问题和困难，坚决完成责任书的各项指标任务，努力开创我矿各项工作的新局面。我们坚信，有矿党政班子的正确领导，有各位老领导、老同志的关心、支持，有全矿广大干部、职工、家属的团结一致，戮力奋战，我们就一定能够夺取决战**年的新胜利，再创**煤矿新的辉煌!
新春茶话会主持词【2】
男：尊敬的领导，各位来宾
女：亲爱的同事们
合：大家晚上好
男：辞旧迎新贺新春，在这美好时刻，伴着包叔的《江南style》，我们迎来了公司20xx年新春茶话会。
女：首先给大家拜个年，祝大家身体健康。
男：除了给大家拜年外，我们还有三个愿望。
女：哦?什么愿望?
男：第一个愿望是希望我们公司事业兴旺发达,服务水平更上一层楼;
第二个愿望是希望我们的父母和亲人身体健康.万事如意;
第三个愿望是希望我们在场的每一位来年行好运,心想事成，步步高升。
男：(介绍到场领导嘉宾)
女：(请领导致辞)
。。。。。。
女：回首往昔,龙年对于我们每一个人来说都难以忘怀,她给予了我们希望、收获，更重要的是给予了我们成长的经历。男：展望未来,一年胜似一年景.我们坚信在公司总经理室的带领下，在全公司员工的共同努力下，我们公司的一定能蒸蒸日上,她的明天将更加美好.
女：20xx年对于交服人来说，是不平凡的一年，这一年，恰逢公司成立20周年。20周年，既是展示成绩、总结经验、凝聚人心的历史时刻，又是公司展望未来、与时俱进、加快发展的重要契机和全新起点。
男：20xx年同时也是公司的改革年，在这一年里，公司顺利完成了股权改制，各项业务稳健发展，在一些重大领域中，更取得了令人骄傲的成就。
女：是的，为促进公司管理、服务水平的持续提升，公司引进ISO国际质量、环境认证体系，并顺利通过认证;
女：餐饮服务更创新高，在上海市餐饮烹饪行业协会举办的20xx上海名特菜点评比活动中。公司精选的**茶壶酥、交银极品牛肋排、茶壶血燕、交银苏式百果月饼四道菜点被评定为20xx上海名特菜点。除此之外，我们公司在今年还成为中国饭店协会常务理事单位;男：是啊，在物业管理方面我们也取得了不俗的成绩，公司荣获20xx年度上海市平安单位。另外，为加大公司工程技术资源的有效整合和利用，切实提升工程管理队伍应急处置的能力，更好地保障总行各楼宇物业设备的正常运行，公司还成立了首支工程管理突击队。
女：在人才梯队建设方面，积极促进校企合作，公司将把人才队伍建设放在突出位置，加快引进高素质管理服务人才和后勤管理专业人才，加快后备管理人员梯队建设，逐步实现管理层专业化、知识化、年轻化，形成一支数量充足、结构合理、竞争力强、具有广阔视野和跨地域文化沟通能力的人才队伍，为公司发展提供坚实的人才保证。
结束语：
女：新年难忘，难忘新年
男：新的一年孕育着新的希望，新的征程将谱写新的辉煌。
女：今天，我们的航船已经起锚，
男：明天，不管经历怎样的风浪，我们到达理想彼岸的信心不变。
合：我们的生活更加美好，
合：我们的未来更加辉煌!
女：时光荏苒，岁月如梭，我们一起走向成熟，一起收获成功。
男：愿新年的钟声带给我们幸福快乐如意吉祥
女：在新的一年里，祝我们所有的人：
合：新春快乐，万事如意!
女：愿我们所有的人永远青春亮丽，朝气蓬勃!
篇4
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。
8.上下楼礼仪
上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。
下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。
9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)
10.行进位次
并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。
单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。
11.乘坐车辆的位次
小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。
(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。
如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。
接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
12.饮茶礼仪
【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：
(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;
(3)依照客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。
【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。
13.合影礼仪
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。
国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的分别。
通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。
涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。
14.宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。
【桌次的排列】
举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：
篇5
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。
8.上下楼礼仪
上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。
下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。
9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)
10.行进位次
并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。
单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。
11.乘坐车辆的位次
小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。
(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。
如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。
接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
12.饮茶礼仪
【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：
(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;
