阿里巴巴速卖通宝典5合1套装

《跨境电商物流》

第1 章国际物流方式的基础常识 1

1.1 常见国际物流名词解释

1.2 国际物流分类

1.3 国际物流优劣势对比

1.4 常用的订单跟踪查询网站

第2 章物流模板设置 25

2.1 认识新手运费模板

第3 章国际物流发运流程 50

2.2 新建运费模板

3.1 国际物流包装

3.2 速卖通发货处理

3.3 物流网规介绍

第4 章跨境电子商务与国际物流管理 105

4.1 跨境电子商务环境下的国际物流概述

4.2 跨境电子商务国际物流服务与成本管理

4.3 跨境电子商务的库存决策与库存管理

4.4 跨境电子商务物流系统与信息管理

第5 章海关清关的常识 120

5.1 各目的国海关对进口货物的规定解析

5.2 出口货物的海关报关流程和退税流程

5.3 常见的海关清关问题解析

5.4 巴西海关清关案例

第6 章海外仓基础知识 129

6.1 海外仓选品规则

6.2 海外仓费用结构

6.3 海外仓商品运费模板设置

6.4 海外仓平台规则

6.5 海外仓商品涉及的增值税

《跨境电商客服》

第1 章跨境电商客服的工作范畴与目标 1

1.1 客服的工作范畴

1.2 客服的工作目标

第2 章跨境电商客服工作惯例 20

2.1 客服服务对象不同

2.2 客服沟通工具侧重不同

2.3 客服回复时效要求不同

2.4 小结

第3 章客服工作的思路与技巧 34

3.1 做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪

3.2 坚持我们承担责任，第三方承担错误

3.3 解决方案由卖家积极提供，让买家有选择

3.4 尽量为客户提供可信赖的数据与证据

3.5 多样化地解答复杂的、技术性的问题 .

