购物车(0)
工商企业管理基本知识篇1
工商企业管理是一项包含经济学、管理学等多个学科的综合性学科。在工商企业管理培训中，要注重对学习者的基础知识和基本能力的培养和建设。要让学习者们能够在培训的过程中自觉主动的将理论与实践进行有机的结合。这就需要我们的培训工作要将工商企业管理的基本概念进行良好的输出，加上实践操作，让学习者能够较好的了解工商企业管理的基本方法和基本流程，实现对学习者的处理企业管理问题的能力的提升。在进行培训工作的时候，我们要将工商企业管理中的经济学和管理学原理进行明确的教导，让学习者能够充分掌握这两种学科的概念。还需要对学习者的分析能力和未来展望能力进行培训，让学习者能够具备良好的实操能力和科研能力。
二、工商企业管理培训的意义
在全球发展不断加快的大环境下，企业要想在日趋激烈的市场竞争中占据绝对的地位和优势，就需要重视对企业员工的培养。员工是企业的细胞，企业要想存活就依赖于员工的水平和专业能力，加强工商管理能够有效的提升企业员工的综合素质，一方面可以让管理层的管理能力得到较好的提升，另一方面通过开展工商企业管理培训能够让企业的员工们正确的认识到在快速发展的经济和社会需求下，如何进行企业的发展规划，了解自身的不足。随着工商管理培训的不断建设，企业越发发现工商企业管理培训是引导企业适应经济发展和改革的重要手段。
三、工商企业管理培训的开展方法
（一）做好知识创新工作。对于工商企业管理而言，其是一项与时俱进的学科。其发展的水平基本与经济建设和发展相同步。我们在进行工商企业管理培训的时候要让知识成为推动发展的第一动力。要善于对知识进行创新，让知识充满活力，只有这样才能够保障工商企业管理工作能够让企业在日趋激烈的市场竞争中占据绝对的优势地位。当然我们在进行知识创新的时候并不是意味着我么要将旧知识宣布的舍弃，很多时候一些基本的知识是永恒不变的，而且这些基本的知识对于企业的发展而言有着十分重要的意义。在进行工商企业管理培训的时候，我们要学会将新旧知识进行结合，要让新知识的创新能够在旧知识的引导基础上让学习者去掌握，这样不仅仅提高了教学效率还让培训工作能够不断的完善和发展。
（二）建立起良好的激励机制。激励机制建设对于推动企业发展而言有着十分重要的意义。员工们在培训的时候，往往积极性不够高，通过建立起良好的激励机制能够让学习者更加自觉主动的去进行知识学习，也能够让学习者能够满足起自尊和自需。如果缺乏良好的激励机制建设的话，那么就会导致员工培训工作始终得不到较好的突破，并且还有可能会造成员工的流失问题出现。对于企业的发展而言，产生十分不利的影响。因此要想实现培训工作的良好开展就一定要建立起有效的激励机制。
（三）完善培训机制建设。很多时候，大部分企业对人才的引进比较重视，但是对人才的培养却重视力度较弱。这种现象和问题导致了我国大部分企业都存在严重的人才流失现象。对于工商企业管理培训而言，其作用在于让学习者能够正确的了解自己的本职工作，并能够感受到在企业之中能够得到成长和发展，因此我们需要对培训机制建设进行完善。如果企业缺乏建设培训机制的基础的话，那么就可以委托于一些培训机构来代为培训，在这里，笔者要强调一点，培训机构的选择一定要客观，要全方位的去考察该培训机构的资质和口碑，要在全面了解的基础上进行委培工作开展，避免培训效率低下等问题出现。
结语
通过工商企业管理培训工作的开展，能够让学习者们更好的去了解和掌握现代企业管理的基本理念和基本流程，在提高企业员工综合素质的同时，让企业管理的知识深入到员工的内心之中。作为一项综合性的管理学科，工商企业管理培训将在不断的发展过程中受到企业更多的重视，我相信，在未来的发展过程中，工商企业管理培训一定会为企业的发展做出卓越的贡献，为我国企业的市场竞争力提升做好内部基础建设工作和管理工作。
工商企业管理基本知识篇2
[基金项目] 上海市教委科技发展基金项目(批准号：04NF33，05NZ09)
[作者简介] 王裕明，上海工程技术大学管理学院副教授，研究方向为信息管理。(上海 200336)
一、电子商务促使企业变革
1.商务环境的改变。在电子商务时代，企业如果继续沿袭传统的生产作业方式、单一的购货渠道及销售渠道，就面临信息闭塞、工作效率低下的危机，很快将被市场所淘汰。为确保企业的竞争力，各大企业纷纷建立自己的信息化系统，以提高企业生产效率，ERP、CRM、SCM等等已在不少企业中发挥出重要的作用，形成了以ERP为中心，以CRM、SCM作补充的企业信息系统构架，给企业带来了全新的商务运行环境。
一条从最终消费者到相关供应厂商的所有环节形成的一个纵向的网络链，再加上企业与海关、银行、税务、保险机构、证券市场等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务网(如图1)。由此可见，提供全套服务的电子商务：集成客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)和供应链管理(SCM)，体现企业决策功能，并在此基础上进行深层次的数据挖掘，为企业发展提供增值服务。
企业的商务环境发生了本质的变化，企业的管理模式也应该发生相应的本质变化，不能再像以前那样，只注重资金、设备、生产资料、工人的管理，在实施电子商务的企业中知识已成为企业发展的关键资源。
2.管理模式的变革。传统的管理是基于对传统的可占有要素(资金、设备、生产资料、劳动工人等)的管理，其管理模式是基于占有的基础上。在全新的知识化、信息化商务环境中，企业面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而首先在于知识的拥有和创新能力。知识已成为首要的资源，是获取利润的主要手段，所以知识管理应运而生。
二、知识管理与电子商务
1.知识管理系统的结构。知识管理是伴随知识经济的兴起而发展起来的一种新型管理思想和方法。其具体内涵是指系统地管理企业组织内的信息和专业知识，包括整合运用企业内部重要的知识资产和人才经验，提升解决问题的能力和决策的品质。知识管理是以知识为对象的管理模式，它以知识共享为核心，协助组织或个人，通过IT技术，有效地获取、传播、共享、利用和创造知识，并为组织或个人创造价值。知识管理的目的在于促进知识转化为生产力，它能够增强组织的核心竞争力。在快速变化的数字时代，知识管理为企业提供了长期的竞争优势，成为企业的核心竞争力。
实施电子商务的企业导入知识管理，首先要建立知识系统，用于规划企业中知识流程的分析和分类，积累企业中有价值的知识，并指导实际工作。知识系统的构成包括四个层面：用户层、处理层、数据层和物理层(如图2)。
在物理层上，主要是企业实施知识管理所必须的硬件设备，包括服务器、终端及其网络互联设备，用于知识的收集、传输和处理。服务器又可分为数据库服务器和程序处理服务器。服务器可以看作是企业中的知识库，终端是分布于企业中的知识点。物理层硬件设备的主要作用是帮助人交流，而不是存储知识。
在数据层上，知识管理系统的主要工作是要连接不同的客户终端，收集分散在各处的各种型态数据、存储数据，为下一步的数据搜寻、过滤或其他处理做准备。对大量数据适当地建立数据索引，对数据进行分类、摘要描述、记录来源、定义，是知识管理实施极为重要的环节。
处理层介于数据层和用户层之间，串接企业逻辑，可以包括知识管理系统本身对数据存取的程序，或是其他企业应用的工具。这些工具可以累积知识，在协同工作中产生知识、撷取知识、组织知识、存取知识、使用知识。随着知识管理系统发展的日趋成熟，加入应用系统中的工具范围将会越来越广，甚至可以涉及企业所有的应用系统。
用户接口层，知识管理系统比传统的工具更需要一个整合的、统一的用户操作界面，将处理层中传递出来的各种信息有条理地传送给合适的使用者，用户层实际上构造的是一个知识应用环境。用户界面应该包含“知识地图”供企业员工快速找到所需知识。同时，利用系统所提供的开发工具，让员工借助于知识的帮助完成更多的工作。
2.知识管理与电子商务的关系。电子商务和知识管理作为企业应用中新兴的管理策略和管理手段，两者之间是紧密联系的。电子商务为知识管理架设流通渠道，企业通过网络获取信息并通过网络传播信息，电子商务为知识管理建立了知识流通的高速公路，使得知识的传递更快速、更畅通，电子商务为知识管理提供信息采集环境，知识管理可以方便提取由企业电子商务系统提供的企业库存、采购、生产、运输、销售、财务等各环节的数据。知识管理为企业实施电子商务提供决策支持，知识管理保证企业的持续创新，有利于企业新产品的开发和业务的改进；为企业员工操作电子商务系统提供技术支持，从而提高员工的生产技能；有助企业提高生产效率，企业通过分析电子商务系统中的数据，为企业提供合理的生产计划。
3.知识管理对电子商务企业的作用
(1)知识管理为企业实施电子商务提供规划。企业实施电子商务需要用知识管理进行统筹规划。电子商务发展迅速，然而无论是电子商务的外部环境、内部管理都存在一些不成熟的地方，如电子商务的法律问题、安全问题、税收问题、顾客的消费习惯问题，等等，对这些问题的分析，对经验的总结、最新知识的传递与共享对企业实施电子商务至关重要，引入知识管理规划电子商务，给企业以宏观指导，对企业内部知识管理观念和管理体制进行全面更新，建立知识库来管理企业的关键技术，制定电子商务的实施策略，使企业电子商务有计划、有步骤、低成本顺利实施。
(2)知识管理为企业内部信息与知识传递制定规范。未实施知识管理的企业中知识链是无序、断裂的，知识的传递、存储与共享是不规范的，知识的流动性整合往往被企业所忽略。各系统间数据流转困难。因此，企业应该导入知识管理，使企业中信息知识与业务流程有机整合。对企业业务流程进行重组，使企业组织趋于扁平，便于知识传递、共享与决策；用知识管理对企业供应链进行优化，提高企业间协作效率；对客户关系管理合理规范，结合知识管理分析客户行为，最大化满足客户需求，为客户提供个性化、定制化产品；对企业资源规划进行知识链规范，将知识与经验作为企业的一项重要资源进行配置。在此基础上建立起连接于企业自身与上下游企业、企业内部、企业与客户间有序而畅通的知识链，可以大大提高企业运行效率，节约成本，从而增强企业的市场竞争力。
(3)为企业电子商务的竞争建立规则。在电子商务竞争中，企业不再将重点仅仅放在如何在已定的规则下竞争，而是更多地去理解和不断地去适应瞬息万变的竞争规则。环境的非连续性、跳跃式变化使昨天的最佳实践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化做出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。企业必须利用知识管理体系建立起自己的核心竞争力，以适应动态的市场环境，才能在竞争中立于不败之地，并保持模式创新。
三、实施电子商务的企业开展知识管理策略
1.重组企业业务流程。电子商务企业要实现高效的知识管理，首先应建立知识总管制度。知识是具有竞争优势的可持续的资源，对企业的发展起到至关重要的作用。知识总管(CKO)的主要任务是组织知识的创造、发明和传播的最大化，将企业的知识变成企业的效益；其次应建立与知识管理相配套的组织结构。企业必须借助构建电子商务系统的契机，对组织结构进行重组，使之更加适合知识管理的要求。
实践证明，企业实施知识管理，只有在企业流程重组的基础上才能获得最佳效益。在组织架构上，要彻底打破知识流动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识应用中，也需要将企业知识资源合理地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。
2.建设知识管理的平台。实施电子商务的企业首先应完成企业信息门户的建设，为企业整合内外部文档、数据库、各类应用系统以及进一步信息化建设提供开放的、具有国际标准的架构平台。
