《麦肯锡教我的写作武器》

2.2文章一气呵成，就是逻辑思考

小看连接词，思考就成了一团糨糊

前面提到，"模糊"是因为我们省略主语，导致信息与信息之间的连接模糊不清。在商务文案、新闻报导、会话等沟通媒介中，我们经常看到一些不清不楚的连接词。这些连接词，都是把主语的多个可能的解释连接起来的表现方式。

模糊的连接词无法明了地连接多个信息，因此成为阻碍正确信息传达的主要因素。每一则信息之间的关系如果模糊不清，那么上下文的关系以及主旨，当然也就变得模糊不明。所以，为了传达正确的意思，大家应该尽量正确地使用逻辑连接词，以清楚表明信息与信息之间的关系。

当我思考逻辑连接词时，不禁觉得经常听到的"日语是一种模糊的语言"这种说法并不正确。原因在于，不是日语这个语言的表达让人感觉模糊，而应该是使用者本身的问题比较大。如果日语这个语言的本质就是模糊，那不就表示只要使用日语，就永远表达不清楚？在逻辑表现力中，信息的明了度只能依赖于使用者的表达，其影响大于语言本身。

同样，将逻辑套用在主语上也是如此。日语里面并非没有主语的概念，而是使用者不习惯意识到行为者，也就是主语。相反，大家都说英语是表达明了的语言，但是只要连续使用太多"but"和"and"，句子的意思一样模糊不清。换句话说，一个句子表达得明不明了，终仍然是回归到语言使用者本身。

请大家多多活用我整理出来的"高杉逻辑连接词表"(图2－1)。现在，很多企业都采用这份逻辑连接词表。但是，它还不是终版，顶多算是一份入门导览，在内容的性上尚嫌不足，还需要继续补充更多逻辑连接词。

状况一：你想"追加"说明，还是"归结"因果？

状况一：由于市场不景气，各企业开始陷入困境，住宅行情持续下跌。

这句话中出现了模糊的语意衔接，究竟"陷入困境"与"行情下跌"这两个信息之间表示何种关系？是表示一个关联性松散的追加信息，还是表示一个紧密连结的因果关系？看遍的人不会有想法，信息的传递者(你)得引导他。

如果你想表达的是"追加"说明(比前一信息更进一步)的话，应该改成"由于市场不景气，各企业开始陷入困境，不仅如此，住宅行情也持续下跌"比较好。其他还有很多表示追加语气的连接词，像是"除此之外"、"而且"等。

如果想拆成两句来说明，句子可以改成："由于市场不景气，各企业开始陷入苦境。而且，住宅行情也持续下跌。"除了"而且"之外，还可以用"并且"、"此外"。如果想表示强调，还有很多选择，像是"特别是"、"同时"、"尤其"等。如果想表示因果关系，可以用结果在前、原因在后的"理由"连接词，或者是反过来，用原因在前、结果在后的"归结"连接词。

如果用归结连接词，句子会是这样："由于市场不景气，各企业开始陷入苦境，所以住宅行情持续下跌。"其中，表示原因的"各企业开始陷入苦境"，在支持着结论"所以住宅行情持续下跌"。在归结连接词方面，一般还可以使用"因此"等。另外，就像追加说明的连接词一样，归结衔接也可以拆成两句来说明。例如，"由于市场不景气，各企业开始陷入苦境。结果，住宅行情持续下跌"。

状况二：你想"追加"说明，还是强调"手段"？

状况二：削减对各国课予的义务，推行排放交易，为一种有效方式。

从上下文来看，后面的句子可以用"追加"连接词来衔接，也可以用"手段"连接词来衔接。(就看你要表达哪种意思)如果是追加的意思，那就要改成与状况一相同的句型："削减课予各国的义务，并且促使排放交易，为一种有效方式。""并且"只是追加用语的其中一个，你也可以用"还有"。

如果"削减对各国所课予的义务"是一种手段，那么它的目的就是"推行排放交易"，这时候要用"手段"连接词来衔接。"借由削减课予各国的义务，(目的是)促使排放交易，为一种有效方式。"

问题不在于这个句子的正确解释(二者到底是追加关系还是手段关系)因为我们没有足够材料可供判断，而且我的原意也不是要大家找出这句话的正确连接词。以上这些尝试的目的在于，如何借由连接词来表达信息与信息之间的明了关系。

