回首东顾篇1
范文二
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
回首东顾篇2
hui shou
1、回首
示例：可是对于正在与这种病孤军奋战的另一半来说，我要说的是当患者离开人世以后，你会在回首往事的同时勇敢地说出，你给了你的另一半全部的尊严。
hui xiang
2、回想
示例：大脑中就有这么一系列的挂衣间，它们和要记忆的东西都发生着某种关联。当需要回想所记忆的东西时，就会到相应的这个挂衣间去，而联想作用就会提示所储存的信息。
hui tou
3、回头
示例：这时，我们蹒跚地向人行道走去，她把我的脸拉向她的脸，在我两颊上各吻了一下，然后一瘸一拐地离开了，还不时地回头向我微笑和挥手。
ji yi
4、记忆
示例：我想要她离我远一些，远到她没法继续与我维系这层关系，因为她变成了纯粹的记忆，而且这么多年就是这样保持着。
hui lai
5、回来
示例：我将把它们以每只35美元的价格卖给你们，等商人从城里回来，你们将可以每只50美元的价格卖给他”。
hui yi
6、回忆
示例：英国的人均国民收入曾经首先超越意大利，然后是法兰西，最终超越德国和日本，这将成为一个时代的回忆。
回首东顾篇3
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回首东顾篇4
从总统秘书到驻美公使
1888年2月21日，顾维钧出生于上海嘉定县一个富裕之家。早年入私塾和上海圣约翰书院就读，后赴美留学，获得博士学位。他是近代中国较早在国外接受专门教育、通晓国际政治与外交知识，且对于中国外交有专门理论研究的少数职业外交家之一。
1912年4月，顾维钧应北京临时大总统袁世凯之邀，回国担任大总统英文秘书。此后又担任内阁总理秘书、外交总长秘书、外交部参事等职，参与了民国初年的一系列外交活动。在中日“二十一条”交涉中，顾氏经袁世凯同意，他积极奔走于英、美驻华公使之间，并有意透露消息。他的“联美制日”外交发挥了特殊的作用。
1915年7月，顾维钧被任命为驻墨西哥公使，在就任途中又被破格提升为驻美国兼驻古巴公使，成为各国驻华盛顿最年轻的外交公使。在美期间，顾维钧主持对美借款。1916年11月，他与美国芝加哥银行签署借款500万美元的合同，以烟酒税作为担保。与晚清不同的是，在顾氏的坚持下，外国银行不对中国烟酒税直接进行监督。随后，顾氏力主追随美国参加一战，建议和敦促北京政府实行“联美抑日”政策，并在使馆内组织研究机构，对战后收回山东权益、取消日本“二十一条”等问题进行周密研究的准备，为中国代表团在巴黎和会有效开展外交活动做出了贡献。
巴黎雄辩，一鸣惊人
巴黎和会是顾维钧在国际外交界脱颖而出的舞台。1919年1月27日，和会讨论山东问题。日本代表首先声明，德国在山东的各项权益均须无条件让予日本，并公布了英、法、俄、意四国承诺日本要求的密约。面对如此野蛮的强盗行为，顾维钧代表中国进行强有力地辩驳。他指出：“三千六百万之山东人民，有史以来为中国民族，用中国语言，信奉中国宗教”；“胶州为中国北部之门户，亦为沿岸直达国都之最捷径路”，在国防上具有重要地位；“以文化言之，山东为孔孟降生，中国文化发祥之圣地”；“以经济言之，人口既已稠密，竞存已属不易”，“不容他国之侵入殖民”；为了争取西方同情，他甚至将孔子比作耶稣，山东比作耶路撒冷，指出中国之不能放弃山东就像基督教之不能失去耶路撒冷一样。针对日本“中日已有成约“的狡辩，顾氏驳称：所谓《中日关于山东省条约》及换文系“二十一条”产生，是在日本最后通牒胁迫之下签订的，不能视为有效。他坚定地表示：“大会应斟酌胶州租借地及其他权利之处置，尊重中国政治独立、领土完整之根本权利。”
顾维钧的滔滔雄辩，在会场上引起强烈反响。美国总统威尔逊、英国首相劳合・乔治、法国总理克里孟梭均表示赞赏。这一成功不仅使刚到而立之年的顾维钧成为巴黎头号新闻人物，而且也为中国收回山东权益奠定了法理基础。从此，山东问题举世关注。
然而，中国的命运又岂是一个外交官的雄辩所能改变得了的？五强控制的和会最终决定由日本获取德国在山东享有的权益，并记入《对德和约》加以确认。对此，顾维钧严正声明：这个方案“对中国和世界和平都无所补益”，“将在亚洲播下动乱的种子”。中国代表团也多方奔走，据理力争，但终不为列强所接受。在这样的情况下，顾维钧在中国代表团会议上力主拒签对德和约，他指出：“山东形势关夫全国，较山东省利害尤甚，不签字则全国注意日本，民气一振。签字则国内将自相扰纷。”在顾氏与代表团其他成员的共同努力下，中国拒签对德和约，使日本通过和约获取的权利不能合法继承，从而开创了中国冲破帝国主义列强控制，在国际事务中决定自己命运的成功范例。
