购物车(0)
医生心理咨询工作总结篇1
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四．网络咨询工作
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
医生心理咨询工作总结篇2
为客户着想和负责的心态。作为优秀的咨询师在工作过程中，要始终坚持为客户着想和负责的心态，因为这只有这样，咨询师才会真正进入工作状态，认真研究客户的问题，深入专研，才能给客户提出真正有效、符合客观情况、能够进行执行的方案。相反一个不负责任的咨询师，就会在工作中敷衍了事，找不到客户真正的病症，然后会把自己在其他地方的方案进行简单的复制，只要能把客户糊弄过去就算了事，结果方案无法执行，这样做不但解决不了客户的问题，反而有可能把客户的问题搞复杂，情况更糟糕。这正如那些不负责的医生，给病人看病时，不认真诊断，然后不能对症下药，结果就会出现不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。
实事求是的工作态度和方式。实事求是的工作态度和方式就是咨询师在工作中能够从客户的实际情况出发，从客观的情况出发按照一定的流程逐步开展工作，而不是单纯靠感觉和以往的经验来轻易下判断和结论。这些道理虽然容易懂，但是能够真正做到并不容易。许多咨询师往往容易犯经验主义错误，这是因为一般来讲，咨询师在给不同的客户服务过后，认为自己已经达到了一定的高度，许多需要深入细致的工作是多余的，那么他可能就会在给客户服务时，发现现在的客户与以前客户在某些问题上的现象类似时，就会依据以前的经验过早去下结论，然后在此基础上开展工作，如果开始的结论是错误的，那么就会导致后续的工作都是错误的。就比如一个人咳嗽是一种现象，但是这种咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，优秀的医生会根据这些现象实事求是找到造成的真正原因，然后再对症下药，如果一个不能实事求是的医生就会出现如果他的前一个病人咳嗽是因为感冒引起的，那么他在治疗下一个同样咳嗽的病人时，他就会按照经验依然给这个病人按感冒来对待，但事实上这个病人的咳嗽可能并非是因为感冒而引起的，这样就会出现这个医生同样按照治疗感冒的办法来治疗这位并非患感冒的病人，结果就会必然出现他给病人的治疗无法到达痊愈的效果而且还可能导致病人的病情加重。其实咨询师也是同样的道理。
与时俱进。这是因为随着中国市场经济的快速发展和市场竞争越来越残酷，各种新问题越来越多，环境已经发生很大的变化，知识更新的速度越来越快，各种新的理论、理念、模式等不断快速出现，正在深刻的影响着现在的社会和企业。作为优秀的咨询师，不但应要求自己的知识更新速度跟上发展的步伐，加强适应新环境的能力，而且在观念和思路上要跟上发展潮流，积极去钻研和消化各种新的模式和工具。
掌握和完善各种核心能力。作为一名优秀的咨询师，需要具备各种全方位的各种能力，但是以下几种能力应该具备的核心能力。
学习能力。学习能力的必要性和重要性已经在上面做了一定的阐述，不再过多展开描述。
沟通能力。沟通能力的重要性在于咨询师在工作的过程中，始终离不开与客户方面进行沟通，包括开始的访谈、调研、诊断报告和中期相应方案的形成以及到后面的方案执行，都需要不断的与对方和相关人员进行全面、深入、反复的进行沟通，沟通也就成了咨询师日常的重要工作。那么咨询师的沟通能力如何就会直接影响到咨询师的工作效果。因此要想成为优秀的咨询师就需要不断的强化和锻炼自己的沟通能力，学习和掌握各种有效的沟通技巧。
医生心理咨询工作总结篇3
心理咨询（counseling）是运用心理学的方法，对有心理疾病或存在心理健康题的求询患者，给予心理援助的过程。广义的心理咨询包括心理咨询和心理治疗，心理检查和心理测验也属于心理咨询的范围。狭义的心理咨询不包括心理检查、心理测试和心理治疗，仅限于通过各种媒介与心理求询患者交流，并且给予专业指导的过程。医院开设的心理咨询对象是心理异常的患者，是在临床和医疗情景中开展工作，无疑属于广义的心理咨询范畴。
我国的心理咨询研究和应用时间较短，上世纪80年代，心理咨询的字眼才出现于中国大陆的一些媒体上，之后出现频率越来越高，研究这个领域的专家、学者以及从业人员逐渐增加，现在已经发展到职业化的阶段。各种各样的心理咨询在一些组织开设和发展，其中综合性医院与专科医院的心理咨询是最专业、最先进的一个类型。
我国心理咨询虽起步较晚，但发展迅速，这与我国的国情及各类组织的重视有关。我国的基本国情是人口众多、发展底子薄、不富裕人口数量大，经过几十年的市场经济改革，人民经济状况有所改观，但是又出现了一些新的社会问题，例如，在工业化发展的过程中，一些人群的社会压力、经济压力和生活压力过大，人际交往日益复杂，面临许多困境，在工作和生活中有心理健康问题的人愈来愈多。据2016年有的媒体统计和报道，我国现在有过1亿的人有不同程度的心理健康问题，这是一个庞大的数据。各类机构提供科学的、专业的心理咨询具有迫切性，医院健全和大力发展心理咨询有着必然性。
新型综合性医院作为救死扶伤、治病救人的主要场所，在社会中起到的作用十分巨大。现代西方国家特别重视心理咨询的专业性，规定具有临床心理学博士学位，才能取得心理医生执照，才能在组织中成为职业的心理咨询工作者，也可以成为个体经营者为患有心理疾病的人群提供专业服务。我国的心理咨询服务主要有各大医院提供，也非常注重专业性，结合心理学、社会学、临床医学、精神病学等综合知识和职业经验，为心理疾病患者提供科学的、正规的心理咨询方法以及心理治疗，已是心理医疗领域发展的一大趋势。
二 心理咨询的重要性
（一）心理咨询对于社会的重要性