(1)企业信息门户作为企业知识管理基础设施的基本构件，使企业员工通过统一入口，从合适的地方将合适的信息与合适的人关联起来，为员工提供一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台。
(2)门户把信息与知识作为企业的财富和核心，有利于让员工快速得到好处，逐步形成“共创共享”的文化氛围。
(3)门户已经实现知识管理的大部分功能，如内容管理、搜索传送、用户管理、集成/界面、跟踪监控、协同工作等功能；商业智能功能将由ERP/数据仓库/决策支持实现。
目前，企业信息门户正在延伸发展为企业知识门户。企业知识门户(EKP，Enterprise Knowledge Portal)是知识加工平台、决策平台、知识与获取平台的集成，它使企业各部门职员之间的信息共享和交流更加流畅。在知识门户中，不仅包括数据库、文档、企业政策方针和过程手续等显性知识，还包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等隐性知识。信息门户的重点是信息的收集、整理及传输，企业知识门户的重点则是企业信息的加工与处理，它通过数据挖掘、数据加工技术，使零散的信息成为知识，供决策支持服务。
3.形成与电子商务环境中知识管理相适应的企业文化。需要建立一种良好的企业文化，以适应电子商务中的知识管理，激励员工积极参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。电子商务的企业文化必须要有利于知识在企业内部高效地分配、流动和共享这一基本目标。两样东西处在电子商务企业文化的核心地位：一个是网络文化，当企业的内部网络建立起来之后，员工们应当善于利用网络搜集自己所需要的信息来完成工作。电子邮件文化是网络文化中的一个重要部分，应在企业内部推广电子邮件系统的使用，以促进网络文化的建设。另一个是与网络文化密切相关，通过让每个人上网实现一种资源整合的网络效应。因此，鼓励知识资源在员工之间积极的、自觉的、日常的共享，是知识管理文化建设的一个重要方面。当今一个相当流行的概念就是企业智商。企业智商的高低，并不在于公司有一批高智商的员工，关键在于公司能否广泛地分享知识，以及员工间如何善用彼此的智慧，真正形成企业级大脑。助长企业智商有两个重要来源，一个是个人的学习，另一个是观念不同的人以交叉式的方式进行学习。企业智商高的公司，员工能够有效地进行合作，在项目小组内形成头脑风暴，制订出最佳的计划，目标一致、焦点清楚、士气高昂地执行任务，最终形成强大的团队凝聚力。
4.构造能反映企业能力的知识管理模型。企业能力的信息、知识在电子商务企业合作中具有很大价值，它可以帮助企业更准确地判断和把握合作机会。在建立企业合作关系的过程中，企业面临的一个问题是如何有效地与潜在的伙伴企业交换彼此的能力信息和共享知识，使信息、知识易于访问和使用。另外，从企业自身来看，需要了解自己是否具备足够的能力，以承担某个特定的经营任务，或者发展某个新的企业战略。
在电子商务企业伙伴选择问题中，需要构造相关企业能力、知识评价的决策支持系统，即反映企业能力的知识管理模型。在建立模型之前，根据企业的应用背景，提出建模的基本需求：建模必须充分考虑模型要支持的决策；模型应当通用，并且独立于特定行业分区；模型一致而明确；建模语言应是所有模型使用者能够理解的；模型是结构化的，以便于数据存取；模型是可重用的，并能与其他系统进行信息和知识交换。例如，ERP和 CRM 系统。
5.制定知识产生效益的测评条例。如果将知识管理视为电子商务企业的一项创新工程，就需要对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种对知识管理的“管理”，在效果上主要强调三个方面：首先是实现“知识联网”，它强调对可编撰知识的管理，就是要将企业各部门和个人的知识产权与其他无形资产汇总，放在企业的公共网上随时可供“取阅”；其次是“大脑联网”，它强调对隐含知识的管理，就是设法将个体智慧进行融合，通过全员思考，研究有效地提高组织决策和解决问题的能力；最后是“大脑”和“知识库”的联网，它的目的一方面在于使个人的隐含知识显性化，因为只有这样才能为更多的人学习和吸取，这可视为知识生产的过程；而另一方面在于表示它是一种“大脑”对于可编撰知识学习和应用的过程，这既可以通过可编撰知识内化提高个人智商，又可以通过知识的应用直接提高业务过程中的工作效率。
参考文献：
工商企业管理基本知识篇3
一、工商企业管理培训的要求
工商企业管理所要学习主要科目包括经济学、企业管理学以及企业管理所需的一些基本知识和基本能力，在培训过程中要求接受培训的学习者要把理论学习和实践活动相结合，通过学习掌握工商管理的基本理论和概念，通过实践使接受培训者接受相关专业的企业管理的基本方法和基本训练，提升接受培训者解决企业管理问题的能力。通过一定时间的学习接受培训者要掌握：1.经济学和管理学以及现代企业管理的一些基本原理和基本知识；2.具有分析工商管理基本理论发展前沿和未来发展动态的能力；3.熟悉企业管理的一般流程；4.掌握一些相关资料查询和文献检索的基本方法，具备一定的实际工作能力和科学探讨能力；5.具备较强的人际沟通和语言表达能力，对企业管理中出现的问题能提出自己独到的见解和看法，并具有解决相应问题的基本能力；6.了解和掌握有关我国企业管理的基本政策方针和一些基本法律法规以及一些国际企业管理的标准和要求。
二、工商企业管理培训的注意事项
（一）工商企业管理中注重知识的创新
众所周知，知识水平的高低决定一切事物发展的快慢，因此知识成为经济发展和企业发展的重要动力和关键因素。哪个企业能够创新知识，善于运用科学知识，那么这个企业就可以在激烈的竞争的市场中占据绝对优势，立于不败之地。当然，创新知识不代表舍弃旧知识，在企业的发展中，一些基本的知识往往是一个企业立足于市场之本，它是一个企业的根基，但是新知识也不意味着新信息，知识覆盖的范围广于信息。所谓的知识不仅仅包括可编码的知识，还有一些可意会的知识，托夫勒曾说过一句名言：知识“包括数据、形象和意象以及信息，还包括态度和价值标准以及社会上的其他一些符号化产物。”
（二）工商企业管理应注意建立有效的激励制度
在中国大多企业中，对企业发展所必不可少的核心员工来说，报酬不仅仅对他们的谋生具有重要影响，或者不仅仅是他们获得物质和休闲基本的手段，报酬的高低更代表了他们的自尊和自我需要的满足程度。相反，在大多企业中却没能建立有效的激励制度，从而出现一些核心员工的流失现象，对企业的发展带来了诸多不利影响，而一个企业想要更好的发展离不开核心员工，因此建立有效的激励制度是工商企业管理中必不可少的一部分。
（三）工商企业管理应完善培训机制和机构
在中国许多企业都存在一个共同的缺点，即许多企业只想一开始就能够招收实践性人才并不注重培养人才，他们希望所招来的人才可以立刻就可以上岗工作。因此这种现象在一定程度上造成了人才的流失，许多企业不愿意在人员培训上浪费精力和时间，他们认为培训浪费企业的成本，故而在很多企业中都存在舍不得对新员工和旧员工进行培训方面的投资；同时他们对人才培训这一制度缺乏自信，担心公司投入的人力和物力得不到相应的汇报，同时也担心他们所培训的人才不能为他们的公司服务。而且在相应的培训机构中缺乏完善培训制度，造成培训的效率不高，存在人力和物力大量浪费的现象。因此，建议完善的培训机构和培训制度可以减少人才的流失，对企业的发展具有深远影响。
三、工商企业管理培训的意义
工商企业管理基本知识篇4
一、工商企业管理培训的要求
工商企业管理所要学习主要科目包括经济学、企业管理学以及企业管理所需的一些基本知识和基本能力，在培训过程中要求接受培训的学习者要把理论学习和实践活动相结合，通过学习掌握工商管理的基本理论和概念，通过实践使接受培训者接受相关专业的企业管理的基本方法和基本训练，提升接受培训者解决企业管理问题的能力。通过一定时间的学习接受培训者要掌握：1.经济学和管理学以及现代企业管理的一些基本原理和基本知识；2.具有分析工商管理基本理论发展前沿和未来发展动态的能力；3.熟悉企业管理的一般流程；4.掌握一些相关资料查询和文献检索的基本方法，具备一定的实际工作能力和科学探讨能力；5.具备较强的人际沟通和语言表达能力，对企业管理中出现的问题能提出自己独到的见解和看法，并具有解决相应问题的基本能力；6.了解和掌握有关我国企业管理的基本政策方针和一些基本法律法规以及一些国际企业管理的标准和要求。
二、工商企业管理培训的注意事项
（一）工商企业管理中注重知识的创新
众所周知，知识水平的高低决定一切事物发展的快慢，因此知识成为经济发展和企业发展的重要动力和关键因素。哪个企业能够创新知识，善于运用科学知识，那么这个企业就可以在激烈的竞争的市场中占据绝对优势，立于不败之地。当然，创新知识不代表舍弃旧知识，在企业的发展中，一些基本的知识往往是一个企业立足于市场之本，它是一个企业的根基，但是新知识也不意味着新信息，知识覆盖的范围广于信息。所谓的知识不仅仅包括可编码的知识，还有一些可意会的知识，托夫勒曾说过一句名言：知识“包括数据、形象和意象以及信息，还包括态度和价值标准以及社会上的其他一些符号化产物。”
（二）工商企业管理应注意建立有效的激励制度
在中国大多企业中，对企业发展所必不可少的核心员工来说，报酬不仅仅对他们的谋生具有重要影响，或者不仅仅是他们获得物质和休闲基本的手段，报酬的高低更代表了他们的自尊和自我需要的满足程度。相反，在大多企业中却没能建立有效的激励制度，从而出现一些核心员工的流失现象，对企业的发展带来了诸多不利影响，而一个企业想要更好的发展离不开核心员工，因此建立有效的激励制度是工商企业管理中必不可少的一部分。
（三）工商企业管理应完善培训机制和机构
在中国许多企业都存在一个共同的缺点，即许多企业只想一开始就能够招收实践性人才并不注重培养人才，他们希望所招来的人才可以立刻就可以上岗工作。因此这种现象在一定程度上造成了人才的流失，许多企业不愿意在人员培训上浪费精力和时间，他们认为培训浪费企业的成本，故而在很多企业中都存在舍不得对新员工和旧员工进行培训方面的投资；同时他们对人才培训这一制度缺乏自信，担心公司投入的人力和物力得不到相应的汇报，同时也担心他们所培训的人才不能为他们的公司服务。而且在相应的培训机构中缺乏完善培训制度，造成培训的效率不高，存在人力和物力大量浪费的现象。因此，建议完善的培训机构和培训制度可以减少人才的流失，对企业的发展具有深远影响。
三、工商企业管理培训的意义
工商企业管理基本知识篇5
（二）调查方法
1．调查问卷的设计问卷按照被调查者所在企业的基本状况、企业对工商管理专业毕业生的需求、工商管理专业毕业生在企业中的胜任状况、企业对工商管理专业毕业生的基本能力要求，专业能力要求、职业素质要求、企业对工商管理专业的课程建议六个维度进行调查。
2．问卷的发放与回收情况在本次调研中，被调查的人员为56家国家机关工作人员或者企业的部门主管。共发放56份问卷，回收56份，剔除7份无效问卷（答题不全），有效问卷49份，其中国家机关6份，事业单位21份，企业22份，包括：国有企业6份，民营企业7份，外资企业4份，其他类型企业5份。
二、调查结果及分析