三任北京政府外交总长
巴黎和会后，北京政府开始积极参与国际社会的活动。中国虽然拒签对德和约，却因签署对奥和约而得以加入国联，成为其创始会员国。1920年10月，顾维钧由驻美公使调任驻英公使，就近参与国联的外交活动。在他的积极努力下，中国当选为国联理事会非常任理事国，顾维钧就任中国驻国联代表。次年2月，顾维钧被任命为修改国联盟约委员会委员，8月当选为国际理事会主席。这是中国外交与国际社会实现接轨的一次重大突破。他充分利用这些任职条件，在国联会议上多次提出山东问题，敦促国联主持公道。
1921年11月，顾维钧就任中国出席华盛顿会议代表，曾在会上积极提出关税自主案、交还列强在华租借案、各国不得订立有关中国条约并公布成约案等，并在远东委员会声明旅大租借地应于1923年期满、1915年“二十一条”之99年展期要求无效，惜均未取得实质性的进展。但顾维钧参与谈判和签署的《中日解决山东悬案条约及附约》却使拖延了八年之久的山东问题得以基本解决。
1922年5月，顾维钧奉调归国，自此跻身北京政坛，曾三次出任外交总长，两次出任财政部长，三次出任代总理、总理，纵横于军阀纷争之间，但其主要精力仍集中于处理对外事务，尽力维护祖国的权益与民族的尊严。1924年5月，他主持与苏俄代表加拉罕签署了《中俄解决悬案大纲》，实现了中苏邦交正常化，撕裂了列强的对华不平等条约体系，在客观上推动了国民革命运动高潮的兴起。1926年11月，他又在与比利时政府再三交涉无效的情况下，毅然声明废除1865年的中比条约。这是中国近代史上第一次在面对另一缔约国公开反对的情况下宣布彻底废除旧的不平等条约。顾维钧认为：“中国有必要开创一个先例，证明中国决心行动起来，以结束一个世纪以来不平等条约给中国人民带来的灾难。”顾维钧在北京外交总长任期内所采取的一些行动，成为北京政府“修约外交”的重要举措，为日后南京国民政府的改订新约运动奠定了基础。
李顿调查团的中方顾问
顾维钧长期任职北京政府，尤其曾担任安国军政府的外交总长，因此国民政府执掌中央政权后，他曾被列入通缉名单，暂时脱离了中国政坛。1931年“九一八事变”后，南京国民政府重新起用顾维钧。9月，顾氏任中央特种外交委员会委员。11月23日，任外交部长，28日改为署理外交部长，处理紧急情况下的对日外交。12月22日，顾维钧辞去外长职务，由陈友仁继任。
“九一八事变”后，1932年1月，国联组成李顿调查团调查“满洲事件”，顾维钧被任命为调查团中方“顾问”。3月中旬，调查团抵达中国，顾维钧随同从上海闸北开始调查，先后去了南京、汉口、天津、北平。当调查团将进入为日军占领的东北时，日本占领军当局拒绝顾氏入境，扬言对顾的安全不负责任。一些在北京外交界的国际友人也忠告顾氏不要去东北，否则生命将受威胁，因为他们已经从本国驻东京大使馆得到了有关这方面的可靠信息。然而，顾维钧没有后退，他表示：“自己就像一名被召唤去为国战斗的战士一样，义无反顾。”在李顿调查团的支持下，顾维钧终于随团进入东北。面对日本军警的严密监视和威胁，顾维钧将个人安危置之度外，千方百计地调查事变真相，寻找日本侵略东北的罪证，反映中国政府的立场和观点，为调查团顺利完成任务起了重要的作用。
10月，顾维钧出任中国驻法公使兼出席国联特别大会代表。他在国联大会及行政院会议上与日本代表开展激烈的辩论，对于日本的侵略行径发起猛烈的外交攻势，揭露事变真相，寻求各国对于中国的支持。在顾维钧等人的积极活动下，国联内各小国都站到了中国一边，认为《李顿调查书》已足以证明日本违反盟约，强烈要求国联采取对日制裁措施，起到了良好的国际效应。然而，由于控制国联的英、法、意等国不敢开罪日本，最终通过的报告虽然肯定了“满洲”属于中国，日本军队“应予撤退”，但既未能要求日本军队立即撤退或停止敌对行动，“也没有建议国联成员国采取强有力的措施迫使日本接受调解”，这不能不使顾维钧抱恨终生。
肩负战时外交重任
抗日战争期间，中华民族面临生死存亡的考验，顾维钧屡被委以重任，在外交战线上进行了卓有成效的工作。
