电力企业范文1

一、引言

市场经济模式下，人们对各行业的服务模式有了更高的要求，用户体验关注度逐步提升。面对日益激烈的市场竞争，企业要从电能的安全性和服务的高效性入手，进一步稳定自身的市场地位。为了推进目标的实现，电力企业要及时调整自身的营销模式，在先进的互联网技术的指导下，为用户提供个性定制化服务，满足互联网+时代下人们多元化的思想需求。时代的不断发展进步，电力营销与互联网技术的有效融合，更符合当前时代的发展需求，不断拓宽企业的发展途径。

二、电力营销概述

目前我国电力企业营销模式的调整，都围绕用户的最终需求为中心开展。根据企业自身的生产经营活动目标，完成服务模式和产品功能的调整，是目前电力企业发展的重要方向。电力行业的市场营销模式是在提升企业和用户之间的关联密切度，进一步平衡市场供求关系的同时，实现企业经营创收最大化。面对纷杂的市场环境，满足人们对电能不断增加的服务需求，有针对性地调整市场经营模式，加速推进自身发展目标的实现。电力企业营销的目的是维持市场供求关系的平衡，合理分配内部资源，为客户提供高品质的用电服务。

三、互联网背景下电网营销的发展特色

（一）提供满足客户需求的特色化服务随着信息技术的不断深入发展，各行业的市场发展空间越来越大，越来越多的企业认识到了信息技术在自身发展中的重要性，从自身的经营管理到企业的市场营销模式，都离不开互联网技术的推动，提高企业的用户服务品质。从市场反馈调查来看，这种电力营销模式的创新，大大提升了用户的满意度，用户数量明显增加。因此，该模式要在电力行业内大范围推广，通过互联网和电力营销的有效融合，紧跟时展的步伐。

（二）不断优化和改善内部管理改革开放以来，随着社会属性的改变，我国能源储备情况也有了明显调整。为了满足现阶段高速增长的社会能源需求，确保能源的持续稳定供给，各地政府纷纷提出了能源创新和可持续应用的发展理念，对生产型企业提出了更为严格的要求。特别是电力企业，更要在国家的方针政策引领下，及时调整经营模式，建立一套符合自身发展需求的管理体系。四、现阶段电力营销服务面临的问题（一）市场分析预测工作网络组织体系建设不完善就目前电力行业的整体工作情况来看，分析预测工作开展多以满足当前用户市场电能需求为重点，对于市场的潜在干扰因素考虑不够充分。由于市场预测中存在偏差，严重影响了企业自身市场预测机制的健全和完善。此外，由于电力企业未及时调整现有的营销模式和方案，在一定程度上甚至影响了企业的正常收益。

（二）管理体系存在较多漏洞电力企业发展中除了要重点关注各方面的创新和发展，还要在地区政策的指引下，健全和完善内部体系。企业的内部经营体系越完善，自身的生产运营越有保障，后续工作的开展越顺利。但就目前的运作情况来看，很多电力企业的内部管理机制存在诸多问题，还有很大的调整空间，主要表现为内部结构冗杂、员工能力不足、用工成本和施工危险增加等。

（三）基层服务人员服务水平有待提升在新的市场环境下，电力企业管理者逐步意识到基础营销机制的重要性，纷纷在资金和技术上对硬件设施调整给予了更大的扶持。但就专业人员的实际能力来看，无法满足目前高技能工作和多样化市场营销的需求。企业的培养机制不够完善，力度明显欠缺，技能和营销等双向人才还有很大的缺口。