1．企业对工商管理专业毕业生的信任度分析数据表明：在49份有效问卷中，被调查者所在企业对工商管理需求状况是：非常需求者有4个，占8%；较多需求者有2个，占4%；一般需求者有27个，占56%；较少需求者有11，占22%；无需求者5个，占10%。调查者所在企业过去三年对工商管理专业本科毕业生的需求趋势为：呈上升趋势的有16家，占33%；呈基本持平的有25家，占51%；呈下降趋势的8家，占16%。调查结果表明，社会对工商管理专业的本科毕业生的需求处于一个较高的水平，只有少数企业不需要，可以得出工商管理专业的本科就业面是很广的，市场的相容性很高。就需求变动来说，少数企业处于下降趋势，其余大多处于上升趋势或持平。从每一种企业性质单独分析需求变动，在国家机关中：呈上升趋势的有67%；事业企业中呈上升趋势的有38%，呈基本持平趋势的有48%;其。可见工商管理专业毕业生可在这类企业中有较大的需求。总之，调查结果表明，工商管理专业毕业生在近几年的市场需求是不会有太大变化的从整体来看工商管理专业毕业生就业面和就业总量都是比较乐观的。
2．工商管理专业毕业生在企业中的胜任度分析数据表明：49份有效问卷中，认为工商管理毕业生非常胜任的有4份，占8%；认为比较胜任的有32份，占66%；认为勉强胜任的有9份，占18；认为不太胜任的有2份，占4%；认为极不胜任的有2份，占4%。从整体来看，工商管理专业毕业生的胜任度还是不错的，基本得到企业的肯定。实际工作中，工商管理专业毕业生会由于专业特性，自身对知识的应用在工作中存在各种不足之处，在分析胜任度的同时我们还调查了工商管理毕业生在企业中的不足情况，统计数据如下：认为能够胜任高级工作，表现出专业水平的有3份，占6%；认为仅有书本知识，不能解决实际问题的有19份，占39%；认为知识结构不合理的，没有反映出业界的发展现实的有9份，占18%；认为高职高专的毕业生工作能力比本科的毕业生实际能力更强的有5份占10%；认为职业定位不清晰，能力知识宽而不精的有13份，占27%。从这些数据，可以直观的看出工商管理毕业生在企业工作的主要不足之处表现在仅有书本知识，不能解决实际问题和职业定位不清晰，能力知识宽而不精。这便涉及到该专业毕业生对知识的一种迁移能力，即一种转化知识的能力。针对较宽的知识面，表现出的不精通，也是工商管理专业毕业生在工作中的一个挑战。与此同时，我们可以得出企业在用人中相对于知识储备更注重实际操作能力，这些高等教育的现状多少有些出入。
3．企业对工商管理专业毕业生的基本能力适应度要求基本职业能力包括一般学习能力，语言表达能力，计算机应用能力，基本外语能力等。针对被调查企业对毕业生英语的要求，数据处理如下：要求英语四级的有27份，占55%；要求英语六级的有14份，占29%；要求达到商务英语水平的有一份，占2%；要求到托福，雅思的有一份，占2%;对英语水平没有要求的有5份，占10%。由此可得，90%的企业对工商管理专业的毕业生英语水平有了要求，主要要求集中在大学英语四六级的水平。针对毕业生的计算机水平，统计数据如下:要求基本掌握office等办公软件的有6份，占12%；要求熟练掌握office等办公软件的有40份，占82%；要求有计算机初级程序员水平的有2份，占4%；其他要求的有1份，占2%，从这组数据可以得出，现代企业对工商管理专业毕业生的计算机水平，基本以熟练office为主。对于文字表达能力，在49份问卷中，有23份显示应该具有，这个比例将近一半，同样显示了语言表达能力在企业工作中的重要性。
4．企业对工商管理专业毕业生的专业能力适应度要求从上图可以看出企业对不同专业方向的需求是不同的，对于一般性企业人力资源管理，市场营销，财务管理的频数比较大，目前市场的需求也会更大一下。其他专业会由于有些已经饱和或是国内发展不成熟等原因频数较低。同时，我们也调查了解了企业对毕业生考取并获得相关证书的看法。调查结果为在49份有效问卷中有5份认为不需要考取相关证书，占10%；其余44份认为需要考取相关证书，占90%。由此看来考取相关的证书是有必要的，这是对自己有专业知识的一种说明。对于有必要考取证书的44份，如下图：这里的证书是从事相关行业的一种资格证，是现代企业对毕业生的专业要求的证明，图2表明企事业单位对工商管理人才人力资源和会计类证书的需求。针对现代企业对工商管理专业学生需要培养的能力，除去所必需的人力资源管理知识、市场营销知识、信息获取能力外，法律知识，贸易知识在现代企业中也显得尤为重要，在这个信息化的时代，信息的获取决定一个企业的战略规划，和企业抢夺市场的速度。法律知识是保证企业受到非法打击的一种自我保护的措施。现代企业对工商管理专业人才的能力期望是与社会背景，国际背景相吻合的，是在不断发展的。
5．现代企业对工商管理专业毕业生的职业素质适应度要求我们选取了职业道德、专业素养、身体素质、心理素质、工作效率、良好的协调与沟通能力、责任心强、学习新知识的态度进行选择排序，从中选则四项重要的职业素质，再按主次排序。处于首位的职业素质的频数、比率为：职业道德，27份，56%；专业素养6份。12%；身体素质0份；心理素质4份8%；工作效率1份，2%；良好的协调与沟通能力6份，12%；责任心强5份，10%；学习新知识的态度0份。这组数据可以分析出职业道德是现代企业对工商管理专业毕业生最为重要的职业素质要求。其次是专业素养、协调与沟通能力，责任心等。这些素质会与一个人的家庭背景，人生经历，个人的价值观有关，是人内心深处更深一层的体现，是不易被改变的一项，相比较而言，知识则更容易掌握，而好的道德情操却不是那么容易形成。这些深层次的东西也是在校期间大家会忽略的一项，对于我们的就业却是必不可少的。从而需要我们建立正确的价值观。
6．企业对工商管理专业的课程建议通过问卷中的开放式问题，企业工作者对于工商管理专业的课程的建议有：(1)、加强口语；(2)、加强社交礼仪；（3）、加强商务英语；（4）、公共关系；（5）、心理教育课程；（6）、法律知识课程；（7）、社会政策研究；（8）、实践课；（9）、人文类课程；（10）、艺术鉴赏类课程；（11）、文学课程；（12）、公司财务管理；（13）、演讲与沟通能力；（14）office高级操作培训；
三、调研结论和建议
通过本次关于天津企事业单位对工商管理专业人才需求的调查问卷，我们可以发现现代企业对工商管理专业生的需求也因企事业单位的性质不同而不同。工商管理专业毕业生的胜任度在企事业单位达到基本满意。该专业毕业生在企业中的不足之处也表现出一定的共性。现代企业对工商管理专业毕业生的基本能力，专业能力和职业素质的要求在一定程度上有着很大的相似之处。在我们进行职业生涯规划时，可以根据企业的需求和自身的特点塑造自己。高校在培养工商管理人才的时候也可以参照企业需求，社会需求来进行。具体的结论建议如下：
1．突出核心课程，完善教学环节中国的改革开放进程已经过了30多年了，目前社会在不断地发展，经济业务的交易运行事项也变得愈加复杂难解。现阶段应该对这30多年里所有的工商管理专业教学经验加以分类、整理和归纳，特别是当前中国大多数工商企业面临极其复杂、充满不确定因素的环境，对工商管理专业人才的实战能力、应变能力有更高的要求，因此工商管理专业的教师应该采用最符合、最适应我国国情的，贴近工商管理实际的教学材料，让学生在中国的企业市场实情下接受专业知识教学。要根据市场需求和职业标准，从职业能力分析入手，有针对性地设置相应课程，如社交口才、商务英语、文艺类课程、中外公司企业文化、职场商务礼仪、职场心理学、办公软件高级课程、社会政策研究课、企业实践调研课等；同时突出以企业工商管理人才所需能力为核心设计课程模式，在课程教学中引入企业实际管理和技术人员,增强学生对企业实践和相关工程技术的了解；同时改革评价方式传统的以书本知识为中心的考核方式；考核方式结合试卷或结课论文(期末)、模拟实习公司、章节案例演讲、项目策划书等全方位的对学生具备的职业能力、实践动手能力、职业素养进行考核。
工商企业管理基本知识篇6
无论是大中型企业，还是小微型企业，都存在着严格而明确的分工。分工是企业构架中的螺丝钉，没有分工，没有管理，也就没有生产活动。为实现有效管理，企业按高层、中层、基层实行逐层分级管理。基层管理人员是企业的士兵，代表的是公司业务体系中的一个端点，负责具体的一项独立业务；中层管理者代表企业的一根线，负责管理监督基层员工的工作。作为监督管理者，他将一些相似的同方向的点汇总成一根线（即业务线）；高层管理者负责将不同的线按照不同的目标组合成不同的面，以实施有计划地综合管理。罗伯特.卡茨认为，作为一名有效的管理者应当具备技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能，且根据不同级别的高低设置不同的技能等级。就像大自然中的蚁群一样，蚂蚁分为蚁后、雄蚁、工蚁、兵蚁。
就整体知识架构体系而言，高职工商管理专业与本科及研究生工商管理专业就像金字塔结构（上、中、下）一样结构严谨、分工细致。因此在三者之间，既有不少的共同之处，也存在一定的差别：
1. 三者的工商管理专业培养目标及就业岗位不一样。高职工商管理专业要求学生的知识体系“能用为度，实用为本”。其培养目标以生产、服务、建设和管理第一线高技能管理人才为目标，要求学生在拥有一定的管理知识的基础上，具有能从事某一种职业的专业技能。
2. 三者的工商管理专业都要求学生熟悉管理学基础理论知识，了解企业管理相关的政策法规，通晓国外先进的管理思想及理论。不过三者要求学生对知识的掌握程度不一样。作为工商管理人才，不管级别高低，都既是管理者，也是被管理者。只有通过管理知识的学习，才能更好地理解其中的原理，从而调整心态和行为，主动配合管理，出色地完成任务，为自己营造一片更为宽广的发展空间。
3. 三者的工商管理专业不像其他工科专业，都不具有自身专业特征。工商管理专业包括市场营销、生产运作管理、人力资源及战略管理等骨干课程。三者的课程设置也依次从高职版到本科版，最后到研究生版本，从下至上，内容逐渐加深。在工商管理教学培养中，宽泛的知识面必然导致对专业核心知识深入不够。学生按要求完成学业后，感觉到什么都懂，什么都不精，在求职过程中通常一片茫然。因此工商管理专业可要求学生在学习过程中再选择一个具体的专业方向，可解决本专业知识太广不太精的问题。
4. 三者的工商管理专业课程体系既有共性又有差异性。在专业课程体系建设中，三者的工商管理专业都要求学生学习人力资源管理、市场营销、会计学、战略管管理等通识课程，而学生普遍感觉相关课程缺乏整体性、一贯性，对每一门课程都“只见树木，不见森林”。因此要对现有课程进行整体化设计，加强学科之间的相互联系，建立综合性的教学实践环节，培养学生发现问题、解决问题的能力是当务之急。高职工商管理专业应侧重于专业课程与实际工作岗位相结合，要求学生掌握必要的专业知识、熟练的操作技术、高尚的职业素养。而本科及研究生教育则更强调于工商管理知识的理论研究与探讨。
5. 三者的工商管理专业教学模式不一样。由于高职学生的入学成绩较差，综合知识水平与本科及研究生存在较大差距。所以，高职工商管理专业主要以实践教学为主，着重培养学生的技艺与技能，实训教学应模仿工作现场情境，让学生在反复训练中得到磨砺。本科及研究生教育则侧重于学生的管理技术开发与探索研究型技术的训练。
6. 三者的工商管理专业都要加强与社会合作，但是专业要求层次不同。对于高职工商管理专业来说，应该加强与企业的深度融合，以实训基地建设、项目产品开发为基础，指导学生参与企业的管理，解决企业实际的难题，提高学校人才培养质量水平；对于本科及研究生工商管理专业来说，为提高学生的科研攻关能力，往往需要校企深度合作。这样有利于学生将扎实的理论知识运用于实践当中，有利于提高学生的独立思考及协同创新能力。
高职工商管理专业要兼顾学历与职业技能要求，大力推行学历证书和职业资格证书“双证制”，并结合职业岗位能力，建立一套具有实操性、科学性的专业技能教学评价模式；本科及研究生教育则注重严谨的理论逻辑结构，培养具有扎实的基础理论、创新研发型的高端工商管理人才。在不久的将来，高职工商管理专业和本科及研究生工商管理专业的有效衔接与融合是我国高等教育发展的必然趋势。
【参考文献】
[1]李志峰，梁世翔.高职专本衔接学制的类型与课程结构设计[J].教育发展研究，2002（12）：82-85.