战争初期，顾维钧任中国驻法大使和驻国联中国代表团首席代表，活动在巴黎、伦敦、日内瓦、布鲁塞尔等地，其主要工作是：控诉日本对中国的侵略，唤起欧洲各国对于中国抗战的同情与支持；敦促法国政府对华开通经由越南的运输线，确保中国过境物资畅通无阻；推动中苏结盟，促进苏联对华政治、军事、物资援助；出席国联和布鲁塞尔九国公约国会议，呼吁国际社会谴责日本违背国际条约，制裁侵略中国的行为等，取得了一定的成效。
1941年7月，顾维钧转任中国驻英大使。当时伦敦云集众多欧洲国家流亡政府，顾氏抓住机会，广交朋友，宣传中国的抗战事业。这对于西方人士了解中国抗战与世界反法西斯战争的密切关系，起了积极的作用。
太平洋战争爆发后，世界反法西斯战争出现了有利于中国国际地位提升的局面。顾维钧数次担当重任，为争取中国的大国地位做出艰苦努力。1944年秋，美国倡议并邀请中、苏、英三国代表举行敦巴敦橡树园会议，会商战后建立具有普遍性的国际组织事宜。顾维钧作为中国代表团首席代表，为《联合国组织建议案》的产生和公布做出了贡献。1945年3月，顾维钧奉命为首届联合国大会做准备。他不顾和内强烈的反对意见，一再建议接纳中国共产党人进入代表团，并提议由董必武担任代表，最终形成了包括中国共产党人在内的中国代表团。由于团长宋子文把主要精力放在与美国政府商洽财政援助及其他事务上，中国代表团团务实际上由顾维钧主持。6月25日，顾维钧代表中国政府第一个在《联合国》上签字，并讲演表示，“深信并深望这世界安全组织一本各国始终不断的合作精神，能使我们的子孙不致重遭战争的苦痛，而得享受和平与幸福”。
出任国际法院副院长
回首东顾篇5
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
回首东顾篇6
昔日“广西首富”黎东明低调多年，不想突然“被高调”了一把。据媒体近日报道，因为黎的一段牢狱生涯，牵出一起涉16人的监狱贪腐窝案。
黎东明，上世纪90年代的“广西矿王”，拥有数亿身家。2002年，因81人遇难的特大透水事故，黎被判刑20年。不过依靠“巨大能量”，其在监狱仅待了两年。2009年，在踏出监狱5年后，黎东明神奇地再次变身“云南首富”。
记者梳理发现，近年来不少富商在经历牢狱生涯后趋于沉寂，而其中有些则强势“东山再起”。除了黎东明，湖北前首富兰世立、昔日“中国烟草大王”褚时健等也都二次创业成功，财富暴增。当然，还有些富豪像牟其中一样，奔走在“重新起步”的路上。
出狱之后 富豪们取得了啥成就？
5年时间，黎东明再次实现了“首富”梦；东星集团总裁兰世立仅用两年时间，公司资产达到百亿；褚时健用10年时间再成亿万富翁。
黎东明在出狱后依然能够强势崛起，源于入狱前的一次投资。黎曾赴云南蒙自考察，并投资购买几座金属矿。其入狱后，国际有色金属价格一路走高，黎东明在蒙自的生意大有起色，企业不断做大。在2005年前后，蒙自矿冶产值近十亿元。2009年的胡润百富榜显示，黎东明家族坐上了云南首富的位置。
东星集团总裁兰世立也属于二次创业成功的典型。2008年，东星航空陷于破产，掌门人兰世立被抓，因逃避追缴欠税罪获刑4年，2013年8月出狱。
兰世立再创业重新做起国际旅游，两年后的2015年，媒体曝出他旗下公司资产已逾百亿，员工1700多人。兰世立称，“企业界的朋友一直关注我，很支持我。有的人就是真金白银上亿现金给我。既不是投资，亦不是借钱。”
从“红塔山”到“褚橙”，作为身陷囹圄之后还能以古稀之年东山再起的企业家，褚时健变成了一个励志符号。
改革开放初期，褚时健一手将乡间小厂“玉溪卷烟厂”发展为世界级行业巨头“红塔集团”，临近退休却因罪入狱。2002年，褚时健在75岁高龄重新创业，与妻子开荒种橙，并在10年以后以“褚橙”红遍大江南北，八十多岁再次成为亿万富翁。最近，褚时健出版了传记《褚时健：影响企业家的企业家》。褚时健坦言，“我已经甘心了，我筋疲力尽了。”
还有一些人 “复出之路”刚刚起步
“二次创业”对富豪来说并非易事，还有一些人，譬如“中国证券教父”管金生、原科龙电器董事长顾雏军等，他们“东山再起”之路刚刚起步。
管金生，一位受过牢狱之灾，被称为“中国证券教父”的传奇人物。2016年6月，69岁的他以董事长的身份参与了上海九颂山河基金公司的揭幕仪式，开始了他人生的第三次创业。
1988年管金生筹建了上海第一家证券公司-万国证券。1995年，“327”国债事件中，万国证券巨亏，管金生落寞辞职，1997年以、挪用公款罪被判刑17年。2003年，管金生获准保外就医。（注：“327”是一个国债的产品。由于保值贴息的不确定性，成为了当年最为热门的炒作素材。1995年2月23日，证券市场上多空双方展开生死厮杀。最终结局是，万国证券亏损56亿元濒临破产。）
