营销技巧论文:价格技巧的市场营销综合论文

1.市场营销中的价格技巧

1.1成本定价根据成本定价是以产品单位成本为依据，加上预期利润来确定价格的方法，是中外企业最常用，最基础的定价方法。根据成本进行定价的价格技巧又包含了总成本加成定价、边际成本定价、盈亏平衡定价、目标收益定价等多种定价技巧。根据成本定价的市场营销价格技巧是最基本的价格技巧，其优点是简单易用，缺点是不考虑市场价格和需求及竞争问题。因此，企业应结合市场情况，利用价格企业价格策略，确定恰当的加成比例，灵活掌握价格尺度，最终报出符合市场变化的产品价格。

1.2根据客户需求进行的价格调整根据客户的需求进行价格调整，是市场营销过程中常用的一种价格技巧。这种价格技巧的应用要点在于，在企业对商品进行价格定位时，不以成本作为商品价格的基础，而是以市场上客户对商品的需求情况作为定价的依据。由于市场客户需求是不断变化的，因此，即使不以成本作为定价的依据，企业也能够通过价格的浮动来实现利益。但是，应用这种价格技巧有一个缺点，即根据客户需求定价很容易使营销组合中的其他环节被忽略，直接导致企业在某个阶段所获得的利益不能满足企业资金运转的需求，对于急需资金运转的中小企业来说，使用这种价格技巧应十分慎重。

1.3不同市场环境下的价格根据市场环境的不同采用不同的价格，是企业在行业竞争中常用的几个技巧，也是使企业在竞争的市场环境下实现市场营销目的的价格策略。以竞争为导向定价是企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格。以市场上竞争者的类似产品的价格作为本企业产品定价的参照系的一种定价的方法和技巧。这种方法可在竞争中减少风险，并协调同行业间的关系。主要有随行就市定价、产品差别定价法:、密封投标定价等。

1.4品牌价值与价格根据商品的品牌进行定价，是市场营销中比较高级的价格技巧之一，例如，一些大的国际奢侈品品牌，其价格比商品的实际应用价值高出许多，但还是备受消费者青睐，是因为商品品牌自身所代表的精神价值已经远远超过了商品的实物。因此，在市场营销中，销售人员如果能够开发并且宣传商品的品牌价值，则可以在成本、客户需求、市场环境三个因素定价之外，为商品加上其品牌带有的文化价值，使商品的价格更有助于帮助企业实现其经济利益。

2.在市场营销过程中应用价格技巧需注意的问题

在市场营销过程中使用价格技巧时，应始终注意以商品的成本作为定价的基础，即保障商品是“物有所值”的，以满足消费者最基本的购买心理。另外，在市场营销过程中使用价格技巧，还应该注意市场环境的不断变化，对市场环境进行预测，率先调动价格，能够在同类产品的营销过程中占得先机。要想使用品牌价格策略，必须以品牌创建为价格技巧应用的基础，企业的发展壮大以及相应的宣传是十分必要的；另外，除了在零售卖场中统一定价的商品之外，还应以客户需求作为价格调动的指针，对不同的客户使用不同的价格技巧，以实现商品的价值。

3.结语

综上所述，巧妙地使用价格技巧，是在市场营销活动当中使产品更具有竞争力、通过价格实现产品实际价值，为企业谋取利益的途径之一。从事市场营销活动的工作人员应该仔细观察市场环境，适当地使用价格技巧，使市场营销活动的效果更佳。

作者：梁馨月单位：赤峰工业职业技术学院

营销技巧论文:博客营销技巧论文

1.博客营销的价值优势

1.1自主性高博客是一个企业和个人可以自主管理的平台，在应用的时候有较大的自主性。从企业产品的推广、企业内部的交流到企业与顾客直接有效的沟通都可以自主、便捷地完成，不受传统营销方式的限制。同样，对于顾客来说，通过企业的博客营销，顾客可以不用再受报纸、电视、广播等媒体强迫性的信息传播方式，顾客可以根据自己的兴趣爱好以及现实需求自主地寻找选择自己需要的信息，能以最短的时间做出自己的消费决定。

1.2市场有效细分，精准定位顾客群在竞争异常激烈的市场经济中，企业要想在竞争中取胜，就要有的市场定位，把市场中的一小部分做好、做细、做深，就能很容易取得成功。博客是企业自己设计、、管理的宣传平台，拥有个性化的标签，博客一经，网民就能在搜索引擎中找到关键字，从而定位他们自己喜欢的博客内容。这样一来，企业的受众群体就自动地聚集，成为企业潜在客户，市场细分的程度就会提高，企业的广告就能地定向。博客最突出的特点不是它需要高技术，而是博客能够召集同一个领域的人群，从而针对这一整块人群进行集中宣传。由于博客这种与众不同的特点使得博客营销能够做到市场细分，进而精准地定位顾客群。

1.3降低营销成本降低成本对企业的发展至关重要，它是企业生存发展的保障，通过降低成本可以在市场中取得价格优势，提高企业竞争力，实现利润较大化。国内外的博客大多都是免费向大众开放的，因此利用博客进行网络营销能够取得很大的成本优势。

1.4互动性高博客自身的功能造就了博客互动性强的这一难能可贵的价值优势。网络专家冯英健提出：“博客的目的在于‘传播到个人为止’，把传统的集中式传播转变为更大众化的分布式传播，把单向的传播转变为更加平等的交互式传播。”博客的优点就在于企业的博文人人可以阅读，阅读博客的人都可以进行转发和回复，企业可以透过客户的回复清晰地了解到客户需求变化的趋势，看到客户对企业的意见和建议，为日后企业的管理和改进提供意想不到的新鲜观点。企业内部也会通过博客形成企业内部的交流和融合，对企业文化的形成和统一有很大的促进作用。客户可以从企业的博客中了解到企业产品的近期信息和企业发展的近期状况，由于企业的博客专业性都较强，客户也可以从企业博客中学习一些从未触及到的新鲜知识。企业与客户之间通过博客进行一对一的沟通，可以减少企业与客户间的距离感。一旦企业与客户减少了这种距离感，客户对企业的信任程度会大幅度提高，忠诚度也会相应提升，企业好的口碑就会自然形成，这是一个良性的互动关系。

2.博客营销的技巧

博客营销不是简单的博客的过程，它是需要技巧的营销学问，下面是对博客营销主要技巧的总结。

2.1正确理解、定位博客营销，展示其正面价值博客营销是以博客为手段而进行的企业营销方式，企业要通过博客达到宣传企业产品、提升企业品牌知名度和打造企业良好口碑的效果。而真正能起到这样作用的博客是那些符合浏览者审美品位、能够为读者提供价值的商业博客。只有认清了博客的这个商业意义，企业才能在博客营销中站稳脚跟。首先，要了解企业顾客群体的兴趣点并持续为他们提供感兴趣、有价值的信息；其次，博客虽然灵活、自主，但它终究还是一个圈子，有时候并不能满足顾客的多方面需求。因此，企业可以以博客为媒介，为顾客提供链接，建设不同的博客圈，各类型的博客圈在企业的这个“大圈”中交流互动、汇聚人气，在企业博客圈的交流中融合企业文化，进行企业品牌形象的宣传，为企业提供好的口碑宣传平台，潜移默化中提升企业知名度，加强顾客忠诚度；而客户的交流内容也会成为企业分析顾客需求，定位企业顾客群的重要信息。博客营销属于网络营销，与一般的实体营销手段相比，企业需要投入更多真诚的态度，提供更加的产品，才能得到顾客的信任，否则顾客的忠诚度将会难以把握，一旦出现负面信息，博客将会无限制地放大。因此，企业需要付出全部的真心和诚意为顾客提供质量过硬价格的产品，让客户体会到企业真诚的态度。在进行博客营销，宣传企业产品时，也一定要以低姿态做出“中立”客观的产品介绍，企业切勿对自己的产品作过多的赞美。在博客营销中，产品使用者的正面评价才是浏览者最愿意相信的产品信息。尽量将企业的博客打造成专业性强、亲民性强、略带幽默的非商业味道的博客。

2.2借助名人效应进行博客营销单靠企业书写博客会把营销战线拉得很长，不能跟上市场的快速变化，企业可以借助名人知名度为企业造势。大多数企业为宣传产品都会与娱乐明星合作，这就是所谓的明星产品代言，每位明星身后都会有一个庞大的粉丝团，企业可以借助娱乐明星的博客的人气为企业产品提高关注度；名人还可以是企业的管理层，可以是企业本行业的人士，网民对这些商界的成功人士都怀着无限的崇拜之情，往往他们的一句话就能在网民中造成强烈的反响。并且这些企业领导层和行业的人士，对企业经营、企业发展以及市场前景预测都有一定的能力，特别是企业的领导层，他们对企业的发展现状以及未来的发展方向是最清楚了解的，他们能够写出更深刻、更原汁原味的博文来反映企业文化和品牌理念。

2.3勇于创新社会在改变，市场在更新，任何企业坚持一成不变、固步自封都不会有长远的发展，因此，谋求企业的长远发展需要勇于创新，博客营销也是一样。随着互联网络的发展和社会节奏的不断加快，人们更希望看到短小精悍的文字内容，以便在更短的时间内获得更多的信息。新浪看到人们需求的变化，于是2009年8月微博应运而生了，自此之后微博便成为了社会各界人士和各大国内外企业分享经验、参与社会活动和产品推广的一个重要平台。同时微博也能够更加便捷快速地与客户进行交流，在最短的时间内得到反馈信息。新浪的成功就在于新浪敢于在原有博客的基础上进行创新。博客改变了企业与顾客、媒体、公众的沟通方式；很多企业都不再使用那些单向的、不能进行交流的广告、公关活动和其他宣传手段。

2.4搜索引擎推广在互联网迅速发展的今天，搜索引擎凭借其强大的传播作用和广泛的应用，已经是整个互联网的主要应用型工具。很多企业已经将搜索引擎作为其宣传企业各方面信息的主要方式，当用户进行搜索时，企业可以通过搜索引擎将企业的网页链接呈现在搜索引擎较前的位置，这样就为提升企业知名度提供了机会。首先，对企业要有明确的定位，找出企业和企业博客的突出点，创造关键词和有力度的广告语投放到知名度高的搜索引擎上，以与众不同的特色跻身搜索引擎的前列。其次，搜索引擎有定价排名的规则，企业可以增加一些预算，以付费的方式取得比较靠前的排名来提升企业博客的推广速度。

2.5与其他营销方式结合，起到多管齐下的效果作为任何一种营销手段都有它本身的不足，博客营销也不例外，博客营销是依靠网络进行的，它的稳定性不足，宣传效果的时效性不高，因此，需要一些其他的营销手段在博客营销产生宣传效果之后，对其宣传效果进行保持和稳固，达到企业宣传效果的长效性。企业可将博客营销与邮件营销相结合，发挥邮件营销高效传播、操作简单、低成本的优势，加强博客营销的营销效果，并且邮件营销与博客营销相比之下，邮件营销具有较强的针对性，能使宣传更加到位，有益于形成良好的呼应与互动，最终使企业的宣传和品牌形象形成统一。

作者：赵武单位：郑州大学西亚斯国际学院

营销技巧论文:网络营销中沟通技巧分析论文

一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处

网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：

1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动；而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。

2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。

3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。

4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。

二、网络营销过程中的沟通技巧

网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。

1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。

使用该命名策略时要注意的是，商品名称中使用的关键词必须是与商品本身密切相关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加无关紧要关键词，这样会在一定程度上误导消费者，引起消费者的反感。

此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。

2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

商品信息介绍首先要保障其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。

其次，从市场营销的角度来说，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高，越容易激起消费者的购买欲望。所以在描述商品信息时，要尽量提供详尽的、和商品有关的各种信息。例如，有家卖面包的网上商店在介绍它的面包时，能够介绍从小麦产地的土壤、气候开始，直至面包的加工、烘烤、包装为止的整个过程，让人看后觉得自己已经是个面包专家，自然就对产品有了兴趣。值得注意的是，商品信息的详尽并不等于繁琐，信息介绍时要把握重点，突出商品特点。另外，如何将各种信息进行整理、组织也是值得研究的问题。

，应对商品的特点和利益进行形象描述。对商品的介绍，如果仅仅局限于产品的各种物理性能，是难以使顾客动心的。要使顾客产生购买欲望，需要在介绍产品的性能、特点的基础上，勾画出一幅美好的图景，以增强吸引力。正如一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，香味四溢，不由得咽下口水。”

3.价格描述与磋商。调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。

在顾客下订单之前，尤其是C2C交易中，顾客与店主之间的价格磋商是在所难免的。在价格磋商中，当顾客压价时，店主需要注意一些必要的技巧：①动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量；②自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问：您要几件?把问题又抛给他。别小看这一句话，作用是巨大的。因为你知道对方只要一件，但是你这样问了，对方的回答在他们看来是不令你满意的，这样不自觉地就理亏，好像没有什么理由让你便宜。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。③薄利多销。在一定程度上的让利有时是避免不了的，但是可以从通过诱导他购买第二件商品等方面弥补回来。④此时无声胜有声。此招一般用在你看到买家是必买这件商品，只是在价格上想便宜些的情况。这时候你好什么都不说，这也是一个暗中较量的过程，谁先按捺不住说话，谁就算败了下来。

4.信息宣传、促销过程中的交流。在这个过程中的交流，主要是希望扩大企业、品牌或商品的知名度，让消费者在一定程度上接受所宣传的商品。在这个过程中消费者所得到的有关商品的描述信息，会与购买后的实际商品的性能、功效等进行对照，如果差别较大，则会有一种上当受骗的感觉，消费者心目中企业的形象就会受到影响。所以，在信息宣传、促销过程中，首先要保障诚信，不宣传虚假信息，不夸大产品功效。

对于不同的客户，既要有个性化的表达沟通，迎合顾客的口味，又必须掌握许多共性表达方式与技巧，以体现企业的整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面意思的词。

在信息宣传过程中，与顾客沟通的渠道和方式是多种多样的，不同的方式，其沟通的技巧会有所不同。

(1)通过网页传递信息。以网页的形式向用户传递信息，要求站点有良好的导航，让用户能够在最短的时间内找到他所需要的信息；要求页面简洁明了，没有过多的东西干扰用户的注意力；要求高质量的信息，详尽但不繁琐，让用户看后有明显的收获；要对内容进行很好的组织，如果内容很多，则以一定的标准进行分类，不要在一个页面中放置过多的信息，以免用户看完后一头雾水，除非这些信息是不可分割的整体。

(2)通过电子邮件传递信息。写邮件时，尽量将主要的信息安排在及时屏可以看到的范围内；将宣传内容的核心(如文章的标题)作为邮件的主题，尽可能让主题富有吸引力，激发起用户打开邮件的欲望；邮件书写应当简洁明了，以易于浏览和阅读，内容越短越好，尽量少占用收件人的时间。

(3)通过BBS、新闻组传递信息。通过BBS、新闻组传递信息最关键的是能够吸引用户进行浏览。首先要给自己的文章取一个好的标题，这是吸引人的及时步；其次，要提高内容的质量，让用户看后感觉有比较大的收获；第三，在信息内容的，要留下快捷的联系方式，一般是E-mail地址、电话、企业地址等，在联系人信息中不要留全名，以免带来不必要的麻烦；第四，不管是BBS还是新闻组，内容都有明显的类别区分，一定要将信息在相关的栏目中，以免引起用户的反感；第五，要注意信息的频率，重复的信息要注意内容和表达上的变化；，经常在相关的地方张贴用户有用的信息或回复别人的消息，从而提高自己在组里的知名度也是很重要的。

5.售前、售中、售后服务中的交流。售前、售中、售后服务中交流的一般都是购买过企业产品、或即将购买企业产品的消费者，在交流过程中除了要注意一般事项外，尤其要尽量选择正面的词句，给消费一个明确的意思表达，不要模棱两可，以免消费者产生歧义，引起不必要的麻烦。

售前服务是营销和销售之间的纽带，其作用至关重要。营销人员应当尽量提高素质和思维严谨度，详细落实核心问题，以免在交易过程中出现一些不必要的麻烦。企业可根据日常售前服务中的一些常见问题，形成一套就特定业务和客户沟通时必须要沟通清楚的问题的一套程序化文案，从而保障和客户在事先沟通中就相关可能产生纠纷的问题沟通清楚，以杜绝在执行中产生纠纷和影响。

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。营销人员需要热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