工商企业管理基本知识篇7
“人才培养模式”是指在一定的现代教育理论、教育思想指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系，管理制度和评估方式，实施人才教育过程的总和。简单说就是如何达到“培养怎样的人和怎样培养人的有机统一”。传统的高职院校工商企业管理专业人才培养模式中主要问题：
1.人才培养目标定位不清晰
高职院校工商企业管理专业人才培养目标定位存在的问题是：定位过低、定位过窄、缺乏前瞻性。培养目标不明确主要体现在以下几方面：第一，过分强调理论的普遍性和指导意义。目前高职院校理论课程设置上基本与本科相同，理论课程占的比例相当大，在一定程度上忽视了实践环节。第二，培养目标中没有突出面向中小企业。第三，培养目标中没有突出工商企业管理专业能力。第四，盲目设专业。高职工商企业管理教育长期以来由于受传统教育的影响，没有能体现出其教学的特色。还有人认为专科人才的培养以培养技能型人才为主，着重于培养学生的实践操作能力，符合市场对于一般性人才的需求。
2.工商企业管理教学内容理论化，课程设置模式缺乏创新
高职教育的课程设置与教学内容大体分为理论教学体系与实践教学体系两部分。受本科工商企业管理教材的影响，工商企业管理课堂教学在内容的组织上一般也是以工商企业管理理论的讲授为主，以实务操作为辅，结合案例讲解较少；或者集中进行工商企业管理理论的讲解，等理论讲完后再集中进行工商企业管理的实践教学，人为地割裂了工商企业管理理论与实践的统一性。特别是由于我国近几年来工商企业管理案例不断涌现，然而所使用的教材却不能及时更新，教学内容严重滞后，学校教学与工商企业管理工作岗位实务严重脱节。
3.工商企业管理教学方式落后，工商企业管理学习方式僵化
工商企业管理教学方法是以教师为中心，以教科书为依据，教师根据章节内容、按部就班的讲授课本知识，但学生并不一定能够形成对课程的一个总体认识。显然此种方法不仅不利于工商企业管理知识的接受和理解，而且容易造成学生学习兴趣和动力的丧失。
二、人才市场对高职专科工商企业管理专业人才的需求导向
1.人才需求量分析
工商企业管理专业具有复合性、应用性的特点，是具有很广的适用性的、社会经济各领域有广泛需求的专业。我国经济建设的快速发展和现代企业制度的建立使工商企业管理专业大有用武之地，社会各领域、各单位也需要大量的管理人员。据中国新闻网公布的国家工商总局的一项统计表明，截止2008年上半年，全国私营企业已达到300万户，同比增长20%，增加近35万户。按此增长速度分析，全国私营企业每年至少增加了30万户，按每个企业需要若干名工商企业管理人员计算，各种工商企业每年需要增加大量掌握工商企业管理的基本理论、基本知识和基本技能的专业人才。
2.学历需求分析
过去，企业在招聘人才时盲目跟风，过分看重学校的名气，在招聘时明确要求“985”和“211”院校的毕业生，片面追求高学历，要求必须是本科甚至研究生学历，但是实际上名校高学历并不代表高能力。现在，用人单位在人才的使用上逐步趋于理智，人才浪费的现象得到了很大的改观。学历不再是评价毕业生唯一的准绳，企业更为看重应聘者的综合能力和过硬的专业技能。
3.需求结构分析
有关数据统计表明，具有初级职称的人数比中高级职称及其他高证书的人数多，竞争将更加激烈，具有较强职业能力者将能胜出。在企事业单位中（尤其是中小企业）从事基层工商企业管理工作的人员基本素质普遍不高，专科以下的从业人员比例接近半数，他们的知识难以迅速更新，因此，在需要补充高端工商企业管理专业人才的同时，我国更需要补充一批精强能干、知识更新快的专科层次的工商企业管理人员。
三、加强高职专科层次工商企业管理专业人才的“能力本位”职业能力，实现学生专业能力、社会能力和方法能力培养的契合协同
高职教育是以就业为导向的职业教育，高职院校工商企业管理学生要想和本科生、研究生在激烈的就业市场竞争中一决高下，就必须具备企业青睐的独有的职业能力。那么，“能力本位”的高职院校工商企业管理专业学生在校期间应该从哪些方面培养自身的职业能力？
1973年，哈佛大学的戴维·麦克兰德教授提出了"胜任能力"概念，英文为competency，并建立了冰山胜任能力模型，从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系。他认为个体的态度、价值观和自我形象，动机和特质等潜在的深层次特征，将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者和表现一般者区分开来。这些区别特征后来被称作胜任能力，认为胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征。例如，绩效出众者具有较强的判断能力，即能够发现问题，采取行动加以解决，并设定富有挑战性的目标。笔者认为：胜任能力是专业能力、社会能力和方法能力的整合与协同。
因此，我们可以美国哈佛大学教授戴维·麦克兰博士的胜任能力模型理论为支持， 构建工学结合模式下工商企业管理专业创新技能人才培养模式和学生专业能力、社会能力和方法能力的胜任能力模型和体系，以帮助工商企业管理专业学生达到就业岗位的能力胜任的需要，并通过人力资源管理师资格证、营销师资格证、会计从业资格证等相关职业资格证考试，以帮助学生将来能适合在各种类型工商企业从事人力资源管理、市场营销、财务管理、生产管理等管理工作。
1.专业能力
即专业胜任能力，主要包括专业知识和专业技能两方面。在求职过程中，招聘方最关注的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。工商企业管理专业的学生要有牢固的工商企业管理专业知识，并能理论联系实际，从实践中摸索，从实践中不断提高。
根据“厚基础、宽口径、高素质、强能力”的基本原则，一名合格的工商企业管理人员，对于工商企业管理工作相关的知识，技能和相关的学科都应相当熟悉。因此，工商企业管理专业学生既要学习人力资源管理、市场营销管理、生产管理、财务报表分析、创业管理、经济法等课程的知识，还要进一步加强绩效与薪酬管理、培训与开发管理、市场营销策划实务、网络营销与电子商务、财经法规与会计职业道德、会计电算化、财务管理等课程更深入更完整的专业知识，使学生具备开阔的专业视野、完整的知识体系和合理的知识结构。在此基础上掌握必要专业技能，包括人力资源管理能力、营销管理能力、生产管理能力、财务管理能力等。
专业胜任能力的获取和提升，一方面可以通过老师的文献研究法，行为导向法、任务驱动法，案例法，角色扮演法，讨论法，实训作业法等多种教学方法来帮助学生，另一方面要坚持理论联系实际，实事求是，工学结合，即加强校内“工商企业管理实训中心” 和校外实习基地的建设。为实现“职业实训校内化”，建议通过行业企业专家（校外实训基地）与本院专业教师共同努力，在校内规划建设实训室等让学生在校内通过仿真的教学环境，锻炼工商企业管理方面的操作技能。在加强校内“工商企业管理实训中心”的同时，要加强校外实训实习基地的建设与利用。珠三角地区中小型企业众多，应力争与多家企业签订合作协议，以拓展校外实训实习基地，争取企业或事业单位为工商企业管理专业学生提供或长或短的顶岗实习和实践机会。
2.社会能力
即职业素质，随着我国改革开放的不断深化，企业对工商企业管理人员的职业素质要求越来越高。良好的心理素质和职业道德是工商企业管理专业人才社会能力的重要体现，企业对高职生的职业道德普遍比较看重。工商企业管理人员要有积极正确的人生观、世界观，时刻保持自信乐观的心态，能及时进行自我心理调控，具有健康的心理素质。要有较强的环境适应能力，迎接挑战，适应市场经济激烈竞争。职业道德虽不具有强制性，但却是所有工商企业管理从业人员最大的共识和其执业的重要因素。
3.方法能力
即通用胜任能力，包括人际交往、团队协作和沟通等管理能力。
“全员营销”意识的深化，工商企业管理工作有自身的准则和工作流程，与企业内部的众多部门，以及与外部其他企业之间都有着十分密切的微妙的关系，能否正确处理好这些关系直接影响到工商企业管理人员工作成果的好坏和未来职业的发展，企业要求工商企业管理人员应具备较强的人际交往能力、团队协作和沟通的能力。
参考文献：
[1]中华人民共和国劳动和社会保障部制定.企业人力资源管理师国家职业标准（2007年修订）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2007
[2]中华人民共和国劳动和社会保障部制定.营销师国家职业标准（2006年修订）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2006
工商企业管理基本知识篇8
1知识管理概述
不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么·贝来兹·布斯塔曼特认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。结合我国的实际，笔者认为知识管理是以知识为核心的管理，也就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识、能力等因素的管理知识的强化，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大等一系列过程的管理。
2知识管理的内容
举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，都将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面，包括：知识创新管理。知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等；知识共享管理。如何通过知识转移缩小知识差距；知识应用管理。企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目；知识管理激励。设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统；知识管理技术。从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具；知识员工管理。知识员工的职业生涯的规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等；知识学习管理。企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态。
3企业知识管理基本目标
知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理包括：知识提取，透过知识地图、黄页、超文本的工具，让组织内的知识显而易见；知识分享，透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化；知识分配，建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合作关系。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行知识化管理和整合。知识经济对企业管理的最大影响在于社会经济环境、企业间竞争焦点以及企业战略三个方面。在经济环境方面，首先是基础发生变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态，而不是工业经济下的劳动密集型形态。其次其主导型要素是人才，而不像在工业经济下的主导因素是资源与资本。知识经济中企业竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准,引导时代的潮流,比如微软逐渐将微软视窗系列发展成为计算机操作系统的事实标准系统。在企业战略上，企业投资战略重点转移到人才培训、激励创新方面,同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜。在竞争战略上，知识产权和各种专利技术成为竞争的武器；在成长战略上，由靠规模经济促进企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。
企业知识管理的目标表现在三个方面：第一，企业应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取得必须依靠员工的知识积累；第二，企业应具有永不间断获取各种新知识的能力，因为获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素；第三，企业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务构成一个不可分割的整体。
4电子商务企业实施知识管理的意义
电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也传达给企业这样的信息：只有通过知识管理才能适应新的发展要求。一方面，电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”；另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。
知识管理借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的生产要素。
当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑战，客观上要求电子商务企业必须寻找新的方法，更好地了解客户、了解市场、了解竞争对手，提高科技在产品中的应用，提高企业智力资产的价值。知识管理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识管理，企业可以有效地发现、组织和利用知识，增强企业的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质，知识管理将成为企业成功的重要保障。
4.1有利于新产品开发和业务的改进，是电子商务企业发展的关键所在
知识管理通过以下几方面促进技术创新：①试验功能。利用它能试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等，准确预测销售状况，更有效管理产品库存；②及时性。由于数据的分析和提取是通过计算机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。
4.2加快电子商务企业的响应能力
知识管理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度：①测试功能。利用它可以评判不同商业活动、策略(如产品促销、新产品)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果；②交互功能。利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，容易与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。