五、“互联网＋电力营销”客户服务感知度的提升策略

（一）转变电力营销理念电力企业的发展要以市场的发展和变革为中心，及时调整自身的营销理念，即便是面对日益恶劣的市场竞争环境，企业仍能保持自身的稳固地位，不断创新营销模式。第一，企业要随时关注市场的变化，提升自身的应变能力，以市场发展需求为导向，及时创新发展理念。以市场经济的发展为规律，为用户提供更高品质的服务。及时调整内部组织模式，以当前的企业管理和电力营销需求为基础，组建具有较强能力的内部团队，完善管理机制，注重部门之间的协调，提高监管效率。当今社会，电能已经成为我们生产生活中不可分割的一部分。面对逐步增加的电能市场需求，为了维护供求关系平衡，企业要大力推动新型能源的开发，注重能源的持续再生性，提高其转换效率。电企要深入了解目前市场上电能需求的主导方向，及时调整供电分布体系，同时要大力促进新能源发电事业的发展以维护市场供求关系的平衡。第二，电力企业要树立良好的品牌形象，为用户提供高品质的服务。按照目前电力行业的整体市场需求，提高服务品质，树立良好的市场形象。比如，切实了解大客户的用电需求，根据电能输出设备或者产品的使用需求，有针对性地开展服务，满足他们的生产需求。此外，以电力商品营销为中心，根据服务设计、设施安装、工程建设以及后期的安装调试等，建立综合服务机制，提升用户的服务体验，打造高质量的品牌形象。

（二）针对客户完成画像，推行电力精准营销服务企业的生产经营模式调整，要引进先进的数据分析机制，对用户的需求展开深入调查，有计划地调整服务方案。通过标签模式，建立全方位的视觉场景。根据用户的需求，为他们定制个性化服务。通过服务上的细微调整，让用户感受到切实的关怀。基于用户用电需求以及电费催缴，就可以根据用户年龄来调整服务方案。根据不同用户的用电需求，提供精准定制服务套餐，帮助他们调整用电需求，提高用户的服务体验。

（三）重基础宣传，拓展互联网服务渠道可引进智能技术，为用户提供远程服务，建立智慧电能营业系统。创新服务模式，同时加强对其增值服务的宣传，进一步满足用户的服务需求，主推线下营业服务。打破原有模式的束缚，加强与外界的互动。充分发挥多媒体平台的优势，及时相关信息，加大服务宣传力度。根据不用用户的需求，科学运用远程和线下实体服务机制，根据其不同的性能特点，为用户提供更高效的服务。加强各部门之间员工的联系，特别是大客户服务人员与实体营业机构的工作人员，企业要为他们创造更多的交流机会，引导客户的关注点转向网络服务。实体店模式的转型，在线下营业服务人员的协助下，教会客户使用网络终端设备，提高业务办理的效率。同时，工作人员定期对远程服务进行评估，总结工作中的经验教训，及时改正错误。严厉制止营业厅工作人员冒充客户操作订单的行为，维护用户的合法权益，避免出现被远程操控等现象。借助网络终端服务设备来提升用户的体验，加深对电网运营模式的了解，丰富网络通信服务模式，根据当地居民的需求来健全和完善电子服务平台。除此之外，还要深入挖掘电子服务模式的功能，为用户提供更多新型体验。电企要紧跟时展形势，加速推进电网服务平台的升级和转型。

（四）加强与客户的沟通，提高电力客户的黏性电力企业的远程服务机构要加强与客户的有效沟通，按照客户的需求来制订服务计划，拉近与客户之间的关系，为他们提供更高品质的服务。在与客户沟通的过程中要注重与客户之间信息关联质量的提升，提高营业人员、客户服务经理的主动意识，以满足客户的切实需求为己任，为他们提供更优质的网络服务。可以根据客户的用电需求，分类进行管理，定期推送符合他们需求的行业资讯。远程服务体制的建立需要在日常工作中循序渐进，提高网络宣传途径的信息储备量，让人们认识到网络渠道带来的切实利益。定期调查和总结用户的使用感受，为他们解决各种问题，逐步提升远程服务质量。

