及时章 不做冷美人，有亲和力的话语是沟通的开始

一、女人，你会打招呼吗？——“你好”并不能消除双方的陌生感/ 2

二、想要别人全神贯注地听？——一个抓人耳朵的开场白非常重要 / 4

三、不做高傲的“冰山美人”？——言语热情的女人更受欢迎 / 7

四、别让“苦瓜脸”拒人千里之外？——微笑是女人最动听的语言 / 9

五、说话是一件痛快的事？——别让对方一直做听众，成为你的配角 / 11

六、不可粗俗无礼？——文雅的谈吐倍增魅力 / 14

七、面熟却记不起对方的名字？——别让自己陷入尴尬的境地 / 16

八、场面话说得漂亮就能获得好人缘？——说话的真谛在于真诚 / 20

九、说话时不自觉地用“我”？——聪明女人懂得多说“我们” / 22

第二章 和谁都能聊尽兴，幽默是女人增添魅力的秘诀

一、场面尴尬生涩怎么办？——女人要会用幽默表达友善 / 25

二、你的赞美总是千篇一律？——千人千面，幽默赞美说出新意 / 27

三、气氛太过平淡？——适度调侃，做营造融洽氛围的智慧女人 / 28

四、面试时紧张，再有才华也无用？——幽默的自我介绍让你脱颖而出 / 30

五、幽默自嘲的正确姿势？——内容、演绎和角度 / 33

六、遇到令人难堪的场面？——幽默是从窘境中解脱的绝佳妙招 / 35

七、“职场女王”想平易近人？——幽默是不错的办法 / 37

八、指责别人太严肃？——指责的话可以幽默地说 / 39

九、你的玩笑总是适得其反？——幽默要恰到好处 / 40

第三章 别输在一张嘴上，智慧女人要避免的沟通误区

一、为无关紧要的小事与人较真？——爱抬杠的女人不受欢迎 / 45

二、“我就是心眼儿直，有什么说什么”？——不合时宜的话别说 / 47

三、每个人都有几个小秘密？——会说话的女人不随便与人分享隐私 / 50

四、遇到自己看不惯的人和事怎么做？——有教养的女人不说别人坏话 / 51

五、乱插话比发言冗长者更令人生厌？——轻易打断别人说话不礼貌 / 53

六、言多必有失？——“适度沉默”是女人的必修课 / 55

七、故意抬高自己？——女人别因为贬低他人没了交际 / 57

八、不管别人说什么都附和？——女人别像水里的葫芦一样乱点头/ 59

九、批评下属太过直白伤人？——“三明治批评法”更深入人心 / 61

第四章 想要获得他人认同，就得有“百变女王”的口才

一、你的话对方不愿意听？——聪明女人会谈别人感兴趣的事情 / 65

二、话太多遭对方反感？——会说话的女人都长话短说 / 67

三、在公共空间提出反对看法？——避免讨论失焦或误伤他人 / 69

四、你的话对方听不进去？——有智慧的女人一句话说进人心里 / 71

五、怎样问出你想要的答案？——以主题为中心多发问 / 72

六、想要调动对方的情绪？——女人说话要有层次感 / 75

七、怎样应对他人的敌意？——谈笑间打破窘境 / 77

八、女人找准说话时机很重要？——沟通时的好心情原理 / 80

九、说话前不过脑子？——逞口舌之快的女人惹人怨恨 / 83

十、遇到不愿回答的问题？——巧妙应对十种令人讨厌的交谈 / 84

第五章 不怯场！不同对象和场合女人要懂的说话窍门

一、异性之间的赞美更有力度？——与男人聊天多肯定他的成绩 / 89

二、女人在非工作场合遇到上司？——大方交谈会让上司更为欣赏你 / 91

三、笨女人总喜欢和男人硬碰硬？——不妨用温柔代替强硬 / 93

四、女人与成功人士没有话题可谈？——“忆往事”让你们相聊甚欢 / 95

五、与名流交谈时紧张万分？——找到对方真正的心理需要 / 97

六、与长辈打交道？——关键是一个“敬”字 / 99

七、善解人意的女人懂病人的心理？——要说让对方振奋的话 / 101

第六章 别让对方难堪，懂拒绝的女人不会无意中得罪人

一、遇到“好聊”人士怎么办？——巧妙“逐客”不伤和气 / 105

二、告白者不是心仪的对象？——杀伤力较低的话让对方知难而退 / 107

三、拒绝也不让对方心生芥蒂？——拒绝时指出另一条路 / 110

四、不喜欢也要接受？——别不好意思说“不” / 111

五、如何拒绝同事的不合理请求？——把握好与同事间的平衡木 / 113

六、不要让对方难堪？——要巧妙拒绝他人 / 115

七、好的拒绝武器？——女人的眼泪 / 117

八、他人的盛情难却？——感激对方的热情，表示无法接受的遗憾 / 119

九、不想借钱给他人？——最有效的回绝之道 / 121

第七章 无声胜有声，女人会“听”比能说会道更重要

一、会说的不如会听的？——懂倾听的女人更能让对方欢喜 / 125