(3)依照客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。
【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。
13.合影礼仪
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。
国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。
通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。
涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。
14.宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。
【桌次的排列】
举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：
篇6
农村的空气虽然新鲜，但是却没有城市的喧闹繁华。这似乎与她的梦想愈来愈远。她整日抱着那把木吉他，一个人面对大山弹唱。
正在她憋闷到无法忍受的时候，她接到了表姐打来的电话。表姐在郑州打工，表姐说，她工作的酒吧想找一个吉他手，底薪3000元，外加提成。她一口就应了下来。别说3000元。就是300元她也干。虽然酒吧环境可能会有点差，但是那里毕竟有自己的用武之地。她梦想自己能够回到在上学那段幸福的日子里。
她的工作真的就是弹吉他。不过，有时候按照客人的要求，偶尔也唱几首小曲——唱小曲有另外的提成。她收入颇丰，每个月都在4000元以上。不过，她不理解的是表姐与其他几个女孩什么都不干，只是陪客人说说话，可是她们每天拿到的工资比她一个月的还要多，并且还是现结。这时候，她的心里有些不平衡。
时间一长，她终于明白了事情的原委。原来这是一个靠卖“高档红酒”盈利的茶楼。这个茶楼的流程是先有两个键盘手在网上以女孩子的名义与青年男子闲聊。等到“感情”加深后便与男子在茶楼约会。男子如果答应，键盘手就把所有的资料调出来，给茶楼老板金哥。金哥便把资料给表姐她们这些女孩。表姐与她的姐妹熟悉内容后，便以键盘手的网名与客人约会。在约会的时候，表姐必须点“高档红酒”。听她弹吉他唱歌。并且越多越好，越贵越好。客人走后，金哥会按照比例给表姐发奖金，奖金的比例一般是总营业额的30％。而标价几百元一杯的“高档红酒”不过是用几元钱的红酒加雪碧勾兑而成的。
篇7
(一)敬语
敬语，亦称敬辞，它与谦语相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
1.敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合。
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四，会议、谈判等公务场合等。
2.常用敬语
我们日常使用的请字，第二人称中的您字，代词阁下、尊夫人、贵方等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称久仰，很久不见称久违，请人批评称请教，请人原谅称包涵，麻烦别人称打扰，托人办事称拜托，赞人见解称高见等等。
(二)谦语
谦语亦称谦辞，它是与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 愚、家严、家慈、家兄、家嫂等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
(三)雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：请用茶。
如果还用点心招待，可以用请用一些茶点。假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：请大家慢用。雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。
社交中的黄金原则
(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
办公室里五大礼仪地图
我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌
电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入
篇8
羊楼洞(曾写作“峒”)，位于今湖北东南部边陲赤壁市(原蒲圻县)西南60华里处，是中国青砖茶的故乡。卷入近代资本主义世界体系后。羊楼洞传统制茶手工业得到快速发展，涌现出一大批以国内外市场为导向的、规模宏大的资本主义制茶手工工场，所产“洞茶”在汉口茶市上占有举足轻重的地位。同光年间，羊楼洞茶业经济进入鼎盛时期，有山西帮、广东帮和本地茶庄200多家，年产销青茶、红茶、包茶、砖茶等一系列“洞茶”达4949万斤，其中“川”字牌青砖茶驰名中外，羊楼洞也因此成为湘鄂赣三省交界州县著名的茶叶集散和加工中心。本文通过对大量族谱、方志及其它地方文献的分析，说明羊楼洞经济社会的发展，是与当地传统士人的分化——绅商的形成及其社会经济功能分不开的。对该问题的研究，不仅有助于加深我们对明清时期中国资本主义萌芽问题的认识，而且还有助于我们从乡村层面深化中国绅商问题的研究。
一、羊楼洞传统士人的分化与绅商阶层的形成
(一)羊楼洞传统士人分化的社会经济环境
清初，稳定的国内外政治社会环境，以及边疆和俄国等地对茶叶不断扩大的市场需求，刺激着晋商深入内地各产茶地区，收购茶叶。就是在这一时代背景下，羊楼洞成为善贾的晋商“度地居物”的必然选择。其地位于湘鄂赣三省交界处的幕阜山脉西段余脉北麓，水陆交通便利。地处要冲，位于南北驿道旁，“其上，则滇、黔、粤、蜀有事于二京，各省凡从岳阳出者，则以之为武昌之户而人；下则二京以至秦、晋、梁、江、浙、闽、广有事于黔、蜀，凡从武昌人者，则以之为武昌之户而出”。[1]该地“群峰岞崿众壑奔流，”[2]“如仰盂”[3]，而近人则描述为“四面多山，其形如洞，相传昔有牧者建楼饲羊于此，因而得名”。[4]特殊的地形结构形成了羊楼洞降雨充沛、雨热同期、盛夏不炕、严冬不冻的气候特征，以及山泉众多、众壑奔流的环境特征。境内有九口清泉，其中观音泉、石人泉、凉荫泉三泉水量充沛，日夕涌流。穿镇而过，泉水冬暖夏凉，水质清澈。其中以观音泉最为著名，据当地人传说，观音泉乃“菩萨口吐仙水’’而成，泉水洧甜，解渴爽口，因为矿物质丰富，所以同等重量的茶用观音泉水和普通水制出的砖茶差别很大，一是前者更重，二是汤色油润，香高味醇，素有“观音施水，得天独厚，自古天然宜茶”之说。据当地碑刻记载：“兹泉清冽异常而居民遂掘井取饮焉……饮兹泉者病辄愈，于是树竿……。”[3]可见，上述传说由来已久。此外，“该地土壤为黄色砂质壤土，以气候温和，宜于制茶，故产茶颇盛”。[4]据说，因羊楼洞砖茶是以观音泉、石人泉、凉荫泉三条泉水制成，故其正面被压上“洞茶·川”字样，这便是这一著名的商标的由来。此说虽无法考证，但据史料记载，晋商中凡是带有“川”字的商号，无不与经营“洞茶·川”牌砖茶有关，如著名的三玉川、巨盛川、大盛川、大川昌、长裕川、长盛川、长顺川、长源川、晋裕川、宏源川、长谷川、宝聚川、聚兴顺等。
