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为了提高能源利用率，应对全球能源危机和环境污染问题，世界许多国家提出了电力工业重要的可持续发展方向：电力市场建设。2009年，美国总统奥巴马提出了美国要建立坚强智能电网的改革计划，实现在美国东西两岸电力的高效传输。同时，中国国家电网公司近期公布了将于2020年建成统一的坚强智能电网的发展计划。
电力市场是一个以电力系统为对象，结合微观经济学基本概念，分析电力这个特殊的商品，实现从发输配电到用户所有环节的智能交流，优化生产、传输和使用的自愈电网。与传统电网相比，电力市场引入后，大量智能技术的致使电网具备了许多新的功能，如可再生能源的大量接入，支持用户需求响应的市场交易机制，电网运行状况的实时监控等。智能电网建设强有力的支撑了电力市场的发展，智能电网也促进了电力市场的改革。
因此作为电力系统及其自动化的本科留学生，有必要学习《电力市场概论》这门课程。本文详细介绍了教学目的与要求，课程内容及采用的教学方法，教学环节与学时分配，课程评价设计。
一、教学目的与要求
《电力市场概论》是电气工程及其自动化专业的专业课程，选修。
通过本课程的教学，使学生了解电力市场的研究现状、发展动态以及电力市场化的意义；熟知电力市场的运营模式、交易理论；掌握电力市场的电价、输电服务的理论和方法；拓展学生的知识面，培养和提高新的环境下电网规划、运行和管理能力，了解中国电力工业的管理体制和基本的市场运行规律。
1、主要先修课程和后续课程
先修课程：电力系统稳态分析、微观经济学。
后续课程：无。
2、教学方式与重点和难点
教学方式：以课堂教学为主，辅以国、内外电力市场分析加之以案例讨论。
重点内容：在“保护竞争”与“公开、公平、公正”的原则指导下，制定合理的电力市场交易方式、制定电价。
难点内容：对电力市场交易的理解与“公平”原则的实施，交易计划的确定和电价的计算。
二、教学内容
（一）电力市场理论基础
包括电力市场的基本概念、运营模式、运行规则、电价制度、发电竞价上网、电能转运、用户管理，辅助服务和监管体制等内容。
（二）电力市场交易模式
包括电力市场的主要成员、组织结构、交易类型和交易模式。
（三）Pool中的拍卖方法
包括市场参与者的报价形式、拍卖方法，着重讲述实时电价和阻塞管理。
（四）电力市场的辅助服务
包括频率控制、发电备用容量、无功功率的管理方法。
（五）电力市场技术支持系统
包括报价处理系统、交易管理系统、合同管理系统、结算管理系统、信息系统、数据网络系统和通信协议、发电厂报价及发电管理等子系统。
（六）国外电力市场
包括英国电力市场、加州电力市场、PJM电力市场以及其它电力市场的运营情况。
（七）中国电力市场
包括中国电力市场的构想、体制改革情况以及浙江和山东电力市场的运营情况。
三、课程的教学方法
为加深留学生对课程的理解程度，在教学上，采用“理论”与“项目”结合的方式进行教学。教师选取典型项目，分析和演示，之后将学生分组，分别讨论项目的解决方案及具体实施方式。然后留学生演示项目结果，由学生阐述项目机理、交易及运营方式等。最后由老师进行归纳总结。
四、教学环节与学时分配
本课程总学时为26学时，教学环节包括课堂教学、案例教学、课外辅导、作业等，其学时分配建议见表。
《电力市场概论》教学学时分配表
教学内容 总学时 其中 课外辅导/课外实践
讲课 实验 上机 其他
理论基础 2 2
交易模式 4 4
Pool拍卖方法 4 4 2
辅助服务 4 4 案例教学
技术支持系统 6 4 2
国外电力市场 6 4 案例教学 4
中国电力市场 2 4 2
总计 28 26 2 10
五、课程评价设计
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一、引言
2013年，能源“十二五”规划提出要加快建立现代电力市场体系，稳步开展输配分开试点。随着这一系列电力市场改革的不断深入，我国电力行业的市场化不断趋于成熟，电力市场迈入了以市场需求为导向，满足客户需求为目标的阶段。电力企业的营销工作是否能够顺利地进行直接影响到其经济效益，因此掌握电力市场的基本理论、方法和策略，不仅是电力员工的重要任务，也是对高校电气工程专业学生的基本要求。在这样的背景下，高校开展电力市场营销课程的教学工作，对满足社会和电力行业的要求，培养电力市场营销专业人才具有十分重要的意义。但是，高校“电力市场营销原理”课程的特点是理论抽象，同时又具有很强的实用性，学生对该课程的学习一般是“理论强，实践差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工学院等四所世界著名大学于2004年提出的[1]。CDIO（构思―设计―实现―运行）工程教育理念使得学生以主动的、理论联系实际的方式进行工程学习，培养学生的创新能力和团队协作能力，提高学生的综合素质。因此，本文重点研究基于CDIO的“电力市场营销原理”教学改革方法。
二、课程教学内容
合理适当的教学内容是课程教学成功的基础。广西大学电力市场基础课程为36学时，采用的教材是肖先勇学者主编的《电力市场营销原理》。这部教材主要分成十章，主要介绍电力市场营销的基本概念、营销信息及其调研等内容[2]。该教材内容丰富，但是课程教授的时间仅仅有36个学时，所以需要对课程的重点难点知识进行提炼。因此，笔者对教材内容进行了归纳和精练，将全文的讲授分为：市场营销基本理论、电力市场营销方法、电力市场营销战略与策略、电力市场研究与分析、电力市场竞争与开拓、电力需求侧管理等主要部分。此外，笔者还安排了专门的文献学习时间，主要让学生了解一些电力市场营销的相关研究，掌握国际和国内的研究动态，使得学生能够将理论知识与电力市场营销实际相结合，真正掌握电力市场营销的内涵。比如，笔者所教授的电气工程及其自动化121班利用两个学时的时间重点学习《北京市电力公司电力市场营销策略研究》，获得了良好的学习效果[3]。该文献主要针对北京市电力市场营销的现状进行了研究，指出了它在营销中存在的问题和未来改进的方向，与当前的电力市场营销工作十分贴近，这样的学习方式让同学们更好地理解了电力市场营销的基本概念。
三、教学目的及其实现途径
明确的教学目的是课程教学成功的基石。本课程比较注重突出电力市场营销的特色，重点介绍了我国电力企业在市场营销实践中的经验。课程教学的目的是：使学生对电力市场的基本概念、电力市场运营的基本模式有一般性的了解，提升学生的创新能力和团队协作能力。
1.培养学生创新能力的途径。（1）引导学生独立思考解决问题。鼓励学生通过CNKI、Web of science等知识数据库收集分析一些世界五百强企业的营销成功案例和国外著名电力公司的营销方法，让其通过独立思考，将这些电力行业外的营销经验和国外电力公司营销经验与国内电力市场环境相结合，制定出较为合理的我国电力市场营销策略。（2）引导学生进行讨论辩论。提前设置一些讨论话题，让学生课后充分利用网络资源和数字图书馆资源收集相关资料，在课堂上进行正反方辩论。笔者曾经利用一个课时的时间让学生们分成两组进行“对于电力企业，电力生产工作和电力营销工作哪一个更加重要”的讨论。正方秉持的观点是电力生产工作更重要，反方认为电力营销工作更重要。经过一节课唇枪舌剑的较量，结果还是难解难分。但是，通过这次辩论，同学们都深刻学习到了电力生产和电力营销工作的重要性，深刻理解了电力生产和电力营销之间千丝万缕的关系，也锻炼了同学们的临场应变能力和理论知识应用能力。
2.培养学生团队协作能力的途径。（1）引导学生们进行小组ppt展示。同学们自由组合，将班级分为几个学习小组，每个小组设置一个组长，老师布置一些开放性的课后作业，并以课堂ppt演讲的形式作为作业的完成形式。笔者曾设定了“电力市场营销在广西电网的应用”这个题目，让同学们以小组为单位采用构思―设计―实现―运行的工程思维来完成这个作业。最终每个小组由一名成员完成10分钟左右的ppt展示。此外，该小组的组员们还需要回答其他组同学提出的相关问题。组长们负责安排人员进行资料收集、资料整理、ppt制作、ppt演讲、问题回答等各个方面的工作。学生们对这样的作业和学习方式十分感兴趣，干劲都很足，ppt展示也取得了很好的效果。（2）引导学生们进行小组讨论。老师布置一些开放性的话题，并要求在小组成员们进行充分讨论的情况下，每个小组委派一名成员进行回答，老师将针对小组成员回答问题的仪容仪表、回答问题情况对这个小组进行综合评分，并将评分结果作为学生平时成绩打分的依据。
四、教学方式改革
合理、恰当的教学方式是课程教学成功的关键。传统的教学方式是老师在课堂上传授知识，学生的课堂参与度不高，难以达到CDIO（构思―设计―实现―运行）的工程教育效果。为了改进这种情况，本课程的教学中采用了讨论教学法、案例教学法和网络视频教学法结合的方式进行教学。
1.讨论教学法。在课堂教学中，教师针对电力市场中出现的问题，设计讨论话题进行讨论。班里每个小组派组员上台进行相关问题观点的阐述，教师在总结每个小组回答情况的基础上提出自己对问题的看法，并对每个组的回答情况进行打分。这种讨论教学法可以较好地发挥了同学们的主观能动性，让他们主动地参与到讨论中来，并使之能真正地领悟到营销的精髓。例如，在讨论现有电力市场营销体制改革的时候，曾让同学们讨论“现有的电力市场背景下，适不适合引入大量的社会资本进入到电网中”话题。班里的五个小组根据论点分成了两派，三个小组的主要观点是：我国幅员辽阔，不可避免地要进行远距离、高电压输电，因而电力系统改造或者更新需要大量的成本，需要大量的基础建设设施进行配套，所以相对来说在某些时段投资的回报率不高，如果大量的社会资金进入到电力行业，在资金总是流向回报率最高的地方的情况下，大量的社会资金进入到电力行业就存在资金变动较大的问题，若没有强有力的资金作为支持，那么电力系统的可靠性就会降低，因此不适合引入大量的社会资本进入到电网中。其他两个小组主要观点是：从社会中引入大量的社会资本融入到电力系统建设中，能够加大电力市场的自由度，能够把电价的定价逐步推向市场，能够加强对电力企业的监督，防止大规模的腐败。诚然，是否引入大量的社会资本进入到电网中，这是一个电力行业都在考虑的现实问题，引入与否都会存在优点和缺点，因此这个问题不存在标准答案，但是通过课堂充分的讨论，让学生们充当电力行业的决策者，能让他们发挥主观能动性，无意识之中就掌握了电力市场营销的核心知识。