二、被表面的字眼迷惑了？——要领会对方的弦外之音 / 127

三、你与对方的沟通是无效的？——女人为人处世要多听少说 / 129

四、倾听也要有所回应？——不漏掉有用信息，语言越简洁越好 / 131

五、想要交到好朋友？——主动聆听才能走进对方内心 / 133

六、过于“健谈”引起对方不满？——沉默是一种巧妙的“留白” / 134

第八章 说服话要这样说出口，聪明女人的优雅说服术

一、说服别人改掉坏习惯？——聪明女人会用正确的激励方法 / 138

二、女人要请他人帮忙？——激发对方善念的说话技巧 / 140

三、“穿上别人的鞋走走路”？——“同理心”增加说服力 / 142

四、催他人还钱？——别把自己当成“黄世仁” / 144

五、A 或B，你选哪一个？——懂心理的女人更能说服别人 / 146

六、自己的话没说服力？——不妨请个“”助阵 / 148

七、两相比较，高低立现？——制造落差让对方体会差别 / 149

八、想要别人言听计从？——要漂亮话漂亮说 / 151

九、女人成功说服的关键？——女人的表情和语调 / 153

十、直陈本意没能说服对方？——可以拐着弯说服 / 155

第九章 巧言慧语，女人要懂得在上司面前凸显自己

一、不做职场“灰姑娘”？——让领导看到你成绩的口才技巧 / 158

二、职场女人最基本的礼仪？——摆正位置，让领导感觉被尊重 / 160

三、聪明的女人如何向领导进言？——顺耳忠言，领导更容易接受 / 162

四、领导总觉得你很闲？——主动汇报工作进度让领导更放心 / 164

五、立了功就能傲视群雄？——功劳面前要学会说低头话 / 167

六、话题丰富却不被上司欣赏？——话题围绕公司展开更能获得赏识 / 169

七、辛苦工作但好机会总轮不到你？——掌握几种极为有用的句型 / 171

八、与上司产生矛盾怎么办？——三言两语来消除 / 173

第十章 口才是软实力，在同事中脱颖而出的智慧谈吐

一、职场是看不见硝烟的战场？——小心“说者无意，听者有心” / 179

二、女人如何应对敏感问题？——要学会“打太极拳” / 181

三、怎样在职场中从容进退？——别将同事置于尴尬境地 / 183

四、善解人意是女人的优点？——多站在对方的立场考虑问题/ 185

五、职场中人言可畏？——巧用口才技巧化解流言的不良影响 / 187

六、女人不要锋芒毕露？——当众炫耀会让你在无意中树敌 / 189

七、为调节气氛却踩到雷区？——和同事开玩笑不要过头 / 191

八、心事被复制成无数个版本？——办公室不是互诉心事的场所 / 194

九、身边总有些饶舌之人？——不要成为“耳语”的传播者 / 196

十、遇到委屈就向周围的人倾诉？——别在同事面前抱怨老板 / 199

十一、是赞美还是拍马屁？——赞美但不奉承的处世之道 / 200

十二、同事面前想说什么说什么？——办公室里不宜说的五种话 / 202

第十一章 销售难上难，销售口才学让你轻松说服消费者

一、女人别害怕被客户拒绝？——越是害怕就越会被拒绝 / 207

二、说话总得罪你的客户？——智慧女人不说让客户反感的话/ 209

三、如何让客户接受你？——懂得运用微笑的力量 / 211

四、最有力的销售武器是情感？——动之以情可以攻破一切“碉堡” / 213

五、最简单的法则就是最有用的？——实话实说的女人更具诱惑力 / 214

六、想成为的销售员？——将客户问题与自己的目的联合起来 / 216

七、客户推托并摆出很多借口？——不要采取应激性的反驳之词 / 218

八、你能否在5 个问题内完成一次交易？——提出最有效的问题 / 219

九、客户迟迟下不了决心？——制造难题让他产生紧迫感 / 221

第十二章 用言语滋养爱意，温婉的女人最令男人心动

一、琐碎小事成为争执的导火索？——别忙着说“都是你的错” / 225

二、试图让老公听从自己的意见？——不用“这都是为你好”控制他/ 227

三、女人企图用碎碎念让老公改变？——唠叨会把对方的心越推越远 / 229

四、老公做错了事，心有不满？——不妨把指责变成鼓励 / 231

五、明明有理，为什么错的是你？——错在你大声喊 / 232

六、难免会磕磕碰碰？——女人对男人最致命的伤害就是贬低 / 234

七、怎样让男人更加？——我永远支持你 / 236

八、升温感情的方法？——女人要运用甜言蜜语 / 239

九、谁是家里的顶梁柱？——理解男人的辛苦，体贴的话要常说 / 241

十、总是自作聪明放马后炮？——别当“事后诸葛亮” / 242