篇1
文章编号：1671-489X（2016）09-0121-02
1 前言
传统的教学过程以教师的口传为主，教材成为学习过程中重要甚至唯一的依据和参考资料，教学方式基本局限于封闭式的填鸭式教学。这样的教学过程已经远远不能够满足当今信息化时代对教学的需要。此时，现代信息技术手段的产生和应用就显得尤为重要。基于此，笔者在高中生物教学过程中，将现代信息技术手段引入并且实践于自己的课堂教学，收到较好的教学效果。
2 高中生物教学中的信息技术服务功能
教学情境的创设 创设恰当的教学情境，有利于激发学生对于本节课的学习兴趣。学生只有在恰当的教学情境中才能进行自主的学习和思索，并且能够在短时间内快速融入所要学习的内容中来。那么，如何创设有效的学习情境？教师要结合每一节课的相关内容来进行。
如在教学高中生物人教版必修二第七章“现代生物进化理论”这一内容时，有关“生命的起源”内容在教材中并没有引入，而这一部分内容又与本节课所要学习的内容是紧密联系的，对于这一部分的疑问，学生还是比较感兴趣的。在教学过程中，从课程标准的要求和课堂的可操作性出发，教师应该考虑构建学生知识的完整框架，对这一部分课本空缺的内容进行补充。
如何将这一部分内容在短时间内形象生动地展示给学生？单纯靠教师简单的语言表达是不可能实现理想的教学效果的，于是在教学过程中，笔者借助网络视频剪辑，引入“历史场景”的模拟：在地球最原始的时候，是一个非常空旷的地方，出现了各种自然现象，如不能预料的电闪雷鸣、剧烈的火山爆发、彭湃的海洋，在这样的生存环境中，原始生命开始了艰难而顽强的抗争。借助3D影像手段，学生仿佛身临其境，在这种看似真实的模拟状态下，学习兴趣瞬间被激发起来。教师可以在这个时候顺势提出本节课所要学习的内容，学生很自然地就进入了学习的过程中来。
教学重难点的化解 高中生物学中，很多的知识点都很抽象，对于一些基础比较薄弱、思维能力稍微差一些的学生来讲，单纯靠教师的表述是远远不能够化解这些教学重点和难点的。对此，在教学过程中，教师就需要合理地应用信息技术，如Flash从微观到宏观、从简单到复杂的过程展示，在展示过程中可以化抽象为具体、变复杂为简单，从而提高课堂教学效益。
如在教学高一生物“生命的物质基础”这一部分内容时，其中涉及糖类、蛋白质、核酸等内容，很多是跟化学学科交叉出现的，学生理解时存在很大的难度。对此，笔者在引导学生理解“蛋白质以氨基酸为基本单位构成，肽链形成一定的空间结构构成蛋白质”的时候，借用了信息技术手段。在教学准备过程中收集大量的照片，其中有肌肉发达的运动员的照片，有生物元素相关的一些照片。教师在教学过程中先导入几张形象生动的照片，就是对这个运动员的整体身体结构，身体肌肉，构成肌肉的肌纤维、肌动蛋白以及链状空间结构进行系列展示，通过这一展示过程，提醒学生按照这一变化来研究用水解蛋白质的方法，认识其结构组成。这一教学过程，教师需要准备大量的图片、动画，并且要对此进行系列加工。在这种信息技术的服务下，教师在引导学生学习细胞的结构、染色质、染色体等内容时就简单多了。
又如“植物的光合作用”是高中生物教学中的一个重点和难点，很多学生在学习过程中不理解：为什么光反应中靠色素吸收光能使H2OO2+[H]，使ADP+PiATP？为此，教师可以上网下载相关的Flash课件，并且对这一课件进行加工后在课堂上演示：鼠标点击叶绿体基粒囊膜上的色素分子，在它吸收传递光能给中心色素分子后，这时就会让中心色素分子激发出电子，释放的电能就会使ADP+PiATP；中心色素分子激发出电子之后，形成电子空穴，又从周围的水中夺取电子，完成H2OO2+[H]的转化过程。如此的展示，学生很容易理解原本不能够理解的教学难点[1]。
课堂容量的增加 高中生物课堂教学区别于初中生物课堂的一个特点就是课堂容量大，尤其是在学期复习课时间紧张、复习任务繁重的情况之下，利用有限的时间给学生展示足够多的知识点。传统的教学手段已经无法达到这个目的，因此在复习课开展过程中，教师同样需要信息技术手段的支持。要让学生将一章、一节或者一个系统的知识点串成知识链，教师就可以在课前整理本章节或本知识点的内容，构建成幻灯片展示的知识树或者是知识图表。在课堂上，教师展示之前，可以将知识树或者知识图表上面的重要内容做成空白，让学生在填空的过程中完成对知识的回顾和识记。这是学生在短时间内实现知识回忆和总结的过程，能够锻炼他们的短时记忆和扎实复习功底，比较适合应用于复习课的教学。
利用信息技术手段服务于教师的教学过程，能够极大地提高课堂教学效率，让学生在扎实、有趣的教学情境中实现对重难点的突破和对知识点的掌握。高中生物课中研究的知识点较多，往往都是抽象的，在解决这个问题的过程中信息技术手段的优越性越发凸显。当然，在使用信息技术过程中，教师也应该注意把握“度”。
1）选择适合高中学生特点的信息技术手段。高中学生已经具有一定的认知水平，他们对事物的认知不仅停留在表面上，一些声音、光电对他们的刺激会引起他们对事物深层次的思考。因此，在选择信息技术手段过程中，教师必须心里有这一方面的考虑，以此来更好地激发学生的学习兴趣。
2）根据所学内容的需要选择合适的信息技术手段。信息技术手段是为了辅助教师在课堂上解决不能单纯用语言表达的问题，并非必需的一种教学手段。对此，教师所选择的手段一定要适合所教授的内容，而不能一味地为了信息技术手段而使用它。
3）根据所讲授的课型来选择合适的信息技术手段。能够借助信息技术手段将琐碎的知识点变成系统化的课型，需要选择信息技术手段；能够借助信息技术手段将抽象的知识点具体化，便于学生学习的课型，需要选择信息技术手段；能够借助信息技术手段建立系统的学科知识体系的课型，需要选择信息技术手段。
3 结语
总之，高中生物课中信息技术手段的使用要着眼于教学内容的基础，着力于从学生更好地学习出发，恰到好处地运用信息技术的诸多功能，真正更好地服务于课堂教学。
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1药学信息服务背景分析
医院门诊药房与社会药房的日常工作都离不开药学信息服务工作的支持与推动。药学信息服务以医学与药学理论与实践知识为基础，是现代化的药房信息咨询与服务中的主要工作之一。随着医疗技术的发展药学信息的日渐丰富，药房药学信息咨询服务以其极强的时效性、公开性以及可传递性、存储性、可加工性日渐受到医院门诊、社会药房工作者及广大患者的高度重视。近年来，国内医疗技术和信息技术的不断发展，医院门诊药房与社会药房药学信息服务都得到了很大的提升和改善，药师和信息科技作为药房药学信息服务的主体与工具，如何在两者共同提升的基础上有机整合，是医院门诊药房及社会药房药学信息服务水平与质量提升的根本保障。在药学信息资源由传统印刷形式向网络形式转变的服务新时期，药学信息服务的内容、范围、模式与层次都发生着巨大的转变。
2医院门诊药房药学信息服务分析
2.1门诊药房药学信息服务背景：医院门诊药房是当前提供药物与开展药物信息服务工作的主要窗口之一。门诊药房通过吸收和培养具备不同层次的药学知识的人才队伍，向医务人员及广大患者提供药物服务及药学信息咨询服务，以保障患者明确和了解不同药物的性质、功能、服用方法等基本药学信息以及药物作用原理等深层次地药物信息与知识，进而帮助患者遵医嘱高效、安全、合理用药。可见，药学信息服务已经是当前的医院门诊药房日常工作中必不可少的一项业务。医院门诊药房的药学信息服务工作中心是广大患者，将提升患者药学知识水平与医嘱依从率作为主要服务工作目标，这就要求门诊药房药学工作人员具备过硬的药学知识水平、计算机水平、外语水平及查询应用能力。
2.2门诊药房药学信息服务实况：门诊药房药学信息服务的主要目标是帮助患者安全、高效用药，而服务工作的途径不仅仅是通过为患者提供药学信息咨询服务，还主要通过满足临床医师、护士等医护人员工作中对药学信息的查询需求达到帮助患者安全、高效用药的目标。药师等药学工作人员提出的专业药学知识与用药建议是辅助医生及护士进行和调整治疗工作的主要因素。
3社会药房药学信息服务分析
3.1社会药房药学信息服务背景：社会药房是近年来得到迅速发展的药物提供与药学信息服务主体，社会药房将患者视为消费者与顾客，将患者作为药学信息服务工作中心，以实现患者安全、高效、合理用药与药房盈利的双重目标。目前的社会药房逐渐认识到药学信息服务在市场竞争与企业发展中的关键地位，越来越重视药学服务质量的提升，大大丰富、规范了药房药学信息服务工作，更加注重药师与患者的面对面交流，促进了国内社会药房药学信息服务工作的多元化发展。
3.2社会药房药学信息服务实况：我国很多零售药店正逐渐建设和应用药学信息计算机网络管理服务系统，药学基础信息与理论应用方面的信息都逐渐走上了信息化、科技化的现代化服务道路。建立和利用计算机网络药学管理平台的社会药房能够更加便捷地为广大患者提供最新的、权威的药学信息服务，引导患者更好地认识和掌握药学信息，同时，做好药学信息检测与报告工作。
4医院门诊药房与社会药房药学信息服务异同点
4.1药学信息服务内容与方式异同点：门诊药房与社会药房药学服务都是向医务人员及广大患者提供药物服务及药学信息咨询服务，以保障患者明确和了解不同药物的性质、功能、服用方法等基本药学信息以及药物作用原理等深层次地药物信息与知识，医院门诊注重向医生和护士提供用药建议，而社会门诊更加注重面向患者进行直接的药学信息服务。
