1.引言

如何创新和加强供电所管理，积极应对经营环 境、市场格局的深刻变化，快速适应供电企业的战略 机遇期、管理转型期和改革攻坚期，成为当前时期迫 切需要完成的重要任务。 顺应企业发展的新趋势、新要求，在对供电所管 理上，必须要对自身管理模式进行变革创新，眼睛向 内、苦练内功，不断提升基层供电所的安全管理、优 质服务和综合管理水平，严安全、筑基础、保稳定， 优服务、赢口碑、树品牌，强管理、重效益，从而提 效能。 

2.智能电网的精益化管理方法 

（ 1 ）突出常态化，拧紧责任链条。在管理层级 上，建立主要负责人、分管领导、安质部、供电所 长、供电所安全员五级安全责任链，坚持严字当 头、谁主管谁负责、管业务必须管安全，层层压实 责任，集中精力落实各层级安全职责。在管理措施 上，坚持“不安全、不生产”，工作前，严格进行 现场勘察，制定安全措施，做好危险点分析预控， 试验更新不合格工器具，确保安全前提。

（ 2 ）突出精细化，根除问题隐患。以年初 省、市公司和公司“两会”确定的安全目标为总要 求，努力实现“三个安全百日”，按照年度、季 度、月度时间节点，细化制定、及时开展用户设备 隐患治理、树障清理、鸟害防治、老旧设备治理等 活动。

（3 ）突出规范化，强化安全意识。成立供电所安全小组，以小组成员为引领，带动供电所员工安 全意识转变，守规矩、拒违章。以“安全活动日”、 “安全大讲堂”的规范化开展，促进供电所员工安 全观念转变。因材施教、因人定策，制定安全培训计 划，年轻员工重点讲解《安规》理论知识，年长员工 重点讲解现场实际、做好危险点分析，针对不同群体 采取不同的教育培训方式，形成“人人要安全、人人 抓安全”模式，不越雷池，不碰红线。

（ 4 ）统筹规划，稳推电网建设。利用小城镇（中 心村）和机井通电项目推进契机，根据“轻重缓急” 原则，加快农村电网建设步伐。加强项目管理、物资 管理部门沟通协调，确保物资及时、到位。将供 电区域建设分片推进，优先考虑人口集中、用电需求 较大的区域，兼顾电网状况差、安全隐患多的区域， 以需求为导向加快电网建设。另一方面，以行政村为 单位，对前期已完成布点、整改较好的村进行补缺补 差，以点带面，整村推进，提高。 

（ 5 ）下发压力，确保工作实效。细化责任分工， 建立“一长三员”、农电员工包保配电线路工作机 制，做到“每人都要管线路、每条线路都有人管”。 细化责任划分、健全奖罚机制，树立“付出有回报、 偷懒要挨罚”思想，每月公示考核结果，挂钩员工管 理积分。建立“日巡、周查、月清”机制，做到特殊 天气日巡、线路周周例查、缺陷当月清零。针对线路 通道内树障情况，成立线路通道树障清理小组，供电 所技术员任组长，由分区成员统计树木当事人信息、 数量、联系方式，建立树障清理档案，客户签字确认 后由组长汇总，避免投诉隐患与客户舆情。

（ 6 ）严把质量，加快升级改造。一是划区域、 快攻坚。根据台区地理位置，落实工程业主项目经理 制，偏远分散任务、台区集中任务分别选定施工单 位，缩短往返，加快施工。二是依时节、定任务。为 减少施工对麦收夏种影响，麦收前，加速挖坑立杆、 变压器就位；麦收期，架设导线，变压器接引流线； 麦收后、雨季前，突击开挖电缆沟，敷设低压导线。 三是抓统筹、少停电。坚持“能带不停”、“一停多 用”，一处开关停电、多个台区施工。四是重沟通、 有实效。建立供电所与配电运检班、电网建设班常态 沟通机制，开展供电所一周难题汇总，在生产方面， 充分考虑电网发展趋势，加快落实线路绝缘化改造， 坚决做到改一处、成一处，力求通过两年时间， 达到“配电网”标准。 