心理咨询是社会文明发展进步的产物，来源于现代文明相关学科的研究和总结，反过来为解决社会问题服务。人的健康包括身体健康和心理健康，二者彼此不可或缺、相互影响，即通常所说的"身心一统"。一方面，身体健康影响到心理健康，如患者因疾病或身体缺陷而引起的悲观、焦虑、绝望和反叛等心理；另一方面，心理健康也影响身体健康，如长期处于情绪低落、心理压抑和思想极端等不健康状态，容易身体上生病。当前的中国，许多人群社会压力和生活压力巨大。例如，长期处于紧张和高强度的工作与生活状态下，容易出现反叛和仇视工作的情绪；长期处于经济贫困中，容易出现仇富和爱搞破坏的情绪；不善与人交往，长期处于孤独中，会出现抑郁、悲观和消极的心理问题；长期处于受到身体疾病的困扰，容易出现恐惧和绝望的情绪。这类心理健康问题，看似是个人的问题，在社会中形成愈来愈大的心理不健康人群，就成了社会问题。综合医院为这些心理不健康的人群提供科学的、专业的心理咨询和心理治疗，不仅是为患者带去福祉，对于整个社会的稳定和健康发展也很重要。
（二）心理咨询对患者的重要性
现代新型综合性医院，必须坚持中国社会主义的核心价值观和适应市场经济的发展趋势。一方面，医院是国家医疗卫生体系中的一份子，为患者提供优质的医疗服务，是主要职能和基本职责所在，治愈患者是医院存在的意义。另一方面，在市场竞争中，患者是医院的客户群，是实现增加经济收益的来源，完善现代化的新型服务型医院，获得良好的口碑和知名度，是市场经济环境下医院的生存之道。因此，治愈患者身体上的疾病只是服务的一方面，另一方面是提供专业的心理咨询和心理治疗在现代化医院服务中已十分常见，对于患者的积极意义不可小觑。例如，高血压、糖尿病、支气管哮喘、功能障碍疾病、肿瘤等，一些慢性的难以快速治愈的疾病和一些重大的疾病，对于患者的心理伤害很大，有的患者丧失了信心，对院方提供的治疗也或有不满情绪，容易出现思想行为方面不可控的动向，医院提供科学的、专业的心理咨询服务，对于更好的治愈患者身体上疾病有益处。患过重大身体疾病的人，即使将要治愈，也会留下心理阴影，医院提供良好的心理咨询和心理治疗，让患者心理上也能恢复健康，有利于患者以后的生活和家庭幸福。
（三）心理咨询对医院的重要性
现代医院引进的心理咨询是一门综合性的新学科，注重的是人的心理和精神层面的健康问题，科学的、专业的心理咨询是现代医院的专业性医疗和高质量服务的体现。心理咨询与精神病学存在密切的联系，因此，两方面互相配合、积极治疗，能有效的让患者治愈心理疾病。由于心理咨询是对患者的心理诊断，包括心理检查、心理测验、心理辅导和心理治疗，心理咨询师与精神病治疗医生不能等同，心理咨询师注重对精神疾病前期的发现和预防，对于可能患有心理健康问题的患者给予心理辅助与治疗，需要掌握的各方面知识更加丰富和具备更强的个人能力。而且心理咨询的应用范围非常广泛，积极作用十分明显，现代医院的各个科室都能应用到心理咨询，辅助其他科室进行临床治疗，已是现代化医院的一项重要方法，对于医院的进步和发展意义重大。
三 心理咨询需注意的问题
（一）大量的知识储备，详细掌握患者信息和临床经验总结。心理咨询运用到心理学、医学、社会学、语言学和逻辑学等知识，因此，心理咨询师要储备更全面的科学知识。由于心理咨询师面对的患者情况不同，了解患者的相关信息是提供咨询和治疗的前提，所以要做好患者资料收集和分析，也要做好以往的案例研究，总结出有用的经验。
（二）消除患者的阻碍心理，诚恳以对，与患者建立良好关系。面对患者的戒心，首先要做到尊重、诚恳和共情，创造良好的咨询气氛，降低对方的顾虑，让患者说实话。其次要换位思考，多从患者的角度考虑，运用专业知识和技术，让患者明白专业心理咨询的作用，适当诱导患者自我开放心扉，积极主动的配合心理咨询工作。
（三）咨询内容与程序要科学和专业，保护患者隐私，做好总结工作。心理咨询的问题设置一定要符合科学性和专业性，与患者多方位沟通交流，存在矛盾或疑点要及时询问；发现的问题加以指导；鼓励患者表达真实情感；对于调查的结果认真研究。同时，要从心理咨询的形式和咨询师的职业素养两方面保护患者的个人隐私。
人性化医疗、人性化服务是现代新型综合性医院的发展方向，在医院的心理咨询领域，人性化是需要更加注重的基本理念，有利于融洽医患之间的关系，更有利于发挥心理咨询在治疗过程中的作用，有利于促进医院的健康发展。
参考文献：
医生心理咨询工作总结篇4
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
医生心理咨询工作总结篇5
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
医生心理咨询工作总结篇6
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
医生心理咨询工作总结篇7
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
医生心理咨询工作总结篇8
《医疗机构药事管理暂行规定》第十六条指出：“临床药学工作应面向患者……提供用药咨询服务”[1]。开展药物咨询服务，既是医院门诊药房的基本工作，也是药学工作人员与患者的交流平台，为树立药师的新形象提供了条件。我院早在1995年就设立药物咨询点，在不断探索实践中，药物咨询服务质量逐步提高。现就医院门诊药房提高药物咨询质量，做好药学服务的问题进行探讨。
1 药物咨询处的合理设置是提高药学服务质量的必要条件
药物咨询处应比邻门诊药房，有单独的空间，可排除门诊药房发药干扰，保证相对清静的工作环境；便于随时了解药房工作动态并与配发药人员联系，协调工作；便于安置电脑、打印机、书架等辅助设施，为药物咨询提供便利。咨询处还应配备《新编药物学》、《临床用药须知》、《国家基本药物及新特药临床指南》、《药物治疗学》、《现代英汉药名词汇》、《临床常见非合理用药》、《药物不良反应》等书籍，以及与医院药学相关的期刊。《内科学》、《外科学》、《儿科学》等有关临床医学书籍的配备对提高药师临床知识大有裨益。电脑应配备《医师用药参考》、《临床顾问》等软件，与药房管理系统联网，还可以通过各类引擎远程登录，广泛获取药学信息与数据。 2 咨询药师的综合素质是保证咨询服务质量的关键因素
2.1 全面系统的专业知识和技能