4.2药学信息服务面临的问题与改进方向：随着医院门诊及社会药房业务规模的扩大与业务的日渐复杂，医生及护士、患者对药学信息的咨询需求也日渐频繁、复杂，药学服务工作者应在以下三个方面重点调整和改进：
（1）加强药学信息服务人员与科技工具水平的提升；
（2）药学信息服务人员信息搜集与提供服务的途径应更加多元化、高效化；
（3）药学信息服务人员应更加科学、高效地相医生与护士提供用药建议；
（4）药学信息服务人员加强对患者药学信息服务力度，增加患者依从度。
参考文献
[1]朱宇霞.医院门诊药房和社会药房药学信息服务之比较[J].中国执业药师，2010，07（10）：21-23
篇3
[文章编号] 1009-6043（2017）02-0184-03
一、前言
随着我国经济不断发展，人们的消费观念不断转变，“循环利用，节约资源”成为当代消费的主流观念。在日常生活中，学生会消费很多商品，但其中很大一部分商品仍具备使用的价值。于是在这样的情况下，滋生了例如“跳蚤”市场之类的闲置物品处理方案。学生可以通过闲置物品交易市场对物品进行售卖，从而实现资源的再次利用，有效避免了浪费。同时随着电子商务的飞速发展，网上交易在人们的生活中日益发挥出其不可替代的优越性，同时，随着人们消费水平的不断提高，越来越多的闲置物品不知该何去何从，于是，各种网络闲置交易平台的竞争开始愈演愈烈。微信的闲置交易平台是一个专门服务于大学生的网上闲置商品的交易平台，由于越来越多的同学已经习惯使用微信这个“万能助手”，这对于校园闲置商品交易行业来说，是一个很好的发展契机。
二、大学校园闲置市场现状调查分析
目前，闲置物品交易已经成为大学生生活当中一个非常普遍的现象，整理已有的资料发现，高校中的二手市场结构单一，发展缓慢且没有保障。所以根据大学生对闲置物品的购买需求和出售需求，充分发挥微信的特点和优势，这样去构建一个以大学生为主要消费群体，以闲置物品交易为基础的强大的微信公众平台，实现校园闲置物品的线上交易。同时对进一步拓展物品交易市场，校园内更好的资源整合也起到了很大的作用。
以微信平台为介质，创新了经营模式和宣传手段，通过有效消息，为大家提供了一个安全规范的交易平台，满足了双方的需求，解决大量闲置物品的浪费问题，加快了校园经济的流动。同时积极参与公益事业，响应了大学生创业的口号。
（一）闲置商品供求度分析
在这样的背景下，大学校园闲置市场应运而生也成为了必然，通过校园经济与信息的整合，以微信公众平台为介质，创新经营模式，通过更多有效信息，让更多供求双方参与进来，实现资源的高效利用成为了我们的追求目标。为了了解市场，完成对校园闲置市场信息平台的搭建，首先我们针对大学生就校园闲置物品，设计了调查问卷，分别走访了黑龙江省大庆、哈尔滨、齐齐哈尔等地，收集了1000份问卷，将收到的数据进行分析后得出，闲置物品对当代大学生还是非常有吸引力的，大多数同学都表示自己有意向购买或者出售闲置的商品。从这里也可以看出闲置商品的广阔发展前景
同时，对大家所需要的闲置物品的种类我们也做了调查，从调查结果可以看出，最受欢迎的闲置商品应该是校园闲置教科书，闲置的教科书基本都是只使用过一次，却再很少有利用价值，扔掉也十分可惜，同时对于新生来讲购买新书也是一笔不小的花费，通过平台沟通，达到互利双赢。通过此项调查，分析校园闲置资源的供需状况，成功为校园闲置交易平台未来的发展趋势做出研究与预测。
（二）闲置市场平台使用度调查
有需求就会有市场的存在，当今大学生买卖闲置物品的时候早已不限于跳蚤市场，他们更倾向于网络交易，调查结果显示，大学生最常用的网络闲置平台是淘宝闲置，贴吧次之，然而他们对微信闲置交易平台却知之甚少，大部分同学表示对这个平台不了解甚至没听说过，这也说明了闲置平台的未来是很具有发展潜力的，值得我们每个人期待。对于使用过微信闲置交易平台的同学来说，绝大部分同学都表示很满意。
以微店为搜索引擎，不同以往的常规服务项目，对于新世纪的大学生来讲，二手平台这种新颖的交易模式不会让他们感觉到厌烦，这种模式更加贴近于生活，更能增强运营的效果，使大学生不由自主的参与其中。高效的后台回复，也同时加快了经济的流动速度。
三、构建微信闲置交易平台可行性分析
（一）交流平台存在必要性
在大学校园内，由于没有闲置资源处理的有效途径，导致供需双方信息链条断裂，有价值的旧货被无可奈何地在有限的“朋友圈”里低价处理，很多人对闲置物品有购买需求却苦于没有相关的途径。与此同时，一些渴望做兼职的同学缺乏兼职信息，一些想找兼职人员的公司同样缺乏一个招聘平台，基于微信的校园信息管理平台恰好弥补了这个空缺。
（二）构建微信闲置交易平台的优势分析
1.价格优势。“校园二手交易市场”以服务校园为目的，低价收集学生闲置物品，再以较低的价格卖给需要的学生，在校园中形成了闲置物品的高效流通。
2.便捷性。微信作为“校园二手交易市场”的交易平台，便于有需要闲置物品交易的学生能通过后台咨询或浏览微店快速获取信息，方便学生按照自己的选择亲身体验产品、服务，还可以享受送货上门的便捷服务。
3.时效性。“校园二手交易市场”平台的信息具有很强的时效性，供求信息在平台上上制作并可即时发送到平台实现同步，增强平台的营运效果。平台上的信息更加贴近生活，平台的高效后台回复，提高了网络经济流动的效率。
4.公益性。“校园二手交易市场”将一部分利润作为公益资金，参与赞助校园活动，能够潜移默化地使顾客对平台产生情感上的信任，从而提升其参与程度，使其赢得校园各界的认可，并产生积极的社会效益。
5.实用性。及时收集、整理与校园最新信息，使在校大学生在最短的时间内，浏览校园动态。并且开设公益专栏的活动，按利润总额中的一定比例，作为与贫困学校合作的固定资金，对在校大学生公开并鼓励其参与。
四、校园闲置物品交易微信平台应用方案设计
（一）校园微信闲置交易微信平台服务内容
以微信平台作为搜索引擎的“校园二手交易市场”提供不同于以往校内的常规服务项目，主要提品代售、校园电子商务平台和企业冠名名片等主要项目。
1.校园学生用品代售。交易平台除了提供二手闲置物品售卖基本服务外，还提供各类信息的咨询服务和兼备校内各类生活学习用品的代售功能等增值服务。代售服务是通过签定寄售协议书达成服务，寄售协议书保证服务交易具有法律效力，通过提供相关信息咨询服务和产品代售等服务项目获取更多的利润。
2.校园闲置物品交易。该服务项目内容包括各种生活学习用品、二手物品、电子产品等，是交易平台的主要业务，是为校园中闲置物品供需学生提供交易的场所，是学生专业的商品信息交流平台，能及时为学生提供价廉质优的各类生活学习用品，提供送货上门服务，有利于学生购买。同时，还设立专业的咨询服务，方便解决学生的学习用书选择的忧虑。
3.为企业提供冠名名片服务。为与平台签约的外包企业、进驻于本校等公司提供冠名名片服务，该服务主要是将企业的名称、地址、联系方式等信息录制成文本形式，在首页中醒目位置显示，该项服务有助于商家迅速树立品牌形象，拓宽营销新渠道。
总之，校园微信闲置交易平台立足于服务，通过提供多对一的产品选择和一对一的微信服务，满足校园闲置物品交流的需求，不断完善自己的服务质量、增加服务内容，不断熟悉完善服务流程，规范团队内部章程增加产品的服务质量，然后才考虑增加硬件实力，扩大经营规模。
（二）应用方案设计
1.实现群发通知和简单自助服务。该服务实现将物品换新、物品清货、物品价位调整和物品处理活动等信息通过文字，图片，语音，视频，图文等方式群发到用户；同时利用微信公众平台关键字回复功能，实现用户通过选择服务菜单，自动获取所需物品的相关信息。
2.实现闲置商品售卖的智能自动服务。该服务包括建立多媒体知识库，通过提取用户提交问题的关键字，在知识库中精确匹配相关信息，用文本，图像，音频，视频等自动回复用户，实现系统可根据客户提供的文字，在知识库中匹配相关信息，并发送给用户，方便用户查询使用的功能。
3.实现全方位的人工服务。该服务包括前两种的服务，并实现人工的在线服务，可进行细致的问题讲解和物品配送，增加服务形式，提高客户满意度。
（三）微信公众平台实施的保障措施
1.微信信息编辑真实且准确。日常微信推送内容，包括售卖物品，新换物品等信息，同时必须由闲置商品交易市场负责人审核，不可参杂无效无用信息，具体需注意以下几点：严格按照要求，避免负面信息；梳理信息时，应做到分类清晰，内容详尽，便于用户理解和使用；宣传推广时可适当加入菜单设置的层级和分类的物品信息，使用户快速准确找到需要了解的问题；自动回复中所包含的信息，需包括微信菜单模块导向，若用户咨询相关内容，可做到有效引导用户使用微信菜单。
2.微信公众平台管理安全措施得当。一是根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法规，完善安全技术措施，建立健全微信网站安全管理制度，确保微信公众平台安全运行。二是加强安全技术和手段的应用，必须要对微信公众平台管理及服务器进行定期的检控升级，针对系统和应用系统进行安全加固等。三是加强微信公众平台病毒、黑客安全防范措施，运用并使用入侵检测、病毒防护查杀等技术手段，防止微信公众平台被攻击和非法篡改。四是保证微信公众平台24小时正常运转，故障12小时内修复（包括硬件），如遇重大安全问题，立即启动应急预案。