在售后服务中，对客户的问题要抱有良好的心态，必须心怀对客户的感激之情，认真倾听客户意见和要求，以诚恳的态度为客户解决问题，站在客户的角度为客户的利益多考虑，在快速处理问题并答复的同时，做好各项后续服务。企业要把售后服务看作是与顾客沟通的过程，在售后服务中把握一定的技巧，有利于提高客户的满意度和增强企业的服务水平。首先要注重感情联络，售后服务的大部分过程就是和客户感情联络，一旦成为企业的客户，就是企业的朋友，就有必要进行定期的感情交流，如定期发信、或节假日有促销活动时主动与客户联系，还可以在适当时候给客户送小礼品或提供其他附加服务等；其次，还要做好信息的收集，通过为客户提供售后服务，发掘有价值的客户，了解客户的心态和需求，为挖掘潜在客户和留住老客户做资料上的准备。

6.注重网络礼仪。网络礼仪是指在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式，是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节。网络上的信息传播比传统途径更加迅速、范围更广、影响面更大，在网络营销中的信息交流要十分注重网络礼仪，以免引起消费者的反感，造成不必要的损失。

在网络营销中，一般要注意以下问题：①记住别人的存在：千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不要说；②网上网下行为一致：网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果以为在网络中就可以降低道德标准，那就错了。③入乡随俗：不同的站点、不同的营销对象都有不同的交流规则，所以在不同的场合，交流的方式和语气应该是有区别的；④尊重别人的时间和带宽：不要以自我为中心，充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源，这也是对消费者的尊重；⑤给自己留个好印象：因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，每一言一语都成为别人对你印象的判断，注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象；⑥分享你的知识：这不但可以增强自己在消费者心目中的好感，还有助于提高消费者对所营销商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望；⑦心平气和地争论：在网络交流中争论是正常，要以理服人，不要人身攻击。⑧尊重他人的隐私：企业应该充分尊重消费者的个人隐私，不随意泄露用户个人信息，这不仅是在保障消费者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要滥用权利：相对而言，在营销中企业掌握着更多的信息和权利，企业应该充分珍惜这些信息和权利，为消费者服务；⑩宽容：面对消费者所犯的错误，企业应该保持宽容的态度。

7.开展即时交流。为进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，可通过网络开展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。在设立在线即时交流时要注意保持通道的畅通，回答迅速，不要让消费者久等；尽量让用户直接点击代表服务人员的头像就可以咨询，而不需要进行任何别的安装工作。

另外，开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。

三、结束语

网络营销是与传统营销相辅相成、互为补充的一种新的营销方式，在网络营销中与消费者的沟通要注重互联网络本身的特点，掌握好网络营销过程中的沟通语言技巧，对于企业的市场开拓、经营管理具有重要的意义。

[摘要]网络营销在企业的营销活动中占据着越来越重要的地位，与顾客的良好沟通是网络营销成功的关键之一。本文从网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处开始，在商品名称、商品介绍、价格描述与磋商、信息宣传促销过程中的交流、售前售中售后服务中的交流、注重网络礼仪、开展即时交流等几个方面阐述了企业在网络营销中要注意的沟通技巧。

[关键词]网络营销；沟通；语言；技巧

营销技巧论文:服务技巧市场营销论文

一、营业员的职业定位

每一个营业员在上岗前，似乎都知道自己是干什么的。很多人都会毫不犹豫地说：就是将商品推销给顾客。如果是这样理解的话，那这就是一种职业错位。因为你是将顾客当作对手来征服的，因此微笑和友善常带有某种欺骗性，只是服务达不到至善至美的程度。我们可以把营业员的职业错位归纳为以下几种。

（一）及时种错位定货员

定货员的显著特征是守株待兔，不主动宣传商品。表现是营业员排列整齐的呆立在柜台或货架旁，面无表情，似模特一般。这种服务方式貌似规范，其实是冷漠和僵化，难以激发顾客的购买兴趣。同时也会给顾客造成客少人稀的印象。定货员已无法适应商品及品牌多样化的市场了，越来越多的顾客走进市场或商店时并被有决定要买哪种特定商品，而是进行观察比较后在作决定。显然营业员消极等待是远远不够的。

由一个生产家庭美容仪的公司，在商场派了自己的促销员，上柜台进行促销。一个星期的时间没卖出一台，于是这个促销员向经理建议换一个商场。经理没有马上接受建议，并于第二天亲自到这家商场视察，见到的是本公司的促销员象木头一样的呆立在柜台旁，没有任何表情与动作。次日，促销员接到了被辞退的通知。他不解其意，找到经理问：“为什么要辞退我？”“会钓鱼吗？”经理没答话，却题了个问题。“会，把诱饵挂在鱼钩上下到水里，鱼漂一下沉，马上甩杆。”经理启发道：“促销如同钓鱼，不妨诱饵，如何吸引顾客购买？顾客如何注意你的商品呢？“这位促销员恍然大悟，要求继续试用一星期。

（二）第二种错位推销员

那家美容公司的促销员在第二个星期变得异常活跃，他从柜台内走到柜台外，逢人便讲家庭美容仪的好处，当顾客犹豫或离去时，他仍紧追不舍，喋喋不休：“过了这个村就没这个店了。”

此法还算灵验，终于卖出了一台美容仪。但是，他发现：路过它柜台的顾客越来越少，明显的感觉到有人在故意躲着他。他茫然的又去请教经理。经理还是那句话：“会钓鱼吗？”促销员的回答同上次一样。经理又问：“给鱼上钩是需要主意些什么？”“不露钩”“不错。连鱼都懂得躲避露尖的鱼钩，何况人呢！”这位经理的比喻虽然不当，但话还是有一定的道理的。钓鱼时，鱼钩诱饵稍有脱落，露出金属尖，便不会再有鱼咬钩，尽管他们可能还在鱼钩周围游来游去。营业员的促销活动也如此。向顾客推销商品的意图过于明显和急迫，甚至强拉硬拽，不会收到好的效果。

调查显示：95%以上的人对过分热情的营业员表示反感；在“假如有两个营业员，一个过分热情，一个冷淡，你去那个柜台购物”的问题下，竟然有大多数的顾客选择了“冷淡”的营业员。

这位促销员把自己视为一名推销员，推销员的特征，是将商品推向顾客，带有强制购买的味道。这样做，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。

生物学家曾做过一个有趣的实验：把一只青蛙投入开水重，青蛙会猛然跃出；但是，同样是这只青蛙，若先置于冷水中，慢慢加温，青蛙会毫无戒备的在水里游弋，直至最终被烫死。顾客不是鱼，也不是青蛙，但有一点是共同的，他们不喜欢被人强制。

没一个营业员必须牢牢记住：商店不是集贸市场，我不是推销员。

（三）第三种错位售货员

第三个星期，那家美容仪厂的促销员变得聪明起来，在促销活动中有咄咄逼人变为井然有序，它不是盲目的向每一个过往的顾客进行喋喋不休的宣讲，而是自己在柜台前进行美容仪的演示，并通过观察来选择那些对美容易感兴趣的顾客。这一周卖掉了三台，其中有24小时由于断货，一台质量不太好的样品经过他热情的推销也卖出去了。他非常兴奋与冲动，倒麦当劳餐厅奖励了自己一番。

然而，在每周一次的市场部例会上，他又受到了一次冲击。由一家同他所在环境大体相同的商场，一周卖了20台。他十分惊奇和不解。会后他问那位促销员：“您怎么能卖那么多台，介绍少绍经验。”那位小姐微笑着说了一句话：“因为我不是售货员”明明是售货员，为什么却说自己不是售货员呢？

按照我们传统的理解，售货员的职责就是卖货，即把商品卖给顾客，回收相应的货款。他们追逐的目标是较大量的把商品尽快的卖给顾客，关注的核心是柜台前的顾客的行为。实际上，售货员与推销员二者都是以销售为核心的，他们强调的是商品时被“卖出去的”，而不是被顾客“买去的”。

（四）营业员的职业定位导购员

导购员与售货员相比，有两大不同：一是市场观念发生变化，而是职责内容焕然一新。

首先，从市场观念看，导购员的立足点发生了变化，由过去的以销售为核心转变为以消费者为核心。营业员的一切行为都为顾客着想，想方设法为顾客提供最完善和恰当的服务。其结果却能给企业带来长期的利润和效益。

营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。经营是工具，人们讲“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。

营销技巧论文:医药营销人员的销售技巧浅议

论文关键词:医药营销 销售技巧

论文摘要:在中国人口步入老龄化结构的前提下,国内外制药企业迅速扩张,从事医药营销的人员也随之迅猛增加,药品营销行业的竞争也日趋白热化。在此背景下,本文论述了营销人员应掌握的八种销售技巧,旨在能为从事医药营销的人员提供一定的指导性意见和建议。

现如今,中国逐步进入老龄化人口结构,其巨大的医药消费潜力已经越来越引起全球制药业的广泛关注[1],随着国内以及国外制药企业的迅速扩张,从事医药营销的人员也激增数倍。在这个产品差异日趋缩小,客户越来越“难伺候”的白热化竞争阶段,医药营销人员要想处于不败之地,自身销售技巧就显得愈发重要。

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。对于医药营销来讲,由于药品销售本身的特殊性,硝烟主要是在非处方药品中弥漫,这就需要销售人员通过面对面的交谈,去将产品信息传递给客户,也就是我们所讲的上门推销。对此,笔者认为,销售人员应从以下几个方面入手,提升自身的竞争力。

一、调整心态

很多医药营销人员都会抱怨客户“难伺候”,接触时总是陪着十二分的小心,彼此处于一个明显不对等的阶层。其实,这是大可不必的,只要营销人员对客户保持一个必要的尊重就好。因为对于医生来讲,其用药知识的80%来自于营销人员的传授[2],同时,没有任何一个医生可以脱离药品对患者进行治疗,因此,营销人员可以以一个对等的立场去面对医生,彼此之间建立合作关系。这样,营销人员就会以积极正向的心态去面对客户,拥有一个良好的开始。

二、销售礼仪

对营销人员来说,礼仪不但是社交场合的一种“通行证”,而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志;对企业来讲,营销人员是其连接客户的桥梁,代表了企业形象,因此,营销人员要特别重视销售礼仪。礼仪有多种表现形式,不同场合,不同的对象,有不同的礼节和仪式要求,营销人员的交际礼节大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼节、邀请礼节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节等。例如,为了给客户留下较好的及时映像,营销人员的穿着应以稳重大方、整齐清爽、干净利落而且合乎企业形象或商品形象为基本原则,女性营销人员应该避免佩戴过于昂贵的首饰,以平衡客户心理。

三、寻找时机

俗话讲,“不打勤,不打懒,专打不长眼”,这句老话也同样适用于营销行业。对于营销人员来讲,寻找合适的与客户接触的时机会事倍功半。例如,实际中,会有营销人员守候在手术室外,等待下手术的医生进行拜访,这种方式一般来讲不可取,特别是对刚做完重大手术的医生来讲,由于其自身疲惫劳累,对此种拜访多数反感,即便配合拜访,注意力也难以集中,拜访效果大打折扣。因此,营销人员应尽量选择相对闲暇时间进行拜访,例如对于门诊客户来讲,在其过年过节值班时拜访效果就特别好。

四、有效探寻

拜访客户时,营销人员要获取有效地信息反馈,通常根据实际需要,例如想要得到更多信息时,以开放式问句提问比较合适,而在收集完信息想要得到答案时,好选择闭合式问句提问或者选择式问句提问。据此,通过探寻对客户观念进行有效把控,以此制定下一步策略。

五、善于倾听

很多营销人员在拜访客户的时候,经常会出现的情形是:滔滔不绝地向客户推销自身的产品,以诸多专业名词进行讲解,并不太顾及顾客的反应。其实真正有经验的营销人员都明白,听比说重要,通过倾听,可以从顾客的口中得知其对产品和企业的感受,并且针对顾客的反应制定销售策略。因此,营销人员要善于倾听,从中发现问题,最终解决问题。

六、重视异议

对于营销人员来讲,首先要明白,在销售过程中,顾客产生异议是再自然不过的事情,毫无异议的购买才是不正常的。所以,营销人员在面对顾客异议的时候,心态要保持平和,针对顾客提出的有效异议,要耐心认真的进行解释,如遇某些专业问题,自己不能给出特别清楚的回答,一定不要不懂装懂,可以记下问题反馈给医学部,得到专业解释后再回复给客户,从而既解决了异议,又显示出对顾客的尊重。

七、获取保障

营销人员每次拜访客户,都要为自己制定一个可达成目标,在拜访即将结束之时,要根据拜访实际情况,向客户提出此次拜访所要达成的要求,以多种方式获取客户的有效保障,为此次拜访画上一个完满的句号。

八、及时跟进

在获取客户保障后,并不意味着就可以达到预期结果了,在实际销售过程中,可能会发生各种各样的突发状况或事件,因此,营销人员一定要及时跟进,督促客户保障的达成,否则,这就是一个无效拜访过程,意味着之前的工作很大程度上是无用功。营销人员要对此环节特别注意。

综上所述,医药营销是一个对营销人员销售技能和专业素养要求很高的行业,营销人员为了应对日趋激烈的市场竞争,要对实践经验进行总结,抓住销售中的主要环节,努力提高自身销售技巧和能力,挑战自我,不断勇攀高峰。

营销技巧论文:房地产销售技巧关注五种新经济模式 城市营销策划势必行

房地产、城市营销策划应重新结构“城市地产”将成为策划主脉

如果说西方的“圈地运动”催生了一座座城市，在中国“城市地产”已形成气候。我国平均城市化水平不到40％，按联合国要求，发达国家和地区要达到75％。我国20万人口以上城市共计668个，按国家建设部要求在15年内要达到1000个。这说明很多中等城市要变成大城市，很多乡镇要变成中等城市，“城市地产”应是主脉。而我国房地产、城市营销的基本策划框架，从九十年代开始一直延续：复合地产——泛地产——概念地产——多元地产，甚至推出“大盘时代”也绝不提“城市地产”，模式不规范，口号不响亮，势必影响着整个房地产业与城市营销的进程。

提出房地产、城市营销策划再结构的理由还在于：

1、世界格局的新变化促使智力产业重新结构。大自然用春夏秋冬调整着地球的温度平衡，人类用变革、更替、发展推动着历史进程。中国入世之后，国内市场只占世界市场的1／5，4／5在国外，中国的房地产业、城市营销方略也同样要与世界接轨，由此进行一系列再结构式调整。建筑多国化、园区国际化、都市现代化已是每人必知的课题。

2、按城市制造原理，几乎所有房地产的核心是以营造城市为目的，房地产依托于城市，城市的外部形态是以房地产方式展示出来。我们纵观一座城市是否现代化，主要看其广度、宽度与高度，而高度是展示建筑实力与城市现代化的标尺：美国的五角大楼、马来西亚的双子塔、上海的金茂大厦等，无不展示着大都市的风采。即使是远离的城市的渡假村、乡村别墅，消费的主体也不会是周边农民，商住流也是来自于城市，也归属于“城市地产”。

3、时空营销是房地产、城市营销的主线。时空营销是所有营销策划的主纲，时间空间构成我们生活的全部内容：时间使人生，使人死，漂亮姑娘变成老太婆。空间决定了我们的民族、国别、我们的生活与生存方式，人类历史到现在，就是时空营销的历史。人类衣、食、住、行，消费较大的应是居70年的居住空间，城市营销每届市长任期五年，都在随着承受时间、空间的制约，在无法延长其长度时，只能拓展其深度和高度，如何拓展深度和高度，这就是营销策划所研究的课题。

当然，提出“城市地产再结构”理念，是一种战略性调整，涉及多领域、多层结构、多个环节，但以下五种新经济模式我们须务必关注：

1、欲望经济。心理学家分析认为，人类的一切理性活动全部来自于欲望。吃饭，是生理的欲望，穿衣，是爱美的欲望，住房，是享受的欲望。人类生存到现在，已完成了从洞居——穴居——房居——阁居——楼居五个阶段，居住条件的升华，使人愈来愈追求一种从物质到精神上的极大满足，这种满足欲望就是人们购房的原动力。城市营销的主要经营者——书记、市长，也是凭着“为官一任，造福一方”的强烈欲望，努力使城市通过营销模式旧貌变新颜，来完成自己的阶段性使命。

2、感受经济。感受是人类最基本的需求，全世界66亿人，可以说除了没知觉的人外，人人都有感受，时时都有感受，处处都有感受。房地产营销为消费群创造优美的环境感受，良好的居住感受，享受居住幸福的感受，预防不良感受是策划者必须考虑的课题。城市营销同样也是为被服务群体创造安全、舒适、鲜活的城市氛围，给人一种自豪、威严、升华的都市感受。

