市场调查与分析论文:辽宁省醉蟹市场调查与营销策略分析

[摘要] 醉蟹作为

(3)零库存营销。即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销 方法 。采用这一方法的关键是要争取到足够的订单，因而加强产前订货工作就显得尤为重要。 目前 的醉蟹加工 企业 固定生产一批醉蟹产品，而生产的数量是根据以往的销量而制定的，这样很容易忽视当时当地一些不可抗力的因素的 影响 ，造成一些不必要的损失，造成库存积压，原料浪费。

(4)无缺陷营销。即在整个营销活动过程中不给顾客留下任何遗憾的营销方式。包括产品无缺陷——的保障质量，销售无缺陷——的保障挑选，服务无缺陷——的保障满意。所谓无缺陷未必缺陷是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并在实现目标的过程中，对目标作出进一步的修订，这样看来，无缺陷非指技术而是一种管理 哲学 ，服务质量的提高和保障是一个永恒的目标。在醉蟹市场上为了能够获得更多的 经济 效益，就应该采取无缺陷营销方式。

(5)事件营销。即通过或借助某一有重要影响的事件来强化营销、扩大市场的方法。长虹公司借助柯受良驾车飞越黄河的重要事件来宣传产品、扩大市场，便是成功一例。开展事件营销的前提是充分抓好和利用某一有影响的事件，并把它与企业营销有机地结合起来,达到“借风过海”、“借风扬帆”的目的。开展这一营销方式就必须时刻了解当前国内外的时事新闻，比如说今年的世界杯还有2008年北京举办的奥运会等,都是让醉蟹“飞天”的机会。

2.采取非价格促销手段。 无可厚非,醉蟹的生产成本很低，采用价格促销手段,可以短时间内提高市场占有率,但那是饮鸩止渴。作为一个生产企业,追求的就是较大利润,降低了产品价格,其实就是变相的提高了生产成本，这样产品利润率就会相应的下降,这不是任何一个企业想看到的局面,而且一旦运用不得当,很容易出现价格竞争,血本无归。

若要采用非价格促销手段首先要追求高知名度，营销人员在设计促销知名度活动之前应通过征求顾客意见、市场调研等形式考察醉蟹的销售状态，然后对症下药，确定合理的促销目标。其次考察醉蟹所处的市场生命周期，根据产品市场生命周期 理论 ，任何一项产品都要经历投入市场、 发展 、成熟、衰落四个阶段，醉蟹加工企业应努力达到促销目标，就需在不同的发展阶段应各有侧重点，很显然，目前来说的醉蟹正处于发展阶段，知名度较高，也正在发展壮大，若采取促销策略，其效果可想而知。另外，还要考虑竞争对手的促销活动，营销策划人员应考察在辽宁地区有竞争力的外省企业采取的促销手段和方法，然后设计相应的促销目标和手段，以抵消竞争对手给本省醉蟹加工企业造成的不利，影响。当然，除此之外企业还应综合考虑本企业所处的营销环境以及市场发展变化趋势及因素。

3.发展省内醉蟹加工企业间横向联合。 虽然辽宁省醉蟹加工企业数目众多,但是都无法形成规模 ,其原因就在于俗话中所说的“同行是冤家”。其实同行之间并不是没有合作的余地，由一家企业单独举办产品看样订货会，很难吸引较多客商；而多家同行企业联合起来，共同展示各自的产品，才能吸引较多客商前来看样订货。同行企业也需要互相利用，借重对方，达到双赢目的。在目前同行企业众多的情况下，加强合作也是一条提高本企业竞争力的重要途径。

尽管辽宁省的醉蟹产业面临着巨大挑战，但是近几年来持续不降的销售总额，揭示了辽宁省醉蟹产业的蓬勃生命力，它必定能在辽宁人民的智慧和努力下攀登一个新的高度。

市场调查与分析论文:高校学生旅游市场调查与分析

【摘 要】高校学生节假日旅游市场开发蕴含着巨大潜力，其必将发展成为我国旅游市场的重要组成部分。本文对河南高校学生旅游现状进行了调查，并有针对性地提出了发展策略，旨在帮助旅游业充分认知这一新兴市场，并对其开发出适合的旅游产品提供借鉴和参考。

【关键词】高校学生 旅游市场 分析

一 高校学生旅游市场调查与分析

1．高校学生出游动机

课题组对河南部分高校学生进行问卷调查，结果显示，84%的人对旅游兴趣浓厚，12%的人回答可有可无，只有4%的人表示反对，可见，旅游已是高校学生最为喜爱的休闲方式之一。在河南高校学生的旅游意向上，有80%的人表示打算去旅游。低年级学生（82%）与高年级学生（84%）、男（85%）与女（85%）都不存在明显差异。但来自城市和农村的学生却有明显的差异，其中有92%来自城市的学生有旅游意向，而只有76%来自农村的学生打算去旅游。引起这一差异的主要原因是由来自城市与农村的学生的经济条件差异而造成的。结果表明，高校学生有较强的独立自主意识。

2．高校学生外出旅游的目的

及时，休闲散心（占20%），主要是为了欣赏风景名胜、文物古迹以及自然风光等，获得美的享受；

第二，纯粹的娱乐消遣（15%），主要是为了通过旅游改变环境，达到调剂生活的目的，以娱乐、消遣求得精神上的松弛和愉快；

第三，学习、感悟生活和增长见识（30%），主要是为了通过旅游获得更多的文化知识，开阔视野，激发好奇心，达到提高自身素质的目的；

第四，探亲访友（35%），这是高校学生旅游心理最为特殊的地方，他们有各地的朋友和同学，在选择目的地时会考虑有没有自己的朋友，在这样的情况下，朋友同学的旅游信息来源就尤为重要，几乎可以左右自己的旅游安排。

3．高校学生对旅游服务的需求

调查访谈中发现，高校学生在选择旅游线路上一般会选择比较便宜的线路，对旅游服务的要求不高。所以，在讲解和细致的服务上不要太??拢?晕⑻嵝丫湍芄蝗盟?锹?猓?罟丶?木褪且?龅绞辗抛匀纾?咝Q??纠淳桶????际??堑穆糜涡形?突崾实闷浞矗?实碧嵝丫托小5鞑橹?0%的人认为旅游服务中一定要坦诚相告，所以在对待高校学生这一特殊的旅游群体时一定要真心相待，不改变原有的旅游线路。如果正确对待高校学生这一特殊群体，就会无形中给旅游企业创造了免费的广告，高校学生几乎全国各地都有同学，借助网络的宣传，口碑效应很好，如果高校学生去了哪个地方感觉不错，他们会告诉朋友的占75%，在网络上与别人分享的占20%，独自分享的仅仅只有1%左右。可想而知，高校学生的宣传力度是相当大的。同样，他们觉得哪个地方不好，肯定会以同样的方式去宣传，这样的一个超级流动“广告牌”，不是旅游企业的好选择吗?何况，高校学生不会永远是高校学生，四年以后，甚至更久，他们也会转变成当地的巨大客户群体。从长远看，能否做好高校学生旅游服务，还关系到以后旅游的长远发展。

4．旅游消费心理

调查表明，在旅途中的花费这一项中，高校学生则不受年级、性别的影响，具有总体相似的消费结构。游玩一次的消费大部分计划在100～300元左右，在住宿上，47%的学生选择30～50（元/每人每天）。总体上说，高校学生对消费的总体要求都体现了节约原则（占77%），这表明现代的高校学生保持着俭朴节约的优良传统。高校学生在外出旅游进行购物时，其行为特点比较特殊，具体表现在以下方面：

及时，商品要有情感内涵。高校学生购物主要是为了纪念，带一些小礼物回去给自己的亲朋好友留作纪念，所以购买的商品要有地方特色性。作为高校学生来说，他们的购买不仅停留在物体的层面上，而且要体现在文化和品位上。

第二，购物时注重“坦诚”服务。良好的服务态度、经营作风会使他们获得“天之骄子”的优越感，重新认识自我、定位自我，体验作为时代文人的成就感。

第三，购物时有冲动性和理智性。由于高校学生的价值观、消费观没有成熟，购物经验不够丰富，加之求新、求美的个性，因而在选购商品时，容易受外部环境的影响。另外，高校学生的消费观又具有理性，大多数学生来自农村和普通的工薪家庭，父母的供给有限，因而他们必须有计划地安排收支，谋求在有限经济条件约束下的较大购买利益，较大限度地满足个体需要。

第四，购物的商品要有一定的实用性，在样式上要符合他们这个年龄段的特点。由于受收入的限制，加上消费观念不断趋于成熟，高校学生在选购商品时，比较注重商品的实用性和经济性，希望商品具有较高的质量和效用，追求经济实惠，物美价廉，注重价格，讲究经济，则相对更加重视旅游经历。

高校学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，高校学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。

5．旅游时间和范围

在出游时间方面，通过对所得数据的分析整理，大约27%的高校学生选择在节假日出游，47%的高校学生选择在寒暑假出游，14%的高校学生选择在周末出游。闲暇时间的长短决定了出游的范围。寒暑假的时间非常充足，因此选择在寒暑假出游的高校学生比例较大，他们一般会选择省内、省外等远距离旅游，尤其是省内其他城市旅游。周末时间比较仓促，外出旅游的时间较少，但反常的是在周末旅游的学生比省内其他城市旅游的同学相对较大，则可以从侧面说明本市的旅游资源吸引力不足。节假日时间相对比较充足，选择出游的比重处于寒假和周末之间。