2.案例教学法。老师布置例如“世界著名企业的营销战略”、“著名电力企业电力市场营销战略”等作业，让同学们课后进行案例的收集，并让同学们在课堂上进行讲解，随后老师进行点评。这样学生的印象就会非常深刻，学生的自主学习能力也得到了锻炼。
3.网络视频教学法。教师收集一些有关世界著名企业和著名电力企业的营销战略视频，在课堂中进行播放，并进行相应的讲解，能够培养学生对这门课程的兴趣，让学生全身心地投入到课程学习中来。
五、课程的考核机制
课程考核机制的设置是否合理直接关系到能否提高学生学习的主动性，是课程教学成功与否的关键。该门课程是专业选修课，课程要求学生掌握和了解电力市场营销的一般原理并能正确地应用这些知识解决问题。该课程不需要学生死记相关的知识，故采用开卷方式考核学生。为了能够调动同学们参与小组讨论和各种课堂讨论的积极性，将CDIO（构思―设计―实现―运行）的工程教育理念引入课堂，在本课程期评成绩中，设置开卷考试占50%，平时（含考勤、课堂讨论）占50%。良好的考核机制的设定，有效地提高了学生参与讨论的积极性，取得了较好的教学效果。
六、结语
电力市场营销是电力企业发展的必由之路。本文从课程的内容入手，阐述了课程教学的性质与目的，基于CDIO提出了实现教学目的的方法和途径，研究了经过改进的教学方式，建立了合理的课程考核机制。经实践证明，该课程的教学方法能够给高校电力市场基础课程的教学提供参考和帮助。但是，随着电力市场的改革不断深入，电力市场基础课程的教学与培养模式还需要不断探索，这样才可能为社会输送合格的电气人才。
参考文献：
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电力市场的基本模式
完全垄断。在发、输、配以及供电等方面全部为垄断。众所周知电力工业即纵向高度集成的机制，其通常出现于电力市场中。在规模经济已然能够得到效益的机制下，偏重于垄断经营。一些学者从指标与集中式电力市场项目的体系中分析出，通过垄断体系的规模效益要大于竞争所得的收益。
买电型。此体系下，电力部门发电厂和电网要予以划分，其内部设置单独的法人，市场要确保是唯一的买电媒介。相关发电企业互相竞争，不过不可以利用输电网直接把电卖给最终用户。其特性主要包括下述几点：第一，引入竞争体系可以由多种经济成分所构成，同时也可以涵盖所有制电厂。第二，电网运营管理体系变成电网运行的主要内容。第三，企业存在竞争与专营等运营机制。第四，电网间经电网运营管理体系予以市场交易。
批发竞争。批发竞争模式的特性主要为下述几方面：第一，发电企业引入竞争体系主要体现于发电厂建设及运营环节，所发的电能够出售给给配电企业。第二，输电网络向用户开放同时给出响应的输电服务。第三，配电企业具有选择的权利，不过配电网依然只对内部。第四，买卖双方一起肩负市场外在的风险。第五，调控更加重要。在此环节，交易更多的依附于发电商及售电企业的合同方式进行交易。此模式被认为是一种过渡，针对拥有繁琐电力系统的前沿国家，在择取零售竞争模式前，通常会通过批发竞争的举措，在时机相对成熟的时候，再转型为零售竞争。
发达国家电力市场的运营体系
电力市场的运营机制存在多元化特性，在发达国家具有代表性的有英国电力联营体的运营模式和美国的电力市场运营机制。前者国家电网企业具备全部高压输电机制，在此基础上其电力市场以电力联合运营为侧重点，很多内容均由国家电网负责。下属系统则分别具备小份额的火力发电厂与核电场。区域的电力企业也呈私有化趋势。
Power exchange\营过程其实不仅存在于市场外，同时Power exchange具备独立的系统运行国际标准化组织去监督系统的稳定状态。国际标准化组织即为系统的最高级负责方，相关合同均上报国际标准化组织予以批准。若没有超负荷、拥挤与稳定性问题，则合同有效并执行。而且，系统的下属等服务亦由国际标准化组织全权负责。
甲方直接与用户进行合同的签署，同时提交国际标准化组织审批内容，在此基础上亦可予以交易市场的竞价。搜集电厂与用户状态，信息同时给出电力电量交易合同服务。能够在相关电力企业间构建经济功率交互机制，而且也能够使单独发电企业竞争发电。Power exchange依附于差异化公司的报价，在完善全局的先决条件下予以贸易匹配。
国内电力市场的现状与发展方向
国内目前会出现参与方过多的问题，计算、协调以及管理都会存在一定的影响，所以针对国内的特点，构建分层的电力市场是十分必要的。
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一、概念
探讨电力通信的内涵同题，必然涉及电力通信的一些基本概念，如电力系统通信、电力专用通信、系统通信、厂站通信等。电力系统通信的一般定义是：利用有线电、无线电、光或其他电磁系统。对电力系统运行、经营和管理等活动中需要的各种符号、信号、文字、图像、声音或任何性质的信息进行传输与交换，满足电力系统要求的专用通信。
按照上述定义，电力系统通信即为“电力专用通信”。电力专用通信按通信区域范围不同，分为“系统通信”和“厂站通信”两太类。系统通信也称站间通信（inter-station communication），主要提供发电厂、变电站、调控中心、公司本部等单位相互之间的通信连接，满足生产和管理等方面的通信要求。厂站通信又称站内通信（intra-station communication），其范围为发电厂或变电站内，与系统通信之间有互连接口，主要任务是满足厂（站）内部生产活动的各种通信需要，对抗干扰能力、通信覆盖能力、通信系统可靠性等也有一些特殊的要求。
二、电力通信现状及发展趋势
近年来，随着我国电力体制与电信体制的不断革新与发展，对于电力通信的未来发展定位这一问题已基本达成共识，就是：电力系统通信网能够通过对电网规模的不断扩大来提升其技术层次、扩大其覆盖范围以及容量，电力生产赖以生存及发展的物理基础与电网有着密不可分的关系，而电力通信面对社会电信市场上那些非常丰富的通信资源也与电网有着千丝万缕的联系，反之电网的稳定、安全、经济、可靠运转也需要电力通信提供相关的保障通信服务，因此，可以说电网是电力通信需要重点服务的对象。由此可知，基于电力通信的发展也需依靠于电力系统并以其为基石，立足电网，面向社会。目前而言，我国电力通信随着主业的发展已经储备了一定的人才及网络资源，与此同时电力通信也具有极其丰富的发展资源与前景。潜力，特别是对于即将开放的电信市场，电力通信通过实现电力通信的产业化，能够取得巨大的成功。纵观电信通信如今面临的环境以及发展态势，对于其应定为在以定力系统为基石，提高保障型服务，切实推进体制改革，开展相关内部的经营，积极面向市场。
三、竞争有利于发展
美国经济学家卡罗和施瓦茨认为，制约技术创新的因素有竞争的激烈程度，垄断力量的强弱和企业规模的大小。竞争会使企业不断创新，因而竞争愈强，创新的动力愈大，反之，垄断力量会影响创新的持久性，垄断程度愈高，创新和模仿就进行得愈迟缓。企业规模的大小会影响创新所开辟市场的大小，企业规模愈大，愈有利于创新活动的开展。最有利于创新活动开展的是垄断竞争的市场结构。在完全竞争市场条件下，企业规模小难以筹集技术创新所需的资金，难以开拓技术创新所需的广阔市场，难以引起较大的技术创新。在垄断条件下，由于缺乏竞争对手的威胁，难以激发出企业进行重大创新的动力。而界于垄断和竞争之间的垄断市场结构，既避免了上述两种结构的弱点，又兼有两者的优点。
（一）促进电力通信网络发展。衡量通信发展成功的最佳尺度是看其网络的发展状况。在竞争的环境下，各运营商为开拓市场争夺用户，不断地扩建和更新通信网络。
（二）提高通信资源利用率。由于竞争，电信资费趋于下降，这就客观上使各运营商必须眼睛既向内又向外，“向内”深挖潜力，“向外”勇于开拓市场，在外部市场竞争异常激烈的情况下，如何降低运营成本，取得竞争优势，只有充分挖掘和利用现有通信资源，盘活通信的存量资产。
（三）提高投资效率。传统的观念认为，电力通信只为电力企业服务，所以，只讲投入不计算产出，“马路”修得很宽，却没有“几辆车”在跑。不依据信息流量大小，随意分配“贷款”（带宽），曾经造成了传输系统的一些浪费。如今只有参与市场竞争，按现代企业制度去运作，自负盈亏，增强风险意识，才能建立科学的投资、融资体系，提高资金营运水平和投资效益。
（四）促进和改善服务。要进人市场，首先要提高服务质量。服务，在市场营销学中被定义为一种“产品”，西方学术界将服务和管理结合起来。它是企业形象的有形展示，从一个侧面反映企业的文化和形象。 “服务创造永久用户”。今天的服务，就是明天的市场，实际上服务作为满足市场顾客的一部分，市场经济早已进入了所谓的“服务经济时代”。市场竞争是无情的、有限的、相对的，但优质服务是有情的、无限的、绝对的。无情的市场竞争，需融入服务的丝丝情感。要用有情的服务去进行无情的竞争，才能在竞争中永立不败之地。
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1 电力营销的基本概念
