回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
1999年，美捷步(Zappos)成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库24小时24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
在这里，75%的顾客是回头客！
交易额越高，流量成本越低的经营模式。
三度被哈佛大学列入教案！
杰夫 贝佐斯，360公司董事长周鸿祎倾力推荐！
风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周。
《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！
原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。
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硅谷传奇华裔企业家谢家华
24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；
25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站；
26岁，成为美捷步的首席执行官；
35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；
38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；
39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；
40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
推荐序 分享幸福 / 001
译者序 传递幸福 / 005
自 序 寻找幸福 / 013
引 言 追逐梦想 / 017
上 篇 利润
1 寻求利润 / 021
我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某24小时创业并拥有属于自己公司的想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福。其实，能够享受人生才是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，重要的决策就是一开始决定涉足何种商业领域。如果进入了一个错误的行业，或者这个行业市场太小，那么无论把它发展得多么，都不能改变大局。
中 篇 利润与激情
4 集中火力 / 099
我们在过去的4 年里经历了很多，不过未来的路同样激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我们不断提升客户服务质量的那份坚持。
5 成长的平台：品牌、文化、培训 / 132
这些年来，促进美捷步发展的重要推动力是回头客和口碑。我们的经营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。
下 篇 利润、激情和使命
6 更上一层楼 / 207
我们每天不断地听到人们提到，美捷步激发他们用不同的方法去经营公司，不一定要成为美捷步，而是给他们展示了一个真实的例子，如何去经营一家以价值观为基础的公司，同时还关注每个人的幸福。这确实是可能的，人们看到这并不只是理论，而是一种结合利润、激情和使命的方法。
7 最终使命 / 229
我希望这本书不仅仅能给你带来幸福，也能让你带给他人更多幸福。如果幸福是每个人的终极使命，那么如果我们可以改变世界并让每一个人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗？
后 记 追求幸福 / 243
译后记 奉上幸福 / 245
附 录 在线资源 / 255
回头客是非常重要的战略，千真万确，因为这种战略成本很低，效率很高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独特的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。
——周鸿祎，360公司董事长
美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。
——杰夫 贝佐斯
诙谐，幽默，诚恳，好读。
——《快公司》
令人叹服，振奋人心！
——《出版人周刊》
适合任何领域的人阅读，有趣且有益。
——《纽约邮报》
剧情引人入胜，操作性超强。
——《Inc》
还没有看，有时间慢慢学习
不错，一直再吃241424
送货速度挺快，两天就到了194292
很喜欢看的书，也喜欢收藏！
很好，非常好。
真心不错，值得购买！
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还没看，但是质量真不错。····
送货快，图书质量好。推荐购买，
怎样把顾客变成回头客，这本书说出了真想。
前面讲故事，后面讲方法。其中有一些金句，值得一看，不过作者本身也是很有天赋，可以借鉴的是大局观。比如玩德州扑克，等他下功夫去学习以后，学到的是从有一种找到商场里共通的一些规则，并且在学会了以后及时克制，不再沉迷其中，而作为社交手段是值得学习的。
快递很快，包装很好
一个塑料袋发过来了
回头客战略。非常完美的一本书！受益匪浅。哈哈。
在当当买了很多次书了，还是一如既往的好，物流也快，还能货到付款。品种很齐全，价格也很实惠。
收到货后特意和书店的对比了一下，没有发现和书店的有什么不同，装帧印刷都非常好，相信是正版的，还比书店便宜好多。物流也相当的快。全五分，以后买书就找当当了。
早想买了，好书
物流慢，我能理解，但是客服的不作为真是让人恶心，打电话要了更换的地址，其实什么都没做，还好意思打回访
通俗易懂 实用
good!
应该是三双鞋的新版本，有兴趣的可以买这款新版。
这本书是通过微信别人推荐的，一般在单位休息看
此书应该也一般，到看看还是可以的，绝对可以的。
把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传
看了这本书的腰封就买了，75%的顾客都是回头客。真理啊，内容也很不错，暂时还没读完，但是学到了很多。
《回头客战略》朋友推荐此书不错，送货快，第一天买的书，第二天就到货，送货员服务好，简单易懂，值得购买。
一下午就看完了，就像看小说一样，停不下来。非常喜欢这个作者，很有思想，知道怎样经营公司，确实也学到了不少。回头客战略，值得推广
听说过三只鞋，没有了，就买了这个版本。有点标题党，内容没觉得和标题有多大契合