广告文案这样润饰后才有力

以下这篇广告文案刊登在某报社的网站上，从中可以找出几个存在"模糊衔接"的地方，包括不是连接词的部分也一样。我们一起来分析和润饰一下吧，应该加上连接词的地方，我会标出号码。

××家电的高性能微波烤箱

××家电的"石窑微波烤箱DT－C400"将于9月1号开始销售！(1)短时间达到适合烹调的温度，烹调时食材美味不流失。(3)配备高功率的加热器和风扇，烤箱内的热量供给比旧机型提升36％。(4)达到使用频率高的摄氏200℃左右的温度，时间仅约五分钟。(5)比旧有机型快三分钟。

(6)烤箱烹调和超高温水蒸气烹调的高温度，各为350℃和400℃。(7)比旧机型各提高50℃。(8)可缩短烹调时间。(9)配备新功能水蒸气烹调，能配合食材让温度适当保持在35～95℃之间。(10)可烤出三分熟和五分熟等不同熟度的牛排。(11)减少因加热而流失的维他命。

(12)有金色、银色两种颜色可供选择。(13)开放式价格。(14)但预计店内实际售价约在十万日元。

很难阅读的文案，是吧？现在我们来逐一检查：

(1)的地方应该表示何种前后关系呢？看起来不像简单的追加。"短时间达到适合烹调的温度"与"食材美味不流失"之间的关系，似乎挺紧密的。假设前者是理由，那么后者就是结果，它们是归结关系。因此，改善方法之一，是"短时间达到适合烹调的温度，所以(或"因此")烹调时食材美味不流失。"

不过，还有另一种可能，前者是手段，后者是目的，这样就会变成："借由短时间达到适合烹调的温度，烹调时食材美味不流失。"

因果关系与手段关系看起来很相似，到底差在哪里？其差别在于，是否反映出行为者的"意图"。例如，"他按下开关，所以空调开了"表示因果关系。开关被按下了，所以空调便开始运作，因果关系简单，我们感受不到他积极想要打开空调的意图。这里的谓语是不及物动词"开了"。如果句子改成"他借着按下开关，让空调打开了"，则显然有强调行为者的意图。所以，这一句话呈现出手段关系，谓语用了使役动词"让……打开"。

回到原文，××家电开发微波烤箱的目的，就是要让消费者烹调时食材的美味不会流失，我推断这里是手段目的关系(此处的讨论仅限于插入连接词，我们先不讨论文案该如何写得精简，那放在后面的章节中说明)。

段的后半部分，似乎都在说明微波烤箱如何在短时间内达到适当的温度，所以为了让(2)的前后关系可以更加明了，应该要加入"如何在短时间内达到适当温度"。但这样句子太长，改成直接加入解说连接词"具体来说"、"也就是说"即可。

(3)的地方也是模糊不明，各位读者应该已经发现这里是手段目的关系，所以应该改成："由于配备高功率的加热器和风扇，烤箱内的热量供给比旧有机型提升36％。"

(4)的地方语气没有衔接，不过从"烤箱内的热量供给比旧有机型提高36％"和"达到使用频率高的200℃左右，时间仅约五分钟"这两句话，可以看出彼此的关系。由于前者是后者的原因，后者是前者的结果，因此二者是归结关系。所以，(4)的地方可以加进"因此"。P43－47

《麦肯锡教我的思考武器》

序章本书的思维——脱离事倍功半的"失败者之路"

抛弃常识

本书所介绍的"从议题开始"的思维，与世间一般的想法有很大差别。重要的就是首先要"抛弃一般常识"。下面我会举出本书中有代表性的几个思维。现在也许会让你觉得："咦？"但是当你读完本书并亲自实践之后，相信我，你一定会点头赞同这些思考方式。"解决问题"之前，要先"查明问题"。"提升答案的质量"并不够，"提升议题的质量"更重要。不是"知道越多越聪明"，而是"知道太多会变笨"。与其"快速做完每一件事"，不如"删减要做的事"。与其计较"数字多寡"，不如计较"到底有没有答案"。

前半句是一般的想法，后半句就是本书要介绍的"从议题开始"的思维。各位读者只要先了解，这与单纯"为了提升生产力而重视效率"这个解决方式——也就是所谓的"提升效率的技术"——有所不同即可。

什么是有价值的工作？

为了提升生产力，先应该思考的是所谓的"生产力"究竟是什么。我从维基百科(Wikipedia)查到的结果是："在经济学中，生产要素(劳动力及资本等)对于生产活动的贡献度，或是由资源产生附加价值时的效率。"但这个说法还是让人摸不着头脑。