（五）重线下转化，让远程服务真正落地为保证电力行业远程服务工作的有序推进，相关人员必须以客户的切实利益为出发点，积极促进线下服务的转化。就预付费模块来看，在计算机设备的辅助下，实现了电表数据的远程获取，节省了大量的人力和物力。电费缴纳也可以通过网银直接完成，更符合信息时代的发展特色。此外，远程监控服务体系还能够对电表的运行情况在线监管，偷漏电等问题得到了有效缓解。同时该系统能够随时调控电表的内部负荷，避免超高压运转影响电表正常使用。加强对当地电力用户群体的智慧营业厅指导，为他们提供更加丰富的服务。除此之外，可以以小区为单位，利用社区服务机构、管理部门等基层工作的优势，共同推进远程服务系统的使用。可以设定专门的推广地点，通过二维码的形式加强宣传。同时要注重企业品牌形象的树立，优化网络运营环境，提升问题的解决能力，得到用户的广泛认可。

（六）规范精细化管理流程社会经营机制的转变给电力行业带来了更为严峻的挑战，企业更要注重内部运作的精细化管理。一般来讲，市场营销活动的开展，应该在当地电力部门的约束下，认真分析不同用户的使用体验和有效建议，对自身的工作模式展开深入研究和探讨，提升整体服务品质和运营能力。电力企业要逐步健全和完善内部工作流程，提高行业服务的整体水平。根据目前市场营销工作开展的实际需求，做好内部服务调控，逐步完善服务机制，做好内部协调，及时调整业务工作流程。营销目标要分阶段逐步细化管理，加强对重点工作环节的把控，确保电力营销工作的顺利推进，提高业务工作的转换效率，打造良好的市场形象，为企业创造更大的经营收益。

（七）利用互联网技术进行资源整合计算机网络在短短的几十年得到了快速发展，已逐步深入建设中国特色的社会主义经济中。引进了信息技术后，业界的资源整合效率明显提升。大数据技术在企业生产中的应用，使数据采集和分析能力得到了明显提升，辅助工作人员全面掌控目标用户的相关情况，以便完成个性化服务的定制。电力企业引进了互联网技术后，可将目标用户的电能损耗情况直观地加以展示，并及时提醒他们续缴电费。偷漏电问题一直以来都是用电部门工作的重难点，大数据时代，在电力营销环节，工作人员可在网络通信技术的辅助下，按照用户的类型分类管控，便于工作人员快速掌握相关资料。即便是面对海量的客户资料，工作人员可以通过提前设定的编码，快速查找用户资料。当出现问题时，可以辅助服务人员完成故障排查工作，快速锁定故障来源，提高用户的服务体验。

（八）提升电力营销人员的专业素养究其根本，互联网+电力营销工作推进的主体是相关工作人员，因而，企业必须加强对员工能力的培养，打造高质量的营销团队，稳固自身的市场竞争地位。具体而言，针对现有员工工作能力提升的方案制定，要重点加深他们对互联网知识的理解，提高他们对网络知识的理解和运用能力，提高每个员工的理论知识和综合素养。此外，还要根据工作人员的专业水平，建立一套科学有效的员工考核机制。其一，对培训工作的成效进行检验；其二，绩效考核工作要与员工个人的薪水以及职称评定等相结合，充分调动员工的工作热情。为员工创造良好的工作环境，建立优质企业文化，员工的向心力和凝聚力，打造一支综合实力过硬的作战团队。结语综上所述，电力企业在市场竞争中长效稳定发展的关键在于客户服务品质的提升。根据当前时展的需求，以自身经济持续稳定增长为方向，紧跟市场发展的步伐。互联网和电力营销的有效融合，使企业的服务能力和水平都有了很大的提升，这是新时代背景下企业长效发展的有效模式。