药物治疗在医疗工作中占有重要地位，帮助和指导临床用药是医院药学服务的中心工作。药物咨询是药学服务的重要组成部分，其宗旨是指导临床用药，为安全、有效、经济、合理用药起到积极作用。咨询所涉及的内容非常广泛，几乎囊括了各个类别、各个器官系统的药物，药物适应证、使用方法、用法用量、不良反应、相互作用、英文名和通用名、库存情况和价位，特殊人群即儿童、孕妇、乳母、老年人的用药问题等无所不及。从事药物咨询工作的人员，必须具有全面、系统、扎实的基础理论和专业知识，包括药理学、药剂学、药物分析、药物化学、药事管理学等理论知识；还必须掌握一定的临床医学知识，包括疾病诊疗常规、检验数据临床意义、药物治疗学等；同时应尽可能了解疾病的病因学、病理学、疾病症状、体征。此外，娴熟的资料检索、电脑操作和外文驾驭技能也是必不可少的。
2.2 良好的沟通能力
由于咨询者有医护人员和患者，有本地的，也有外地的，文化层次和家庭背景不尽相同，因此，要做好咨询工作，须具备良好的与医护人员及患者交流沟通的能力，要有一定的医学心理学知识。人患病后容易产生紧张、焦虑、疑惑甚至愤懑的情绪，他们来医院求医购药是一种被动的消费行为，多数患者渴望得到理解与同情、关怀与照顾[2,3]，咨询药师应理解患者的需求，对他们倾注更多的人文关怀，尽量缩短与患者的心理距离，以清晰的思路，大众化的语言，解除患者的顾虑，使他们愉快地接受药物治疗。在针对患者用药咨询过程中，应根据患者用药心理特点，对不常见的不良反应不宜过分强调，以免增加患者的心理负担。语言是一门艺术，也是一种重要的治疗手段。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有效的沟通可以提升药学技术服务质量。
2.3 加强服务意识
医务人员必备的宗旨和理念是忠实地为群众、为患者服务。2005年以来，卫生部、国家中医药管理局为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，发起“医院管理年”活动，特别提到医院要提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。咨询处是医院一个服务窗口，作为咨询药师，要有良好的职业道德和职业形象，加强服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨，为患者服务要热心、耐心，关心、尊重患者，维护患者的健康，展示新时期医院药师的新形象[4]。
3优化管理模式是提高咨询服务质量的重要保障
3.1善于总结，加强学习
我院是一家三级甲等医院，门诊日处方量超过6 000张，常用药物2 000多种。要把所有药物的药理作用、使用方法、不良反应、配伍禁忌都牢记脑中，难度确实很大。咨询药物又往往涉及多个类别，多个器官系统，要在短时间内对患者提出的问题给予满意的答复也很不容易。要提高咨询服务效率，必须善于总结咨询的“热点”，并有计划地强化学习。咨询“热点”即被问及次数最多，大家最为关注的问题。比如：在我院心脑血管药物、降糖药和抗感染药物方面的问题经常被问及，我们就应针对性加强这方面知识的学习。实践证明，加强总结和学习，对于快捷准确地解决问题，提高咨询质量，提高患者满意度是行之有效的做法。
3.2合理安排轮转周期，确保咨询人员相对固定
目前医院药房管理为了体现公平，大多采用岗位轮转制，使每位员工都有机会体验各个不同工作岗位。但由于咨询药师需具较高的药学专业知识，掌握一定的临床医学、医学心理学、内科学、诊断学、保健知识，具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德修养，为确保咨询工作质量，我们认为应合理安排咨询药师岗位轮转周期，并确保咨询人员相对固定。这既有利于咨询服务顺利开展，也便于对患者用药进行随访追踪，把指导患者合理用药落到实处。
3.3参与病区查房，加强临床交流合作
有资料显示，目前许多医院药学人员缺编，为保证咨询工作与门诊上班时间同步，咨询药师少有参与临床查房。据我们观察，医生在病区的查房工作通常在10∶00am前结束，门诊患者取药的高峰期在10∶00am以后，药物咨询的高峰期也集中在10∶00am以后。故而，我们认为咨询药师有条件在对咨询工作开展影响不大的情况下，与医生一起参与病区查房。药师参与查房，通过与医护人员的交流，不断学习和积累相关医学知识，还可以把咨询中遇到的难题和医护人员一起探讨，利于更好地开展药物咨询工作；药师参与查房，能充实医生对药物知识和药物信息的欠缺，减少用药的盲目性，打破凭临床经验的用药习惯，促进合理用药。总之，药师参与查房，加强与医护人员交流合作，药师与医生知识互补，各自发挥专业优势，利于提高药学服务质量。
4 讨论
药学服务是指药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量的理想目标[5]。药学服务是一项以患者为中心、全方位的社会化的服务，药学服务的实施关键是药师。时代的发展要求药师职能要拓展，要求药师要有丰富的药学专业知识，并掌握一定的临床医学、医学心理学、内科学、诊断学、保健知识及人际交往能力，具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德修养。药师应与时俱进，抓住机遇，苦练内功，不断更新知识和观念，注重实践经验的积累，边学习，边实践，边积累，不断完善药学服务工作，使药学服务向更高层次提高和发展，切实使患者感受到优质的、全程化的药学服务[6,7]。
[参考文献]
[1]卫生部,国家中医药管理局.医疗机构药事管理暂行规定[S].2002.
[2]郑苏芹，胡岳江.努力提高医院药学咨询服务工作的质量[J].中国药业，2003，12（7）：58-59.
[3]胡雪梅.门诊药房开展药学咨询的体会[J].中国现代医生，2008，46（31）：93.
[4]周群,张娟.药房质量管理与优质窗口服务[J].临床和实验医学杂志，2008，7（1）：170-171.
[5]李大魁.药学综合知识与技能[M].北京：中国中医药出版社，2007.
医生心理咨询工作总结篇9
1临床资料
随机抽取2012～2013年全年的药物咨询记录376份，按咨询者，咨询药物的类型，咨询内容三方面进行统计分析总结。
2结果
2.1咨询者的身份分布 根据统计分析显示，咨询者为患者及患者家属为251例，构成比为66.7%，咨询者为医师的为80例，构成比为21.3%，咨询者为护士的为32例，构成比为8.5%，其他为13例，构成比为3.5%.
