窗口服务之星事迹材料篇1
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。
窗口服务之星事迹材料篇2
一、文明规范服务，实现客户零投诉
二、个性化服务，为客户提供方便
窗口服务之星事迹材料篇3
事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档
归档
在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。
接报案
接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。
我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。
1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案
2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。
3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。
交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。
一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部
分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。
同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。
同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”
再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。
再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。
如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。
然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。
查勘定损
两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。
到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。
再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。
审核赔案、理算赔款
单证收集窗口实个星期。
这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。
由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。
窗口服务之星事迹材料篇4
一、始终牢记勤政为民的政治信念。
该同志在政治上始终同党中央保持高度一致，同开发区经济发展目标保持一致，牢固树立机遇意识、责任意识和大局意识，立党为公、勤政为民，把促进地区经济发展，维护办事人员和企业的利益作为自己应尽的职责，想企业之所想，急群众之所急，努力实现一名国家公务人员勤政价值。她说：“登记窗口工作的好与不好，直接影响到政府部门工作的形象。它可以通过我的规范、快捷的审批工作以及热情周到的服务，把党的政策、政府的作风传递给每一个企业，让企业感受到政府的行政审批理念和服务工作方式的转变和更新，我们应该用最好的工作状态和最优质的服务营造一个和谐、快捷的审批环境。”她不但这么说，也是这么做的。近两年来，国内外企业到蒲河地区发展日益增多，一些大项目也分至踏来。为了让这些企业感到蒲河地区有着亲商、爱商的环境氛围，让前来办事人员感到第一个“门槛”热情和暖意，她努力做到了让每个前来办事的人员匆忙而来，满意而归。同时按照管委会的要求，实行特事特办，急事急办，重要项目跟踪办等服务措施。辽宁春日房地产开发有限公司是外省来沈投资的企业，这个企业的负责人十分看好开发区的投资环境，决心要把开发的房地产项目打造成金牌项目，争夺沈阳房地产项目的“鲁班奖”。为了把企业做大做好，辽宁春日有限公司把在本溪、鞍山等沈阳周边城市投资的项目进行了股权变更，变更后辽宁春日有限公司分别对三家企业控股拟注册集团公司。由于企业办事人员对办集团程序陌生，不知如何着手，她了解到企业的情况后，积极主动帮助企业组织材料。同时，打破常规将母公司与集团同时登记，减少了企业登记的难度，缩短了企业登记的周期。材料齐全的当天，集团登记证就发到了企业手中，本应半个多月时间才能办完的事情，通过她的努力，不到3天就办完了。企业办事人员感慨的说，“开发区的投资环境和办事效率是一流的，在这个环境中，我们没有理由不把项目做好”。
二、始终坚持乐于吃苦，甘于奉献的工作作风。
自从蒲河登记大厅成立以来，她一直在窗口工作。由于大厅的硬件条件不好，夏天不通风，冬天温度低，有些部门都采取轮换的方式安排大厅工作人员，可她在工商窗口一坐就是四五年。问到她这几年为什么会始终如一的把全部的热情都投入到工作中去，她是这样说的：“每天都有很多来窗口办事的企业，他们有些是从市内甚至是从外地来的，他们来一次不容易。”企业无论大小她都会耐心、细致地指导他们填写表格，帮助他们解决疑难问题。为了提高办事效率，顺应管委会发展经济的总体要求，她立足工商职能，想方设法为企业提供便利条件。为方便企业办照，她把各种形式的企业登记所需材料做成范本，并将窗口电话以联系卡形式发给企业，有问题可以电话咨询，减少了企业往返次数，降低了企业办照成本。由于企业人员素质不同，有的办事人员同一个问题说几次也听不明白，她从不厌烦，总是和颜悦色的讲解;对年纪大的老年人，她把需要准备的材料名称写在纸上，以免记不住回去忘了;在她的窗口办事没有远近亲疏，生人熟人都一样;赶上午休了，有办事人员来办事，她从不说让企业等到下午上班再办。周围的同事都说，在她的时间表里就没有午休的概念。辖区内浅水湾市场成立以来，由于多种原因，市场没有正常运转起来，大多数业户没办营业执照。按照以往的工作程序，要通知业户到大厅窗口办理工商登记。为了能让业户顺利办照，她带领登记人员亲临市场，主动现场办照。业户在她的感召下，积极踊跃地办了执照，解决了市场业户无照经营问题。市场个体业户刘军送来锦旗，上面写道“严谨工作勤奉公，爱心服务为人民。”为了配合管委会管理好入区项目及企业，规范入区企业经营行为，吸引和促进招商引资工作，几年来，我们共核发筹建执照 100余户，进入孵化器企业200余户，受到企业和管委会的好评。
三、始终保持清正廉洁的党员形象。
该同志是一名党龄十多年的党员，在工作岗位上，始终按照党员廉政规定严格要求自己。她常常说：“是党组织信任我，把我安排到这个岗位，我要在这个岗位上，用优异的工作业绩回报党组织的信任，要为党旗增辉，要树党员形象。”无论是工作上还是生活上，她始终恪守清白做人，诚实做事的准则，自觉实践党的全心全意为人民服务的宗旨，把党的勤政为民。
《工商局个人先进事迹》。廉洁自律的工作作风通过自身的工作和服务惠及到驻区的每一户企业、每一个前来办事的人员。窗口每天都和企业打交道，为减少企业办照成本，无论对哪一个企业她都合理安排好工作程序，用最短的时间把执照发给企业。许多来办事的企业临走时都会说，去过很多部门，你们这服务是最好的。有的企业为了表示对她服务的感谢之情，经常以礼品或邀请的形式以示谢意，但每次都被她婉言谢绝。沈阳一家服务企业在辖区注册，由于经营范围需要前置审批，是哪个部门没有明确。为给企业一个明确答复，她想办法和有关部门联系沟通，明确后，指导企业去到有关部门办理前置手续，减少了企业往返次数。企业办事人员很感动，为表示感谢之意，邀请她吃饭，她说“不用客气，这是我应该做的。”办事人员回去向领导汇报后，企业为了表达真诚之意，第二天把一面锦旗送到服务大厅。还有些企业对她的服务非常满意，要表示表示，遇到这种情况，她常常说：“心意我领了，不要客气”，总是这样婉言谢绝每个企业及办事人员的吃请和钱物。几年来，据不完全统计，她拒绝吃请百余次，拒收钱物近万元。正如她工作窗口上放着她的廉政格言的内容那样：“淡泊以明志，清廉以正风。”