作者:马嘉慧 杨泽材 单位:国网吴忠供电公司助理工程师

电力企业范文2

在国家发展过程中能源发挥了不可替代的作用，其中以电力能源为主要部分在当前的社会生活生产与经济发展中占据了非常重要的角色。随着时代的进步与能源体系改革，新能源时代逐渐来临，对电力发展环境也产生了深刻影响，电力企业需要深化改革并且加强服务和创新，在营销市场当中深耕才能够开拓新的局面。当前社会正处于新的变革时期，无论是环境还是背景都有了很大变化，电力企业的生存要通过创新来开拓更多的市场。《新生态与新能源－碳环境推动下的生物质产业革命》一书中表述在新能源开发过程中，生物质能源在大气二氧化碳快速增加的促进下，也逐渐成为可供人类进行使用的基本能源，而生物质能源保有数量的增长则又能够进一步抑制二氧化碳的增长，从而实现能源的可持续发展与环境的保护。生物质产业革命是在新能源与新生态背景下结合生物能源应用技术开展的战略性活动，通过对基本的植物发展和地球环境的相关性以及太阳存在地球能源就永不枯竭和生物能源产业的发展等多个方面，论述在当前二氧化碳快速增加的促进下，生物质能源可以作为人类基本能源的可能，为当前生物质能源产业发展以及新能源和新生态改革工作的推进提供帮助。

１　新能源生态环境下电力业务主题预测

在新的发展时期背景下，新的环境给新能源开发带来了更多挑战，新能源开发所面临的市场将会变得更加具有竞争性，电力企业的生存必须要拥有可持续性以及具有竞争力的支撑，而这些目标的实现都必须要依托创新作为手段，同时还需要不断开拓新的市场，并且在提供电力服务的过程中坚持以人为本的服务理念。对于电力营销工作来讲是与用电客户直接接触的一线，所以开展电力营销服务是质量的高低对于电力企业的经济效益以及市场占有率会产生直接影响。在当前新能源及新生态背景下，电力营销的业务主题将是不断扩大营销层面并且加强服务创新，形成以客户为主体和以市场为方向的服务体系，力求能够在竞争越发激烈的能源市场当中来提高电力企业的竞争性，并以此为基础推动企业在发展与建设过程中能够拥有核心竞争力和可持续发展能力。

２　新能源生态环境下电力业务实践探索

生物质产业革命的推进让生物质能源逐渐成为当前新能源体系中不可或缺的一部分，尤其是随着各项技术及研究的不断深入，生物质能源所发挥的基础能源作用也变得越发突出，这对于整个能源体系的改革与社会能源供给来讲是极为有利的，但同时对于电力企业来讲也是非常大的挑战，在当前的发展浪潮下如何保证自身的发展优势不被取代并持续拥有新的发展动力是最需要考虑的。首先，提高电力服务水平。在电网建设规模扩大的前提下，合理满足跨省市和跨地区的电力服务，加强对电力服务、技术的创新优化，及时更换电力设施设备，做好供电稳定，降低电能消耗，提升供电质量。电力企业更应该以调度系统为前提基础，不断优化和调整设施设备，选择先进的技术手段实现对电量的分配和把控，构建多元化的电力管控平台。其次，完善相关法律建设。电力企业管理者和组织者应该充分明确电力市场中存在的问题，通过多种手段对法律和法规进行综合把控，在提升对电能宣传力度的前提下实现对法制的完善和管理。工作人员更应该积极走进社区，借助手册发放、拉横幅等方式对《电力法》、《供电营业规则》和《电力供应和使用条例》等做好宣传，营造一种良好的供电用电氛围。电力用户更应该在供电合同签订时按照规定明确双方的义务和权利，避免合同纠纷等问题的出现。最后，则是加强宣传。在社会进步与发展过程中，新能源的开发与使用是必然的，这也是当前社会及世界发展的必然需求，尤其是在当前倡导绿色节能减排与绿色化能源的发展背景下，实现可持续发展与新能源的开发和利用具有直接关联。需要认识到的是，在乡镇社会大众群体当中，仍然有一部分人对节能减排认知存在严重不足，所以导致新能源市场的开拓与覆盖扩大受到了影响。对于电力企业来讲，要加强新能源产品尤其是生物质能源的宣传，让更多的人能够认识到绿色化能源对于当前社会发展与经济建设所产生的重要作用。在宣传过程中可以结合当前非常普遍的自媒体以及网络终端来进行宣传推广，然后更多社会群众能够了解认识到新能源的作用及价值。综上，在新生态及新能源背景下，生物质能源的产业革命在快速推进，为了能够更好地迎接新能源时代全面来临，电力企业在开展自身营销服务的过程中要做到全面改革与创新，从理念模式与宣传等多个层面进行改革，让电力服务能够真正做到以人为本。