2.2咨询药物的类型 咨询药物的类型以心脑血管系统用药最多125例，构成比为33.2%，依次为抗菌药物用量为82例，构成比为21.8%，消化系统用药为68例，构成比为18.1%，神经系统用药为57例，构成比为15.1%，其它44例，构成比为11.8%。
2.3药物咨询的内容 咨询药物的用药方法和用药剂量为160例，构成比为42.6%。咨询实例：吗叮啉应在饭前还是饭后服用，咨询药物不良反应者为82例，构成比为21.8%。咨询实例：用阿奇霉素注射后出现腹痛呕吐。咨询药物相互作用及配伍者为34例，构成比为9.2%。咨询实例：5%葡萄糖注射液250 mL+酚妥拉明20 mg+盐酸多巴胺20 mg+呋塞米20 mg静滴过程中，出现黑色沉淀。咨询药物应用注意事项的为30例，构成比为7.9%。咨询实例：应用降压药氨氨地平分散片的注意事项。咨询药物与饮食关系的为28例，构成比为7.4%。咨询实例：服用降糖药格列本脲能饮酒吗？咨询药物的有效期，贮存方法为20例，构成比为5.3%。咨询实例：有部分患者不会确认生产批号及有效期的正确期限和药物的正确贮存方法，药品价格，是否进入医疗保险报销目录的为16例，构成比为4.2%，其它为6例，构成比为1.6%。
3讨论
3.1药物咨询服务对象大多数为患者，由此可见，随着社会的高速发展，文明程度的提高和医学知识的普及增强，他们迫切需要合理的正确的用药指导。当前随着制药工业的迅猛发展，新药不断涌现，在带给医师们更多治疗选择的同时，也带给他们更多的困惑，加上大量仿制药和一药多名现象，更使得医师在开药时无所适从，此时需要药师给予医师以信息支持，特别在合理使用抗菌药物方面，由于抗菌药物种类多，在合理使用方面医师希望得到药物的信息咨询。
3.2在咨询过程中，心脑血管类药品用药咨询排在第一位，可能与我国逐渐进入老龄化社会有关。心脑血管药物作用机制复杂，且大多数联合用药，易发生药物相互作用，引起不良反应。抗菌药物咨询位居第二位，滥用抗菌药物是全社会都关注的问题，它的最大危害就是细菌对抗菌药物产生广泛而迅速的耐药性，人们对抗生素的使用存在误区，使用抗生素要有明确的适应症，以及选用对致病菌敏感的抗菌药物。消化系统用药咨询居第三，随着人们生活水平的不断提高，工作压力大，生活作息不规律，消化系统疾病也越来越多。
3.3用药咨询中，患者询问药物的用药方法和用药剂量居首位，说明患者不再满足于"一日几次，一次几片"的简单交代，而是希望了解自己用所药品的正确服用方法，服用时间和用药前的特殊提示，以及如何避免漏服药物，及漏服后的补救方法等信息。患者只有明确药品如何使用的前提下，才会自觉地配合治疗，提高患者的药物治疗效果，提高治疗依从性。
在用药咨询的工作中，我们体会到从事该项工作不仅需要较高水平的药学理论，还必需具有一定的临床医学知识，同时还应当具备较高的交流沟通能力。医药领域是专业性非常强的特殊领域，绝大多数患者是不可能全面掌握医学或药学知识的。药师作为药学专业技术人员，利用自己掌握的专业知识开展用药咨询，最大程度地提高患者药物治疗效果，提高用药的依从性，保证用药安全有效。
医生心理咨询工作总结篇10
从中国的国情看，改革开放以来，国家进入了快速发展阶段，城市人的生活水平提高，人均收入增长，但同时心理健康问题也开始凸显。从中小学学生的学习与考试压力到大学毕业生的就业压力，从年轻人购房、结婚问题、人到中年的晋职升迁到退休综合症、丧偶者孤独寂寞等等，人生在每一个阶段都可能面临心理危机；加上各种生活事件的影响，如住房搬迁、亲属患病、职业变更以及意外的灾祸(如车祸等)都会给人们带来心理冲击，加剧人内心的矛盾与痛苦。
社会改革与制度变迁改变了人们外部的生活环境，如何适应环境变化则需要个体自我的心理调试。一项新政策对每个体产生的影响性质(积极的或是消极的)及影响大小取决于个体的心理健康水平。遇到心理问题的人需要得到心理慰藉与支持，除了从家人、亲属那里获得社会性支持外，有的还需要心理咨询人员的危机干预与专业性支持。当个体应对问题的能力下降，得不到社会性支持，又不能得到有效及时的专业治疗，很可能发展成为严重性心理问题、甚至精神性疾病。
引发精神困扰与心理疾病的原因很多，既有社会因素，也有个人因素。社会因素包括社会变迁(如阶层结构、职业结构、家庭结构的变动)、政治事件、信仰危机、战争爆发、经济波动及失业率、离婚率的变化等；个人因素包括个人所经历的各种生活事件(如结婚、离婚、丧偶、晋职、退休等)、各种社会角色变化(如从“为人子”到“为人父”、从下属晋升为上司)以及年龄变化等。这些因素都可能对个体原有的思维方式、价值观等人格结构造成冲击，使人产生社会适应不良，如果长期无法得到调整，就会引发较严重的心理问题。
根据世界卫生组织调查与预测，大约八分之一到一半的人(12％～48％)会在其生命中的某个阶段受到某种精神疾病的侵扰，其中只有大约三分之一的人得到治疗。抑郁症已成为世界范围内精神致残的首因，有大约12亿人患有抑郁症，每年大约有100万人自杀。预计到2030年，抑郁症在中低收入国家将成为仅次于艾滋病和围产期死亡的第三大死亡原因。同时，世界上有20％的儿童和青少年遭遇精神障碍等问题。
根据中国卫生部疾控中心2009年初的统计，中国有心理问题和精神疾病的人口总数超过1亿。另据两次全国残疾人抽样调查数据显示，从1987年到2006年20年间，我国精神残疾人数量从194万增长到614万，增长率为216％。全国精神残疾者占残疾人总数的7.4％。在天津市第二次残疾人抽样调查中精神残疾患病率为3.4‰，以天津市总人口计算，约有3.4万人患有精神残疾，其中重度精神残疾大约有1.6万多人。目前，在中国，神经和精神疾病已排在疾病负担的第一位，占20.8％，而全球则是14.1％。口有专家预言，精神疾病已成为21世纪威胁人类生命与健康的最主要疾病之一，并逐渐成为我国经济和社会发展的重要限制因素。近30年来，中国城市社会快速发展，社会结构、职业结构都发生巨大变化，生活方式转变、生活节奏加快、社会流动加剧、社会竞争压力加大，使得不同阶层、不同年龄的人都面临着巨大的心理压力。而个人的心理素质却在降低，尤其是独生子女一代抗挫折能力较差，在负性生活事件面前，人们更容易体验到挫折、沮丧、逃避、焦虑等消极情绪。根据1988年和2007年天津城市居民调查数据显示，人们的心理问题比较严重，许多数据指标上升。例如，对下列负面感受和情绪问题作出肯定回答的，和1998年相比，2007年调查百分比结果都有不同程度的提高。(1)“胃口不好，不想吃东西”：1998年为43.1％，2007年为60.6％；(2)“我觉得做什么事都很吃力”：1998年为43.7％，2007年为46.1％；(3)“我的人生是失败的”：1998年为19.5％，2007年为24.5％；(4)“我感到害怕”：1998年为12.4％，2007年为18.2％；(5)“我感到悲伤”：1998年为14.5％，2007年为29.6％；(6)“做任何事都不起劲”：1998年为23.3％，2007年为28.2％。可见，经历20年改革发展与社会变迁，天津市民总体上对负性心理感受有所提高，心理问题与困扰增多。