近年来，应城市局针对干部职工存在的工作热情退化、责任心下降等问题，以发现、树立和学习身边典型为抓手，不断强化新形势下干部思想政治工作，有效激发了干部职工的工作热情，增强工作责任心，涌现了以胡焕宝为代表的一批先进典型，促进了各项工作和干部队伍建设。
1、深化活动载体，注重实效性
为克服过去学习先进典型时空泛、难学和感染力不够等弊端，该局结合实际，以学习系统内先进典型为重点，通过搭建平台，大力推介、宣扬身边的先进典型，达到了示范、引导和激励的目的。一是利用系统工作会议。在每次工作会议上，对先进典型做到逢会必讲，都安排一定数量的先进典型上台介绍先进事迹。其次，通过各项纪念活动，根据活动主题，确定相应先进典型，或现身说法，或说身边人、讲身边事，增强活动的感染力和实效性。今年，该局通过举办"三八"妇女节、纪念"七一"和改革开放三十周年等活动，20名干部职工走上讲台，介绍了自己或身边的同事的工作经历和事迹，朴质的话语，平凡的小事，引起了大家思想上的共鸣，有效激发了系统干部的工作热情。第三，举办专题先进事迹报告会，大张旗鼓宣扬。该局以"为我红盾添光彩"为主题，举办了演讲竞赛活动。该局坚持每次活动确立一个主题，推出3-5名先进分子，还将先进事迹材料汇编成册，在系统内外广为宣传。以各种活动为载体，以身边典型示范为内容，把抽象的说教变成现实的示范，把精神的感召变成具体的行动，营造一个学典型、赶先进、争模范浓厚氛围，使广大干部学有榜样、比有尺度、干有方向。
2、坚持典型示范，突出代表性
该局坚持立足实际，采取市局党组指定、基层推荐和个人报名等方式确定先进典型，力求先进典型的代表性和广泛性，确保发挥典型的示范作用。
一是坚持重点典型引导的原则。深入挖掘系统内具有深刻的思想性、鲜明的时代性、突出的先进性、广泛的群众性的典型，大力进行宣传。东马坊分局干部XX长期在基层工作，20XX年因患胃癌住院治疗，身体基本恢复后就重返工作岗位，八年如一日战斗在市场监管第一线。城北分局干部华平俊的妻子因患尿毒症，背上巨额债务，但他不因家遭大难而放松工作要求，坚持冲锋在前，用自己的实绩体现出个人坚忍不拔的意志和无私的奉献精神。近年来，该局举办了XX XX 同志的专题先进事迹报告会，通过报刊、工商简讯等多种方式广为宣传。同时，推出了扎根湖区无私奉献的基层干部XX、巾帼不让须眉坚持监管一线的基层女干部XX、坚持原则恪尽职守的机关干部XX等一批先进典型，形成了"一花引来百花开、万紫千红春满园"的效果。在先进典型事迹的感召下，该局呈现蓬勃生机，凝聚力、向心力不断增强，
二是坚持实事求是的原则。该局在开展重大典型的宣传时，始终坚持用事实说话，不溢美、不拔高，用典型人物的真实事例来感染人、鼓舞人，用身边的人说身边的事，用身边的事带动身边的人，使广大干部感到可亲、可信、可学。宣传这样的典型，真正起到了吸引人、感染人，凝聚力量、振奋精神的重要作用。如：杨岭分局干部陈永华扎根湖区，一干就是10多年，默默无闻工作，勤勤恳恳办事，从不向组织提要求。事很普通，很平常，但体现了一种奉献的精神，大家感觉很亲切、很受感染。
三是坚持群众公认的原则。对市局推广学习的先进典型，坚持做到让群众来推举、鉴别和评判。确定、推荐先进典型时，经市局党组讨论后，进行公示，广泛接受系统干部的监督，以群众评价为标准，保证树立的典型能经受住检验，过得硬、立得住、叫得响。
3、强化激励引导，把握导向性
近年来，该局充分发挥载体活动的推介和展示作用，通过举办先进事迹报告会和典型事迹交流，为表现优秀的干部提供了一个展示自我的舞台。该局规定，参加事迹报告的同志，其讲稿一律由本人撰写。借助这个舞台，既能介绍自己工作成绩和展现个人的能力，同时为个人的发展创造机会。去年以来，8名长期在农村工作的同志通过先进事迹报告，其能力得到领导认可，被调整到城区或中层干部的岗位。开发区分局干部陈志宏多次表达参与先进事迹报告会的想法，希望以此在局领导和广大干部面前展示能力和精神，求得更大的发展。同时，该局将事迹报告等活动纳入年度目标责任考核和个人绩效考评，凡在市局举办的事迹报告会、专题演讲或宣传活动中发言的，所在单位目标责任制考核奖励5分，并奖励个人绩效考评3分。在这一措施的激励下，系统上下形成了争先恐后、你追我赶的良好势头。
工商所个人先进事迹材料范文二XX省XX工商行政管理局登记注册科，是一个对外服务的窗口，分别在本局办照大厅和市政府行政服务中心设立服点，负责全市工商企业登记注册的管理工作，现有干部8人。近两年来，该科同志以贯彻“XX”重要思想为动力，内强素质、外树形像，遵守职业道德规范，立足本职，勤政为民，充分发挥工商行政管理部门作为市场主体守门员的作用，促进各类市场主体健康发展，在“三个文明”建设中取得了较好的成绩，受到当地政府和工商企业界的一致好评。连续两年被**市政府行政服务中心授予“文明服务窗口”荣誉称号;连续两年被市工商局评为先进科室;1人被全国笫二次基本单位普查办评为先进个人;3人被市府行政服务中心评为先进个人;2人被XX市工商局评为优秀党员和优秀个人;XX年获“市职工职业道德建设先进集体称号”。
一、爱岗敬业，乐于奉献
登记注册是工商行政管理机关向社会展示工商形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务意识直接代表着市工商局的形象。两年来，该科坚持以人为本，加强思想教育，认真开展“XX”重要思想和坚持“两个务必”的学习教育，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。
一是坚持与时俱进，解放思想，更新观念，着力服务地方经济建没。该科围绕市委、市政府提出“加快发展、协调发展、跨越发展”创造良好市场环境的工作部署，牢固树立服务和发展、创新的观念，充分发挥工商登记注册的职能作用，促进了企业的发展。据统计，两年来，该科受理新办各种企业1506家，变更、注销登记6140家，办理窗口咨询14695人次，主动上门为企业服务79人次。
二是放宽用活政策，优化发展环境。两年来，市委、市政府新一届班子实行以招商引资带动发展战略，提升了市社会经济发展势头，各种工商企业纷至沓来。为了使企业进得来，留得下，有发展，国有企业重组有新突破，该科认真贯彻市委、市政府的部署，按照宽进严管的要求，认真抓好《市工商行政管理局关于进一步促进经济快速发展的若干意见》的落实，进一步放宽市场准入等六项政策，简化程序，降低市场准入门槛，为各种企业发展打造便利、快捷的“绿色通道”。新企业登记注册和企业变更时，除国家法律法规明令禁止外，凡允许企业进入的领域，一律放开，为市的社会经济发展注入了新的活力。到XX年底，外商企业户数、投资总额、注册资本分别比XX年增长16.9%、26.86%和18.24%;私营企业增长26%和53%;个体工商户增长0.5%和10.6%。三是乐于奉献。近两年来，市民营企业特别是外商企业发展较快，为了做好登记注册工作，该科同志经常加班加点，放弃节假日休息，都把心思和精力放在发展个体私营企业和外资企业上。
二、勤政为民，优质服务
两年来，该科坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为企业登记注册等工作提供优质服务。
1、简化办照程序，实行54321提速限时和特事特办服务。在前置审批等各种手续齐备的情况下，企业法人开业登记注册由原来法定30个工作日缩减到5个工作日完成;法人分支机构开业登记由原来30天缩减到4个工作日完成;变更登记缩减到3个工作日完成;注销登记缩减到2个工作日完成;名称预先核准为1个工作日完成，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。如XX年1月，市政府对“肇建、肇计、肇商”企业重组，成立肇联国有资产管理公司时，由于在验资等其他环节耽误了时间，待他们把材料送到登记注册科时已是下午6时多了，该科同志无一人借故离开，全力以赴，加班加点，完善各项手续，把营业执照打印出来。晚上8点多，总经理手捧着肇联国有资产管理公司营业执照，无比激动地说：现在机关办事作风变了，谢谢您们，谢谢工商局的同志。XX年2月，广州天安保险公司到**办理设立分公司，把一套完整的材料交给工作人员时，提出要即时办理，该科工作人员急企业所急，使该企业当天就拿到了营业执照。公司办事人员高兴地说：你们为我们争取了时间，赢得了一千多万元的生意，感谢工商。