由于上述特殊的自然生态环境．清初羊楼洞就以其芙蓉山出产优质茶而名闻一时。清人叶瑞廷《莼蒲随笔》记载“闻自康熙年间，有山西估客购茶于邑西乡芙蓉山，峒人迎之，代收茶，取行佣”。[6]乾嘉文人周顺倜(嘉庆贡生)《莼川竹枝词》云“茶乡生计自乡农，压作方砖白纸封。别有红笺书小字，西商监制自芙蓉。”并有注解“每岁西客于羊楼司、羊楼洞买茶，其砖茶用白纸缄封。外粘红纸，有本号监制、仙山名茶等语。”[7]该诗描述了当时晋商在羊楼洞一带监制砖茶生产和包装，以及芙蓉山以出产优质茶而闻名的历史。莼蒲(川)，是羊楼洞所属蒲圻县之代称。其中著名的三玉川和巨盛川，是旅蒙晋商大盛魁的两大茶号，它们于乾隆年间来羊楼洞一带设庄收制边茶，年生产砖茶八十万斤。[8]
(二)羊楼洞雷氏等家族传统士人的分化
如上所述，由于羊楼洞具有发展茶业经济的优越的自然和社会环境，清初以来，晋商先后来此釆办茶叶，刺激了当地商品经济的发展。商品经济的发展，一方面为当地文化教育事业的发展奠定了物质基础，形成了羊楼洞文风甚隆，崇尚诗书的传统。另一方面也加速了当地传统士人的分化。在羊楼洞逐渐形成了一个以业茶为主的绅商群体及其家族。其中，以“雷姓世业茶行”，“远来商无不主雷氏，行业之盛甲一乡”①[9]最有代表性。
现以雷氏家族第55代中万祖支下东阳公房史为例，对这一分化过程及特点加以分析。
雷中万公，生卒不祥，据推算，应为康熙乾隆年间人士。“自少英敏，尝从予大父紫溪翁受业，吾乡李蓼滩孝廉，见其文雅，称许焉。年逾三十始捐举子业，而从事诗古，兼及货殖，遂以富称，其居族里也。义正词严，莫不敬惮，遇有婚取贫乏者，常解囊助之……。”L10J可见，中万公是当时典型的儒商。根据当时当地的社会经济环境，及其玄孙《霁轩公(1845—1903)家传》有“洞，产茶埠也。首开辟自雷氏公之曾祖东阳公、祖文庵公，既皆以商业起其家矣”[11]之记载，中万公可能已经开始茶叶贸易了。
虽然，中万公“生五子，俱延名师授读”，但是并没有都走科举人仕之路。其仲子观翘公，继续走科举之途。后“授八品职”。但其四子东阳公继承父业，继续贸茶。东阳公，生于乾隆二十二年(1757)，卒年不详。太学生，诰封武翼都卫，驰封奉政大夫。“封翁率先人家范，耕读教子，雅事经商，无何，封翁四十七捐馆”，生五子(国祥、自立、雨亭、墨林、位三)，年少时，均读诗书，成年后．先后以长子、次子、五子继续业茶。而以三四子继续业儒。
第57代国祥公(生于1777年卒子1818年，即乾隆四十二年至嘉庆二十三年)，主理家计，并由二弟自立公(1786—1836)“佐理之”。由于国祥公早逝，自立公“遂命季弟位三公(1798二1870)，投笔共理生业。俾三弟雨亭公、四弟墨林公得以专心诵读，游黉序而食廪饩”。由于兄弟二人“忠信素著，声气远通，一时巨贾争投，不间数千里外也。计先生与季弟任事二十年，拓美田数百亩，恢厦屋数百间”。[12]雨亭公(?一1854)为岁贡生，“一以读书为务。宾客往来一揖之外，数语寒暄。凡家常世故，并不问及。”“六人棘闱，四膺房荐。”[13]墨林公(1793—1837)为邑庠生，“尚勤俭，兄若弟商贾兼营，田宅广廓，而平直无欺，义声载道。理财之善，亦权与自公。常语人曰：‘太史公列货殖传，端木氏居其一。于持筹之际。存诗书本色其可矣”’。[14]叫可见，墨林公常以儒家的义利观来指导三位兄弟业茶经商。“甲寅(1854)年间，粤贼窜楚……省垣克复，胡(林翼)文忠公檄下州县，督办团练，穷搜逋寇”，位三公由于家资雄厚，“应命，协从者多所原宥，随保都阃府，后胡文忠公召人幕，公力辞不赴”，先后被清廷诰授“武德骑尉”、“武翼都卫”。“祖中万，父东阳，皆以公得请封典如例”。[15]可见，在前近代和近代之初，国祥公五兄弟亦绅亦商，已为其家族后来茶叶贸易的进一步发展，打下了良好的物质基础和社会基础。
第58代均已进入近代社会，由于各种原因．依然存在业儒、业茶两条道路。国祥公长子焯庆(弁南)公(1801—1849)，太学生。三子晓山公“邑例贡生，诰封承德郎……，国祥公以经商起家，临卒，母贺宜人泣日：‘渺兹孤，谁嗣若夫业乎?’公奋然曰：‘丈夫生世，不作越大夫即鸱夷子，贵继志述事耳，奚必毛锥子为?’乃投笔操锥刀，理父业。既而与渚父析产，浮梁大贾争投焉，不数年手致万金，以财雄于乡。”[16]浮梁，是江西景德镇的旧县名，以产茶著名。五子立南(1812一1878)，号受山。“及冠，县府试屡列前茅，然卒未第，欷虚者久之。迨后丁口渐增，家计旁午，不得已而弃儒就商，始以亲在，未尝远游，道光丙午(1846)贺宜人殁，公曰：‘吾养送大事毕矣，安可郁郁久居乎?’决议贸茶为业，往来粤东，颇获蝇头。”可见，受山公是近代以后羊楼洞最早开始到广州经营红茶的商人之一。1854年，“罗忠节塔忠武方募兵剿寇，谕各处团练，榷厘筹饷，公捐赀以输国难，由监生保举同知衔，诰授奉政大夫。”[17]
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①《雷氏宗谱》(七修)之传记，根据同治癸亥()863)年四修、民国甲子年(1924年)六修老谱所载传记、墓志、寿序选辑而成。本文所引传记均源自老谱，以下引文简称《雷氏宗谱》。
自立公长子卿若(1813—1866)，邑上庠生，“幼业儒，以自立公即世早，乃弃举子业，课二弟以诗书，而自主家事，新栋宇，辟田园，二十年之间增其旧者数倍”。[18]叫次子其华公(1819-1875)“幼习举子业，长以家计废读，遂营商贾事”[19]
雨亭公为岁贡生，“于书，镇日守一编，不屑於家事，既悔拙于谋生”，兄弟分家后，遂以家事委托长子清庵公。清庵公，邑上庠生，少习举子业，受父之托，“含泪辍读，於是权子母计嬴绌，於近市设小肆，以逐鱼盐布粟之利，暇复裹重赀，远贾於湖南、粤东之省，皆得当而归”。[20]其弟青浦公广生而颖异，数岁雨亭公授之读，公即能背诵解讲大义，初学作文，便以清真为宗，耽思力索，不肯一语袭人牙慧，书法钟王，颇得其骨格，雨亭公以大器目之，人亦以为学有渊源云，后屡试不遇，”“乙亥(1875)岁，适静庵公有新堤覆舟之变，归后不欲复涉江湖。公因力任营贸之事，客亦喜公诚恳乐，数年之间囊橐裕如，公与静庵公拓地开基，连构大厦，栋宇翠飞，实缵先人未成之志，而公因是读．遂纳粟人成均。非公志也。”[12]
墨林公长子莘佃公(1814--1881)，“发韶齿龁，墨林公即捐馆，当是时，君方弱冠，操铅錾业，立能成就。迫于生计，改习研桑术”。[22]莘佃公“集资兴办茶庄，操持四盛茶行”，[23]故地产出，居奇贸易，不辞艰卒，久之囊稍裕……会中外互市，蒲邑峒茶闻天下，万商云集，货力腾涌，群商贸其间，不数年积赀钜万，田庐十倍于旧，南乡素封之族，鲜有匹者。……向援例纳赀，得太常寺典薄，诰授奉政大夫”。[22]莘佃公弟小族公，邑庠生，幼读诗书，“禀姿明敏，千余言二三遍可熟，虽严师未能加以夏楚，稍长背诵九经，滚滚如倒瓶泻水……道光庚戌辛亥(1850—1851)之年，试列前茅”，“未几粤匪猖”，家道中落，学业亦久荒，“承平后家运日昌，事日繁，伯兄一人不能独理”，“而家事之当明也，故慷慨就理而不辞。咸同之际，军务倥偬，以输饷故援例授贡生，究非心所愿。越数载，伯命析炊，尽卸所事于君，君外支行务，内理家政，井井然无遗憾”。[24]
位三公长子炯庆公早逝，次子汉搓公(1821—1905)，“其父以茶业起家有年矣，事且剧。公念累老父，子何以安，于是身成其役”，“辍士子业”，“举巨细无不综”。“性好施与。醵金创设育婴堂及回春医院”。[25]
雷氏第58代，兄弟十五人，“先后入学求知，卓有成效者达十二人，多为地方名儒”。同时又抓住近代“中外互市”的契机．利用“蒲邑峒茶闻天下”的资源优势，或贸茶湘粤，或“拓地开基，连构大厦”，广开茶行，“不数年积赀钜万，田庐十倍于旧”，“以财雄于乡”。[23]