二、城市心理咨询行业发展的现状与问题
随着有心理问题与心理障碍人群的增多，国家也越来越重视心理健康问题。按照国家要求，目前，全国三级甲等医院均需成立心理科，各中小学学校也都要配备心理老师，心理咨询行业逐渐走向职业化。尤其是在2008年四川地震救援中，数千名心理工作者和心理咨询专家前往灾区进行心理康复援助。民众通过媒体报道，了解到心理咨询的作用与影响，提高了对心理咨询工作的了解与接纳。
自2003年起，国家劳动保障部开始对心理咨询师进行职业资格认证培训，每年进行两次心理咨询师国家职业资格认证全国统一考试，并制订了国家统一的职业标准。到目前为止，全国拥有心理咨询师资格证的人数已接近12万，但其中，真正以心理咨询师为职业的并不多。按照我国人口总量，至少要有一支70万人的心理咨询师队伍才能满足人们的需求，心理咨询行业仍需大力发展。
下面以天津心理咨询业发展状况为例，对心理咨询机构的现状与问题进行简略分析，以了解在中国现代城市中，心理咨询行业发展的现状以及前景。
1.心理咨询职业化进程刚刚起步，尚缺乏严格的行业规范
天津的心理咨询行业和全国一样，是在20世纪末才逐步走向职业化的。以往从事心理治疗的大多集中在医学领域，如医院精神科、心理科大夫，这些医生以医疗模式为主，拥有处方权，以药物治疗精神疾病。但目前心理咨询更多是以社会模式，即在心理学理论指导下以个体咨询方式帮助来访者解决其心理问题。在行业发展之初，存在着心理咨询行业的宣传、提高民众接受力、规范咨询行业基本要求(如收费标准、咨询时间等)、从业人员资质鉴定、从业人员业务培训与素质提高、咨询机构业务监管等方面的问题。目前虽然成立了“天津市心理卫生协会心理咨询师专业委员会”，隶属天津市心理卫生协会，聚集了卫生学、心理学、医学、社会学、教育学方面的专业人员以及部队、司法、企、事业单位从事心理咨询及相关工作者，但尚不能起到切实、核心的作用，其活动范围还非常有限，不能起到专业指导、业务交流、规范监管、宣传推进等作用。今后，专业委员会在促进天津市心理咨询行业发展方面还存在很大提升空间。
2.心理咨询机构数量较多，但机构正规化不强
目前天津市比较正规、规模较大的心理咨询机构大约有十来家。这些机构大多经历了艰难起步、勉强维持到活跃发展的不同阶段。目前，天津市咨询管理机构分为以下几类：一是专门从事心理咨询师资格考前培训的机构，如天津精诚心理职业技能培训中心：二是面向企业服务性质的心理咨询机构，如天道涵和(天津)管理咨询有限公司；三是主营个体心理咨询的机构，如良友、康桥、心航路、格莱德、惠慈、馨颖等心理咨询公司。当然，随着业务的扩展，不同机构的咨询种类也相互交叉，如面向企业的公司也兼作个体咨询，以个体咨询见长的机构也开始涉足团体服务等。
除了这些稍具规模的咨询机构外，还存在着大量个人注册的“心理工作室”。由于国家为了支持心理咨询行业发展制定了较为宽松的政策，在工商机关注册一个心理咨询工作室，手续比较简便。近年来天津注册登记的心理工作室、心理咨询机构数量较大，但能够顺利渡过初创期、开展咨询业务、获得良好咨询效果并得以长期发展的机构并不多。心理咨询机构基本处于自发状态，主要存在以下问题：(1)咨询师管理不善，许多咨询师属于兼职性质，有的还在不同机构兼职；(2)收费标准混乱，除各大学为学生做免费心理咨询外，其他机构的咨询费用以市场为导向，一般在200元至1000元一小时；(3)不能保证咨询效果，由于许多咨询师缺乏足够的专业训练与咨询经验，因此在咨询过程中有意或无意地伤害了来访者，使来访者不仅不能得到很好的情感宣泄、共情理解、认知矫正与深层自我探索，反而受到心理二度伤害。当然，这样的咨询机构与咨询师将会被市场所淘汰。
3.许多获得心理咨询师资格的咨询师缺乏咨询经验与专业培训
之所有存在以上提到的咨询师伤害来访者的问题，是由于当前咨询师队伍建设还远远未达到行业发展的要求。这主要由于两个原因：一是进入咨询师行业的门槛较低。在西方发达国家，心理医生是成熟的职业，要想做心理医生是很难的。但在我国，职业成熟度不够，要从事心理咨询职业比在美国、日本、加拿大容易得多。虽然国家对申请资格者有规定，如要求有医学、心理学、教育学等相关背景，具有一定工作经验，并且有职称要求，但由于一些培训机构为赚取考生考试与培训费用，对此并无严格审查。只要是对心理学有兴趣的人，考取资格证书就可以做了，甚至还不如培养一个理发师的要求严格。二是咨询师培训不足。“大陆心理咨询师行业专业化不足是导致众多有着迫切心理咨询需求，却不愿、不敢寻求此种帮助的根本原因”。在国外，培养一个合格的心理咨询师至少需要10多年时间，要经过专门严格的训练与各类测试，但我们这里通常是经过几个月的学习，到医院实习也不过是走走过场，没有真正的培训。这样的结果肯定是在实际咨询中“拿来访者做练习”。
4.学校系统内心理咨询工作与心理健康服务常常有名无实
在中国，孩子是家庭的重心，也是家庭的希望；由于被寄托了太多的期望，孩子从小就承受着巨大的学业压力，最关心的就是考试与升学，这使得孩子在动手能力、人际交往、自我认同、独立感与成就动机等方面存在很多问题。这些问题不能及时发现与处理，长期积压会使孩子进入社会后不能适应，在就业、婚姻等方面出现心理问题。目前，在大学新生中有30％的人存在适应不良、失眠、焦虑等问题。在国家教委要求下，各大中小学学校都配备了咨询室与心理老师，但学校咨询室长年“只挂牌没有人”的现象非常普遍；在中小学，一些老师用德育工作的思路来从事心理咨询活动。把学生的心理问题当成是思想品德问题，并用思想政治工作的方法来对待处理，其结果往往是来访者不仅没有解决原有的心理问题，反而又增加了新的心理问题。学校对心理咨询工作无人重视，心理老师多为兼职、无法得到正规培训，在职称评定、晋升等方面也存在困难，在大学心理咨询费很低，这些都大大挫伤了心理老师的工作积极性。心理健康服务在学校经常处于有名无实的状态。一些心理问题比较严重的孩子只好去咨询机构寻求解决。
5.普通民众开始逐步接受心理咨询，但仍存在认识误区