6．旅游方式的选择

高校学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，高校就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。有关调查也证实，高校学生出行外地喜欢结伴而行，在人数组合上以2～7人居多，达到74%，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。

7．影响高校学生出游的主要因素

及时，出游顾虑较多。高校学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，高校学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1%）；购车船票问题（占34.9%）；食宿问题（占26.6%）；健康问题（占9.5%）。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题的考虑则更多。这些顾虑也是许多高校学生有旅游动机却难以成行的原因之一。相反，旅游企业如果能够解决好这些顾虑，高校学生出行将更依赖于旅游企业。

第二，高校学生从众心理显著，信息传递迅速。高校学生旅游市场主要集中在高等院校。高校学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体的影响。加之旅游信息不对称等原因，高校学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

二 开发高校学生旅游市场的思路

1．总的思路要灵活多变，不拘于一种线路模式

首先，高校学生旅游市场潜力巨大，在开发的时候，应开拓重点旅游市场，才能取得事半功倍的成效。其次，高校学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机多样化且追求个性化，在开发高校学生旅游市场时要机智灵活：在旅游产品的组合上机动灵活。吃、住、行、游、购、娱乐各个项目分别标明价格，供高校学生根据自身情况自由选择，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游，甚至零包价旅游。

2．旅游方式多样化

针对高校学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式，如徒步、自行车、轮船、汽车、火车等。首先，组团要机动灵活。高校学生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企业可以根据各自的特点，推行自组旅游团。其次，要在特色上下工夫，要想吸引高校学生旅游，则旅游线路就要符合其心理特点，能够让其在旅游过程中学习到书本上学不到的东西。再次，高校学生旅游市场集中，规模较大且对价格较为敏感。旅游企业要取得较大的经济效益，就必须利用它的市场特点，降低成本，实行薄利，取得价格优势，才能激发市场，取得良好的经济效益。，高校学生出游顾虑较多，同时对事物的疑心较重。旅游企业要培育和建立稳定的高校学生消费群体，以诚信为本，淡旺季之分，明码标价。

3．推出多种符合高校学生需求的旅游产品

基于高校学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：

及时，修学旅游。许多高校学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。他们出游常常带着一定的学习目的，旅游企业可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开阔眼界的修学旅游，如革命根据地的考察游、少数民族地区的文化风采游等。

第二，体育旅游。高校学生多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有针对性的旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等。如青海这样的高原地方，有多巴高原体育训练基地，更是这些旅游公司的重点开发地带，如骑自行车环青海湖、登山探险等，这些体育活动都可成为青海体育旅游的卖点，更为重要的是可以大力宣传青海，扩大青海的影响力。

第三，探险旅游。高校学生追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。

第四，生态旅游。新时代的高校学生环保意识较强，许多高校还成立了环保社团。针对高校学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到高校学生的青睐。

三 结语

综上所述，随着我国经济的发展和高校学生消费水平的提高，高校学生旅游市场蕴含着巨大的发展潜力和发展前景，新兴的旅游市场，必将发展成为我国旅游市场的重要组成部分。本文对高校学生旅游现状进行调查，并有针对性地提出了发展策略，旨在帮助旅游业充分认知这一新兴市场，并对其开发适合的旅游产品提供一定的借鉴和参考。

市场调查与分析论文:市场调查在汽车营销中的地位与作用分析

摘要：近年来，我国的经济建设效果显著。尤其是进入21世纪以来，我国经济发展突飞猛进，人民的生活水平越来越高，对于一些品质消费品的需求也不断加大，汽车需求量的逐年增加就是其中最显著的一个体现。现在私家车随处可见，越来越普遍，随着汽车需求量的增大，汽车市场也变得繁荣起来，各种汽车品牌各显神通来获得消费者的芳心。面对竞争激烈的汽车销售市场，汽车营销者有必要做好充分的市场调查，了解广大消费者的需求，才能达到更好的营销效果。

关键词：市场调查；汽车营销；地位；作用

生活水平的提高必然会带动消费市场的发展，汽车行业处在一个发展的高峰期。现在的汽车市场已经从最初的卖方市场转入了卖方市场，因此积极地做好市场调查，了解买方的市场动向是汽车营销成功的重要手段。

一、市场调查的内涵与方法

（一）市场调查的内涵

市场调查指的是以科学的手段，目的明确，对市场中有关于市场营销的各种资料进行系统的收集和整理，并通过这些数据对市场情况进行大致分析，进而了解市场的状况，对市场航向进行预测，找准未来市场发展的方向，制定相关的营销策略，为紧随市场发展潮流做好准备。市场调查是进行市场营销的及时步，是可以以最少投入获取较大收益的重要环节。通过市场调查可以将买方市场的消费者同卖方市场的营销者联系起来，构架起一个双方互利的交易体系。

（二）市场调查的方法

1.观察法

这是进行市场调查最简便的方法，可以从外在表现上了解市场的发展状况，这种方法需要观察人员通过观看、倾听等感官动作对要调查研究的对象调查并收集相关资料，从最直观的方面对市场做出一个大致的分析。比如调查者可以到相关禽类市场观察市场出卖禽类的种类及数量等情况。

2.实验法

这种方法通常是将市场相关的环境条件特定化，然后将要观察的对象予以控制，进而对其相关情况进行调查。在这种方法中，可控制的对象具有多样性，可以是商品的质量，商品的外形，亦可以是商品的价格等方面。通过对这些方面进行人为的控制，可以发现平常不易发现的市场规律，更有利于掌握市场发展的规律。

3.访问法

访问法是通过与顾客、消费者等被访问者进行交谈，询问问题，以获得相关信息的方法。根据访问形式的不同，访问的内容也不尽相同，有些访问有一定的结构性，即提前做好相关的问卷或者制定好访问的大纲然后再以统一的方式和态度等对相关人员进行问询。这种访问的好处在于目的性强，内容明确。还有通过现场自由性的与被访问者进行访问的方式，这种访问可发挥空间大，但需要很好的语言组织能力与交谈能力。再就是通过集体性的交谈方式听取访问者的意见，比如，专家座谈会等。

4.问卷法

最常见的形式，通过将要访问的内容做成书面的问卷，让相关人员进行真实填写，然后通过对问卷内容进行整理以获得相关信息的方法。这种访问虽然方式简便，但需要较多的人员与时间投入。

二、汽车营销中的市场调查

（一）汽车营销的概念

汽车营销指的是通过对汽车市场的各种情况进行市场调查，然后将收集到的信息进行整理分析得出相关结论，为汽车企业做出相关的经营决策提供依据，进而做出相关的汽车营销策略。在汽车营销中，首先要做到的就是以消费者为核心，消费者是汽车营销的对象，消费者的选择决定着营销策略的成败。其次，汽车营销的根本原因是汽车市场存在的激烈的竞争，适者生存，要想在汽车市场中占有一席之地，必须做好汽车营销。，汽车营销是以协调的手段，将相关的市场信息与其他部门共享，最终的目的都是为了满足消费者的需要，从而获取商业利润。可以说，市场营销的最终目的就是盈利。

（二）市龅鞑樵谄车营销中有其独特的调查范围与内容

由于汽车生产的技术性以及汽车价格较于其他商品的相对昂贵性，所以汽车营销中的市场调查内容也就与其他产品存在些许的不同。在汽车营销中进行市场调查，是通过对汽车的自身各方面内容、相关配套设施以及汽车市场状况等的调查。例如汽车生产的技术、价格水平、汽车市场的供应量，消费者的需求量，汽车的工艺路线、设备选型，对环境的影响能力等，从社会、经济、环境等不同的方面收集资料制定汽车营销策略。

三、市场调查在汽车营销中的地位和作用

（一）市场调查是汽车营销的开端

要想整个汽车营销过程顺利实现，必然少不了市场调查的参与。市场调查是汽车营销的及时步，只有先对汽车市场展开调查，了解观察汽车市场的发展状况，掌握大众对于汽车的要求，弄清汽车的发展动向，才能有针对性地制定出符合汽车市场规律的营销策略，进而才能帮助相关的汽车企业制定生产计划，满足市场需求。

（二）市场调查可以帮助汽车企业开发新产品，进军新的市场

现在的汽车种类五花八门，汽车功能也是日新月异，有舒适型的、有低耗能的等等。要想在竞争如此激烈的汽车市场中生存下去，势必要符合市场发展的要求，通过市场调查，了解大众对于汽车结构功能方面的需要与期待，进而以此为依据进行科学技术研发，生产出能满足大众需求的新型汽车，获得消费者的青睐，进军新的汽车销售市场指日可待。

（三）能够很好地帮助相关人员制定正确的营销策略

要想营销过程取得成功，首先要有一份经得住市场检验的营销策略。通过市场调查，收集汽车市场中一切有利的信息与资源，然后对这些资料进行严谨的分析整理，将其中有价值的信息整合汇总，制定出一份符合市场需求的营销策略，从而指引着汽车营销达到的状态，为企业发展带来利润。

市场调查与分析论文:藏红花销售市场调查与分析

摘要：藏红花是一种名贵的中草药，具有活血化淤的作用，素有“植物黄金”之称。本文首先介绍了藏红花的功效、成分、产地等方面的基本情况，然后以西藏加查县为例，对藏红花的销售市场进行调查与分析，为藏红花进一步规范销售市场和拓宽销售渠道提出了一些建议。