4.3提高电子商务企业的生产效率
具体表现为：①适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标；②智能性。随着人工智能技术发展，在生产过程中，系统会根据需求数据库，提供合理的生产计划。
4.4拓宽电子商务企业提高员工职业技能的渠道
现代竞争强调创新的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径，提高企业在竞争中的领先优势。具体而言，知识管理在该领域具有以下功能：①选择功能。通过知识管理能对员工的情况了解较多，所以可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等；②学习功能。知识管理的目标之一就是要促进企业内部的知识流动。通过知识管理，员工可以迅速提高业务水平和知识能力。
5电子商务企业知识管理的实现
5.1电子商务企业实施知识管理的战略选择
企业要想成功地进行网上经营，实现企业的管理知识化必须掌握两个核心的知识管理战略。
（1）技术的知识管理。电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记账，付款的全交易过程。两者的完美结合，需要公司的系统管理人员熟悉各种电子商务技术方案配置及它们的功能，掌握系统结构及操作界面，将它们融入企业的知识仓库。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。
（2）战略过程的知识管理。对于电子商务企业而言，必须首先追求自己的差异化战略，而不是互相模仿或仿效传统企业，必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来，聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的领域。有些企业通过创造自己独特的方式取得了成功，也有一些公司通过互联网与传统方法之间权衡的细分市场，取得了成功。
5.2电子商务企业实现知识管理的途径
（1）实现企业内部知识共享。以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深入地在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，使企业能以对市场的深入理解为核心，全面地为市场提供优质服务。
（2）增进对企业外部知识的利用。这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层对信息的收集与使用的规范化，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。
（3）加强企业知识网络建设。人类社会正步入知识经济时代。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。
（4）提高个人在知识管理链条中的作用。知识是个人认知过程的实现，而不是一种实物资产。同样，知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营管理的各个环节都有可能发生创新。这就要求建立尊重知识、尊重人才、鼓励知识共享的企业文化，让员工个人在知识创新的过程中扮演核心角色，发挥其在知识管理链条中的作用。
参考文献
1张苏.美国企业的两种知识管理模式[J].经济理论与经济管理，2001(2)
工商企业管理基本知识篇9
目前我国高职教师所使用的教学模式仍然是传统的那一套，课堂上老师在台上讲，学生在台下记，难以调动学生的积极性，也不利于培养学生的创新思维能力。教学过程中，往往过于侧重讲解各章节的系统性，过多地强调思维的严谨性、逻辑的严密性，缺少与现实社会发展的联系，不利于培养学生实际操作能力。
2.教材更新慢，教学内容陈旧
我国高职工商企业管理专业所使用的教材更新速度十分缓慢，往往一套教材会用上很多年，因此，课本内容往往与学科发展相脱节，与工作岗位要求相脱节，无法保证高职工商管理专业教学内容跟上时代潮流。很多知识虽然已经过时，但是在课堂上老师还在不厌其烦地教着，学生也在痛苦地学着。这样不仅浪费了学生宝贵的学习时间和精力，而且也难以培养出符合社会经济发展要求的高级管理人才。
3.课程体系设置不合理
目前，我国高职工商企业管理专业的课程体系设置依然延续着传统的思维模式，过分注重本专业的理论知识的传授，强调知识的系统性学习，工商企业管理专业的课程安排就存在过分追求专业知识的内部系统性和完整性的缺点，课程设置复杂，造成学生学习负担大，而且抓不住重点。许多不重要的属于边缘的知识占据了大量的课时，一些晦涩的过时的理论知识依然被纳入到课程体系当中，要求学生认真学习，这样的课程设置脱离了社会发展的要求，浪费了学生宝贵的学习时间。往往学生花了许多精力学习的知识，到后来却发现根本无用武之地，解决不了实际问题。这种脱离实际的课程体系不利于学生未来的就业和发展。
4.课程体系定位不准确
我国高职工商企业管理课程已经进行了多次改革，但是改革的效果并不明显。主要原因在于改革缺少顶层设计，没有明确的方向，属于“摸着石头过河”，从而使得课程改革具有较大的盲目性，有些改革措施并不符合实际要求，有些措施实施的初初衷是好的，但是实施起来往往偏离设计者的目的，无法取得理想的效果。目前，通过数次改革的高职工商企业管理课程依然存在定位不准确的问题。由于改革过程中一些人呼吁减轻学生的学习负担，所以工商管理的专业课程以及课时都遭到压缩，课程设置往往以够用为度，这样一来使得本来就不怎么充足的上课时间进一步减少，老师为了完成教学任务也只能进行粗浅的讲解，从而影响了学生基础知识的学习，导致学生知识体系不完整，基本知识不牢固等问题。
5.当期课程体系重理论轻实践
目前我国高职工商管理专业的课程设置中理论课程占据了绝大部分，也就是说，高职工商管理专业的学生在三年的学习中大部分时间都是在学习工商管理的理论知识，而很少有参加实践的机会，在这种课程体系下培养出来的学生，往往对理论知识倒背如流，但是一旦遇到现实中的实际管理问题却往往束手无策，原因就在于在我国高职工商企业管理教育过程中忽略了对学生实践能力的培养，导致学生实际运用知识的能力低，无法满足企业管理的要求。
二、工商企业管理专业课程体系的设计
1.体系框架
高职工商企业管理专业课程体系的设置必须本着与时俱进的精神，以社会发展的现实要求为导向，以工商企业管理本身的学科特点为依据，以培养实用人才为目标。首先，要重视学生基本素质的培养。人才首先必须是一个合格的社会公民，要具有良好的品质和素养，这是人才培养的关键。工商企业管理所做的是管理工作，因此，对人才的基本素质的要求更高。高职工商企业管理专业的课程体系设计首先必须照顾到这一内容，把培养学生良好的道德素养作为重要教学目标，贯穿于整个教学过程当中。其次，专业知识方面。无论什么学科，都有自己的专业体系和基本理论知识，工商企业管理专业也是如此，因此工商企业课程体系的设计必须要重视对学生专业素养的培训。当然，工商企业管理是一项复杂的工作，牵涉的方面很多，仅仅掌握本专业的基本理论知识是远远不够的，还需要学习管理学、经济学、会计学等方面的知识，因此，在课程体系设计上必须既注意专业知识的教育，也要兼顾相关领域的教育。但是必须坚持够用适度的原则。最后，实践能力的培养。工商企业管理的教学不能仅仅靠纸上谈兵，对学生实践能力的培养十分关键，并且最终决定了教学质量。所以，在工商企业管理的课程设计时要充分了解企业管理的现实需要，根据企业要求设计有针对性的课程，并且探索校企合作的教育模式，让企业为学生提供实习的机会，增强学生实践锻炼。第四，除了正式的教学活动之外，还应该设计各种第二课堂，例如专家讲座、学者访谈、课外调查等，丰富学生获得知识的途径，锻炼他们的各项社会能力。
2.课程体系构建要点
（1）以职业能力为导向，建立工作过程完整的课程体系
高职工商企业管理课程需要基于工作过程的典型工作任务进行课程设置，“淡化”原有学科专业色彩。需要对“工作领域”逐个进行讨论，并对课程进行合理归并和拆分。依据任务与能力的需要，设计通用课程，并对课程进行分层。要重视基本理论知识和基本技能的课程，同时要把握好课程容量，控制每门课程学时。课程名称设置也要突出任务特色，明确反映课程目标。要认真研究课程设置逻辑路径，编制课程结构图。
（2）坚持“以学生为本”的原则，注重培养学生实践能力
高职工商企业管理教学有必要对目前的教学模式进行改革。引进新教学模式，如：探究型教学模式、实践活动型教学模式、自学辅导型教学模式、协作讨论型教学模式等。注重教学内容、教学方法、教学手段和课程考核方法的革新。对于工商企业管理课程来说，理论的学习必不可少，因此，在理论学习课上，教师应该优先考虑使用讲授型模式，以讲解为主，学生讨论为辅。另一方面，工商企业管理要求学生具有较强的实践能力，因此，需要引进实践活动型教学模式。这样就将理论课程与实践课程整合为一个整体。使“教，学，做”融合在一起，有利于学生能力的培养。重视教学过程的实践性、开放性和职业性；重视学生校内学习与实际工作的一致性，探索课堂与实习地点的一体化。不断改革教学方法，重视现场教学、项目教学、情景教学、案例教学、模拟教学等。重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段。校内成绩考核与企业实践考核相结合，进一步改进考核方式，探索闭卷、开卷、口试、无纸化考试、上机测试、现场操作、项目研究等多种考核形式相结合。
（3）以职业能力目标为导向，构建综合课程体系
在课程设置过程中要绕培养学生的基本素质与能力、方法能力、社会能力、专业能力知识、能力整体设计、协调发展的原则。同时，必须明确专业所面向的具体工作岗位。第一，要注重培养学生健康的生观、世界观、价值观，使其具有良好的职业道德素养。第二，要注重培养学生的表达能力、交往能力、学习能力以及处理实际问题的能力。第三，要注重专业素质的培养。在实际工商企业管理中，涉及到经济学、管理学、数学、统计学、社会学等多方面的知识，因此必须加强工商企业管理的学科基础，不断拓宽专业面。除了加强对学生进行基础课程的教学，还应该开设经济学、管理学、计算机学等相关学科的基础课程，从而强化学生的专业理论基础。第四，职业核心能力的培养。职业核心能力一般是二、三个，每一个职业核心能力针对一个岗位群，每一个职业核心能力通过3-4门课程理实一体化教学来实现，这3-4门课构成了一个模块。
（4）加强师资力量建设，适应社会发展需求
教师是教学活动的主要实施者，教师素质的高低直接影响教学效果的好坏。对于教师自身来说，高职工商企业管理专业的教师必须要有与时俱进的精神。由于工商企业管理所面对的工作对象是变化万千的工商企业，企业需要随着市场的变化而变化，因此工商企业管理工作没有一成不变的固定模式，它需要随着现实情况的变化而变化，这就要求高职工商企业管理专业的教师必须具有较强的自我发展能力，能够根据当前市场发展的要求及时更新自己的知识系统，转变教学观念。从学校方面来说，要为工商企业管理专业的教师提供深造的条件，主要是让广大教师深入工商企业管理的第一线，丰富他们的实践经验，努力让他们成为双师型教师，为学校培养一支基础知识扎实，又具有丰富实践经验又能够与时俱进的教师队伍。
（5）创新专业教学模式，实行校企合作
工商管理专业是一个实践性较强的学科，需要为学生提供实习的机会，但是学校本身由于各方面的条件的限制很难做到这一点，因此必须借助学校以外的力量来实现这种要求。因此需要加强校企深度融合，进一步完善专业（课程）校企共建机制。校企合作是培养适应市场需求高素质技能型应用人才的关键。目前，我国高职院校的许多专业都建立起了校企合作的培养模式，并且取得很好的效果。工商企业管理专业有必要借鉴这种有益经验，通过与校外企业进行合作，让企业为学校学生提供实习岗位。学校则根据企业要求制定专业人才培养方案，进行课程体系改革，为企业输送合格人才。同时要充分发挥行业、企业专家和专业建设指导委员会的作用。使那些工作在一线的管理者们走进课堂，对学生进行指导，可以有效地弥补学校师资结构的缺陷，从而全面培养学生能力。还可以采用基于工作过程的“项目导向”、“任务驱动”、“订单培养”等工学结合人才培养模式的有效实现形式，强化学生的职业综合能力，根据企业的用人需求，合理地柔性调整教学进程。也可以利用学校教学网络平台和教学资源库，实现网络远程学习，把课堂延伸到企业，聘请企业专业技术人员任课，将企业的理念和文化融入教育教学中。总之通过校企合作既能够促进工商企业管理专业的课程的革新，使其更加符合企业管理的现实要求，又能够提高学生的实践能力。可谓是一举两得。
三、结语
随着我国经济水平的不断发展，市场竞争加剧，企业生存压力将会越来越大，因此工商企业管理就显得十分重要。目前我国高职院校是培养工商企业管理人才的重要机构，其教学质量直接影响着我国工商企业管理的现状。近年来，我国高职院校顺应时代潮流，对工商企业管理专业的课程进行了多次改革，取得了一些效果，但是由于缺少长期规划，改革目标并不明确，导致改革措施缺乏系统性，难以形成合力，最终效果并不理想。面对当前形势，必须从多方面着手，采取综合措施，构建一个新型的高职工商企业管理专业的课程体系，从而使我国高职工商企业管理专业跟上时展潮流，我国家发展输送合格的工商企业管理人才。
参考文献：
[1]林丽卿，郑文君.基于胜任力理论的高职工商企业管理专业课程体系构建[J].高教论坛，2011，（7）：124-127.
[2]冯宇.论工商企业管理专业课程体系改革实践[J].辽宁行政学院学报，2008，10（8）：136-137.
[3]刘金亮.高职工商企业管理专业就业竞争力研究[D].华东理工大学，2012：12-16.
[4]孔繁正.高职教育工商企业管理专业人才培养模式思考[J].前沿，2014，（1）：112-113.
工商企业管理基本知识篇10
此外，另一些人士则认为，仅仅通过现行的工商管理专业本科课程教学可以使学生了解社会、了解公司，纯属有点理想化，因为几乎每家学校都只是纸上谈兵？这样的话根本没有必要花四年的时间学习工作后几个月就能掌握的知识。因此，不如突出对“会计”、“营销”、“物流”等“实用型”专业发展，而取代“大而全”、“万金油”似的工商管理专业。这类观点本文则称之为“工商管理无用论”。
2当前大力发展我国本科工商管理专业是社会主义市场经济发展的客观要求
2．1当前我国工商管理专业的市场需求状况
工商管理专业虽然在我国从引进到现在历史并不长，1982年开始有学校引进欧美的MBA教育，1993年工商管理学科才从经济学中分离出来，成为一门独立的一级学科。目前我国工商管理专业的在校学生全国大约50到100万，为实现社会主义“科教兴国”伟大战略提供了重要的智力支持。一方面，从总体社会经济的发展对工商管理人才现实需求来看，自1998年以来工商管理专业连续十年在全国工商管理专业人才需求榜上位居前五名，年需求量15－20万。另一方面，潜在需求量更大。这是因为随着我国企业宏观环境的持续优化，民营经济、外资、国企将被彻底激活，企业总量将呈几何级数增加。同时对管理人才的现实与潜在需求也在裂变。因此，可以毫不夸张地说工商管理专业是有着广阔市场就业前景的热门专业之一。首先，从外部环境看，随着全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内市场经济的繁荣，外来资本正全力拓展中国市场，缺乏现代管理理念指导的中国传统企业将面临严峻的挑战。他们弥补缺陷的唯一出路就是引进人才，实现自我改造，向管理要效益也成了目前国内许多大中型企业的共识。其次，从国内经济形势看，目前我国正处于经济转轨时期，“我国经济建设存在的突出问题是结构不合理，经营方式粗放，经济增长主要靠增加投入、扩大投资规模，资源环境的代价太大”，经济的发展模式必须从外延式投资主导型逐渐转变为内涵式管理主导型。而要实现经济增长方式的成功转变就离不开大批高素质的工商管理人才的培养。