2、转变职能，优化服务环境。为了提高服务质量和行政效率，该科按照市局的要求，实行“一站式”办公和“一条龙”服务，在办照大厅通过电子屏幕、电子触摸屏、企业办事指南和政务公开栏，向企业推出首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度，把职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准、工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，使企业办事人员一看就懂一查就知，克服了过去办事来回跑的现象。
3、切实做好下岗职工再就业工作。随着国有企业改革的深入，下岗职工数量日益增多，为了解决他们的再就业，为政府排忧解难，稳定社会，该科充分发挥工商职能部门的优势，除了设立下岗职工政策咨询服务台外，还主动协调个体私营企业主和外商企业，组织下岗职工再就业招聘洽谈会，为下岗职工再就业搭建平台。XX年9月，该科与有关职能部门组织80多家企业在端州体育馆举办下岗职工再就业招聘洽谈会，5000多名下岗职工、高校毕业生到场咨询应聘，1300多人与用人企业签订了就业意向书，重新找到了新的工作岗位，受到市委、市人大、市政府及社会各界的好评。
三、严于律己，干净干事
登记注册科承担着规范和维护市场主体进入的重要职责，是社会关注、群众关心的热门工作。两年来，该科紧紧围绕登记注册管理工作，从规范证、照、费的管理环节入手，建立和健全各种工作制度，加强党风廉政建设，规范从政行为，严于律己，干净干事，抵制和克服各种消极、贪腐现象的滋生和蔓延，确保队伍健康发展。
l、抓制度，强化内部制约机制。完善日常行为规范制度和完善岗位职责，把工作职责权限落实到人，近年来，该科相继建立完善了《办事窗口工作人员行为守则》、《窗口工作人员文明用语》等六项规章制度，提高规范化监管水平。
窗口服务之星事迹材料篇5
⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。
⑵ 20XX年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。
2、绿化服务：
⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率98%，外地树木成活率92%。
⑵ 20XX年绿化新植苗木成活率94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20XX年已达36.77%，较20XX年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。
3、调度室工作任务指标：
⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20XX年实际3.8);
⑸ 全年未发生水、电、暖Ⅰ类非计划停供事件。
二、所做的主要工作：
为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。
㈠ 物业服务工作方面：
2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。
3、收集整理审定了三个物业服务站的 示范小区创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。
4、关于窗口服务质量主题活动工作。
一是x月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。
二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20XX年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20XX年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。
5、绿化管理服务工作。
窗口服务之星事迹材料篇6
她先后获得**省“三八红旗手”、**市“优秀共产党员”、“三八红旗手”、“十大杰出青年”、“五一劳动奖章”等殊荣，多次被评为优秀公务员，她是**省第十三次妇女代表大会代表，她的家庭被**市妇联授予“公益之家”荣誉称号。
坚定信念
无悔人生
**现为**市行政审批服务局网络信息科科长，中华诵读联合会、**省朗诵者之家会员和圣地巾帼诵读协会发起人。在外人眼中她是舍小家顾大家的花木兰，在孩子看来，她是实现自我人生价值，是学习的模范榜样。工作中她以身作则甘当孺子牛，十八年来，她心系百姓，从我做起，扎实工作，敢于创新，尽职尽责的完成自己所肩负的各项工作，不分昼夜勤勤恳恳做好网络管理服务工作，第一时间传递最新最快最有价值的为民服务大厅动态信息，提高办事效率，转变服务理念，及时准确让老百姓了解行政审批及为民服务大厅所办理的各类许可和服务事项，让百姓零距离感受高效优质的政务服务，在群众和政府之间架起了信任的桥梁。多年来，她先后获得**省“三八红旗手”、**市“优秀共产党员”、“三八红旗手”、“十大杰出青年”、“五一劳动奖章”等殊荣，多次被评为优秀公务员，她是**省第十三次妇女代表大会代表，她的家庭被**市妇联授予“公益之家”荣誉称号。
一、夯实业务能力
实干突显成效
俗话说“打铁还需自身硬”，**作为一名共产党员，始终把学习放在第一位。**市行政审批服务局成立以来，**一直承担着**市行政审批服务局网络管理、**市行政审批服务局网站、市为民服务大厅公众号和微博维护及更新工作。**年累计编辑各类信息2800余条，公众号用户关注7万余人次，单条阅读量5578次。为了办好网站和公微，**认真学习应用新媒体的先进经验和做法，带头写稿子、编、搞策划，推出为民服务大厅“马上就办、办就办好”红旗窗口和政务服务标兵网上评选、全市大学生寒暑假到政府机关见习、四十期的公民走进市政府和提升优化营商环境活动，并把政务服务标兵优秀事迹、优秀见习报告和提升优化营商环境先进做法典型事例在公微、网站上以专栏和系列报道进行推送。为了及时了解和掌握各个驻厅单位的最新动态，**实施各科室和驻厅窗口信息员制度，45个驻厅单位各确定一名信息员，及时沟通上报窗口工作的经验做法及最新动态信息，最后经编辑审核筛选推送网站和公微，让百姓一目了然看清所办事项的政策法律依据和所需准备资料，切实解决办事人“折返跑”的窘境，大幅提高了办事效能。因此，单位被评为**市**年度网络社会工作先进单位、**市**年度关键信息基础设施网络安全检查工作先进单位等荣誉称号，**市为民服大厅公众号被评为**年度**市十佳优秀公众号。
二、加强宣传服务
打造服务品牌
**始终牢记自身使命和职责，充分发挥模范带头和战斗先锋作用，带领所在科室人员，认真履职、兢兢业业完成各项工作任务。**紧抓网站服务宣传，在网站排版选择中，做到简化搜索程序，巧博百姓眼球，从创建品牌logo、页面色彩、头条图片新闻、编辑内容、行间距、字间距等问题上逐一揣摩研究，一切以服务百姓为出发点，积极推行有效品牌宣传，及时准确的让百姓了解行政审批改革推进情况和为民服务大厅所办理的各类许可和服务事项，让老百姓零距离感受政府的优质服务，为政府和百姓架起了信任桥梁，提升群众的获得感和幸福感。经过甄选评比，她负责采编的**市行政审批服务局网站《公民走进市政府》和《大学生假期见习》专栏，分别获得**年、**年度**市优秀网络宣传原创作品网站类三等奖。
三、关注社会公益
帮助孤残人士