关键词：藏红花 市场 调查 分析

藏红花的用途非常广泛，既是一种名贵的中药，又可用于食品、提取天然色素、开发保健性化妆品等，而且还是一种观赏性植物。藏红花的产量非常低，只是柱头入药，资源非常稀少，致使它的价格也很昂贵，被誉为“植物黄金”。藏红花并非我国本土物种，其原产地在欧洲，我国虽然进行了引种栽培，但由于种源较少、适合栽培藏红花的地区极为有限、生长条件要求严格等原因，产量极为有限，无法满足市场的需求，因此我国一直以来都是进口藏红花以供药用，是供不应求。

一、藏红花简介

藏红花原产于欧洲和中东，在希腊、西班牙、南欧国家、伊朗等地广泛栽种，在亚洲的印度、日本等国也有栽培。它经印度传入我国的西藏，因此被称为藏红花。藏红花的药用部分为其柱头，资源非常短缺，至少要15万朵花，甚至有的需要20万朵花才能生产出1千克的藏红花，十分珍贵，价格高达2000美元/公斤。藏红花的柱头具有活血化瘀、镇静安神、散郁开结、止痛调经的作用，可用于治疗妇女经闭、月经不调、痢疾、麻疹、糖尿病、跌打损伤等。在国外还用作镇静、驱风剂。近年以来，科学家在藏红花中还发现了藏红花素、藏红花苦素、藏红花酸等物质，具有比较明显的抗癌作用，因此它已成为抗癌药的研究热点。

除了医药上的价值以外，藏红花还是一种非常名贵的调味品、染料和香料。

二、西藏加查县藏红花销售市场调查与分析

（一）加查县基本情况

加查，在藏语里面是“汉盐”的意思，隶属于西藏自治区山南市，面积达4600多平方公里，常住人口两万多，是西藏“拉萨-山南-林芝-拉萨”旅游环线的重要节点，境风主要的景点有千年核桃林、拉姆拉措神湖、达布夏珠林寺、达拉岗布寺、琼果杰寺、坝乡原始森林、布丹拉山雪峰等。加查县的主要产业有农牧业、加工业、高原水电业和旅游业，盛产冬虫夏草和核桃、桃、梨、苹果、花椒等经济作物。

（二）加查县藏红花销售市场调查

笔者通过走访、发放问卷等方式，对加查县销售藏红花的现状进行调查，现将调查结果报告于后。

（1）销售藏红花店面。随着加查县旅游业的不断发展壮大，外来游客的不断增多，加查县销售藏红花的特产店数量近年来呈逐年上升趋势。

（2）藏红花等级及价格。目前加查县销售的藏红花共分为4个等级，价格从20元/克到50元/克不等。

（3）藏红花销量。随着每年进入加查县的游客增多，大家保健意识的增强以及对藏红花功效的认识的进一步提升，加查县藏红花的销量也呈逐年递增的趋势。

三、结论与建议

（一）结论

通过对加查县藏红花销售市场的调查与分析，我们可以得出以下结论：①藏红花销售市场火爆。无论是销量还是销售金额都呈逐年上升趋势。②市场竞争激烈。一个加查县城目前已有11家特产店在销售藏红花，而且还会逐步增加，市场竞争已呈白热化。③藏红花品质参差不齐。由于大部分人并没有鉴别藏红花的专门知识，因此有部分商家存在以次充好，甚至以假充真的现象。④销售方式还比较单一。基本上加查县所有的藏红花销售店都是传统的销售方式，销售对象以散客居多，未开拓互联网市场。

（二）建议

①加强对藏红花销售市场的监管。为确保藏红花销售市场的健康持续发展，建议整合工商、旅游、税务、食药监等各执法部门的职能，协同配合、联合行动，定期或不定期地对藏红花销售市场进行监督检查，对那些销售假冒伪劣产品的商家进行的清理和从严打击。②加大对藏红花的推广力度。建立专门网站或者通过媒体广告、做小册子等方式，介绍藏红花的特征特性、鉴别方法等，让更多的人能了解到这种神奇的中草药材，了解它到底能够为我们的身体健康带来什么样的高效作用。这样一方面能推广藏红花，不断壮大市场，吸引更多的顾客；另一方面也能提高顾客的鉴别能力，打击假冒伪劣产品。③拓宽藏红花销售渠道。目前阶段加查县还只能在实体店里面购买藏红花，由于商家和买家之间的信息不对等，部分商家存在肆意抬高价格或以次充好的行为，严重损害了买家的利益。因此，应当开拓更多的销售渠道，甚至可以直接延伸到网络平台上面，建设网上交易平台，加大顾客的选择灵活度。

市场调查与分析论文:天津市绿色空间儿童教育盆栽创业市场调查与分析

摘 要：随着城镇化的发展，越来越多的儿童被高楼大厦和电子产品所包围，使他们逐渐远离了自然植物，而对植物认知上的不足会影响他们对所学课程的理解，也会影响他们的发展。将盆栽用于植物教育，儿童将能够在家里、学校种植和观察自然植物，受到植物教育的同时也将会逐渐培养一种健康的娱乐方式。通过调查天津市三所小学儿童教育盆栽的市场状况，并分析总结其市场供求存在的问题和机遇，提出在互联网技术的支持下，发展天津市绿色空间儿童教育盆栽的创业建议。

关键词：儿童教育;盆栽创业市场;互联网;天津市

一、调查样本

1.调查主题。天津市绿色空间儿童教育盆栽创业市场调查与分析。

2.调查地点。天津市南开区南开小学、南开大学附属小学、五马路小学。

3.调查对象。天津市南开区家长20位，教师4名，儿童10位

4.调查时间及过程。2015年4月15―21日，根据调查主题确定调查的主要问题，制定调查大纲和计划，拟定调查问卷。4月21―26日，通过各种途径了解天津市南开区小学的基本情况，走访各小学进行实际调查。4月26日至5月2日，整理分析调查资料，撰写调查报告初稿，进行修改完善。

5.调查方法和调查对象基本情况。本研究在三个不同的小学采取随机抽样调查，采用问卷调查法和访谈法相结合的方法，共发放问卷21份，有效问卷20份，访谈儿童10人，深入了解该区儿童及家长关于家庭种植盆栽需求、学校教学盆栽需求、种植盆栽对儿童教育功能的看法等情况，获取详细的及时手资料。在被调查的20位家长中，男性7人，女性13人;年龄在30岁以下的3人，30～36岁6人，36岁及以上11人;他们的孩子年龄6～9岁7人，9～12岁5人，12岁及以上8人;访谈的10位儿童为12岁左右。

二、天津市儿童教育盆栽市场状况分析

（一）家长组调查结果分析

1.家长们以前种植盆栽情况

家长中只有15%没有养过盆栽，有85%的家长养过花卉类、水果类、蔬菜类的盆栽，其中80%的家长养过花卉类盆栽，养过水果类和蔬菜类盆栽的仅各占10%左右，而对于种植粮食类或经济作物类盆栽为零。这说明家庭对盆栽的需求是相当大的，但品种限于观赏类的花卉，其他品种种植较少，种植也仅是家长的兴趣。

2.家长们对盆栽的教育功能认可情况

调查显示，家长对孩子们应该多接触自然植物的观点认可度较高，其中有60%的家长经常带孩子去公园等地方接触大自然，有35%的偶尔去，只有5%的家长很少去，从来不去的为零;有90%的家长认为有必要或非常有必要在学校、家庭自己种植或是让孩子种植一些盆栽植物，让他们更多地接触自然植物;90%的家长也觉得学校方面有必要用实物盆栽辅助自然、语文等课程教学，让儿童更加直观地感受植物，认为没有必要的仅占5%。可见，绝大多数家长都有让儿童多接触自然植物对儿童成长有益的意识，而他们也大部分认可，利用盆栽在家庭、学校、课堂上让孩子们自己动手种植、家长种植和教师辅助教学等将有助于让儿童多接触自然植物。

对于“孩子们种植盆栽对他们的益处”这一问题，家长对于种植盆栽在孩子学习和净化空气方面的作用认可度较高，有60%的家长选择;另外家长认为种植盆栽对提高孩子的动手能力的认可度也较高，有55%的家长认可。这些说明，盆栽运用于对孩子的教育功能方面是可以被家长接受的。

3.家长对有助于教育儿童的盆栽产品和服务的需求情况

在盆栽产品具备的要素方面，关于购买适合儿童种植的盆栽，家长们看重的方面的多选问题，有85%的家长看重品种的安全性，60%选择了植物的外观，45%选择了盆栽的质量，选择盆栽体积的为30%，选择价格仅占20%，选择服务的也仅占20%。下图说明，对于适合儿童种植的盆栽把安全性、外观、质量放在首位，能更好地满足家长的消费需求;价格方面家长关注度低，可调整的余地大;对于服务来说，家长对其关注度同样较低，可能有两种原因，一方面是家长本来就不太在意服务，另一方面可能因为通常市面上的盆栽没有种植服务，家长们对此没有实际的概念，因此不选择。

在为儿童购买盆栽的类型方面，草莓、桃子等水果型盆栽有70%的家长选择，番茄、豆角等日常蔬菜类盆栽有40%的家长选择，田七、秋葵等保健型盆栽有30%的家长选择，葱、辣椒等调味型盆栽仅有10%家长选择。说明水果型盆栽更为家长所接受。

在为孩子购买一盆盆栽家长们可以接受的价格方面，55%的家长可以接受21～50元的价格，30%的家长能接受11～20元的价格，15%的家长可以接受5～10元的价格，50元以上的价格往往家长是不能接受的。可见，把盆栽价格订在20～50元更为合适。

