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上篇 同话不同说，恰到好处更能打动人心

及时章 赞美话：会说惹人笑，真诚地赞美受欢迎

技巧1 赞美是奇迹的创造者——赞美的力量是无穷的 / 3

技巧2 最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 / 4

技巧3 赞美不是阿谀奉承——赞美也要讲究技巧 / 5

技巧4 赞美要有的放矢——不同的人要区别对待 / 7

技巧5 你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的”/ 8

技巧6 赞美的语言有学问——不露痕迹的赞美最让人受用 / 9

技巧7 赞美越多越好——褒扬亦有度 / 10

技巧8 你的赞美大同小异——另辟蹊径，将赞美说出新意 / 11

第二章 委婉话：曲径通幽，有些话好绕个弯子再说

技巧9 你说话别人不愿意听——话要说得入耳 / 15

技巧10 直言太过伤人——拐个弯说会更能倾入人心 / 16

技巧11 小玩笑无伤大雅——一失分寸“笑果”变恶果 / 17

技巧12 出言不逊——只会自食其果 / 19

技巧13 令其为你着想——请教对方“假设您是我”/ 20

技巧14 对方的问题不好回答——有口才也要随机应变 / 22

技巧15 心中之言不好说出口——借他人之口圆自己之事 / 23

技巧16 说话要给人留面子——不要揭人的短处 / 25

第三章 批评话：嘴上留情，给人面子也是给自己出路

技巧17 想让他人接受你的批评——春风化雨的批评之道 / 28

技巧18 批评的是“人”——不，要批评“事”/ 29

技巧19 给批评穿上表扬的外衣——不要让批评成为负能量 / 31

技巧20 不要给人无地自容的批评——批评要暗示，间接批评显高明 / 32

技巧21 无声举动胜过连篇话语——“不动口”的批评艺术 / 33

技巧22 不要当众强硬指责——要懂得“软处理”/ 34

技巧23 不要批评过火了——容易激起对方的逆反情绪 / 35

技巧24 引咎自责——自我批评反致胜 / 37

技巧25 冷言亦能暖人心——批评也是激励 / 38

技巧26 批评话不要说透——点到为止即可 / 39

技巧27 批评也能逗人笑——说个俏皮话，让批评远离“剑拔弩张”/ 40

技巧28 批评屡教不改的人——要用点特殊的“妙”方 / 41

第四章 倾听话：无声胜有声，会“听”才能更好地沟通

技巧29 会说的不如会听的——倾听更能让对方欢喜 / 44

技巧30 不要被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音 / 45

技巧31 言多而有误——为人处世要多听少说 / 46

技巧32 想要交到好朋友——主动聆听才能走进对方内心 / 47

技巧33 倾听也要有所回应——不漏掉有用信息，语言越简洁越好 / 49

技巧34 过于“健谈”引起对方不满——沉默是一种巧妙的“留白”/ 50

第五章 提问话：探马先行，好问题自己会说话

技巧35 提问要用对——好的提问帮你打开对方心门 / 53

技巧36 让对方多说才能打开心扉——开放式提问 / 54

技巧37 提出的问题是无效的——有针对性才能让对方走心 / 55

技巧38 对方回避你的问题——迂回发问有助于直接解决 / 56

技巧39 用提问也能说服他人——引导对方思路的魔法 / 58

技巧40 获取发言权的提问术——权利式提问 / 59

技巧41 如何礼貌地回避问题——请对方做话题的中心 / 61

第六章 余地话：留点容纳“意外”的空间，于人于己大有裨益

技巧42 真话幽默化——气氛轻松不尴尬 / 64

技巧43 别在小事上钻“牛角”——比别人先说“是我的错”/ 64

技巧44 凡事没有必然——不讲太满才能收放自如 / 66