**热心参与公益事业，播洒爱的种子，收获温暖阳光。多年来，不间断的资助贫困学生数名，精神和物质上帮助流浪少年和孤残老人。她坚信“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间”，但凡有公益活动，都能看到她焦急而忙碌的身影。**年“7.26”**特大洪灾，**两次带着救灾物资赶赴灾区，与灾区人民共患难，先后共组织社会各界力量为灾区捐资捐物十八万元。她关注**残联“星星家园”的自闭症儿童，为他们捐款捐物，多次组织参与“点亮未来，陪你成长”等活动，为自闭症儿童送去关怀与温暖。连续三年资助**儿童福利院孤儿袁梦，节假日、袁梦生日，细心的**更是送去一个母亲的关爱与温情。她待袁梦如亲生，带着袁梦一起吃饭、看电影、谈心聊未来。殷殷的关爱中也会严厉管教，希望袁梦能完成自己的学业，有一个好的前程，真正圆自己的梦。多年来，**参加公益活动近五十次，个人捐款捐物累计达七万多元，她将爱付诸于行动，用温暖雨露滋养每个人。
**以其坚定的理想信念，坚持笃学敏思，尽职尽责，乐于奉献的精神，成为新时期青年女性的典范，政府服务之路漫长，公益慈善之旅艰辛，她，不忘初心，无怨无悔，一路前行，奉献着自己的青春和热情。
助人为乐先进事迹材料 "只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……"阳光刚刚透过窗户射进一丝温暖的光束，刘朋已经哼着曲子进办公室了。清点一下办公室的空暖瓶，提起四个暖瓶悠然而去，一切都是那么自然、平常，对于他来说，帮助身边的每个人是他的责任，也是义务。他乐意去帮助别人，在帮助别人的过程中他收获快乐。
一、爱洒学生，滋润心灵
冰心说："有了爱就有了一切。"作为一名班主任老师，刘朋关心每个学生的身心健康，关注他们的点点滴滴。班里的晓晓同学，自幼父母双亡，跟着年迈的爷爷奶奶生活，家庭状况可见一斑。刘朋从一年级接手这个班的班主任以来，一直用教师博大的胸怀关爱着这个瘦弱的孩子。每次学校有帮助贫困学生的名额，他总是挂着这个最需要帮助的小姑娘。由于晓晓的奶奶年纪大，文化水平低，一系列的材料上交他总是帮晓晓整理，他常说的一句话是："看着孩子可怜，咱能帮一点就帮一点，让孩子快乐度过小学时光。"他不仅这样说，也是这样做的。面对晓晓同学的家庭状况，他用自己微薄的工资给晓晓同学买文具，给她买衣服。只为孩子能够在他的帮助下更快乐一些，在他的无私关爱下，晓晓同学从自卑的阴影下走了出来，学习成绩也提高了。在他的感染下，班里的'同学自发对晓晓同学更多些关爱，她的笔坏了，总是有同学善意地借她用……快乐生活，健康成长，他把爱洒给他的学生们，在他乐于助人的情感的感召下，他们班里的孩子也变得微笑待人、热心助人了。
二、热心服务，微笑待人
刘朋热心助人，乐于助人获得同事和朋友们的喜爱，也得到广大家长们的认可。他平时对同事、对朋友都能以诚相待，友好相处，不论是谁，遇到什么困难，只有他碰到或是只要找到他，他都会尽自己的最大能力去帮助和安慰。他也常说："同事相聚一起工作，一种缘分，多做一些好事情，大家的关系就肯定会和谐，工作起来也更有劲。"
在办公室里，不管谁的电脑出现问题，总会看到他的身影，重装系统、敲击键盘、埋头插线，从无怨言，总会拍拍手说道：好了，没问题了。在学校里总能看到他忙碌的身影，哪个班里的多媒体坏了，他总是积极去维护，谁有困难找到他，他总是笑着说："交给我吧。"中午在学校值班，不管谁有事情脱不开身，只要找到他，他总会笑着说："放心吧，我值班，你忙去吧。"不求回报，热心服务，这就是石麟小学乐于助人的刘朋。
三、参与公益，关注社会
他常说："我在做好本职工作的情况下，最想做些有意义的事情，对社会尽一份自己的责任"。于是，他做好本职工作之余，一头扎进社会公益活动中。他曾参与腾讯公益，在网络中尽自己的绵薄之力帮助别人。虽然工资微薄，但他仍然定期存一定数额的钱款，帮助山区的小朋友，以及一些需要帮助的人。
前段时间，电视广播中倡议广大市民积极行动到义务献血的行列中，血库用血紧张。听到这个消息，他提前两天做好准备，不吃油腻、注重饮食，既然要献血，也要献健康的血。就是这样一个小小的细节，足以见得他是多么细心，热心了。
不仅如此，他还积极主动参与到义工的行列中，利用节假日、寒暑假期间去帮助那些需要帮助的人，用自己的实际行动践行着一个共产党员的模范先锋作用。
多年来，刘朋同志始终认为助人是快乐之本，是一种美德，人生要有善心，多点爱心，能为他人多办点好事，多帮一份忙，就多一份快乐，社会就多一份和谐。乐于助人、热心公益、不辞辛苦，这就是我们大家心中的好榜样——刘朋。
助人为乐先进事迹材料 大家好,我叫彭浩冬,今年九岁,在西厂小学三(2)班读书。我的长相很平凡,要是我戴上眼镜,走入人群,就像一滴水进入大海,找也找不到。
我是一个乐于助人的人,甚至连命都不要。记得有一次,我和爸爸一起去游泳。忽然我听到有人说：“有人溺水了。”我一听,就连忙跳进水里。我想了想,老爸对我说过,以前老爸也不会游泳,是慢慢挣
窗口服务之星事迹材料篇7
⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。
⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。
2、绿化服务：
⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。
⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。
3、调度室工作任务指标：
⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);
⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);
⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);
⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);
⑸ 全年未发生"水、电、暖"ⅰ类非计划停供事件。
二、所做的主要工作：
为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。
㈠ 物业服务工作方面：
1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片XX余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。
2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。
3、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。
4、关于窗口服务质量主题活动工作。
一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。
二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。
5、绿化管理服务工作。
一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。
窗口服务之星事迹材料篇8
她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。
勤学苦钻强素质
“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。
服务架起“征纳桥”
**对工作总是满怀执著，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”的要求。办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为免矛盾激化，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神。去年11月，某个体户申报逾期，虽然反复做宣传工作，老板仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到**的脸上，她含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心的解释和宣传，两天后这位老板主动缴纳了200元罚款，并向**道了歉。一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少纳税人都说：这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。这正如**所说的那样：“在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”
每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。