心理咨询行业在发达国家是非常成熟的行业，人们心理有问题主动去找心理医生求得帮助，企业也聘请专业心理咨询机构全程参与员工的心理辅导和评估。在美国，看心理医生非常方便，平均500个美国人就有一名心理医生。心理医生存在于各大医疗机构、家庭诊所和社区诊所中。当人们觉得有必要看心理医生时，只要打个电话预约，然后按时赴约就是了。而在国内，由于传统观念的影响，人们普遍不愿承认自己心理问题，很少有人主动去看心理医生。虽然许多人存在心理困扰，却不懂得及时求助，导致心理问题越来越严重，甚至最终导致精神残疾。中国精神疾病致残率偏高，其主要原因之一就是因为求助不及时、病情延误所致。
许多普通民众对心理咨询的认识还存在着误区。如认为心理有问题就是精神病，看心理医生是一件很丢人的事，一些人在咨询室不愿透露自己的真实姓名与身份；还有一些人认为心理咨询师具有透视人心的本事，就像算命先生；不少人认为去心理咨询，应该看一次就有效，要立竿见影；有的人则把心理咨询当作是思想教育工作，如许多家长在带孩子来咨询时常对咨询师说：“您给好好教育教育”；还有不少人认为，心理治疗师是替人解决问题的人，咨询师与来访者的关系是主动和被动的关系等。这些错误认识常常导致来访者对咨询师抱有过度期待或要求，从而导致咨询效果不佳，往往使来访者对咨询师及咨询行业产生失望。
三、推进城市心理咨询行业健康发展，通过营造心理和谐构建社会和谐
党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，“到2020年，构建社会主义和谐社会的目标和主要任务之一：……全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高”，并提出要“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。党的十七大报告再次提出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。可见，心理健康问题已经引起党和国家的高度重视，国家在通过各项社会政策调整社会关系的同时，也注意到社会心态与健康心理对于构建和谐社会的重要作用。以下提出若干建议，以促进城市心理咨询业的健康发展。
1.加强行业建设，提高心理咨询管理水平
在中国当前仍以行政管理为核心的制度体系内，没有上级主管机关的行业往往处于十分尴尬的境地。目前心理咨询业既不属于卫生系统，也不属于教育系统，这使得无论是医院精神科以心理治疗为发展方向的心理医生，还是学校里的心理老师，在职称评定、职业晋升等方面都存在无归属状态，大大挫伤了其积极性；中国科学院心理所对各地心理咨询机构只有业务指导上的权威性，并无直接隶属关系；各地方心理咨询机构也没有任何评定指标与行业监管，这些都大大阻碍了心理咨询业的发展。明确规定心理咨询行业的管理归属，对推动该行业发展十分必要。
另外，一个行业要发展，单靠一些人个人的力量是不行的，完全依靠政府、上级机关也不行。行业自身的建设十分重要。行业内部的规范管理，行业内人员的团结与沟通，适度提高行业门槛、严格把关行规要求、积极维护行业声誉，从根本上杜绝不法、不良行为与事件等是心理咨询行业健康发展的重要条件。在当前，心理咨询行业发展时间还比较短，许多规章制度尚未建立，应鼓励成立非官方、民间行业协会，同时给予资金或政策扶持，使其能够积极开展活动，以促进心理咨询行业的健康发展，
2.大力宣传心理卫生知识，提高民众对心理咨询的认知度
心理治疗的疗效已经得到了越来越有力的证据。一方面是心理治疗的随即对照试验，即将接受过心理治疗与未接受治疗的精神病患者进行比照，发现其心理健康水平的差异；另一方面是心理治疗的疗效通过脑影像学扫描已得到确认，面对心理治疗后大脑发生改变的证据，人们已不能否认心理咨询与心理治疗的效果。目前，国际上许多心理疾患实证治疗手册中，心理治疗已经是优先于药物的治疗方法。如四川地震后的应激反应，心理治疗就是首选的方法。
关于此类知识，应利用广播、电视、电台、网络等现代传媒手段向更多民众进行广泛传播。事实上，各地电台的心理热线，以及央视心理访谈节目都大大促进了人们对心理咨询行业的认知，但是由于栏目主持人的水平限制以及节目时间的限制，也造成了人们的误解，比如认为“不管多严重的心理问题都可以在30分钟内解决”，“所谓心理咨询就是给出建议”等。目前前来咨询的人群主要具有以下特征：年龄在25-45岁之间，有较高收入，具有大专以上文化程度；性格内向且敏感；有一定的学习能力，对自身的情况和治疗方法已做过相当的了解等。通过加大宣传让更多市民关注心理卫生、关注自身心理健康，及时化解心理冲突是保证广大群众心理健康的有效途径。
3.提高心理咨询师的人格素质与业务素质
医生心理咨询工作总结篇11
门诊药房是医院服务窗口之一，药房药师每天须接待众多的病人，并遵照医生处方正确调配、快速地发药，遵照医生医嘱用简洁的语言在较短的时间内给患者进行用药交待，解答患者提出的用药疑问，为了满足患者合理用药的要求，适应医院药学工作模式由传统供应保障型向药学服务型转变，常州钟楼医院专门设立了咨询窗口，向患者宣传各种药物知识，包括药物的用途、适应证、药物服用方法、剂量及药物的副作用。并设板报介绍新药名称、规格和性质，使患者明了新药的性状及治疗目的。
1资料和方法
1.1资料
来源于常州钟楼医院2005年6月～2006年7月门诊药房咨询窗口记录共536例。
1．2方法
当面回答患者提出的问题，在了解患者病史、用药史及用药过敏史等相关内容的基础上，查阅药物说明书、及药物电脑咨询系统信息和相关内容。向患者宣传相应的药物常识，满足患者合理用药的需求，并对患者提出的有关药物咨询内容做好原始记录，定期对记录进行综合分析和总结。
2结果
2．1咨询患者年龄
咨询患者按年龄分类统计：20岁以下18例，占总人数的3.4%；20～44岁的100例占总人数的18.7%；45～60岁的202例，占总人数的37.7%；60岁以上216例，占总人数的40.3%。
2．2咨询药物类型
咨询患者提问按药物类型统计（表1）。
2．3咨询内容
咨询患者提问按内容统计（表2）。
3讨论
3．1咨询年龄
在536例咨询患者中45岁以下的中青年占总咨询人数的22.0%，咨询者大部分来自农村，他们主要咨询药物的名称和药物的用法。而45岁以上的中老年占总咨询人数的78.0%，许多中老年患者患有失眠症、高血压、高血脂、糖尿病、支气管炎等。他们需要长期服用药物，而多数药物对人的肝、肾功能有一定的损害，因此他们特别关注药物的性质，迫切需要得到药师的帮助来正确理解药物说明书，帮他们选择副作用低、疗效高的药物，保证用药安全、有效。
3．2咨询药物类型