2．2当前我国工商管理专业的市场需求主体
一般的，社会人才的需求层次是符合“金字塔”型结构的特点，即就整个社会人才分布来说，高学历和高学位人数少，低学历和低学位的人数多；当然，就学习的基本规律来说，从低到高需要经过严格的选拔，因此在数量上也体现出了同样的低多高少的现象，即社会总体意义上的人才层次结构应该是“金字塔”型的。具体从企业的管理层次看，一般管理层从高到低的设置是：总经理（负责全面工作）———副总经理（负责专项工作）———职能部门经理（负责一个职能的专项工作）———部门工作人员（职能的具体工作）。此外，还存在项目管理经理作为中层管理人员。很显然，相应的人员数量配备上也是明显的“基础宽厚、上层窄小”状。有研究表明，当前我国企业对工商管理人才需求“一般需要”的占51．9％，“较需要”的占23．1％。因此，其市场需求具有稳定、长期的特点。同时，在企业需要的工商管理人员的类型中，“具有一定专业知识和沟通能力的中层管理人员”占57．7％；“具有娴熟专业知识的操作层的管理人员”占34．6％，以及少数的高层管理人员。因此，不难看出中、基层管理人员作为工商管理本科教育的主要培养对象，其市场需求是非常有潜力的；因此，试图将我国的工商管理教育资源全部集中于金字塔尖端的“企业高管”，而对占百分之九十以上的中、基层管理人才的培养需要视而不见的看法，实在是舍本逐末了。
2．3当前我国本科工商管理专业人才培养中存在的问题
如上文所述，今天我国市场对于本科工商管理专业人才是有着长期而稳定的需求的，且需求的主体对象为中、基阶层的工商管理人才。那么为什么还会出现“工商管理……等11个热门专业连续3年就业难”的现象呢？
首先，从教学体系来看，目前我国高校工商管理专业的课程教学体系为传统的单一知识传授的课程教学模式，这种教学模式的特征表现为：培养出的学生基础知识扎实，但由于理论课程中缺少有针对性的实习、实践环节，致使学生的专业应用能力较低，缺乏创新精神。
其次，从教学内容来看，学校教授的理论知识往往脱离工作实际，这些专业知识缺乏针对性和实用性。这个问题在人才市场需求上体现十分明显。在人才招聘会上，用人单位对管理岗位人才往往要求很具体，如人力资源、市场营销。然而，在现行的培养模式中，重基础、宽口径、知识结构全面一直是专业培养强调的重点，很容易导致专业学习没有侧重，结果导致专业纵深方向知识钻研不够深入，学生只能了解一些理论的皮毛。最终反映到毕业生实践应用能力没有形成，导致就业竞争力不强。
3我国本科工商管理专业人才培养的目的与特色
当前，我国高校现有的培养方案中已经开始注重暑期社会实践、生产实习、毕业实习等实践环节的教学安排，但由于时间短、资源少，难免流于形式。本文认为，要从根本上解决这一困局，理论与教学界首先必须从根本上重新定位本科工商管理专业人才培养的目的，并认识清楚自身的特色与优势。
3．1我国本科工商管理专业教育目标在于“从青少年时代就开始培养高素质的创业人才与企业管理中坚队伍”
首先，未来中国的企业家（大部分为自我“创业者”）应该从“青少年时代”开始培养。教育的一般规律告诉我们任何学科的教育都有一个由浅入深的递进式发展过程，完全指望某一专业领域的人才全部或大部分依赖于“半路出家”的形式来供应是不切实际的；恰恰相反，中国经济未来发展所需要的大量管理人才，必须从“青少年时代”开始培养，最佳的培养时机当然是本科阶段的学习。当然，我们并不否认“MBA教育，即大学本科毕业后到企业先工作一段时间，之后再回来读书”的意义，这的确是管理人才培养的一个重要方面；但是，我们也必须认识到的是：
第一，今天，管理学的基础专业知识是近百年来人类智慧的结晶，对其的充分学习绝对是有利于工作者的实际工作的；甚至可以说，越早了解相关的理论，就越能够在实践中避免不必要的弯路。
第二，如“管理伦理道德”等教学内容，如果在学习者工作若干年后才进行“回炉”的话，对于思想认识早已固化的成年人而言，其效果不外乎“对牛弹琴”了。
第三，管理学知识是“创业”能否成功的关键因素，而国际上对于“创业教育需要趁早”的观点，早已成为学术界的共识。如哈佛商学院、麻省理工、斯坦福大学等著名高校，从20世纪80年代开始纷纷设置本科创业教育课程，以适应社会经济变革对教育的冲击。其次，我们应该正确理解“培养高素质的未来企业家与企业管理中坚队伍”中“高”的含义。现行工商管理专业本科人才的培养目标大致表述为“培养适应社会主义市场经济建设需要、掌握现代工商管理理论的基本知识、具备从事工商管理实际工作的基本技能和较高素质的高级工商管理专门人才”。在这一培养目标提出的时期，本科生在我国被认为是“天之骄子”，因此那时的本科生被理所当然地认为是将在单位或企业中承担高位的“高级人才”。
但是，随着我国高等教育从精英教育阶段向大众化教育阶段的转变。工商管理专业人才供不应求的局面早已得到了缓解，社会对工商管理专业人才的需求，除了一定数量的研究型人才外，毕业生的流向更多是在公司或企业的中层或基层部门，而非高层部门。因此从毕业生就业趋向和用人单位的现实需求来看，“高级工商管理专门人才”的定位显然不切实际。问题的实质在于在新的时代条件下，如何理解这一“高级”的表述。本文认为这里的“高级”应该是指“高水平、高素质”———即理论方面的“高水平”与实践能力上的“高素质”；而不是理所当然地把这个“高级”误等价为是“高职位”。所以本文认为本科工商管理教育的培养目标———为工商企业培养高层次（即指“高职位”）管理人才———已经不再适合，需要进行相应调整，把培养目标定位为“具备高水平、高素质的经济管理中、基层应用型人才和创业人才”。
3．2我国本科工商管理专业人才培养的特色就是“一专多能”
1998年由教育部颁布的新的本科专业目录中把管理学从经济学中分列出来，将“工商管理专业”作为一级学科对待。目前，我们大体上可将该学科的内涵体系分成四个领域，并将这些学科的关系用图1来表示。图1工商管理学科的体系宽泛的学科特点使得在工商管理一级学科下，国家设置了工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理和旅游管理等六个本科专业。其中“工商管理专业”要开设西方经济学、管理学原理、会计学、财务管理、生产管理、战略管理、市场营销、人力资源管理等核心必修课程。本文认为这正是工商管理专业优势与特色。首先，有广阔的知识面是每一个管理者所必备的基本条件；其次，从经济学、市场营销组织行为学到管理伦理学。这种宽幅的课程设置，对充满求知欲望的大学生客观地说是件好事。当然，在对各种管理基础学科均有涉猎的基础上，我们需要引导学生从所学的课程中进一步找到自己的真正兴趣，从某个自己兴趣所在、相对小而实际的切面入手，集中精力攻读相关课程，让自己在毕业前成为某个方面的专家。这样工商管理专业相对于市场营销、财务管理、人力资源管理等培养某方面“专才”的专业来说，它培养的是具备优势“一专多能”的“通才”。
4对我国本科工商管理专业发展的建议
4．1本科工商管理专业培养的目标是“金字塔”型的人才培养层次结构中的“塔基”部分
本文认为从企业管理的层次和职能来看，任何企业对人才的需求都分三个级别：高层管理者———把握战略全局，要求知识和经验技能必须全面；中层管理者———分管某一职能部门或具体项目，要求同时具有专业技能和整体视野；基层管理者———作为中高层的后备，执行具体职能工作，应有扎实过硬的具体专项工作知识和能力。其中基层管理人员的主要来源，或者说，对企业初级管理人员的教育，应该由我国高校的工商管理类本科教育来承担。实际上有一个观点必须转变，很多人一谈到“管理”，首先想到的是“管人”；这种看法是片面的，因为管理不仅仅是管人，对于大多数基层的管理人员而言，“管理”其实是“管事”。具体到教学实践中来看，由于各高校办学层次不同，生源质量不同，在确立人才培养目标和定位上，学校必须通过对社会需求的科学分析，结合自身办学实力的估价及各种教学资源的优化和合理配置，制定出既能适应环境变化，又符合自身实际的层次化人才培养目标。应该说，国内许多高校在工商管理人才培养水平层次化上已经做出了有益的探索，明确了工商管理专业各层次的人才培养目标：本科生———实践就业导向，即注重工商管理基本知识和技能的掌握；硕士生———应用和研究能力，即侧重工商管理研究能力和应用水平的提高；博士生———研究和创新能力，即重点在于工商管理理论研究和创新能力的培养和激发。
4．2以市场需求为向导建立以实践教学为中心的新型教学计划体系
工商企业管理基本知识篇11
[基金项目]本文系2010年国家自然科学基金项目“提前期依赖的供应链横向企业联合风险分担策略研究”的阶段性研究成果。（项目编号：71071007）
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）05-0122-02
随着我国高等教育由精英教育向大众化、社会化教育的转变，大学生就业难问题已经成为一个严峻的社会问题，造成这一问题的主要原因有两个方面，一是我国高等院校不断扩招，在校学生数量急剧增加；二是我国高等教育在人才培养模式中固有的弊端。这就造成今年高校毕业生数量巨大，就业困难；也造成就业市场上需要的应用型、技能型人才短缺。因此，高等院校应该按照市场需求确定教育目标、培养模式、人才规格，按照企事业单位对毕业生工作能力的要求设置课程体系，在教学过程中，如何适当增加实践教学环节的比重，使学生能将理论知识和技能应用于实践活动，让学生能尽早地接触用人单位，认识企事业单位性质，熟悉工作环境，了解工作内容，提高大学毕业生的成功就业率，已经成为高等院校需要考量和设计的重要问题。本文以工商管理专业企业信息化管理方向为例，就工商管理本科教育中的人才定位、课程设置、实验教学、案例教学、实践教学五个方面的问题进行了探索和研究。
一、应用型本科教育的定位
我国高校人才培养目标定位分为学术型人才、应用型人才和技能型人才。应用型本科教育是培养以市场需求为导向，以学科为基础，以培养职业能力为核心，以全面提高职业素质为目标的应用型高级专门人才。
应用型本科工商管理专业的人才培养目标不同于学术型和技能型人才。学术型人才注重对理论知识的学习、挖掘和创新；技能型人才主要培养根据职业要求的实际操作能力。应用型人才的培养目标是“以理论知识为基础”和“注重应用性”，即在基本理论知识学习的基础上，侧重于对学生应用专业理论知识指导实践工作能力的培养。应用型本科工商管理专业所培养的学生不仅要掌握扎实的理论知识，同时还应具备运用所学知识发现问题、分析问题和解决实际问题的实践技能，在未来的企事业单位中，能够担负一线的管理者和组织者，这样才能适应社会发展对工商管理专业人才的需要。因此，根据企业信息化管理系统制造行业和企业信息化管理技术运用的要求，应用型本科工商管理专业（企业信息化管理方向）的培养目标定位为：能系统地掌握工商管理基本理论，重点掌握企业信息化管理原理性知识，培养具有企业信息化项目运作能力和较强的企业信息化管理系统应用实践能力的高级应用型管理人才。
二、课程设置方面
基于为企业信息化管理系统制造企业和运用信息化管理技术的企业、特别是中小型企业培养信息化管理高级应用型人才的目标，按照重能力、厚基础、理论与实践并重、系统整合的原则设置工商管理专业课程。所谓重能力，就是注重培养学生发现问题、分析问题与解决问题的能力，注重培养学生担负企事业单位一线管理者和组织者的能力；所谓厚基础，就是在课程体系的设置上重视基本理论知识、方法与素质的培养；理论与实践并重，就是在课程体系中增加实践教学课程的比例，在课程教学中增加实践教学的环节。
根据应用型人才培养的目标，工商管理本科专业（企业信息化管理方向）主要开设的课程有“C语言程序设计”“项目管理”“生产运作管理”“ERP原理”“ERP解决方案与ERP案例”“JAVA程序设计”“ERP专业数据库”“业务流程重组”“电子商务”等。另外，针对企业信息化管理职业特点，鼓励学生参加企业信息化管理类的职业资格培训，坚持工商管理人才培养体系中学历文凭和职业资格证书并重的教学原则。
三、实验室教学方面
实验室是学生用于验证理论并将理论与实际相结合的一个重要过程，是培养学生应用能力的第一步。工商管理本科专业（企业信息化管理方向）应建立企业信息化管理技术开发和运用实验室、企业信息化实验室和ERP模拟实验室。
企业信息化实验室，主要承担经济管理系工商管理专业的ERP项目实施与管理实训。本实训突出以实践为主体的课程特点，在实训过程中为学生分配角色，使学习通过模拟企业ERP的实施过程，来加深对ERP原理的理解，熟悉企业实施ERP的具体操作流程和对于ERP实施效果的过程控制；另外，在实训过程中，模拟企业的实际过程运作环境和管理理念，建立规范化的过程评价标准也是本实训的特点。
ERP模拟实验室，主要承担ERP模拟演练，这种模拟实训课程是依托沙盘模型或某种ERP主流软件，对企业的战略规划、采购管理与业务流程、库存管理、存货管理、销售管理、人力资源与薪资管理、应收款管理、应付款管理、物料需求规划等企业运作环节进行模拟，让学生在仿真的企业环境中，通过角色扮演和对抗演练，来体验如何优化企业各项资源的管理理念。本实验是学生进行角色扮演，在教师的引导下，体验企业管理的各个环节，进而在该过程中体会ERP核心理念，体验统一信息平台下的企业运作管理，学习依靠客观数字评测与决策的意识与技能，感悟准确及时集成的信息对于科学决策的重要作用，训练信息化时代的基本管理技能，从而全面提高管理能力。
校内实验室能较好地培养学生分析问题、解决问题的实际能力，但校内实验室毕竟是企业的模拟环境。因此，建立校外实践基地，加强培养学生在现实环境的实际动手能力，是工商管理应用型人才教育的显著特点之一。同时，在社会实践教学过程中，通过建立实践教学质量标准体系和质量控制体系，做好学生平时实践和模拟实习管理，建立日常实验、实践、实训的量化考核标准，更好地提高工商管理专业的综合教学水平。
四、案例教学方面
案例教学是一种参与性的学习方法。让学生亲自参与并解答问题，培养学生解决综合性、复杂性和即时性的问题的能力。但案例教学中存在部分学生参与度不够、滥竽充数的问题，这大大降低了案例教学的教学效果。为了解决这些问题，提高学生参与案例研究的积极性，案例教学方法应该着手从案例的选取、案例研究小组的划分、学生成绩的管理等方面进行改进。
案例的选取和案例研究小组的组成方面。第一，将案例分为不同的类型，一个班级分为几个案例小组，每组6～8名成员，每个小组完成不同的案例分析。案例小组分组的标准是基于学生对某个案例的兴趣、爱好，不以学生的学习成绩、性别进行分组；第二，在成绩评定方面，每位学生针对案例的研究，提交一份独立的研究报告，这份案例研究报告的成绩将作为学生个人的平时成绩，构成总成绩的一部分，这样可以有效降低学生滥竽充数的可能性。
学生案例研究成绩由三部分组成：学生个人平时成绩（30%）、小组案例研究报告成绩（40%）和小组案例研究演讲成绩（30%）。平时成绩和研究报告成绩由指导老师评定。演讲成绩由指导老师和学生共同评定，第一，组建一个案例演讲评审小组，组员由指导教师和每组的一位学生构成，该学生可以代表本小组直接就案例演讲效果给出成绩，也可以给出一个本小组全体成员的平均成绩；第二，在案例演讲过程中，演讲者和该组成员将问答指导老师和其他同学提出的问题，该小组每位学生对本案例内容的了解、理解、掌握程度，将直接影响该小组的成绩；第三，评审小组给出每组案例演讲的成绩；第四，指导老师根据三部分成绩给出总成绩。