电力系统虽然是国家的，但是它也是一个企业，企业想要在这个大的市场环境中发展，也需要遵循优胜劣汰的淘汰原则，也要不断的对电力系统进行更新换代的发展。而相对来说，我国的所有人民就是这个大企业的客户，我们的需求就是这个企业所考虑的一方面。而这个国家的其他用电的大企业就是我国电力公司的大客户，所以国家电力企业必须把让消费者，让客户，让普通百姓这些"上帝"满意为宗旨。供电企业对不断变化的环境必须要适应，针对环境的变化做出正确的调整，成为真正让客户满意的企业，这就是电力营销的核心。所以我们要想客户所想，想客户所不能想，争取让客户用最少的费用用上更多的电，用最快的速度享受最优质的服务。企业实现自己利益的最大化，首先要在客户的满意的情况下进行，电力营销管理工作相对其他的管理企业实施的难度是相当困难的，不仅其具有很强的社会性，政策性，而且还有很好的服务性，除此之外，技术性以及经营的统一性也是我们要想办法达到的。所以，电力营销的发展工作在我国任然是任重而道远。
2 我国电力营销发展现状
电力企业最主要的经营环节是电力市场的服务工作，还有对电能的销售工作。虽然我国各供电企业营销管理的具体分工不尽相同，但是如果是从逻辑的属性方面划分，客户的服务，营销的业务，还有营销工作质量的管理以及管理的决策是各个供电企业营销管理业务的四个主要部分。可是随着制动化水平和通信技术的全面发展，提供更好的电力营销和服务就摆在了相关工作人员的面前，这其中就包括电力工作中的计算机营销计划，现阶段的计算机系统的主要内容是电力营销管理的信息系统，客户服务技术的支持系统，以及集中抄表系统，还有银行实时收费账务的处理系统，电力管理负荷系统以及配电的地理信息系统等。以上这些，基本上就是电力营销的基本现状，但是这些基本现状存在的问题也是很多的，你像有些偏远高寒山区的居民用电市场开拓存在难度。因为我国人口基数大的原因，所以实际的电费回收工作，在我国目前的压力也是非常大的。
3 智能化电网营销对传统电网营销的优化方面
智能电网在电能计量工作对传统的电能计量工作的影响是最大的，因为整个电力营销工作的基础就是电能计量。能电网的实际应用，可以把电能计量进行数据智能化的应用，因为传统的抄表核算以及繁琐的收费步骤被综合化，智能化的操作所取代，大大减少了工作人员的数量，除了这一点，再就是电价的管控和电费的管理工作，这些问题也是非常突出的，而且在用额电检查与防窃电工作中，都需要有所加强和提高。除了这些，建立智能的电网系统，在实际应用中，对电力公司的运行费用减少也是非常好的，由于电能计费的智能化替代了我们传统的人工读表，而且还能能对故障进行定位和恢复，所以对减少事故报告工作有很大的帮助，这样减少了相应工作人员的数量和业务压力。为了提高用户的满意度，我们可以通过提供给用户准确的，及时的电费清单，进而解决服务满意度低下的问题。还有就是我们可以运用电表的远程诊断功能，以及可即时读取的功能，更方便快捷的让客户得到满意方便的服务，把客户的服务做到最快最好，这是传统方法无法企及的。而且这些智能信息化的全盘应用，可以和用户的电网进行远程接通和断开，的此能能有效地管理用户，给用户带来极大的方便。还能根据顾客的不同需求，用电量的不同，给不同的用户提供不同的电价，对不同的用户提供不同的服务。这样，顾客就可以根据自己的实际情况，可以为节能或者减为了少开支而调整用电习惯，不但用户自己结余了成本，国家的能源也得到了合理化的利用，同时电力公司根据信息平台反映出的实时情况，我们可以制定出更有针对性的，更加贴合实际的系统改造，如果系统改造成功的话，会带给我们很大的方便，让我们省了很多的人力和物力以及财力，所以一定要把智能化系统及时的建立起来，并且逐步的更新换代。
4 总结
通过对电力营销的基本概念的叙述，和对电力营销在国内的基本现状进行分析，看到了我国电力营销的发展，同时实事求是的说也看见了我国电力管理营销的管理力度不足，时代在进步，社会在发展，在社会发展的大背景下，我国电力营销一定会战胜这次挑战，加速电力营销的发展和新技术的应用。
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1 供电企业电力营销概论
1.1 电力营销的基本概念
电力营销是指在不断发生变化的电力市场中，始终以电力用户的需求为核心，通过供用关系，为用户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品，使电力用户得到满意的服务。供电企业电力营销的工作内容主要包括用电检查工作、电能计量管理、日常用电营业、业务扩充以及电费管理等。
1.2 电力营销管理的重要意义
电力营销管理是供电企业的核心，它水平的高低直接决定了供电企业市场竞争力的强弱。而且在企业管理水平以及经济效益的提高方面都具有重要意义。
（1）良好的电力营销管理有助于企业提高资源利用率，降低企业成本，提高企业市场竞争力。在瞬息万变的市场中，企业在进行营销管理中会有很多事先无法预料的因素出现，这就需要企业因时制宜。并利用科学的营销体系，使企业的营销有条不紊的进行。
（2）良好的电力营销管理可以帮助企业提高其营销管理水平。供电企业如果能够拥有良好的电力营销管理体系，就可以在日益激烈的市场竞争中找到合适自己生存发展的方向。从而帮助企业避免投资风险，进一步拓宽市场。
（3）良好的电力营销管理还可以显著提高企业的经济效益。供电企业对于人们的日常生产与生活有着直接的联系，电力企业的营销就是为广大人民群众提供服务，其营销管理水平的提高就是为供电用户提供更优质的服务，对于企业的发展有着重要的意义。
2 供电企业电力营销管理的现状
2.1 设备管理体系不够完善
随着网络时代的不断发展，电力营销也逐渐走上了信息化的轨道。但实际上其电力营销信息管理体系还不够完善，并且相关人员的操作技术以及责任心还有待加强。以此同时，由于用电流程环节较多，其复杂性相对较大，这与目前我国的电力营销信息化的建设要求不符合。就目前的情形来看，我国电力企业的营销信息管理体系还有待完善，需要进一步弥补企业营销系统中存在的漏洞，使得电力企业的营销工作得以顺利展开。
2.2 市场营销管理观念淡薄
我们必须深刻认识到，电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的成产经营需要围绕市场营销的需求来开展，需要服务并服从于是市场营销的需求。服务体系不健全、电力产品销售困难、不能很好地适应电力需求的增加、供电服务质量差，这些都对电力的销售产生了阻碍作用，要想电力企业改变其在市场中的劣势地位，就需要供电企业将其工作重心向经营管理的方向进行转变，把市场需求作为企业的工作向导。
2.3 管理方法陈旧
由于供电企业供销一体化的模式使得管理方法陈旧，管理手段落后，以产定销，而不是按照电力用户的需求来组织生产以及供应。销售方法陈旧，对内缺乏必要的激励考核制度，而且电价的形成机制一成不变，这些陈旧的思想和管理模式严重阻碍了供电企业电力市场的开拓。
2.4 市场调查不合理
由于供电行业的市场垄断性，以至于企业忽略了市场调查的重要性。供电企业没有对市场行情以及用户信息做充分的调研，也就无法做好市场营销工作。从目前的情况看来，供电企业对于市场调研的工作方法还存在不合理的地方，而且调查率太低，所调查的数据不太真实、全面，这就阻碍了供电企业做出正确的市场营销策略。
2.5 发展环境受限
随着时代的不断进步发展，电力企业也取得了突飞猛进的进步，然而各种新的问题也相继出现，以至于阻碍了我国电力行业的发展进步。从目前的情况来看，我国供电企业电力营销除了受自身条件的约束以外，还受国家政策的制约。
在我国，电力行业是国家垄断性行业，其所面临的市场竞争力相对较弱。但是就目前的市场发展来看，随着市场经济的飞速发展，电力企业面临的竞争将会日渐激励。如果电力企业不认清现实，及时调整其发展战略，那么其极有可能被市场所淘汰。另外，由于目前我国的电价制度，电力企业很难依据当前市场的形式来调整电价，这就出现了电价与市场脱轨的现象。也就制约了电力行业的发展。
2.6 营销管理研究深度不够
我国电力行业对于市场竞争普遍缺乏研究。依据我国目前的情形看来，人们对于煤气、天然气的消费水平已经远远高于电力的消费水平，由此可见我国电力行业还有很大的发展潜力，但是电力企业并没有对这一现象进行深入的研究。导致管理策略的制定抓不住重点，漏洞频出。
3 电力企业电力营销的管理策略
3.1 推行灵活的电价策略
目前，我国供电企业仍然是以电网统一调度、垄断经营为基础，电价策略主要以成本、竞争还有需求为中心。为了拓宽电力营销，就应该把用户的需求当成供电企业的中心，避免随意加价。另外，我们还可以依据市场电价变化的规律，将市场分为价格敏感性市场、价格钢性市场以及价格弹性市场。并综合不同客户的使用及电力运行的具体情况，因地制宜，选用合适的方法，从而提高用户的用电积极性。
3.2 树立良好的营销理念
随着社会产业多元化发展趋势的不断加强，煤炭、燃油、燃气以及太阳能制品等与电力之间的竞争逐渐拉开序幕。电力企业只有依靠质量、价格、服务和信誉赢得市场。因此，一方面要尽快摆脱管理靠行政、效益靠政策、发展靠国家的陈旧观念。深刻认识到营销管理对于供电企业发展的必要性，以客户的需求为企业发展的风向标，尽可能考虑、满足客户的需求。另一方面还要加强营销意识，建立精干的营销队伍。并改变坐等客户上门的传统营销方式，加强热情主动向客户营销电能机制的建立。
3.3 加强用电市场的建设以及电网改造
电力市场的载体是输电网和配电网，电能只有通过它们才能送到干家万户。如果电力企业拥有一个现代化、网络布局合理的电网，就可以真正地将电能“卖”出去，从而提高市场占有率。因此，我们可以适当增加供电电源点，并根据用电需要进行电网改造。
同时，电力企业还要保证电网的安全、稳定运行，这是电力营销顺利开展的重要保障。另外，我们还必须加强电网的建设以及其运行维护，以便用户享用高质量的电能。加强用电市场的建设以及电网的改造才能更好地保证提供给用户更优质的服务。