从表1看，抗感染药物、心脑血管药物、降血糖药物和神经系统药物占总咨询人数的66%，门诊就医患者因感冒发热及各种感染都用抗感染药物来治疗，再加上目前医疗系统存在着一些不正常的用药现象，因此，抗感染药物被广泛使用甚至被滥用，这样不但给患者带来经济负担，也给他们的心理带来负面影响，特别是部分患者多科治疗，容易发生两种以上抗感染类药物的重复使用，造成用药的不合理，近年来，人们由于工作压力的增大，食物结构的改变，患失眠症、心脑血管疾病、糖尿病的人增多，而治疗这些疾病的药物品种多，合理选择使用成为患者关心的事，因此，他们急需得到医生的治疗和药师的指导。
3．3咨询药物内容
3．3．1药物的用法和用量患者最关心、概念却最模糊的是不知何时服药最为合适，药师应该正确理解和领会各科医师用药的意图和目的，根据药物的性质，及人体生物钟原理，正确指导患者选择最佳的服药时间，有些药物需晨起服用，如长效降血压药非洛地平（波依定）缓释片，5 mg/次/日；质子泵抑制药奥美拉唑胶囊，20 mg/次/日。药物的给药时间主要根据药物的半衰期而定，一些药物一日服二次，一些药物一日服三次，大多数药物是饭后半小时服用，而许多胃药是饭前服用，一些药物需临用时配置，如利福平眼药水，临用时需把药片溶解在溶液后再滴眼。还有许多老年病人不懂mg、ml的含义，药师需用通俗易懂的语言，一日几次几粒或一日几次几格给患者交待清楚，总之，药师需正确理解药物说明书，正确理解处方医生的医嘱，给患者满意的用药指导。
3．3．2药物的不良反应药物不良反应已引起患者的普遍重视，在咨询中遇到此类提问达15.9%，现在随着社会物质的丰富，人民生活水平的提高，人们越来越重视身体的保健、寿命的延长，服用药物时都仔细阅读药物说明书，稍有疑虑就不敢服药，前来咨询，如有的患者分别对胺碘酮和心得安片药物说明书上标明的不良反应心存疑虑，药师碰到这种情况一方面引导患者理解医生的思路，另一方面利用自己所学知识尽力帮患者读懂药物说明书的真正含义。还有一部分患者主诉服药后出现一些过敏反应或身体不适症状，此时除建议暂停服药外，同时请相关临床科室予以诊治，改用其他药物。
3．3．3药物的名称和价格有关药物的名称问题，由于各厂家商品名的不同，目前同药异名现象较为普遍，由此患者对配药的正确性、药物的成分、药物的疗效产生疑问。特别是部分老药，医生多年的书写习惯导致患者产生误解，如甲巯咪唑（他巴唑）、氢氯噻嗪（双克）、甲氧氯普胺（胃复安）、普萘洛尔（心得安）等。药物的名称和价格之比也是患者关心的问题，集中反映在同种药物价格之比、同类药物价格之比、医院和药店之间价格之比上。
3．3．4药物的配伍联用 药物的配伍应用比较复杂，前来咨询的患者主要对中、西药物的合用，及多科治疗时几种药物的合用感觉迷惘，药师根据目前的文献资料以及掌握的药学知识，给予病人用药指导，比如治疗口腔溃疡，服用维生素B2片，再加服金水宝胶囊，给病人解释清楚服用金水宝胶囊可以增强免疫力，有利于口腔溃疡的痊愈。又如，多科治疗病人，诊疗内科时，医生开阿莫仙胶囊和雷尼替丁胶囊治疗胃炎，诊疗牙科时，医生开罗红霉素片治疗牙周炎，这时，就建议病人服一种抗感染药物，最好是阿莫胶囊，因为罗红霉素片有胃肠道反应。
3．3．5妊娠或哺乳期用药许多药物对妊娠或哺乳期妇女不能使用，特别是抗生素类药物，如头孢菌素类能在乳汁中分泌出来，因此哺乳期应慎用，喹诺酮类药物会影响婴儿的软骨形成，孕妇和儿童应禁用。
4讨论
医生心理咨询工作总结篇12
中图分类号：G642
文献标识码：B
1引言
现代社会人要应对越来越多的挑战，因此心理健康问题也越来越受到人们的关注。传统的以心理教育中心为平台的咨询方式存在着模式单一，操作不便和隐匿性等诸多问题。在一定程度上制约了心理咨询和心理健康事业的发展。
目前心理咨询信息化发展可归纳为以下三个方面的发展。一方面，随着计算机信息管理系统在医疗机构的广泛应用、医学信息的数字化发展以及专家系统应用于诊断治疗，不仅为医院提供对数据进行录入、修改、查询、统计、删除等常规功能，还提供了数据集成和分析，并提供医学决策和知识自动获取的帮助。另一方面，随着网络技术的迅速发展，在线心理咨询的方式慢慢被人们接受，特别是近年来出现的博客为基于网络技术的心理咨询方式提供了更大的发展空间。借助互联网的优势，网络心理咨询为心理咨询服务提供了有益的补充。第三方面，心理咨询服务在高校应用最为广泛，大学生知识教育水平高，更容易接受新的技术。心理咨询信息系统最早就是在高校兴起的。目前，各高校都有心理咨询办公室，为学生提供各个方面的心理咨询服务，同时各校的网站也开设了在线心理咨询服务和心理咨询论坛，为加强大学生的心理健康教育提供了另外一个非常有益的途径。
但是，目前的现状是这三个方面缺乏相互联系和结合。于是，如何建立一个心理咨询信息化的平台，整合现有各种心理咨询方式，为咨询者提供更为全面、高效和合理的心理咨询服务是迫不及待的问题。尤其是，现有的一般大众化心理咨询网站存在数据缺乏、专业性较差的特点，如何与心理咨询专家系统相结合，提供更为专业的心理咨询服务，就需要考虑各种心理咨询平台的优势互补问题。而且，高校的心理咨询定位不准，更多的是为职业心理咨询提供服务，并且为轻度咨询患者提供解答。如何提供完整的高校心理咨询数据库，为学校提供心理预警，预防心理问题导致的各种过激行为是亟待研究的问题。
2信息化心理咨询方式与传统心理咨询方式优势互补
在进行心理咨询信息系统建设的过程中，应考虑到与传统心理咨询模式互补的部分，把两者有机地结合起来，如图1所示。
图1 心理咨询信息化平台与传统平台的优势互补
3心理咨询信息化构建的可行性分析和总体结构
3.1心理咨询信息化构建的可行性分析
随着网络技术日臻成熟，互联网上已经建立了大大小小的由个人或小团体主办的心理咨询网站。在一些医疗机构，已经使用了专家系统来辅助医疗诊断。而各大高校和中小学的网站上也都有心理咨询的板块。这些网络资源为建立一个整合的心理咨询信息化平台提供了基础。
3.2心理咨询信息化建设的总体结构
心理咨询信息化建设的总体分为前台、中间层、后台三层。前台主要是心理咨询网站和心理咨询管理系统，为浏览者提供心理学知识和一些普及的心理咨询问题和案例。中间层主要是记录咨询者的资料，保存并分析个案，给出初步判定。这一层主要是包含心理测评系统和心理预警系统。后台主要是心理咨询专家系统，应用人工智能的技术进行推理，根据专家知识库提出心理治疗方案。从心理测评结果得到的分析来确定是否有潜在的心理疾病，然后通过心理预警系统给出建议。如图2所示。
图2 心理咨询信息化平台的总体结构
4心理咨询及其信息化的实现
4.1心理咨询网站的实现