第59代，在祖父辈的基础上，亦儒亦商，立有功名者不下二十人，并进一步拓展茶务。如汉槎公之子霁轩公(1845—1903)，“时中外通商约成，公承茶行世业。以故有宅第茸而新之，拓而祟宏之，主粤商之揽有欧洲人之运花茶出口者，其业日发展。既又纠同志，组为坐卖者二：一货业，一钱业，规模具矣。范围之所推及，而荆沙，而武汉，而长岳，皆驻置支部。便交通焉。其附近之羊楼司、聂市、沙坪、黄沙堰诸茶埠，则所在有茶庄，或独资，或合业，岁不止一埠，埠不止一庄，每茶市期，出入动以百万计。方公之初起也，田不十亩，屋仅容茶商者一，逮其暮年，则腴田倍增，新拓巨宅四五，能主粤晋大商不一户，且他埠亦时有购人者”。[11]又如莘佃公之子豫咸公(1872—1907)，邑廪生，“幼年颖悟绝伦，七岁人塾从师，十余岁便能书善文．弱冠后继承父产，艰辛创业……扩建茶屋三栋，租与三家外商，兴办‘忠信’、‘巨忠和’、‘怡宏九’茶行”。[23]
中万祖支下观翘公、班联公等房，亦有类似的历史。如班联公之孙雷让溪公(1814-1886)，“少读书有大志，倜傥不群。壮迫于家累，不竟学，改事商业起其家，后以人赀授翰林院待诏职，敕授登仕郎。清咸丰初元，欧舶东渐，廑及海疆内地，……公于此慷慨与远游志，兄弟合资，倡为红茶。居者任采购制作，公任运输粤东，出售洋商，先后六年，获利钜万”。[25]
并且雷氏家族与羊楼洞其他家族，如饶氏、贺氏、游氏等均互有姻亲关系，因而清以降羊楼洞存在一个规模较大而又相互联系的绅商群体及其家族。
由此可见，自清初以降，在茶叶商品经济的刺激下，羊楼洞有一大批饱读诗书的传统士人，或因家道中落，或为维持家计，或因屡试不中，或想另辟蹊径、发家致富，或被迫，或主动地开始弃僑经商，从事茶业，而成为绅商阶级，社会阶层出现了新的变化。在贯穿整个清代的分化过程中，雷氏等家族内业儒者与业茶者既是同代并存，又存在隔代交替。他们以业茶持家，以业儒做官或捐纳而扬名，表现出对儒学和科举功名的眷念以及对为富求仁和讲求孝悌等精神生活的追求。
此外，雷氏等家族宗谱中的大批传记还反映出，羊楼洞绅商自幼饱读诗书，不仅拥有思维敏锐、精通书算、办事周密的文化素养和才干，而且还具有崇尚诚信、利以义制的儒家思想以及忠厚待人、热情周到的处世作风，这是他们从事茶叶贸易最宝贵的精神财富，也是晋粤商人与之合作的文化基础。
一、羊楼洞绅商的社会经济功能
．
上述绅商群体，既有学识和功名，又有雄厚的财力，并且热心公益，关心家乡的发展，因而在羊楼洞地方上有较高的威望，在当地社会经济发展中起着重要的作用。这主要表现在以下几个方面：
(一)仗义执言，建章立规，维护市场秩序
这些众望所归的绅商，在排解社会经济纠纷，惩戒不法之徒等方面，发挥着积极有效的作用。如雷文庵先生(1798—1870)，“居宅近市，每岁茶商辐辏，情伪滋生，有不了事，得公一言辄解，于时缙绅冠带之徒，闻公名咸请谒焉”。[15]雷芾亭公(1801—1878)，“剧喜锄强扶弱”，“有丁寡妇者，崇(阳)人也，业小生涯于市，年老子懦，恒为市痞所陵，诉于公，卒为申之”。“通城有黎正权者，性恨恶，贸于洞，人皆畏之如虎”，“公恶声斥之”。“族人有不法事，一闻履声，即奔窜无地，若畏严父母”。[27]其子雷雅堂公(1830-1878)，也遇事有决断，能持大体，“排难解纷好直言。族中不法者，恒面斥之，不少容”。[28]
不仅如此，羊楼洞绅商还深知“盖闻通商惠工，国家所以阜财用，而胪规定矩，地方所以安客商”[29]之道理，于是他们多次通过建章立规来维持市场的有效运转。这主要是由一批远贾他乡、经历世面的绅商，回乡后倡议进行的。如雷让溪公(1814-1886)，曾贩运红茶至广州有六年之久，回乡时见“羊楼洞初辟为商场，漫无端绪，百事棼如，远来商多惮之。公慨然曰：‘法不立不足以治事也’。日求缙绅父老，旁诹博釆，手草规章，试行无忤，传布永久”。[26]雷受山公也曾远贾于广州、上海、福建、湘潭等地，自咸丰戊午(1858)以后，“准外洋各路通商入境贸易”，羊楼洞“于是植茶之户曰多，行茶之途日广，我境旗风美，字号云屯，然而新开码头，规矩章程不规划一”。辛酉(1861)冬受山公，“束装回里。见行业曰盛，茫无头绪，谓非长久计，遂约同人合禀上宪批准，寻奉邑侯恩谕，立同益堂公所，兼修财神庙。公所定行规数十条，永远遵照无异”。[17]这是羊楼洞第二次订立行规的活动，对“往来货物，车工推运紊乱”之弊端。“前任恩宪谕行、客二帮，议立车局，整顿行规”，“照客家箱名取用，各口有成规，数无异言。”但过二十余年后，由于“人心不古，渐至忘章”，不得不重整旧规，对红茶二五箱、黑茶东西箱、花香包等各类茶叶运往张家嘴、牛形嘴、夜珠桥等地的车费和力钱，重新规定，“即囊内囊外之车额例恪遵，切勿恃强越规蹈矩。”[29]近代，羊楼洞绅商整顿行规的活动，已不是封建行会制度的复活，而是一种维持新的市场秩序的行为，是发展当地茶叶经济的需要。
(二)修桥筑路，改善投资环境
羊楼洞曾有两条主要的通道，一条为通往张家嘴的小路，为运茶出路。“每当春雨，不堪车陷泥坑难行”，饶鲁堂公“议修石路以利行人，或苦其难”，“独与驻军长官欧阳募费万余，卒成坦途”。[30]1877年，时人在《万国公报》著文《羊楼峒坦平颂》对此事给予了如实的报道和高度赞赏：“从来生物蕃盛，固赖天时，履道平坦，尤资人力。如鄂之羊楼峒者，乃南北楚省暨中外茶商总汇处也，每当春夏之初，航海而来。梯山而往，可怜鸟道羊肠，肩负者，深虞险峨、风播、雨滑；车载者，每苦驰驱”。“邑绅雷乐斋、饶鲁堂、雷朗齐、游包六、雷汉槎、雷受山诸公，筹划费资，秉公秉正，修理石径，任劳任怨，吁以千百人之上。成之不日，数十里之地，履之如夷”。[31]其后，饶绍皋先生在洞镇商会任主席时又“创办洞赵汽车路及重修洞镇石街”，[32]进一步改善羊楼洞茶叶输出的交通条件。
另一条是羊楼洞通往其重要的茶叶来源地(湖北省之崇阳、通城县，湖南之临湘、平江和江西之修水等地)的道路。其间有“崇邑田家咀之大桥，湘赣鄂三省往来之途也，工艰费巨，且中辍矣”，雷霁轩公“乃独任其不足者，以三千缗成之”。羊楼洞“至崇(阳)通(城)，必道出伏岭，山径崎岖逶迤，绵亘十数里。行旅畏惮。公铲险为夷，随地势砌石为升降，如坦道焉”。[11]
羊楼洞绅商修桥补路的行为，不只是传统的积德行善之举，而是直接关系到茶业经济能否发展的大事。正如《万国公报》所肯定的那样，茶叶经济的繁盛，不止是靠天时地利，“履道平坦，尤资人力”。
(三)调处军政关系，保全市面稳定
近代中国政局不稳，兵荒马乱，各种摊派多如牛毛，羊楼洞“实扼南来之冲，而地处万山之中，往攻殊不易。且茶商云集，税厘旺时，岁约百万，财赋亦足给，真进可战退可守之要塞也”。[33](P119)因此，自晚清以来，羊楼洞一直有驻军，过往军队无数次。但羊楼洞绅商及商会组织，积极调处各种关系，努力将消极因素，变为积极因素。
太平天国运动之后，晚清政府仍在此驻扎一营(忠义营)官兵，在羊楼洞士绅的协调下，忠义营统带欧阳公不仅“都戎弹压地方，丝毫不犯，约束丁兵，纪律严明”，而且当饶鲁堂诸公募捐修路时还“捐俸会商”。[31]后来清政府还在羊楼洞“设弹压局，岁委员，系候补县职左，以绅择贤而有德者任之，三岁一易”。雷步卿公“连任九年，屡辞不获退。凡邑令至洞市，有要事必询公，公以一言福闾里者屡矣”。[34]
民初，饶做人公“承地方父老推举．就商会职，先生苦心维持招待过往军旅，皆以诚意，市面得以保全。丙辰丁巳之际，历经乱离，茶叶业衰，商会招待费及警察款无从筹措，山西黑茶帮以全体名义献芹负暴。盖感先生之功德至深也”。[33]
羊楼洞自太平天国战乱后，保持了一个持续的、相对稳定的发展环境，这不能不说与当地士绅及商会组织在军政两界积极有效的协调能力有关。
(四)广建行屋，添置器具．勇于投资