本书所说的"生产力"的定义很简单，就是以多少的输入(Input，投入的劳力及时间)，产生多少的输出(Output，成果)。以公式表示，则如图0-1所示。

若想提高生产力，就必须事半功倍——删减劳力和时间但交出相同的成果，或者以相同的劳力和时间产出更多的成果。到此为止，相信各位读者都可以一目了然。

那么，究竟什么是"更多的输出"呢？换句话说，就是让企业人能够确实产生的报酬关系、让研究者可以收到研究费的那份"有意义的工作"，究竟是什么呢？

我曾经任职的麦肯锡咨询公司，将这种"有意义的工作"称为"有价值的工作"。对于专业工作者来说，清楚地意识到这一点是很重要的。所谓专业工作者，就是指不仅要具备特别的技能，更要运用该技能从顾客一方获得报酬，同时提供有意义的输出(成果)。也就是说，如果不知道"究竟什么是有价值的工作"，就根本无法提高生产力。

请各位花一分钟左右的时间，冷静下来仔细地思考。

对于专业工作者而言，所谓的有价值的工作是什么？

怎么样？

我向许多人问过这个问题，但是，能给我明确答案的人并不多。我时常听到的是类似以下的答案：高质量的工作。仔细的工作。没有其他人能够胜任、无人能取代的工作。

这些答案虽然也算部分答对，但都无法切中本质。

所谓"高质量的工作"，只是将"价值"换成"质量"而已。一旦问起"质量是什么？"就回到原来的老问题。对于"仔细的工作"也是一样，若说"只要是仔细的工作，无论什么工作都是有价值的"，恐怕会有很多人会不赞同吧？后一个，"没有其他人可以胜任的工作"，乍看之下似乎很正确，但请再仔细想想。所谓"没有其他人可以胜任"，通常都是些几乎不具价值的工作，正因为没有价值，所以才没有人来做。

"高质量、仔细、没有其他人能够胜任"这些答案，其实连问题本质的边缘都没沾上。

有价值的工作究竟是什么？

就我的认知，"有价值的工作"是由两条轴构成。

条轴是"议题度"，第二条轴是"解答质"。以"议题度"为横轴、以"解答质"为纵轴所展开的矩阵，如图0-2。

"议题"(issue)这个词，在本书的前言中也曾提到，但也许有些人并不熟悉。以"issue"的日文片假名为关键词进行搜索时，可以找到的说明并不多，但用英文"issue"搜索，则会找出许多定义。我在此所说的"issue"符合图0-3的定义。

在同时满足A与B的条件下才是issue。

因此，我认为"议题度"是指"在目前的情况下，找出该问题的答案的必要性有多高"；"解答质"是指"对于该议题度，目前可以提供明确答案的程度"。

图0-2价值矩阵的右上方象限属于"有价值的工作"，越靠近右上方价值就越高。如果想从事有价值的工作，所处理的主题的"议题度"与"解答质"都必须双双提高。如果想要成为解决问题的专业工作者，一定要时常思考价值矩阵。

大部分人都会认为，工作的价值取决于矩阵中的纵轴"解答质"；而对横轴的"议题度"，也就是"课题质"不大重视。然而，如果真的想从事有价值的工作、给一般人留下有意义的印象，或者是真的想赚钱的话，"议题度"才是更重要的。

原因在于，对于"议题度"低的工作，无论如何提高其"解答质"，从受益者(即顾客、客户、评价者)的角度来看，价值仍然等于零。

千万不能踏上白忙的"败者之路"

那么，如何才能完成"有价值的工作"，也就是矩阵右上方区域的工作呢？无论是谁，工作或研究都是从左下方区域开始。

在这里优势地位不可以犯的大忌就是"打定主意进行大量工作，朝右上方前进"。这条"借着劳力、蛮力往上，沿左边走以到达右上方"的解决问题方式，我称之为事倍功半的"败者之路"(详见图0-4)。

下面这段话很重要，请各位仔细研读。

世上大部分被称为"可能是问题"的"问题"，事实上几乎都不是商业或研究上真正有必要处理的问题。如果全世界被称为"可能是问题"的"问题"共有一百个，那么在当下需要清楚判断出是非黑白的问题顶多只有两三个而已。