3.4 加强品牌宣传
企业的品牌是一种文化，更是市场竞争中的资产。为了提高企业的经济效益，就需要提高企业的知名度，树立企业品牌形象。另外，供电企业要想在服务市场上赢得自己的一席之地，还必须把提高电力服务水平作为加强电力市场营销的自觉行为，并使其渗透到生产经营的各个环节中。做到每个部门、每个员工都能够为企业的社会形象负责。从而树立大营销的观点，促成供电企业与客户共同发展的新型、互利的供用电关系。同时，在以可持续发展为指导思想的当下，我们还要把“环保、节能”作为宣传的重点，已达到在广大群众中树立良好的品牌形象的目的。
3.5 加强内部管理
就我国目前的情况看来，供电企业中潜在的资源浪费严重，导致企业管理成本较高。所以企业应该加强内部管理，合理利用资源，促进人力资源合配置，严格控制成本。同时，企业要加强人才培养，尤其是专业人才的培养。根据我国国情以及企业自身发展，培养一支现代化的营销管理团队，促进企业的发展。
3.6 提高企业技术含量
随着科学技术的不断进步发展，供电企业也应该紧随时代的步伐，在其营销管理中应该使用新概念、新技术，进一步加快电力企业的信息化进程。在供电企业的营销管理中，提高其自动化水平，运用新的技术和管理理念，制定符合自身发展的营销管理策略。
4 结束语
随着时代的飞速发展，供电企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要紧随时代的步伐，摆脱陈旧的营销和管理模式，在新形势下，与时俱进，利用新的管理理念以及新的技术支撑，重新制定符合供电企业生存和发展的营销管理模式，建立健全用电市场的建设，并且因时制宜，在不断发生变化的市场中进行及时的调整。供电企业中时刻秉承服务于客户的工作理念，以客户的需求作为其营销工作的向导，为客户提供优质的服务。同时，供电企业也要加强企业员工的工作积极性以及专业性，适应新形势的发展，树立竞争意识。只有做到这些供电企业才会实现企业社会效益和经济效益双赢的局面。
参考文献：
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一、电力企业实行全面财务预算管理模式的基本概念
随着全面财务预算管理逐渐被推广普及，全面财务预算的基本概念也被频繁提出，在信息化、现代化的发展浪潮之中，全面财务预算管理模式既结合了数字化信息化的基本特性，同时也注重对于企业的内部控制，通过进行相应的预算行为及管理规划，合理配置企业现有的基本资源，保障企业的基本运维秩序，为企业进行财务决策及发展规划提出可行的分析依据与考核依据。电力企业作为重要的电力供应企业，其管理模式的好坏也能够很大程度上影响其发展，所以电力企业在实行全面财务预算管理模式时也能够促进电力企业最大程度上落实相应的经营计划，明确经营目标，以合理的配置方案对电力企业的基本资源进行合理配置，不仅仅在实际项目上发挥作用，如控制电力企业的开支、控制电力企业的实施进度，控制好现金的基本流量与企业的既得利润等，又能够为电力企业项目决策层提供其发展的分析依据，以此促进电力企业的全面发展建设。
二、在电力企业全面财务预算管理中所存在的问题及发展现状
在目前电力企业全面财务预算管理过程之中，存在的最大问题就是其实际的预算控制措施及管理工作往往流于表面，没有落实好相应的工作。这种现象的背后体现了目前在电力企业的全面财务预算管理工作中，其基本的全面财务预算管理体系仍然不够完善，没能够将外部环境与内部条件有机结合起来，编制的不健全以及价值目标的不明确，都能够在一定程度上影响全面财务预算管理模式的发展，并且在电力企业的发展过程之中，仍然存在着资源浪费的现象，电力企业不能够在全面财务预算管理模式下合理地进行资源配置，这些都是目前电力企业在实施全面财务预算管理过程之中所急需解决的重要问题。
三、加强电力企业全面财务预算管理的具体措施
（一）完善电力企业全面财务预算管理制度体系
想要加强电力企业全面财务预算管理力度，就必须要从其基本制度与基本体系上进行相应的完善，目前电力企业现存的关于全面财务预算管理方面的基本规范有《财务管理制度》、《公司章程》、《企业内部控制基本规范》等，电力企业可以基于这些规定，再对相关准则进行细化，将外部环境，比如市场经济发展走向、市场信息、消费需求等，与内部条件即发展目标、发展规划等，有机结合起来。无论是企业的发展战略、年度生产经营计划，还是企业的目标责任书等都要列入其考虑的范围内，制定出符合电力企业基本发展现状的相应体系，根据电力企业的实际发展状况及时进行体系的进一步调节，以此促进电力企业全面财务预算管理方式的进一步加强。
（二）明确各环节的工作内容，将预算编制分离出来
明确各环节的工作内容，分离出预算编制能够在很大程度上提升全面财务预算管理的工作效率与管理效果。以广东电网公司为例，广东电网公司作为南方电网的全资子公司，对于其各个环节都有着非常明确的工作流程与体系，通过“强化企业资源与经营风险的管控”“实现业务计划与财务预算的协调”两个方面，及设立的四个部分环节进行明确，并且规范了广东电网公司在实现全面财务预算管理的不同部分的基本内容，即战略规划、目标设定、预算形成和监控调整。其中所要强调的是，预算编制需要与审批工作、执行工作、考核工作分离开来，并且成为独立的环节体系。所以明确工作预算流程能够在一定程度上促进电力企业的进一步管理，并且推动企业管理效率的提高。
（三）建立健全电力企业财务信息的数据资料库
国家电网自实施财务集约化管理模式以来，ERP、财务管控模块、员工报销等财务信息系统得到了广泛应用，财务系统与业务系统高度集成，实现了数据共享。信息平台是一切依据的信息来源，因此电力企业建立健全电力企业财务信息的数据资料库能够在很大程度上提升财务信息的真实性与可信性，并且促进财务信息资料的整理与收集，提升工作效率，提高财务信息收集的时效性。在电力企业财务信息数据资料库里不仅仅有各项支出收入明细与记录、交易凭证等，还有相关的业务数据与进度信息，这些都能为完善全面财务预算管理模式起到推动与促进作用，并且帮助电力企业落实好其自身的经营计划。
（四）完善对于电力企业全面财务预算管理的监督考核机制
任何一种财务管理模式都离不开相应的考核机制及监督体系的辅助，电力企业必须要建立相应的全面财务预算管理的监督考核机制，完善全面财务预算管理的监督考核手段，实时掌握其员工及各个部门的行为动态，将外部监督与内部考核有机结合起来，以促进其电力企业全面财务预算管理的进一步发展，明确监督考核机制的具体标准，一旦发生不恰当的管理行为及财务行为，要通过动态监控系统第一时间进行处理与审核，其处理结果与处理意见要实时进行相应的公示，并且及时进行资料的记录与输出。以完善对于电力企业全面财务预算管理的监督考核机制的方式带动电力企业的整体发展。
（五）提升电力企业全面财务预算管理人员及团队的综合素质
很多财务预算管理工作流于表面，都是因为其电力企业全面财务预算管理人员及管理团队的综合水平及综合素养普遍较低，不能够满足目前电力企业的发展需求，在这样的背景之下，电力企业的各个部门及全面财务预算管理人员要转变思想，提升自身的综合素质，以适应全面财务预算管理模式的发展需求，我们可以通过培训的方式，从思想道德及专业水平这两方面进行相应的教育与培训工作，与其他企业建立良好的沟通交流机制，及时沟通相应的财务经验，以提升电力企业全面财务预算管理人员及团队的综合素质方式，提高电力企业的综合实力，以增强市场竞争力，帮助全面财务预算管理在电力企业中的应用。
四、结束语
在电力企业企业的发展过程之中，一定要做好全面财务预算的管理工作，明确其基本意义，切实将全面财务预算管理落在实处，明确目前全面财务预算管理应用过程中所存在的问题编制的不健全以及价值目标的不明确等，通过完善电力企业全面财务预算管理制度体系、明确各环节的工作内容，将预算编制分离出来、建立健全电力企业财务信息的数据资料库、完善对于电力企业全面财务预算管理的监督考核机制、提升电力企业全面财务预算管理人员及团队的综合素质等多种方式，改进电力企业全面财务预算管理的具体应用，促进电力企业的整体发展，将外部环境与内部条件相结合，以此推动其全面财务预算管理体制的深化与推广。
参考文献：
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[3]王吉.基于ERP的电力企业财务管理系统建设与评价研究[D].华北电力大学，2013
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一、内部控制基本概念
1992年美国COSO委员会将内部控制定义为是由一个企业董事会、管理人员和其他职员实施的一个过程，其目的是为了提高经营活动的效果和效率，确保财务报告的可靠性、促使与可适用的法律相符合提供一种合理的保证。我国内部控制的定义为被审计单位为保证业务有效运行，保护资产的安全和完整，防止错误和舞弊发生，保证会计资料真实、合法、有效、完整而制定和实施的政策与程序。我国电力企业多为国有性质，是我国的重要经济命脉，因此，加强电力企业内部控制是加强国有资产管理的必然要求，有利于防止国有资产的流失和浪费；是提升企业竞争力的有力工具；同时加强电力企业内部控制也是完善企业治理机制、转变企业经营方式的重要途径，尤其有利于财务活动的规范化和业务工作的流程化。
二、电力企业内部控制的现状
缺乏内部控制观念。内部控制涉及电力企业管理的多个方面，需要多个部门的协调配合才能将内部控制的功效落到实处，但是在电力企业内部由于实施方法和方式的不恰当，导致内部控制的执行效果不够明显，没有形成有效的内部控制流程，将内部控制的各项活动贯彻到日常管理工作中。