在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计， “一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被**的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。
敬业奉献，忠孝“两难全”
窗口服务之星事迹材料篇9
办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，成立了文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好，领导以身作则，发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划，把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。
二、以人为本，塑造“窗口”新形象
针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点，该局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》，经常组织干部职工参加礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性，加强后继人才培养。
近年来，该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试，全局有5人进入人才库，该厅就占了2人。她们加强业务学习培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。
在日常工作中，她们积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试，取得的成绩在广西国税系统排名25，获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论，不断增强工作责任心和使命感。
三、巾帼表率，营造服务新环境
进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税大厅的办公设施，统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税、公开监督措施。为纳税人设立工作区，配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品，提供各种表格的填写样本；设立便民服务区，提供饮用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的办税服务厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，花草盆景美化效果显著，成为全县一流的政务服务大厅，为营造良好的税收服务环境打下了良好基础。
与此同时，她们制定了办税服务的目标和要求，以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。上岗服务准时，优质服务及时，预约服务按时，特殊服务延时。语言文明，态度和蔼，工作细致，服务周到。
四、一心为公，为国聚财忘自我
她们以科学化精细化管理为目标，实行“一站式”服务、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服务，在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务，表现出巾帼忘我而为国聚财的工作热情，涌现出许多可歌可泣的感人事迹。
“舍小家、顾大家”的典型之一刘翊，去年她尚在哺乳期，仍坚持不间断延期加班为纳税人办理报税认证事项，常常错过喂小孩的时间。如今提起这事，她还是觉得对不起小孩。但为了税收事业，她无怨无悔。
“一个人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示的道理却非常深刻。潘凤仁虽然在多个工作岗位干过，但时时都把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。
覃素玲是个心细的人，她常说的 一句话就是“要么不干，要干就干出个样来。”她负责的“一窗式”和金税工程都是税务工作中的“生命线”，来不得半点马虎，尤其是金税工程的开通，认证报税工作量大，她经常加班加点，认真负责，如期为纳税人办理各项涉税事宜。
温柔是女人的天性。但是，她们也有着共和国卫士凛然不可侵犯的威严。她们坚持拒绝请吃送礼，并建立了纳税户申诉回访制度和投诉处理机制，实现了涉税投诉事件零发生。由于她们一心为公，纳税人给了国税工作最大的支持，全局纳税申报率、税款入库率始终均保持在100%。
五、文明礼仪，税收文化促发展
窗口服务之星事迹材料篇10
二、林木采伐许可证的核发程序和提供的材料
（一）办理程序
1、林木采伐的单位或个人提出书面申请；
2、村集中统一提交采伐书面申请，经镇乡政府（街道办事处）查明林木所有权和使用权，核实本镇乡（街道）采伐指标使用数量，注明是否属生态公益林范围，经林业干部审核、分管领导签署意见并加盖镇乡政府（街道办事处）公章后，做好审批台帐，按权限开展采伐作业设计；
3、按要求进行公示，公示时间不少于7天；
4、受理申请材料。申请材料由县行政服务中心林业窗口受理，经审查符合发证条件的，收取规费；
5、发证。由服务中心林业窗口发证员核发林木采伐许可证。小将镇、巧英乡所辖的单位或个人要求采伐毛竹的申请材料也可送小将木检站受理，由发证员核发林木采伐许可证。发证员应及时将采伐证寄送（挂号件）当地镇乡（街道）林业干部，由镇乡（街道）林业干部在3个工作日内转送申请单位（人）。林木采伐许可证实行网上办证。
6、发证员填写《凭证采伐承诺书》，经承诺人核对、签名或盖印后，由林业窗口保管归档。
（二）需要提供的材料
1、林木采伐申请报告，内容应包括采伐的目的、地点、林种、树种、林龄、起源、面积、蓄积量、方式、四至、时间、用途、权属、更新措施等；
2、林木的所有权或使用权证书（复印件）；
3、采伐林木蓄积10立方米以上，须提交林木采伐作业设计书（一律用碳素墨水），如申请报告与林木采伐作业设计书的内容不一致的，以设计书为准；
4、实施采伐作业的林木采伐单位或个人应当与采伐林木所在地镇乡政府（街道办事处）订立采伐迹地造林更新协议；
5、属林木采伐转让活动的，须提交林木采伐转让合同和万分之一地形图（复印件），地形图由林木采伐作业设计人员提供并签名；
6、公示后的证明材料；
7、因征占用林地需采伐林木的，应提供《使用林地审核同意书》、《建设用地许可证》及复印件；
8、因特殊情况需采伐珍贵树木的，应提交省、市林业主管部门批复的《林木采伐审批书》。
三、有下列情形之一的，不得发放林木采伐许可证：
1、防护林和特种用途林进行非抚育或者非更新性质的采伐或者采伐封山育林期、封山育林区内林木的；
2、上年度采伐后未完成更新造林任务的；
3、上年度发生重大滥伐林木案件、森林火灾或者大面积严重病虫害未采取预防和改进措施的；
4、申请采伐禁止采伐的森林、林木的；
5、无林权证和林权不清或存在林权争议的；
6、提供的证明文件不齐全或与实际不符的；
7、没有上级批准下达的年度森林采伐限额指标和木材生产计划的，或者计划指标已用完的；
8、镇乡（街道）林业干部按采伐证上规定的项目进行验收，验收结果累计3次未向县服务中心林业窗口上报的（巧英乡、小将镇办理的毛竹采伐报小将木检站）。
以上1至7项由镇乡政府（街道办事处）国有林场审核把关，第8项由发证员审核把关。
四、零星国有林枯死和危险树木的采伐管理仍按县林业局新林字（20*）24号文件执行。
五、规范伐前设计。
1、采伐林木蓄积10立方米以上，必须进行采伐作业设计（农村集体所有和个人所有的毛竹除外），未经作业设计的，发证员不得发放林木采伐许可证。《林木采伐作业设计书》由县林技站参照上级要求重新设计样式。
2、林木采伐作业设计的权限：
申请采伐林木蓄积在30立方米以下的，由所在地镇乡（街道）的林业干部负责作业设计，也可以邀请县林业调查规划设计队设计；