3、定位经济，亦称战略经济、卖点经济、方向经济。找准了方向，勇往直前，很快就可以实现目标，找错了方向势必南辕北辙，背道而驰。我们曾提出城市营销定位的6P360度理论（即城市形象、城市工业、城市地产、城市农业、城市旅游、城市服务。6个方面形成360度才能转动起来），每个城市的6P中，必有1P或2P是定位点，如上海的名片是外滩，杭州的名片是西湖，西安的名片是兵马俑，三亚的名片是天涯海角——除历史、自然形成的定位外，创造的定位点也各具特色，如青岛的定位是企业品牌，哈尔滨的定位是冰城，寿光的定位是蔬菜节，怀化的定位是稻交会……等等，都说明定位经济所起的关键性作用。

4、速度经济。按时空营销理论，速度决定着营销结果。讲运载速度，飞机超过马车的百倍；讲企业速度，蒙牛七年超过某名牌企业三百年；讲成交速度，二小时晚餐谈判超过24小时八小时，如此等等。我们工作的每一个环节，无一处不体现速度经济。尤其是经营城市方面，寿光6年就完成了品牌定位，博鳌6年就驰名中外。当然速度经济要求的是整体提升，不是单一片面地追求形象工程、业绩工程而劳民伤财。

5、谈判经济，也称口才经济、演讲经济、交际经济等。口才是人类交流及时利器，所有的成交动作几乎都是用语言来完成，即使是哑人、盲人成交，也是运用了肢体语言。房地产的开发、融资、营销、管理等环节，几乎无一不闪烁着语言的光辉。城市营销方面的谈判经济，不只需要言语体现中华五千年的文明智慧，还需要运用与多国交流的外交辞令和外国语。

营销技巧论文:微电影广告营销传播技巧研究

摘要微电影广告营销学，与产业化的影视剧有很大不同，和通俗易懂平民化的微视频不大相同，微电影广告是产业中颇为均衡的一种新型网络化新的传播方式。微电影广告对于一个产业来说，是为企业而服务的影视，与普通植入广告相差不多，的区别就是微广告不会套用生硬的广告模式。微电影广告是一种温和有效的宣传方式，将内容与故事本身相结合，使观众相对容易接受。

关键词微电影；广告营销；传播技巧

1初步了解微电影

1.1微电影发展的背景

微电影是一种贴近民众的微电影广告，微电影广告初入市场，并未受到大程度的冲击，直至现在成为我国网络上不可忽视的新鲜血液。媒体上出现了多部影视作品来凸显微广告的优点，我们当下生活在一个信息发达的社会，信息传播方式死板而古老，我们平时接收的信息都是依靠互联网的。微电影广告传播知名度较高，普及范围非常广泛，随着经济的飞速发展，人们面对问题的承受能力在不断增强。快节奏的生活进度就要求我们在最短的时间内获取高质量的信息量，新信息的度要求也很高，快节奏的生活方式需要我们有效高速的完成任务，能够正确辨别所获事物的是与否。

1.2微电影广告竞争

随着时代的不断更替，变化进程中，广告从生产商的个人意愿转变到了与消费者的心领神会，从消费者关注到关注消费。广告质的飞跃改变是广告史上突飞猛进的进步，是广告革新是否取得成功的关键。传统广告影视形式一直是在描述产品的特点，属于在诉求某种需要，是一种教科书式的呆板形式，而微电影广告是抛开传统形式，避开白丁式的描写对产品进行淡化处理。微电影广告通过将产品自然刻画出的方式来进行深化宣传，既生动形象又深刻简明，设计一系列情节来对产品进行演绎。通过电影中的情节将产品的特点刻画出来，微电影广告是一种新颖的宣传模式，具有别具一格的营销手段，此媒体形式剧情简单成本较低，同时平台投放资金也减少，不至于出现未盈先亏的现象。

1.3民众对微电影的需求

在市场经济体系越来越健全的今天，广告与我们的生活息息相关，为产品设计一个特定的情景，产品背后的故事会在极大程度上吸引购买者。有时候产品广告会使购买者产生一种亲和感，从而刺激消费者的购买欲望，进而达到了生产商的销售目的，当购买形成了一种习惯，消费者就会依赖这种产品。在一个短小的故事中去了解一种产品，相比枯燥的给消费者灌输产品内容效果要好的多，微电影广告可以在短时间内描绘一幅完整的画面。微电影广告要么风趣搞笑，要么诙谐生动，青春励志，感人肺腑，还有的使人看了之后荡气回肠。

2微电影广告优势

2.1独特传播方式

微电影广告的传播模式特点多种多样，主要特点就是双向性与交叉性，改造了传统模式的呆板与枯燥，传统模式只能是面对面的单向模式。微电影是新兴崛起的一种直观模式，新一代的媒体平台超越了固定的传统的银幕格式，扩大了物理成像平台。微电影广告可以多渠道，发挥了强大的互动性，受众可以选择性的定点播放。根据自身的时间允许，范围控制，选择恰当的时机去观看，微电影广告的控制度降低，对于播放的时间段毫无限制。可以随机的去调整，电影的播放顺序，音量的控制大小，对于繁杂的情节还可以选择跳过，可以进行相对自由的调整，在观看中如果有看不清的地方，可以选择暂停与回放，利用相关视频软件就可以对广告进行修改。

2.2广告内容丰富

微电影广告具有自成一体的鲜明内容和新奇观点，与传统的广告片相比，微电影广告相对短小精悍，微电影广告可以在短时间内展现出一套完整的方案。微电影广告的内容可以与著名影片相媲美，丰富的内容体系加上精彩的人物演绎，就使得整个电影的构架非常清楚。高质量的微电影广告可以在极短的时间内将故事的梗概演绎完整，将人物性格刻画的淋漓尽致，在整体上营造出一种荡气回肠的风采。微电影广告可以翻新出一种独特的创造力，拓印出一种开天辟地的新格局，有助于产品企业生产新产品，帮助上市公司树立良好的形象。将受众与产品本身的关系维护的更紧密，使本产品在受众者的心里占有举足轻重的地位，借助产品广告流露出的感情来拉近观众与产品之间的感情。一旦品牌树立了较好的形象，占有稳定的地位，消费者便会从一而终的爱着产品。

2.3强烈的营销效果

微电影广告可以有效提高众多新产品的知名度，极大程度地提高了企业的形象，微电影广告对企业形象有着不可磨灭的功劳，微电影广告取得如此成功的回响，是因为微电影广告本身就有一种独特的营销方案。多家品牌联合制作微电影广告，首先，通过企业在网络上打响品牌的文化；然后，还可以与各种网络新媒体交涉以谋取较大利益，比如爱奇艺、土豆、搜狐和优酷等网站都可以与之合作，加大品牌影响力。品牌先要在网络平台上与多个新媒体合作，拥有人脉资源后再去拓展业务，加大品牌影响力。相比枯燥的给消费者灌输产品内容效果要好的多，微电影广告可以在短时间内描绘一幅完整的画面。

3微电影广告传播技巧

3.1内容结构多元化

开端故事梗概是根据主题来写的，同时主题又是微电影的核心内容，现下产品在逐渐趋于同质化，购买者在挑选商品时逐渐向主观臆断靠拢，越来越多的人非理智消费。挑选商品时更多取决于自己的理性程度，的微电影广告会隐晦的告诉你其中的商业动机，在广告中一般使人感到趋利的地方，一般就是亮点所在之处，微电影广告属于文化消费，突显生活水平的提高。微电影广告是一种人类文化进步的体现，在各种消费和文化相碰撞时，会击碰出别具一格的文化冲击。高质量的微电影广告可以在极短的时间内将故事的梗概演绎完整，将人物性格刻画的淋漓尽致，在整体上营造出一种荡气回肠的风采，微电影广告可以翻新出一种独特的创造力。

3.2顺应民心注重创新

所谓创新就是要思考别人所没想到的，在别人想到的基础上进行二次改造，想出别具一格的东西，设定与之相反的观点，这样才能在创作上达到创新。出其不意的答案才会赢得别样的喝彩，创新精神不仅在微电影广告创作中需要应用，在生活各个领域都需要创新精神。创新永远是永恒的话题，创意永远存在，微电影广告是一种新型模式的产生，微电影广告对创新的难度和广度都有极大的影响。当今社会每天都会有不同的新奇的事物出现，创意时时刻刻在发生，当大众每天都在被新奇的事物所冲击，一般的小创意就已经吸引不住大众了，我们需要极强的创新精神。现如今大众渴望的就是新鲜的事物，而我们要做的就是不断顺应民心创造出新颖的创意。

3.3编著个性化作品

制作微电影广告，要根据当代的传播特点与推广形式，不同的地区、民族与风俗，我们要制定相对应的相关政策。要将实际与理想相结合，推动产品的销售近况，特定的环境特点可以帮助微电影广告的拍摄进程，需要充分考虑到传播与推广的媒介环境特点。在专设的环境中需要根据实际情况来具体分析，考虑到大众化的东西，在后期创造过程中，考虑不同群体的不同喜好，创造出个性化的微电影广告会进一步深入大众人心。

4总结

微电影广告是广告史上突飞猛进的进步，是广告革新是否取得成功的关键，通过电影中的情节将产品的特点刻画出来。随着经济的飞速发展，人们面对问题的承受能力越来越强，微电影广告已经逐渐的深入到了我们生活的每一个角落。

营销技巧论文:微营销客户关系管理技巧分析

摘要:

做微营销就是做社交，就是做社群，就是做朋友圈，更是做客户关系，要想微营销做的好，务必搞好客户关系管理。赢得了他们的喜爱，你才会有成功的希望，没有良好的客户关系，你的销售将变成无源之水，终将枯竭;有了良好的客户关系维护，你就会闪闪发光，顺风顺水。笔者希望对此进行研究，给微营销从业者一些参考意见。

关键词:

微营销;客户关系;精准

1客户关系管理

微信是一种社群生活，是一种朋友圈，要想持续成交，就要让顾客长期地看到你，长期地和你保持沟通，当然你要主动，做好客户关系维护，以至于让顾客重复消费。客户关系做的好不好，直接关系到你的生意是否会持续地好，因为开发一个新顾客的成本远远高于维护老顾客的成本。

1．1客户名单管理

做微营销的总希望自己的好友越多越好，但是微信目前对好友数量做了限制，每个微信号好友不能超过5000人，虽然可以通过微信工具同时运营几个微信号，但是这个毕竟未得微信官方允许，有封号的危险;就算能加很多微信群，你和其他人的关系也主要是弱关系，强关系的还是直接加的微信好友。为了方便查找好友，加完好友后务必对其职业、地区、特点做备注，避免下次查找不到，或者沟通起来连姓名、职业都不知道的尴尬场面出现。不但要用好备注，也要用好标签、描述、图片功能，将好友的爱好，沟通记录，重要的图片资料做好保存，以便下次和客户沟通时，打开对方的微信就能一目了然。对与非常重要的客户，可以设置置顶聊天，避免你需要和他们沟通时不断搜索，降低效率。

1．2好友的筛选

由于我们的精力有限，有限的时间只能花在有价值的客户身上，因此务必对我们的客户进行分层筛选。有些好友可以删除比如已经拉黑你的好友，长期没有更新的微信号等等。有些号，虽然没有拉黑你，但是却是广告号，打开他的朋友圈，除了广告，没有生活信息，这种好友可以删除;还有些号1两个月都没有更新，这种号就是死号，也没有存在的意义，可以删除。因为每个微信只能加5000个好友，所以务必将那些广告号，死号，拉黑你的号都删除，剩下你真正的朋友，才能迅速提升你的朋友圈的精准度，降低运营负荷，做到资源利用较大化。

1．3客户的分类

要挖掘精准的客户，就务必要对客户进行分类，通过分类确定你的工作重点，一般微信好友分为一下几种:单纯好友，为发生过购买关系;有购买意向的潜在客户;已购客户;复购客户;转介绍客户;客户等等。根据28原则要做好，已购客户的关系维护工作，要挖掘好潜在顾客的购买力，合理分配与顾客沟通的时间，提升沟通技巧能让你事半功倍。

1．4客户的收藏

如何深度的挖掘和开发客户呢?仅仅靠简单的备注、标签、描述、图片是不够的，还要将顾客发的一些重要的信息进行收藏，通过对你收藏的信息，判断顾客的爱好，从事的工作职业，目前的需求方向，对购物担心的项目，从而取得更好的沟通效果，收藏顾客重要信息，能让你快速了解顾客，和顾客进行深度沟通，提升成交率。

2客户复购管理

目前微信营销已经过了红利时期，不像当初粗糙的图片，简单地刷刷朋友圈就能取得良好的效果。也不再是好友数量为王的时代，数量只是一个基础，数量再庞大，客户不精准也没有意义，效率也很低下，因此务必要抓重点。对于已经购买了产品的客户，证明他们对该产品是认可的，对他们进行深度沟通，为他们制定专门的有吸引力的政策，将他们牢牢锁住，你就会有源源不断的销量。

3提升客户转介绍的成功率

客户在复购你的产品就说明他对你的产品已经非常认同了，如何通过他们的手来帮你挖掘更多的客户，这就是一个非常重要的话题。顾客挖掘她的好友，稍微花点力气，甚至是无意的分享都能取得良好的效果，因为他们之间有着良好的信任基础。运用好顾客的转介绍功能，能节约你大把大把的时间。作微营销，从根本上讲就是做客户，只有不断地维护好客户才能有复购，才能成为有源之水，渊源流长，如果要想汇聚成江河，仅仅有老顾客还是不够的，这就需要通过各种方式，挖掘新顾客。客户关系是从微商到微企业，到明星微商，到品牌微商的必由之路，没有客户就会成为无水之源，没有新顾客，就像一个人没有新鲜血液，没有活力和竞争力。这是一个客户为王的时代，谁的客户关系做的好，谁的传播做的好，谁就能成为行业里的王者，客户关系，就像是王者之冠上的宝石，没有它，王冠就不会闪闪发光，将会失去色彩。

作者：陈启强 莫莉 陈寰 单位：宜宾职业技术学院经济贸易管理系

营销技巧论文:案例教学在营销技巧应用课程的应用

摘要：案例教学法在国外已被实践证明是一种对培养学生能力和提高学生素质有效的教学方法。本文以“以案例教学为主线”的教学思想对高职院校《营销技巧应用》课程教学模式进行探讨，旨在提高营销技巧的实战性，提升学生各项营销技巧的掌握和实践动手能力。

关键词：高职教育；营销技巧；案例教学

一、案例教学法的产生背景

伴随着人类生产经营活动的发展，大量的企业案例被作为教育和启发学生的工具和素材，被各大院校教师在课堂上加以运用。本文所指的案例教学法是教师以案例为基础和资源的教学方法，通过对已经发生或者即将发生的情况，让学生运用自己所学的理论进行独立思考和判断，最终提出个人解决意见，以提升学生对知识的掌握和运用能力的一种教学方法。案例教学法的初衷在于从实践中锻炼学生，由于《营销技巧应用》课程的特殊性，单方面强调理论对学生知识的掌握和运用难以起到根本的帮助。而借助企业成功或者失败的案例，能够为学生展现真实的企业经营活动，从中有所总结和借鉴，锻炼学生的判断能力和独立思考能力。同时，案例教学法不仅仅锻炼学生，也能够给予教师思考和训练的机会。正所谓教学相长，在教学活动中，教师既是教师也是学员。一方面，教师作为整个课堂的掌控者和组织者，能够根据学生的实际情况协调各项资源，激发学生的讨论、思考等一系列自主学习，最终通过归纳总结得到启发；另一方面，在组织开展案例讨论和教学的过程中，教师也能够发现自己的不足和弱点，并从学生的讨论发言中获得启发。案例教学法中能够充分调动课堂气氛，提升学生的学习积极性和主动性。面对真实的案例，学生的感性认识较强，分析更客观，更有针对性和可行性。案例教学法的较大特点是课堂和案例的真实性，通过真实具体的案例，加上形式多样的教学手段，能够给予学生不断的良性刺激，让学生有一种身临其境的亲身参与感，提高学生的成就感和价值感。众所周知，职业院校承担着向社会各行业、各领域输送专门应用型人才的任务，这就要求职业院校的人才培养必须紧贴行业的实际需要，不断探索适合职业院校办学特点的教学模式，强调学生应用能力和动手能力的培养。案例教学法充分发挥学生的学习主动性，以真实企业案例为教学素材，通过多种手段激发学生的学习兴趣，在掌握理论知识的基础上，更强调培养学生的实际运用和动手能力。这高度符合我国高职教育的宗旨，对促进我国职业教育的发展和改革起到非凡的意义。综上所述，案例教学法立足于企业真实工作过程中的课题、案例和问题，通过给学生打造一个接近真实的工作场景来训练学生，对激发学生的学习积极性，提升学生对知识的运用能力起到积极的作用。