出狱将近四年的原科龙电器董事长、广东格林柯尔创始人顾雏军，也开始了他的大手笔动作。2016年5月30日，顾雏军在他的新书时宣布重新出山，准备相继操刀一系列跨国制造业并购。顾计划收购一家在通用航空领域排名前三的大公司。
2008年，顾雏军以虚报注册资本罪，违规披露、不披露重要信息罪以及挪用资金罪被终审判决10年有期徒刑。2012年9月6日，顾雏军提前出狱。
顾雏军对记者表示，出狱将近四年，目前在超天才网担任名誉董事长，从老板变成操盘手。据记者了解，超天才网主营企业经理人培训等项目。相对以前的过亿身家，管理费成为顾雏军目前的主要收入来源之一。
2010年，太子奶创始人李途纯因涉嫌非法吸收公众存款罪，由检察机关批准逮捕。2012年，检方通报不予的决定，李途纯重获自由。2014年，媒体报道称，李途纯二度创业，将目光投向小酒领域。
做事风格：或高调宣传 或隐匿不出
记者了解到，出狱富豪的做事风格也是颇有看点，有的异常低调，谢绝采访，甚至因为出名“大为光火”。有的则大张旗鼓四处宣传，搞巡回演讲。
据廉政了望报道，踏出监狱的黎东明变得很低调，2009年的胡润百富榜显示，黎东明家族坐上了云南首富的位置。但此事却令黎东明大为光火，指示部下务必低调处理。
据悉，黎东明出狱后，每日除了处理工作，就是念经拜佛。唯一有关他现身的传闻，是说在昆明一家专门销售奢侈品的商场，穿着土布衣服的黎东明询问一双皮鞋的价格，售货员表情轻蔑甚至出言嘲讽。一怒之下的黎东明，买空了柜台的皮鞋。
兰世立的作风则与其刚好相反，自始至终以“狂人”、“高调”个性示人。兰世立称，“高调不见得就是坏事。作为企业管理者，为了企业的品牌、企业的经营想低调都不行，也正是当年的高调才能让我迈上世界级的舞台，与全球知名的大公司合作。现在，我如果不高调引起全社会的关注，司法判决就有可能存在暗箱操作，更无从奢谈拿回属于自己的资产。”
与兰世立同样高调的还有顾雏军，顾出狱后戴上自制的“草民无罪”的高帽召开新闻会，举报4名官员。太子奶创始人李途纯身上的悲剧色彩更浓，自己到牢里转了一圈后被判无罪，他调转矛头，举报湖南株洲市前副市长……
回望过去：富豪有怎样的人生感悟
对于过往的牢狱生涯，不少富豪在出狱后都对媒体谈及自己的感悟。其中有坦然面对的，有懊悔遗憾的，对于政商关系如何处理，有人也有了新的答案。
谈及令自己间接入狱的“327事件”，管金生表示，“众所周知，20年前的327事件，我并不口服心服，但是在行动上绝对尊重和遵守了法律的判决，接受了17年有期徒刑的惩罚。”
管金生称“实际上，我在上海提篮桥监狱将近八年的生活，我个人翻阅大量的全球化和互联网的英文资料，我比在座的谁都更早接触了互联网，了解国外的情况，特别是对互联网接触的比较早一点。”
回首东顾篇7
范文二
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
回首东顾篇8
一年半前，麦琪是一家个性服装店的店主。店面在北京最火的旅游地南锣鼓巷，只有不到十平的面积。为开好这家小店，麦琪下了不少的功夫。南锣鼓巷的店面讲究“个性”。只有突出个性，才能吸引顾客。麦琪在进门处，用从拆迁点买来的红砖，砌了堵半截砖墙，没有涂抹任何涂料。店内，到处都是用红砖和水泥搭成的展示台。
粗糙但原汁原味的风格，为她的店面加分了不少。不过，麦琪自己却觉得，似乎总少一股应有的氛围。
小店开张的时候，几个闺蜜到店里捧场。其中一个说：“麦子，你这店怎么跟咱们小时候的家似的啊。墙上要有几张明星海报就更像了。”
她的话引起了大家的热议。闺蜜们纷纷出谋划策，这个说应该在砖墙上摆放一台过去的老式黑白电视，厚厚实实的那种。那个提议，应该在店里的墙角打上木头的隔板，放一个变形金刚，然后再扎扎实实地放上一排曾经节衣缩食购买的磁带。
麦琪觉得大家的话很有道理，既然要个性，自己不妨彻底走走怀旧的范儿!于是，她开始四处张罗这些东西，不过麦琪发现，这些东西并不太好找。到旧货市场去了几次，才算勉强找到了几样。然后，朋友友情捐来了一辆28的永久自行车。她把自行车放在店进门处的半截墙外靠着，上面放了一个套衣服的模特。
这么一布置后，店面的顾客果然变得拥挤起来。还常有人会在店内拿着相机和手机拍照。有顾客跟她搭讪，问她：“你那个旧电视机能不能卖给我，多少钱无所谓。”麦琪纳闷，你又不开店，你要这玩意儿干什么?顾客说，买回家去当装饰品，感觉很熟悉很温馨，可以找回童年的感觉。