3.6 注意语言相关的沟通技巧

3.7 小结

第4 章客服体系的构建与管理 55

4.1 客服团队建设

4.2 客服团队管理

4.3 客服团队建设与管理的实证研究与思考

4.4 小结

第5 章平台基本流程 88

5.1 客户购买流程

5.2 付款方式介绍

5.3 订单处理流程

第6 章ODR 与卖家服务等级 105

6.1 卖家服务等级的定义及规则

6.2 卖家服务等级对店铺的影响

6.3 如何提升卖家服务等级

第7 章纠纷的预防和处理 123

7.1 纠纷的定义

7.2 纠纷的种类及影响

7.3 纠纷―仲裁基本流程及细则

7.4 纠纷案例分析与点评

7.5 如何预防纠纷 154

7.6 纠纷Tips

7.7 小结

第8 章客服模板 173

8.1 售前模板

8.2 售中模板

8.3 售后模板

8.4 特殊情况

第9 章小语种国家客服模板 188

9.1 俄罗斯语国家客服模板

9.2 西班牙语国家客服模板

第10 章客户关系管理 216

10.1 客户关系管理的理论基础

10.2 客户关系管理的过程

10.3 总结

《跨境电商美工》

第1 章视觉营销 1

1.1 什么是视觉营销

1.2 视觉营销的重要性

1.3 视觉营销在速卖通的应用

1.4 做视觉营销的必备技能

第2 章视觉营销之文案策划 13

2.1 文案策划的概念

2.2 文案策划于速卖通店铺的应用

2.3 营销型文案策划的几个注意事项

第3 章商品拍摄与流程规划 32

3.1 商品图片的重要性

3.2 拍好图片更需要策划

《跨境电商数据化管理》

第1 章 数据分析概述

1.1 数据分析的定义与重要性

1.2 数据分析常用公式和名词解释

1.3 数据分析选品概述

1.4 数据化引流概述

1.5 数据化优化点击率和转化率

1.6 整体店铺的数据分析

1.7 无线端数据分析

第2 章 数据化选品

2.1 速卖通选品的定义和分类

2.2 行业情报选品

2.2.1 行业情报选品概述

2.2.2 用行业情报分析服装行业中的热门二级类目

2.2.3 用行业情报分析女装行业热门产品

2.2.4 用行业情报分析蓝海产品

2.3 选品专家

2.3.1 热销选项

2.3.2 热搜选项

2.3.3 热销属性组合之数据透视表的使用

2.3.4 潮流趋势概述

2.3.5 国家差异化分析

2.4 前台分析选品

2.4.1 挖掘热销飙升产品

2.4.2 挖掘品质店铺主力产品

2.4.3 前台探索活动款潮流风向

2.5 商品分析

2.5.1 商品分析介绍

2.5.2 透视店铺的流量“黑洞”

2.5.3 预测店铺的“超新星爆发”