计信息失真。部分电力企业内部财务制度不够健全，导致会计核算的不规范或会计信息的不准确，主要体现在账实不符、账账不符等问题方面。如固定资产和低值易耗品的盘点不规范或不及时，致使账实长期核对不上，财务监管制度不严格，导致企业员工工作流程不规范、内部财产流失等问题严重。
预算管理机制不健全。预算管理是电力企业实现内部控制的重要措施，多数电力企业都建立了预算管理机制，但是预算管理在企业内部的作用却没有更好的发挥，尤其体现在财务费用的控制方面，生产、营销等部门的预算指标虽然是由财务部门下达的，但是实际的预算额则可以根据业务部门的情况进行调整，预算的约束作用不够明显。
缺乏监督机制。我国电力企业内部控制制度执行不到位的主要原因是缺乏有效的监督，尤其是考核机制不健全，导致制度、计划提前建立好的情况下，没人去执行或执行不到位，对执行的效果没有科学的考核和奖惩，导致企业内部缺乏执行的动力，也缺乏督促作用。
风险意识淡薄。我国的电力企业多为国有性质，处于垄断地位，企业的领导和责任人管理思想落后、经营方式落后，长期缺乏忧患意识和风险意识，没有很好的认识到市场经济带来的压力，对企业治理的重视程度不足。
三、提升电力企业内部控制管理水平的对策
建立健全会计控制体系。计信息的失真是导致内部控制混乱的主要原因，而且会计工作又是内部控制管理工作的核心环节，涉及到生产、营销、建设等各个部门，是管理层实现内部控制的重要着眼点，因此要加强内部会计控制体系的建设，尤其要加强对企业资金流向、成本费用的发生以及资金的筹集等方面的工作。
健全人力资源管理制度。人力资源是企业内部控制管理活动的执行主体，所以要加强对员工的企业文化培训，让员工对企业时时充满责任感和使命感，在工作中找到满足感，形成高度自律意识和风险意识；加强员工的职业技能培训，使员工能严格按照业务流程和管理流程进行操作，保证工作各个环节的规范化和标准化。
建立健全企业信息系统。企业信息化已经在电力企业使用很长时间，但效果却不明显，主要原因在于信息系统的建设的过程中没有经过严格的调研分析，信息系统与企业的需求不匹配，信息系统并没有达到提高效率的作用。因此在建立企业信息系统的过程中要进行严格的调研分析，找到企业真正的需求，使企业各个部门的各项工作的各个环节都能有所管有所控。
监督和激励并行。一个有效的监督机制是电力企业内部控制的重要的组成部分，尤其是对财务活动的监督力度要加强，如建立经营责任追究制度，加大奖惩机制建设。同时，激励也是实现企业内部形成良好约束机制的有效手段，尤其是领导层的激励效果更为明显，领导层的素质及对内部控制的重视程度直接关系到整个企业内部员工对内部控制措施的执行效果。
建立内部控制评估系统。科学合理的内部控制评估系统是保证内部控制管理有效性的必要措施，国外普遍运用“控制自我评估”的方式对企业内部的内部控制系统进行定期或不定期的评估，以发现内部控制机制中存在的问题。我国电力企业也采用风险评估等方法对电力企业存在的风险进行分析评估，通过及时的风险评估对企业管理过程中存在的问题进行及时发现、及时预报、及时采取相应的应对措施。
四、结论
随着我国经济的不断发展，对电力产品的需求将不断增加，于是对电力企业提出更大的挑战，加之电力市场竞争压力的持续上升，电力企业要提升自身的竞争水平，实现可持续的发展，必须要采用现代化的管理方法，加强内部控制管理就是实现电力企业自身价值的有效途径，只有有效的进行企业内部控制管理才能从根源上提升管理水平，获得更大企业效益。
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一、服务营销的基本概念
1、服务营销服务营销的含义
服务营销，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。具体到服务营销实施而言，因服务的特性，服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多，服务营销必须涉及到三方面的整合，服务运营管理、人力资源管理、营销管理。服务营销要围绕树立关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念而努力。
（1）关系营销理念。关系营销，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的营销行为的总称。
（2）顾客满意理念。顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
（3）超值服务理念。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的全方位服务。
2、服务营销特点
（1）服务营销具有如下特点：服务营销不局限于专业的销售人员，整个组织的任何一个人都是“业余营销者”，因为他们都有机会直接与直接顾客或内部顾客打交道。
（2）服务营销中每一个人都是企业提供服务的“窗口”，每一个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题。
（3）服务营销需要高层管理者的大力推广，因为它不仅牵涉到部门配合的问题，更重要的是服务意识的改变和提高，包括内部顾客的处理。
二、服务营销在电力行业的实际应用
1、电力行业服务营销的现状
随着电力体制改革的深化，我国供电企业已经完成从生产型向生产经营型的转变，进而初步完成了向经营服务型的转变。我国电力服务营销工作已经取得了长足的进步，具体体现在以下几个方面:
（1）初步建立了“以客户为中心，满足客户需求”的营销观念，“以市场为导向，以营销服务为中心”的营销机制。
（2）初步建立了比较完善的营销组织，主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。目前全国供电企业客户服务中心，可分为“大客服”“小客服”两类。、“大客服”模式以山东电力集团所属客户服务中心为代表，把原有市场营销部和与客户相关的职能全部划入大概念的客户服务中心，形成营销服务“一口对外”的管理模式；在“小客服”模式中，市场营销部和客户服务中心保持独立，全国绝大多数供电企业客户服务中心属于“小客服”模式。
（3）初步建立了一支比较训练有素的营销队伍，尤其是树立了特别能吃苦、能战斗的作风和形象。
2、电力行业服务营销存在的问题
虽然我国电力行业服务营销取得了长足的进步，但是与顾客的期望还存在很大差距，主要存在以下几个方面的问题:
（1）没有完全树立市场、竞争和服务意识。目前，由于我国的电力垄断的问题并没有得到彻底的解决，虽然局部市场已经出现比较激烈的竞争，但供电市场总体上仍然处于市场垄断地位，这就造成多年来在计划经济体制下形成的市场、竞争和服务意识薄弱的现象不能彻底得到解决，重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的问题依然很严重。
（2）管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。首先，由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务。
（3）提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前，绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。服务的单一性，指服务的内容单一，如有些企业仍只重视传统的售电服务，忽视售后服务及发电与输电服务；服务的粗糙性，指服务不够深入、细致，走过场，搞形式主义，服务质量较差，难以使客户满意；服务的趋同性，指服务市场没有细分，采取无差异市场营销的服务策略，如向农电市场、工业用电市场、商业及服务行业用电市场只推出相同的服务内容与服务方式。同时，电力企业之间彼此盲目模仿对方的服务内容与服务方式，不能形成自己有特色的营销优质服务，难以满足客户日益提高的对电力企业服务的个性化需求。
（4）营销团队还需要加强建设。有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务，有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象。
三、电力行业服务营销持续改进策略
1、加强供电企业整体服务营销体系的建设
供电企业要实现自己的战略转移和定位目标，必须要逐步准备和调整为以经营为核心，经营以服务营销为重心，形成全员服务营销、全方位服务营销，建立起整体服务营销或大服务营销观念。
符合整体服务营销的经营思想，是指企业的生产经营活动首先要考虑消费者的需求，一切为客户服务，这是企业生产与经营的宗旨。消费者的需求就是我们生产与经营的目的。因为只有消费才能促进企业的生产，没有客户的不断消费；生产就失去意义，再生产就不可能进行。树立这种经营思想要从企业领导者和经营者做起，企业各项重大决策都要以消费者为中心，并且教育广大员工都要树立这一思想并付诸行动。
2、继续推进管理体制改革
企业的管理体制，是由一定的经营思想决定的，并为企业的生产经营活动服务。企业树立符合整体服务营销观念的经营思想，必须改变以生产观念为核心的旧的管理体制，建立起符合以服务营销观念为核心的管理体制。要按服务营销观念的要求来设置企业的组织机构，这种组织机构设置要以满足消费者需求为目标，以营销机构部门为企业的核心部门，围绕这个部门，合理分工，协调配合，形成服务营销活动的整体系统。
3、培育服务型企业文化
企业文化的核心是企业信奉的价值观。供电企业要引入服务营销，就必须促使员工转变思想，把服务理念融入企业价值观，建立一种以服务为导向的企业文化，保证客户服务体系有效运作、客户服务水平得以真正提高。