申请采伐林木蓄积30立方米（含30立方米）以上的，由县林业调查规划设计队或有资质的单位进行作业设计，但必须通知当地镇乡（街道）林业干部参与设计，并签名。
国有林场的林木采伐作业设计由本单位技术人员承担设计。
3、作业设计人员要认真履行职责，根据林分调查因子和采伐类型的要求，确定伐区采伐方式、采伐强度及合理的保留木株数，做到严格按照有关技术规定搞好作业设计。
六、强化伐中检查
1、各镇乡人民政府（街道办事处）要全面负责抓好本辖区内林木采伐的伐中检查，及时到山场对照林木采伐许可证规定的内容进行监督检查，国有林场的伐中检查由本场负责，县林业局实行抽查。
2、伐中现场监督检查的内容是：采伐单位（人）是否按林木采伐许可证规定的地点、范围、树种、数量和采伐方式等进行采伐，填写《林木采伐伐中检查表》一式两份，一份存档，一份交采伐单位（人）。
3、采伐单位（人）在领取林木采伐许可证后开始采伐时，必须向当地镇乡人民政府（街道办事处）提出伐中检查的书面申请，镇乡（街道）收到申请后应及时组织人员进行伐中检查。
4、伐中检查中发现未按林木采伐许可证规定采伐林木的行为，应及时纠正，情节严重的报县森林警察大队予以查处。
七、严格伐后验收
伐后验收工作由有管辖权的镇乡人民政府（街道办事处）组织验收，在验收时必须通知当地采伐监督员参加。国有林场要设立验收小组，并负责验收工作。伐区的检查验收应在采伐作业结束后及时进行，未经验收的木材不得办理运输证。验收的程序和内容：
1、林木采伐单位（人）应在完成伐区采伐作业后3日内向当地镇乡人民政府（街道办事处）提出验收申请；
2、镇乡（街道）接到验收申请后，须在3日内组织人员到采伐山场和集材点进行验收；
3、验收人员要按照林木采伐许可证规定的内容对采伐的山块（小班）进行实地逐一核实；
窗口服务之星事迹材料篇11
鲍勃队长果然于星期三，亲自带着消防服、消防帽子和消防鞋子准时到医院去迎接毕利；在母亲的帮助下，毕利穿上费尼克斯城消防队特意为他制作的儿童型消防服、帽子和鞋子，对着镜子一照，精神大振。妈妈在一旁看了，又心痛，又高兴。鲍勃队长不忘告诉毕利，他今天穿戴的消防队员制服与其他消防队员的制服一模一样，全部都是为他订做的，他接触和看到的消防车当然不是玩具，全部都是真家伙。
这天，费尼克斯城消防队全体队员一律穿着消防员制服，戴着防护帽子，穿着消防靴子，带着小毕利一起出操，举行消防演习。碰巧那天下午，费尼克斯城内真的连续三次发生火灾，小毕利每次都随同消防队出征，与鲍勃队长一起乘着消防指挥车前往火灾现场灭火。尽管小毕利无法像真正的消防队员那样拿着高压喷水枪和灭火器材冲向火场，但是他被临时任命为火灾现场荣誉消防队指挥官，鲍勃队长命令准备冲向火场的消防队员们首先向乘坐消防指挥车的小毕利敬礼，然后做请示和报告，一切都是实战，而小毕利竟然像模像样地回礼，“谢谢大家!”小毕利的声音那样微弱，但是消防队员们听了无不感动万分，如同雷霆万钧之力，震荡着每一位参战的消防官兵的内心，大家喊着“为了毕利”，带着灭火器材勇敢地冲向火场，这三次火灾都被英勇的消防队员们迅速扑灭。他们都说，要是毕利长大，一定会是一位出色的消防队长。
当了一天的荣誉消防队员，毕利的愿望终于实现了；无限激动的毕利竟然比医生预计的多活了整整三个月，连医生都说，这是个医学奇迹，克服病魔的精神力量竟然如此强大。一天晚上，护士发现毕利的血压开始降低，心脏跳动越来越微弱，护士立即报告医生。医生一看，确认毕利的最后时刻即将来临，这时候一直守候在病房内的毕利的母亲用手机通知鲍勃队长，说你们消防队的名誉队员毕利快要永远离开大家了，您能不能让毕利最后看一眼你们消防队。一口答应的鲍勃立即带着几名消防队员，在征得医院院长的特许并向全院公告消防演习后，开着消防车，拉着消防警笛，赶到医院，并且特意让消防车架起云梯，让消防队员从云梯进入位于三楼的毕利所在的病房，从窗户进入，并且带着一套崭新的消防队员制服，根据毕利生前要当消防队员的愿望，给正在弥留之际的毕利穿上。
窗口服务之星事迹材料篇12
1.制定可实施方案。根据中共市委办公室、市人民政府办公室批转市效能建设领导小组《2013年县（市、区）政府及市直部门绩效管理和效能考评工作方案》及下发的《关于2013年度县（市、区）政府绩效管理考评指标体系调整的通知》（南委办〔2013〕87号），结合我县实际情况，草拟《2013年乡（镇）、街道及县直部门绩效管理和效能考评工作方案》，通过“三结合一挂钩”举措，即绩效管理与效能制度落实考评相结合；与市指标落实相结合，将市绩效考评指标任务分解细化，分配到各有关部门和单位；与中心工作相结合，将全年的中心目标任务作为绩效考核的组成部分；与评先评优、年度考核及奖金挂钩，完善考核奖惩机制。促进各级、各部门，牢固树立科学发展观，有效推进全县各单位不断改进管理方式，提升服务水平。
2.充分发挥全面推动工作作用。县效能办从2013年10月份开始陆续对县各乡（镇、街道）和县直各单位，开展绩效管理、绩效考评及创业竞赛工作督促检查，对考评指标任务完成较差的单位，进行限期整改。通过绩效管理和效能考评，有力推进我县社会经济良性发展。
（二）加大治庸治懒督查力度，推动工作全面提速增效。
以县委、县政府安排和交办的重点工作为主线，根据各级、各部门的主要工作任务、履行情况、机关作风、办事效率、工作落实和机关工作纪律等方面来开展效能督查，着力提高执行力。
1.突出重点项目督查，建立大督查工作机制。
围绕“效率、廉洁、质量”目标，成立重点项目建设督查领导小组，日常工作由效能办协调，并联合县“两办”督查室，对全县重点项目开展大督查工作。根据县委、县政府对项目的具体要求，项目的督查工作分为：农村环境连片整治7天一督查一通报；大战“三十天”项目10天一督查一通报；2013年列入省市重点项目、城市战役项目和为民办实事项目等60个建设项目，进展情况20天一督查一通报；以及河道整治30天一督查一通报。并在督查中大力推行“一线工作法”，提倡责任在一线落实，调度在一线进行、服务在一线到位、问题在一线解决，深入项目建设工地，全面了解项目建设进展真实情况，准确掌握第一手资料。并通过“倒逼工作法”将目标任务分解，以目标倒逼进度，以时间倒逼程序，以任务倒逼责任人等方式，强化督促检查，发挥主观能动性，推动执行力提高。同时将项目进展情况表格化管理，发现问题的重点呈报，对进一步推动项目建设工作，确保项目建设的保时、保质、保量，发挥积极作用，2013年共对重点项目开展督查通报19次。
2.抓好机关作风督查。
（1）加强效能督查。对县机关工作作风，进行不定期检查。采取效能监测卡制度，对涉及行政审批单位和个人发放效能监测卡，抓效能建设八项制度落实。坚决整治“中梗阻”，坚决反对推诿扯皮、办事拖拉、慵懒散满的不良作风，坚决扭转个别机关“门难进、脸难看、事难办”的现象。2013年全县共通报批评6次，诫勉谈话2人，效能告诫12人，其中涉及单位36个，个人18个。同时还通过行政报务中心、县经济区、基层纪委和效能监督员等发放“效能监测卡”给申请审批或办事人员，加强对政府职能部门及公共事业服务单位的监督。
（2）强化会风督查。2013年全年共开展28次会风督查，对会风中存在的问题给予全县通报，2013年共会风通报6次，有效遏制迟到、未到等不良风气，促进会风次序化、纪律化。
整体提升了县会风良好的氛围。
3.开展专项督查，促进工作落实。
建立专项督查制度，定期或不定期组织安排督查小组，对专项工作的开展督查落实。先后对防汛抗旱、创建生态县、违法用地、责任制、绩效管理等工作开展针对性专项督查，对政令不畅、执行力不高等问题及时查纠，并通过发文通报、大会专项通报、小会选择性通报等形式，强化督查工作影响力，确保上级和县委、县政府工作的有效落实，促进各项工作的顺利开展，2013年，共对专项督查情况发文通报6次。（不含表格通报）
4.加强监督检查，规范权力运行。
加强行政效能问责，进一步规范权力运行，督查存在问题，提出整改建议。2013年5月3日，县效能办对县住建局房管所、房产交易所办事效率进行了察访核验，对2013年1至2月份县住建局房产交易所、房管所受理项目初始登记、房产变更、房产转让，办证情况进行抽查，发现存在：办证时间较长；存在人为增设审批环节的问题；房产交易所、房管所在为群众办理房屋产权登记时，要群众两次提供相同的材料，存在材料重复提交现象；群众在办理房屋产权登记时，缴费存在“多头跑”的问题，并提出整改建议。上报县委、县政府领导和县委书记，得到县长亲自批示，有效加强整改落实力度。