五、结束语
微信闲置交易平台将微信和校园传统的跳蚤市场结合起来。发挥微信平台的优势，同时避免线下交易的弊端。此闲置物品交易平台为校园闲置资源提供了更好的处理方法，实现了资源的再利用，也解决了广大学生日益增大的跳蚤市场的消费需求同传统跳蚤市场的冲突。
随着用户数量的日益增加，当参与微信线上物品交易的用户群体达到一定数量之后，公众微信的发展前景将非常可观。此时可通过联系企业合作，开发广告推广业务来增加效益，从而更好地建设平台，更大价值的整合校园，服务用户。
[参 考 文 献]
[1]宋媛，张大成，孙理，曹海兵.基于微信二手交易平台的搭建与运作[J].合肥学院学报：社会科学版，2015，32（4）：105-108
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本文对“军卫1号工程”药房管理系统在中小型医院应用现状进行分析，综合中小型医院药学服务现状，对“军卫1号工程”药房管理系统在中小型医院药学服务模式中的拓展应用作些初步探讨。
1 中小型医院药学服务现状
我国中小型医院的药学服务还处在一个相对较为落后的阶段。在医院缺乏资金、信息技术和高技术药师的情况下，开展的药学服务模式较为简单。门诊药房以做好窗口服务工作作为服务重点。药师在医院药房开展简单的药学服务，只是传统的接方、取药、调配、和发药，并未达到与患者进行面对面的、较长时间的交流和沟通，为患者提供药学专业服务。医院药师的工作还处在以“物”为中心的发药型，并未真正达到“以病人为中心”的服务型。药师的服务模式相对比较被动。由于传统医疗体制和药师个人业务面的限制，药师下临床参与药物治疗方案的制定，指导临床用药的工作在我国相当一段时间里内难以普及开展，包括对病人血药浓度和用药不良反应监测，制作个人药历，制定个体化用药方案等工作在中小型医院基本还未开展。这样的药学服务模式严重忽略了药师所特有的技能专长，造成了极大的资源浪费。从我国的国情出发，中小型医院全民健康保障任务又极为繁重，面对着多数农村和小城镇患者，其平均文化程度相对大城市人口要低的多，同时中小型医院配备的医技人员的医疗技能水平又相对大医院较低，因此药师向患者和医生提供及时、准确、全面的药学信息和周到的药学服务显得尤为重要。为适应现代医疗改革进程和药学服务发展新潮流，提高医院整体服务水平，增强中小型在开放市场生存能力，保障全民健康，在中小型医院开展新的药学服务模式势在必行。
2 药学服务模式转变对药学信息需求的影响
随着药学服务模式进入以“病人为中心”的新阶段药学服务阶段，药师的职能已经远远超出了传统的药品供应、调配等工作，发展到以患者用药安全、有效、经济为目的的综合服务阶段。药师的服务由原来的被动服务发展到主动服务。在药物信息的提供上，药师不能再满足于凭手头占有的有限信息来服务于临床，而必须充分考虑信息的权威性、可靠性、可获得性，并以患者药物治疗质量提高为最终目的，达到最佳综合治疗效果。新药学服务模式的转变对药物信息需求的影响主要表现在以下几个方面：(1)药物信息覆盖面越来越广，(2)药物信息的可靠性要求提高，(3)药物信息的更新频率加快，(4)信息产品的易用性提高。
3 “军卫1号工程”药房管理系统拓展应用构想
根据中小型医院药学服务模式现状和“军卫1号工程”在中小型医院使用现状，针对新药学服务模式转变对药学信息的要求，药房以现有的“军卫1号工程”药房管理系统为依托，对拓展构建若干新的信息技术功能系统提出如下初步构想。
3.1 构建药学服务查询系统 随着医药学的快速发展，进入临床运用的药物品种与日俱增，联合用药也越来越广泛，药物相互作用日趋严重，在短时间内提供及时、准确的药学信息，供临床医生选择合理的药物治疗方案，仅靠大脑的记忆很难做到，因此必须建立药物查询系统。基于“军卫1号”工程软、硬件平台，以药品管理系统模块为依托，设计扩展应用程序。药房药师以《中国药典》和《新编药物学》等权威性药学书籍为依据提供药物基本信息，组建药物信息数据库。药物信息数据库包括药物通用名(别名、商品名)、规格、效期、剂型、药理作用、药物适应症、用法和用量、不良反应、药物相互作用、禁忌症、注意事项及配伍禁忌等信息。该系统与医院门诊、医生工作站和患者公共查询系统联网，可为临床提供及时、准确、可靠的药学信息，又为大众提供药物知识的科普宣传。该系统是药师开展临床药学服务的重要手段，通过开展药物咨询，提供药物信息，保障患者用药有效、安全、经济。
3.2 构建门诊处方和住院医嘱评价系统 在药物查询系统原有药物信息数据库的基础上添加药物配伍禁忌表组成合理用药数据库，配合药物信息查询和处方审查功能模块构建成处方、医嘱评价系统。行成处方、医嘱防火墙。医生在开具处方和医嘱时系统对处方自动进行评价是否合理，并在屏幕上提供相应的药物信息供医生参考。这样在一定程度上替代了药师对处方、医嘱的评价，提高了准确性，即保证了患者用药的合理、安全、经济，也大大减轻了药师的工作任务。
3.3 构建处方设计系统 由于传统医疗体制和药师个人业务面的限制，药师下临床参与药物治疗方案的制定，对临床用药进行指导工作，是有心无力。但信息技术的发展为此提供了一种新的解决思路。药师可以通过与医院计算机研究人员及临床医生合作，构建处方设计系统。药师可以依靠处方设计系统利用自身对药学知识掌握的优势，弥补临床医师对药学知识的不足，形成知识、资源优势互补，这样的方式为药师参与指导临床用药打开一个新的突破口。在临床医师和医院资深药师的相互协作下，利用该系统可以根据患者的个体性差异，制定详细的用药计划，真正做到针对不同患者，提供个体化、安全、有效、经济的药物疗效。
3.4 构建电子药历系统 电子药历是指临床药师在为病人提供药学服务过程中，以合理用药为目的，采集临床资料，包括病人情况、各种临床诊断、临床检查结果、治疗医嘱、药品治疗时观察到的药品不良反应、血药浓度监测记录、用药讨论和建议记录及患者出院小结等临床信息，利用计算机技术，进行综合、分析、整理、归纳而形成的完整记录。电子药历是对病人进行个体化药物治疗的重要依据，是开展药学服务的必备资料，药历作为以药物治疗为中心的技术档案，其在药学服务中的重要性已日益突出。我们可以以“军卫1号工程”为平台添加药历临床信息模块、药历录入模块和药历检索打印模块，构成电子药历系统，为临床药师提供快速、准确、高效和方便的信息渠道和前瞻性和回顾性研究的工作平台。通过电子药历，临床药师可以随时了解每个病人用药治疗的全过程，及时提供必要的药学咨询，指导个体化用药，提高药物疗效，减少药物不良反应，促进合理用药，降低病人药物治疗费用，真正做到整个治疗过程是“以病人为中心”，为患者提供最优质的药学服务。
3.5 构建药品价格监测系统 在中国“看病难，看病贵”一直是被社会最为关注的民生问题，也是现代医疗体制改革需要改观和解决的问题。“看病难，看病贵”一个重要原因在于药品价格不统一。近年来，被曝光开出天价药品的医院的报道层出不穷。随着医药学的快速发展，进入临床运用的药物品种与日俱增，相同药品的价格在市场上也是参差不齐。虽然在市场竞争机制和政府统一定价管理下，我国药品价格现状比往年有很大的好转，但是在偏远地区和中小型医院由于缺乏相关政府部门的严格管理，医院的药品价格还是存在很大的问题，加上高经济利益的诱惑，医院和临床医师往往会将为病人提供经济、合理的用药观念抛在脑后，而选择价格昂贵，提成可观的药物用于临床，造成患者治疗费用大大增加。而新药学服务模式下要求医院、医生和药师为病人提供有效、安全、合理、经济的药物治疗，在保证治疗安全有效的前提下做到合理、经济，为患者减少经济负担。因此在现代医疗体制改革的热潮下，医院构建药品价格监测系统迫在眉睫。严格监测患者用药价格情况，杜绝大处方出现。从长远来看即提升了医院的信义度和市场生存能力，又给患者提供了经济合理的药物治疗。从而逐步改善我国“看病难，看病贵”的社会问题。
3.6 构建药物不良反应(ADR)监测系统 我国每年有19.2万人死于药品不良反应，药源性疾病的死亡人数是主要传染病死亡人数的10倍以上。而在中小型医院由于医疗水平有限，用药出现不良反应的几率会远远高于大型医院。因此在我国中小型医院建立药物不良反应(ADR)监测系统势在必行。药师利用现代网络技术和医学杂志，收集药品不良反应案例，发布于“军卫1号工程”药物不良反应(ADR)监测子系统上，让全院医生、护士和药师及时掌握，并与本院临床医师合作，严格监测本院药品不良反应，做到及时发现，及时报告，及时处理。尽量做到用药安全，使病人的药源性损伤降低到最低限度。
3.7 构建注射液、抗生素、基本药物使用监测系统 注射液、抗生素、基本药物使用比例是处方评价的重要内容，可以准确反应一个医院的整体用药情况、医疗水平和药学服务水平。在我国中小型医院，注射液、抗生素的使用比例相对较高，而口服基本药物使用比例相对较低，也从药物方面准确反应了我国中小型医院的整体医疗水平和药学服务水平还处在较落后的阶段。而抗生素的滥用无论在大医院还是中小型医院在我国都非常严重。为提高我国医疗整体水平，实现新药学服务模式转变有必要构建注射液、抗生素、基本药物使用监测系统。利用医院现有信息系统，在“军卫1号工程”药房管理系统上增加注射液、抗生素、基本药物使用监测子系统，每天自动对医嘱和处方的注射液、抗生素和基本药物使用情况进行统计分析，特别是对医院抗生素的使用情况进行全面监控，丰富和完善药物合理应用的监控手段，改善抗生素的滥用情况，实现合理用药。