在购买盆栽地点的选择上，有85%的家长选择去曹庄花卉等批发市场购买，有20%的家长选择网上预订，有30%的选择零售店铺，有15%的选择附近超市，仅有5%的家长选择专门手机软件预订，而没有人会选择用微信预订。这说明，选择传统购买盆栽的家长占大部分，而选择网络预订的占比虽然较小但我们看到已经也占有一定比例，将来可能是一个发展方向，与传统渠道形成有效补充;调查也发现人们几乎没有用微信来订购盆栽的，这可能是市场的一个空白，是有待开发的销售渠道之一。

在盆栽的售后服务方面，有50%的家长选择需要儿童种植盆栽方面的问题咨询，有60%的家长选择通过网络平台向儿童提供更多的相关知识，有35%的家长选择实行会员制可以对盆栽进行免费更换，有30%的家长选择定期组织免费的植物种植教育课堂。调查发现，大部分家长选择服务时，更看重能通过盆栽让孩子们实实在在学到知识相关服务，也就说家长想让孩子在种好盆栽的同时，得到更多的受教育机会，学习到更多的知识，增长更多的能力。同时，我们也看出家长们也更看重用网络来提供相关服务，这样便于孩子们接受，而且也便于相互的交流。

在调查问到“如果有专门从事儿童教育盆栽的公司提供适合儿童教育的盆栽和服务，您愿意购买或了解吗”的问题时，有60%的家长愿意购买或了解，有35%的家长认为可有可无，只有5%的家长明确表示不愿意。这说明，如果做儿童教育方面的盆栽产品和服务，有超过半数的消费者是愿意消费和了解的，市场潜力很大，单看35%觉得可有可无的家长他们没有直接拒绝，也是潜在客户，把这两部分人群加起来，那么做儿童教育盆栽即有可行性。

（二）儿童组调查分析

据调查得知，儿童们以前种植过花卉类和蔬菜类盆栽居多，他们更希望以后尝试种植水果类盆栽，也有儿童觉得仙人掌类省事想种植此类盆栽;他们认为种植盆栽是有乐趣的，从中不仅可以学到植物知识，更能锻炼动手能力;他们都想去公园、广场等接触自然植物，并且想得到一些种子自己回家种植，也有兴趣参加一些简绍盆栽种植的课程;当在种植中遇到问题或者是想查找种植知识时，他们会选择求助父母和课本，但更多的是求助于网络;他们都觉得教师在上课讲到相关知识时，如果能用真正的盆栽对他们理解植物知识是有帮助的;在问到他们理想的盆栽种植是什么样的时候，他们回答说要有美观方便使用的工具和有问题可以及时得到解答的服务，这说明在儿童们看来能否种出植物是一方面，另一方面他们也看重种植中的工具、花盆等附加产品和服务。

（三）教师组调查分析

教师是在一线实施教育的工作者，他们对盆栽运用于儿童教育的观点就显得尤为重要，因此本文选到调查中的4份从事教师职业的被调查者的调查问卷进行具体分析：

首先，他们非常认可让孩子们多接触自然植物，尤其是用盆栽植物的方式。4人中有3人经常带孩子去公园等地方接触自然植物，有1人偶尔带孩子去;他们都认为有必要或非常有必要，在学校、家庭种植一些盆栽或让孩子们主动种植一些，以便让孩子们更多接触自然植物。其次，他们都认为学校方面有必要用实物盆栽辅助自然、语文等课程的教学，以便让儿童更加直观感受植物;他们也几乎都认为，通过让孩子们种植适合他们的盆栽有益于让他们学到植物知识和增强动手能力。教师们共同的观点反映出，利用盆栽的方式可以让儿童更多地接触自然植物，教师不仅讲课时用盆栽有益于儿童理解课堂知识，而且他们自己动手种植盆栽还可以让他们主动去学习知识，提高他们的动手能力。这也说明，从教师角度看，如果盆栽产品和服务运用于教育儿童也是可行的。

三、针对天津市儿童教育盆栽市场状况的对策建议

（一）在盆栽产品方面进行贴合儿童的创新

从调查得知，家长们给孩子买盆栽关注重点在品种的安全性、外观方面，而儿童的关注点则不仅放在植物本身，也放在种植的工具、花盆方面，这样对于儿童来说才能更有兴趣的种下去。为了满足家长和儿童的需求，也为了区别传统盆栽产品，将其做到更加专业化，不仅要让盆栽能成功长出植物，有漂亮、有趣的花盆，有美观、方便使用的工具，也要利用好互联网技术融入教育盆栽中，如可以为每一盆盆栽贴上二维码，把各种盆栽植物信息、种植技术、相关知识等输入互联网，这样孩子们就可以方便地通过扫描二维码进入网站了解各种信息了。如果在以上几个方面进行产品创新，做贴近儿童的盆栽产品，那么在产品方面就可以吸引更多的人来消费。

（二）在盆栽服务方面要更加体现教育功能

首先，对于儿童、家长、教师来说多多少少会有种植方面的疑问，这也就是很多时候人们从网上或者是花卉市场买回盆栽种不活、养不好的原因所在，而在网上搜索寻找解决思路，不仅费时费力，对于孩子来说更是困难，在找不到答案的情况下很多儿童包括成人就此对盆栽种植失去信心。如果建立一个数据共享平台，搜集的种植技术，并聘请专家等，提供专业的种植问题咨询服务，那么这将更加方便儿童种植盆栽。其次，互联网的普及，让孩子们更愿意通过互联网来了解知识，可以通过互联网媒介给儿童提供与植物相关的更多的知识，如可以通过微信公众平台每天定时向儿童们推送有趣生动的植物知识，在他们实际种植过程中，不断激发他们的种植兴趣，努力让他们在种植盆栽中学到更多。再次，为了让种植盆栽成为孩子们的一种健康的生活娱乐休闲方式，让他们种植盆栽有一种延续性，可以实行会员制，为他们提供免费更换同等盆栽的服务。，为了让孩子更加直接地接受盆栽种植的乐趣，还可以定期举办免费植物种植教育实践课堂，在这个课堂上，请专家具体讲解种植知识，并具体实践种植步骤要领，回答孩子们的种植疑问，孩子也可以通过课堂认知不同的种植伙伴，以便交流种植经验。

（三）在运营模式上更加专注于儿童市场

虽然要做儿童市场，但对于儿童来说支配财产购买盆栽的权利在家长手里，所以销售渠道和销售手段应该要更贴合家长的消费习惯。从调查结果可以看到，有85%的家长选择去曹庄花卉等花卉市场去给儿童购买盆栽，因此对于就此创业来说开实体店是很有必要的;但是，对于传统的开实体点来说缺点是有的，其一曹庄等市场距离较远，受空间限制消费群体有限，其二实体店的其他成本较高，单纯的实体店盈利空间有限。因此，采取“实体+网店”的形式更有利于将来的发展，因为就网店来说可以弥补以上几点不足，并更加符合未来年轻家长们的消费习惯。在销售渠道上，主要应侧重于小学、幼儿园的推广，其次是公园、商场、儿童游乐园和超市等。在产品和服务做好后，可以与学校进行深度合作，给学校正常教学提供盆栽的教学实物，或者是在学校开展植物种植课程时，提供专业的种植咨询，种子、花盆、工具出售、配备等一条龙服务，又或者是为学校布置植物角提供设计咨询和相关盆栽产品及服务，通过与学校合作也可以打开儿童市场，提高品牌知名度，让更多的人了解儿童教育盆栽。在营销方式上，可以通过在网上做广告、微博、微信等手段推广，也可在线下通过组织各种送种子活动等来提高知名度，运用灵活的营销方式快速打开市场。

四、总结

从家长、儿童、教师三者的需求角度出发，把盆栽应用于儿童的自然教育是被认可和接受的，从目前天津及全国的盆栽市场来看，并未发现有专门把盆栽作为针对儿童教育的公司，市场存在供给方面的不足，存在市场空白。因此，针对儿童市场提供产品，整合互联网、高校、科研院所各方资源，在产品、服务和运营模式上做贴合儿童盆栽需求的创新，把教育的理念充分融入盆栽中，本文认为在天津市施儿童教育盆栽创新创业具有一定可行性。

市场调查与分析论文:当前国内外互联网药品销售市场调查与分析

【摘 要】 本文简介了目前国内外互联网药品销售发展现状，对我国目前互联网医药销售方式进行了分析，提出借鉴国外先进经验，完善我国互联网药品销售的建议：建立统一的信息传递标准;改变药品市场消费观念;提供更多的支付方式;创建高效的经营模式。

【关键词】 互联网;药品销售;市场调查;销售模式

药品是人们日常生活不可或缺的必需品，随着科学技术的发展，互联网的日益普及，药品销售的渠道也不断多样化与多元化。互联网药品销售方式在全球范围内逐渐兴起与发展。通过互联网进行药品销售，在提高了销售效率的同时，降低了成本，对于增强药品企业的核心竞争力具有至关重要的意义与作用。美、欧、日本等国家与地区的互联网销售产业已形成了一定的规模，而我国互联网药品销售产业才处于起步阶段，有待于不断的完善与发展。

一、国外互联网药品销售市场现状及模式

美国是互联网药品销售产业兴起的主要国家之一。如今美国网上药店约有一千多家，同时关于医疗保健的网页店铺已近两万多个。在国家政策与网络技术的支持下，已经形成了相对完善的医药商品销售交易平台。根据相关调查显示，约有百分之六十的美国网民通过互联网咨询医疗问题或通过网络购买所需药品。美国互联网药品销售已逐渐成为了其电子商务的重要组成部分。