（ 7 ）练好技能，在服务本领上用苦功。建立适 应供电所不同层次、不同专业岗位的员工教育培训体 系，为品质服务奠定基础。通过政治理论学习、职业 道德教育、专业知识学习、岗位培训、规范服务辅 导、技能比武等形式，增强员工的责任心和服务技 能。采取岗位轮换、竞争上岗、末位淘汰等激励机 制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和 危机感。侧重员工的实际服务技能培训，如情景模 拟、实地暗访等。正确对待服务问题与服务隐患， 树立“品质服务不是过度服务”的认识，对待服务 潜在的投诉隐患风险，做到有理有据、有据可依、 依法维权，培养“文明诚信、爱岗敬业、技能过 硬、甘于奉献”的员工队伍，不断提高供电服务能 力和服务水平。

（ 8 ）强化宣传，在服务方式上做实功。完善 网格化抢修服务功能，实现电力故障处理快速反 应，进一步整合营销资源，在营销信息化的基础 上，成立专门的应急服务分队。建立分层次快速服 务反应机制，改柜台服务为上门服务，对大客户和 品质客户实行“一站式服务”和“点对点”服务。 在收费过程中，融入品质服务内容，建立与客户良 好的沟通机制，主动向客户宣传电力行业特点，宣 传“用电是你的权利、交费是你的义务”的商品交 换原则，为客户解疑释惑，使客户理解和支持供电 企业。

（ 9 ）精准施策，在服务效率上下硬功。根据 “台区包干”原则，从产生原因、报修渠道、抢修 服务 3 个方面提升服务效率。一是跟踪重点、严防 严控。供电所辖区内部分村民长期外出打工，以往 在其过节返家时一旦出现电力故障便拨打 95598 进 行报修，针对此类情况，做到三个“及时”，即及 时在留守老人处发放服务卡与宣传材料，及时在节 假日前进行保电巡视，及时解决客户用电问题。二 是多种方式、密集宣传。通过在集市区发放宣传 册、记事本等宣传报修电话。推进抢修图版喷绘 全覆盖，累计在 JP 柜、杆体、墙体上完成喷绘 8460 处，力求一个表箱、一处抢修喷绘，村民出门即可 看到报修信息，较大限度提升宣传“密度”。三是 响应迅速、互联共赢。利用周例会及大讲堂方式进 行品质服务与投诉案例宣讲，每月至少宣讲一次， 从思想上加强服务认识。加快故障处理速度，让客 户更好认可供电所报修。

 （ 10 ）协同并进，争做好。供电所对标“不 进则退”，常态开展从员工到供电所的照镜子、寻 亮点、找不足，横向比较水平技术，纵向比较指标 高低。充分利用微信群、即时通、研讨会，共性问 题分享经验，异常情况共查线索，逐步形成商讨分析、协同共进、争做好的良好氛围。

3.结语：

以队伍为重点，凝心聚力抓绩效

（ 1 ）稳心聚力，营造和谐氛围。强调危机意 识，激励员工知耻后勇、敢于争先，合理实施农电员 工积分管理制度，给予农电员工劳动权益和经济利益 上的基本保障，多形式解决农电员工后顾之忧，提高 认同感和归属感。建立农电工工资增长机制和考核体 系，实行绩效考核，体现多劳多得，使其收入随着企 业效益的提高而同步增加，进而全身心地投入到供电 服务工作中。

（ 2 ）以训代培，锻炼后备人才。结合供电所员 工职责分工，采取走出去、请进来方式，聘请专业 人员，分别邀请营业、电费、计量、技术和施工、安 全监察等人员进行专业对口培训和交流。在实际工作 中，加大对现有员工的训练力度，培养职工各项技 能，对各岗位资源优化配置，发挥多种人才的积极作 用。争取知识结构合理、责任心强的新进人员或者劳 务派遣人员，补充后备人才力量。 通过多种手段，造就一支数量充足、素质全 面、结构合理的农电员工队伍。 

（ 3 ）完善机制，提升管理绩效。深入推进专业 管理步伐，完善制度建设，优化流程管控，促进营 销服务基础管理规范统一。抓线损管理与计量装置管 理，持续开展高损线路、高损台区治理，实现降损增 效。抓行风及品质服务工作，不断拓展渠道，采取多 种形式，提供差别化服务，确保不发生重大供电服务 质量事故。抓员工行为管理，加强制度建设，确保不 踩红线。制定具体到个人的考核标准，根据实际工作 量不同、劳动强度大小、工作任务完成好坏、出勤情 况等因素对工作业绩进行评分，作为经济收入依据， 适当拉开档次。