4 结 语
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1.1药学服务信息需求对象随着药师职能的转变，药师成为药学服务的主要提供者，新的治疗方法不断问世，新理论的不断推广，新的治疗方法不断的应用，药师的知识结构亦需随之不断更新，所以药师既是药学信息的提供者，同时也是药学信息的主要需求者之一。目前我国现行的医疗体制下，医生是对患者进行药物治疗的主导者，护士是药物治疗的实施者，患者是药物治疗的接受者。临床医生和护士也在诊疗和护理活动中自觉和不自觉的为患者提供药学服务，所以谈到对药学信息的需求，也就不仅仅局限与患者，医生、护士、患者及药师自身都存在着对药学信息的需求。
1.2药学信息需求的层次根据需求方对药学信息需求的复杂程度及提供者提供信息的难易程度可以将药学信息的需求分2个层次。第一层次是基础性需求，及有关用药的最基本信息需求例如药品的用法用量、配伍禁忌、不良反应、药理作用、药品价格等。这一层次的需求大部分来自普通患者。可以通过各种途径较容易的获得，例如通过药师、医生、护士的专业知识或药品的外包装、简介等途径获取。目前各医院在门诊设立的咨询窗口所咨询的内容大部分属于此类。第二层次是扩展性需求，既包括对药物相互作用、并发症、特殊人群用药等方面信息，也包括为特定的对象提供个体化的药学服务信息，如与用药方案、血药浓度与用药方法及剂量关系、疑难病症的处理过程中与用药相关的各种信息等，信息医生或药师往往需要有扎实的专业功底或查阅大量国内外文献并结合自身的工作经验才能做到。
1.3药学信息质量的要求
1.3.1可靠性药学服务的信息直接关系到患者的用药安全和有效，所以可靠性是对药学服务信息的第一要求。要达到这一要求，其来源的科学性权威应得到充分保证。
1.3.2完整性提供给患者或医生的信息要是相对比较完整的，以便与其做出正确的决策。
1.3.3时效性有2个方面的含义，一是所指提供的药学信息反馈到需求者手中时间的快慢，二是指所提供的药学信息自身的时效性，例如选择性的COX－2抑制剂昔布类解热镇痛药，刚上市时被认为是非常理想的治疗风湿关节炎和骨关节炎的药物，但是现在应用时就要充分考虑其可能存在的心血管风险。
2信息保障在药学服务中的作用
在患者从就诊到治疗的各个环节始终都把伴随着信息的交流与传递，医生从患者除获得有关病情的相关信息，然后依据其自身的医学与药学专业知识为患者做出诊断与治疗方案，而护士和药师则是根据个人的专业知识为保证患者的药物治疗提供服务，因而，丰富、完整的药学信息是临床进行药物治疗决策的基础。缺乏准确、及时和足够的药学信息，无论是医生、护士还是药师，为患者提供的药学服务就失去了客观依据。所以，信息保障在药学服务全过程中都发挥着重要作用，具体体现在以下几方面。
2.1信息保障有利于提高药学服务的效率随着信息化社会的到来，人们对信息的获取变得方便而快捷，因此，搞好信息保障，可以大幅度的提高药学服务效率。
2.2信息保障有利于提高药学服务的可靠性完善的信息保障体系、高质量的信息来源可以大大提高药学服务的可靠性，最大限度的减少因人为因素或信息缺乏而造成药学服务质量低下导致的医疗失误。
2.3信息保障促进服务水平的不断提高在信息时代，知识的更新速度在不断加快，完善的信息保障体系有利于药学信息的及时传播，也使得为临床提供的药学服务的水平由简单到复杂，由低级到高级成为可能，从而使得药师在临床疑难问题的处理中发挥越来越重要的作用。
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1 电子商务环境下农产品物流园区的功能分析
电子商务是集信息流、资金流、物流为一体，借助现代化信息技术手段，高效便捷地实现网上商务活动的全过程。通过园区电子商务平台（见图1），农产品物流园区成为集电子商务与信息服务、组织管理于一体的多功能、动态化、综合性运营中心，实际上转化成为农产品供应链的集成商。除了基本的物流管理和物流运作功能外，园区还能够提供综合的、增值型的物流服务，为用户提供更为复杂的供应链解决方案和价值，管理和服务功能大为提升。
农产品物流园区通过基于电子商务平台的物流信息、物流管理和物流运作三大系统，使"信息流"、"商流"、"资金流"、"物流"在平台上协调融合，实现其综合服务功能。其中，物流信息系统是提高整个物流系统运行效率的基础条件，主要为企业和消费者提供供求信息、数据交换、订单处理、在线交易和公共信息查询等服务；物流管理系统是物流作业子系统之间衔接和配合的桥梁与纽带，主要为农产品供应链各方提供政务服务、金融服务、决策分析和成本管理等增值服务；物流运作系统是整个物流活动得以实现的核心和关键，主要为物流相关企业提供仓储管理、智能配送、线路规划、货物跟踪等智慧物流服务。
2 基于电子商务的农产品物流园区信息服务功能优化
农产品物流过程涵盖了生产、流通和消费等与农产品相关的各个领域。以园区为平台，农产品物流园区连接了农产品供应链上的供给主体和需求主体。传统的农产品物流园区，园区物流企业各自进行物流运作，由于缺乏统一的信息网络平台，导致整个农产品物流过程的信息流动不顺畅、不对称，供应链中的产销脱节问题突出。
通过基于电子商务的农产品物流信息系统（见图2）将外部信息（包括供方信息、需方信息和公共信息等）和内部信息（包括用户信息、订单信息、仓储信息、配送信息以及基础信息等）通过数据交换在平台上实现信息共享。该系统具有信息采集、信息组织和空间数据管理功能，涵盖农产品物流全过程的信息交流活动，因此，园区可以提供订货、储存、加工、运输、销售的相关服务信息以及客户需要的各类物流服务相关信息。这样，所有农产品信息通过园区信息平台及时，通过信息共享机制，农产品供应链各参与方之间实现了信息系统的无缝衔接，既提高了供应链各参与方的物流信息搜集、信息处理和服务能力，缩短物流信息交换与作业时间，又提高了企业用户的反应能力，交易效率也得到极大提升，运作成本和风险都得以降低。
3 基于电子商务的农产品物流园区物流管理功能优化
农产品物流园区集中了运输、包装、商贸、物流软件企业、物流咨询公司等各类企业，通过园区的协作功能，从而形成紧密的协作关系。传统的农产品物流园区仅能提供基本的物流基础设施和设备，难以为农产品供应链的每个环节提供物流技术保证及管理优化方案。
农产品物流园区应建立基于电子商务的物流管理平台，通过物流管理系统对整个园区人、财、物进行集成化管理，还可以为用户提供金融服务、政务服务、决策分析、成本管理等增值服务，并实现全局数据的集中DD分散共享管理。通过该系统，园区可以从订单中抽取数据，生成包括库存管理、装运执行、订单执行、破损、运输管理及物流成本等个环节的典型报告，为管理者进行战略和运作决策提供信息；利用数据交换系统和时点销售信息系统达到农产品相关信息的自动采集和交换，为农产品供应商和消费者提供灵活高效的物流服务，减少物流环节，简化物流过程，提高整个物流系统的快速反应性能；对各种业务的作业过程进行成本分析与计量，为企业提供电子商务环境下的物流流程再造；提供与物流业务相关的政府各职能部门如工商、税务、卫生、金融等一站式服务的集成环境，为区内企业和货主提供相关物流管理服务以及政策咨询、法律服务等。这样，农产品物流园区可以进行集成化、实时管理，实现从农产品订货、生产到销售所有步骤的"全程物流管理"。通过控制相关的农产品物流过程，为农产品市场的低成本合理化运作及实现效益最大化提供一条最佳渠道。
4 基于电子商务的农产品物流园区物流运作功能优化
农产品物流园区是以园区为中心，将农产品生产、收购、批发、零售到消费之前的各个环节集成一个系统，构成一个复杂的、有机的整体，需要系统的协调性和环节间的配套服务。传统农产品物流人工系统速度慢，易出错，整个供应链的运作效率都较低。
通过基于电子商务的农产品物流运作系统，涵盖从供应、采购到销售、服务等整个供应链，而且充分适应了农产品品种多、数量少，要求快速响应的物流配送特点。通过物流信息系统，园区可以根据收集的订单信息数据进行智能计算，选取最优路线，制定最佳配送方案，形成规范化、规模化、集约化、便捷化的物流体系，始终保持整个农产品物流运作过程高效、协调和有序；通过和后台财务系统实现无缝连接，可以根据需求的差异有针对性进行配送，有效降低农产品在流通中的损耗，在流通环节提高农产品附加值，物流运作费用也可以有效降低。这样，农产品物流园区通过数据库系统进行数据的存储及表达，将农产品物流运作系统与农产品物流管理系统、电子商务系统、智能决策系统、LRP系统及自动化配送作业系统相连接，科学、快捷地向客户提供配送服务，从而逐步实现智慧物流的目的。
总之，电子商务作为一种先进的、电子化的管理手段，为农产品物流园区的高效管理和运作提供了绝佳的平台，不仅可以降低库存、降低企业运输成本和提高物流效率，而且使园区发挥出强有力的协同工作功能和增值功能。
参考文献：
[1]王静.浅议电子商务环境下农产品物流的发展[J]. 管理观察，2013（514）：125-126.
[2]李晓锦.农产品物流组织模式研究[D].西北农林科技大学，2007.
[3]宋娟娟.农产品物流特性及相关问题研究[D].西南大学，2006.