（三）做好公共资源交易中心各项工作。
1.扎实工作，抓好项目招投标。2013年公共资源交易中心工作在上级主管部门的正确领导下，在县监察局的指导监督下，围绕全县工作大局，认真落实科学发展观，扎实开展创先争优活动，公共资源交易各项工作富有成效的开展，具体表现在：交易公共资源项目694项，交易金额约4.23亿元，其中：建设工程项目141项，交易金额3.61亿元、节约资金3389.14万元、节约率达8.58﹪；政府采购项目544项，交易金额3390.18万元、节约资金404.6万元、节约率达10.66﹪；土地出让项目5项，交易金额2769.25万元、增值1830万元、增值率194.84﹪；产权交易项目4项，交易金额15.15万元，增值0.31万元，增值率2.1﹪。
2.建设网络，提高信息广度。2013年3月份开通运行了《招投标网》站，公共资源交易的招投标信息都通过该网站进行，利用网站下载招标文件、招投标的政策及办事程序等，极大提高了招投标的工作效率和经济效益，方便企业群众。在县政府门户网站建立“公共资源交易”专栏和信息公开栏，并做好招投标网站与县政府门户网的链接，进一步拉近和企业群众的距离，加大了公共资源交易中心招投标信息的宣传面和推广度。
3.强化管理，落实招标比选制度。认真落实市招标机构的比选规定，进一步强化招标机构管理，公开比选招标机构项目8项，即提高招标服务质量，规范我县招标投标秩序，又实现招投标市场的公平、公正、公开。
4.完善制度，促进工作上新台阶。严格按照招标投标法律法规和文件规定，认真做好现场交易服务的同时监管好交易各环节的工作，发现漏洞及时完善，努力建立规范严谨的监管工作运行机制。编印《招标投标政策摘编》手册，分发县四套班子成员及全县各有关行业部门，提高了社会各界对招标投标政策的认识。同时进一步疏理和完善了效能制度和《小型建设工程项目招投标程序》等各项制度及办事程序，上墙的同时并在“招投标网”服务指南栏目上进行公布，推进各项工作富有成效地开展。继续履行《县小型建设工程项目招投标管理暂行规定》政策，开展好小型建设工程项目招投标工作，提高经济效益。2013年3月份政策出台以来，已完成小型项目招投标65项，交易金额2871.48万元，节约资金228.56万元，节约率7.37﹪。
（四）深化行政服务中心管理工作
1.明确工作目标。落实省人民政府《关于提高行政机关办事效率的十条意见》及市行政服务中心《关于推进县级行政服务中心建设的指导意见》要求，围绕服务型政府建设，坚持以“服务科学发展、服务和谐社会、服务民生”为宗旨，以“规范、便民、高效、廉洁”为理念，“巩固、完善、深化、提高”为思路，整合服务资源，创新服务方式，规范服务行为，推动县行政服务中心向综合平台跨越。2013年12月11日在县十六届人大常委会第7次会议上，行政服务中心被授予“人民满意单位”称号，今后行政服务中心工作将更加以“人民满意单位”为目标、为标准，一如既往的做好工作，进一步优化软环境，为社会发展做出应有的贡献。
2.规范管理监督。一是为更好服务群众和加强管理，效能办对行政服务中心的入驻单位和窗口，进行了一系列调整。当前，共入驻23个单位，其中有11个（工商局、环保局、气象局、质监局、国土局、发改局、住建局、卫生局、消防大队、计生局、自来水公司）独立办件窗口，对审批量较少的经贸局窗口和只适合现场办公工作的水利局窗口等12个部门组成一个综合窗口，入驻事项100多个，入驻工作人员26人。2013年中心共接件数11136件，办结数11105件，办结率99.72%，其中即办件5125，办结率100%。二是严格执行效能问责四项制度。以“首问责任”、“一次性告之制”、“限时办结制”和“否定报备制”为重点的监督检查。实行“痕迹管理”和档案核实，防止首问责任推诿扯皮，一次性告之不到位，限时办结制不彻底，否定报备制不全面等现象发生。同时加强对审批事项办理过程的监督检查，坚持每月对窗口办件抽查和电话回访，及时了解掌握各窗口办件中的有关信息和存在问题，并及时协调解决。
3.创新工作机制，提升服务水平。
（1）实行窗口与单位挂钩一起考评。根据省、市加强行政服务中心建设和“创先争优”活动的有关要求，县创先办、纠风办、效能办出台了《关于行政服务中心开展创先争优“群众满意窗口”评比活动的通知》的文件，将中心窗口的服务质量和水平与入驻单位的绩效管理、行风政风评议、明文单位评选相挂钩，使派驻单位能把综合素质高，服务能力强的工作人员派到中心窗口，形成“单位围着窗口转，窗口围着服务转”，良好态势，提高了行政服务中心的服务效能。同时中心将各窗口年度办件服务情况及工作人员遵守制度和表现情况发涵给窗口单位，作为工作人员年度考核的依据。
（2）有效开展“月评季选”活动，完善考核通报制度。中心围绕创先争优和创建“人民满意单位”积极开展“群众满意窗口”、“服务之星”评选活动。以中心党支部为核心，窗口围绕“树文明形象，建满意窗口”主题，明确“热情、规范、效能”三个重点，以群众满意为最终目标，将创建与标准化建设和管理相结合，打造规范服务，人民满意单位。通过电子评价器、窗口互评、领导点评等考核办法，每月对窗口实行百分制量化考评，优胜窗口，授予“群众满意窗口”红旗和先进窗口单位；每季度开展一次“服务之星”评选活动，通过窗口全体工作人员的积极参与，将本季度中服务最优，差错最少，行为最规范的工作人员评为“服务之星”，并在荣誉台上进行标板。使中心窗口工作人员，学有目标，赶有方向，促进了窗口工作形成比、学、赶、超的浓厚办事氛围，优化服务环境。同时将每月一次窗口考评结果和每季“服务之星”的评选情况进行通报，发到各入驻的单位和有关部门及县委、县人大、县政府领导，进一步接受领导的监督检查。2013年1-12月份，共评选出“群众满意窗口”12期、“先进窗口”6个；季度“服务之星”5人、年度“服务之星”2人。
（3）建立以奖代补激励机制。为充分调动窗口工作人员的工作积极性和主动性，中心建立窗口工作人员以奖代补的奖励制度，对获得“群众满意窗口”、“先进窗口”荣誉的窗口人员给予一定的物资鼓励，并对入驻窗口定岗人员每人每月发放200元的津贴。实现干多干少不一样，服务好差有区分，单位与中心有差别。
4.加强思想作风建设，提升服务质量。以创先争优和创建“人民满意单位”为契机，推动中心工作全面提升。一是认真开展争创“人民满意单位”活动。2013年4月份我中心向县人大提交关于行政服务中心创建“人民满意单位”的活动，中心根据县人大的要求，各项工作有序的开展，已顺利完成（准备阶段、调查评议阶段、审议阶段、落实整改阶段）四个阶段的工作，县人大常委会于2013年12月11日授予我中心“人民满意单位”的称号。二是在中心党员的带动下，全体人员积极开展学雷锋”“学习詹红荔”精神，开展“三亮”、“三比”“三评”为主题活动，创先争优，激发窗口工作人员的服务热情，推动中心工作，中心党支部获得市级“先进基层党组织”的荣誉称号。三是开展创建“青年文明号”活动，充分发挥共青团在推进科学发展、跨越发展建设中的示范和引领作用。2013年，在“创先争优”活动中为群众提供特色服务301件。其中延时服务185次，上门服务65次，预约服务32次，远程服务19次。树立了政府的良好形象，得到广大群众的一致好评。
（五）积极推进“两平台建设”
为进一步推行网上行政执法和网上行政审批建设，加强网上监察和管理，促进标准化运作，实现省、市、县、乡互联互通。效能办与市县有关单位进行交流探索，并同政府办对县行政审批有关单位的审批材料进行整理汇总，目前审批资料整理基本已完成，“两平台建设”正在积极开展和筹备中。
（六）认真受理投诉，维护群众合法利益。
1.始终坚持来访来电热情服务的理念。我办至始至初坚持在思想上尊重群众、感情上贴近群众，对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼相待，讲原则，秉公办事，同时加大投诉件的自办、联办、督办力度，为群众理民诉、解民忧、化民怨。凡是群众要求合理的，可以解决的问题，就积极设法解决，对反映确实没有道理或暂时没有条件解决的问题，也须向群众耐心细致解释清楚，多做工作，争取群众的理解，防止矛盾激化。积极采取效能监察的措施和手段，对一些影响大、涉及群众切身利益及影响发展环境的投诉件，加强跟踪督办，确保问题得到解决。我办2013年共受理各类投诉26件，办结26件，办结率100%.