如前所述，由于羊楼洞具有发展茶叶经济的良好的生态环境，故“自(清)国初以来，晋人岁挟钜金来此采办，相高大之宅，托为居停主人焉，及秋则计其收茶之值以纳租金”。“凡业茶行者，屋宇即其资本”。[20]
咸丰五年，羊楼洞茶行屋均毁于战火。战后，各家族开始重建行屋，如雷裔卿公“祖遗房屋二百余间。尽成灰烬，贼平后不三四年，而颓瓦废垣，已焕然一新矣。又复另辟基址修建三百余间”。[9]雷竹轩公经营茶行，宏宇栉比，后亦悉毁于兵。其子雷乐斋公(1823-1904)，“力任艰巨，牵罗补屋，惨淡经营，不数年鳞次屹若，瞬复旧观，而行业一日千里，昌盛甲全市，由此家道勃兴，累资拓业，称一乡殷富巨擘”。[36]
还有不惜典质以建行屋者，如雷清庵公“与家人谋曰：‘无屋则无(茶)客，无客则无财。为今计，不如重修堂构之为愈，虽所费不赀，典质弗恤也’。众疑其计左，而公卒遂其所谋”。[20]为了开办茶行，招揽茶客，雷清庵公力排众议，甘冒风险，抵押家产，借款修建行屋，招揽茶商。
羊楼洞的茶行屋，历来建造得十分高大宽敞。一色用三六九寸青砖做到顶，很结实，并铺有地板。房子提供给茶厂做拣茶和堆放、凉茶叶之用。[37](p836)茶行面积宽大，一般均为五进，每个茶行一般并列一至三个大门(据当地人说，可驻扎一师官兵)，能储原茶百余万斤，楼上可凉茶八千箱，拣场能容几百女工同时拣茶。每个人有两只直径二尺多的蔑箩，一个篮盘，坐着拣茶还留有担茶往来的活动余地。可见厂房之大。[38]20世纪30年代，茶叶经济衰退，在羊楼洞这样宽敞的茶行屋就有七八十栋空闲着。每栋造价不下万元。[39](p16)这些茶行屋也是相对集中地布局在一起，从羊楼洞“湾上至木门头，高坳上下，游坳上下，栗树嘴，杨树蔸下的两对面排列着高大宽敞的茶行屋，烟囱林立(据说有四十八个)，蔚为壮观”。[40]
除建造行屋外，房主还提供茶庄所用之器具，包括购茶，制造及帐房、厨房等之一切设备。制茶器具计有茶筛、铡刀、风车、晒簟、茶箩、簸箕、样盘、茶锄、钉锄、铁叉、芦席、茅草、磅秤、筹码、扫帚、木耙、篮、盆及梯等等。帐房用具及普通设备包括算盘、椅桌、凳柜及床铺等。厨房用具则有锅、灶、碗、盆、水缸、水桶及菜橱。[39](p15)
只有那些建有行屋，置备器具，并领有牙帖，照章交纳帖税者，才可招致茶客落行收茶，加工精制。羊楼洞茶市，“循一行(即茶庄)一客习惯”。[41]茶行对于茶客所负责任，为介绍职工，并担保客商及行内茶叶之安全。如遇假茶及运输偷漏之情事，亦代为交涉调处。对于卖主贩卖假茶，被察破后，如发生纠纷，则出任调节。[4]
综上所述，由于羊楼洞具有发展茶业经济的优越的自然和社会生态环境，清以降，晋、粤商人先后来此采办茶叶，刺激了当地茶叶商品经济的发展。茶叶商品经济的发展，造成了对人才的大量需求。一大批饱读诗书的旧式知识分子，或因家道中落，或为维持家计，或因屡试不中，或想另辟蹊径、发家致富，开始弃儒经商，从事茶业，因而在羊楼洞逐渐形成了一个以业茶为主的绅商群体及其家族。无论是被迫无奈，还是为丰厚的茶利所吸引而主动放弃业儒，茶叶商品经济的发展无疑是促成这一转变的直接推动力。在当地雷氏等家族内，业儒与业茶者既是同代并存，也存在隔代交替。以业茶持家，以业儒做官或捐纳扬名，而业茶无疑是业儒做官和捐纳的基础。羊楼洞绅商自幼饱读诗书，具有良好的文化素养和崇尚诚信、利以义制的儒家思想以及忠厚待人、热情周到的性格特征，这些是他们从事茶叶贸易最宝贵的精神财富，也是晋粤商人与之合作的文化基础。羊楼洞绅商群体，既有学识和功名，又有雄厚财力，他们热心公益。关心家乡的发展，因而在羊楼洞地方上有较高的威望。在当地社会经济发展中起到了仗义执言、建章立规、维护市场秩序，修桥筑路、改善外部环境，调处军政关系、保全市面稳定，广建行屋、添置器具、勇于投资等方面的重要作用。
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篇9
意外的让贤
换血的想法已经在陆鸣心中潜藏了几个月，最近一段时间越来越明确了。
作为帝豪电器的董事长，他提出企业由“价格战”向“价值战”转型升级已经两年，但是帝豪的产品依然停留在廉价低端的层次，且利润每况愈下，而CEO周天强却束手无策，其最信任的市场营销嫡系骨干们甚至成为转型升级的最大障碍。
现在，终于到了摊牌的时刻。
就在情人节的前一天，在一间装修考究，古色古香的茶室里，帝豪电器的董事长陆鸣和CEO周天强相对而坐，不发一言。
他们两人每年都要在这品茶，一品就是10年。
10年前第一次品茶，他们戏称隆中对。两人在茶室里足足品了两天两夜，纵论天下大势，畅谈行业格局。当时的帝豪电器一直徘徊在5亿销售额规模，寸步难进，陆鸣求贤若渴。长谈后，陆鸣重金邀请周天强加盟帝豪，此后家电江湖上有了周天强的传说，价格屠刀甫一出世，即腥风血雨，倒在其手的公司不在少数，而帝豪则凭借年销售额50亿元的规模顺理成章地进入行业前列。
5年前他们在这品茶，庆祝公司上市成功，而陆鸣也非常大度地让出CEO职位，只担任公司董事长，主管战略，而日常运营放手交给周天强。此后江湖只知周天强，不知陆鸣。
两年前的品茶是他们第一次发生分歧，因为当时帝豪电器虽然产销量继续稳居行业前列，但是利润却首次大幅下滑10%，这出乎所有高管的预料，更出乎陆鸣的预料，他不得不把自己的爱好从环游世界转向帝豪的未来。这一次虽然也是分歧，但是他们都能保持理性，最终总结的原因是同期的物价高涨，成本高企，而家电业产品价格不断下降，无法通过涨价来转移成本。由此他们在那次谈话后统一思想提出了“向价值战迈进”的主张。
但这次品茶不同，茶室内空气凝固，陆鸣和周天强两人都只喝茶，不说话，似乎在看谁能先开口，又似乎在听外边的吵闹声。
室外则显得过于嘈杂，赞成的，拥护的，阵线分明，各自拉开了架势，这也暗合了陆鸣的判断――不扫除价格派不足以实现战略转型，他倒要看看谁还在死硬坚持价格战。
首先入耳的就是销售总监的大嗓门：“我们也想提升产品的价值，提升档次，谁不想把产品卖贵点，靠品牌发展。但这两年打下来，大家也看到了，高价产品卖不出去，低价产品还受到后来者的冲击，高不成低不就的摇摆导致顾客也不知道我们的定位是什么。我认为从我们的核心竞争力来看，打价格战，走中低端路线依然是我们的长项，跨国品牌和国内第一阵营早已占据了高端市场，我们作为中低端市场的龙头没必要主动放弃这块阵地，贸然升级得不偿失，至少这两年贡献利润大头的还是低价产品，不信你问问营销部？”
营销总监早就看出这场会另有玄机，原本想好了低调，不趟这趟浑水，结果还是被拎出来了，见躲不过，他还是说了：“当前向价值战转型似乎时机还不成熟。你看看我们的产品，一年就那几款，外观太传统了，功能也比较少，再加上品牌推广方面也不成熟，无法给人以高档新潮的形象。如果要想尽快恢复业绩，还是应该继续拿起我们得心应手的价格战。”
没想到他这番看似客观的分析，结果却把研发部和品牌部的两位总监给惹怒了，他们曾对公司价值战寄予厚望，以为可以奋力突围，成为公司的核心部门，结果两年来却徒劳无功，正愁一肚子火没处发呢！
研发部总监气得牙痒痒，阴阳怪气地说：“我们也想一月推几款新品，但费用呢？两年前是怎么说的来着，把研发费用从销售利润的5%提高到15%，结果呢，两年提了两个点，没法招新人，没法购买新设备，连研发前的市场研究费用都一拖再拖，再这样下去，10年后还是这样！”
品牌总监平日里是一个斯斯文文的人，但这次却也豁出去了：“我们一年的品牌预算说好了比着研发部增加的，结果确实比着了，比他们还少一个点，两年增加了一个点。别说扩大电视媒介的广告了，连在平面媒体上发个新闻稿都要精打细算的。谁有能耐谁去干！”