欧洲部分国家互联网药品销售行业的发展已形成了一定的规模，并且具有规范的技术支持与完善的法律法规予以规范。但是一些国家对于互联网销售采取了一定的制约措施，例如英国制定了多个互联网药品销售的标准，只有在符合这些标准时才可以进行合法的销售处方与非处方药品。德国对于互联网药品销售的主体，仅仅限定除了药房，其他任何个人、组织不得在互联网上进行药品的销售。瑞士约有百分之十六的药品销售额是通过互联网完成与实现的。在意大利，其国家药师协会网站会提供药店的信息和相关症状与药品信息，在网站上注册的药师可通过该网站进行药品销售。随着经济的全球化发展，日本学习欧洲的互联网药品销售经济模式，逐步建立起了以第三方药品互联网销售平台为主的发展模式。

二、国内互联网药品销售市场现状

2005 年，原国家食品药品监督管理局颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，为我国互联网药品销售行业发展提供了初步的网络药品行业规则与标准，为互联网药品的销售行为提供了一定的依据。该规定允许符合相关规定的药品企业通过规定审批程序申请加入互联网药品交易平台，进行部分特定非处方药的销售与相关病情的咨询。国家商务部在《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015 年）》中，提出了“发展基于信息化的新型电子支付和电子结算方式，降低交易成本，构建全国药品市场数据、电子监管等信息平台，引导产业发展，实现药品从生产、流通到使用全过程的信息共享和反馈追溯机制”。根据中国网上药店理事会的有关统计，2013年我国网络医药的销售额已达到了四十多亿人民币，由此可见，如今我国互联网药品销售已逐渐发展，同时引起了药品销售企业的高度重视，因为在信息化的今天，新媒体技术迅速发展，互联网销售平台将会是一个前景广阔、利润丰厚的交易市场，能够在增强企业竞争力的同时。为企业带来不菲的经济利益。相对于与美国等发达国家，其互联网月销售额就超过了近两亿多，因此，我国目前的互联网药品销售市场正处于开拓与起始阶段。据有关部门的统计，截至2013年12月，通过申请并注册，获得互联网药品信息咨询服务的企业共4682 家，但是享有在互联网上销售药品资格的企业共计有两千多家。

三、我国互联网药品销售模式分析

如今，我国联网药品销售包含B to B、B to C 和第三方交易平台三种主要的模式。

1、B to B 模式

主要是指企业相互之间以及企业和医药卫生机构之间借助网络的药品销售平台，取得良好效果的网站之一是上海医药商务网。B to B 模式下的互联网药品销售企业必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。实践中具备两证的企业比较少，因为涉及到网络与药品的特殊性，审批程序较为严格。在此种模式下的药品，既存在普通商品特性的同时，又具有其独特性。由于药品的特殊性，为了保障药品质量与药效，必须在生产、保存、销售等各个环节严格把关，必须以严格的管理规范和技术标准作为支撑。此种模式，在我国目前的市场中表现的比较活跃。

2、 B to C 模式

是指药品企业采用在网上做广告、打宣传的方式来吸引网络顾客，从而增加药品的销售量的模式。比如北京金象大药房的网上销售平台。由于我国互联网药品销售模式处于初级阶段，各项基础设施、监督措施等不健全，我国法律法规对于网络药品销售企业的资质、管理制度、医疗设备等有着具体、严格的规定。在一定程度上限制与制约了B to C 模式在医药行业的发展空间。同时我国医药网络信息系统尚未统一、科学建立，导致消费者能在互联网中使用医保卡购药，在一定程度上给消费者带来了不便。

3、第三方交易平台模式

此种互联网药品交易模式主要分为集中采购和政府采购两种，比如：海虹医药电子商务网。通过这种模式，政府可以通过诸多信息对于网络药品企业进行有效、及时的监督，充分保障了互联网药品销售企业发展的规范化与合法化。但由于我国药品市场地域性较强的特点，在一定程度上制约了第三方交易平台的规模化发展。

四、借鉴国外先进经验，完善我国互联网药品销售

1、建立统一的信息传递标准

科学技术是及时生产力，在经济全球化的今天网络信息技术对于企业核心竞争力的增强具有至关重要的作用。建立我国互联网药品销售统一的信息传递标准，能够实现信息在企业、医疗机构，药品监督机关之间的信息资源共享，从而为网络药品销售市场的正常运行提供了保障，同时有利于监督机关实施有效的监督。

2、改变药品市场消费观念

作为发展中大国的中国，我国网络药品销售市场的发展尚不健全，人们对于网络销售的药品的信任度不是很高。政府需要出台相关的政策与制度，支持网络药店以及公益型医疗网站的建设与宣传，为人们提供药品信息、医疗保健等方面的咨询，使人们对于网络药品销售有一个正确、明确的认识，增加对于网络药品销售市场的认可度。

3、提供更多的支付方式

我国互联网药品销售市场的支付方式比较单一，大多数为网银付款或者支付宝。在美国等发达国家，互联网药品销售的支付方式有医保卡、医疗保险、保险公司等多种方式。方便了网络购药顾客的同时，促进了互联网药品销售市场的繁荣与发展。因此，增加药品网络销售支付方式是加快我国互联网药品销售发展的重要保障措施。

4、创建高效的经营模式

在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，作为医药行业可以运用互联网思维，引入了新的经营模式“O2O模式”，O2O模式与传统的经营模式不同，它能够在线上对产品进行多方位的展示，提供全天候的咨询服务，以及按病找药、代客寻药、配伍禁忌、健康手机报、微博、微信等众多贴心小服务，让用户体验到高质量的服务。同时，线下用户订购的药品，系统会自动安排给就近药店，药店的执业药师会根据订单配药并严格密封，再交由专职配送员私密送货上门，确保药品的安全及用户的隐私，在满足用户及时用药的同时还可以大大提升医药经营企业的服务质量和工作效率。

互联网药品销售是一个复杂的社会系统工程， 要完善我国互联网药品销售市场，尤其是其在我国正处于形成发展阶段，需要国家法律、法规、政策的支持，才能逐渐市场化与规模化。

市场调查与分析论文:市场调查与分析课程建设

摘 要：市场调查与分析是统计学专业中的一门应用性和操作性较强的课程，其宗旨就是系统地介绍市场调查与分析的科学方法，使学生通过学习获得有关市场调查与分析的知识与技能。通过实验教学，使学生巩固所学的调查与分析的理论知识，提高实际操作的综合能力。进行实验教学，是完成统计教学和培养统计专业人才的重要过程，是统计理论与方法学习的继续、补充和发展，是实现理论与实践相结合的重要环节，是培养学生实践技能和独立工作能力的重要手段。

关键词：市场调查；课程建设；分析

1 市场调查与分析专业课程培养目标

培养具有良好的综合素质和现代市场营销的理论知识及技能，具有较强的创新能力和营销能力，适应市场营销及时线需要的高等应用性专门人才。从业于营销调研、促销策划几实施、市场开发、市场管理、市场维护维护等岗位，具有一定文化基础、良好职业道德和创新精神的高素质、高技能人才。

2 市场调查与分析课程设置

（一）课程性质

《市场调查与分析》课程是为满足企业所需高技能人才必备的市场调研技能而开设。作为市场营销及相关专业的专业基础课程，市场调查与分析培养相关专业学生具备从事市场调查分析工作基本能力，为从事产品开发、市场开拓、企业管理等打下坚实的基础。

（二）课程作用

（1）为后续课程学习奠定理论基础。《市场调查与分析》是《市场营销策划》、《整合营销》等专业课程的前导课程。

（2）培养学生竞争意识、团队精神和吃苦耐劳的品质。完成市场调查与分析的二十一项情景有助于学生吃苦耐劳精神的培养，竞争意识、团队精神及良好职业道德的形成。

（3）增强学生的就业竞争力。课程依托合作企业，通过把模块项目的情景任务融合到企业实际工作之中，既为校企合作奠定了基础，也为学生实训和就业提供了更广阔的空间，实现了院校和企业的双赢，形成了良性互动的局面，有利于促进毕业生就业率的提高及就业岗位的优化。

（三）课程设计理念

认真学习、深刻领会办学精神，以提高课程的教学质量为核心，注重学生能力的培养和综合素质的提高，对《市场调查与分析》课程进行了重新设计。其设计理念是以真实的工作任务及工作过程为依据，采取任务驱动和项目导向组织教学，以学生为主体，教、学、做融为一体，使课程贴近岗位、贴近社会、贴近学生，达到"能干、会干、干好"的综合能力目标。为此，我们与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，同时强化了案例教学、模拟训练和实践教学，注重培养学生的市场调研设计能力、数据获取处理能力、市场调研报告和市场预测报告的写作能力。

（四）课程设计思路

本课程组在遵循教育教学规律和人才培养规律的前提下，按照应用型人才培养模式的要求，以真实的工作任务及工作过程为依据，对课程内容结构、教学模式及教学方法进行了调整、扬弃、整合和补充，实现了理论与实践的有机结合，完成了教、学、做一体化的课程设计，形成了新的教学内容体系。新的教学内容体系具备以下三个特点：

（1）体现"岗位职能"要求对本门课程的适用岗位进行社会调查及统计分析，例如营销人员和市场调查人员等典型岗位的工作流程、工作任务及相应的职业能力要求进行了详细分析。分析中发现，对于营销人员无论销售代表还是销售主管，了解市场、了解市场定位、出具调查报告是这两个岗位的主要工作任务之一，对于各类商务等，尽管其职能不同，但都有一个共同的职责--负责信息的搜集、整理、并出具调查报告。据此设计主要项目作为教学内容，每一项目教学的内容紧扣岗位工作任务。