这种案例研究教学方法将重点解决两个方面的问题，一方面，每位同学必须认真参与案例研究，其个人行为将影响小组成员和自己个人的成绩；另一方面，每位同学都有评分的资格和权利。这样做极大地提高了学生对案例演讲的关注度、参与度。
五、实践教学方面
为培养出具备理论知识和操作技能的应用型人才，完成人才培养目标，消化吸收专业主干课程内容，将理论知识运用于实践，做到理论与实践相结合，工商管理专业应该建立四个阶段实习课程：认知实习、专业实习、生产实习和毕业实习，其中前三项实习时间集中在每学年的夏季小学期。
（一）认知实习
认知实习是工商管理专业集中实践教学的关键环节之一，本实习为学生在学习专业课之前提供感性认识，激发学生学习专业课的兴趣，增强学生学习的主观能动性，为专业知识的学习奠定基础，认知实习可使学生初步了解本专业的学习内容，专业范围，了解本专业的现状和发展前景。本实习属于工商企业管理、工商企业运营管理、企业信息化管理基础知识和基本技能的初步认识实习，通过专家讲授、学生社会实践、到工矿企业实地观察等，培养学生对工商企业发展前景、公司经营特点、市场环境、公司文化等的感性认识。通过本次实习，要求学生了解、认识工商管理公司的组织机构设置、各部门的职能性质，熟悉工商管理业务，为今后的具体业务实习和专业技能的培训奠定基础。
认知实习的内容分感性认识和理性认识两部分。感性认识是带领学生到企业实践，让学生了解、理解和掌握工商企业管理的基本职能、生产运作流程等。理性认识是聘请企业管理人员、资深教师等为学生举办有关企业内容的讲座，同学生进行交流和沟通。本实习重点考查学生对企业的基本认识，主要包括企业的性质、企业的功能、员工的价值观、工作流程、规章制度及其执行情况等。实习结束要求学生完成实习报告。
（二）专业实习
专业实习是工商管理专业集中实践教学中承上启下的环节，以加强和巩固学生对所学“管理学”“企业管理学”“市场营销学”等专业课程。通过本实习内容，可使学生掌握企业市场营销环境分析的能力，掌握企业市场需求情况及发展趋势预测的相关统计方法，掌握分析消费者购买倾向性、消费需求、购买动机的调查方法，了解市场营销组合中各种营销策略制定过程中需要考虑的因素，使学生认识到市场营销理念以及相关统计学方法在企业经营管理过程中的重要作用，树立正确的企业管理价值体系。主要是让学生明确工商管理专业内容，增强进一步学习专业课程的兴趣，鼓励学生确定自己未来的专业倾向。针对学生对专业认识有限的特点，主要采用讲授与社会实践相结合的方法进行。
本实习重点考查学生对专业技能的基本掌握，应确定较为详细的社会实践实纲和要求，真正让学生了解几种企业管理原理，掌握几种操作技能，做到内容明确、重点突出。与认知实习重点考查学生对企业的认识相比，专业实习重点考查学生对专业知识的理解和实际运用，开始尝试理论与实践相结合。
（三）生产实习
生产实习是高校实践教学体系和人才培养方案中的重要环节，是一门基于“ERP原理”“ERP解决方案与ERP案例”“ERP专业数据库”“项目管理”“生产运作管理”“管理信息系统”等专业课程，并且对理论知识和实际能力都要求较高的综合型实践课程。课程的内容相关材料来源于真实的企业运作环境，更好地体现了可操作性和临场感，同时对学生的动手能力和综合分析能力也提出了更高的要求。
本实习重点考查学生对专业技能的综合、全面的掌握能力，本实践环节是对工商管理专业骨干专业课程的综合应用。生产实习设计内容多、课时量大、以实际操作为主。以实际案例和现场实践的形式让学生更加深刻地理解理论知识，并且能够应用所学理论知识解决实际问题。
（四）毕业实习
毕业实习是实践教学的最后环节，它根据本专业毕业设计方向和内容，让学生实际参与企业生产运作全过程。本实习重点考查学生运用知识的能力和创新能力，采用学校推荐或学生自行确定实习单位的方式，在这个过程中，应指导学生选择在特定行业技术设备方面能代表行业发展水平，具备新技术、新产品、新工艺，具有较好发展潜力的企业开展社会实践活动，在产学研活动中结合毕业论文或毕业设计课题培养学生的创新精神与创新能力。
随着中国经济的迅速发展，企业对工商管理类应用型人才的需求将不断增加，作为培养工商管理类人才的高等院校，应该把握机遇，及时确定人才培养的目标，坚持“理论联系实践”的教学原则，在课程设置、实践教学等方面，突出“应用性”和“实践性”，加强学生实践技能的培养，提高学生的创新精神和实践能力，以提高工商管理类应用型人才的就业能力。
[参考文献]
[1]郗蒙浩.应用型人才培养模式改革与实践基地建设的探索[J].经济师，2009（10）.
[2]赵秋红，王越，郗蒙浩.物流管理实用性人才培养的研究[J].经济师，2010（7）.
[3]董萍.应用型本科工商管理专业人才培养方案探讨[J].山东英才学院学报，2010（1）.
工商企业管理基本知识篇12
1 知识管理概述
不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么·贝来兹·布斯塔曼特认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。结合我国的实际，笔者认为知识管理是以知识为核心的管理，也就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识、能力等因素的管理知识的强化，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大等一系列过程的管理。
2 知识管理的内容
举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，都将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面，包括：知识创新管理。知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等；知识共享管理。如何通过知识转移缩小知识差距；知识应用管理。企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目；知识管理激励。设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统；知识管理技术。从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具；知识员工管理。知识员工的职业生涯的规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等；知识学习管理。企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态。
3 企业知识管理基本目标
知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理包括：知识提取，透过知识地图、黄页、超文本的工具，让组织内的知识显而易见；知识分享，透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化；知识分配，建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合作关系。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行知识化管理和整合。知识经济对企业管理的最大影响在于社会经济环境、企业间竞争焦点以及企业战略三个方面。在经济环境方面，首先是基础发生变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态，而不是工业经济下的劳动密集型形态。其次其主导型要素是人才，而不像在工业经济下的主导因素是资源与资本。知识经济中企业竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准,引导时代的潮流,比如微软逐渐将微软视窗系列发展成为计算机操作系统的事实标准系统。在企业战略上，企业投资战略重点转移到人才培训、激励创新方面,同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜。在竞争战略上，知识产权和各种专利技术成为竞争的武器；在成长战略上，由靠规模经济促进企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。
企业知识管理的目标表现在三个方面：第一，企业应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取得必须依靠员工的知识积累；第二，企业应具有永不间断获取各种新知识的能力，因为获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素；第三，企业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务构成一个不可分割的整体。
4 电子商务企业实施知识管理的意义
电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也传达给企业这样的信息：只有通过知识管理才能适应新的发展要求。一方面，电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”；另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。
知识管理借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的生产要素。
当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑战，客观上要求电子商务企业必须寻找新的方法，更好地了解客户、了解市场、了解竞争对手，提高科技在产品中的应用，提高企业智力资产的价值。知识管理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识管理，企业可以有效地发现、组织和利用知识，增强企业的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质，知识管理将成为企业成功的重要保障。
4.1 有利于新产品开发和业务的改进，是电子商务企业发展的关键所在
知识管理通过以下几方面促进技术创新：①试验功能。利用它能试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等，准确预测销售状况，更有效管理产品库存；②及时性。由于数据的分析和提取是通过计算机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。
4.2 加快电子商务企业的响应能力
知识管理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度：①测试功能。利用它可以评判不同商业活动、策略(如产品促销、新产品)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果；②交互功能。利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，容易与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。
4.3 提高电子商务企业的生产效率
具体表现为：①适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标；②智能性。随着人工智能技术发展，在生产过程中，系统会根据需求数据库，提供合理的生产计划。
4.4 拓宽电子商务企业提高员工职业技能的渠道
现代竞争强调创新的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径，提高企业在竞争中的领先优势。具体而言，知识管理在该领域具有以下功能：①选择功能。通过知识管理能对员工的情况了解较多，所以可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等；②学习功能。知识管理的目标之一就是要促进企业内部的知识流动。通过知识管理，员工可以迅速提高业务水平和知识能力。
5 电子商务企业知识管理的实现
5.1 电子商务企业实施知识管理的战略选择
企业要想成功地进行网上经营，实现企业的管理知识化必须掌握两个核心的知识管理战略。
（1）技术的知识管理。电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记账，付款的全交易过程。两者的完美结合，需要公司的系统管理人员熟悉各种电子商务技术方案配置及它们的功能，掌握系统结构及操作界面，将它们融入企业的知识仓库。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。
（2）战略过程的知识管理。对于电子商务企业而言，必须首先追求自己的差异化战略，而不是互相模仿或仿效传统企业，必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来，聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的领域。有些企业通过创造自己独特的方式取得了成功，也有一些公司通过互联网与传统方法之间权衡的细分市场，取得了成功。
5.2 电子商务企业实现知识管理的途径
（1）实现企业内部知识共享。以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深入地在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，使企业能以对市场的深入理解为核心，全面地为市场提供优质服务。
工商企业管理基本知识篇13
办公是指处理人类某一集体公共事务的一种集体性活动，在传统经济时代，企业的生产经营活动主要依赖于各种物质资源，企业办公活动包括接收生成信息、记录保存信息、加工处理信息、利用信息、信息和销毁信息6个阶段，其主要目的是通过信息的传递和共享加强企业内部各实体部门之间的沟通和协调，促使各种有形资源在企业内部的合理配置。
20世纪90年代末期，人类进入电子商务时代，企业的经营理念发生了巨大的变化，企业的竞争力的来源逐渐从传统的生产规模和物质资源转向优质的、差异化的产品和服务，这一转变要求企业具备很强的信息收集、处理和分析能力。借助电子商务相关的技术手段，企业获取信息的手段和途径变得越来越广泛，同时很多企业在前期信息化的过程中积累了大量的数据，经营理念和环境的变化给企业带来的困扰不是信息的短缺而是信息的过剩，是怎样在大量的信息中把对企业有用的信息挖掘出来并且加以处理和利用，实际上就是怎样将大量的信息转变为能给企业带来竞争力的知识的问题。因此，可以说电子商务时代是知识经济时代，知识是电子商务时代经济增长、社会发展及企业成长的关键性资源，最大限度地掌握和利用知识成为电子商务时代组织信息化建设的核心目标，也是电子商务时代的办公自动化系统首先需要解决的问题。