技巧45 说话要有诚信——避免前后矛盾，尴尬丛生 / 67

技巧46 不要让对方没面子——否则你会更没面子 / 68

技巧47 对方有缺点——婉转地为其掩饰 / 69

技巧48 看到对方出丑了——好别露声色 / 71

第七章 肢体语言：声情并茂，身体语言让表达更丰满

技巧49 说出来才是好的——有时暗示效果更佳 / 74

技巧50 爱笑的人运气不会差——用微笑传递心语 / 75

技巧51 想要征服对方——用眼神沟通感情 / 76

技巧52 对方不明白你的意思——言语不够，手势来凑 / 77

技巧53 对方的小动作你懂吗——不同动作不同含义 / 79

中篇 看场合说话，到什么山上唱什么歌

第八章 开场话：一见如故，3分钟拉近与他人距离

技巧54 一开口他人就“开躲”——陌生接触别唐突 / 83

技巧55 一张口就吸引对方——叫对称呼一步到位 / 84

技巧56 把陌生人变成熟人——用语言瞬间拉近距离 / 86

技巧57 打开陌生人的话匣子——巧妙找到话题共同点 / 87

技巧58 性格不同该咋办——内向性格和外向性格的人都有热情点 / 88

技巧59 谈话结束语不可小视——给初次交谈一个的句号 / 90

第九章 解难话：消除尴尬，处于不利之地的化解之道

技巧60 他人遇到尴尬情况——帮对方挽回面子 / 93

技巧61 正常说话行不通——不妨换一种说法 / 94

技巧62 遇到尴尬如何是好——以变应变，佯装不知 / 95

技巧63 窘境突然而至——明话暗说很有效 / 96

技巧64 职场出现“事故”——做个灭火高手 / 97

技巧65 一时口误怎么办——调转话头避锋芒 / 98

技巧66 巧妙避免沟通陷阱——人际冲突预防为主 / 99

技巧67 对方进行陷阱式提问——反向质疑，止步于陷阱口 / 100

技巧68 对方的贬低太伤人——“反弹琵琶”，巧妙回击 / 102

第十章 说服话：劝谏在巧，以情动人犹胜以理服人

技巧69 要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧 / 104

技巧70 想让鲤鱼跃龙门——激励不求上进的人 / 105

技巧71 “穿上别人的鞋走走路”——“同理心”增加说服力 / 106

技巧72 说服别人改掉坏习惯——正确的激励方法 / 107

技巧73 催他人还钱——别把自己当成“黄世仁”/ 108

技巧74 A或B，你选哪一个——心理说服 / 109

技巧75 自己的话没说服力——请个“”助阵 / 110

技巧76 两相比较，高低立现——制造落差让对方体会差别 / 111

技巧77 直话不能直说——思想在委婉中表达 / 113

技巧78 狠话也能出奇效——巧用激将法，点石成金 / 114

技巧79 互惠原理巧妙说服——给他点好处，接受观点更容易 / 115

第十一章 拒绝话：留点面子，这样拒绝不让人难堪

技巧80 卖力不讨好——拒绝是人生的必修课 / 117

技巧81 直接拒方接受不了——委婉地说明原因 / 118

技巧82 自己并不是心甘情愿——别害怕说“不”/ 119

技巧83 拒绝也可以笑着说——含蓄地说“不”/ 120

技巧84 别人的请求不能完成——一定要明确拒绝 / 121

技巧85 不想借钱给他人——最有效的回绝之道 / 122

技巧86 上司安排不合理——对上级说“不”的智慧 / 123

技巧87 拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 124

技巧88 预防式拒绝——岔开话题也是一种拒绝方式 / 125

技巧89 婉言直言都无效——不妨试试“破唱片法”/ 127

技巧90 拒绝不太熟的人——拿出挡箭牌，借用他人拒绝 / 128

技巧91 拒绝别人的示爱——听从内心，得体拒绝追求者 / 129

第十二章 谈判话：掷地有声，谈判话语要有“交涉力”