很快，附近的同行们也纷纷找到了麦琪。他们都是来寻找中意的“装饰”的。有店主对那种老式的拨号电话很感兴趣，还有人目标是过去那种四方的横式古董旅行箱。这些同行说，只要一两样，这种装饰就能为店面增色不少。他们表示愿意用高价求购。
因为要看店，所以没有闲暇出去东奔西跑地收购这些东西。麦琪抱着试试看的心态，在网络上发了几个帖子。在人人，天涯，猫扑以及豆瓣，询问网友们谁有类似的过去留下的玩意儿。她表示愿意出钱回收。
很快，就有大兴的网友，送来了一台黑胶碟的唱机，还有十几张黑胶碟片，以及一个印着铁路部门工会标志的搪瓷茶缸。麦琪给了他二百块钱，想着如果没人要的话，自己就留下来作为店内的装饰品使用。
出乎意料的是，唱机摆出来不到一天，就有三个店主过来要买走。麦琪用五百元的价格卖出去后，才发现还有人愿意为这东西出到一千多块，暗自后悔出手太早。最终，连那个破损得掉瓷的搪瓷茶缸，也卖出了一百多块的价格。
她不解地问买茶缸的店主，南锣鼓巷一些店里有买仿制的搪瓷茶缸的，不过二十块左右，为什么要来自己这里买这个。那个店主解释说：“我要的是你这种，像我小时候喝水经常用的，那些仿制的，新得贼光发亮的，没有感觉。”
陆续地，麦琪收来了不少的东西，这些东西“消化”得很快，有南锣鼓巷店主们消费的，也有京城其他开小店的店主特意跑来淘宝。还有的是顾客看中非要带走的。两个多月忙碌下来，麦琪发现，这些“老玩意儿”给自己带来的利润比开服装店的利润还高。她琢磨了琢磨，觉得自己抓住了一个新的商机。这不是怀旧这么简单，现在人生活压力大，效率高，内心里都有对自由，宽松，快乐生活的追求。
而儿时的那些快乐的日子，是每一个内心里存在的不能忘怀的梦。这些东西不仅仅代表一个时代，更多的是让人看到它的时候，能够想起那些无忧无虑的日子。
生意这么好，怎么能只“玩票”。狠心将服装便宜处理后，麦琪决定，做一个唤回大家快乐记忆的店。
把“失”去的找回来
麦琪给自己的新店起了个倍“奇怪”又倍贴切的名字“失物招领”。她不想让顾客有那种生意和消费的感觉。她的主题思想，也是想让大家觉得，来这里是找回自己丢失的东西和远去的青春。
为了保持特色，麦琪还设计了极有特色的“招领”程序。到店的顾客看中了什么东西，需要填写她设计的“招领表格”。每张表格其实都是一个故事，上面写清楚领回的东西，以及顾客对这件东西的记忆，什么时候将它弄丢了。
原本，麦琪还害怕会有顾客不耐心不愿意填写这些东西。她就找来闺蜜们填写了几张表格做样，然后粘贴在店面的墙上。
她填写的是台任天堂的红白机，和几盒N合1的游戏卡带：
“小学时，我羡慕地看着同学的父亲从香港给他带回的红白机，第一次认识了超级玛丽和魂斗罗里的特种兵。我们能抽签，轮流到他家里度过每个周日的下午。离开的时候内心里充满了快乐，和一点点的期待――什么时候自己也能拥有一台。”
“我用双百分的考卷，得到了属于自己的机器。那个暑假，我有了自己的天地和快乐。”
“高中后，PSP(多功能掌机)和32位游戏机的出现，让我忽略了它的存在后来在搬家时，我弄丢了它。现在，虽然网络游戏更加逼真和场景华丽，但是我开始回忆那种简单的快乐。现在，我找到了它，我带它回家。把它放在家里，时时刻刻能够记得那段美好的日子。”
麦琪没想到，这个举措打动了那些来店里的顾客。有个来北京旅游的人，买走了一个庞大的燕舞双卡收音机。他在附近找了快递，把机器快递回去。他说，花这些钱值得，原本他还犹豫，但是墙上的“招领”表格，在瞬间让他做出了决定。
生意一直比较兴隆。新的问题随之出现，在网上回收这些东西的速度并不快，所以店面很容易出现“空当”。有的顾客乘兴而来，扫兴而去。这让麦琪觉得遗憾，她让顾客们把需要的物品登记下来，留下联系方式，自己代为寻找。
麦琪做得很努力，这个时候已经不完全是为了利润，而是顾客们那郑重的登记和留言。她为了一盘王菲的首盘卡带，花了几天的时间到处发帖，可是，不是每样东西最后都能拿到手里。
朋友们觉得麦琪的生意有趣，时常会过来帮忙。有人建议麦琪，你不能光指望网上收这些东西。越大的城市，保留的这些老旧的东西越少，一些二三线的城市，甚至县城，这些东西往往保留得多。你不如到那些地方去，说不定能够满载而归。
她雇用了店员，来盯住店面的生意，自己动身去了河北。果然，在廊坊，麦琪满载而归。
卡带，白色网球鞋，红领巾，小人书，1990年亚运会的带帽衫，吉祥物……