2.6 直通车使用技巧

2.7 站内工具组合拳

2.7.1 店铺产品结构设计

2.7.2 高效化选品配合店铺发展规划

2.7.3 综合性选品打造爆款计划

2.8 站外选品

2.8.1 阿里巴巴选品

2.8.2 关于供应商不得不说的事儿

2.8.3 Google 分析工具

2.8.4 其他B2C 平台参考

2.8.5 watchaccount 和watcheditem 网站

2.8.6 海外购物搜索引擎

第3 章 数据分析引流

3.1 概述

3.2 站内引流

3.2.1 类目流量

3.2.2 普通搜索流量

3.2.3 优化小语种流量

3.2.4 通过分析直通车数据来实现精准引流

3.2.5 店铺引流以及站内其他流量来源

3.2.6 利用站内营销工具引流

3.3 站外引流

3.3.1 通过Google Adwrds 获取关键词

3.3.1 站外引流的其他方法

第4 章 数据优化与提高点击率、转化率

4.1 数据优化与点击率

4.1.1 点击率的基础知识

4.1.2 影响点击率的因素

4.1.3 如何优化影响点击率的因素

4.2 数据优化与转化率

4.2.1 转化率的基础知识

4.2.2 影响单品转化率的因素有哪些

4.2.3 如何优化影响单品转化率的因素

4.2.4 全店转化率的基础知识及影响因素

4.2.5 如何优化影响全店转化率的因素

第5 章 店铺整体数据分析

5.1 店铺整体买家行为分析

5.1.1 分析买家购物时间

5.1.2 分析买家购买产品的价格区间

5.1.3 分析买家最关注的产品特征，以及影响其购买的因素

5.2 店铺整体运营时间节点和内容

5.2.1 营销活动匹配买家购物高峰

5.2.2 掌握国外重大节日，节点营销

5.2.3 对直通车的选词和出价进行常态化优化

5.3 仓库动销率的概述和优化建议

5.3.1 仓库动销率概述

5.3.2 各种动销率对应的库存优化方法

5.3.3 微观的仓库动销率

5.4 数据纵横分析

5.4.1 实时风暴解析

5.4.2 商铺概况解析

5.4.3 商铺流量来源分析

5.4.4 营销助手

5.5 直通车推广数据分析概述

5.5.1 数据报告的查看

5.5.2 数据报告的分析

第6 章 无线端数据分析

6.1 明确流量来源

6.1.1 平台活动

6.1.2 类目浏览

6.1.3 自然搜索

6.1.4 PC 端流量转化

6.1.5 站外流量

6.2 相关数据分析

6.2.1 商铺概况

6.2.2 商铺流量来源

6.2.3 商品分析

6.2.4 数据对比

6.3 优化提高转化

6.3.1 6 张产品图

6.3.2 手机专享价

6.3.3 详情页优化

《跨境电商营销》

第1 章 速卖通中的营销理论

1.1 营销理论

1.2 营销理论在速卖通中的应用

1.2.1 4P 营销理论在AE 中的应用

1.2.2 4C 营销理论在AE 中的应用

1.2.3 4R 营销理论在AE 中的应用

1.2.4 4I 营销理论在AE 中的应用

第2 章 全球主要国家电商市场概况

2.1 俄罗斯市场

2.1.1 俄罗斯市场概况

2.1.2 俄罗斯买家需求习惯

2.2 巴西市场

2.2.1 巴西市场概况

2.2.2 巴西买家需求概况

2.3 西班牙市场

2.3.1 西班牙电商概况

2.3.2 西班牙买家需求概况

2.4 法国市场

2.4.1 法国电商概况

2.4.2 法国买家需求习惯

2.5 英国市场

2.5.1 英国市场概况

2.5.2 英国买家需求

2.6 美国市场

2.6.1 美国电商市场概况

2.6.2 美国买家需求习惯

第3 章 速卖通店铺运营策略

3.1 选品策略

3.1.1 选品的好处

3.1.2 选品策略的制定

3.2 定价策略

3.2.1 产品定价的重要性

3.2.2 产品定价的技巧

3.2.3 店铺产品价格架构

3.3 节假日营销策略

3.3.1 节假日营销的好处

3.3.2 节假日营销运营策略

3.3.3 速卖通节假日营销案例分析

3.4 爆款时间轴打造策略

3.4.1 打造节假日爆款的一般思路

3.4.2 爆款时间轴打造技巧

第4 章 营销活动

4.1 店铺自主营销

4.1.1 限量折扣

4.1.2 全店铺打折

4.1.3 店铺满立减

4.1.4 店铺优惠券

4.2 平台活动

4.2.1 平台活动简介

4.2.2 SupersDeals 与团购

4.2.3 平台大促与双十一

4.2.4 平台活动报名技巧

4.3 客户管理营销

4.4 联盟营销

4.4.1 联盟营销的组成

4.4.2 总结

第5 章 流量引入和使用

5.1 直通车推广

5.1.1 前期准备

5.1.2 直通车运营

5.1.3 直通车优化与提高

5.2 SEO 优化

5.2.1 什么是SEO

5.2.2 放大流量入口

5.2.3 商品属性优化

5.2.4 标题的优化

5.2.5 商品分析带动产品优化

5.2.6 未付款订单带动流量入口转化商业性得分

5.2.7 wish list 和收藏夹转化订单带动商业性得分

5.3 SNS 站外流量引入攻略

5.3.1 SNS 社交平台定义

5.3.2 SNS 社交平台属性分析

5.3.3 SNS 营销策略

5.3.4. 社交平台营销团队构成与策略准备

5.3.5 国外卖家SNS 营销成功案例分析

第6 章 无线端营销

6.1 无线端基础

6.1.1 无线接入分类

6.1.2 卖家无线相关

6.2 无线端数据

6.2.1 AliExpress 无线流量和成交情况

6.2.2 AliExpress 无线用户访问特点

6.3 无线端介绍

6.3.1 无线端界面介绍

6.3.2 模拟俄罗斯客户无线端访问

6.3.3 无线端店铺展示

6.3.4 无线端产品展示

6.4 无线端活动

6.4.1 无线端限量折扣

6.4.2 无线端店铺优惠券

6.4.3 无线端全店铺满立减

6.4.4 无线端平台活动

6.5 无线端提高

6.5.1 无线端常见错误

6.5.2 无线端调试工具

第7 章 行业板块营销攻略

7.1 男装行业营销案例

7.1.1 选品

7.1.2 定价

7.1.3 上传和优化

7.1.4 营销活动

7.1.5 产品跟踪

7.1.6 产品生命周期

7.2 女装行业营销案例

7.3 童装行业营销案例

7.3.1 选品策略

7.3.2 定价策略

7.3.3 促销策略

7.3.4 服务策略

7.3.5 结论

7.4 3C 行业营销案例

7.4.1 3C 产品基础情况介绍

7.4.2 3C 产品常规营销方法

7.4.3 3C 产品整体营销思路

7.4.4 3C 产品未来品牌之路