技巧92 对方不接受你的开价——先发制人的定锚效应 / 132

技巧93 砍价怎么这么难——三招让对方做出较大让步 / 133

技巧94 让步时想获益最多——吃小亏占大便宜的“跳崖法”/ 134

技巧95 谈判陷入僵局——用两句话化解谈判危机 / 135

技巧96 提问也有大作用——技巧性提问抓住对方需求 / 136

技巧97 自己想达到目的——先要满足对方的要求 / 138

技巧98 随机应变是必备本领——懂点变通，谈判不会无果而终 / 139

技巧99 提问是“追踪器”——谈判中的答复技巧 / 140

技巧100 给对方施加压力——通牒有奇效 / 142

技巧101 把“烫手山芋”抛给对方——声东击西的模糊语言战术 / 143

技巧102 你赢了，对方就输了——谈判的较高境界是双赢 / 144

第十三章 场面话：八面玲珑，一言一语方可成事

技巧103 你一开口就被罚酒——饭桌上说话有禁忌 / 147

技巧104 你的祝酒辞没人响应——有技巧才能调动气氛 / 148

技巧105 不喝酒伤和气——饭局拒酒有高招 / 149

技巧106 饭局话题如何展开——四步走循序渐进 / 151

技巧107 如何在酒桌上聊天——配角更能表现自己 / 152

技巧108 你说的话合适吗——切莫胡诌乱说，陷入禁区 / 153

技巧109 求人办事不简单——小小请求帮你得寸进尺 / 155

第十四章 演讲话：舌尖风暴，方寸讲台用语言点燃激情

技巧110 一说话就哆嗦——调整心态别紧张 / 158

技巧111 开场白总是冷场——引发观众的兴趣 / 159

技巧112 演讲时总卡壳——准备了稿子也无用 / 160

技巧113 用关键词演讲——心中无“招”胜有“招”/ 161

技巧114 上台后脑子一片空白——故事性陈述克服紧张 / 162

技巧115 别人不想听你说话——花式广告的艺术 / 164

技巧116 内向的人不适合演讲——方法得当内向也是优势 / 165

技巧117 演讲时气氛不活跃——让听众集中注意力 / 167

技巧118 演讲时突发状况——用一两句机智的话应对 / 168

技巧119 遇到难答的问题——沉默并不是选择 / 169

技巧120 演讲——结尾色彩斑斓而又强劲有力 / 170

技巧121 结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 / 171

下篇 看人说话，“人上一百，形形色色”

第十五章 与朋友说话：莫逆之交，再好的朋友也别失分寸

技巧122 朋友听不进你的建议——有理有据，有礼有节 / 175

技巧123 你需要朋友的帮助——说话时别让事情变了味 / 176

技巧124 朋友向你求助——委婉拒绝不伤和气 / 177

技巧125 朋友有难从不向你倾诉——失意朋友面前别得意 / 178

技巧126 偶遇许久未见的老朋友——闲谈帮你化解尴尬 / 179

技巧127 说话总是惹朋友厌烦——必须摆脱八大社交恶习 / 180

技巧128 你说话总是得罪朋友——三思过后再出口 / 182

第十六章 与考官说话：面试有雷区，好口才让猎头非你莫属

技巧129 面试时要自我介绍——念简历者出局 / 185

技巧130 一张口就被面试官看低——问题就出在这里 / 186

技巧131 面试时总被问倒——识破考官的语言陷阱 / 187

技巧132 想要得到考官认可——言语要沉稳而不失热情 / 188

技巧133 这样回答最得体——面试五大难题的样板回答 / 189

技巧134 家庭与工作不可兼得——女性面试敏感问题的妙答 / 191

技巧135 面试有心得——职场面试的六忌 / 192

技巧136 谈不到期望的薪资——要有准备讲策略 / 194

第十七章 与领导说话：审时度势，获得上司的信赖与赏识

技巧137 你的话领导不爱听——该说的说，不该说的不说 / 196

技巧138 领导总觉得你很闲——做得多，也要会汇报工作 / 197

技巧139 你的提议领导不采纳——正面突破 巧妙“围攻”/ 198

技巧140 一提加薪领导就皱眉——加不加还要看你怎么说 / 199

技巧141 竞职演讲领导不点头——展示到位还愁不升职吗 / 200

技巧142 向领导进言——不妨先说“虽然明知会挨骂”/ 201

技巧143 与领导同乘电梯——30秒巧妙交流 / 202

技巧144 风头正盛——有了功劳也要低头说话 / 203

技巧145 想让上司变主意——三招教你轻松搞定 / 204

技巧146 机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 / 205

技巧147 领导发火了——别直接泼冷水熄火 / 206

技巧148 要辞职怎么说——三件事要做到位 / 207

第十八章 与下属说话：职场妙语，把话说到下属心窝里

技巧149 下属不信服你——经常讲这六句话 / 210

技巧150 下属的目标不明确——下达指令要具体而 / 211

技巧151 下属心有不满——有策略地疏通 / 212

技巧152 向下属通报坏消息——别用伤感情的字眼 / 213

技巧153 下属犯了严重错误——妙侃巧批点出症结 / 214

技巧154 以情动人好过以钱动人——管理中的南风法则 / 215

技巧155 想让下属全力以赴——不妨用点“激将法”/ 216

技巧156 表扬的力量有多大——激励下属积极性的“翻倍法”/ 218

技巧157 下属间产生矛盾——站出来说句“公道话”/ 219

技巧158 下属提出非分要求——要会巧妙说“不”/ 220

技巧159 得力干将想离职——挽留人才有门道 / 221

第十九章 与同事说话：相处有道，办公室说话有技巧

技巧160 和同事总是没话说&mda