两位总监提到了钱的事情，所有人的眼光都把财务总监瞄着，往年的财务总监参加这种战略研讨会只需听听，偶尔插两句意思意思就行，这次却不同了，他没法不解释，只能无奈地说了一句：“现在利润越来越少了，领导说了，要开源节流，开源就是要一切以销售为重，刺激销量，节流就只能从其他部门砍了！”
全场一片哑然，领导是谁？
自然是隔壁茶室里两人，而真正负责日常运营的则是CEO周天强。
茶室外安静了，茶室内的人开始热闹了。陆鸣用眼光看着周天强，周知道自己再呆坐不言也于事无补，必须给一个说法了。
他开口了，与以往滔滔不绝，激情洋溢不同，这次言简意赅，却有些英雄气短：“现在价格高的市场早已被行业老大占住了，而更低端的还有一批三流企业正在往上面追我们，再急于搞价值升级恐怕损失会更惨，也会影响股价。”
见陆鸣的眼神并不赞同他的观点，周在最后补了一句：“价值战确非我所长。”
陆鸣听完这句话，追问了一句：“那你决定怎么办？就这样安乐死？”
周也知道到了该摊牌的时候了，从陆鸣将这次战略研讨会的主题定位“价值战Vs价格战”，他就知道该准备什么了。
他喝了口茶，悠然望着窗外远方的飞鸟，叹气说：“如果你觉得价格战非得升级为价值战，那我还是让贤吧！”
然后他们对视了一眼，陆鸣等的就是这句话。走出茶室，陆鸣宣布战略研讨会结束，众人愕然，没有讨论出一个结果来，怎么就收场了呢？
疯狂辞职潮
他们满肚子的怀疑在第二天得到了答案，公司对外公告：经董事会商讨批准，准许CEO周天强以个人理由辞职，并对他为公司做出的贡献给予了高度肯定。
但细心的媒体开始通过各种渠道了解了他们前一天召开的战略研讨会的主题，也早就得知他们所谓的价值战两年来功败垂成的窘况，各式各样的报道开始连篇累牍地披露所谓内幕，有的更是绘声绘色地描绘董事长陆鸣与CEO周天强的权力斗争和刀枪剑网，而有的则预测着下一个要走的将是周天强的得力干将，如常务副总裁、销售总监、大区总经理等，一场商战剧本即将出炉。
就在陆鸣松了一口气，以为周天强走后，自己能亲自掌控局面，价值战一定旗开得胜时，舆论界的捕风捉影让他显得有些局促起来。他们一直以来对媒体保持着敬而远之的态度，现在事到临头了，一时也想不出好招来，只希望不作回应，媒体的报道赶快停息下来。
帝豪电器内部的高管和员工们早就被这突如其来的变故搞昏了头，再一看网上铺天盖地的内幕报道，更是对公司下一步还会清洗哪些人抱着宁信其有不信其无的惊慌态度，纷纷为自己预备退路。
在消息公布的第二天下午，陆鸣正在办公室里仰头冥思如何就价值战大展拳脚，开创一番新局面。心里也正盘算着哪些人该重用，哪些人已经跟不上时代，该淘汰掉，哪些人该从外部引进，重要的人事调配一旦各就各位，价值战也许就能真正开打，要不了一两年，一个新帝豪将以更高的姿态站在公众面前，到时候让周天强不得不心服口服。想到兴奋之处，眼前浮现出未来的一派美好蓝图，似乎触手可及，脸上竟然泛出微微笑意，这也是他最近两年业绩下滑来难得的笑容了。
而在他的人事部署中，市场营销团队将是调整的重点，周天强的“价格派”已经不适应未来的价值战了，越早调整越好，省得成为新战略的绊脚石。
正想到这点，说曹操曹操就到了。
主管市场的副总裁苏桐来到了办公室，陆鸣心想，这人倒还主动，不用召唤就来了，先看看他想谈什么？
出乎陆鸣的意料，苏桐这次不再像以往办事大大咧咧地坐在沙发上谈，而是毕恭毕敬地站到了他办公桌的对面，在陆鸣示意他坐下后，他却谦虚了下，寒暄地说了些“谢谢陆董的栽培，在帝豪也锻炼了不少能力，希望帝豪未来越做越好”的话，言下之意似乎要辞职。
陆鸣心里虽然一百个愿意，但是面上还是一脸平静。在他的盘算中，既然连周天强都转不过这弯来，苏桐作为价格派的领头人之一，如果由他来执行价值战，估计也不会取得多大进展。
现在既然苏桐主动辞职，陆鸣也不吝惜表演一下爱才惜才之心，一方面诙谐地安抚苏铜说：“周总的离开有他自己的考虑，你再走，想累死我这个老头啊？你这么多年为帝豪做的贡献那是有目共睹的，周总走了，我们一样能并肩战斗的。”另一方面，却似乎也不强作挽留，后面补了一句：“别冲动，再想两天，想好了给我答复！”
于是，他本意只是先把苏桐的辞职报告拖延两天，也算给他一个面子，到了后天如果苏桐还想辞职，就爽快地签了。没想到，留了这么一手同样也给自己预备了一些缓冲时间。
第二天早上，新浪财经的首页就登出了大标题――《帝豪副总裁辞职，大清洗远未结束》。也不知道是不是这则新闻的刺激，人力资源部在接下来的两天之内先后收到销售总监、市场总监、两个大区经理的辞职报告。
两天后，当苏桐再次向陆鸣提交辞职报告时，陆鸣已经没有那天的轻松。他眉头紧锁地把当天出版的一份财经报纸放在苏桐面前，里面的大标题赫然入目――《帝豪副总裁及营销团队集体请辞，价值战遭遇逼宫战》。
陆鸣盯着苏桐，冷冷地问：“他们怎么会知道这些事情？几个人辞职有这么夸张吗？这不是没事整出事来？”
苏桐一脸无辜，说：“陆董，我向你保证，这绝不是我透露出去的。而且我辞职没跟下面的人透露半点消息，更不存在逼宫说。我要走，也绝对要光明磊落地走。”
陆鸣还是相信苏桐的人品，但是现在这种山雨欲来风满楼的架势，自己确实还不能像先前考虑的那样立马签字让他走人，先稳一稳再看吧。
他拍了拍苏桐的肩膀说：“这我知道，但是现在这当口，你的报告还是先放两天吧，不然不知道媒体还会整出啥更耸人听闻的新闻来？”
苏桐的辞职倒是暂且按下了。公司的公关主管在接受媒体采访时一律答复说：“公司高管和员工继续保持着稳定的情绪和高昂的斗志，为完成全年目标努力。”
但是公关套话显然没有让媒体静音，媒体已经不热衷于炒作内幕了，换了新花样――《家电业挖角潮兴起，帝豪营销骨干即将一走而空》。传闻直指帝豪同行纷纷聘请猎头公司蹲守在帝豪总部和各大分公司门口，用高官厚禄吸引帝豪骨干加盟。传闻不可怕，怕就怕传闻成真。
没过两天，市场销售这条线上的辞职报告越来越多，与周天强关系密切的高管和骨干也开始纷纷提交辞职报告，事情开始一发不可收。
转型就意味着换血？
陆鸣没想到周天强的离去会引发如此轩然大波，他显然也低估了周天强在公司内部和舆论界的影响力，更低估了从价格战到价值战的转型难度。
他一直信奉一句话：“不换思想就换人”。在他的规划中，周天强都能换掉，还有什么人不能换的？如果继续用那些老顽固的价格派骨干，用他们的老一套观念去营销推广，确实可能如研发总监说的“10年后还是这样”。
但是没想到比他更快的是，那些价格派骨干却纷纷主动辞职了，这打了他一个措手不及。他甚至发发狠想过，既然他们那么主动，还不如做个顺水人情，让他们一股脑儿走好了，立马内部提拔一批、从外面空降一批，这样大力度的“整风”也许执行力还强些。但是这样的操作免不了一次大阵痛。
到底怎么做，才能以最小的人力成本实现战略转型呢？他陷入深深的沉思中……
点评一：
没有储备勿谈“换血”
文/黄铁鹰
北京大学光华管理学院访问教授
案例中的帝豪战略转型，最终导致人事问题的大爆发，归根结底还是没有搞清战略转型对企业人力资源的根本要求。此外，显然董事长陆鸣对这场战略转变的复杂性估计不足。如果早为转型储备人才，他也就不会对这种人事大变动感到措手不及。
摊开来看，陆鸣的失误有三，其一，力不到不为财！两年前就制定了向“价值战”转型，作为战略的制定者和负责人，他为什么就没有监督执行呢？“价值战”战略两年来没有落地，作为董事长一点察觉没有吗？其二，陆鸣把自己和周天强手下的人从心里分成了两个战壕，难道那些人会没有察觉吗？再退一步讲，理念不一样人可以走，但陆鸣手里又没有人才储备，造成无牌可打的被动局面；其三，陆鸣显然脱离市场太久了，价值来源于质量、产品、品牌、服务、价格等等每一个环节，就像木桶一样不能有一块短板，“价值战”是一个长期而复杂的过程。
这个案例典型地再现了企业管理中的根本问题：