对于矩阵中横轴"议题度"低的问题，无论多么努力拼命地挤出答案，终究也不能提高其价值，只算是白忙而已。这种"以为只要靠努力(劳力)和耐力(蛮力)就能得到回报"的工作方式(自认为"没功劳也有苦劳")，将永远无法到达右上方"有价值"的区域。

另一个变量是纵轴"解答质"，我们也来思考一下。在工作刚开始的时候，"解答质"一般也都在较低的区域。到目前为止，以我所见过的很多人的职场成长历程，大多数人在初入职场的一百件工作中，只有一两件开花结果。

以前的我也是一样，现在想起刚进麦肯锡工作时的个项目，每天都做一大堆分析，然后画出十几二十张的图表。在项目进行的几个月之内，我就画了五百张左右的图表，但是，后放进报告里的却仅仅只有五张而已。如果计算"终输出(Output)的产出率"，结果只有1%；横轴"议题度"由上司严格评估，这么一来，我所处理的纵轴"解答质"的产出率就只有1%。

因此，不经思考就闷着头工作，至少肯定不可能到达"议题度"和"解答质"都很高的境界。用图0-5表示这个概念，右上方象限中，横轴"议题度"和纵轴"解答质"交集之处，就是所谓"有价值的工作"。由于这只有1%左右的成功率，所以算起来要符合的概率只有0.01%，也就是说一万次工作中，只有一次像样的工作。

这么一来，将永远无法产生"有价值的工作"，也无法造成改变，只会留下白忙一场的感觉罢了。而且当大部分工作都以低质量的输出含糊带过时，工作会很粗糙，很可能将变得无法产生高质量的工作。也就是一旦走上"败者之路"，将来极有可能成为"失败者"。

虽然你可能拥有超乎常人的体力与耐力，即使通过"败者之路"也能成长；然而，充其量也只能如此。当你成为主管后，也会教导下属同样以努力和蛮力工作，然而你终究无法胜任领导者的角色，毕竟只靠努力与蛮力，几乎不可能到达右上方"有价值的工作"区域。而且，一旦踏上"败者之路"，等于宣告你根本不可能成为领导者。

如果真的想要接近右上方区域，应该采取的解决方式极其简单明快：先提升横轴"议题度"，再提升纵轴"解答质"。也就是采取与"败者之路"相反的沿右边走的解决方式：一开始就锁定商业与研究活动的对象是特别有意义的内容，也就是"议题度"高的问题。

即使无法在一时之间立刻直接锁定核心问题，也应该将范围缩小到整体的十分之一左右。如果是初入职场的社会新人或是研究所新生，还没办法进行这项判断，可以请教自己的上司或研究室的指导老师："我所想到的问题中，在当下真正具有找出答案的价值的问题是什么？"一般可以进行这项判断的应该是上司或指导老师。借由这个步骤，我们可以锁定真正的问题，轻松地将聚焦于一个重要问题的时间节省至5%~10%。

然后，在缩小后的范围中，从"议题度"特别高的问题开始着手。这时候，千万不能被"解答难易度"或"处理难易度"这些因素所左右，一定要从"议题度"高的问题开始。

由于在未经训练的状态下，输出会如图0-5一般分布，因此，为了提高"解答质"，必须先针对各个议题确保充分的讨论时间。

我以前也是这样，一开始被批评"质量太低""没有达到需要的水平"时，也无法切实体会其中的意思。可是，经过针对缩小范围后的议题反复检讨与分析后，大约数十次当中就会有一次左右表现得还不错。一个人想做"好的工作"，就必须从旁人处得到"好的反馈"，才能学到什么是"好的解答质"。累积成功经验，逐渐抓到技巧，进而超越固定水平、做出"好的解答"的概率，将会从十次中有一次，变成五次中有一次，逐渐提高成功率。

到这里，读者们应该已经知道，为了实现这个解决方式，一开始的步骤，也就是将范围缩小至"议题度"高的问题，就算要多花费时间也势在必行。如果贸然地"这也做，那也做"，根本无法成功。即使抱着必死的决心工作，终也无法因此学会工作。"反正先做到死再说"的想法，在"从议题开始"的世界中是无用的，甚至是有害的。中断没有意义的工作，才是重要的。

即使每天练习兔子跳，也无法成为棒球选手铃木一朗，因此，集中处理"正确的问题"的这种"正确的训练"，才是迈向成功的关键(详见图0-6)。