二、案例教学在《营销技巧应用》课程中运用的理论框架

《营销技巧应用》是一门职业技术技能课，强调学生通过理论教学与实践技能的训练，掌握广告营销、零售营销、网络营销、会展营销的工作流程、常用工具与营销方法和营销技巧，能够运用相关知识解决市场营销活动过程中面临的问题和难题，如市场调查与预测、营销活动策划与组织、会展营销等。本课程的关键是要对零散知识的汇总与整理，尤其要突出训练学生综合运用所学知识解决问题的能力。《营销技巧应用》案例教学法的实际运用，具体地讲分为四个环节：经典案例剖析→理论回顾→案例诊断实训→模拟课题实训。1.经典案例分析。本环节需要以一个真实的企业案例作为切入点，通过案例让学生对企业在经营中面对的此类问题有一个初步的认识，熟悉处理的一般流程，重点掌握解决此类问题需要的相关理论和营销工具，增强学生的感性认识。2.理论知识讲授。这部分主要以教师的讲授为主，但并不是单纯的理论讲解，重点要求教师以案例为基础，对本节所要求掌握的知识给学生做出详细的讲解。同时，结合案例重点分析处理，遇到类似问题时要对环境、对象、企业现状进行具体分析和应用，以帮助学生灵活掌握知识。3.案例诊断强化实训。这一环节是对前面两个环节的强化，主要采用对比分析来强化学生对知识的掌握和运用。本环节先将问题抛给学生，将企业经营中遇到的问题场景提供给学生，让学生运用所学加以分析和处理，并提出自己的解决方案。然后再由教师展示该案例在实际企业中的真实做法和最终结果，让学生对二者加以比较。通过实际训练巩固前面所学，进一步加深学生的理性认识和感性认识。4.模拟课题巩固实训。这一环节是对前面三个环节学生学习成果的检验和强化。在这个环节中，教师给学生布置营销课题，给出与本课题一致的给定材料和企业场景，要求学生自己展开有效的市场调研，对企业营销问题加以分析后能够选择恰当的营销技巧，采用正确的营销策略，提出行之有效的解决方案，最终完善形成一份规范、完备的市场营销报告。

三、案例教学应用的注意事项

在《营销技巧应用》课程中，使用案例教学法能够强化学生的主体意识，起到传统教学不能比拟的显著效果。但是要用好用活案例教学，必须要注意以下几个方面的问题。1.强化校企合作，教学必须要与企业真实营销活动相结合。在运用案例教学时，一方面要尽量引入企业真实的案例作为训练内容，努力在教学中打造一个接近实战的环境和氛围；另一方面，在案例训练中引入企业一线营销专家的参与，通过他们的亲身参与为学生带来不一样的感受。此外，专任教师要深入企业营销前沿，直面市场，形成面向行业、企业和营销环节较多的丰富的案例库。2.以真实工作过程为导向，灵活运用各种教学形式。在整个案例教学实施过程中，参照企业的真实工作过程来组织开展教学和实训活动。同时，不能拘泥于案例教学一种手段，要充分考虑学生的实际学习情况和行业情况，灵活运用理论讲授、案例辨析、头脑风暴等多种教学形式，充分用好课内和课外两个课堂。3.合理选择案例。案例选择的针对性和有效性，是开展案例教学的基础，是保障教学效果的前提。在案例选择中，要把握好案例的使用效率，控制好课堂的时间和节奏，不能使场面太冷，也不能过度发散偏离教学主题。要适当地引导学生，通过提示、发问甚至反问的方式使讨论积极热烈，更接近教学的目标和核心。4.强化专周实训。对于专周实训，目前很多高职院校作为实训课程在开展，但不能否认的是，很多专周实训还流于形式，对启发学生、强化学生知识掌握难以达到预期的目的。在实施案例教学法后，必须通过1—2周的专周实训，让学生从企业营销问题入手，分组展开市场调研，在前期学习的基础上，发挥自己的专业能力，分析企业面临的营销问题，并独立提出有效可行的解决方案。5.改革考试制度。伴随着教学模式的改革，应该转变传统的考试制度，通过开卷、专业论文等侧重综合素质和能力考查的考核手段，合理配比平时成绩、课堂表现和实际操作与期末成绩的比重，强调平时表现。综上所述，要在《营销技巧运用》课程中开展好案例教学，需要教师从最初选择案例、师资队伍建设、知识强化、配套考核方式改革等方面着手，为学生营造一个真实有效、多元化训练的案例分析环境，将学生培养成为符合企业要求的现代化营销人才。这也对教师提出更高的要求，既要掌握扎实的理论，更要密切联系企业和行业，还要提高自己驾驭课堂的能力。只有教师在课堂上有效地引导学生，才能将课堂教学不断推进，锻炼学生能力，培养出社会需要、企业认可的应用型营销人才。

营销技巧论文:从生活中探究快乐营销技巧

在银行基层总有这样那样许多营销任务，常听同事们说压力太大了，好痛苦呀！甚至有些同事还说常因完不成任务睡不着觉，一边又听到领导要求要常态化营销，天啦！如果营销这样痛苦的话，那么常态化营销便是常态化的痛苦。有谁愿意在无比痛苦中长期生存？因此基于生存的需要，我常常寻找和探究营销中的一些快乐。

也许我永远只能是一个小柜员或客户经理，但这并不能阻挡我不断去追求一个更有品味，更丰富多彩的生活！暂时放下工作，自问一下，生活中你快乐吗？如果在生活中你总是感到很累很郁闷，那么工作中既便有瞬间快乐，你的内心依然是空虚疲惫。俗话说：岁月是把杀猪刀。它无情地侵蚀我们的容颜和健康。但我们会发现身边有些人却越活越年轻越有朝气了，岁月也是一把雕刻刀，可以塑造人，有过一些经历之后，他们更懂得怎样去经营生活了。

福州至一教育董事长、华伦中学校长林捷冬就是这样一个典范，他的脸上永远都是自信的微笑，内心始终保持孩童般好奇心不断学习探索，人们亲切地叫他“冬哥”。2016首届企业家致良知论坛上，冬哥送给所有家长一段耐人寻味的话：“教育，从来不是孩子的功课，而是父母的修行。爱是一种本能，而高质量的爱需要永不停息地自我成长。”我们生命中每一个阶段都有需要学习的内容，至少要努力学习经营自已的快乐生活，因为这样的快乐会自然而然带入你的工作，进而影响着你身边所有人，这也是你带给亲友和同事较高水准的爱！

其实，快乐生活有一个重要的因素是培养生活情趣，业余时光我们必须热爱些什么，如书籍、音乐、健身、厨艺、绘画、旅游、电影等等，你得投入时间、精力甚至感情，不是喜欢而是热爱，得去与它建立深深的真正的联系。让这些艺术生活来滋养你的人生，给你快乐，给你活力，给你无限的舒展。当然，这时肯定会有人认为：工作那么累了，哪有时间呀？ 这说明你还没有什么真正的爱好，因为真正的爱好就是当你累了，不高兴时，就会不经意想起它，并且不顾一切地投入玩起来，在这些艺术生活中你会感到无比放松，无限的活力。

我的爱好很多，虽然不是样样精通，但却也乐在其中。工作时，有时脑海中会瞬间闪过一些精彩的快乐场景，给我带来许多感悟。我惊喜地发现把那些在兴趣爱好中吸收的领悟带入营销工作，竟常有出乎意料的收获和快乐。

我陪女儿一起学了八年多的钢琴。弹钢琴时我心境豁达，达到“神游世界，物我两忘”的境界。闲时我会哼唱起一些经典的钢琴协奏曲，发现这些协奏曲大多上半部分的音阶、琶音、和弦都轻柔优美，流畅舒展，让听者能自然愉快地进入其所要展现的场景。而到了中下部分就慢慢加入双音、连音、跳音、颤音、附点节奏、切分节奏、三连音节奏等表现手法，通过速度和力度的起伏变化把听者推向故事的高潮。于是我想到在服务营销客户时，能不能让客户感觉象听了一首钢琴曲般舒畅自然。服务尹始，我愉快地满足客户各项需求，让客户自然地接受并信任我的专业水平，而后我再慢慢引入一些营销技巧，把客户带入我展示的产品中来，在阐述产品特征时，同样可以通过语速节奏的变化或肢体语言来突出产品的重点优势，从而获得客户的共鸣。

在竞技体育中，大家都会认识到每项运动中若光靠蛮力只会让自己很快受伤，即使是看似简单的跑步也得掌握一些技巧方法，这样既保护了自己的关节韧带又可以发挥好的水平。营销工作也是一样，若光靠勤动口或过度服务常会增加自己的挫败感，因此掌握营销技巧必不可少。

各项体育运动的最初技巧当属赛前热身运动了。仔细观察一些出色的跑步选手，会发现他们在进行大运动量的训练及比赛前总是会做很多热身运动，包括拉伸、跳跃、冲刺等等，有的热身时间甚至比正式比赛时间长得多。爱运动的我同样每天工作前也做了许多热身活动。除了做一些身体拉伸扭转等活动来提提神，我会仔细梳梳头同时也梳理一下自己的心情，穿上烫好的行服，泡上一杯上好的茶水，带上满满信心和热情开始工作。这样热身的好处绝不仅仅是我可以很快进入工作状态，而更重要的是客户将看到一个光彩照人的我，阳光、精神、乐观其实也是客户心底里想要追寻的东西，也许我还未说话客户已想和我交谈。

每个周未我都和孩子去打球。在运球中我的思维随着球不断跳动，我仔细观察对手的情况，寻找随时发起进攻的突破口，随机应变调整技战术是获胜的关健。回到工作，我们有S许多多业务流程、服务流程需牢记遵循，但不要丢掉自己跳动的思维，而成为程序机器人。从客户进入我们的视线开始，客户的一言一行细微动作都是我识别并筛选客户最有效最直观的途径，这时我思绪高速运转，基本在开始营销前已经有初步的判断和目标，以便营销工作之前做好必要的营销规划。在营销时，若我认定是一个有价值的客户，但客户现场体验效果不佳或确有急事要快速离开，就好像球赛中一传二传明显不到位，不应采取强攻，而要迅速调整技战术转手进入防御状态并极力破坏对手的进攻。这些应用于营销便是这时快速转向客户容易接受的简单基础产品，并有意留下业务缺口递上名片邀约下次再次光临，其实也是为自己争取了一个再次发起进攻的机会。

厨艺是许多家庭的精彩片段，操作时食材准备工作及烹饪时火候的把握都是相当考究的。在食材准备方面，比如我们要清炖牛肉一定要买牛胸肉，炒牛肉要买里脊肉，而若要卤牛肉则要选牛腱肉，用对食材是做好菜的首要条件。把这些带入工作也有异曲同工的效果。面对形形色色的客户，我会借助先进系统数据加上现场细节测写客户可能的需求，而后依据这些需求做出产品推荐。找对的人用对的产品，实现精准营销很大程度考验着我们专业知识水平。在多次保险业务培训中，保险公司反复强调要给客户下风险意识。但要在什么时侯才能给客户下风险呢？太早了，客户感到渫蝗唬从而反感你的营销目的性太强，太晚了，客户思路已转移，不会仔细体会风险的存在。因此营销要讲究步骤，做足预热铺垫工作是营销成功的关键，就像我们煎牛排前要把牛肉腌制30分钟，下油锅前还要检查牛肉的温度，若是从冰箱取出直接煎了，当牛排中心温度达标时，其实它已经煎过头了。除了在什么时候下风险，还有怎样给客户下风险？说多了风险，可能会触碰客户忌讳的神经，说少了，客户意识不到风险的危害。这就是火候的掌握，都是需要我们仔细去揣磨的问题。当然，这里对于不同年龄段、文化水平、经济条件的客户都要区别对待，就像不同食材处理方式是不一样的。

营销技巧论文:简析汽车营销技巧

摘要：随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车这一交通工具成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，人们在选购中就会存在很多问题，基于这种矛盾，汽车销售方的营销方式和技巧显得尤为重要。

关键词：汽车；营销；方式；技巧

回顾我国汽车发展历史，无论是从营销实践还是营销理论看，汽车营销已经越来越被汽车生产企业所倚重，目前我国的汽车营销已经经过四个大阶段的发展：

1.以产品为导向，以产品创新为核心工具的营销阶段： 该阶段的市场特征为产品相对短缺、供不应求。早期的汽车产业，一个非常突出的特征，就是产品相对短缺，供不应求，消费者没有其他选择。哪个汽车生产厂家能够批量生产消费者购买的起的汽车，消费者就购买谁的产品，这就是及时代汽车营销。

2.依靠多个营销手段创新为核心工具的营销阶段： 这个阶段的市场特征为依靠多个营销手段创新为核心工具的企业，获得了巨大利润，这就使得现有企业扩大生产，与此同时新的企业也积极进入汽车产业，于是竞争出现了。营销实践与理论开始进入到第三阶段。

3.整合营销功能为核心工具的营销阶段：1960年代，美国汽车营销进入到了营销发展的第三阶段，即整合营销阶段。整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

4.价值战略营销：1970年代全球经济遭遇中东石油危机，全球油价暴涨，导致4P原理指导下的大型轿车企业出现了营销危机，也暴露了4P营销理论的局限性，营销理论进入了第四个发展阶段： 价值战略营销。在该种营销模式下，汽车生产企业能共实现消费者价值较大化。

比尔・盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工的素质的竞争。营销作为一种能力、技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究。如今，营销的方式多种多样，但作为营销人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多的利润。

汽车销售的过程是一个非常复杂的过程。汽车销售人员所面对的是不同的客户，这些客户在不同的时间、不同的状态下会有不同的需求和表现。作为汽车销售人员既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得更多的利润。专业的汽车销售人员不仅要掌握了解客户，识别客户的需求，阐述、展示产品，处理异议和沟通等技巧，而且还要有客户心理、购买行为等方面的知识，还要发展自己的个人销售风格，根据客户的不同来调整自己的销售方式。

对于销售人员来说，销售汽车的过程不仅仅是销售汽车，汽车销售一般来说要经过销售前的准备、接待客户、销售咨询、汽车展示和介绍、试乘试驾、缔结成交、交车验车、售后跟踪服务等几个阶段，每一个销售环节都需要销售顾问的精心准备：

1.销售前的准备：从个人方面来讲，和蔼的笑容、得体的外表、恰到好处的肢体语言乃至合适的开场白对于能否争取到一个稳定的客户是非常重要的。从业务方面来讲，销售人员要表现出熟练的业务能力和扎实的专业知识。

2.接待客户：销售人员在接待客户的时候要打消客户的顾虑、了解客户的想法，从专业角度分析客户的想法，了解客户需求，进而做出针对性的营销方案。

3.提供咨询：按照之前做出的营销方案，有针对性的向顾客展示产品的优势所在，对于客户的关注点要重点介绍。在了解客户的需求过程中要注意：一是与客户的距离。合理的距离是轻松的看到顾客整个人的视野范围。二是与客户交流的方式。要认同顾客的观点，尽量不要轻易否定顾客的观点或者看法。

4.车辆展示和介绍：在汽车销售过程中，车辆的展示和介绍是完成销售的关键环节。介绍的环节主要是针对客户的需求进行介绍，并且通过让客户的亲身体验帮助客户了解车辆进而确定购车需求。

5.试乘试驾：现在的汽车销售商都为顾客提供了试乘试驾的体验机会，让客户在亲自的试乘试驾过程中充分体验车的性能，在试乘试驾过程中，车内相对密封的空间也是拉近客户感情，提高彼此信任度的绝佳机会，在此过程中除展示车辆，也可以聊一些客户所关注的其他话题，提高客户对销售人员的信任度及对产品的认可度。试乘试驾结束后的跟踪询问，可以有效的打消客户顾虑，提高成交的可能性。

6.缔结成交：一个的销售人员若想成功地完成销售，关键是地了解客户的态度，以及客户对于产品说明和成交试探的反应。要通过展示汽车吸引客户的目光，激发客户的购买欲望。

当客户询问细节问题的时候，譬如分期还是全款的政策又或者赠送礼品的多少，这表明客户对购车已经感兴趣了，销售人员要做的是把介绍的重点放在客户感兴趣的特点上，并且适当的给予顾客的肯定和赞美。如果客户还在犹豫的话，及时主动的询问，也是促使客户成交的一种手段。

7.交车验车：当客户购买车辆后，销售人员要对所售车辆进行交车前的验车准备。验车检测的包容包括：外观与内部的检查、发动机部分的检查、车灯的检查等等。销售人员需要自己先行对车辆进行外观检查：包装是否有破损，车辆外部是否有划痕，车内座椅等地是否有损坏。销售人员自行检查后应将车辆交于售后人员进行各项功能的使用检查，等售后人员将“待交车整备自检表”完成以后销售人员带领客户验车，并将该表复印一份交由客户，一份存入公司档案，这也是对自身避免风险的一种保护措施。