回来后，麦琪对那些鞋子、衣服之类的东西进行了清洗和消毒。她要让顾客们买回去觉得放心。因为这些东西放在家里也是占地方，而平素回收这些的收废品的给的价格很低，麦琪只要出到二三十元的价格，几乎就能顺利拿到，即便是大一些的像唱片机等，回收价格也不超过二百元。
回来，这些东西马上身价倍增。因为它承载的是对过去的寻找，是一段记忆，而不单单是个物件。
2010年元旦。麦琪店面的墙壁上，招领记录贴得密密麻麻的。这
个原本可能有人想过，但是没有人来做的生意，被她做得风生水起。带着附加价值的“旧物”，为麦琪带来了近十万元的利润。这是她之前没有想到的，直到这时，她才发现这个市场有多么庞大。
“丢”了的告诉我
2010年元旦，麦琪接待了几个远路结伴而来的顾客。是有顾客到北京旅游后，在她这里买过那种儿时的校服，回去后被朋友们眼热，听说了“失物”招领后，千里迢迢特意来淘宝的。
几名远道而来的顾客说，如果能在网上告诉你我们想要什么，你找到后能发给我们多好。有很多朋友也对这些很感兴趣，但是却没有过来的时间。
淘宝?不!麦琪否定了在淘宝开店的想法，那样顾客太多，自己应接不暇。她想要一种模式，就是能在自己力所能及的范围内，得到顾客想要物品的登记，然后自己一一寻找，她不想让一个顾客有被忽略了的感觉，也不想让任何一个顾客有所遗憾。
她想起了自己的博客，以及豆瓣。她在博客上展开了店面现有物品的介绍，一旦有新收上来的东西，她会认真地拍摄好照片，然后写出简单的介绍。并且给出价格。
在豆瓣，她成立了一个关于怀旧的“失物招领”的讨论组。将自己这里的“失物”上传上去寻找主人。
整理好了这两块“阵地”后，麦琪把博客和豆瓣的地址复制后在各个论坛发帖。帖子里只写了“失物招领”，找回我们曾经丢失的东西。这个噱头为她带来了不少的点击率，四面八方的顾客在网上蜂拥而来。
丢了东西告诉我，我来为你解决。麦琪的日子变得忙碌，过去无目的地收购到寻找市场，慢慢地变成了顾客需要，寻找她，她根据市场需要有目的地收购。麦琪还通过这个交到了不少的朋友。
大家会在拿到自己想要的东西后，发一些怀念过去的帖子。这些帖子和“炫耀”让越来越多的人认识了“失物招领”，让麦琪的生意如火如荼。她为了打理生意，又雇用了几个帮手。有员工建议她，既然生意这么好，咱们不如找厂家做一些怀旧的东西出来卖。这个想法被麦琪否决了。她觉得，那些缺少时间磨砺的东西徒有其表却没有生命，会砸了自己的招牌。
10月，有“失物招领”的铁杆粉丝们将那部11度青春系列的《老男孩》发给了麦琪。她边看边哭，最后眼泪流得稀里哗啦。这让她越发认识到了过去流逝岁月里的那种力量，其实每个人内心对于那个时代都无法忘怀。
回首东顾篇9
这也似乎是顾雏军在“郎顾之诉”浮出水面之后的首次公开露面。
在这份名为《科龙20年发展经验与中国企业改革路径》的调研报告中，谈及近期极受关注的资产流失问题。报告认为，在产权改革中，公有资产流失应该避免，蓄意鲸吞公有资产应该受到严惩。但在计划经济和国有体制下，资产的账面价值与真实市场价值可能相差非常大。产权改革还涉及很多复杂的不容易控制和把握的环节，任何环节都有可能出现真正的资产流失和被误判为资产流失。 尤为引人注目的是报告的结论――“不能否认科龙发生在2000年、2001年的危机还有其他方面的因素，如战略失误、核心管理层的更迭，等等，但从历史的轨迹来看，体制层面的因素是最为重要的。”显然，这是对郎咸平所持的“七板斧”论进行的直接反驳。报告同时指出，科龙短短“半年内”就扭亏是经过“战略性整顿”，主要原因在于压缩成本和新产品开发。
“外面很多评论让我恍若隔世，仿佛回到时代，企业管理又不被推崇了。”当天的会议顾雏军本人到会并发表讲话，“一夜之间，我受到怀疑，我觉得奇怪，党和国家的国企改革路线怎么就不对了?现在又是一夜之间，许多经济学家认为我没有问题。”
但是在接受媒体采访时，顾雏军对政治又似乎有意拉开距离：“我认为最近的一些问题根本没有探讨的必要，有些问题是政治的问题，我也不想多谈。”
针对与郎咸平的诉讼，顾雏军说：“我已经交给律师了，估计打完这个官司要一两年吧。”但他强调，“在我入主科龙之前，科龙的亏损额大到令我吃惊，以至我与管理层商量是否还要进入，现在忽然有人说我是捡了个大便宜，这让我非常莫名其妙。”
在调转话题谈了一段格林柯尔的经营后，对于近一段时间以来大家对他的负面评论，顾雏军仍然耿耿于怀：“如果有一天我把汽车做得像冰箱空调一样好，你们是不是才相信我是个能人?”