心理咨询网站的设计应该充分考虑访问者的内在需要，做到动静结合、科学性与趣味性相结合、沟通交流与自我展示相结合。从具体项目的设计构想上，应包括在线咨询、心理论坛、学习园地、留言板和心理测试等多项内容。从技术角度来考虑，心理咨询网站的系统设计结构采用B/S结构。
例如，利用校园网构建小学心理健康网站。该心理健康网站可以分为三大栏目：心灵之约，心连心校园广播和BBS信息台。每一个栏目又分为若干个子栏目。网站的站点结构如图3所示。
图3 小学心理咨询网站站点结构
4.2心理测评与心理预警系统的实现
心理测评系统的实现有多种方式，可以通过网上调查表来统计数据，也可以通过在线心理测试来获得心理健康档案。
建立心理预警系统的前提是建立心理档案，要求学校在平时通过问卷的方式或心理测试的方式建立起学生的心理档案。这些档案存储在数据库中，作为心理预警系统预警的依据，通过心理预警系统周期的心理预警报告，为心理教育工作者提供参考意见。如图4所示。
图4 心理预警系统结构图
4.3心理咨询信息管理系统的实现
无论小型还是大型的心理咨询公司，心理咨询信息管理系统的基本功能是类似的，只是复杂程度不同。心理咨询信息系统的功能主要包含四大系统：病历系统、量表开发系统、病人心理测试系统和日程安排预约系统。
(1) 病历系统。主要用于多次记录病人的各种数据，同时包含量表导入功能，病人测试的量表直接导入到软件中，让心理咨询师对病人的分析更加直观。
(2) 量表开发系统。通过直观的界面，心理咨询所可以开发出适合自己的量表套件，通过“病人心理测试系统”给病人使用，同时也可以生成Word文档供心理咨询师查看。
(3) 病人心理测试系统。与量表开发系统、病历系统相结合，提供各种心理测试量表，方便病人使用。
(4) 日程安排预约系统。提供专门的定时提醒功能。
4.4人工智能实现心理咨询平台的信息化
一个典型的心理咨询专家系统的实现与构成，首先需要心理咨询的专家提供原始的知识。其次，需要知识工程师将专家知识翻译成计算机能识别的知识。然后由系统工程师设计专家系统的推理机和用户界面。推理机根据用户信息和知识库中的信息为用户提供服务。专家系统一般由目标驱动和数据驱动两种方式。
5结论与展望
这样一个平台能较好地体现心理咨询的全体性、整体性、教育性、差异性、主体性和保密性，能有效地克服传统心理咨询平台效率低、资源不足和分散，以及专业性不高的问题。
参考文献
[1] 倪海,王明涛. 高校心理咨询网站建设初探－基于B/S模式的网站设计与实现[J]. 北京机械工业学院学报,2006,(9):81-82.
[2] 陈智. 心理咨询实用咨询技巧与心理个案分析[M]. 四川大学出版社,2004.
医生心理咨询工作总结篇13
资料源于我院2007-06/2009-06记录完整的服务对象中，2560位患者咨询问题进行了比较分析，超过60岁老人占总户数比率超过25.7%，40~60岁以上为42.0%。患4种以上疾病为88.8%，其中高血压病为50.9%，冠心病为76.6%，糖尿病为30.6%。对患者提出的问题及要求、服药情况、解答结果，将这些资料按性别、年龄、咨询情况进行分析讨论。分2类，询问药名、药理作用、用途、不良反应及用法、用量、用药注意事项等情况称为简单药物咨询。与药物不相关的询问均称为杂事询问。
2 结果
2560例咨询者中女性多于男性（女1535，男1025），两者比例约为1.5∶1，药物咨询以40岁以上的中老年人为主。杂事询问最多，有1442人，占56.33%；用药咨询1128人，占44.06%；其中简单药物咨询303人，占11.84%；药价咨询168人，占6.56%。
在1128例用药咨询中以抗感染药的咨询最多（421人，占37.32%），其次分别为心脑血管疾病用药（307人，占27.21%），糖尿病用药（205人，占18.17%），消化系统疾病用药（96人，占8.51%），皮肤科、五官科及外用药（67人，占5.94 %），钙剂及其他药（32人，占2.84%）。在所有咨询中，回复率为95.12%。
3 讨论
咨询内容以病程长、恢复慢、易反复、不易痊愈的疾病用药为主，这类疾病往往给患者造成身体和精神上的损害。就药物作用而言，一方面药物可影响病人机体机能和心理，情趣的变化，另一方面病人的用药心理影响着药物作用效果。
3.1 在心理上药师可根据不同年龄段患者的心理学特点，灵活运用药物学的知识，药师在治疗过程中与患者建立良好的医患关系有助于提高病人用药依从性，加强治疗效果及减少不良反应的发生。医患关系也不能泛化为朋友关系，朋友关系易使患者对治疗产生惰性，希望药物像救星出现一样解决其所有问题。理想的医患关系能使患者对药师产生自己人的感觉，又能保持药师在治疗中的权威性，保证合理的治疗距离。
3.2 在涉及生活方式，服药方法等问题上以朋友的口吻劝导启发病人，使病人愿意接受你的指导，提高病人的顺应性，从而使药物治疗效果最大化。
3.3 在专业问题上则保持自己的权威性，保持药师在专业问题上的权威形象，加强患者对药师服务的依赖与认同。药师的知识和人性化的服务与患者建立起来的信任互动式的关系是我们为患者提供优质服务的基础，一种全新的知识及作用明确的药品服务于患者，必将带来事半功倍的治疗效果，积极引导患者的药品消费观念趋于理性，缓解来自患者非理性消费欲望造成药品供应保障的压力，并在咨询工作中注意交流技巧，给予医学心理学的安慰，将对患者恢复健康大有裨益[2]。
3.4 抗感染药的相关提问最多。我国是一个应用抗感染药的大国，抗感染药不合理应用的问题比较突出，如何提高抗感染药的应用水平是一个历久常新的话题，药师应在这方面做出努力，应用自己所学的专业知识，宣传抗感染药的合理应用，对医生处方进行认真分析，严格把关，尽量杜绝抗感染药的滥用。心脑血管系统用药的提问数仅次于抗感染药，原因在于近年来心脑血管系统疾病发病率高，其死亡率已超过肿瘤，排在第1位。作为药师，特别是负责咨询的药师应积极学习，熟悉各类药物，以便更好地为患者服务。要帮助患者解决一些就诊时未搞清楚的问题，需要药学以外的其他诊疗知识。同时咨询工作要求药学人员具备较多的医药综合知识，如药物的作用机制、治疗效果、毒副作用、相近和可互替代的药物、联合用药及相关注意事项、检验结果正常值及意义、简单的病因病理和临床表现等等。积极主动地开展面对面为患者直接服务，时机成熟的可通过计算机建立信息资源或数据等，还应将自己的咨询记录积累起来作为信息资源的一部分，便于把药学人员获得的最新医药信息与患者交流，保障药物咨询制度的建立和高质量的延续[3]。例如，我院在门诊开展的面向患者的药物咨询，很受患者欢迎。药物咨询的目的是合理用药，服务的主体是患者，与患者的直接交流是工作的前沿，也是改善药学人员与患者关系的机会，更是患者急需服务内容。
参考文献