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1 系统需求分析
养老物资管理是养老服务管理的重要组成部分。当养老机构向周边社区拓展服务时,会面临服务需求差异大、服务计划难制定、物资供给安排困难等问题[45]。养老机构必须统筹内部物资管理与外部物资调配管理。
养老物资管理信息系统应兼顾养老机构内部及社区居家养老服务物资管理需求,包括适合相关供应商及客户的服务应用,通过建立物资基本信息库、库存信息库、使用历史信息库等,将系统统一部署在租用的阿里云空间,满足互联网环境下,养老机构、社区居家服务站、物资供应商及最终用户在同一平台下,实现物资的统一采购、统一调度及统一配送。
2 系统流程
养老物资管理业务涉及养老物资的采购管理(含供应商管理、采购计划管理、进货管理)、养老物资的领用管理、养老物资的使用记录管理、养老物资的使用统计及需求管理,还可支持供应商的物资配送管理及相关人员的统计查询功能,系统流程如图1所示。从养老机构向供应商进行采购开始,养老机构向服务站发送物资,服务站收到供应商物资并登记,记录物资使用情况,养老机构根据各服务站的使用情况,向供应商进行采购。采购订单的制定需要综合考虑各服务站的消耗情况和自身的使用情况,制定出采购周期和采购批量,服务中心的物资消耗实时反馈到物资管理系统中。相关业务形成物资管理的闭环流程。
3 系统架构及功能设计
养老物资综合管理系统采用云存储技术,支持互联网环境下养老机构、社区居家养老服务中心(站)及养老物资供应商协同物资管理的应用需求,其系统架构如图2所示。
养老物资管理系统主要功能:①物资信息管理;②物资数量管理;③使用记录管理;④出入库管理。其中,物资信息是整个物资管理系统的基础,养老机构进行统一采购后,各服务中心会接收到物资的出入库信息,当物资运输到位时,服务中心确认接收物资。服务器材使用情况每天都会登记,服务消耗品的使用量也要记录。通过云服务平台,养老机构可以实时了解服务中心的物资使用情况和库存物资数量,分析各服务中心的物资需求,及时修改采购计划及配送计划。养老机构还可以通过云服务平台上的订单服务器,向供应商发送订单请求,协商定价以及沟通交流。
4 系统实现
养老机构物资管理系统采用J2EE技术架构开发,基于互联网技术和云存储技术实现系统在阿里云服务平台部署和应用,具有实时性强、开放性好及维护成本低等特点。信息存储方面,使用大型数据库系统,确保多用户条件下能够进行高效存储和读取,同时保障数据的稳定和安全。系统界面方面,应用风格统一的专业UI设计,在满足日常使用功能的基础上,提高系统的操作性和用户体验。
养老机构物资管理包含物资信息管理、库存管理、采购管理及服务中心管理等功能。其中:物资信息管理主要管理各类物资的基本信息;库存管理主要管理各类物资出入库信息、库存信息;采购管理主要包括采购订单管理、订单发送管理;服务中心管理主要包含服务中心信息管理、服务中心物资管理和服务中心需求管理等。
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[分类号]G259.1
1Welch医学图书馆概况
约翰・霍普金斯大学医学院是美国第一所开展研究生教育的医学院，同时也是全美医学研究领域的顶尖机构。除了拥有卓越的医学科研人员、护士、各种临床专家以及巨额的国家资助外，医学图书馆提供的强有力的信息支撑是霍普金斯大学医学院能够常年在全美乃至全球的医疗和医护研究中处于领先地位的另一个重要原因。Welch医学图书馆是霍普金斯大学图书馆网的主要成员馆之一，该馆的主要任务是为霍普金斯大学医学院及其附属机构的科学研究、教学和临床医疗提供信息支撑。Welch医学图书馆目前有正式员工50余人(Welch医学图书馆2010年年报)。
2weIch医学图书馆嵌入式信息服务
在Welch医学图书馆所有的信息服务中，作为服务的核心，其嵌入式信息服务具有鲜明的特色。嵌入式信息服务有三层含义：第一层含义是嵌入式信息服务深入到科研和医疗过程的整个工作流当中，从过程上嵌入；第二层含义是嵌入式信息服务深入到院系的物理空间，从空间上嵌入；第三层含义是该馆信息服务的提供与服务对象所处的时间和地点无关――即服务对象随时随地都可以获取信息服务。Welch图书馆嵌入式信息服务的理念是把学科信息服务融入到服务对象的工作流当中――尽快回答科研人员的问题，有效满足科研人员的信息需求，充当科研和医疗团队的信息专家。
2.1学科信息专员
Welch医学图书馆的嵌入式信息服务来源于嵌入式信息专员服务计划(embedded-informationist program)，信息专员是嵌入式信息服务的核心。该馆的学科信息专员队伍由传统图书馆的联系馆员发展而来，信息专员的主要任务是为指定的服务单元提供图书馆馆藏、服务以及特定院系的资源等方面的信息。嵌入式信息专员服务实际上是为用户提供了一种量身定制的信息服务，通过到用户的物理办公环境中，信息专员们能够及时了解用户的信息需求，更快地解答用户的问题。同时，Welch图书馆要求信息专员与服务对象一起工作(work with)，在医学院的科研和医护团队中扮演信息专家的角色。
Welch医学图书馆的信息专员来自于两个部门，即公共健康与基础科学信息专员服务部以及临床医学信息专员服务部，前者主要针对基础医学研究提供服务，后者主要针对临床医学研究及护理提供服务。目前共有8位信息专员，她们要面对医学院的2万余名服务对象――包括科研人员、研究生、医生和护士等。
图书馆根据信息专员的学科背景、学科专长以及对于医学研究的兴趣指派她们到不同的院系和科室，首先她们要通过实地或者网络调研了解分配给她们的院系或者科室人员的现实信息需求，并通过信息分析的方法评估服务对象潜在的信息需求。为建立联系，通常情况下信息专员要在科研人员的实验室会议上进行服务宣讲，这种联系成为信息专员为服务对象提供后续服务的基础，也是日后与科研、教学人员和临床医生共同工作或者合作的基础。为培养信息专员与服务对象之间的关系，信息专员根据需要参加学术讨论会甚至临床医疗的大查房工作，或在院系楼层设立较为固定的“办公室时间”，或者参加“期刊俱乐部(journal club)”和住院医生会议，或者加入某些学术组织(通常是以委员会的形式)，一方面熟悉科研人员的工作流；另一方面也是为了熟悉科研人员的研究领域。在这些多种形式联系的基础上，信息专员逐渐掌握服务对象的信息需求，然后有针对性地提出进行服务的建议。
2.2嵌入式学科信息服务的形式及内容
2.2.1Welch空间 Welch空间(Welch space)是Welch医学图书馆嵌入式学科信息服务的一种重要形式，这种空间初期称为touchdown suite或informationsuite，是由院系提供物理空间，由图书馆或者院系提供相关的设备，为院系的科研人员或者研究生提供信息服务的物理场所。Welch空间强调的是一种“图书馆一用户网络”以及在这种框架下各种可能变化的相互作用的重要性。同时，这种空间的设计也是Welch图书馆服务理念“不论你在哪里(都可以获得图书馆的服务)”的具体体现，它使用户不必离开自己的环境就可以享受图书馆的服务。而对于信息专员来说，他(她)能更加轻易地贴近读者，更方便地了解用户的需求。通常在这样的物理空间中会有一些硬件设备，例如，用触摸屏电脑一些院系的学术活动以及其他相关的信息活动，由为院系服务的信息专员每周固定8小时值班提供信息和文献咨询。在值班期间，信息专员也通过一些即时通讯软件(例如：Meebo)进行网络实时咨询。另外，用户可以通过电子邮件、电话或者本人亲自预约的方式到Welch空间向信息专员进行咨询。
Welch空间的服务方式也是图书馆与学科系以及科室合作的一种表现。通常，图书馆会与相关的院系管理层就Welch空间的建设进行沟通，包括空间的提供、设备的购置以及服务的开展等。根据Welch图书馆的战略规划，理想的情况是在每一个院系都设有这样的空间。目前，每年都会有1-2个新的Welch空间开放。
Welch空间不仅仅是信息专员提供服务的场所，同时也是信息专员宣传和推广自己的一种手段。有科研人员这样评价Welch空间：“在设立信息空间之前，我只是请图书馆员去帮我找一两篇文章。我不知道她们除了提供文章外还能做什么别的服务，也不知道她们拥有怎样的知识深度。当我在信息空间充分利用了她们的培训和专长之后我才明白(她们可以做文献提供之外的许多其他服务)”。
2.2.2培训、课程及咨询工作
信息专员与院系合作，根据用户的共性需求设计课程以及各种培训。同时，信息专员也是一些课程中与信息相关的主题的主要授课者。Welch医学图书馆2007-2009开展课程培训的情况，如表1所示：
指导性的课程覃节、午餐会演讲、课程指导以及受邀而做的演讲(Welch医学图书馆2009年年报)。
在这些课程中，与信息相关的主题包括以下内容：信息素质教育课程、信息资源的选择、检索技巧、信息管理、科研过程高效工作流、医护点信息需求、终生学习。
当然，信息专员的服务与图书馆的传统服务并不是截然分开的，在相当多的情况下，她们也还提供被认为是图书馆传统服务的内容：解决信息获取的问题，根
据科研人员的实际需求丰富图书馆的馆藏资源，回答科研人员咨询的问题，同时，也为科研人员提供文献或者其他信息检索方面的服务。
2.2.3个性化信息服务除了根据用户的共性需求提供课程和培训外，信息专员还为不同的服务对象提供深层次的和个性化的服务。因为原则上这些信息专员的服务面对的是医学院和医院的所有人群，包括临床医生和临床教育工作者、研究人员、学生、实验室系列，甚至包括院系的管理团队。针对不同的服务对象，嵌入式的学科信息专员服务有不同的个性化的服务内容，而服务的形式则主要是上门提供服务。
对于临床医生和临床教育工作者，信息专员为临床和病人护理问题寻找答案；参加查房并研究其中出现的问题；通过设置RSS新闻频道和Email提醒功能保证医生及时掌握对病人护理研究方面的最新变化，搜索一些实践标准或者相关的文献作为参考的依据等。