回首东顾篇10
A、当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。
B、欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是某某店的某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，某某客服竭诚为您服务+笑脸
相互寒暄
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A、爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B、心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上这种类型的顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
支付环节
A、一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”
B、部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C、在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是某某客服。”
物流环节
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A、主动询问。“您好，我是某某客服，请问您的货是寄到哪个城市的？”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B、提前声明。当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗？诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
C、遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
售后环节
售后处理流程：安抚——查明原因——表明立场——全力解决——真诚道歉——感谢理解
以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)
G：有人在吗？
K：您好，我是某某，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！！！
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。(这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度！！！
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)
K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让快递员尽快给您送到。
K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息。弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。
以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)
G：你们的东西太差了！！！
K：您好，我是某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
G：东西收到了，质量太差了！！！退款吧
K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也出来发。退款吧！
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗？你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。
诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
欢送和好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
欢送语
回首东顾篇11
1.欢迎语
A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。
B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是某某店的某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，某某客服竭诚为您服务+笑脸
2.对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上这种类型的顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4.支付环节
A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是某某客服。”
5.物流环节
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A.主动询问“您好，我是某某客服，请问您的货是寄到哪个城市的？”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B.提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗？诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
C.遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6.售后环节
售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)
G：有人在吗？
K：您好，我是某某，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！！！
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
(这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度！！！
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)