作者:上官霞 单位:国网福建省电力有限公司

电力企业范文3

引言电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。

一、优质营销服务对企业的重要意义

（一）为消费者提供更多便利人们生活和工作的节奏越来越快，广大用户对电力服务也提出了更高的要求，企业要想为用户提供专业且便捷的电力服务，就要在营销过程中采取更多有效的举措。企业在营销过程中，响应用户需求，有助于企业荣誉的提升，为企业在电力市场业务的拓展起到推动作用，企业在经济效益方面能得到很大提升。作为电力企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，同时，应不断拓展电力服务的内容，提升服务质量，有效降低故障率，确保向社会输送优质的电能，提供高效的服务。

（二）提升电力企业经济效益电力企业营销的目的在于提升服务，以便赢得消费者的信赖，获得用户认可，从而使企业能够在激烈的市场竞争中稳居有利地位，提高企业核心竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业长期稳定地在电力行业发展。

（三）对电力行业转型发挥推动作用自从提出电力改革和优化营商环境以来，电力企业在提升供电能力和服务质量方面做出了很多努力，改变以往经营观念，将运营和服务模式、业务流程不断优化和创新，根据国家和相关机构的政策、标准及要求，实现电力行业的改革与转型，结合用户期望，提高电力服务的质量，实现电力服务的升级。

二、电力企业营销服务现状

（一）不健全的营销管理制度就电力企业而言，缺乏科学、合理、创新的营销管理制度是普遍现象，很多企业的内部管理出现一定程度的混乱，在设计和制定电力营销制度时，缺少前瞻性，不能准确、有效地辨别社会发展的形势和变化。部分电力企业的营销人员不受管理层重视和关注，导致营销工作出现重叠、交叉的现象，甚至会出现部分工作缺失的严重问题。在进行电力营销的过程中，一旦出现实际性的问题，电力企业会因为不完善的问责机制，难以快速、精准地找到相应的责任人。电力企业管理人员较差的综合服务意识，将直接影响电力营销的综合水平，无法保证营销质量。

（二）落后的电力营销管理观念电力企业不仅是电力商品的生产主体，还是经营主体，当今市场经济体制使电力市场瞬息万变，一旦电力企业市场营销方面的管理人员不重视电力营销优质服务的意义，未能快速调整营销理念，之后的企业营销服务会对企业在电力市场的发展造成严重影响，难以实现企业发展目标。统观电力企业，该行业的整体营销观念存在一定的滞后性，关注点过分集中在销售业绩上，对电力用户的需求重视不足，难以有效提供优质服务，逐渐影响营销服务水平。

（三）营销服务手段单一，难以满足广大用户的需求就我国目前的情况来看，由于电力行业存在一定的特殊性，该行业呈现一定的垄断性，从而致使很多电力企业在市场营销服务方面缺乏关注与重视。在电力企业向用户供应电力商品时，传统的片面服务方式、单一的服务手段和模式，不能提供给用户优质、多样的电力营销服务，这种相对较差的服务体验很难满足当今社会电力用户对电力产品服务的品质需求。

（四）创新不足的服务模式一直以来，“电力普遍服务”是电力企业提供的主要服务，该服务重点突出全覆盖的服务范围、良好的服务对象感知和规范的员工服务行为，在服务的差异性、智能性、特色性等方面处于缺乏状态。在我国经济发展的过程中，广大消费者在供电可靠性、服务体验等方面的要求，处于越来越高的需求走向，越来越强的智慧生活体验和用电便捷性使电力客户对传统服务不再满足。