4、提高服务人员素质
加强员工培训的重要性在于：首先，服务营销的实施者是供电企业的员工，培养一支素质高、业务精的员工队伍，是服务营销得以持续改进的根本其次，提高服务效率要求管理层向窗口单位员工授权，员工素质越高，授权就越充分，相应地，服务效率也就越高。员工培训是一项长期性、连续性的任务必须常抓不懈。培训的重点应包括：思想教育、技能培训、礼仪培训、心理培训等方面。
5、多层面、多渠道的需求侧管理
实施电力需求侧管理，可以同时使社会、政府、电力企业、用电客户受益其为客户带来的利益表现在：第一，减少电费支出；第二，电网峰谷差减小，使得电力供应更加充足、可靠。一般认为电力需求侧管理的实施主体主要是电力企业，所以，供电企业可以把需求侧管理纳入服务营销范围，成立专门的机构，为客户提供技术指导和服务，如在条件成熟的地区实行分时电价，并指导客户（工商业用电大户）合理用电。
四、结束语
总之，我国电力行业从产品营销转入服务营销，供电企业越来越贴近客户，服务营销已成为企业经营的核心，直接面对电能消费市场的供电企业积极适应市场经济，加快从产品营销向服务营销转变，提高服务营销水平，是我国供电企业的当务之急。
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一、市场经济下的供电企业会计成本核算的基本概念
在市场经济的大背景下，供电企业必须要做好会计成本核算工作，以此促进供电企业的正常运营。会计成本核算是作为供电企业运营水平的一种反映，可以利用归集、分配和结转等多种形式进行体现，供电企业可以通过成本核算明确目前的成本分析价值，给予实际基础，选择有效的成本计算方法，无论是生产资料转移价值还是计入本期成本的费用额都需要一个较为正确的计算，才能真正做好供电企业的会计成本核算工作。做好会计成本核算也有利于供电企业去寻找到成本控制的关键点，尤其是供电企业其电能产品的基本特性与其他企业产品有所不同，所以明确供电企业的基本发电、供电、输电等成本，有利于企业掌握基本变动成本，并且控制成本，进行相应的资金运动。
二、目前市场经济下的供电企业会计成本核算所存在的问题
目前的生产费用与支出审核环节不到位，很多不符合规定的支出造成了相应的成本浪费，这些损失都是目前供电企业会计成本核算在进行过程之中所存在的相应问题，一般来说进行会计成本核算的基本方法都是先进行成本分配，再对分配的技工成本进行读取，以此来结转销售成本。任何一环出现问题都会造成供电企业会计成本核算的总体问题。但是在这一过程之中，往往较为常见的问题就是其基本会计成本信息不完善，其可信性与真实性较弱，并且并不具备时效性，所以所进行的会计成本核算结果其财务报表往往不能够完全体现目前供电企业的资金运动行为及运营水平。如何建立完善的供电企业会计成本核算体系，改进目前市场经济下的供电企业会计成本核算所存在的问题，是每一所供电企业都急需加以攻克的重要难题。
三、如何加强市场经济下的供电企业会计成本核算
1、结合供电企业的发展现状选择最佳的核算方式
会计成本核算方式有很多种，但是供电企业需要结合目前的实际情况，选择最为正确的核算方式进行核算。大多数的供电企业会选择完全成本法，虽然没有制造、管理等营业费用，但有燃料费、购入电力费、税费、材料费等，综合来说其成本项目较多，所以选择完全成本法还是较为合适的。想要建立完善的供电企业会计成本核算体系，就需要供电企业结合目前的实际发展状况，选择最佳的核算方式进行核算，以此促进供电企业会计成本核算的进一步发展。
2、明确供电企业电力产品的生产成本内容
无论是燃料购入还是输电费、购入电费与水费，都需要将其耗用与结存的财务报告表进行详细记录，明确供电企业电力产品的生产成本内容，有利于帮助供电企业的会计成本核算工作向规范性方向转变。目前的供电企业会计成本核算所存在的重要问题之一就是其成本核算范围太小，仅仅是专业生产成本内容的一个部分，并且也没有结合非生产成本进行相应的核算。所以明确供电企业的电力产品生产成本内容，有利于目前供电企业会计成本核算范围的扩大。在基本的生产成本内容中还包括材料基本的成本差异，低值易损耗品的进一步推销，其中也包括各类应付的职工薪酬、养老保险机医疗保险等，在这里我们可以注意到保险的基本种类也是比较多的，对于保险的种类其实也应该予以相应的明确。除此之外折旧费、修理费、自营材料费、外包材料费、检修费以及相应的研究开发等费用都是目前供电企业电力产品的生产成本内容。在明确供电企业电力产品的生产成本内容的同时也应该与非生产成本内容有机结合起来。明确成本的核算单位，并且表明相应的阶级科目与贷款科目，在月末结转时，也应该整理好相应的借记与贷款科目，以此促进供电企业电力产品的生产成本内容的进一步明确，从而保证其供电企业会计成本核算的具体范围，避免在供电企业会计成本核算的过程之中有缺项漏项的状况发生。
四、推动供电企业会计成本核算向规范化与信息化方向发展
随着科技信息的不断发展，目前的供电企业会计成本核算也在面临新的转变与挑战，需要推动供电企业会计成本核算向规范化与信息化方向转变。结合现行的现代信息技术水平，供电企业会计成本核算也能够不断的发展进步。除此之外想要规范供电企业会计成本核算行为，也需要出台相应的《供电企业会计制度》、《供电企业会计成本核算行为标准规定》以及《供电企业会计核算方法》等，以相应规章制度的发行，去促进目前供电企业会计成本核算的规范化，以此加强供电企业的发展与进步。
五、建立健全供电企业会计成本核算体系
建立健全的供电企业会计成本核算体系可以通过制定相应的供电企业会计成本核算制度，以此来保证成本信息质量，规范目前的供电企业产品成本核算行为。建立健全的供电企业会计成本核算体系必须要结合目前电力企业的运营状况，适应并且完善企业会计准则体系的需求，认识到目前供电企业的建设需求，一定要在实践的过程之中充分发挥成本信息的重要作用。明确供电企业的成本管理思想，将内部成本管理与供电企业的会计成本核算有机结合起来，满足内部管理以及决策的相应需求，以此促进供电企业会计成本核算体系的健全。
六、提升供电企业的会计信息质量
供电企业的会计信息质量直接影响到最终供电企业会计成本核算结果。由于其供电企业不同于其他企业，其电能产品的基本特性决定了会计成本核算方式也会有所不同，所以提升供电企业的会计信息质量尤为重要。为了提升供电企业的会计信息质量，可以通过建立相应的管理信息系统去完善信息收集平台。拓宽会计信息的收集渠道，完善会计信息的收集方式，结合目前供电企业的发展状况，明确市场走向及发展需求，以此来提升供电企业会计信息质量，以多方位多角度去保证目前会计信息的完整性与真实性，避免出现财务信息资料失真的状况发生。同时也要注重其会计资料的时效性，只有保证其时效性，才能实时进行会计成本核算，做好成本控制工作，同时为供电企业的发展奠定基础，给供电企业的决策与发展走向提供相应的依据。
七、加强会计核算人员的综合素质
在目前的市场经济模式下，供电企业在发展的过程之中也面临着全新的挑战，目前的会计核算人员的专业水平及综合素养还不能够满足目前的供电企业会计成本核算的发展需要，必须在转变其基本观念的基础之上寻求相应的突破。供电企业可以通过专业课培训的方式加强会计核算人员的综合素质，培养会计核算人员的成本核算意识，引进先进的成本工程师等人才，对现有员工进行相应的培训活动，并且进行相应的交流，以其先进的会计核算水平带动整体员工综合素质的加强。除此之外，会计核算人员也必须掌握目前供电企业运营状况和基本续需求，明确目前政府的相应政策，结合大背景进行自身的会计核算工作，力图促进目前供电企业会计成本核算的发展，为供电企业的前进趋势提供相关的会计信息依据，帮助供电企业在市场经济下找寻自身定位，以进行成本控制的方式促进整体企业的进一步发展。
八、结语
随着市场经济的逐步发展，供电企业也面临着新的发展挑战，现有的供电企业会计成本核算已经不能够满足目前的发展需求，如何对市场经济下的供电企业会计成本核算进行相应的改进，是目前供电企业所要面临的重要转变。针对目前供电企业会计成本核算中所出现的问题，我们可以通过结合供电企业的发展现状选择最佳的核算方式、明确供电企业电力产品的生产成本内容、推动供电企业会计成本核算向规范化与信息化方向发展、建立健全供电企业会计成本核算体系、提升供电企业的会计信息质量、加强会计核算人员的综合素质等多种方式促进目前市场经济下的供电企业会计成本核算的进一步加强，从而推动供电企业的进一步发展壮大。
参考文献
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随着现代经济发展水平逐步提高，社会发展的整体动力结构逐步融合新的技术，集中充电模式在现代电动汽车领域的应用，大大提升了汽车应用的能源保障，完善现代社会资源管理结构，促进现代技术在社会整体发展中的综合应用，拓展新型技术在我国现代技术应用与发展中的创新应用。
2集中充电模式分析
集中充电模式的作用是通过外部电力供应与电池资源的电力相互补充，达到电动汽车形式能源的供应，从而实现资源应用的良性循环。如图1为集中充电模式的设计图。结合图中分析结构可知，集中充电模式的应用主要是通过集中充电站得到电力充电指令，将电力资源补充到指令接收系统，系统内部进行电力资源的循环应用，一部分电力发电站将电力资源应用到外部电力供应系统，另一部分应用于内部电池供应系统，从而实现现代电力系统的整体资源结构平衡，当电动汽车驱动中需要电力供应，外部直接电源供应系统将电力资源转换为内部存储电力，应用外部电池则维持汽车行驶中所需要的电力能源，从而达到电动汽车集中充电模式，合理实现电力资源应用的补充和良性循环，是现代资源综合应用的重要体现。
3集中充电模式下的电动汽车调频策略研究
3.1系统检测