K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。
K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
(通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)
以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)
G：你们的东西太差了！！！
K：您好，我是某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情
G：东西收到了，质量太差了！！！退款吧
K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧！
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗？你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
(退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
7.欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
A.欢送语
回首东顾篇12
1、两个字表示“看”：俯视、看见、环视、环顾、俯视、鸟瞰、看护、远望、远眺、仰望、瞻仰、注视、端详、蔑视、浏览、窥视、轻视、照看、怒视、探望、视察、回眸、注视、观察、 眺望、瞻仰、俯视、打量、欣赏、环视、偷窥、窥视、注视、张望、注视、凝视、巡视、审视、僵视、斜视、环视、横目、侧目、游目、纵目、极目、张目、青眼、 白眼、怒眼、电眼、观察、浏览、细阅、秋波、偷望、眺望、顾盼、回首、回眸。
2、四个字表示“看”：傍观冷眼、悲观厌世、傍观者清、傍观者审、当局者迷、比量齐观、炳如观火、 炳若观火、从壁上观、迟徊观望、迟回观望、侈人观听、粲然可观、察言观色、察颜观色、迟疑观望、察言观行、东观续史、东观西望、达观知命、东观之殃、当局 者迷、旁观者清、等量齐观、洞若观火、洞如观火、东望西观、大有可观、耳闻是虚、眼观为实、返观内视、返观内照、隔岸观火、观场矮人、观风察俗、观过知 仁、观化听风、观机而动、观机而作、观貌察色、观眉说眼、观山玩水、公听并观、观望不前、观往知来、观形察色。
（来源：文章屋网 ）
回首东顾篇13
陆机一生之中写了很多首赠答诗，本文以金涛声点校的《陆机集》为主要参考文献，并参考了刘运好的《陆士衡文集校注》所辑佚的陆机的赠答诗，共找到陆机赠答诗三十五首，分列于此：《于承明作与士龙》《赠冯文`迁斥丘令》《答贾谧并序》《赠尚书郎顾彦先二首》《赠从兄车骑》《赠冯文`》《赠弟士龙》《祖道毕雍孙刘边仲潘正叔》《赠顾交趾公贞》《答张士然》《答潘尼》《赠潘尼》《赠纪士》《为陆思远妇作》《为顾彦先赠妇二首》《为周夫人赠车骑》《赠弟士龙诗十首并序》《赠顾令文为宜春令》《赠武昌太守夏少明》《赠斥丘令冯文`诗》《赠顾彦先诗》《为顾彦先作诗》《赠潘正叔》《赠潘岳诗》。
二、陆机赠答诗内容研究
（一）与兄弟故友之间――追忆往昔，思乡怀旧，感慨世事
陆机的赠答诗中有一部分是写给自己族中兄弟的，这部分诗中，以追忆往日家族荣耀，感慨家族败落，并抒发离别思念之情为主。他写给弟弟陆云的《赠弟士龙诗十首》是目前陆机所存赠答诗中最长的一组诗，这组诗从东吴建国、陆家为东吴建功立业讲起，一直到东吴被灭、家族衰败结束。充满了“昔我斯逝，族有余荣。今我来思，堂有哀声。我行其道，鞠为茂草。我履其房，物存人亡。”的悲怆。陆机与陆云兄弟之间的赠答诗是手足真实情感的互动交流，字字句句都是由血和泪凝练而成，史诗般的家族回忆录让二陆兄弟在以后生活中政治欲望更加强烈，复兴家族的荣耀始终缠绕在心中。
（二）与同僚之间――歌功颂德、称扬赞美
在陆机的赠答诗中有一部分称颂赞美对方的内容，这部分诗包括《答贾谧并序》、《赠顾交趾公贞》、《答张士然》、《答潘尼》、《赠潘尼》等。这些诗又可以根据赠答对象分出两小类。一种是赠与当时权势集团的中心人物，赞美他们的美德。这部分诗以《答贾谧并序》为代表，诗中充满溢美之词，虽不至于阿谀奉承，但确实有攀附之嫌。陆机以“亡国之余”的身份入洛仕晋，这种身份使得他在入洛之后遭受了一部分北方士人的敌视，在这种情况下，陆机不得不依附于一些权势集团之中，来实现自身的政治抱负和人生理想，这首诗正是作者这一行为的表现。另一种是写给从东南而来的南方文士。陆机入洛后与同是入洛仕晋的东南旧识保持了亲密的关系，为了使自身在政治上立足，陆机创作了大量赞颂对方功德的赠答诗，如《赠顾交趾公贞》。他同东南士族的入仕之人相互赠答唱和巩固了这个群体之间感情和利益联系的纽带。
（三）与朋友之间――互相鼓励、互道思念
除了对同僚友人赞美颂德之类的赠答作品外，陆机也创作了一些以抒发彼此之间情谊和思念之情为主的赠答诗。陆机入洛后虽然遭受了一定的敌视，但张华、潘尼、冯文`等为数不多的北方士人给予陆机很多的帮助和庇护，并与陆机结成了深厚的友谊，他们政治上互相提携鼓励，文学上互相交流。陆机与北方文士之间的赠答诗中有不少诗句中流露出他们倾心相交的真实感情。《答张士然》、《赠尚书郎顾彦先二首》等诗的赠答对象是南方士人。这些诗的内容以描写眼前之境抒发离别思念之情为主。为了在西晋有所立足，实现政治上的追求和人生的理想，他们不得不互相提携、互相帮助，从而形成了深厚的友谊。在赠答诗中他们也互相鼓励，互相安慰。
（四）代人赠答
陆机的赠答诗中也有几首思妇诗，而值得注意的是这几首诗是陆机以“代言人”的身份所写的，如《为陆思远妇作》《为顾彦先赠妇二首》《为周夫人赠车骑》，陆机以“代言人”的身份，代他人赠答，并在写作过程中加入自己的经历、感情，结合自身宦游情况，用“思妇”的口吻写出了陆思远妇和周夫人对“游宦”丈夫深刻的思念之情。陆机代顾彦先赠妇的两首赠答诗《为顾彦先赠妇二首》，以“代赠”的形式，开创了赠答诗的新局面。
三、结语
历来对陆机的研究都集中在他的作品《文赋》上，对陆机赠答诗的研究以及相关的论文都很少，与它的研究现状相反的是，陆机的赠答诗很有研究价值。在这些与兄弟、朋友、同僚往来的赠答诗中，我们可以根据诗作的年代和诗歌的内容来探究陆机当时的心境和情感，甚至可以通过对陆机赠答诗的研究，对陆机情感的探究来捕捉那个时代的一批入洛的东南士人的复杂曲折的心境，这对研究西晋时期的社会历史都很有帮助。在诗酒应酬比较多的西晋时期，文人们热衷于彼此唱和赠答，赠答诗是陆机诗歌中很重要的一个部分，对这部分诗歌的研究可以结合其他诗歌的研究，对研究太康时期社会状态和文人心态都很有帮助。
参考文献：
[1]金涛声.陆机集[M].北京：中华书局，1982.
[2]罗宗强.玄学与魏晋士人心态[M].天津：南开大学出版社，2003.
[3]姜剑云.太康文学研究[M].北京：中华书局，2003.