（2）体现"课证结合"根据营销师和市场调查分析师资格考试要求，学生不仅要求掌握调查方法、数据的整理与分析、调查报告的撰写，而且要具备能熟练应用各种统计软件及进行市场预测的能力，因此，本课程在保留了较完整的市场调查定位和撰写调查报告的基础上，以任务驱动形式增加了对应用 EXCEL 软件进行分析及时间序列法、指数平滑法进行预测的内容。

（3）体现"统筹兼顾"首先，本课程教学内容设计时统筹兼顾学生的就业岗位和发展岗位，重视学生职业生涯的发展。一方面要考虑学生的就业岗位主要是市场调查员，但同时也要兼顾营销、商务等岗位的知识能力需要，以确保良好的岗位适应；另一方面更要考虑学生工作岗位的晋升所需要的知识能力，为学生的可持续发展打好基础。其次，本课程教学内容设计时统筹兼顾前、后续课程的衔接。在市场调查与分析各项目教学中，利用统计学、市场营销的知识来识别宏观市场、微观市场各应调查哪些内容，并通过调研分析对本企业或某产品定位和品牌的影响、消费者行为的影响作用等；市场调查与分析为后续课程《市场营销策划》、《创业管理》、《企业经营管理模拟实训》、毕业调查报告的完成等都起着举足轻重的作用。

（五）网络教学资源和硬件环境

本课程拥有丰富的网络教学资源，形成了以精品课程教学资源为主渠道，以"合作企业"为纽带，以学院文化为背景，以图书馆为资源库的学习平台，以校园数字化为支撑等的网络学习资源和硬件条件。形成以精品课程教学资源为主渠道的学习素材，开放的精品课程建设网为学生市场调查与分析提供学习途径。课程包括课程标准、教学进程表、电子教案、音频教学课件、电子教材、学习指南、实践指南、实训平台、 在线学习、考核方案、丰富的教学案例以及大量视频资料等资源库，实现全部教学内容电子化。

（六）教学方法

培养学生的分析预测能力。将教学方法和手段的改革聚焦在如何充分调动学生学习的自主性和积极性。主要采取学生乐于接受的逻辑和形式，按教学大纲要求，把内容传授给学生，学生把知识转化为能力。先进的教学手段，多样化的教学方法，会收到良好的教学效果。为此，采取 "六结合"教学法：即传统讲授与多媒体授课相结合；课堂讲授与课堂讨论相结合；课堂指导性练习与课外训练相结合；课后辅导答疑与习题练习相结合；课堂学习与上网学习相结合；学好教材与吸收课外参考书知识相结合。同时，坚持理论教学与实验教学并重，重视学生的思维能力和创新能力的培养。

（1）传统讲授与多媒体授课相结合

运用现代教育技术、多媒体课件中的文字、图表、动画、声音能刺激学生感观系统，调动学生学习的积极性和主动性；还可增大教学容量，提高教学进度和质量。特别是将调查的实践性录像资料进行播放，让学生在观察中学习。

（2）课堂讲授与课堂讨论相结合

打破老师讲，学生听的教学形式。在理论课教学，强调教学观念与学习观念的更新，将传统的课堂讲授与课堂讨论有机地结合起来，努力通过课堂讨论、课外阅读、课程论文、课堂习题和课堂提问，鼓励学生积极思考，敢于置疑，勇于创新，注意引导学生把握该学科的思维方式和研究方法。体现以学生为中心的教学原则，突出能力培养，特别是自学能力、逻辑思维能力、随机应变能力、探索发现问题和解决问题的能力以及创新能力的培养。

（3）课堂指导性练习与课外训练相结合

在课堂上针对性的进行指导性练习，避免学生无目的、无组织的盲目课外训练。使得课外训练达到预期目的。

（4）课后辅导答疑与习题练习相结合；

合理布置课后练习，让学生动手操作，将方法真正吸收、掌握。充分利用课后答疑将学生在课堂、在实践中的疑问消除。利用课后活跃的氛围，探索式的帮助学生解决问题。

（5）课堂学习与上网学习相结合

充分利用网络资源，扩展教学平台。网络教学资源能弥补课堂教学的不足，使学生掌握课堂上没有理解和掌握的内容；可以对感兴趣的内容进行详细的阅读、理解和探讨，可以更进一步了解与本课程各知识点有关的实际应用情况，了解各部分内容发展及研究的现状。以拓宽学生的视野，更进一步提高教学质量。

（6）学好教材与吸收课外参考书知识相结合。

鼓励并要求学生在学好教材的基础上广泛阅读。并以专题的形式交读书心得。在交流中更好的吸收相关知识。

市场调查与分析论文:“任务驱动法”在房地产市场调查与分析教学中的运用实践

摘 要：“任务驱动法”应用在房地产市场调查与分析的教学中，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，重点培养学生的调研设计能力、实施能力和分析能力。本文从五个环节阐述该教学方法的具体应用并提出了几点建议。

关键词：任务驱动；房地产市场调查；运用实践

一、“任务驱动法”在房地产市场调查与分析教学中的运用实践

市场调查在房地产销售、营销策划、广告策划等工作中有着广泛的应用，因此众多院校的房地产经营与估价专业开设有房地产市场调查与分析这门课，一般把它作为专业的必修课程。对于这样一门实践性很强的课程，传统的、单一的讲授为主的授课方式达不到应有的教学效果。采用“任务驱动”教学模式，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，能够在引导学生完成任务的同时，培养学生的自主学习能力，达到培养学生房地产市场调查与分析职业能力的目标。

1.分析工作岗位，确立该门课程所掌握的技能

房地产经营与估价专业培养人才的就业岗位主要为房地产策划、房地产销售、房地产市场研究人员等。这些岗位要求从业人员熟悉国家和地方房地产法律法规及相关政策，能把握房地产市场宏观走势；掌握各种房地产市场调查方法和技巧，能熟练使用SPSS统计软件完成调查问卷的编码、统计分析等工作，具有较强的分析、判断能力；熟悉房地产市场，能撰写完整的市场调查报告。因此本门课程重在培养学生的三大技能：房地产市场调研准备与实施技 能、房地产市场调研统计与分析技能以及房地产市场调研报告撰写技能。

2.创建仿真的学习情境

房地产市场调查与分析课程内容以市场调查的工作流程为载体进行知识重构，设计出5个学习情境（如图1）。每个学习情境中都有以一个或多个完整和相对独立的工作任务作为教学载体。5个学习情境及子情境之间的递进关系遵循由简单到复杂、由低级到高级、由单一到综合，这种系统化的设计符合学生的认知规律和职业成长规律。房地产市场调查与分析课程教学通过创设与当前学习主题相关的、尽可能真实的学习情境，引导学生带着真实的市场调查与分析“任务”进入学习情境，使学习更加直观和形象化。

3.在创设的情境下，设计工作任务

在“任务驱动”教学法中，任务的提出是关键，是这个过程的核心，它将决定在这节课中，学生是主动学习还是被动学习。房地产市场调查与分析在创设的情境下，选择与当前学习主题密切相关的任务作为学习的中心内容，把总目标细分成一个个的小目标，并把每一个学习情境的内容细化为一个个容易掌握的任务，通过这些小任务来体现总的学习目标。具体设计方案如图2。

4.完成“任务”的思路、方法、操作

在明确房地产市场调查与分析任务之后，将全班同学分为若干学习小组，明确分工负责制度，组员积极参与到任务完成过程中来，保障学习小组能开展活动。

在学生自主探索寻找解决问题完成任务的过程中，教师仅点拨、指点和答疑，并非直接告诉学生应当如何去解决面临的问题，而是向学生提供解决该问题的有关线索。例如，在设计房地产市场调查问卷这一任务中，引导学生思考房地产市场调查问卷的结构、内容包括哪些方面，将更多的问题留给学生思考，不断引导学生通过合作、讨论、交流等方式，互帮互学，寻找解决问题的方法，共同完成任务。

5.汇报和评价

市场调查小组在完成各阶段任务后，需要对老师进行汇报，除了要向老师提交书面报告，还要在全班进行口头汇报，每小组以PPT的方式并进行当场演说，汇报和展示各小组的工作成果，并接受老师和其他小组的提问。汇报和总结对学习效果的评价可以对学生的发展产生导向和激励作用。房地产市场调查与分析采取过程性评价和结果性评价相结合的方式，其中过程性评价占较大的比例。过程性评价由个人评价、小组评价和老师评价组成，评价包括技能评价和职业素养评价，技能评价涵盖房地产市场调查与分析各阶段任务完成，包括上交的材料、完成的质量、汇报的效果等；职业素养评价包括工作态度和团队合作情况、课堂表现的积极性等内容。

二、运用“任务驱动法”的几点思考

1.设计好任务

在实际教学中，“任务”的设计非常重要，直接影响着教学的效果。因此，及时，“任务”的设计要围绕具体的工作目标、学生需要掌握的技能进行进行展开。第二，“任务”的设计需要引导学习者带着真实的“任务”进入学习情境，使学习更加直观和具体化。第三，“任务”的设计要按照按学习的目标和工作的流程循序渐进。

2.对任课老师的要求较高

“任务驱动”教学法将以往以老师传授知识为主的传统教学理念，转变为以解决问题为主。教师改变过去“满堂灌”的方式，转变为组织、引导，在讲台上演示转变为到学生中间与学生交流、讨论。这些都要求任课教师在教学前进行充分的思考和准备，除了具备一定的专业知识，还要拥有充分的教学经验。