本文选用的集中充电站测试系统内含2000套充放电设备，为8个电池配送站提供充电服务，以此对鲁棒优化模型进行研究，分析其基本特征。从实际情况来看，每天不同时段的电动汽车出行情况会有所变化，但整体上具有一定相似性。因此，本文假定该系统中各个时段的电动汽车出行规律具有相似性，可以根据当日的电动汽车出行比例预测次日各交易时段的电动汽车出行状况以及各个配送站的换电需求。在实际应用中，可以根据电力市场的负荷预测信息或历史数据对能量市场中次日各个时段的充电电价、调频市场中各交易时段的上调频率服务、下调频率服务的能量价格和容量价格进行预测，本系统设定其预测偏差均为±10%。以此建立监测系统，对鲁棒优化模型进行具体分析。
3.2数据模型计算
本文将集中充电站作为市场价格的接受者，基于这方面考虑，其系统调度策略的确定，还需要考虑一些不确定因素。包括集中充电站次日各个交易时段的充电价格的变化因素、下属电池配送站的换电需求的变化因素、电动汽车参与系统调频服务的能量价格与容量价格的变化因素等。在实际情况下，集中充电站会有备用电池，处于满电状态，以满足换电需求，因此暂不考虑换电需求的不确定因素。并假定各种不确定因素都可以根据某种策略进行预测，比如回归分析法、实践顺序法、人工神经元网络等。则鲁棒优化模型属于线性规划问题，待求解的优化变量为日前能量市场的决策变量PCH（t），日前调频市场的决策变量为PRU（t）和PRD（t）.对偶变换引入的辅助决策变量为p1，qCH（t），qRU（t），qRD（t）以及yCH（t），yRU（t），yRD（t）。则-yCH（t）≤PCH（t）≤yCH（t）；-yRU（t）≤PRU（t）≤yRU（t）；-yRD（t）≤PRD（t）≤yRD（t）。
3.3电动汽车调频数据分析
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高职高专的教学目标与其它院校的教学目标不同,它以培养学生的应用能力为目的。以往传统的教学方法是教师教学生听、说、读、写,而对于高职高专的学生,教师的目的是教会他们在听、说、读、写中学。在贯彻国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,既要培养学生具备必要的英语语言知识,又要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此我们的教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。情景教学则能很好地实现这一效果。
英语情境教学就是以情境教学基本理论为基础,通过铺设情境,实现达到语言交际的目标。在英语教学中,教师创设真实的语言环境或模拟情境,充分利用生动、形象、逼真的意境,使学生产生身临其境的感觉,利用情境中传递的信息和语言材料,激发学生用英语表达思想感情的欲望,从而培养学生运用英语理解和表达的能力,激起学生从整体上理解和运用语言。
1.情境教学法的理论依据和来源
情境教学法自20世纪70年代形成以来,已逐渐发展成为一种语言教学中的基本思想和教学方向。情境教学法的语言理论基础是英国的结构主义语言理论。口语被认为是语言的基础,结构是说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是,在这里语言被看做是与现实世界的目标和情境有关的有目的的活动。这些活动是有交际意义的。教学要为用语言进行有效实践创造条件,要把学习手段与其最终的为交际的目的紧密结合起来。英语教学的过程就是语言交际能力的习得过程,学生在交际中要不断地掌握语言技能、语言知识和语言特点。
情境教学法理论依据主要有三点:第一,学生的心理和年龄特点。学生有较强的求知欲,思维有明显的具体形象性特征,情境教学可使学生充分发挥想象力、创造力。第二,语言的习得规律。语言的习得不是从词形与语法规则入手的。语言是在语境中学习,在应用中掌握的。第三,学生的学习规律。情境教学可充分调动学生的有意识心理活动,充分挖掘学生的无意识心理活动,使学生在轻松愉快的气氛中,进行积极的、有创造性的学习,使整个身心得到和谐发展。
2.情景教学在高职电力市场营销专业英语教学中的应用
2.1高职学生英语现状分析
高职学生来源复杂,水平参差不齐。高中毕业生经过三年系统学习,基础较牢。但由于在高中英语课堂中,教师讲解多于学生操练,课中和课后使用英语的比例较低,教学侧重于语言本身知识的传授,故而学生组织语言进行交际活动的能力亟待提高。中职、中专和技校的毕业生面临的困难似乎更大,因为在这类学校,英语课只开一年甚至不开,他们在入大学前从未接受过系统的听说训练,有的既听不懂又讲不出,词汇量严重不足,能积极使用的词汇则更少。这严重影响了他们英语交际能力的发展。所以高职英语教学复杂而又艰难,传统的教学模式已完全不能适用。
在国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,我们既要培养学生具备必要的英语语言知识,更要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,要刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。
2.2电力市场营销专业英语的特点
2.2.1专业性强。
电力营销管理的主要内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。根据电力营销服务的特点,电力市场营销专业英语课程分为:用电申请、临时用电、新建住宅配套供电、用电征询、打印收费发票、过户、容量迁移、查询、窗口服务、结算、报修、设备迁移、电能表校验、办理增值税发票和补电费账单等。每一项目的教学都涉及了非常专业的词汇、术语及表达方法。掌握这些专业词汇和术语是电力营销英语课程的基本要求,也是专业英语教学的目的之一。
2.2.2周密严谨。
电力市场营销英语具有严谨、周密、准确、逻辑性强等特点。在行文过程中普遍表现在:广泛使用被动语态、非限定动词;名词化结构多;为了表述一个复杂概念,使之逻辑严密,结构紧凑,往往出现许多长句;较少使用第一第二人称,多使用第三人称。这些语言结构特点在翻译过程中如何处理,是在英汉翻译中要慎重考虑的问题。
2.3围绕情景教学法展开的电力营销专业英语教学实践探索
情景教学法在电力营销专业英语教学实践,是“以学生为本”教育宗旨为理念,以“获取知识、形成能力、完善素质”作为教育目的,不仅强调利用英语获取教材外知识,而且注重交流能力的培养。
2.3.1充实教学内容构成,创建情景教学主题。
情景主题设定以教学主题模块为特征,模块创设首先是以电力营销专业课程总体进度为基础,将专业英语课程对应进行设置。即以本学科专业课程递进的教学计划为依据,丰富充实教学内容。
情景教学主题模块的设置,注重体现建立在创新能力培养基础上的渐进式构成。教学情景的编排根据专业教学计划循序渐进展开,在深度方面由较为简单的模拟对话逐步向理论性较强、词汇及句型难度要求较高的专业化过渡,提高学生创新意识和对电力营销专业的理解力,引导学生以英语为媒介掌握专业知识。
情景主题包括:侧重口语训练的部分,包括客户接待、业务查询、业务扩充、变更用电、投诉与回访等;侧重阅读训练的部分,涉及市场营销基础、电力市场营销基本法规、电价与电费、电能计量、客户服务和公共关系等。在教学中,利用相应的听、说、读、写、译等英语基础技能,扩充学生对专业英语词汇积累和文法表达,进一步提高对专业基础知识方面内容的理解力和运用能力,有效提高专业英语能力,开阔专业视野,强化专业知识的学习。
2.3.2教学手段的多样化运用。
2.3.2.1多媒体运用。在以计算机信息技术为特点的现代教学模式的基础上,充分发挥多媒体功能在情景教学中的作用。将图形图像、声音、动画和视频等运用于教学课件的制作,创造良好的情景教学环境和学习氛围,增强语言交流的真实感和现场感,从而提高教学的深度和广度,强调适应注重形象思维和联想力培养的总体专业教学特征。
2.3.2.2角色转换。围绕情景主题,模拟实际工作过程诸如客户接待、业务查询等具体、生动的实效情景,让学生扮演工作人员、顾客等的不同角色,由学生对学生提问、教师对学生提问等答辩过程,从听、说、看等情景中引导学生感受以英语为媒介的专业交流过程,培养学生在英语场景中的思维灵活性和应变性。比如,在用电投诉这一情景中,两名学生分别扮演电力服务工作人员和用电投诉的顾客,由他们自由设计对话,并在课堂上进行表演式演练。扮演工作人员的同学不仅要回答顾客的专业性问题,解决投诉外,而且要注意处理问题时的语气、态度,这使学生既熟悉了电力营销的专业基础知识,又掌握了与其专业相关的英语表达。同样,扮演顾客的同学,除了要熟悉业务提出投诉,还要运用英语表达问题。这一情景完成达到了良好的效果,学生同时操练了电力营销的专业基础知识和专业英语知识,并对将来的职业内涵有了进一步的感性认识。
3.结语
随着中国国际化程度的提高和电力企业改革的深入,电力市场营销专业英语在未来国际合作项目的实践中将得到更加普遍的运用。高职学生的英语基础薄弱,对他们的教学要求不再是英语知识的培养,而是对运用英语进行有关涉外业务工作的能力的培训。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索,将教育理论和实践教学有机结合,其真实情景的模拟和感受为学生提供了更加有效的学习机会,体现了专业英语的实用性特征,更有效地引导学生的“自主”学习,是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。
参考文献:
[1]郭元.专业英语教学方法探析[J].中国职业技术教育,2008,(7).