8.售后跟踪服务：汽车销售出去了，表面上销售工作是结束了，但销售过程并未就此结束，销售人员还应做好跟踪服务工作，做好售后服务工作。售后服务在汽车销售中起着至关重要的作用：售后服务可以起到维护商品名誉的作用，保障客户对于汽车品牌的认可度，汽车销售人员还可以通过售后服务与客户直接接触，搜集客户消费信息，甚至达到连锁销售开发潜在客户的目的。

案例：汽车技术服务与营销专业的王同学在毕业后应聘到本市一家汽车4S店做销售顾问。 正式工作的当天中午，便接待了一位客户。凭着他对汽车销售方面的扎实的专业知识，客户很满意他的服务，在试驾后就开始考虑办购车手续了。为使这桩交易“板上钉钉”，他说了一句：“姚先生，如果您方便的话，我们现在就把手续办了吧，免得夜长梦多。” 客户原本喜悦的表情一下子僵住了，同时拉长了脸，只冷冷的说了句“哦，是吗？那等有机会再说吧。”就走出了4S店。

在本案例中，客户的意向已经很明确，而且透过其言行举止也可断定他是潜在客户。本应该从潜在客户转化为现实客户，不难看出，销售人员没能抓住@位客户的特征，更没能针对这类客户特征运用恰当的沟通方式来赢得客户，造成了客户的流失。所以尽管潜在客户距现实客户只有一步之遥，但是真正能够将潜在客户转变为现实客户，最终使其成为忠诚的客户，需要做大量的工作，在这个过程中，需要广大汽车销售从业人员在搜集信息、确认客户需求、针对性的展示车辆、及时回访等环节付出辛勤的努力，才能赢得客户的信任，最终缔结成交，实现公司和个人利益的较大化。

营销技巧论文:用营销新理念维护粉丝的技巧研究

摘 要：对于微信营销人员来说，吸引粉丝需要付出很多的努力，要想把粉丝留住，维护好，则需要更多持续不断的努力，根据粉丝们的特点，研究有针对性的维护策略，让粉丝持续发挥作用，这是每一个微营销人员的必修课。

关键词：营销新环境；粉丝；维护

一、注重细节，建立信任

攻城容易，守城难，吸粉容易，守粉更难，做好粉丝的维护，减少粉丝的流失，这是每一个微营销人员必须要从事的项目。要通过细节来稳固粉丝，来提升粉丝的忠实度，打造和提升自己的朋友圈。

（一）设置一个分辨率高的昵称

要给自己取一个容易记住的昵称，方便粉丝们搜索、关注、查看。昵称好以关键字的方式出现，将姓名、职业、公司、所在地、销售产品放入关键字，组成一个组合，但关键字不宜太长，如天涯.电商培训，名字简洁一目了然，分辨率高，利于粉丝的备注和识别。

（二）完善个性签名，做好自我介绍

每个人的微信都有个性签名栏目，要利用好个性签名设置好个人介绍，如果个人介绍内容很多，涉及销售的产品，这时可以充分利用相册功能，将相关内容设计成为照片，然后传入相册。个人介绍要通俗易懂，便于粉丝和顾客理解，内容不宜太杂，要有较强的阅读性和可识别性。

（三）提升添加好友的可识别性

从事微营销的人员，好友都会有数千人，如果要从这么多好友中找出一个，没有良好的备注是无法完成的。给每一个好友，做一个合适的备注，既然方便查找，又方便交流。备注的好方式是规定一个格式，比如姓名、公司名称、职位、地方等，这种备注让自己一看就知道是谁，方便快捷搜索与交流。有了地方、职位、公司名称可以大大提高搜索效率，方便随时找出顾客进行深度沟通。

不仅要对好友进行文字备注，而且也应当对好友进行图片备注，由于好友数量非常多，我们不可能清晰地记住每个好友的形象，因此用好微信聊天背景，将好友照片添加到与之聊天的背景中，能让我们打开微信与之聊天时就看见对方的样子，方便交流记忆，这样可以避免在线下活动时，与粉丝见面不相识的尴尬局面的出现，提升粉丝的好感。

（四）群发功能的使用技巧

微信为了方便微友们的交流，开发了群发功能，一次可以群发给200个以内的好友，很多人为了图方便，就长期采用群发方式与微友沟通，结果效果不佳。群发功能要慎重使用，群发功能可以用来通知重要事宜，但不宜用来作为广告宣传的工具，用群发来发广告和发软文，容易引起微友的反感，不但没有效果，还有可能让微友认为发的是垃圾，将你屏蔽甚至删除，不但不能起到提升顾客粘度的作用，反而适得其反。

二、注意技巧，提升微信含金量

当我们将个人介绍和微友备注都做好后，我们就要开始与微友们进行交流了，通常的交流有一对一的微聊、群内的群聊、朋友圈发消息，这三种方式各有特点；一对一微聊，可以说的很详细，针对不同的微友做出不同的表达，提升沟通效果，提升销售效果；群内群聊，是一对多，一个人和群内的其他人进行交流，交流的数量更多，交流的效率相对较高，可以快速和群内其他人互动；但是以上两种方式都有局限性，就是无法一次性和所有的微友交流，第三种方式朋友圈发文，则可以让所有的微友都能看到你的消息，传播效率高。通过微信朋友圈发文，微友也可以给你留言，通过留言进行互动，也可以实现一对一的切换。因此，作为微信营销从业人员，要利用好朋友圈，做好大文章。

首先，在图片的数量上要注意，发的图片好是1.3.4.6张，只有这些数量的图片才能让你的图片内容看起来是一个整体，理论上也可以最多发9张，但是9张太多，不利于微友消化，发的图片要特别注意，图片质量要好，要清晰，切忌发粗制滥造的图片，破坏观感。其次，好图文并茂，如果只是单纯的发图片，微友难以理解你的意思，一千个人面对一张图片会有一千种想法，所以图片务必加上文字的解说，方能体现效果。第三，朋友圈内容不宜过长，内容做好在140字以内，如果内容太长，则微信无法一次性显示完，微友们不愿意看，影响阅读效果。第四，用好评论，要随时关注微友们的活动，及时给微友们留言互动，忙时可以简单点个赞，保持与微友的积极互动，提升你在微友朋友圈的曝光率，能让微友对你印象深刻，提升信任度，提升沟通效果，从而获得好的营销效果。第五，多发软文，少发硬广告。将好的内容或你的理念植入到软文或故事中，让微友们不知不觉被你同化，这比起硬广告来微友们更易接受。

粉丝是微信营销的基础和源泉，没有稳定和强大的粉丝团，微信营销仅仅是一句空话，从现代营销新环境出发，运用近期的营销理念，根据粉丝的特点，做好粉丝的维护工作，你的微信营销方可立于天地之间，路才有可能越走越宽。

营销技巧论文:微商营销朋友圈内容推送技巧研究

摘要：做好微商营销的关键是提高朋友圈顾客粘度和互动性，在朋友圈推送消息的内容和方式非常关键，好的推送能紧紧地抓住顾客的眼球，差的内容和推送则有可能让粉丝屏蔽你，因此技巧很关键。

关键词：微营销；内容；推送技巧

一、推送文案的技巧

微电商时代，特别是基于微信平台，朋友圈的内容是关键，内容为王，好友是否愿意关注你，愿意看你的信息，关键看内容。

（一）主题鲜明

微友及时眼看到的是你的主题，主题的好坏，决定了他们会不会点进去看内容，主题务必要吸引眼球、简单、明了、突出，主题可以加上显眼的符号。现在是眼球经济时代，好的标题能让你突出重围，获得意想不到的收益。

（二）字数精炼

朋友圈推送的微信内容好字数在140字以内，微电商时代，人们都是用碎片化的时间来浏览收集信息，字数太长，容易让好友失去看内容的兴趣，再好的内容也会大打折扣。一般情况下，140个字能把一个产品说清楚，如果确实觉得内容少了，可以将其发到与微信关联的QQ空间或者博客，超过140个字，内容会被折叠，很多人就看不完，效果会大大降低。

（三）内容精辟

主题是“骨”，内容是“肉”，再好的主}，内容太长，微友也会看不下去，因此文案的内容也非常关键，用精辟的字句表达你的想法，这种表达要让顾客有兴趣读完，且读完后还愿意分享给朋友，这就是一个成功文案。

在写文案内容时，要注意，用词精炼，切记拖沓冗长，含糊不清；要表达几个观点时，要用相关的符号区别开来，让微友能非常顺利的玩下去；内容里多用数字，少些形容词，多些理性，少些感性。内容应该是话题式的内容，让微友能够加入进来进行讨论，形成互动，甚至愿意分享。

二、图片、视频使用的技巧

图片和视频能让你的朋友圈内容丰富起来，现在的人们喜欢快餐式浏览，图片和视频，更符合他们的快捷口味，好的图片和视频，能给顾客带来视觉冲击，快速抓住顾客。

（一）图片的原则

在图片数量方面，如果一次是发多张图片建议对图片进行筛选，选出高质量的图片，数量控制在1、3、4、6张，这样发出来的图片看起来是个完整的组合，其他数量出来后给人感觉不规则，降低微友看照片的兴趣。如果图片一张能说清楚，就可以只发一张，这样图片就很大，显示很清楚，不建议使用9张图片，图片数量太多，给人一张密密麻麻的感觉，影响视觉效果，容易被人屏蔽。通常情况下图片的数量为3、4张，图片大小合适，清晰美观度好，图片切忌使用重复的图片，这样会让微友反感。

（二）制作图片的技巧

图片可以通过相关的软件进行处理，如美拍等，拍摄图片时一定要注意，图片务必清晰，背景务必干净，图片好是正方形，这样容易完整显示。图片素材的获取可以通过自己拍摄的方式获取，也可以大量依靠百度、搜狗、昵图网等平台，在这些平台上去挑选，找出最符合内容的图片。

（三）视频使用的技巧

文字和图片都是静态的，随着微商快餐文化的流行，人们希望利用碎片化时间了解更多信息，能在短时间内传递更多信息的无疑是视频，目前流量资费越来越便宜，这给手机端视频的播放无疑是提供了空间。视频要求要清晰、连贯、短小、精辟，不宜冗长，能把自己想要的信息进行较好的展示即可。

三、推送技巧

好的文案不仅要主题鲜明、内容好、图片、视频有吸引力，还要注意推送技巧，推送技巧不对，一切努力白费。推送时间为上午10点以后，下午下班以后，7点左右，晚上10点-11点之间。推送太早大家忙于上班没有时间看，推送太晚，微友们又休息了，都达不到理想效果。关于推送频次，建议24小时5-10次，推送次数不宜太多，次数多了会让微友认为你在刷屏，会将你屏蔽。在推送内容方面务必充满正能量，展现你成功、阳光、轻松的一面，切忌满屏抱怨与负能量。

四、结语

微商是一种生活方式，做微商是一门技术更是一门艺术，既简单又复杂，技巧很重要，在内容设计、图片与视频的拍摄处理、推送时间及频次都值得研究，不断的学习，不断的坚持，不断地提升，能让你的微生活更加精彩。

营销技巧论文:保险市场营销策略与技巧研究

【摘要】随着我国经济的不断发展，保险市场逐渐被人们所重视，我国的保险公司也逐渐增多，很多保险公司之间的竞争更加激烈。我国的保险业务本身具有较广的覆盖性，而且需要从产品本身的特点和价格方面进行分析，才能够真正实现对我国保险市场营销的促进。笔者从我国的保险营销观念和策略入手，对我国的市场营销的特点进行了的分析，根据实际情况得出了相应的营销策略和技巧。

【关键词】保险市场；营销策略；技巧研究；多元化；品牌化

一、保险营销观念及策略

（一）保险营销观念的发展

随着社会的快速发展，市场营销观念也在逐渐发生改变，传统的市场营销观念主要是以市场需求为中心，从顾客的角度出发，对市场和顾客之间的关系进行研究，并得出相应的营销观念。在整个市场营销发展的过程中，首先是产品观念的阶段，然后逐渐出现了推销观念阶段，进而进入市场营销观念。产品观念阶段主要是由于我国行政手段所导致的，这个阶段也是比较短的。然后保险市场目前还处于推销观念阶段，以产品的生产和销售为中心，鼓励推销人员销售，并以各种方式提升产品的销售力度。我国目前的保险业在营销观念中有了明显的进步，但是仍旧处于落后于实际市场发展的阶段，和市场营销观念之间还存在较大的差距。保险业的市场营销观念也在逐渐的建立和发展过程中，我国正在逐渐将市场经济条件下的保险营销进行的改革，提升我国保险业的发展水平。

（二）市场营销策略

主要的市场营销策略主要是从产品、价格、渠道、促销四个方面开展营销活动的策略。产品主要是提供给市场被人们使用并消费，然后可以满足人们的某种需要。价格主要是指的顾客购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。一般的营销策略主要是从顾客、成本、便利、沟通四个方面进行营销活动的组合策略。利用这四种角度的组合，可以提升企业和顾客的认识，增强两者之间的相互关系，建立相应的共同利益。

二、中国保险业未来发展的营销策略及技巧

（一）以顾客为中心，采取具有广泛覆盖性的产品和价格策略

企业经营的最终目的是为了获取利益，所以必须以顾客为中心，围绕着顾客的需求提供产品，而不能只针对少数群体，而忽略了多数人群体的需求。不同地域，不同群体之间可能会存在着对保险产品需求的差异，因此，对于市场的定位就要充分考虑到这些差异，适应不同群体、不同地域人群的实际需求，扩大保险产品的消费人群范围。当保险产品的消费者群体扩大之后，就会降低企业的风险率，提高企业的经济实力，降低保险产品的价格，进而扩大消费者人群，依次形成一个健康持续稳定进步的发展模式。因此，在进行市场营销时就需要考虑不同顾客群体的实际需求和消费能力，以顾客为中心，让更多的人群购买保险产品，扩大保险市场的覆盖程度。

（二）以便利为目的，建立多元化的营销渠道

从目前我国的保险市场营销策略和方法总结得知，目前所使用的方法主要是人员推销和电话推广。如果保险公司本身具有一个强大的营销队伍，就可以在短期内获得良好的推广效果。随着网络的不断发展，网络营销也是非常常见的方法，从目前的营销情况来看，网络营销的作用正在逐渐增强，而且利用网络营销能够提升公司的知名度，确保对公司和产品的介绍，实现对客户的产品讲述，让客户的了解公司的相应产品。而且使用网络的销售方式，能够降低成本，让公司本身具有更强的竞争力，在短时间内能够更多的扩展营业的时间和空间，获得更大界限的跨越。我国目前的保险公司的发展并不是十分迅速，不过保险公司的发展是保险市场发展的必然。保险业本身的发展就具有多公司，多产品的特点，所以对于保险业来说只有在不断的发展过程中，逐渐的将多种公司和产品进行整合，才能够实现保险业的快速综合性发展。利用保险公司，能够建立良好的发展模式，并提升人们对于保险产品的选择速度。

（三）以注重沟通为途径，采取品牌化促销策略

在进行保险销售的时候，需要首先做好公司和顾客之间的沟通，确保两者之间的良好关系，然后才能够进行相应的促销。从一定程度上来说，促销是一种双向的沟通方式，保险公司进行促销的时候，能够进行一定程度的让利，进而实现消费者购买欲望的提升。但是传统的单一性让利方式并不能够让消费者获得更好的青睐，只有首先树立保险公司自身的良好形象，做好和消费者的相互沟通，才能够在让利的同时，让消费者具有相应的购买欲望。另外由于保险公司业务的发展速度很快，传统的保险推销已经不能够满足人们的需要，因此需要具有相应的专业的保险公司人，并做好和消费者之间的相互沟通。从目前我国的保险人情况来看，绝大多数要求大学生以上学历，在经过保险公司的培训后，开始成为合格的保险人，具有良好的文化素质和职业道德。保险公司的合格人能够提升保险公司的形象，并促进保险市场的营销水平。

三、结束语

我国保险市场的发展速度是很快的，传统的保险市场营销方法和策略本身具有一定的效果，但是随着我国社会经济的快速发展，逐渐出现了很多新型的营销方式，对于这些方式的使用，可以根据保险业务本身的特点进行酌情使用。与此同时，还要做好公司和顾客之间的相互沟通，提升顾客对于公司和相应业务的信任度，提高我国保险市场的整体水平。

营销技巧论文:营销价值创新的方法与技巧

在沃顿商学院近期举办领导力创新的圆桌会议上，当有人问起在各自行业中对创新最重要的单一因素是什么？全球性的大型保险公司CEO罗伯特・亨利克森认为是营销。“从事我们这一行，营销才是决定成败的王道。我是指真正的营销活动，而不是销售支持。”