对于医学研究人员，信息专员通常协助进行询证医学系统综述工作(systematic review)，包括制定检索策略，进行检索，文献管理以及通过专业检索进行相关的文献综述和研究问题的制定等。例如：信息专员曾参加到一个研究合作中，与研究人员一起调查全美内分泌和代谢异常的患病率和发病率，通过项目合作，信息专员和科研人员一起完成一个综合性的文献综述并最终形成了一个可供检索的数据库。同时，信息专员还帮助医学研究人员检索科学数据和灰色文献；查找政府或者私人投资等相关的科研资助来源；对资源、服务和信息管理方面的工作提供个性化的咨询；到指定的院系演示与该院系研究相关的特定的资源和相关的服务；为科研人员查找并推荐最适合发表的期刊资源；为科研人员的研究论文提供最好的MeSH叙词或者关键词以便其他人能很快发现这些研究成果。
对于一些实验室，她们甚至帮助寻找一些试剂和药品的制造商或者分销商，进行专利检索，或者为提供期刊选择。
对于医学研究生，她们通过课堂讲授、个别辅导或者群组讨论的方式介绍如何发现文章、图片、学习工具以及在线的教材等，如何进行全文获取、全文传递，如何管理文献信息、如何使用数据库等。
对于医学院的管理群体，信息专员介绍如何通过全文传递系统来获取那些非在线资源的电子拷贝；如何通过RefWorks来管理文献；如何使用图书馆目录；如何使用数据库，如PubMed、Scopus、Web of Science以及一些医学专业相关的数据库等。例如：信息专员会通过搜索关键的数据库资源，在第二年向执行教务长提供一个霍普金斯大学学术产出的评估报告。
表2列出了Welch医学图书馆2006-2009年信息专员为服务对象提供服务的情况。
指用于研究基金或者研究项目的信息支撑
2.2.4建立学科门户 为指定院系服务的信息服务专员，大多数情况下提供到现场的服务，包括现场的指导和咨询、检索等工作。但是，面对医学院庞大的用户群，信息专员不可能通过面对面的方式把服务覆盖到所有人群。在这种情况下，通过网络的方式为更多的人提供服务就显得非常有必要。信息专员通过调研、走访和分析等手段，了解用户的信息需求，在图书馆信息技术部门的协助下，根据用户的信息需求搭建学科信息门户，服务于不同的用户群。目前，Welch图书馆共有5个信息门户，分别是基础科学信息门户、霍普金斯群体中心信息门户、人体医学与康复信息门户、预防一流行病学及临床研究信息门户、Wilmer护理信息门户。这些信息门户中的内容包括：学科常用的数据库、学科顶级期刊、相关的学会及组织、常用工具及软件、模式动物、政府信息资源、本地图书馆资源、医护政策、基金支持、支持等。通常在信息门户会留有信息专员的联系方式和及时通讯工具，方便用户与信息专员进行沟通和预约服务。
2.3嵌入式学科信息服务的评价及效果
Welch医学图书馆通过定性和定量相结合的方式对信息专员的嵌入式服务进行评价。信息专员对于所做过的服务都有较为详细的记录，包括时间、对象、解决什么问题、大概用多长时间等。这些服务记录通过网络上载到评估系统中，评估系统具有统计和分析功能，管理层能对信息专员的工作有非常详细的了解。另外，该图书馆非常重视收集用户对于信息专员服务工作的反馈，一方面从定性的角度掌握信息专员的服务质量，另一方面也能从中发现服务中存在的问题。
2.4嵌入式学科信息专员的学习及提高
信息专员的服务不是独立于其他部门而存在的，因为信息专员需要在图书馆其他部门的支持下为客户提供服务，因此信息专员除了加强自身的学习以提高能力外，还需要与其他部门的员工进行合作。图书馆鼓励信息专员积极参加图书馆的各种组织，以跟进技术的更新，分享检索经验，协调教育项目，讨论拉近与用户之间距离的策略以及评估嵌入式服务的模式。例如：信息专员通过参加图书馆内的期刊俱乐部来跟踪业界的最新发展，通过参加移动计算委员会来跟踪移动计算技术在图书馆服务中的最新应用。
3Welch医学图书馆嵌入式学科信息服务的启示
3.1重视物理空间的作用
管理层认为随着网络的发达，到馆用户会越来越少，但是到馆用户少并不意味着图书馆的作用越来越小。通过在院系建立Welch空间，实际上相当于将Welch医学图书馆的物理空间延伸到了用户中间。Welch空间是服务的基础(base)，让信息专员更贴近读者，也增加了信息专员与用户相遇(encounter)的机会，不管这种相遇是偶然的还是有计划的。但是，这样的物理空间并不是一个图书馆实体，与图书馆具有很大程度的不同：没有人全职工作，不提供复印图书和杂志的服务，并且，这种Welch空间不是特定的图书馆空间，而是具有多用途，甚至科研人员可以在里面开会或者讨论问题，是灵活的和可柔性配置的，根据不同的院系特点具有不同的模式。通过Welch空间的建设，Welch医学图书馆把服务物理性地嵌入到用户中间，形成一个服务的网络，如图1所示：
Welch空间的这种设计理念对于国内的学科服务具有一定的借鉴作用。目前在国内有不少大学及科研机构都开展了学科服务，各个院系以及研究所都有自己的图书馆或者资料室。如果学校或者专业图书馆能充分利用院系资料室或者图书馆的物理空间资源，加以灵活配置，为学科馆员的信息服务提供一种阵地，加大宣传的力度，学科化服务工作一定能够在现有的基础上做得更好。
3.2重视收集用户对图书馆的看法
这既是图书馆的一种宣传手段，同时也是图书馆不断完善自身服务的一种措施。为此，Welch医学图书馆在其网站开设了一个栏目，用来存放读者对图书馆服务的评价(welch.jhu.edu／lovelibrar,／／index.cfm)，还提供了评价人的照片。例如，医学系的系领导对信息专员的评价是“我们的图书馆员BlairAnton已经变成我们部门临床护理研究和教学任务的一个主要贡献者，她在信息技术方面提供的专门知识让我们受益匪浅”，有学生评价“在我的研究过程中，你们帮助我使用PubMed，帮助我检索灰色文献，这种帮助是非常有价值的。非常感谢你们愿意分享你们的知识”，这些用户评价对于图书馆的服务起到非常积极的宣传作用。
篇9
2、IC要素分析。
信息共享空间应该包含三方面的因素，即实体层（物理层）、虚拟层和支持层。共享空间提供的一站式服务与图书馆的传统服务存在很大的区别。
2.1 馆内实体空间的重塑。
构建信息共享空间需要一个独立的物理空间，为读者实现资源共享提供一切必要的设施和多功能的区域，我们称之为物理层，包括计算机教室、计算机网络与设备、影印机器、视听设备，咨询区、读者培训区、个人学习区、小组讨论室、多媒体制作室等。为构建IC实体空间，必须重新审视目前图书馆的管理服务与空间利用。
2.1.1 取缔单一服务的“自习室” 长期以来，高校图书馆开放阅览似乎成了图书馆服务的一个重要工作内容，也占据了图书馆极其有限物理空间的相当部分比例。图书馆为了提供更多的座位数量，在过去和现今使用的建筑设计中往往采用了超大开间，每个独立的物理空间多是100-200个座位的大阅览室，这是不利于IC构建的现实问题，这种单一提供物理空间的低层次服务应该尽快取缔。
2.1.2 电子阅览室的重塑。
图书馆电子阅览室是开展信息素质教育，培养和提高大学生信息素养的最好的实训场所，事实上却成了学校的“隐形”“网吧”，学生获取信息几乎完全是通过搜索引擎，到电子阅览室也就是上网、聊天，甚至玩游戏。这与馆员长期以来的无主动服务意识不无关系。所以，改造电子阅览室，营造一个良好的信息环境和学习环境，重塑IC理念下的信息空间是电子阅览室的当务之急。
2.2 虚拟层的整合。
虚拟层则主要由数字信息资源和软件设施构成。数字信息资源包括数字图书馆、网上报告厅、数据库、电子图书、电子期刊、各种搜索引擎、知识导航系统等。软件设施包括获取电子资源必需的软件工具。
虚拟层的构建重点除去馆内数字图书馆资源的整合与用户应用平台的建设外，馆外虚拟层资源，其中包括远程教育中心、教育教学中心、网管中心和媒体服务中心等都是图书馆IC构建不可忽视的重要基础。
2.3 IC支持层要素构建。
IC要想正常地运转单靠物理层和虚拟层是不够的，还需要大量具备良好信息素养、技术素养、专业素养的各方面人才的大力支持，这些人力资源和服务规范、服务评价体系构成了支持层。 转贴于
以IC理念为指导，改进管理制度、优化人员配置和完善服务质量评价体系。尽管IC是一个新生事物，但是它代表着图书馆的发展方向，不仅是强有力的硬件配备，软环境中的制度完善、人力资源配置，以及服务质量评价体系的相应变革才是IC建设顺利进行的关键。
3、IC理念下图书馆服务。
3.1 IC理念下图书馆服务模式的创新。
图书馆信息共享空间服务模式是一种“以用户为中心”理念的创新实践，是动态更新的一站式服务。高校图书馆信息共享空间为用户信息需求和学习提供一站式服务平台；提供图书馆员、计算机咨询人员、多媒体专家等的专业服务；提供用户研究和学习所需设备资源环境；提供用户培训服务，培养学生学会寻找、评价和使用信息，提高学生的信息和计算机素质。通过用户培训可以使用户更好地了解IC，利用IC资源进行学习和科学研究。
3.2 信息素质教育服务。
IC下的信息素质的培养已远远超越了传统“图书馆利用教育”以及一般的“文献检索与利用”的范围。IC服务以提高学生信息素养培养和信息技术技能培养作为目标，在人们信息素质、信息能力的提高上起到了关键的作用，IC具有开放自助性、主动建构性、互动分享性和舒适激励性的特点，这些都是传统信息用户教育所不具有的。信息共享空间正是这种推广协作式信息素养教育的最佳起步场，它的兴起为信息素养教育模式的创新带来一股清新的气息。图书馆应该充分利用这个平台，创新信息素养培养方式，推进信息素养教育发展。
3.3 IC理念下服务空间的拓展——大学生终身信息用户服务机制。
基于虚拟环境信息服务，我们可以把用户服务在这种虚拟的服务空间上得以拓展，即开展大学生用户的——终身信息用户服务机制。如果将大学生按终身用户发展，通过虚拟空间接受在线环境服务，服务空间会无限延伸，服务群体也会大大拓展，图书馆数字资源利用率也会大大提高。
4、结束语。
国外的IC理论研究与建设实践的快速发展，IC在国内还算是一个新鲜事物。但是，IC对于图书馆未来的发展愈发重要，“信息共享空间将是人们最终的学习场所”“构建高校的信息共享空间将是未来图书馆与技术结合的最好的服务模式”，积极开展IC理论的本土化研究以尽早构建符合我国国情而具有切实指导意义的IC理论体系，来推动和保证我国IC建设又好又快地发展。
[参考文献]
[1] 曾翠.盛小平.国外信息共享空间研究进展，情报杂志，2009，（12）.
[2] 苏建华.苏贵民.利用IC理念改造高校图书馆电子阅览室，现代情报，2010，（8）.