3.合理运用多维评价

评价是“任务驱动”教学法中不可缺少的一环。从评价方式看，有个人评价与小组评价、学生评价与教师评价；从评价内容看，有过程评价与结果评价，过程评价主要评价学生在小组合作中行为表现、积极性、参与度以及承担的任务。教师在整个教学过程中，要及时对各组的表现情况作适当的评价，给予肯定和激励，并把加分纳入学生成绩考核的范围。

（作者单位：广州番禺职业技术学院建筑工程学院）

市场调查与分析论文:宜昌绿色猪肉市场调查与分析

0.引言

随着生活水平的提高，消费者越来越偏好高品质猪肉，这使得从国外引进的瘦肉型三元生猪品种在我国更受欢迎。但近几年来，“双汇瘦肉精事件”等猪肉安全事件的频发引起了人们猪肉安全问题的关注，同时也催生了土猪肉市场的兴起。“土猪”这个概念也在短短两年的时间里催生了一个亿元市场。不少企业开始发展生态养殖，或者是发展国内土猪品种的养殖。为了研究宜昌市土猪肉的市场，我们与宜昌市农牧业龙头企业东鑫牧业有限公司取得联系，课题组开展了关于宜昌市土猪肉市场的调查研究，旨在了解当前宜昌市土猪肉市场的现状，并给出调查分析后的建议。

1.研究方法

本次调查首先走访了宜昌市东鑫牧业实地养殖基地，参观了实地养殖情况，对猪肉的品种、来源、养殖方式、供货渠道等进行了了解，对企业的规模以及市场前景进行了调查询问，在掌握了一定的相关知识的同时，也对后期的问卷调查更加具有针对性和指向性。

在问卷设计上，参考了大量国内已有的相关资料，结合本地实际情况，采用自编问卷的形式。在调查中我们采用随机的方法，在大明菜市场、北山便利超市，国贸大厦，儿童公园和滨江公园等地投放问卷450份，收回有效问卷412份，确保问卷的普及性、广泛性、公平性，最终有效问卷回收率为91.6%。

我们用得到的数据算出各个选项的百分比，画出对应的饼图、柱形图。

2.分析结果及建议对策

2.1分析结果

通过调查结果，结合实际情况分析影响土猪肉市场的因素：

（1）虽然土猪肉相比于普通猪肉，更加环保，健康，口感更好，更受消费者喜爱，而且现在的消费群体都有健康饮食，绿色饮食的理念，但是土猪肉的市场价格过高，对于一般的家庭来说，不能够长期承受这样的消费，这导致普通猪肉仍然会在很长的一段时间内占据主要市场，消费群体购买能力不强，需求量跟不上，难以大批量的消费，这就直接导致了土猪肉消费市场难以扩大。

（2）猪肉价格不稳定，土猪肉市场的价格缺少规范性。土猪肉价格是随市场波动的，而且变化幅度很大。市场需求量变大，则猪肉的价格急速上升；市场需求量变小，则猪肉的价格迅速下跌，，价格变化巨大波动让很多投资者望而却步。

（3）对于土猪肉鉴定没有统一的标准，猪肉的质量得不到保障。目前土猪养殖还停留在小散乱的的无序发展阶段，土猪肉市场较为混乱，消费者只能从价格上进行区分，在未辨别清楚的情况下为求购买到放心土猪肉，高价买进，给土猪肉市场带来巨大的负面影响。

（4）对土猪肉的宣传不够。随着中国经济的快速发展，百姓生活水平正在逐步提高，对高质量的土猪肉需求也将越来越大，但是在市场调查走访中我们很难在宜昌一般的超市中看到土猪肉的身影，并且还发现未购买土猪肉的群体还是占绝大部分，甚至没有听说过土猪肉，这个概念，缺少消费土猪肉的根本动力。

2.2建议对策

（1）加大对土猪肉的社会宣传力度。充分调动社会上的媒体对土猪肉消费文化的宣传，让更多的人对土猪肉有更充分地了解，提升土猪肉消费群体的数量，扩大土猪肉销售市场份额。

（2）相关部门加强对土猪肉市场的监督。对土猪肉市场进行的整顿，规范土猪肉市场，在此基础上，帮助研制出能够有效辨别普通猪肉与土猪肉之间区别的方法，提升广大消费者的辨别能力。

（3）加强企业养殖环境的监管，实现养殖技术的不断创新。优化土猪的喂养环境，利用微生物发酵床养殖等一系列先进的技术，多方位科学地，绿色地养殖土猪，减少猪的发病率，做到零排放无污染猪，同时不断学习其他地区先进的土猪养殖经验，通过先进技术的不断融合，摸索出优中更优的土猪养殖技术。为了增加消费群体对土猪肉的信赖，土猪养殖企业可以为每一头土猪制定相应的档案，在市场上销售时，可以通过猪肉了解猪生前的所有信息，建立一套完善的体制，对于出现的问题猪肉也能够快速找到问题的根源，及时将出现的问题解决。

（4）强化市场营销，打造土猪肉市场大品牌。将一些小规模的养殖业主逐步融合起来，利用各自的优势互补，扩大土猪养殖规模，打造出一些令消费群体信得过的土猪肉品牌，增加土猪养殖业主对土猪肉市场风险的抵抗能力，同时，也要加强对土猪肉的市场营销，在调查中发现还有大量的有购买力的人群还没有购买过土猪肉，而土猪肉消费又是符合时展，人民群众需求的一种商品，强化土猪肉市场营销，扩大土猪肉消费群体的数量，无疑将对土猪养殖增加一个无比巨大的动力，将对土猪肉的品牌打造产生很大的影响。

3.展望

随着我国经济的不断发展，对于猪肉，消费趋势开始不断转变，猪肉的质量问题越来越受到消费者的重视，土猪肉将成为越来越多人的选择。基于此，只要能有机地结合养殖基地、市场两者之间的联系，处理好供求关系，完善好监管市场体制，才能使企业较大程度地从中获取利润，也能更好地促进土猪肉乃至绿色食品市场体系的完善。由于此次调查只限于湖北省宜昌市这个区域，研究结果难免存在区域的局限性，有待更进一步的完善。

市场调查与分析论文:非处方药自动贩卖机市场调查与分析

摘要： 非处方药自动贩卖机具有便利性、自动化、个性化等优势，是非处方药传统销售渠道的必要补充，也是社区一项重要的便民服务内容。通过对上海市非处方药自动贩卖机市场情况进行问卷调查，了解市场现状，对目前存在的问题进行深入分析，并提出了加强宣传、细分市场、个性化定制、加强监管等建议，以促进非处方药自动贩卖机市场的推广。

关键词：非处方药物 自动贩卖机 药品销售 市场推广

一、问题的提出与调查概况

非处方药物（Over The Counter，OTC），我国原卫生部医政司是这样定义的：它是消费者可不经过医生处方，直接从药房或药店购买的药品，而且是不在医疗专业人员指导下就能安全使用的药品，即不需要凭借执业医师或助理医师的处方即可自行选购、使用的药品。由于非处方药可不需医师的指导自行服用，所以非处方药的药品一般具有安全、有效、价廉、方便的特点。

非处方药自动贩卖机是以贩卖机为载体，消费者根据自身需要选择贩卖机可提供非处方药的自动化售药方式，药品种类以家庭常备药及计生用品为主要销售对象，同时也可以提供应急药品等。由于非处方药自动售卖机具备24小时无间断售药、用地面积小、设备成本较低、售点多等传统药店难以具备的优点，可以方便、高效地满足社区、校园、公共场所等人群的用药需求。早在2002年8月，台非处方药自动售药机就已经在上海及时医药商店亮相，并且曾在太原、西安等地出现。

由于上海市在全国最早试点非处方药自动售药机，为了解非处方药自动贩卖机的市场现状，并提出完善和推广非处方药自动贩卖机市场的对策建议，课题组在上海市已经设置非处方药自动贩卖机的地铁站和部分社区开展调研，进行问卷调查，共计发放问卷700份，回收有效问卷576份，有效率89%。除受访者基本信息外，问卷调查主要涉及非处方药自动贩卖机普及程度、药品需求种类、购买意愿及可支付的金额等。

二、非处方药自动贩卖机的市场现状

1.知晓程度

虽然上海市OTC自动贩卖机已经存在十余年之久，但调查显示仅有8.7%的受访者了解非处方药自动贩卖机，91.3%表示从未听说过非处方药自动贩卖机，受众群体知晓度较低。由于上海OTC自动贩卖机市场主要以地铁站流动群体为主，流动性较大，难以形成固定消费群体。且OTC贩卖机在外表装饰上又缺少明显的区辨性，与其他物品贩卖机、LED广告相类似，难以吸引消费者的注意力，直接导致消费者对OTC自动贩卖机的不了解。

2.购买便利性

目前，上海市非处方药自动贩卖机销售管理主要以华氏大药房为主，上海华氏在上海地铁投放的50台自动贩卖机，其运营时间与地铁运营时间一致，这在空间和时间上限制了自动贩卖机的便利性优势。而在人群较为密集的区域，如校园及居民社区周边，除一些校医务室及药店外，并未配备非处方药自动贩卖机。有53.5%的受访者表示，校园及社区周边没有传统药店销售点，一定程度上影响消费者就近购买所需常备药品。

3.购买价格

图1 受访者可接受的单次购买价格

在购买价格方面， 68%的受访者表示可以接受40元以内的药品价格，超过40元以上就可能不会选择通过自动贩卖机购买。可见，消费者对于自动贩卖机所售药品的价格比较谨慎，因此一些常用药品价格设置不易过高。根据调查，有部分在自动贩卖机上销售的药品价格相对实体药店及网站较高，在一定程度上影响了消费者在自动贩卖机上购买药品。