这番感叹道出了企业寻求产品开拓和价值创新中营销所具有的市场推动力。保罗・霍夫曼曾说过，通过建立工厂以实现国家工业化是一种不切实际的想法，你必须通过建立市场来实现国家工业化。但是他们发现公司在营销上花钱很多，却未见到成效。原因是他们把钱花在与以往相同的旧式营销之上，没有随着市场环境的变化对营销价值进行创新。本文将结合酒行业的案例，采用“思考三步骤”的方法(是什么？为什么？怎么办？)对营销价值创新进行一番阐述。

What――何为营销价值创新

一、“营销价值创新”的含义和内容

营销价值创新，简单地说就是通过实施新产品、新渠道、新模式或者对老产品、老渠道、老模式进行不同的组合等各方面的营销策略来为客户和企业创造新的价值。营销价值创新包括产品创新、渠道创新、品牌创新、管理创新和商业模式创新等。

二、“营销价值创新”的本质

营销价值创新的本质是对营销各因素进行的创新，其目的是提高企业的竞争力，为客户解决各类问题，创造企业利润。一方面营销价值的创新是一个系统的创新，不单是营销一个因素的创新。另一方面是一个有重点的创新，行业不同，企业所处的发展阶段不同、内部条件不同;所面临的问题不同，因此创新的重点就不同。比如蒙牛集团开始的时候是采取产品创新，推出利乐枕包装产品，一举打开市场。随着企业的发展，又开始采用企业文化创新等更高层面上的价值创新。

Why――进行营销价值创新的动因

一、竞争的需要

由于酒行业集中程度、进入障碍、模仿难度低等特点，这种分散性行业的市场结构总是在竞争与垄断竞争两种倾向中徘徊，要想牢牢把握市场竞争的主动权，企业唯有坚持不断创新。

二、企业发展的需要

大部分酒企业因资本较小、资金缺乏、科研力量薄弱、信息不灵、人才缺乏、管理落后、国家政策限制等问题，制约了企业发展和技术创新，根据企业的发展趋势及存在的问题，一个较为现实有效的选择就是开展营销创新。

三、消费者的需要

随着市场需求的个性化、细分化特征进一步突出，加上消费者消费酒的时候不仅仅是消费产品，更多的时候是消费一种文化，消费一种感觉，只有酒企业把握住其中的关键一环进行创新，才有可能后来居上。这就使得营销价值创新有了其价值。

所以酒企业所处的竞争环境，市场需求的多样化以及酒企业自身存在的问题都决定了酒企业要在激烈的竞争中生存必须进行不断的营销创新。

How――如何进行营销价值创新

企业的营销价值创新包括产品创新、渠道创新、品牌创新等各种营销因素的创新。对于酒行业的企业来说，最重要也是最经常被采用的是产品创新和渠道创新。本文将着重对这两个营销因素的创新作一番说明。

一、酒企产品价值创新

(一)首先我们需要确认产品创新的方面，这样可以为产品创新提供较完整的思维空间和开发方向

对照这些创新，一方面开发者不至于遗忘某些要素，从而使开发活动具有系统性和科学性；另一方面开发者可以根据本企业的资源条件和竞争产品的情况，确定本企业产品的“卖点”（sale point），对属于“卖点”的纬度给予特别的关注，从而提高新产品的竞争力。

一般说来，产品的价值创新包括以下的一些方面：产品的价格、包装、味道、口感、储存年限、保质期、文化等。而其中产品的文化和年限是最经常被酒企业采用的。

(二)然后我们应该明确酒企产品创新的策略，一般来说，酒企产品创新策略包括差异化、组合、技术和复合四种

1.差异化。是指在特定的市场中形成与同类产品之间的差异。形成差异的焦点在于提高产品的性能，降低生产成本和突出本企业产品的特色，在细分的目标市场中满足顾客的需要，如女性啤酒的推出就是一种差异化的策略。

2.组合策略。该策略特点是通过对现有技术的组合形成创新产品。组合技术创新的产品，可以以现有的市场为目标来满足现有的需要，也可以新市场作为目标市场创造新需求。

3.技术策略。是指应用新技术、新原理来解决现有产品或相对成熟市场中存在的问题，以提高市场占有率。实现这一策略的关键，是确定技术在现有产品或成熟市场中所具有的成本或质量优势，并通过技术创新来保持优势。

4.复合策略。是指在技术与市场两个方面同时进行创新，引导用户使之对产品产生一定的认识。这种创新属于非竞争性产品创新，因此在一定时间内具有垄断性，价格不是重点。

(三)让案例使我们的认识更深刻

1.西湖啤酒：是浙江的老牌子。但是在国外知名品牌的多重市场冲击下，企业一度遇到前所未有的困难。杭州西湖啤酒公司抓住消费者对啤酒浓度低度化需求的趋向，及时开发低苦味、清淡型口味的绿雨淡啤和绿晶淡啤、纯生化生产的金西湖啤酒，成功开拓市场，使企业一举跨上了年产20万吨的台阶。这是采取典型的复合型产品创新策略。

2.淡雅型古井酒：作为中国名酒古井贡酒的姊妹酒，是古井人选取品质原料，汲取千年古井之水，在传统白酒工艺的基础上，积极利用现代科研手段精心酿造而成。从微量成分分析来看，该酒中的酸、酯、醇较低，酸酯比更加协调，具有“淡中生味，雅中具香”的独特个性,非常适合现代人的口感，突出了白酒健康型的发展趋势，代表了传统白酒创新的一种方向。在《华夏酒报》出版2000期的大型庆典活动上，淡雅型古井(古井贡,000596)酒荣获2006中国酒企白酒创新产品荣誉称号。通过技术创新实现营销价值创新，进一步地提高市场占有率。

3.金星啤酒：金星啤酒咸阳厂利用当地的野果及时个推出野茨梨等果啤，这是复合创新，利用新材料、新工艺创造了一个新品类，不但可以激发老消费者新的需求，同时创造并挖掘了一些新消费者的新需求，这款酒口味淡，度数低，有甜味，适合老年人和小孩喝。这个产品已经占到了咸阳厂销量的60%，这个产品可以以果汁的名义进行销售，其产品的溢价能力大大提升，同时与其他啤酒形成了区隔。

二、酒企渠道价值创新

(一)首先让我们认识一下酒业渠道变化的趋势

趋势一：酒店渠道仍然是主战场，但运作壁垒和“边际效用”递减。

趋势二：商超渠道中品质礼品酒品牌优势日趋明显，其他酒促销形势恶化，“买赠促销”是主要方式，竞争环境恶劣。

趋势三：流通渠道从“通路压批”转向“新分销模式”，即“以直销带动分销，以协销管控二批，以服务实现价值链增值”。

(二)盘中盘渠道创新模式的介绍

盘中盘渠道创新模式是渠道模式创新的一个典范，“盘中盘”营销模式，是资源分配遵循2/8原理的体现。大家都知道，少数的重要客户会承担绝大多数的销量这样的一个现象，即2/8原理。“盘中盘”模式，实际上就是把资源优先投入到少数重要的酒店终端和少数重要的核心消费者身上，通过对这些重要目标的掌控和有效开发来带动整个市场的启动。盘中盘渠道创新模式可以通过以下六步骤来打造。

及时步：选择有实力和社会关系的总经销成立“直销/团购公关部”控制核心企业；此外成立酒店部运作部分可得的核心酒店运作；

第二步：召开一次上市会，利用集中场合传播产品卖点，并借此积累客户资料；

第三步：通过二类软文进行“概念公关”而不是“概念广告”为直销公关进行支持，同时利用高楼、车体等户外媒体塑造社会形象；

第四步：通过“一企一策”的运作，使得品牌成为各企业招待制定用酒，并且逐渐扩张至事业单位和员工的福利用酒；

第五步：精选二批，实现整个市场启动；

第六步：核心小盘的维护。

(三)让案例使我们的认识更深刻

1.青岛啤酒决战北京之巅案例

背景：2001年开始，青啤在燕京啤酒占据一方的北京普啤市场攻了4年，但全都以失败而告终，年销量没有突破过3万吨。于是他们找到联纵智达咨询公司,通过市场深度分析，找出了青啤之所以四进四败的根本原因：青啤缺的不是知名度，而是覆盖率。

渠道创新：对此，我们明确营销总体指导思想，发展终端直供商，“守区、守价、守政策”，提高终端铺货率和单点销量的终端覆盖及动销策略。针对北京特殊的物流体系及快销品分销体系，提出了“协销员镶嵌”的深度终端协销模式，形成板爷大军协助经销商铺货，提升铺货率，激励经销商。在经销商、销售站处派驻协销员，对协销员进行严格管理，协助终端开发与配送服务工作，并成功设计了准直营+终端直供分销商的“二级守区分销模式。要求“二级守区分销模式”确保执行严格的“守区、守价”政策，保障经销商利润。

效果：通过对青岛啤酒渠道模式的创新，项目取得重大成果，2005年销量14.5吨，比2004年提升5倍；市场占有率青啤占领北京普啤60万吨的25%左右的市场份额；目标终端覆盖率由原来的不足4.7%，上升到85%以上。对此案例，行业内引发重大震动，青岛啤酒的控股公司美国AB公司和百威公司也来北京考察，华润、金星等各大啤酒企业也纷纷派专项小组到北京查探其中的虚实和奥秘。

2.珠江啤酒集团渠道模式创新

背景：珠江啤酒集团于2006年找到联纵智达咨询公司，希望我们能为其提升品牌，做大市场。通过对珠江啤酒经营困境的分析，我们认为对珠江啤酒的发展影响较大的问题在于厂商合作模式。联纵智达认为，现有的问题大部分来自于经销模式，要突破珠江啤酒现阶段的困境，则应该首先调整厂商合作模式，厂商之间应该进行分工合作，优势结合，利益共享，风险共担，通过营销模式创新来打造“两支队伍、三个市场”。

渠道创新：珠江啤酒与经销商进行战略联合，相互成为经营合作机构，组织交叉、人员结合、政策透明，同时珠江啤酒对经销商提供培训增值服务，双方共同管理区域市场的一种全新经销模式。在四种不同的市场，有选择地采取四种不同的渠道模式。

及时种：经销商实力一般，珠啤在当地影响力不大，该区域对珠啤来说是较为重要的区域，适合采用传统的协销模式。即派遣业务员协助经销商进行市场运作，业务员的主要任务不是销售，而是协助经销商。

第二种：在市场基础比较好，现阶段珠啤参与程度较高，厂商配合较好，具有一定合作基础，业务人员具有较好的市场管理水平的区域，可以采取虚拟联营体的经营模式。

虚拟联营体是以协议书的方式规定厂商和经销商的权利与义务，不单独成立专门的经济组织，仍然以生产商的分公司、办事处或者是经销商的公司名义对外开展营销活动，所有的经营与销售行为受双方制定的协议书约束。如生产商投资啤酒、销售费用、人才，且生产商直接参与经营管理，经销商投入运营场地、仓库等，双方约定利益分配方式，或者针对具体的终端或商场专柜，经销商提供店面、安排进场，生产商提供啤酒，并输出管理等。

虚拟联营体将厂商双方绑到了一起，可以有效地解决诸如断货、管理不到位、资金短缺、各自为政等加盟与自营模式中常见到的一些问题。

第三种：在厂商关系较好，区域内只有一个经销商，具有一定市场基础，业务员能力较强的区域，采取职业经理人模式。

即将厂商的业务经理委派到经销商处，充当经销商的营销总监或者是总经理，负责该地区的市场拓展、运营、管理。在这一模式中，经销商负责重大决策和财务，厂商委派的职业经理人负责日常经营活动。

通过采用这一模式，厂商可以较好地参与到区域市场运作中，提高销量及市场占有率；能够较好地掌握区域渠道资源；厂商政策执行比较到位；提高经销商的市场运作能力；可以加强对于外聘业务人员的管理；深化厂商与经销商的联合。

第四种：空白区域，销量较低的区域，非战略要地和须采用产品专销或特供来解决冲货问题的区域，适合采用承包模式。

承包模式是厂商在区域内选择一个经销商（也可将博学业务人员转变成经销商），以底价或返利的形式将市场承包给经销商，厂商不派业务员，不承担任何市场费用。承包模式可以较大限度地降低经营成本，让承包人独立地承担起市场开拓的责任，可以充分利用承包人的各种资源，可以用少量资源快速拓展薄弱市场。

效果：根据不同市场的状况采取不同的渠道模式，将资源集中投放，提高费用有效性，增加单位费用的产出，更好地实现了珠江啤酒的市场销售目标，提升珠江啤酒的品牌。

三、酒企品牌价值创新

酒企的品牌创新包括对品牌形象的内涵和外延的创新。世界著名品牌无一例外都在不断进行品牌的形象创新，以确保自身的领导地位和消费者对品牌的忠诚度。

品牌的形象创新首先是品牌内涵的创新，即修正或挖掘品牌的定位和文化价值，使之适合市场的需求，并不断升华。这里面包括定位创新和文化创新。

(一)酒企品牌核心价值的创新

如果一个酒企品牌核心价值已不再适应企业发展的需要，都要更新其属性，并使之获得新生。

(二)酒企品牌的文化创新

酒企品牌核心价值的文化是品牌资产价值的基石，而品牌文化的内涵需要随人们观念的改变而不断调整、修正，以创造出最能体现企业精神、最能征服消费者的品牌文化。

品牌形象创新的另一层含义是外延的创新，主要是指品牌的名称、标志、包装等方面进行创新。它是品牌创新最直接的体现，是对消费者视觉冲击、影响较大的方面，也是“瞬间消费”的重要决定因素。

总之，品牌形象不是固定不变的，它需要不断的、只有起点没有终点的创新。

(三)烟台长城品牌创新案例

背景：中国有三家长城，1983年由中粮及其子公司香港远大酒业与张家口长城酿造集团合资的中国长城葡萄酒酿酒有限公司(简称沙城长城)；1988年中粮在河北昌黎兴建并全资拥有的华夏葡萄酿酒有限公司(简称华夏长城)；1998年中粮参与投资、目前控股60％的烟台中粮葡萄酿酒有限公司(简称烟台长城)。这三家中粮控股子公司的产品都叫长城葡萄酒，都是经中粮集团授权使用长城品牌的,然而，尽管使用同一品牌，长城这三个子品牌在过去相当长的时间内基本是各自为政，甚至连销售渠道也泾渭分明，营销内耗严重。

烟台长城所遇到的品牌难题：

一是高端形象向谁诉求？

品牌的高端形象需要有一个明确诉求点。在品牌的支撑点上，张裕的酒庄与产品品种很难跨越，王朝的法国背景也是其独特的优势。华夏的“葡园小产区”的小产区概念在品质上也是个重要的支撑点。那么烟台长城的理性诉求方式在哪里呢？

二是在“大长城”整合后如何凸显独特定位？

从烟台长城开始“长城―烟台产区”的传播，给消费者传递的一个重要信息就是大长城的整合。以往的三家长城的局面将不再存在，市场上将只有一个长城的形象，一个长城品牌。怎样塑造既相互独立又互相统一的长城品牌将是本次品牌建设的一个难点。

三是如何延续过去的葡萄酒文化？

前期的传播内容“喜欢我，就喜欢海吧”的“红色魅动”是一个纯感性的诉求方式，作为高端形象很难支撑。如何为塑造“长城―烟台产区”树立产品特色的重要内涵，寻找到符合葡萄酒文化的内在规律的传播主题。

品牌创新：对烟台长城用“蓬莱海岸”的产区概念突出自己的独特优势。

烟台长城产区位于北纬40度附近的蓬莱，是我国传统的品质葡萄生产区，具有优良的生态条件、悠久的葡萄种植历史和浓厚的葡萄酒文化背景。2002年被国家原产地保护办公室确认为葡萄酒原产地保护“烟台产区”辖区。烟台长城是中粮集团在沙城长城和昌黎华夏长城两大酿酒区双双步入鼎盛时期后投资兴建的第三座葡萄酒“长城”，它地处北纬38度，蓬莱仙境的腹地―南王山谷。这是继昌黎产区之后，第二处中国政府认定的中国葡萄酒原产地保护区。

蓬莱作为“世界七大葡萄海岸之一”的产区定位，通过2005年的传播，已经得到初步的确立。因此，在继续宣传蓬莱的葡萄海岸特色的同时，“长城?烟台产区”的产区领导品牌地位也需要同步树立起来。

定位为“葡萄海岸”的价值评估：

一是葡萄海岸，重新划分产地，树立高竞争壁垒。

提出了一个重新划分产地的概念，树立”长城―烟台产区”在葡萄海岸的领导品牌地位，并把烟台蓬莱?南王山谷置于“世界七大葡萄海岸”之中，从而把烟台长城的产地资源变成高价值的竞争壁垒，使对手从资源上处于劣势。