篇10
1 射频技术、Web服务和SOA的相关概念综述
1.1 射频技术
在RFID物流信息管理系统中，RFID的系统的控制工作主要是通过Web服务完成的。通过应用空间信息服务为企业提供大量的信息，为RFID物流管理系统提供大量的数据，从而充分的发挥RFID物流信息系统的数据处理功能。通过RFID的使用不但能够实现企业之间信息和数据的交流和交换，还能对企业的业务流程进行很好的控制和管理。所以目前，在RFID物流管理中Web服务的应用得到了广泛的应用，比如在复合生成技术中，Web服务在RFID中的应用就是一个很成功的案例。
1.2 SOA
SOA是Web 服务在RFID物流管理中的一种操作方法，使用该方法对物流管理系统进行管理，不但能对整体的物流工作进行统一，还能有效的控制和操作好企业信息，提高企业信息的标准化程度。
1.3 Web服务
在RFID物流管理系统中应用的Web服务主要指的是具有较强的标准性能来满足SOA技术性能需求的一项技术。在信息领域中，Web服务引起了高度的重视，企业和企业之间通过Web服务能够在第一时间内对信息进行交流，及时的实现数据的传送。
2 RFID物流管理系统的主要框架
在RFID物流管理系统中的众多组成部分中，读写系统，边缘层结构，集成结构和系统应用结构是重要的组成部分。下面对上面的各个组成部分进行详细的探究分析》
读写部分：读写部分主要的工作内容是对标签内容进行读取，其发挥的主要作用是对物流管理系统的边缘服务器进行有效的操控，并对管理系统的IP地址进行确定。
边缘结构：其主要的工作内容是对运输中的货物的基础货物信息进行完成扫描。其主要的作用是对RFID物流管理系统中的相关设备进行管理，同时完成对读写部分的扫描。
集成结构：读写部分完成对标签的读写之后，集成结构发出相关的指令，对读写的内容进行操控，并对边缘结构中处理的内容进行记录和储备。企业内部的信息通讯也是通过该结构完成的。在RFID物流管理系统中，集成结构是最重要的结构，其发挥出的作用对RFID物流管理系统造成的影响最大。
应用层结构：应用层结构是企业平台众多功能性软件的总称，因为在集成层信息中存在了很多的信息，为了实现对这些信息的有效的转换，提高好目标的信息，该部分的主要作用是完成信息用户和企业的交流。
3 空间服务信息在RFID物流管理系统中的应用分析
空间信息服务主要指的是通过使用XML技术对RFID物流管理系统进行管理和操控。为基础操作提供相关数据的同时，完成信息服务器中对信息和数据的转换。现阶段的空间服务信息在RFID物流管理中的应用主要指的是通过对地理信息系统中数据的规范，实现对网络信息的处理。
目前，RFID物流管理系统的主要作用服务企业的客户，为客户提供货物较为全面的地理信息和货物的目标信息，这样在进行物流作业的过程中，就可以根据提高的事物信息对物流运输的目的地进行定位，假如在读写部分中已经对目标的位置进行了录入，那么RFID物流管理系统还能够对信息的位置进行评估。
在进行物流作业时，受到很多客观因素的影响，如天气的影响和不确定性事件的发生等造成了物流作业的延迟，这样企业就不能及时的对货物所处的地理位置进行及时的定位，这样就给企业和预订者制造了很多的麻烦，在一定程度上增加了企业的成本投入，不利于企业经济效益的提高，但是使用了RFID物流管理系统通过预先在运输设备中安装读写器就能够很好的实现对物流状况进行定位。这样物流单位能够及时的掌握货物的及时信息，并且能够及时的将信息传递给预定商，这样在很大程度上保障了预定商的利益，规避了企业不必要的损失，从而实现企业经济效益的提高。
4 结语
目前空间信息服务在RFID物流管理系统中已经得到了较为广泛的应用，并且已经取得了较好的成效，但是在实际测操作的过程中仍然存在了很多的问题，对此我们仍然需要加大对其的研究力度，不断的创新和优化空间信息服务在RFID物流管理系统中的应用，充分的发挥RFID技术对物流活动轨迹进行定位的积极作用，让其更好的为企业服务，提高企业的经济效益，实现物流企业的快速发展。
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由于医院药学信息服务是直接的服务于临床的，一般是医生和护士的电话咨询，以便于得到迅速的回复，这样才能对下一步的临床决策进行指导。而且患者在药物咨询窗口进行咨询的过程中，也需要尽快的将问题进行解答，满足病患的基本需求。因此在进行信息系统设置的过程中需要将信息检索的技巧进行熟练的掌握，准确迅速的找到问题答案。
（二）实用性
常规的科研文献的检索一般是要求将信息进行全面准确的解答，力求信息的准确性，但是医药学的咨询则是将重点放在细节的方面，最好的效果是将问题和实际的情况进行结合，这样便于理解。医院药学信息系统主要是回答药物的怎样使用是正确的，而不是药物的成分是什么，因此在进行信息系统的设定时需要在这方面进行关注。
（三）准确
在进行检索的过程中需要重视准确性，医院的药学研究是直接的使用在患者的病痛解决中，因此在进行检索的过程中一定要注意准确性和权威性，将最新的成果最为基本的数据进行检索，为患者提供药学的服务和用药依从性提醒，以提高需要长时间服药的慢性病患的用药依从性和安全性，提升疾病的治疗水平。
（四）全面
医院药学信息咨询的问题内容和形式多样的，可能涉及到的药学、医学和生物学的范围较多，覆盖的范围较为广泛，因此在进行检索的过程中需要信息的全面性，对于药物实际的临床效果也要进行关注，这类实际的情况是在正常的数据库中较难查找到的，应该进行这一方面的关注。因为医院的药学信息化的管理主要是针对的临床实践而不是学术研究，以此对临床的实践要进行关注。
二、医院药学基本系统简介
（一）短信用药依从性管理系统
该系统主要基于短信的用药依从系统，为患者尤其是院外的患者提供药学服务和用药依从性提醒的服务，以此来提高长期用药患者的安全性。该系统的工作过程如下：医师在HIS医师站为患者开具电子的处方，经过局域网将处方传递到服务器进行存储，信息服务系统中的处理器通过处方读取工具在HIS服务器中对新的处方进行筛选，同时根据处方的医嘱信息自动的生成用药依从性提醒等服务药学信息，在本地的服务上进行存储，当患者将短信的信息进行确认的过程中，医药师可以通过电脑将以前的信息进行调取，经过短信的确认以后，经过设备再上传到与外网的连接平台上，实现实时的用药依从性提醒与药学服务功能的提升。其工作的路程可以通过下面的流程图进行反映：
（二）在线的用药咨询和服务网站
随着互联网技术的不断进步，互联网技术不断的发展，尤其是不良问题的出现，使得人们对药物的重视程度越来越高，针对这种情况，应该将相关的项目组研发的互联网技术运用到用药的资讯聊天工具中，与药师进行在线的咨询和交流，及时的将自身的不良反映进行沟通和了解，增加用药的安全性。同时还应该建立药学专门的服务网站，在网站内设立一定的药政法规和药事新闻等栏目，让患者可以进一步的对医学新闻进行了解。同时在网站上将一些基本的药学说明书和功能进行更新，避免患者出现误区。最后，将一些用药的误区和常见药的错误使用方法进行说明，提升患者用药的规范性。
三、建立药学信息服务的意义
（一）提升药师的综合素质
要药学和医学是分开的，新的医院政策不断的出台，医院药师的职能在近几年内得大幅度的提升，在抗菌药物监测管理、处方的点评、不合理用药干预、电子信息系统的使用方面提出新的要求。因此药师在工作中应该不断的提升自身的业务水平、综合素养和对新的内容的适应情况。通过开展药学信息服务，药师在解决问题的时候，自身的文献检索的能力、药学信息选择、评价和利用的能力、数据的分析能力、与医务人员和患者的沟通能力，这些能力的提升为以后的各项工作的完成和分析问题的能力具有重要的促进作用，使得医院的整体水平得到提升。
（二）培养综合素质
由于传统的药学教育模式限制，药师往往只是对药物的性质了解的较多，但是对药物的临床特性和具体的临床实际的使用情况影响的较少，在进行选择等药物治疗的时候，往往理论的知识较多，但是实践较少。并且传统的药房工作模式只要求药师正常的提供临床所需的药物，不需要主动的和医护人员以及患者进行交流，这样就导致了药师不会直接的参与到临床的工作中去，经验较为缺乏，也不敢在临床中发挥自身的观点，不知道如何与临床进行沟通，无法胜任临床对药师的要求。通过信息系统的建立，药师需要提供较多的医院药学信息服务、解答临床的各项问题咨询，药品知识和临床经验逐渐的积累，这些经验的积累使得药师自身的各项专业的技术不断的增加，从最初的药物信息查询和整理过渡到对；临床的支持，参与到实际的临床活动中去。
（三）更好的进行服务
药师在进行药学的实践中常常是被动的协助解决医生和护士的提出的临床用药的问题，很少能够主动的发现问题并在药物方面为患者的服药提供预警。医院药学服务信息化以后，可以让药师从各项咨询问题中寻找和归纳临床用药的规律，发现在临床中较为容易出现的问题，在临床上的不良反应进行集中的处理。发现哪类问题是临床最常发生的，哪些药学知识是医生护士最欠缺的，哪些药物不良反应是可以避免的，药师就能找到更多与临床合作的切入点，主动为临床提供更为快捷、实用的药学服务，让临床认识到药师的作用，增加药师的存在感。
四、结束语
综上所述，随着技术的不断进步，药学系统的信息化是大势所趋。通过系统的建立，可以将药师的综合素质进行提升，从而不断的提升整个医院的服务水平，强化患者用药的安全性和准确性，更好的为患者服务，促进医药学行业的发展。
作者:张晨 唐海雯 单位:新疆军区总医院药剂科
参考文献:
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早在二十世纪九十年代，信息通信技术就已经出现，直到今天发展的速度越来越快，其发挥的作用也越来越大。尤其是在社会转型以及经济发展方面发挥着不可估量的积极作用。近些年，服务行业在我国经济发展中占据着异常重要的地位，信息通信技术在很多的领域都发挥着积极的作用，我国的服务行业想要获得突破性的发展必须要借助于信息通信技术。本文立足于信息通信技术对服务行业的重要意义，阐述信息通信技术在服务行业中的突破性的应用。
1 信息通信技术对服务行业发展的重要性阐述
信息通信技术是与社会经济发展紧密相连的，在服务行业中应用信息通信技术不仅可以完善服务行业的服务模式，对其内容进行丰富，同时还能在某种程度上提高服务行业的服务质量与水平，进而促进我国服务行业的全面综合性发展。总之，通信技术的应用对于服务行业的发展是意义重大的，下面对其具体的意义进行阐述：
1.1 有利于服务效率的提升
伴随着我国信息技术的发展，当代的服务行业也在不断的引进信息技术，其目的是加强对成本的控制，进而提高服务行业的服务质量与水平。信息通信技术作用于服务行业不仅可以满足客户的基本需求，同时还能为服务行业的发展创造更加优越的条件。就酒店行业而言，信息通信技术的应用不仅可以为客户提供更好的服务，同时还能准确的掌握酒店行业的市场动态信息，进而在了解市场动向的基础上制定科学有效的发展战略。
1.2 有利于增加服务行业的就业岗位
信息通信技术在某种层面上促进了传统行业的转型，同时也促进了新兴行业的诞生，为服务行业的发展创造了更多的就业岗位，进而有效的缓解了社会的就业压力。信息通信技术的发展也促进了服务行业范围的扩大，使得计算机行业以及手机等行业岗位不断的增多，在促进我国经济的发展以及社会的进步等方面也发挥着不可估量的积极作用。
1.3 有利于促进我国服务行业的国际化发展
我国的信息通信技术发展的速度越来越快，其发展为客户提供了更加优质的服务，使得服务的内容不受时间以及空间的限制，进而实现了我国服务行业的国际化发展。
2 信息通信技术在服务行业的实际性的运用