1.执行力远胜于战略制定：如果仅仅局限在口头上，转型还是一场空。而作为战略的制定者――董事长是第一个执行不力者，如果两年来一直关注、分阶段实施，过程控制和结果管理相结合，这种情况是可以避免的，至少是可以减少后来这么惨痛成本的；或者两年来就可以考虑换人，进行人事调整了，而到了一发不可收拾的地步只能带来更大的痛苦。喊口号不能实现转型，根本在执行！
2.管理层上下一致的认同才能推进转型：两年前制定新的战略时，周天强是真的认同吗？至少从他主动让贤的表态来看，是不认同的，在实际执行中该给研发的费用没有给，该给品牌推广的费用没有批，帝豪的这两年无异于“挂羊头卖狗肉”！只有上下一致认同了，执行起来才会有效果，显然陆鸣不仅没有做好大家的思想统一工作，甚至连周天强都没有说服。
篇10
而陈涛想做并且一直在做的事就是为网商提供全方位ERP解决方案，不断为电子商务行业提供可支持其持续发展的软件功能。
从老本行做起
“想做点事”可以说是陈涛的一个非常鲜明的性格特征。为了想做点事，2001年，他辞掉了大学教师的工作，只身来到北京打拼；为了做点事，2004年7月，他又再次辞掉了待遇优厚的某管理信息系统公司技术总监一职，开始考虑自己创业。
2004年9月，陈涛在自己100多平方米大的新家里辟出了两间房作为办公室，开始了艰难的创业历程。
“其实，创业之初并没有想清楚具体要做什么，因为是个程序员，所以想的就是开发一个软件，能够满足企业的应用。”于是陈涛开始一边接一些“私活”养活自己，一边尝试着做一些软件开发。“当时做的就是一个叫做WFP的工作流平台，也就是E店宝的前身。”
尽管陈涛不分昼夜地加班工作，甚至为此差点搞垮了自己的身体，但是自己的事业并没有多大起色，一直仅能维持收支平衡而已。
“这种情况一直到2005年才有所改变。机缘巧合下，我认识了一些在淘宝网上开店的朋友，才开始比较深入地接触电子商务这个市场。”至今回忆起当时的情况，陈涛都倍感自豪。“当下我就决定要做一个名为E店宝的服务卖家的软件产品，并且仅用了短短两三个月的时间就开发出了E店宝的第一版。不过这个产品还只是个简单的工具类软件。”
2005年，正是淘宝卖家迅速崛起的时期，一些大卖家开始逐渐形成。经过长期深入的调研观察，陈涛发现，一方面这些大卖家日发包量迅速增长，很多已达三四百包的水平，另一方面，这些大卖家的运作模式也是多种多样，有的搞分销，有的搞批发，简单的工具性软件已经无法满足这些大卖家的需求，需要更新升级。
“在2006年我将这个工具性产品升级为了一个大型的ERP综合管理系统。”为此，陈涛付出了极大的精力，公司规模也由原来的两三个人增加到了20多个人。
付出总有回报。同年，陈涛开发的这款产品就得到了几家大卖家的认可，并且成为了E店宝的忠实客户。
磨难中成长
“我们的团队是经历了大量艰难的磨难成长起来的。”回顾整个创业过程，陈涛无可避免地想起了2008年公司经历的那场最大一次的倒闭危机。
2007年初，刚刚成立的阿里软件联手微软公司，针对适用中小企业的所有软件产品，包括电子商务服务平台、企业管理、办公自动化等进行打包，通过阿里巴巴在线平台向2000万中小企业销售，希望可以共同做大SaaS软件平台。
此消息一经，已在电子商务这个行业闯荡了一段时间的陈涛迅速得到了消息，并开始积极介入，成为了阿里软件平台的第一批参与者。
“我们是第一批加入的公司，也是第一批死掉的。”陈涛解释道，这个平台后来做得并不理想，2008年，合作到一半的时候，阿里开始逐渐关闭平台，虽然不是一下子关闭所有的接口，但还是对公司造成了极大影响，已经接近关门大吉的边缘。
在陈涛看来，公司能够起死回生，全靠创业团队支持。“虽然没有办法正常领取工资，但是兄弟们还是非常任劳任怨，努力工作。”陈涛表示，“没有接口，我们先是想法‘抓单’，缓解问题，后来我们又开发出了一些通用接口。现在我们团队里的国内顶级数据库专家都是这么历练出来的。”
闯关成功后的E店宝终于迎来了全面发展的新时期。如今，E店宝的总用户已经超过5万家，大客户超过千余家，服装、鞋帽、化妆品等传统行业排名前十位的卖家多数为其重点客户，公司员工也由原来的一二十人迅速壮大到100多人的规模，并在行业内保持了“诚信”、“道德”、“服务好”的良好口碑。
“虽然进入这个行业的门槛不高，但是要想生存做好，还是很难的。”陈涛感慨道，“很高兴我们还是坚持下来了口”
瞅准下一步
在E店宝的整个成长过程中，淘宝如影随形。说起两者的关系，陈涛这样向记者解释，淘宝就好比是个江南茶楼，而E店宝则是茶叶提供商。我们提供的茶叶广受欢迎，则可以帮茶楼招揽更多的生意。同时，茶楼自身经营良好也会扩大我们茶叶提供商的市场。
“我们和淘宝都是在为喝茶者也就是网店卖家服务，彼此之间是种相辅相成的合作伙伴关系。”陈涛表示，“未来我们还将与淘宝密切合作下去。但是，我们并不依赖淘宝。”据了解，除了淘宝网外，E店宝也已开始与腾讯拍拍网、乐酷天等知名企业展开全面合作，建立了良好的合作伙伴关系。
下一步怎么走?陈涛决定把注意力集中在两件事：一、提升自身的公司管理能力，成为一个合格的企业家；二、让公司静下心来修炼内功，真正做好自己的产品和服务。
“公司规模有多大，盈利有多少，现在在我看来并不是最重要的事情。最近，我们公司开始与险峰华兴创投合作，外界经常问我具体拿到多少钱。对我来说，这次合作的目的是为了让其帮助自己从一个技术开发人员成为一个合格的企业家、领导者，而不是得到了多少投资。”
篇11
阳光是我的大学同学，也是我为数不多的闺蜜之一，这两年的姐妹淘聚会，大家要么喝奶茶，要么喝咖啡，就只有她，永远都是向服务生要一杯滚烫的开水，然后从包里拿出一包袋泡茶，或者是一个小沱茶，再要一块大家都想吃，却怕发胖的起司蛋糕，这样的组合看起来有些别扭，还有些“老人家”的感觉，但现在的阳光就是这样。
如果我告诉你，刚毕业的阳光是一个爱喝甜酒，无节制乱花钱，喜欢买无用的奢侈品的女孩，你一定不会和我眼前的她对上号。离大学毕业还有一年，阳光幸运的找到一份兼职工作――报社的实习记者。当时，大伙都很羡慕她，能在新闻中心的大楼里工作，然而阳光的悄然改变也是从那个时候开始的，刚兼职不久，她就被安排到了时尚版面采访，整天往百货商场里钻，参与一些高端品牌的采访和活动，一开始只是拿回来一些资料和礼品，后面就变成拎着大包小包的“战利品”回来，大伙很好奇，她哪来的那么多钱买这些奢侈品，在我们的“严刑逼供”下，她终于交代了，原来已经被购物欲望冲昏头的她办了五六张信用卡来疯狂Shopping，更欠扁的是她已经欠下五位数的债，却一点也不着急，每一次逛街还不停地买衣服，给我们带礼物。我们都说她变得浮躁了，她还反过来安慰大家“生活嘛，就是要懂得提前享受，明天周末，我请大家喝甜酒去”，我拿着她的账单说：“大小姐，看看你的账单，都已经五位数了，你不着急吗？”，没想到她把我手中的账单一扔，大咧咧的说，“别提这个，皇上不急太监急”这句话快把我气得半死，怎么办？闺蜜就这么几个，总不能看她继续“沦陷”而坐视不理吧！
经过几次讨论，我们决定以找想念的闺蜜做借口把阳光暂时骗出来，找准机会给她洗脑，目的地锁定在普洱，因为那是我们姐妹淘思思的家乡，当时正好赶上他叔叔要去景迈山收茶，在思思的央求下，带我们一起上了景迈山。刚到景迈山的时候，我们被眼前的千年万亩古茶园惊呆了，震撼了，走进景迈山的一个村落，阳光拉着我有些恍惚地指着一间破旧的房子，房子的空地上，一个年轻姑娘刚放下重重的背篓，她拿了个凳子坐着翻抖簸箕里的茶叶，那粗糙苍老的双手，显然和她稚嫩的脸庞不成正比，她发现我们正在看她，于是递给我们一小包茶叶，用不太流利的汉话说，“自家的，尝尝”，说完又开始摆弄起茶叶。这时，阳光哭了，我轻轻的拍着她的肩膀，她抬起头看着我，嘴里不停的说，“对不起，对不起，对不起”，我读懂了她眼神里的自责与悔恨，回程的路上她一直抱着姑娘送的茶叶，一言不发。