（五）缺乏信息共享与可视化传统电网在信息和资源共享方面较差，可视化水平低下，不能集中掌控内部信息，不能合理、有效地运用电网资源，供电方案的科学性欠缺。由于电压等级不同，供电方案的制定有的需要几天，有的需要月度时间来确定，给用户提供的选择偏少。此外，电网资源信息的可视程度和共享程度尚处于较低水平，对于用户报装接电资讯而言，要想了解具体情况只能通过报装接电客户经理。

三、助力优化营商环境提供电力营销优质服务的举措

（一）完善营销管理制度电力企业要想提高市场综合竞争力，就必须采取必要的手段来提升管理质量和效率，而完善营销管理制度是一个重要且有效的途径。不仅电力企业的营销服务需要依靠完善的管理制度，在全面落实电力企业营销工作方面也有至关重要的作用，健全的制度可以有效解决表面化问题，避免服务工作过于形式化。电力企业要想提升营销服务的效率及质量，就要全方位统筹规划和管理企业，致力于提高营销服务水平。搭建科学、合理的责任管理机制，能够使电力企业更好地将相应责任具体到工作人员。此外，健全的奖惩制度也是电力企业管理机制的重要组成部分，对于电力营销服务和业绩优秀的人员分别给予适当的奖励，最大限度地激发营销人员的工作积极性，增强员工的工作热情。创立用户反馈综合服务平台，广大电力用户群体可以通过该平台对服务态度做出真实、客观的评价，电力企业应对反馈结果进行分析，有针对性地提升服务水平和服务质量。

（二）提高服务效率，加大组织协同力度1.优化企业内部组织架构搭建优质的企业内部组织构架，创建智慧核心协调队伍，实现信息快速收集，内部协调统筹，避免多层级或横纵向信息传递过程中出现时间浪费情况。对客户服务执行前端进行优化，整合低压接电服务和高压报装服务两支队伍，增加保障人员数量，实现电费透明，增强供电可靠性，通过专业的技术力量和高水平的服务获得客户由衷的认可。2.加强企业内部组织协同企业采取团队协同的工作模式，将企业制度、工作流程、部门会商一致化，统一规划业务流程，健全工作制度，对于重要的环节和节点要明确责任与义务，突破瓶颈、化解问题。电力企业在工程资金方面也应制定配套的管理制度，根据项目性质不同采用不同的实施模式，对于业扩接电成本项目采取领料抢修方式，对于资本项目采取先备货后建项的方式，采取合理的应对模式，有效控制项目的完成时间，减少因资金断续出现的空档期。电力企业可以采取物资滚动补充或者实物寄存等方式，对项目所需材料和设备进行及时的供应和补充。针对契约制的高压业扩项目，根据配套工程具体分析项目实际情况，通过划分类别，采取有效的施工策略，因地制宜，不同的客户对应地签订双方或者三方契约，明确建设职责，助力项目及时接电。

（三）提高服务软实力，提升客户电力获得感电力企业在优化电力服务时，可以优化电力用户的办电流程，在这方面，办电用户出示有效主体资格证明后，企业即可办理高低压临时新装、办电和扩容等基本业务，这一举措有效避免了以往用户办理手续时的多次往返问题，在业务受理时效性和服务质量方面都得到了很大的提升。企业不仅应在业务流程方面进行优化，还应建立业务办理时长限制制度，采取服务契约制，使客户的办电体验更佳。电力用户可以借助客户端，查询基本信息，如电量、电价、电费等，还能自主办理部分业务，进一步为客户了解基本用电信息提供便利，使用电更加透明，客户体验良好。

（四）创建服务平台，在线政务一体化电力企业应该从实质上对营商环境做出优化处理，那么企业就必须明确了解到营商环境存在的根本问题，这样才能抓住重点，制定出有效的解决方案。企业将关注焦点聚集在问题上才能制定出合理的改革与创新目标，使营商环境中出现的问题得到实质性的解决。在解决问题的过程中，政府相关部门和工作人员也发挥了至关重要的作用，在处理相关问题时，应该深入了解企业情况，准确掌握企业需求，帮助企业探寻解决问题的有效方案。在此工作中，政府工作人员的工作量较大，在线政务一体化不仅能够提高政府人员的工作效率，还便于企业咨询。采取在线处理政务的方法，企业在咨询的过程中更加便利，省去了以往烦琐的流程，无须等待，实现在线咨询随即解决。在线政务作为一项辅助手段，使政府在帮助企业解决问题的过程中起到前期引导作用，从而充分发挥政府的服务作用，优化市场配置，切实做到为企业解决实质性问题，提高政府处理问题的工作效率。