2.规范办理程序，严格办结时限。指定工作纪律，健全工作职责，根据省市要求和县具体情况，制定和实施办理机关效能投诉事项“路线图”，规范完善效能投诉事项办理程序和工作，对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；实行限期办结制，规定办理投诉件的时限，除特殊情况和复杂的投诉件外，一般事项在2-5个工作日内办结，当时能办的当日办结，复杂的事项在10个工作日内办结，并向投诉人反馈办理结果。为进一步规范跟踪回访办法，严格效能投诉件限时办结制度，我办认真落实效能责任追究制度，对违反机关效能建设有关规定的行为，依法依规予以严肃处理。定期对群众反映的投诉件和查处的典型案件进行汇总和分析，及时报送领导参阅。
3.强化诉求服务，推动软环境建设。为确实抓好经济发展软环境建设，更好为经济发展服务，我办认真受理人大代表、政协委员的诉求建议，不定期走访企业群众，了解处理企业群众普遍反映的热点问题。在行政服务中心12个审批窗口实行效能监测制度，对审批单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等方面开展调查和测评。对办件企业和群众发放“效能监测卡”，监督审批工作，了解企业群众审批的问题困难和建议要求。对企业和群众反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。
4.督促落实整改，提高办件质量。继续坚持投诉回访制度，对经查属实的投诉，不定期对当事人进行回访，征求投诉人对被投诉单位整改措施的满意度；对转办的投诉，随时向当事人进行回访，了解投诉件调查处理情况与承办单位的报告是否一致。通过回访，保证了处理决定的落实，达到事事有回音，件件有落实，提升效能建设的目的。同时进一步完善效能投诉分析制度，每月、每季、每半年及每年终认真做好效能投诉情况分析工作，为领导掌握效能工作动态和工作决策提供参考。
（七）加强队伍建设，提高服务水准
1.进一步增强队伍素质。以效能建设为契机，深化思想教育，提高为民服务的主动性，深入开展创建“学习型”团队活动，加强政治理论、经济建设、行政管理、法律法规培训，切实提高队伍的理论政策水平、科学文化水平、业务水平和为民服务水平。加强第一道门槛建设，增强机关服务群众、服务企业、服务基层的意识。两个中心提倡微笑服务、热情服务、优质服务。同时通过考试增加公共资源交易中心2名人员编制，效能办也聘入1名大学毕业生，进一步充实队伍人员，增强队伍战斗力。
2.进一步发挥队伍创新工作能力。为更好适应经济发展大环境的需要，更好服务发展事业，更好的完成县委、县政府交办的任务，这一年来我办积极推行开展工作创新活动，如在项目和机关作风建设督查中采取“联合大督查”、“倒逼工作法”、“效能监测卡”等先进新做法；绩效管理中，融入“三结合一挂钩”举措；服务、工作中推行“马就上办”。这些创新为把握大发展机遇，适应发展大潮流趋势，实现工作新突破、出成效的重要组成部分。
二、2013年工作总体思路
（一）继续推进效能建设宣传，深入开展绩效管理工作，加强效能督查力度，整合力量提高督查效果，进一步将县委、县政府的决策部署贯彻落实到位。
窗口服务之星事迹材料篇13
曾几何时，我们这些整天泡在办公室、泡在材料堆、泡在黑夜里的人，就被人冠以“三泡”干部的美誉。这些年，“三泡”干部的队伍越来越壮大，他们终日爬格子、弄文墨，他们燃烧青春、透支身体，他们靠着“领导虐我千百遍，我待领导如初恋”的心态，靠着“不怕千修万改、不怕推倒重来”的韧劲，演绎着呕心沥血、夙兴夜寐的精神，憧憬着?潘磕嫦?⒌闶?山鸬钠婕！W魑??侵械囊环葑樱?媳释方裉煜攵哉飧鋈禾逅导妇浠埃?凰闶枪嗉μ溃?偷笔且恢肿晕曳此及伞?/p> 第一句，功夫在诗外。为什么这么讲？我们先观察身边的两种人。一种是文字虽然不很突出，但世事洞明、人情练达，与人为善、以和为伴，合作一次交一圈朋友，最后往往是炙手可热、备受倚重；另一种是出口成章、妙笔生花的笔杆子，但为人恃才傲物、油盐不进，听不进劝、服不了软，合作一次任务、得罪一批同事，最后成了让领导头疼、同事心塞的刺儿头。为什么呢？情商是硬伤啊！老话说的好，世事洞明皆学问，人情练达即文章。我们都是做文字工作的，但功夫不能都下在文字本身上。无论什么时候，无论你的文字多强，都要把它仅仅作为一项基本技能，把更多的精力放在把握领导意图、处理同事关系上。这不是宣扬潜规则，而是告诉大家一个道理，我们努力的结果，是让所有人觉得我们是能干善写的多面手，而不是不谙世事的外星人。
第二句，把苦嚼出甜。记得当年黄磊在《康熙来了》里调侃的一句话，说相信奇迹的人才会有奇迹，这讲的是信念。信念这种东西听起来高大上，但对我们这样的人来说很实在。因为岗位的需要，看材料、写材料、改材料必然是我们生活的主旋律，个中辛苦不言而喻。当其他同事不到下班就收拾东西准备回家的时候，当承诺妻儿的旅行又一次泡汤的时候，当面对电话那头父母担心和无奈的时候，当窗外鞭炮声声年关将近但材料还没过关的时候，如果没有一种信念，没有一种苦中作乐、以苦为乐的执着，又如何去度过一个个不眠之夜，最终收获成功的喜悦？
第三句，兴至则必成。这句话是建立在前两句基础上的。有了良好的政治生态环境，有了对事业的执着，决定发展高度的就是兴趣或者说是痴迷了。我们都有过这样的体会，越是全身心投入甚至最后食不甘味、睡不安寝的材料，越是能出精品。所以，既然选择了这份职业，不如就把它当成一种自我实现的平台。特别是当完成的调研报告得到领导好评并进入决策时，当起草的讲话稿在会上宣读引起强烈反响时，当撰写的文件下发到基层并对工作有所推动时，心中的那份自豪和喜悦绝对是无法比拟的。而这，正是文字工作的魅力所在，正是我们这些“三泡”干部的价值所在。