二是海岸葡萄酒，夺取类别葡萄酒的解释权。

在产品上，“海岸”是烟台长城区隔于其他葡萄酒的显著特征。可以采用“3S”法则阐述产品品质。强化“葡萄海岸”产区特色，提升“红色庄园”作为烟台产区主导产品的市场地位。

三是强调产区，凸显大长城整合后既相互独立又是统一整体。

在品牌塑造上与大长城“天赋灵犀，地道好酒”塑造的产区的核心概念进行统一，并且与兄弟品牌华夏长城塑造的“小产区”葡园A区的、沙城长城塑造的“星级产区”的核心定位同出一辙，解决了大长城整合之问题。

效果：通过以上的品牌整合传播，烟台长城的两大特色基本形成了：一是产区特色，葡萄海岸、3S法则；二是葡萄酒特色，优雅、浪漫。

从总体销售额来看，长城（烟台产区）2005年、2006年的增长速度均超过30％，2007年继续保持较高增长势头，预计达到9个亿，成为中国葡萄酒行业的领导品牌。

在烟台长城的拉动下，大长城葡萄酒从品牌的知名度、美誉度达到行业经验丰富水平，市场表现也成为行业领导品牌，并且在2006年中国品牌研究院公布的145个中国行业标志性品牌名单中，中国粮油的“长城”葡萄酒成为葡萄酒行业标志性品牌。

营销技巧论文:市场营销人员须具备的推销及沟通技巧

摘要：当今商场如战场，硝烟弥漫，欲征服消费者先得征服消费者的心，分析与研究推销中的沟通技巧、正确的把握发展变化规律对于促销人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义。因此，本文试图分析营销过程推销人员与消费者的心理因素、推销人员与消费者关系，从而提出建立企业与消费者的心理氛围，提出如何运用沟通技巧，提高营销效率，以及推销过程中应注意的方法以及如何排除推障碍的技巧。

关键字：沟通 沟通技巧 推销技巧

一、推销及沟通的涵义

推销的涵义

推销是营销人员在一定的销售环境中，运用一定的销售手段、方式，说服被推销对象接受自身销售产品的一个过程或者活动，通过营销售人员与客户面对面的直接接触和沟通，做演示或者口头阐述以展示商品，进一步促进产品销售的一种营销方式。推销的实质是通过沟通，让消费者注意以及了解所推销的产品，直至消费者认可并购买产品的过程。

推销的特点

推销全员化

现代推销概念下的营销员不仅是指企业直接推销商品的人员，也包括间接从事推销的人员（企业的其他工作人员），可以说企业的每个员工都是推销者。有了良好的企业形象，商品在消费者心目中有了一定的地位，推销就成功了一大半。

推销对象化

现代推销不是以商品为重心的，而是以推销对象-------顾客为重心，满足消费者的需求，保障所售商品能真正给顾客带来的实惠。

推销方式多样化

既包括传统的人员推销，也包括现代化的网络营销、电子商务。美国"现代营销学之父"菲利普.科特勒曾说，现代推销是"市场营销冰山"的尖端，只要营销人员搞好营销研究，生产出适销对路的产品，塑造良好的企业形象，那么产品推销就轻而易举地达到成功。

沟通的内涵

沟通，指的是人与人之间的情感、思想、信息等的共同交流，是一种信息发送、接收与反馈的过程，即信息发送出去之后被对方所接收，对方再根据接收的信息将自己的感受反馈给信息发出者，信息发出者根据对方反馈的信息来了解自己的信息是否为对方所理解或者接受。

二、市场营销人员推销工作中常用的推销基本技巧

1、发现客户的技巧

推销过程的及时环节是通过各种信息媒介物，比如广告、网络、黄页、公开报刊等，识别潜在的用户群，寻找进一步接触的线索，发现潜在的市场和消费者。

2、必要的事前资料准备工作

事前充分的准备能有效保障工作的质量，推销人员应通过各种渠道尽可能广泛搜集潜在用户的信息，如市场需要什么，有哪些人参与购买决策，采购人员的个性特征和购买风格。确定访问目标和访问方法，是电话沟通还是网上联系。考虑好的访问时机，制定详细的推销策略及方案。

3、走向一线销售市场

接触和面对面的交谈是推销过程的前奏。成功的推销，首先应让用户接受你、认可你、信赖你。推销人员应对顾客彬彬有礼，谈话内容应明白、、精简，双方关系有一个良好的开端是成功的一半，为顺利转入和展开销售打开局面。

4、产品推销介绍技巧

营销人员推销介绍应始终强调用户利益，陈述清楚产品特点、性能、功能及使用方法。营销人员应事先准备好产品介绍词，用更为直接的语言来表达产品卖点，配合示范介绍，使购买者亲眼看见或亲手操作该产品，能更好地掌握产品的特点和功能，推动达成交易。

5、促成顾客购买技巧

顾客购买行为是推销介绍产品的最终目的。营销人员应树立信心，学会达成交易的技巧、刺激用户购买欲望，并使用户的购买想法尽快变成购买行为。

6、建立标准的售后服务体系

良好的售后服务体系是确保用户满意，获得重复购买，建立长期合作关系的必要环节。成交后应立即着手准备好有关履约的交货时间，购买条款和其他等具体工作，并做好售后服务工作，让顾客有满意感。

三、市场营销人员在推销工作中常用的沟通技巧

沟通的优点是快速传递和快速反馈，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。当信息经过多人传送时，沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，营销人员在与消费者进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。沟通不畅，营销失败。学会沟通，就要一定懂得其信息传播途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。营销人员在从事营销活动过程中所体现以消费者为中心，并不是一个消极被动地适应消费者需要的行为而是一个积极主动地创造良好营销氛围，满足不同消费者心理活动需要的能动过程。

如何刺激顾客购买商品的欲望，就是营销的关键。良好的沟通，能讯速建立起营销人员与顾客的信任关系，使顾客产生购买行为因此，我们在营销过程中如何运用沟通技巧及怎么运用这些技巧来实现营销过程是做为一个成功的销售人员至关重要的因素。

1、给人留下良好的及时印象

在营销产品之前，首先要把自己推销给顾客。 "要想成功推销产品，首先成功推销自己"。根据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为营销人员留给顾客户的及时印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，顾客就已经决定不与你进行进一步的沟通了。

既然给顾客留下的及时印象如此重要，那么销售人员应该如何给顾客留下良好的及时印象呢？

衣着打扮得体

佛靠金装，人靠衣装。得体的衣着打扮对营销人员来说相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。得体的衣着打扮，并非是要求所有的营销人员都穿着华丽。华丽的服饰不一定适合所有的人，所有的场合。作为一名专业的营销人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。

在选择服饰时，营销人员应该注意一点，服饰都必须要整洁、明快的，服饰的搭配必须和谐。营销人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事的服饰的搭配，选择一套适合自己的整洁、明快的服饰，以顾客留下深刻的印象。

举止大方，态度沉稳

如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的内在素质实际上就想到于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及公司整体形象的看法。

保持自信，不卑不亢

推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩，同事更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢？

有效沟通的润滑剂--非语言性沟通

非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来到达沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%，其中非语言性沟通包括体语、触摸等。幽默喜剧大师萨米・莫尔修说："身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。"因此，读懂对方的肢体语言，并作出回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。

人的目光也是沟通的手段之一

在人生中总会有这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果！想要传达说服的意念，眼神和语言同样有效。

总结

在销售过程中，经常会遇见不同类型的客户。尤其是在进行企业和产品的推销过程中，面对不同类型、不同层次的客户。推销人员应当随机应变，机动灵活地采取相应的推销技巧，"迂回战术"法、"微笑赞美"法、"蜻蜒点水"法，只是其中几种比较有效的技巧和方法。究竟采用什么方法为好，要依据推销人员所面临的实际情景而定。宗旨是必须能够吸引客户的注意和兴趣，激发他们的潜在需求，从而实现有效的沟通目标，达成其宣传企业和销售产品的目的。

营销技巧论文:从经济视角分析市场营销技巧

【摘要】经营单位在运营过程进行汇总，实现市场的扩展均离不开市场营销。基于此，文章从经济视角对市场营销技巧进行了的分析，这对市场营销成效的提高具有重要意义。

【关键词】经济视角；市场营销技巧；口碑营销技巧；薄利多销营销技巧

市场营销指的是团队或个人通过进行产品交易来实现市场效益的获取进而促进双方实现共赢的过程。随着市场经济发展速度的不断加强，目前，传统社会下应用的传统营销模式和营销手段已经无法适应市场发展需求，也无法适应营销技巧的不断更换。本文主要从经济视角加强对市场营销技巧的运用进行深入分析，为企业市场营销模式、方式的改进提供更多有价值的参考依据。

一、基于经济视角应用市场营销技巧的重要性

经过长期的发展历程，市场营销技术不断得到更新，目前已经逐渐发展成熟。但是通过对诸多企业多年的市场营销状况进行分析发现，目前企业普遍运用的诸多市场营销技巧已经与当下市场经济的发展不适应。在传统市场营销观念中认为，产品买卖双方实际利益的实现为产品营销过程中的一个重点问题，而消费群体的利益、社会经济全局利益往往被忽略。这种市场营销观念已经与当下的经济学组织目标不相符。在我国，各企业在运营过程中所应用的营销技巧应该以经济学视角作为主要根据而制定，同时从消费群体角度、企业及政府角度进行营销技巧设定。

企业在市场营销中所应用的营销技巧制定必须高度重视对消费群体、企业、政府各自利益和三者共同利益进行充分考虑，只有这样才能促进三者利益得到较大化实现。想要促进消费群体效用得到较大化实现，企业要实现利润的较大化，而对于政府而言是以社会实际发展情况作为根据，对全局利益、长远利益进行考虑，进而促进社会资源整合实现较大化。三个较大化的实现均存在独立性，又存在联系性，三者之间表现为相互促进、相互支持的关系。以经济视角作为出发点制定合理的市场营销方案，运用合理的营销技巧，才能促进产品消费群体的满意度得到不断提升，进而促进企业产品的销售量实现不断提升，促进企业实施可持续发展，进而促进整体社会经济实现长远发展。企业的快速发展可为社会创造出更多的就业岗位，进而使广大消费者的经济收入得到不断提升。企业在发展过程中真正做到为政府、为社会经济的发展创造实效，政府也会提供更多的帮助，促进企业实现可持续发展，为企业运营创造更加有利的条件和环境。只有紧密地将消费群体作为纽带，将企业与国家起来，才能促进社会经济在这个良性循环的体现中实现快速、健康、长远发展。由此可见，将经济学理论作为指导，指引企业在发展过程中进行营销方案制定，选择运用合理的营销技巧，使企业所运用的市场营销技巧均能更好地符合市场经济发展要求。只有这样才能促进各企业实现经济效益增长，促进社会经济实现快速、健康发展，促进消费群体的消费能力得到有效培养，进而促进国家经济实现可持续发展。

二、基于经济视角市场营销技巧的运用

（一）口碑营销技巧的运用

消费群体了解企业产品的渠道主要有两个：及时个渠道是通过媒体广告来了解；第二个渠道是通过人们的口口相传来了解。例如五粮液、狗不理包子、茅台酒这些在市场营销中屹立不倒的企业均是依赖其过硬的质量赢得良好的市场口碑，进而在市场中获得长久的生命力。大众口碑直接关系其企业的可持续发展，因此，企业在运营过程中必须高度重视树立起良好的大众口碑，这种口碑不仅成为产品的荣誉，其同时也符合经济学观点中的口碑营销技巧。企业在发展过程中应用该种技巧开展营销活动可取得更好的营销效果。口碑营销技巧的特点主要表现为：首先，降低企业广告成本。在企业营销过程中，与投入大量资金实施媒体广告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同时还可有效降低企业的营销成本，是促进企业利润得到不断提升的一个重要手段；其次，企业运用口碑营销技巧对企业产品品质的提升存在独特价值。产品在社会中口碑的建立过程实质上就是使该产品的消费者可信任别人的推荐，进而促进企业产品的销售量得到不断提升，增加企业经济效果；，口碑营销技巧为一把双刃剑，其在运用过程中可能产生积极影响，也可能产生消极影响。因此该种技巧的运用具有较高要求。在建立产品口碑的同时需要高度重视维护企业良好社会形象，保障产品的质量。负面口碑的产生会直接影响到消费者对企业产品的信任，进而影响到企业产品的销售量，降低其业绩，对企业经济效益的提高产生严重影响。

（二）薄利多销营销技巧的运用

在市场经济快速发展地推动下，市场中企业数量不断增加，产品种类也不断丰富。企业在发展过程中，通过何种方式才能在经济大融合的时代背景下实现销售量的不断提升已经成为各个企业运营过程中需要进行深入研究的一个课题。通过价格变动来实现销量的提高即表现为薄利多销的营销技巧。因为市场经济存在制约性，各个企业在竞争过程中普遍运用到“价格战”实施市场营销。消费群体在消费过程中可以自身实际经济能力作为根据对各个产品的性价比进行对比之后再选择消费，消费群体的对产品的选择能力将不断提高。因此要求企业在营销过程中必须要根据企业的实际情况，同时结合市场需求合理进行营销方案制定，灵活运用合理的营销技巧，进而提高产品的销售量，扩大产品销售市场，促进企业经济效益得到不断提升，较大限度地降低市场经济对产品销售产生的制约性。

（三）服务营销技巧的运用

诸多市场经济研究结果显示，目前，我国服务行业的发展还相对较为滞后，整体经济发展还处于较低水平，因此，企业在实施市场营销过程中必须高度重视服务营销技巧的运用。在现阶段的市场营销环境中，多数企业产品的销售均离不开售后服务，售后服务质量不仅可提升企业的社会口碑，同时还可为企业提供附加值，进而大大提升消费者购买其产品的兴趣，最终实现产品销售量的上升。在市场经济中，各企业的发展均面临激烈的市场竞争，服务营销技巧的合理运用为企业实现可持续发展具有重要意义。在产品的销售过程中运用服务销售技巧的主要作用是促进销售。例如苏宁电器集团营销过程中，将为消费者提供个性化服务、提供商品的售后服务作为其营销技巧，在营销过程中充分利用这种无形增值产品。因为该集团能够合理地将服务营销技巧运用于产品营销中，进而使得苏宁电器的销售量实现不断上升。

（四）拓展渠道营销技巧的运用

在传统营销模式中，多数企业选择使用直接渠道营销技巧。该种营销技巧可直接将中间、利润环节省去，直接将产品售给消费者。但是该种营销技巧的运用会导致企业的人工成本增加。目前，多渠道营销技巧被越来越多的企业运营到市场营销中。在已有的直销模式下，企业积极开拓更多的新渠道，积极进行新销售渠道建立，以企业自身因素作为根据合理将多渠道营销技巧运用于企业的市场营销中。例如美国安利公司，其在进入大陆市场之后，实施营销人员直销的营销模式，待公司规模壮大之后积极进行新营销渠道开拓。拓展渠道营销技巧的合理运用使得安利公司占有的市场不断扩大。同时，该种营销技巧的运用还可促进该公司在流通环节中的经济投入得到不断减少，大大降低经济成本，进而促进公司的经济效益得到不断提升。

（五）差异化营销技巧的运用

在经济学的引导下，目前，企业市场营销已经进入了后营销时代，营销技巧的制定必须以经济学视角作为主要根据。现阶段，各企业生产的产品在质量上均保持在相似的水平，消费者在消费过程中更加理性。所以企业想要在激烈的市场竞争中赢得市场，提高市场竞争力就必须在市场营销中合理运用差异化营销技巧。例如在存在明显同质化的家用空调中，格力企业在市场营销主要通过不断对产品进行更新换代的方式来实施差异化营销技巧。格力企业凭借其掌握的技术对空调技术进行不断完善和优化，创造出了变频空调，进而使得空调市场的同质化局面被打破，最终实现了产品的差异化。因此，格力空调能够在激烈的市场竞争中一直保持在行业经验丰富地位。差异化营销技巧的运用要求企业充分应用自身掌握的技术，同时充分发挥创新精神，生产出既经济又独特的产品，促进生产和产品经济均得到不断突破。

三、结束语

在企业市场营销中，所运用的营销技巧存在多样化，并在企业经济效益的提高上发挥着重要的作用。因此，企业在实施市场营销过程中，须从经济学视角出发，充分企业实际发展情况合理选择运用相关营销技巧。只有这样才能促进市场营销技巧的作业得到充分发挥，进而促使企业的经济价值得到不断提高。

营销技巧论文:浅析市场营销中的定价技巧

【摘要】在市场营销中，对产品定价具有较强的技巧性，定价策略得当，则产品的销售就顺遂；若定价策略不当，产品会出现滞销、失利的情况。可以说，合理的定价策略能够让企业在同类产品竞争中占据优势，获得更大的市场份额。本文分析了市场营销中的几类定价技巧，希望对企业的市场营销中的产品定价有所启发和帮助。