（五）借助“互联网+”提升电力服务，优化营商环境电力企业在建设信息化营销管理模式的过程中，应积极改善营商环境，使电力服务信息化、智能化，提升服务水平。第一步，融入“互联网+”理念，优化办电模式，通过官方网站、官方掌上终端、微信等渠道实现用户远程申请办理不同类型的业务，使服务更加省时省力。第二步，研发电力营销网络互通系统，扩大电子商务范围，加强企业宣传，提升电力营销影响力，加强与网络、新媒体方面业务的联系，以便客户借助多种电子渠道查询电费、电价以及缴费，使电力服务多元化，使电力企业营商环境得到优化。

（六）开创新型客户服务模式，致力于提升服务感知1.实行差异化用电服务电力企业从用户的用电风险、贡献、电费缴纳及时性等多个角度做出整体研判，对不同电压等级和用电容量、隐患处理实效性等信息设置积分，然后根据积分划分客户群体，有助于提供差异化的电力服务。用电客户积分处于动态积攒过程，缴费、用电等参考信息和数据发生变化时，积分也会随之改变。差异化的用电服务可以涵盖营业管理、用电检查等多个方面。用户为了享受符合自身的服务会在动态积分刺激下逐渐树立正确的用电观念，管理不同的用户在享受差异化用电服务时，还要设立准入退出制度，逐渐将低信用的用户引导成高质量的用户。2.探寻政企联动式服务政府和电力企业的联动模式，能够加速实现政企间高效的信息互通，扩大共享数据的范围，政府大数据可以调控信息集约进度，在调取检查办电主体资格、项目备案文件等信息时更加便利，避免了重复多次地提供相关信息。电力企业和房产局可以进行联合，安排企业人员入驻，以便客户完结房产过户后随即完成电表过户，节省客户业务办理时间。3.推动低压网格化供电服务传统的电网服务队伍以专业划分，这种服务效率低，可以调整为区域性的综合服务队伍，整合后的队伍专业能力更加全面，团队在处理电力问题时的综合能力更强。在划分区域时，要充分考虑地理特征、电力设备现有情况、客户密度和服务范围等，科学合理地划分，确保相应客户诉求的实效性，将低压业务和末端业务很好地融合到一起。在服务组中采取“1+N”模式，选取一名沟通能力强的人员担任网格化供电服务组组长，然后再根据划分区域的情况配备相应网格工作人员，履行供电职责。

（七）融合并共享电网资源信息内部公开电网可用资源、接电需求等信息，搭建实用性强的电网资源营销场景，实时更新配电站、开闭所空余间隔，共享变压器、配电线路等公共信息。根据配网和设备承载能力，借助网络技术，实现可开放容量可视化。

（八）创建良好的服务监督机制良好的监督机制是电力营销方式创新和服务质量提升的基础。通常电力企业管理层、服务人员、操作人员众多，工作方式和秩序容易杂乱无章，为了统一不同岗位的工作人员就需要完善的考核机制，对人员日常表现、业务水平进行相应考核，不仅能协调企业各部门之间的工作，还能促进员工自我提升。结语优化营商环境能够促进电力市场改革，就企业未来发展来看，电力企业提高对电力营销服务的重视程度，才能在市场竞争中立于不败之地，打造良性的营商环境，不断巩固市场地位，创新以市场为导向的业务模式，紧跟行业发展步伐。

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作者:秦宇 单位:国家电网内蒙古东部电力有限供电服务监管与支持中心