2.1 信息通信技术在金融领域的运用
信息通信技术在某种层面上推动了经济一体化的发展，企业家利用信息通信技术就可以实现生意上的往来，这样以来不仅方便了商品的使用者，同时也在某种程度上促进了金融行业的发展，使得金融行业更加朝着通信化的领域发展。需要明确的认识一点的就是，实现信息通信技术以及金融行业的优化，还能实现我国现代化建设的目标，纵观当前我国金融行业的发展现状而言，基于信息通信技术的背景条件下，我国的金融行业也实现了信息化的发展。
2.2 信息通信技术在旅游行业中的运用
伴随着我国经济的发展，人们的生活水平也在很大程度上得到了提升。已经不仅仅局限于物质层面，人们越来越追求精神层面的享受，比如越来越多的人选择除去旅游来丰富自己的眼界，进而获得精神方面的享受。信息通信技术应用于旅游行业可以帮助旅游者更好的实现跨国旅游，不需要再去考虑更多繁琐的旅游出行手续。利用信息通信技术，人们可以在互联网上对自己比较心仪的旅游景点进行查询，甚至是预定酒店等，总之为游客提供更加优质的服务。当前，我国的旅游行业发展的速度越来越快，信息通信技术也在不断的发展，相信对于我国的旅游行业而言，信息通信技术的应用将会成为未来发展的总体趋势。
2.3 信息通信技术在商贸领域中的运用
信息通信技术的发展在全球经济一体化发展中也占据着重要的地位，针对服务行业而言，批发与零售是最要的服务行业，这两大主流行业的发展速度也在不断的加快。当前我国很多的服务行业基本上都是借助信息通信技术来发展商贸的。
2.4 信息通信技术在物流行业中的运用
物流行业是一种新兴的产业，从开始到现在其自身的发展已经相当的完善。不同于其它的行业类型，物流行业是一种综合性的产业类型，集运输、配送以及仓储等功能于一身。伴随着信息通信技术的发展，电子物流越来越成为物流行业发展的一种趋势。商家在发货之后，客户就可以在网上对自己的货物情况进行查询，实现物流信息的及时更新。现代化的物流行业只有借助信息通信技术才能为客户提供更加优质的服务。在当前竞争力比较大市场上，物流行业想要获得更好的发展，必须要实现电子物流的发展，通过提高服务的效率来为物流行业的发展做出更大的贡献。
2.5 信息通信技术在新型服务行业中的运用
信息通信技术的发展在一定程度上促进了传统服务行业的转型，给我国传统的服务行业带来了很大的变化。基于信息通信技术的不断发展，我国的服务行业的服务模式在一定程度上得到了创新，其服务的范围再也不受地域的限制，企业之间完全可以通过信息通信技术来进行信息的交流，进而形成比较全新的服务行业。
3 结语
综上所述，伴随着我国经济的发展以及社会的进步，信息通信技术也获得更好的发展机会。我国的服务行业要牢牢的把握发展的机遇，不断的将信息通信技术引入到本行业当中，进而通过信息通信技术的发展实现服务行业的突破。
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（一）第三方物流的概念
第三方物流（Third Party Logistics，3PL），是由物流业务的供方和需方之外的第三方承担的物流。因为它常常以物流外包合同的形式进行操作，因此有时又被称作合同物流、物流外包。又因为第三方物流公司一般是比较专业化物流公司能够承担全部的物流服务，所以又被称之为全方位物流公司、物流联盟。
第三方物流是第三方物流服务提供者在特定的时间内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务。这种物流服务是建立在现代信息技术基础上的，企业之间是联盟关系。第三方物流服务业中所谓“第三方”是相对于“第一方”托运人和“第二方”收货人而言的。它是通过与第一方或第二方，或者与这两方合作，承包提供其专业化的物流服务。可理解为：第三方物流服务业自己不拥有货物，而是为其外部客户的物流作业提供管理，控制和专业化作业服务的公司和企业。第三方物流有别于传统的外包物流；传统的外包物流只限于一种或一系列的物流功能。如运输公司提供运输服务、仓储公司、供仓储服务。第三方物流服务则是根据合同规定而不是根据临时需求的要求提供多功能甚至全方位的物流服务。
（二）第三方物流的类型
按提供服务的种类划分，第三方物流企业有资产型、管理型和综合型三种基本类型。资产型主要是通过运用自己的资产来提供专业的服务。管理型主要是通过物流规划与策划、物流管理咨询等。综合型兼具以上两种所具有的能力，既能提供管理咨询和拥有必要的物流设备系统能够承担各种物流业务。
按物流业务划分，有综合性物流公司和各种专业性物流公司。综合性物流公司能提供运输、储存、包装、装卸、流通加工、物流信息、物流管理等各种物流服务。专业性物流公司只之能提供一种或几种物流服务，如运输公司、仓储公司、搬运公司、物流管理咨询公司。
（三）第三方物流的优势
第三方物流概念的提出可以说是物流业的一次革命，因为它有很多传统物流所无法比拟的优势，具体表现为:可以集中核心业务，发挥核心竞争力的作用；可以统筹运作，协调配合；可以减少库存；可以提高企业形象；规模优势；专业化优势；信息优势；服务优势。
二、第三方物流信息化
（一）第三方物流信息化是集服务化、智能化、柔性化、国际化于一体的高效率的信息系统
为顺利完成物流流程，第三方物流企业需要与物资提供者或物资需求者等物流需求企业保持密切的联系，获得物流过程需要的各种信息，以达到对物流全程的跟踪了解。在这个过程中，业务运作环节众多，信息量庞大，并且信息的动态性和实时性要求非常高，这使得加强对物流信息的管理对于第三方物流企业显得越来越重要。如何有效加强对物流信息的管理呢？要解决这个问题，我们就要提到物流信息化。
基于计算机技术，计算机网络的电子商务为第三方物流企业摆脱信息瓶颈提供了出路，随着市场需求不断增加，物流效率要求不断提高，市场竞争愈演愈烈，越来越多的物流企业运用电子商务手段来改造传统物流流通渠道，实现物流流程信息化。
第三方物流信息化主要表现在第三方物流企业与电子商务企业的协同运作以及第三方物流解决方案在企业信息化平台下集成运作模型上。根据第三方物流的业务特点，第三方物流企业与信息技术公司、电子商务公司等采用商业合同或战略联盟的方式合作，他们通过现代信息技术手段对物流过程中产生的信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列有效控制和管理活动，共同开发市场，最终为企业提供信息分析和决策支持服务。这样做的结果就是信息化下的第三方物流利用电子商务平台与供应链系统集成形成第三方物流信息系统。
（二）物流信息化的优势
第三方物流信息化借助电子商务平台，通过实现物流基本信息的维护与管理，以及与服务供应商、客户的信息交互、优化决策、部门评价、财务管理等各项职能来优化物流企业管理，更好地为客户提供物流服务。与传统物流模式相比，物流信息系统具有个性化、实时化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等诸多优点，它的广泛应用给第三方物流带来了传统物流方式无法比拟的优势，主要体现在物流效率和物流成本这两个方面：
一方面，在信息化的帮助下，第三方物流能提供一整套完善的供应链解决方案，具有统一的，能实现客户价值最大化的方案设计，实施和运作能力。物流信息系统运用现代信息技术对物流过程进行简化，使处理庞大的信息需求变得轻而易举，从而极大地提高了物流效率。
另一方面，物流信息系统同生产企业ERP系统的采购、生产、销售等系统模块集成，可以保障生产企业即时生产系统的快速应对能力，无论是生产企业还是物流企业，都能最大限度地降低库存成本和信息收集，传递，管理成本。
总而言之，建立在信息化技术基础之上的第三方物流能够更好地适应市场的需求，同客户实现双赢。
（三）第三方物流信息化在企业的作用
第三方物流信息化是第三方物流企业改善管理，提高服务水平，适应市场和技术发展变化的重要举措，其作用十分重大。
1、促进第三方物流企业管理模式的变革。有效的管理离不开信息系统的支持，信息系统作用的充分发挥依赖于对管理模式和业务流程的改革。第三方物流企业在进行信息化规划和建设时，首先强调的是应用并行工程。第三方物流企业信息化下的企业管理模式和业务流程应具有简单化、平面化及并行化等特点，以满足信息系统的要求。
2、有助于降低运作成本。第三方物流信息化使企业组织结构更加扁平化，既能节约人力资源成本，又能提高物流作业效率，而效率的提高又可加快资金的周转，从而节约运输成本，保管成本和管理成本等物流成本。同时，交易活动环节的电子化又能大大地节约交易费用。
3、提高管理效率。物流信息化使得第三方物流企业能够最大限度地利用运输和分销网络，有效地进行多式联运的货物追踪，进行电子交易，生成提高供应链管理效率所必需的报表和进行其他相关的增值服务。
4、改善服务水平与库存量。第三方物流企业需要将现有流程重新设计，利用实用信息技术把大量的运输、仓储、销售业务信息化，形成对生产企业、批发业、零售业等都有用的数据和信息管理系统，形成能够准时，有效地调配物流资源的控制力，就可以把顾客需求信息转化为对生产、运输、仓储与配送的指导，这样服务水平与库存量就可以同时改善。
三、第三方物流信息化发展现状
目前，我国第三方物流企业信息化总体水平低，条码及射频技术普及率不高，电子数据交换、地理信息系统、全球定位系统的应用十分有限，网络技术应用还停留在初级水平，物流信息化实施与管理还存在一些突出问题，影响着信息化的效益。
（一）信息化意识薄弱
信息化是一项复杂的系统工程，需要从整体的角度进行规划、分析、设计和管理。我国多数第三方物流企业的信息化建设没有经过规划与设计，没有独立的IT部门，没有解决好运作层和运作管理层的信息采集问题，以致于系统缺乏足够的信息源，因而大大影响了整个企业信息资源的开发利用。
（二）信息化标准缺乏
标准化是信息化的基础，没有标准化措施，信息化各环节就不能有效衔接和协调。我国大多物流企业是在自己传统优势业务的基础上开展信息化建设，缺乏规范的物流流程和信息化标准。物流信息系统的标准较为混乱，不成体系，难以互联互通，难以实现信息共享。
（三）信息化能力不够
信息化既是技术问题，也是管理问题，信息化的实施与管理，需要先进科学有效的方法作指导。我国第三方物流企业在推进信息化进程时缺乏成熟有效的方法论指导，缺乏明确的总体设计，规划思路和策略，缺乏既懂物流业务又懂技术的人才，这导致信息化的实施与推进困难。
（四）重硬件轻软件，重开发轻维护
许多第三方物流企业重视对硬件设备的建设，忽视软件系统的投资与管理，忽视信息的收集，整理与利用等信息化基础建设工作，没有建立全面、系统的维护与管理制度，影响了系统的正常运行。
四、结束语
随着现代物流在我国的发展，企业的物流信息化变得越来越重要。完善的第三方物流管理信息系统将给企业带来更现代化的管理，使企业在激烈的市场竞争中更加具有竞争实力。同时，物流信息化也为物流产业的发展打了一剂强心剂，使得物流产业的发展后劲十足。但要真正实现物流信息化，尝到物流信息系统给物流企业乃至社会带来的甜头，我们还要上下求索。我国目前物流行业的发展现状以及物流信息化的各种阻碍不可小视。我们既要看到市场机遇，也要看清各种挑战，加强物流基础设施建设，保证物流信息信息系统的建设立足于物流业务本身，充分分析现实的物流业务需求和未来发展趋势，利用先进技术或实用技术来对物流信息系统进行规划、分析、设计、实现、测试，使用与维护，使其成为既能支持生产又能支持管理、决策的有效工具，最终实现物流需求方和第三方物流企业的双赢。
参考文献：
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