之后，阳光出人意料的辞掉了工作，并且找了一份有关普洱茶的事情来做，她大声对我们说，“从此以后洗心革面，不会再让你们失望了。”现在的阳光，依然开朗，爱笑，褪去了那份浮躁，继续用心做着关于普洱茶的工作。她还常教大家，“如果心情不好，或者烦躁的时候，停下来喝一杯茶，心静了，自然明了。”
篇12
1
第一位同事，她每天的工作，就是等着路演结束之后发照片回来，修照片、发微博、写文案、微博互动……每天晚上都会搞到夜里一两点，来不及洗脸，倒头就睡。
她说这样的工作已经持续大半年了，她不知道什么时候才能结束。
我觉得这个女孩好奇怪，就翻了她的历――她的毕业设计作品拿到了全校最高分，别的同学设计的都是花园、高楼大厦，但是她设计的是墓地。她为了那个墓地设计，去了十几个墓地考察。她说，她要自己做的东西和别人的不一样。
我问她：“你为什么不辞职？”
她说：“因为我一直希望自己做的事和别人做的不一样，所以我也相信，我能把这样一份枯燥的工作做得很不一样，我蛮喜欢现在的工作。”
2
第二位同事，他每天到公司，第一件事情就是给他的上司端茶倒水，然后洗茶壶。很多老同事都说，你真的挺辛苦，每天还要做那么多的杂事。
我也觉得尴尬，一个一表人才的小伙子，为什么每天要干这些事？
我看了他的简历，他在西南财经大学读本科时拿过国家奖学金，后来以专业第一的成绩考上了北京大学的古汉语文学硕士，我在想，他是不是读书读傻了？
我问他，他说：“别人只看见我做了那些杂事，其实每一个新人都是从做杂事开始的，但最害怕的是，新人只会做这些杂事。而我，还要开剧本会，还要搜集各种素材和资料，做杂事只是我生活中非常小的一个部分。我很开心，因为我每天都在进步。”
3
第三位同事，她在光线的工作是电影宣传，主要任务是负责和各个媒体、艺人、客户的对接。所以，她的很多时间都花在无止境的等待中，甚至别人发了朋友圈，都不会理她，她只能继续再打电话。
但她觉得自己的生活非常有趣。我说：“你不觉得在浪费生命吗？”她说了自己的故事。
她毕业旅行的最后一天，是在土耳其机场。排队的时候，正前方一颗爆炸了。整个机场的人就像到了世界末日一样，四散逃亡。
那天晚上，42人死亡，239人重伤，她非常害怕地躲在机场的厕所里给爸妈发了条短信，她说，爸爸妈妈，出了一点事，我可能回不去了。
但幸运的是，48小时后，她回到了国内。她回国后的第一件事不是回家报平安，而是来到光线传媒报到，她说：“因为我和HR约好了，我不想让他们觉得我是个失信的人。”
以至于她在后来的工作中，不管是挨骂，还是遇见难题，她都想，我连生死都经历过，这些还有什么好怕的。
4
这位同事，我们会经常在光线电影的活动上看到他，他永远都是扛着摄像机一直拍，担心错过任何一个画面，他的工作永远都是拍摄―剪辑―拍摄―剪辑，哪怕熬夜到两三点钟，都不知疲倦。
我特别好奇，他为什么不辞职呢？
我看了他的简历，他曾经参加过亚太大学生机器人大赛，拿了一等奖；参加全国大学生机器人大赛，也是一等奖。
我问他，“你做机器人那么厉害，为什么现在想要来做这些事？”他说：“我的业余爱好是做机器人，但我的梦想是做传媒，所以进了光线后，每一天都在做喜欢的事情。所以，虽然疲惫，但内心一点也不觉得累。”
篇13
但是，这一切都已成为过往云烟，只有这座衰败的老宅，还在默默地诉说那些已经湮灭的过去。
中国茶叶机械化先锋
洪氏祖籍金门，在洪家700多年的家族史上，洪天赏是第一位来福州创业的。
洪天赏早年曾是航海船员，借着这个职业便利，他兼带做些南北土产的生意，随航船往返于金门、厦门等地。不久，洪天赏碰上海难，在海上漂浮两天后得救，之后他决定辞职全力经商。此时，中国社会正处于清朝末年，外有列强海盗，内有贪官污吏，社会极其动荡。洪天赏看到了专营商品的巨大利润。当时，茶叶、木材、笋、纸是福建的特产，而茶叶居首位。于是，一家小规模、手工作坊式的茶厂就在福州台江一带诞生了，这家店成为日后洪家庞大茶叶制售链的雏形。
作为福州茶叶产业化的发起人，洪氏家族体现了他们的与众不同之处，创造了无数的辉煌。他们曾经在同行还不知道世界到底有多大的时候，将洪家茶叶送进世界博览会，并从那里捧回一枚银牌奖章；他们成立研究室和机械化生产筹备策划组，成为中国第一家实现手工加工茶叶与机械化生产相结合的茶厂，而洪家茶叶厂也因为独一无二的机械化厂房，一度成为政府拍摄电影的基地；洪家的研究室还利用制茶过程中茶碎茶末，提炼出各种食用的花香精和茶精，计划生产制造各种即冲即饮的方便茶，这恐怕是中国最早的袋泡茶；由于洪家的茶叶大量销往全国各地，其价格和质量等级一度成为行业标准。
据说，若不是赶上接二连三的动荡期，洪家茶也许早就进入美国市场。据后代洪植城老先生回忆，在其父亲管理洪家茶叶的生意时，美国驻中国领事馆曾经有人上门联系过把洪家茶叶卖到美国的事。
洪家生意的几任接班人
在洪家茶叶生意史上，除洪天赏的创业外，洪家之后接班人的更多意义在于扩展茶叶生意的枝蔓，但最为关键的人当数洪发绥。
1902年左右，从外姓茶作坊学艺回来的洪发绥跟随父亲发展洪家茶。这是洪家家史上的一个关键人物。在其执掌洪家生意期间，洪家茶的市场进一步扩大。尽管当时中国茶叶公司、扬子公司等官僚资本陆续插足福州茶叶市场，本地茶叶经营一度陷入困境，不少小茶厂或改行或倒闭，但惟独洪字茶却在困境中发展。洪发绥的日记中曾经记载：“民国22年（1934年）年终结账自有资金621万元（不包括不动产及上海康元厂、福州电灯厂股票等），超过经营多需资金，应谋扩大经营或另谋资金出路。”
正如洪植城所言，“一个家族企业可以发展，必定有专门才干的人”，洪发绥这方面的才干表现得尤其明显。日后接班，并在商界风云一时的洪植城父亲洪汝方时常和他的孩子们谈起，“我不如你们的祖父”。
洪发绥似乎天生具备生意人的精明基因。此人思维清晰，行动干练，经常能准确无误地同时处理几件事情。据洪家后人回忆，洪发绥常常一边接待客人洽谈业务，一边接电话处理业务，一边回复商业信函。他还对数字极为敏感。在洪家茶工厂，每天都需要称量花制茶，这个头脑灵活的商人在称量时，他不用笔记，不用算盘，口头就能立即算出得付多少钱，而数字跟旁边伙计计算的丝毫不差。
设计独特的洪家茶楼也能显现这个商人的出众。洪家茶楼的天花板分为两层，里层为玻璃材质，外层则是可以推动的木窗，通过移动木窗调节的光线，辨别样品茶的品质。这样的茶楼在当时的福州是独一无二的。
百年洪字茶化灰烬
1937年，卢沟桥事变。当年10月，日军入侵福建沿海。福州市场陷入极度混乱，商店昼关夜开，有钱人家和政府部门陆续迁往南平、永安。洪发绥也带着洪家大小迁往当时是万国租借地的鼓浪屿及香港等地。福州的家业只剩下洪汝方一人打理。此时，洪家在十四桥附近购买的原计划用来建设机械化新厂的百亩地，也因为战争影响而搁置。
1943年，从鼓浪屿回到福州的洪家像其他家族企业一样，已经是元气大伤，资金不足，难以维持原有的生产规模。此时洪字茶的年产量已经不到一万担，各种形势的变化让洪家的经营处于极其被动的位置：销往省外的茶叶，茶款没法及时汇回；法币开始贬值。1945年8月14日，抗战胜利，内战开始。国民政府以增发纸币维持开支，法币继续贬值。洪家资本在国民政府的几次货币变更中逐渐流失。到1948年，洪家茶叶年产量只剩下3000多担。因为资金周转困难，洪家企业开始以自营为主，代客加工为辅。
1946年，洪发绥去世。为适应当时的市场变化，洪家兄弟决定采取快进快出的多种经营方式，按个人所长各自分业经营。当时，看到农村普遍缺少肥料，洪汝方开始兼营建丰豆饼厂及胜春仓储公司；洪汝端则在福州下杭路上开办了一家建平商行，开展业务；汝正、汝直两人成立了一家宏发茶行，业务转向广州、香港、台湾。
只是，洪家兄弟试图重振家业的梦想最终还是没有实现。