【关键词】市场营销；定价；策略

市场营销与市场密切相关，具有健全的学科体系，是市场经济发展到一定阶段的产物。进入21世纪，“生产过剩”日益明显，逐渐形成了“买方市场”，在这样的情况下，企业出现了大量产品积压的情况，竞争日趋激烈。为了自身的生存和发展，企业开始关注市场、研究市场，自此诞生了现代意义上的营销学。而定价策略属于营销学的一个方面，合理的定价策略会促进企业的营销，提高企业品牌知名度，扩大市场份额，提升综合竞争力。笔者结合自身经验，对市场营销中的定价策略问题进行了分析，具体如下。

1.撇脂定价策略

撇脂定价策略指的是在新品推出前期采取较高的定价，以获取较大的先期利润，创设产品品质优价的印象。撇脂定价的目的主要有两个：其一，创设良品优价的印象，提高品牌知名度；其二，获得先期利润。在新品推出之后，较高的定价，畅通的销售渠道，能够让企业获得较大的前期利润。诸如，S企业是橘子罐头加工企业，然而橘子皮却不好销售，药材收购站的收购价格很低，仅为0.5元/kg，但即便如此也出现了滞销的情况。但是通过开发特色小食品――“珍珠陈皮”，产品推出以16.5元/kg的高价，在北京市场迅速拓展市场。之所以其在先期采取较高的定价，一方面是因为产品包装小，比较卫生，迎合了当时的“消费时尚”、“健康消费理念”，另一方面是因为当时其定位是妇女、儿童，以养颜、健康为广告诉求，销售前景看好。

2.渗透定价策略

在如今的市场营销中，渗透定价是较为常见的，具体是指在新品刚推出的时候，以较低的价格，迅速站稳市场，建立竞争优势，排斥竞争对手。选择这种定价策略，需要满足如下两个条件：其一，消费者数量足够，低价销售必须要有一定的需求量，只有大规模的市场，这样才能确保在企业在低价状态下获利。其二，商品价格弹性较大，价格弹性大，一旦出现了较为低廉的价格，就会激起消费者的购买欲，促进消费。采用该定价策略的企业中，比较典型的就是太麦克斯手表公司，该企业原本从事的是军用计时器的生产，但是二战后，计时器需求惨淡。为了生存和发展，其开始转向手表生产。当时手表还比较贵重，一般售价在30～50美元，弹性、需求量都较大。为此，太麦克斯手表公司采取了低价渗透策略，将手表价格定为10美元，迅速投入商店、杂货铺等零售端销售，取得了很好的市场反响，一度占到低端手表市场份额的1/3。

3.高位定价策略

“价格决定品质”在市场环境下虽非，但是大部分消费者还是认为价格高的产品会更好，这种心理是采取高位定价策略的基础。如果企业推出的产品声望、信誉皆佳，自然可以通过制定较高的价格来获利。高价格、高性能、浓郁的品牌特色如果集中在一个产品中，自然会成为消费者眼中的“名优”产品，销售情况更好。诸如M商店进了一批品质女装，料子上乘、做工精致、设计时尚，进价是480元，在区域市场上并未出现同类产品。在这种情况下，商家就可以采取高位定价策略，以1180元/件出售，虽然价格不便宜，但是因为质量、款式、颜色、设计、质地等都不错，很快便被抢购一空。如果产品受欢迎，且是独家专卖的情况下，高位定价策略对商家是比较有利的。但是这种情况一般不会持续太久，受欢迎的东西，在进入市场后会被更多的商家模仿，很难将高价持续下去。为了保持自身的竞争优势，就需要不断拖出高品质的产品。

4.数字定价策略

在产品定价过程中，挖掘“数字”的深层次内涵也可以起到促进销售的目标。具体来说，包括如下几种情况：其一，整数定价策略。所谓的整数定价实际上就是“合零凑整”的价格制定办法。具体来说，如果采取整数定价策略，为了更好地凸显产品的地位、身份、品味，一个预计定价在10万元左右的产品，相较于定价9.8万元，定价10万元能起到更好地渲染效果。总的来说，这种合零凑整实际上是为了突出产品的价值，彰显出消费者的地位、身份，而较高的、整数的定价更能实现这个目标。诸如L汽车制造商制造了一款大型、高端轿车，有6个轮子，车内设有酒吧、浴室，制造商为这个产品定价100万美元，这个整数定价，实际上透露着一种“圆满”、“大气”，不露“零角”，充分显示出消费者的身份、地位、品味。这样的定价策略自然能够赢得那些有身份、有地位、有品位消费者的认可。其二，弧形数字定价策略。相关调查显示：生意较好的商场、超市在定价中数字出现频率从高到底依次是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。这个现象究其根本还是因为消费者的消费心理，弧形线条的数字，诸如5，8，0，3，6似乎更容易被消费者接受；而1，4，7这样的不带弧形的数字出现的就比较少。在商场、超市的销售价格中，8、5是比较常见的，1、4、7是比较少见的。不同文化背景的国家不尽相同，以我国为例，8有“发”的含义，人们相信8会带给人财富：而4与“死”谐音，被人们认为是不吉利的。总的来说，弧形数字以及比较“吉利”的数字更容易被消费受接受，所以在定价中应该充分重视这些数字的应用。其三，尾数定价。尾数定价和整数定价正好相反，其侧重的是零头标价，诸如一件10元左右的商品，往往会被标价9.98元，而不是10元，价格相差不大，但是感观差异很大。尾数定价策略不但可以让消费者感觉到便宜，还能满足消费者求实消费的心理，因为精细的标价被人们更接近“成本”。从当前的市场营销情况来看，价格弹性较强、需求量较大的产品，采取这种定价策略效果较好。

5.心理定价策略

心理定价的前提是对掌握消费者心理规律、习惯，在此基础上制定产品价格。具体来说，包括如下几种情况：其一，习惯定价策略。日常消费品的价格，消费者已经相当熟悉，而这种价格在一定时期内是相对稳定的，在为这些产品制定价格的时候，需要考虑到消费者心中的价格标准，这样才能使其接受定价，顺利销售。对这些商品定价应该遵循稳定、持续的原则，避免出现太大的波动。当不得不调整价格的时候，应该进行包装、品牌的改换，避免消费者对调价产生抵触心理。其二，分割定价策略。这里所谓的分割定价，实际上是从削弱消费者价格敏感度角度着手的。消费者手中的金钱，流出的速度、数量、金额等，其自身是相当敏感的。为此，在实际定价的时候，应该尽量缩小单位价格的概念，以便让消费者觉得价格便宜。诸如，产品可以采取较小的单位报价，诸如大米售卖每吨6000元会让消费者感到很贵，而报价每公斤6元，则让消费者感到便宜。其三，系列定价策略。消费者在购物的过程中爱比较价格，依据这种普遍的心理，在推出同类产品的时候，可以拉开价格档次，形成不同的价格系列，这样就能让各个层次的消费者都能选种适合自己的产品，并提高对产品的认同感。诸如企业家林昌盛在销售皮带的时候，就根据法国人的收入水平，制定了不同的价格。针对收入水平较低的消费者，提供普通牛羊皮用料的产品，定价50法郎左右，这个群体的需求量大，就可以多生产这种档次的产品；针对收入水平较高的消费者，提供蟒皮、鳄皮用料的产品，定价500～800法郎左右，这个群体的需求量少，就可以少生产这种档次的产品。如果某些产品是独家经营，在定价上可以不封顶，毕竟对一些消费者来说，只要他喜欢，再贵的价格都可以接受。

6.总结

价格是产品的显著标识，在产品销售过程中，价格起着“渲染”、“沟通”、“刺激”的作用。通过价格可以为产品创设产品品质优价的印象、扩大市场占有份额、凸显产品高端品味；在研究、分析消费者心理基础上，制定的价格，具有和消费者“沟通”的作用；通过低价、高价、数字定价、心理定价等方式，可以有效地刺激消费者，改善市场营销状态。在如今“产品过剩”、“买方市场”的状况下，加强对营销定价策略的研究十分必要。为此，本文论述了市场营销中的几类定价技巧，阐述了这些定价技巧的适用产品以及作用，并结合案例进行了具体剖析，希望对企业的市场营销中的产品定价有所启发和帮助。

营销技巧论文:市场营销活动中的定价策略与技巧

【摘要】在市场营销活动中，定价策略和技巧起着重要作用。企业应根据不同的产品、不同的市场、不同的产品生命周期阶段来应用不同的定价策略与技巧。文章从成本的角度揭示了定价的依据，根据产品的种类不同分析了各种定价方法的优劣，并详细解剖了企业在营销活动中应怎样运用各种定价策略与技巧。

【关键词】营销活动；定价策略；定价技巧

产品价格的高低直接关系到企业的财务收入情况和盈利水平。一个企业的产品质量再好、营销渠道再通畅，如果在产品定价方面出现大的错误，也会给企业带来不可挽回的损失。因此，企业应在市场营销活动中重视各种定价策略与定价技巧的研究与运用。

一、企业应依据产品生命周期进行定价

任何产品都有生命周期，也就是要经历一个从产品形成到不断成长、到成熟和衰退的生命周期。企业在产品生命周期的不同阶段，应采取的产品订价策略是不同的。

（一）有些产品上市之初应采用撇脂定价法

撇脂定价法也叫取脂定价法，意思是指在新产品开始上市时，要把价格定得很高。这样做可以提高产品的身价，目的是较快地实现企业的预定盈利目标，也可给以后降价留下余地。例如，新款的手机或家用电器上市，普遍采用这种定价方法。再如应季的新款服装上市也都采用撇脂定价法，最初制定较高的价格，让急于穿上新时装的人付出高昂的价钱，过段时间服装就可能降价。这种方法的缺点是，因为价格太高，可能销路难以扩大，还会带来较多的竞争者，所以只有奢侈品、专利品、品质商品等适合采用这种定价方法。

（二）渗透定价法也是上市之初常用的一种方法

渗透定价法是指在新产品上市之初把价格定得较低。这种方法与取脂定价法所适用的产品不同。取脂定价法一般来说适用于奢侈品、专利品、品质商品等，而渗透定价法主要用于需求弹性较大的商品，如日用品。采用这种方法的主要目的在于要在短期内打开产品的销路，提高产品的市场占有率。这种方法的优点是价格低销路广，不容易引来更多的竞争者；缺点就是投资回收期较长，变动价格的余地较小。

（三）处于产品生命周期不同阶段的产品应采取不同的定价策略

在产品处于市场成长期时，由于顾客对产品的了解和同类产品的竞争，可以适当降价，以促进产品的销售，占领市场份额。

在产品处于市场成熟期时，竞争最为激烈。这时候企业应当注意当前状况，并且要预期自己产品的衰退期。一方面要以一定的价格优势占有市场；另一方面也要开发新产品，为未来抢占市场做准备。

在产品处于市场衰退期的时候，如果不能以更低的成本去生产，则应该以新产品为主，老的产品则让它保持一个中低价位。这样一方面让顾客觉得该产品保值；另一方面可以保持利润，同时也让顾客对新产品有信赖感。如果老产品降价幅度太大，会让顾客觉得你的产品容易降价、不保值，到你出新产品的时候必将损失大量顾客。

二、企业应注意采用消费者心理定价策略

产品是用来满足消费者的需求的，产品价值的高低主要取决于消费者的心理感受，消费者感到物有所值就会购买。怎样让消费者感到其所购买的商品物美价廉呢？这就要学习消费者心理学，了解消费者对于价格的敏感度，运用心理定价策略与技巧，使得企业在定价时，有意识地将产品价格定得高些或低些，以满足消费者的心理需要，扩大市场销售，获得较大效益。

（一）适当使用零头定价法

许多商品的价格中都有零头，这就是商家在巧妙地运用零头定价法。零头定价法也称尾数定价法或缺额定价法，就是给产品定价时，用一个零头数结尾的非整数价格。许多消费者会认为这种价格是经过计算的，购买这样的商品不会吃亏，从而产生信任感。例如1.99元、9.98元、199.80元等。价格与整数仅相差几钱分或几角钱，但给人一种价格很低的感觉，符合消费者追求廉价的心理愿望。这种策略通常适用于基本生活用品中，价格尾数若取人们认为吉祥的数字如8和6等更能达到扩大销售的目的。一般来说，需求弹性较大的商品适合采用本方法。

（二）品质产品适合采用整数定价法

有些企业的做法正好相反，采用整数定价法而不是尾数定价法。企业有意将产品价格定为整数，用以显示产品具有一定的品质和档次。一般来说，整数定价法多用于价格较高的礼品、奢侈品或耐用消费品。对于这些品质礼品和奢侈品来说，顾客较为重视质量，心里总有“一分价钱一分货”的感觉，这样就有利于企业采用较高的整数定价策略，如将商品价格定为9800元，而不是9796元。这种方法的优点是省去找零钱的麻烦，对买卖双方都很方便，同时可以将价格提升到高一级档次，也彰显了商品的身价。

（三）对消费者经常购买的商品应采用习惯定价法

很多商品在市场销售过程中，由于消费者经常购买，已经形成了消费者所适应的价格，即习惯价格。企业对这类产品定价时，就要充分考虑消费者的习惯倾向，可以采用习惯定价方法，不能轻易变动价格。因为不论是降价还是提价，都会对消费者的购买习惯产生挑战。如提高价格，消费者就会产生不满情绪，导致购买的转移。在确需提价时，应采取减小包装或更换品牌等措施，减少消费者的抵触心理，并尽可能引导消费者逐步形成新的习惯价格。如降低价格，消费者又会怀疑产品质量是否出现了问题，也会引起购买的转移。

（四）结合文化背景采用弧行数字定价法

弧行数字指的是3、5、8、6、0等带有弧形线条的阿拉伯数字。这些弧行数字如8、0、5、6、3、9等似乎不带有刺激感，让顾客感觉到圆润可爱，心满意足。那些不带有弧形线条的数字，如1、4、7等，就不大受欢迎。调查表明，这种现象不是偶然出现的，其根源在于顾客的消费心理的影响。有关人士发现，在很多商场、超市中，商品定价时所用的数字，按使用的频率排序，其顺序是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。

上述数字在价格中使用的频率还与当地的文化背景有关。所以在价格的数字应用上，还应结合不同的文化背景。例如，中国人大多喜爱8这个数字，认为8会给自己带来幸运，有发财的征兆；因中国民间有“六六大顺”的说法，所以6这个数字也受欢迎。而数字4因为与“死”字同音，使人心生忌讳；数字7，让人心理上有凄凉之感，人们一般感觉不舒心，也很少使用。

三、适当使用高位定价策略

（一）依据消费者“质优价高”的心理采用声望定价法

很多消费者都有“便宜无好货、价高质必优”的心理。针对这种心理，商家就可以对在消费者心目中享有一定声望和具有较高信誉的产品，采用声望定价法制定较高的价格。市面上很多稀缺产品和品质名牌产品，例如品质手表、豪华轿车、名牌时装、名人字画等，在消费者心目中都享有极高的声望价值。购买这些产品的人往往不在乎商品的价格，最关心的是商品能否显示身份和地位。一般来说，价格越高，消费者心理满足的程度也就越大。

（二）高价奢侈品增加神秘感并满足消费者对身份、地位的追求

每个人都有好奇心，很多消费者对高价的商品更是心怀神秘感。商品的神秘感还会为消费者带去一种观念：“商品的价格越高，商品的质量越好。”例如，凡是哈根达斯进入的国家，走的都是高价路线，也就是“极品餐饮冰淇淋”路线。哈根达斯瞄准的目标顾客是高收入群体中的追求时尚的年轻一代消费者。特别是在中国大陆市场，哈根达斯将其高价策略更是发挥到了，冰淇淋高昂的价格使其在中国成了只属于少数高收入者的奢侈品，哈根达斯高出同类产品几倍的价格，也让其在广大消费者眼中增加了很多的神秘感。

很多消费者购买奢侈品的目的不是用它的功能，而是为满足心理和精神层面的需要。因此，也可以这样来定义奢侈品：“产品价格中包含的功能效用比例较低的产品叫奢侈品。”一般生活用品如果降价可以吸引更多的顾客，但如果奢侈品的价格太低了，反而要无人问津了。因为全社会的观念都是：高价位的商品才能标榜成功人士的身份和地位。对于购买奢侈品的人来说，心理和精神层面的需要和身份地位的显示才是及时位的。很多品牌的奢侈品都凭高昂的定价获得了超额的利润。

企业的定价策略与定价技巧是企业经营管理决策中的非常重要的一环。企业应依据产品的不同、市场结构的不同、产品寿命周期的不同而进行定价策略的调整，以使企业在市场竞争中永远立于不败之地。