二、电子商务时代办公自动化系统的功能和实施过程
电子商务时代企业的员工以知识型员工为主，为了能够更好地发挥员工在工作中的创造性，企业需要减少对员工的各种有形约束，例如工作时间和工作场所的约束，员工可能不再像以前那样在固定的时间和场所集中上班。而是采用移动办公、SOHO等方式进行分散式工作，企业的运作模式也由受时空限制的集中式向跨越时空的分散式发展。为了提高员工工作过程中的积极主动性，企业不仅要使员工对自己所需要完成的任务和目标“知其然”，更应使员工，尤其是使企业的知识型员工“知其所以然”，这给企业完成计划、组织、指挥、协调、控制的办公职能带来了很大的挑战，企业的办公自动化系统的运行模式也因此需要发生变化，其主要任务由支持准确快捷的企业内部信息转移变为支持有效地利用信息资源和知识的有针对性的转移，从规范和优化企业的办公流程变为支持企业的知识管理，信息模式也需要由推式变为拉式；另一方面，开放的、智能的电子商务工具为企业在更大的范围内进行知识收集和提供了廉价而快捷的手段，可以说电子商务模式的出现为企业的知识管理提出了急切的需求，而电子商务工具的应用又从技术和经济的角度为企业实施知识管理提供了切实可行的手段，电子商务和知识管理有着密切的联系。
彼得·德鲁克认为，知识管理就是要在最恰当的时间将最恰当的知识传递给最恰当的人，以便辅助他们能够做出最恰当的决策，最终使企业通过智力资本来获取竞争优势的过程。在电子商务时代，企业通过开发、组织、整合和共享合适知识来获取竞争优势，电子商务时代企业办公自动化系统的核心功能就是知识管理，电子商务时代企业实施办公自动化系统实际上就是要选择合适的技术和模式解决企业的知识获取、知识共享和知识利用的问题，要帮助企业发现知道什么，如何定位拥有专门知识的人，如何传递这些知识，以及如何有效利用知识，要能够在正确的时间，将正确的知识传递给正确的人，帮助他们采取正确的行动，避免错误或重复工作，从而提升企业的战略竞争力。为了适应知识管理的需求，电子商务时代的办公自动化系统的实施过程要以企业的知识需求为中心，一般来说，企业实施办公自动化系统是围绕企业知识管理的7项任务来展开的：系统需求规划、知识获取、知识存贮、知识发展、知识推广使用、知识评价和知识维护。图1是电子商务时代办公自动化系统的实施流程示意图。
企业实施办公自动化系统首先要确立清晰而明确的实施目标和功能需求，对企业所需的办公自动化系统的功能、实施的步骤、实施过程中可能的风险及防范方式有正确的认识和总体的规划，这是电子商务时代企业办公自动化系统实施成功的前提和基础。在规划办公自动化系统功能需求时需要结合企业的总体战略目标和计算机信息技术发展的趋势，使系统能适应一段时间内企业未来信息价值链发展的需要，并为企业将来可能实施的其他类型的信息系统预留接口。在预定实施步骤和评估实施风险时，要注意电子商务时代的办公自动化系统对企业来说是一种长期的个性化的项目，其最终效用的产生需要一定的时间，在这个过程中来自经济、再开发和技术更新等方面的风险可能会影响办公自动化系统的实施效果，企业需要理性认识并合理防范这些风险。
企业实施办公自动化系统的第二步是要确定办公自动化系统处理的对象——知识，包括显性知识和隐性知识，以及知识获取和识别的方式。显性知识是那些可以编码的，用系统的、正式的语言可以传递的知识，表现形式如公司内部的文件、数据库、网页、电子邮件、图表等。隐性知识是个人的、与特定语境相关的知识，很难形式化、记录、编码或陈述，它存储在人的大脑中，组成要素包括直觉、经验、判断、价值、假设、信仰和智能等。企业内部的显性知识比较容易获取和贮存，但企业内部的隐性知识以及企业外部的显性知识和隐性知识的获取就要困难得多。电子商务时代实施办公自动化系统企业必须要创建知识地图，结合企业的经营环境，分析企业已有知识和应有知识之间的差距，明确企业所需的知识以及企业知识可能出现的场所，并知道需要借助哪些工具和途径获取这些知识。在电子商务模式下，可以支持企业获取知识的常用工具包括：搜索引擎、知识门户、企业门户、相关的垂直型电子商务平台、电子公告板和电子留言板、博客等，相关人员借助这些工具进行的有意或无意的交流是隐形知识产生的重要途径，企业办公自动化系统应该集成这些工具或能够智能地从这些应用获取信息。
企业实施办公自动化系统接下来的任务是确定知识的贮存方式，从而为将来企业进行有效的经营决策做准备。贮存知识包括知识的整理和保存，办公自动化系统需要从所获取的信息中提取关键信息，对信息和知识进行分类存储和管理。支持企业贮存知识的信息技术手段应当能够支持知识的正确、有效和高效的展示，便于人们方便快捷地获取所需的知识，为将来进一步的知识发现和知识共享做好准备。常见的知识贮存
工具包括数据标准化处理技术、编码技术、数据库、数据仓库以及各种流媒体技术等，这些都是在电子商务时代的办公自动化系统中可以考虑使用的信息贮存和处理技术。
电子商务时代企业生存的商业环境是动态的、非连续的，企业的办公自动化系统处理的对象——知识也需要动态地及时更新，电子商务时代企业办公自动化系统既要能动态地提取和补充这些知识，又要能随着系统中积累的知识和信息的增加自动地发现知识之间的关系，并通过这些知识和信息之间的关系发现各种隐性知识和产生新的知识，也就是要支持企业发展知识，因此电子商务时代企业实施办公自动化系统时应解决好知识的发展问题。目前能够支持企业发展知识的信息技术主要包括：编码技术、联机处理技术、数据挖掘技术和人工智能技术等，这些也是电子商务时代办公自动化系统应该考虑采用的技术。
企业应该根据自身运作过程的需要将收集的资料进行推广，这也是电子商务时代企业实施办公自动化时应考虑的环节。电子商务时代办公自动化系统辅助知识推广的理想境界是在没有人工干预或是在少量人工干预的情况下，将知识库中收集和发现的知识在需要的时候送到需要的地方，进而将企业的隐性知识转变为显性知识，将企业的外部知识转变为企业的内部知识，将企业的个人知识转变为企业组织知识，同时帮助员工借助企业知识提升个人知识，从而提高员工的办事效率和办事质量。在辅助进行知识推广的同时，办公自动化系统还应该辅助做好知识使用过程的登记工作，便于企业进行知识评价和知识传播中的风险防范以及可能需要进行的知识使用的责任认定。可以帮助企业进行知识推广的主要信息技术包括信息推送技术、知识门户网站、分析技术、智能搜索引擎技术和电子公告板技术等，都是电子商务时代的办公自动化系统应该考虑集成的技术。
企业知识管理的价值体现在知识的实际应用过程中，知识管理的质量也需要及时地在实践中进行检验和评价，为了保证办公自动化系统的实施效果，提高办公自动化系统的效用和可用性，办公自动化系统实施的下一步是要解决知识的维护问题，也就是解决根据知识应用中反馈的结果合理地调整知识获取、发展和推广策略的问题，对企业不再需要的知识，办公自动化系统可以定期地从知识库中删除，对企业发展中需要的、办公自动化系统中暂时没有的知识或以前没有意识到的知识点要及时地进行补充，办公自动化系统应该根据企业的这些需要提供相关的自动或手动的维护功能。
三、实施电子商务时代的办公自动化系统应该注意的几个问题
作为信息管理系统的一个重要分支，办公自动化系统的实施不仅仅是一个技术问题，它应该是人、技术和制度的有机结合，电子商务时代企业在实施办公自动化系统的过程中不仅需要企业高层领导全力的长时间的支持，还要结合企业文化和运作流程，制定适当的管理体制和制度保证其实施的进度和效果。在这个过程中，一般来说，企业应注意以下几点：
1．企业应该结合自己的实际情况选择合适的实施模式和实施过程。办公自动化系统不仅是一个软件系统，更是一种管理运作流程，任何公司在实施以知识管理为核心的办公自动化系统前首先应该对公司所处的内外部环境有一个正确的评估，确定公司的知识差距及知识衡量指标，并结合企业文化和知识拥有者的实际情况确定公司的知识收集存储策略和知识管理策略，进而确定企业办公自动化系统的主要功能和运作模式。M．T．Hansen认为知识管理的有两种策略：编码模式和个人化模式。不同类型的企业需要偏重不同的模式。对于传统型的企业，更多需要处理的是一些基础性的、预期能够较长时间发挥作用的显性知识，办公自动化系统可以对它进行收集、编码并妥善高效地储存在数据库中进行归档管理，使知识和知识开发者有效地分离，使所有的人都可以方便地随时调用和查阅相应的知识，这种模式被称为编码模式；对于创新型企业，需要处理的更多的是新鲜的、变化较迅速的数据与知识，尤其是企业内部大量的、难以言表的深层次的或来自员工灵感的隐性知识，隐性知识在企业内的出现依赖于员工之间及时的沟通，知识的共享主要依赖于员工之间多种途径的相互接触，针对这种知识，办公自动化系统可以为相关员工提供多渠道的方便的个性化的交流手段，这种模式称为个人模式。不同信息化基础的企业实施办公自动化的方式和过程也不同，对于具备一定信息化基础的企业可以借助知识管理的思想把以前单独运行的一些业务系统和办公自动化系统进行集成，集成方式应结合企业的实际情况，可以是数据库共享或是借助中间层软件或是借助各业务系统自身提供的接口：对于没有信息化基础或是信息化基础较弱的企业，一般来说企业信息化的第一步是从事务处理型的办公自动化系统的建设开始的，企业在规划和设计这类办公自动化平台时应该注意企业知识管理的需求，在系统功能规划时注意充分考虑后期企业实施编码策略或个性化策略的知识管理的需求，在系统设计时为后期的知识管理功能模块留出可扩充的柔性化的接口。
2．注意分步实施，先易后难。为了能够借助信息技术有效地提升竞争力，企业需要随着管理科学和信息技术的发展不断地改进和完善其信息系统，同样电子商务时代的办公自动化系统也是一个随着企业经营环境的变化而逐步完善和改进的系统，电子商务时代的办公自动化系统的核心功能——知识管理本身是一项复杂的活动，是一个系统工程，大多数企业在实施的初始阶段很难提出非常合适准确全面的需求。为了减少办公自动化系统实施过程中的阻力，企业应根据人员素质、企业文化习惯和企业运作过程对知识的实际需求，选择能够在最短的时间内解决企业最紧迫问题的功能首先加以实施，再由点及面，逐步将系统的功能和应用范围向广度和深度扩展，例如，对大多数的企业来说，可以先建立起邮件系统、公共信息系统，日常办公处理系统等，再逐步扩充系统的功能和使用范围，建立起具备完善的知识管理功能的办公自动化系统，这样使员工在逐步深入的使用过程中体会到利用办公自动化系统进行工作和知识管理的优势，在一定程度上避免了员工因工作模式的突变而产生畏难情绪和抵触情绪。减少企业实施办公自动化过程中的转移成本。
3．注意将企业办公自动化的实施过程与企业业务流程再造相结合。企业业务流程是围绕企业的具体目标，结合企业的实际人力物力资源情况而设定的一系列具体的办事步骤。现代的管理思想和信息技术对企业的作用主要是通过优化企业的业务流程而发挥出来的，同时现代管理思想和信息技术在企业运作过程中的应用也必将在一定程度上改变企业的运作流程，对于大多数的传统企业来说也只有根据现代管理思想和信息技术的需求再造企业的业务流程才能真正在企业运作中实现管理信息化和管理现代化，提高企业运作效率。电子商务时代企业实施办公自动化系统同样必须也必然会与企业的流程再造相结合。以公文流转为例，以群件为基础的第二代办公自动化系统实现了收
发文和档案管理一体化的自动化处理，以知识管理为核心的第三代办公自动化系统在此基础上还为文件处理的每一个环节提供了该步骤所需要的知识，包括在线的专家、文件背景资料及其他有关信息，确保每一个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习、向系统中已存储的现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，同时在每一环节还要提供方便的反馈方式，使员工工作过程中的心得和想法能被及时地保存下来，从而提升每个员工工作中的主动性和创造性，大大提高组织的整体创新和应变能力，因此电子商务时代的办公自动化系统的应用要求人们改变工作习惯，也要求企业改变传统的办公方式和办公流程。
4．注意将办公自动化系统的实施过程与企业文化改造相结合。实施电子商务时代的办公自动化系统的根本目的是要将员工的知识转变为企业的知识，使员工的知识能够在企业内部进行共享和传播，没有员工的知识，尤其是没有员工的隐性知识，电子商务时代的办公自动化系统的实施将是无源之水、无本之木，很难在企业内发挥作用。因此为使企业的办公自动化系统充分发挥作用，企业需要员工积极主动地通过办公自动化系统共享其知识，尤其是隐性知识。但是，知识，尤其是隐性知识获取的高成本、高风险和收益与分配的不确定性会在很大程度上阻碍员工共享他们的知识。隐性知识的表现形式包括人们发现问题和解决问题的能力，掌握的技能和技术秘密，工作中的经验和判断能力，决策时所需要的洞察力和前瞻性等，它们没有通过文字表达出来，而是存在人们的工作习惯和头脑中，是人们工作经验的总结。对于个人来说，隐性知识的获取成本是相当高的，同时知识本身是一种信息产品，其具体的价值目前还没有理想的评估方式，而且复制的边际成本是零，一旦公开，隐性知识的拥有者就很难再次获得相应的报酬。隐性知识拥有者为了能够通过隐性知识获取一定的收益，减少工作和生存中的压力和风险，自然会对拥有的隐性知识有意无意地隐瞒，从而阻碍了企业对隐性知识的收集和知识管理工作的完成，进而会影响企业办公自动化系统效用的发挥。因此一个企业要想有效地实施知识管理，就必须解决对知识拥有者和创造者的激励问题，应该逐步建立公开、透明、民主的企业文化，在实际工作中鼓励多方面的人士出谋划策，对给员工分配的任务更多地采用基于过程的管理而不是基于目标的管理，克服“成则为王，败则为寇”的观念。在等级森严、部门区别过于明显的金字塔式的组织里，员工工作中的顾虑很多，知识的收集也是非常困难的，电子商务时代企业实施办公自动化系统过程中必须逐步废除过分强调或体现等级的各种制度和做法，建立学习型企业所具备的开放、民主、鼓励成功、宽容失败的企业文化。
5．注意以人为本。电子商务时代企业办公自动化系统的成功实施必须依靠各类人才，同时作为一个辅助企业办公活动完成的信息系统，办公自动化系统的功能和工作模式又应该以使用者的需求和工作习惯为根本出发点，并且最终服务于使用者，因此在实施办公自动化的过程中始终应注意以人为本。
企业为了有效地实施电子商务时代的办公自动化系统，至少需要3种人：一是知识的提供者；二是知识的整合者：三是知识的传播者。知识的提供者就是企业内的专业技术人员，他们是办公自动化系统的服务对象，也是各种隐性知识的创造者和拥有者，企业通过各种方法鼓励他们不断地发现、分享和学习各种隐性知识，使他们通过共享知识获得尊重，同时也通过学习新的知识而提升自身的价值。知识的整合者是系统流程和系统集成模式的规划者，他们必须具备一定的企业运作经验，对企业的运作流程有很好的把握，知道企业运作过程中各种知识的产生或需求点可能在哪里，能够将各类分散的，呈点状、面状分布的知识，按企业的业务需要进行整合，通过引导上下游部门进行知识互动衍生和发展新的知识。知识的传播者是办公自动化系统的使用者和主要实施人员，他们需要有很强的沟通能力和理解能力。并且具备一定的专业基础知识，知道在何时、何地、使用何种方法、向何种对象传播何种知识更为有效。企业在实施办公自动化系统之前和实施过程中应该始终不忘以适当的方式引进、培养和激励这3种人才。