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随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。电力市场营销专门人才的需求正在进一步加大。“国内市场国际化、国际市场国内化”这一趋势在中国越来越明显。我国经济正快速与国际市场接轨,正逐步融入全球经济,因而加入全球生产链和流通链是我国企业生存和发展的必然选择;国际企业也已经大量进入国内市场。在这一经济背景下,从事电力市场营销的人员不仅要熟练掌握市场营销的基本理论、基本概念和基本方法,而且要大力提高电力市场营销专业英语水平,以应对全球化的挑战。这就要求我们在培养电力市场营销人才时,既要注重电力营销的专业培训,更要注重电力营销专业英语的教学。
高职高专的教学目标与其它院校的教学目标不同,它以培养学生的应用能力为目的。以往传统的教学方法是教师教学生听、说、读、写,而对于高职高专的学生,教师的目的是教会他们在听、说、读、写中学。在贯彻国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,既要培养学生具备必要的英语语言知识,又要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此我们的教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。情景教学则能很好地实现这一效果。
英语情境教学就是以情境教学基本理论为基础,通过铺设情境,实现达到语言交际的目标。在英语教学中,教师创设真实的语言环境或模拟情境,充分利用生动、形象、逼真的意境,使学生产生身临其境的感觉,利用情境中传递的信息和语言材料,激发学生用英语表达思想感情的欲望,从而培养学生运用英语理解和表达的能力,激起学生从整体上理解和运用语言。
1.情境教学法的理论依据和来源
情境教学法自20世纪70年代形成以来,已逐渐发展成为一种语言教学中的基本思想和教学方向。情境教学法的语言理论基础是英国的结构主义语言理论。口语被认为是语言的基础,结构是说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是,在这里语言被看做是与现实世界的目标和情境有关的有目的的活动。这些活动是有交际意义的。教学要为用语言进行有效实践创造条件,要把学习手段与其最终的为交际的目的紧密结合起来。英语教学的过程就是语言交际能力的习得过程,学生在交际中要不断地掌握语言技能、语言知识和语言特点。
情境教学法理论依据主要有三点:第一,学生的心理和年龄特点。学生有较强的求知欲,思维有明显的具体形象性特征,情境教学可使学生充分发挥想象力、创造力。第二,语言的习得规律。语言的习得不是从词形与语法规则入手的。语言是在语境中学习,在应用中掌握的。第三,学生的学习规律。情境教学可充分调动学生的有意识心理活动,充分挖掘学生的无意识心理活动,使学生在轻松愉快的气氛中,进行积极的、有创造性的学习,使整个身心得到和谐发展。
2.情景教学在高职电力市场营销专业英语教学中的应用
2.1高职学生英语现状分析
高职学生来源复杂,水平参差不齐。高中毕业生经过三年系统学习,基础较牢。但由于在高中英语课堂中,教师讲解多于学生操练,课中和课后使用英语的比例较低,教学侧重于语言本身知识的传授,故而学生组织语言进行交际活动的能力亟待提高。中职、中专和技校的毕业生面临的困难似乎更大,因为在这类学校,英语课只开一年甚至不开,他们在入大学前从未接受过系统的听说训练,有的既听不懂又讲不出,词汇量严重不足,能积极使用的词汇则更少。这严重影响了他们英语交际能力的发展。所以高职英语教学复杂而又艰难,传统的教学模式已完全不能适用。
在国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,我们既要培养学生具备必要的英语语言知识,更要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的
就业要求从注重知识转向了注重技能,因此教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,要刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。
2.2电力市场营销专业英语的特点
2.2.1专业性强。
电力营销管理的主要内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。根据电力营销服务的特点,电力市场营销专业英语课程分为:用电申请、临时用电、新建住宅配套供电、用电征询、打印收费发票、过户、容量迁移、查询、窗口服务、结算、报修、设备迁移、电能表校验、办理增值税发票和补电费账单等。每一项目的教学都涉及了非常专业的词汇、术语及表达方法。掌握这些专业词汇和术语是电力营销英语课程的基本要求,也是专业英语教学的目的之一。
2.2.2周密严谨。
电力市场营销英语具有严谨、周密、准确、逻辑性强等特点。在行文过程中普遍表现在:广泛使用被动语态、非限定动词;名词化结构多;为了表述一个复杂概念,使之逻辑严密,结构紧凑,往往出现许多长句;较少使用第一第二人称,多使用第三人称。这些语言结构特点在翻译过程中如何处理,是在英汉翻译中要慎重考虑的问题。
2.3围绕情景教学法展开的电力营销专业英语教学实践探索
情景教学法在电力营销专业英语教学实践,是“以学生为本”教育宗旨为理念,以“获取知识、形成能力、完善素质”作为教育目的,不仅强调利用英语获取教材外知识,而且注重交流能力的培养。
2.3.1充实教学内容构成,创建情景教学主题。
情景主题设定以教学主题模块为特征,模块创设首先是以电力营销专业课程总体进度为基础,将专业英语课程对应进行设置。即以本学科专业课程递进的教学计划为依据,丰富充实教学内容。
情景教学主题模块的设置,注重体现建立在创新能力培养基础上的渐进式构成。教学情景的编排根据专业教学计划循序渐进展开,在深度方面由较为简单的模拟对话逐步向理论性较强、词汇及句型难度要求较高的专业化过渡,提高学生创新意识和对电力营销专业的理解力,引导学生以英语为媒介掌握专业知识。
情景主题包括:侧重口语训练的部分,包括客户接待、业务查询、业务扩充、变更用电、投诉与回访等;侧重阅读训练的部分,涉及市场营销基础、电力市场营销基本法规、电价与电费、电能计量、客户服务和公共关系等。在教学中,利用相应的听、说、读、写、译等英语基础技能,扩充学生对专业英语词汇积累和文法表达,进一步提高对专业基础知识方面内容的理解力和运用能力,有效提高专业英语能力,开阔专业视野,强化专业知识的学习。
2.3.2教学手段的多样化运用。
2.3.2.1多媒体运用。在以计算机信息技术为特点的现代教学模式的基础上,充分发挥多媒体功能在情景教学中的作用。将图形图像、声音、动画和视频等运用于教学课件的制作,创造良好的情景教学环境和学习氛围,增强语言交流的真实感和现场感,从而提高教学的深度和广度,强调适应注重形象思维和联想力培养的总体专业教学特征。
2.3.2.2角色转换。围绕情景主题,模拟实际工作过程诸如客户接待、业务查询等具体、生动的实效情景,让学生扮演工作人员、顾客等的不同角色,由学生对学生提问、教师对学生提问等答辩过程,从听、说、看等情景中引导学生感受以英语为媒介的专业交流过程,培养学生在英语场景中的思维灵活性和应变性。比如,在用电投诉这一情景中,两名学生分别扮演电力服务工作人员和用电投诉的顾客,由他们自由设计对话,并在课堂上进行表演式演练。扮演工作人员的同学不仅要回答顾客的专业性问题,解决投诉外,而且要注意处理问题时的语气、态度,这使学生既熟悉了电力营销的专业基础知识,又掌握了与其专业相关的英语表达。同样,扮演顾客的同学,除了要熟悉业务提出投诉,还要运用英语表达问题。这一情景完成达到了良好的效果,学生同时操练了电力营销的专业基础知识和专业英语知识,并对将来的职业内涵有了进一步的感性认识。
3.结语
随着中国国际化程度的提高和电力企业改革的深入,电力市场营销专业英语在未来国际合作项目的实践中将得到更加普遍的运用。高职学生的英语基础薄弱,对他们的教学要求不再是英语知识的培养,而是对运用英语进行有关涉外业务工作的能力的培训。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索,将教育理论和实践教学有机结合,其真实情景的模拟和感受为学生提供了更加有效的学习机会,体现了专业英语的实用性特征,更有效地引导学生的“
自主”学习,是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。
参考文献:
[1]郭元.专业英语教学方法探析[j].中国职业技术教育,2008,(7).
[2]韩红.对专业英语教学的几点思考[j].英语教学与研究,2008,(29).