4.药品种类

对于药品种类的选择（见表1），药品以家庭常备用药如呼吸系统中包括急性上呼吸道感染、急性支气管炎、慢性支气管炎、支气管扩张症、肺炎、支气管哮喘等为主；消化系统用药如胃炎、消化不良、消化性溃疡、腹泻、便秘等以及五官科鼻科、咽科、喉科、耳科、头颈科及眼科疾病用药。在药品选择上，一些常用药成为受访者药品。这对OTC自动贩卖机在设置药品上提供了药品种类参考。

表1 购买药品分类

药品类型 呼吸系统用药 消化系统 五官科用药 皮肤用药 维生素矿物质 神经系统用药 骨伤科用药 妇科用药

百分比 24.67% 20.49% 16.51% 14.99% 8.6% 8.54% 5.88% 3.98%

而消费者在购买非处方药会考虑的因素之中药效成为首要考虑因素占33.15%，药品毒副作用占21.48%，药品常用性占14.81%，药品售价和药品品牌分别占16.30%、14.26%。

5.购买意愿

在购买意愿上，有55.5%消费者愿意在自动贩卖机上购买药品。年龄层次以18-30岁为主，占有购买意愿人群的80.7%。该年龄段也是目前市场上主要的消费群体，易于接受新兴事物，同时对自动贩卖机的操作也易于上手，购买意愿较强。而一些年纪稍大的群体往往习惯于传统的药品购买方式，且缺乏操作贩卖机的能力，因此购买意愿较弱。

三、存在的问题及分析

1.知晓度不高

如前所述，受访者对非处方药自动贩卖机的知晓程度不高，仅有8.7%。与国内自动售药机遇冷境地相比，国外的一些非处方药自动贩卖机的设置均以社区医院为主且功能则较为完善。例如美国的机器可以识别处方，“能吐出医生开出的药品和所需数量，率高于人工发药的度”。美国的自动售药机和药店是平行的，自动售药机和药店员工完成的工作任务是一致的。英国则是把自动售药机放在医院，为的是减少排队，方便患者。可见，英美国家民众对自动售药机的知晓程度要远远高于我国。

2.分布网点少

根据调研，目前上海的自动售药机主要设置在地铁站内，大型居民社区、大学生生活园区及其他公共场所缺少OTC自动贩卖机。存在机器分布网点少、过于单一，且受地铁营运时间所限等问题。

市场调查与分析论文:基于工作过程的《市场调查与分析》项目化教学实践与思考

摘要：现阶段建设高职院校课程的基本理念是基于工作过程的课程开发与建设。在此理念的引导下，高职《市场调查与分析》课程已经在指导职业教育课程观中起到一个良好的作用。《市场调查与分析》是根据岗位典型工作任务而分析得来的，将其与实际工作相结合，对教学内容进行修改，使其教学模式向项目化方式转变。本文将对基于工作过程的《市场调查与分析》进行分析，并提出了对其进行项目化教学的实践方法，以供参考。

关键词：市场调查与分析；项目化教学；工作过程

现阶段我国的职业教育已经向以提升教学质量为核心的建设阶段转变。改变了以往以理论知识、教师讲授为主的传统教学模式，进而向工学结合、任务驱动的项目化教学模式转变，并取得了一定的教学成果。在高职市场营销专业中，《市场调查与分析》已经成为其中的一门核心课程，为学生的学习起到了引导的作用。也正因如此，提升此课程的教学质量已经越来越受到授课教师们的关注与重视。

一、《市场调查与分析》课程的概述

《市场调查与分析》课程在市场营销专业中是一门核心的专业课程，其以对市场进行充分的调研为基础，在与企业专家和专业人士进行的座谈研讨中，分析和探讨市场调查的全过程，并对其工作的典型任务进行总结和归纳，然后经由课程小组和校内的专家教授对《市场调查与分析》课程的学习情境进行确定。在此课程的学习过程中，学生能够对制定调查方案、设计调查问卷、使用调查方法以及整理和编写调查资料与报告方面进行充分的了解和掌握，增强学生市场调研和解决市场营销实际问题的能力，为现代企业提供具有高素质、高能力的应用型营销人才。

二、对《市场调查与分析》教学进行改革的原因

（一）对《市场调查与分析》课程的认识不够深入

一般情况下，人们都会将营销看作是卖东西，这是非常片面的认识。以营销的基本职能为出发点，其主要包括两种涵义：及时种是企业通过各种手段和方法激发消费者的购买欲望，另一种是企业向消费者提供产品，满足消费者的购买需求。此课程的主要任务是培养学生的职业素养和专业能力，以实践操作能力的培养为重点。但是，以往的课堂教学仅以教师讲授为主的传统教学模式进行授课无法实现以上目的，尤其是对学生创造性的培养方面。

（二）教材内容与教学方法不相匹配

采用以学生为主、工学结合的项目化教学模式，需要运用内容能够与其相匹配的教材作为参考，否则会给教师的教学和学生的学习造成很大影响，使学生逐渐失去学习的信心与兴趣。

（三）教学模式不符合高职学生的特点

进入高职院校进行学习的学生，都经过高中或是中专阶段的学习，具备粗浅的团结协作观念、营销知识以及一定的观察分析能力，然而他们对这些方面的掌握还不是很成熟，逻辑思维能力不强，对理论知识学习的兴趣不高，但是却有着很高的参与实践的积极性。

（四）传统的教学模式无法满足教学目标的要求

《市场调查与分析》课程是一项重视实践能力的课程，其对学生的专业素质和实践解决问题能力的要求较高。过去采用的传统教学模式，主要是以教师讲授为主，重视理论知识的传授，学生缺乏学习的主动性和积极性。被动的接受学习，这不仅影响学生的学习成绩，而且还对学生未来发展造成了严重的阻碍。

三、基于工作过程《市场调查与分析》项目化教学的实践内容

（一）设置与之相配套的教学内容

在教学内容的设置方面，需要改变传统的学科观念，以工学结合、重视实践、以学生为中心为原则，对教学内容进行与课程相配套的选择。对教学内容进行合理的安排，促进课程教学针对性和实用性的提高。对于教材内容，则要根据本校的具体情况以及学生的特点，对基于工作过程的《市场调查与分析》教材进行编写，适当的增加真实或是模拟职业活动流程的教学内容，重视应用，对学生的综合应用能力进行培养，促进学生操作方法与技能的提高。

（二）设计合理有效的教学方法

1.情境教学与任务驱动教学。教师结合实际工作过程对调查内容与目标进行确定，然后将课程内容设置成3个学习情境，再将学生划分到这3个学习情境中并细化分设若干小组，每组人数在4-6人左右，然后在教师的指导下进行小组任务调查，在课程情境和任务驱动的过程中逐渐完成任务目标。课程结束后，再对调查任务的管理过程和结果进行归纳，由教师做总结和评价。

2.在真实的企业中进行实地调查。《市场调查与分析》课程重视学生职业能力的培养。在上述教学中将学生带到企业中进行实地的调查任务教学，使学生在这个过程中真实的进行调查工作、体会工作任务，并在同时了解和掌握市场调查与分析的方法与手段，增加本课程的学习印象。

3.采用多媒体技术、案例分析等教学手段。在《市场调查与分析》课堂教学中，很多理论知识的讲授是非常枯燥且难以理解的，以视频、图片等多形式为主的多媒体技术，以及真实案例分析等教学手段可以增加课堂教学的趣味性，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学的质量。

（三）对上述课程教学方法的评价

在上述课堂教学中，教师根据学习情境的实施、实地工作的调查以及课堂理论知识教学的具体情况，由任课教师与学生对学生的学习成果进行自评、互评等多形式的教学评价。同时还要在这个过程中对学生提出的各类问题进行解答和处理，增强学生的自信心，提高学生的职业素养、专业能力等综合素质。

（四）对此教学实践的总结

《市场调查与分析》课程的建设应该以培养职业能力为中心，运用工学结合的教学方法，对理论知识结合实践能力、职业素养结合专业能力两方面进行加强培养。此课程系统的教育思想主要体现在先进工作过程系统化，教学内容具备科学性和先进性的特征，可以为此学习领域提供全新的教学手段与方法，提高学生的学习质量，满足现代化企业的发展需求。

结语

综上所述，《市场调查与分析》课程的设计需要将学校教学与实地调查相结合，以工作过程为基础，运用以工学结合、任务驱动为核心的项目化教学手段，对学生的基本知识、专业素质等综合能力进行培养，以满足现代化企业对营销型人才的要求，为学生未来发展奠定坚实的基础。

市场调查与分析论文:《统计学》和《市场调查与预测》内容体系的比较分析

【摘 要】《统计学》和《市场调查与预测》两门课程教学内容上存在许多的雷同，以至于课程教学中出现相同知识重复教和重复学的现象，结果是既浪费时间，又学而不精。本文根据以“理论够用、实践为重”的原则，对两门课程内容体系进行了分析比较，在分析的基础上进行总结归纳出所存在的问题及负面影响。

【关键词】统计学 市场调查与预测 比较分析

目前，在经济管理类的工商管理、市场营销专业的本科教学计划中， 同时开设有《统计学》和《市场调查与预测》课程。由于课程本位的关系，两门课程教学内容上存在许多的雷同，以至于课程教学中出现相同知识重复教和重复学的现象，结果是既浪费时间，又学而不精。

一、“两课”内容体系的比较

众所周知《统计学》和《市场调查与预测》两门课程是高校的市场营销专业的专业基础课程和专业主干课程。在市场营销专业的教学计划中，《统计学》是基础课，所以一般都是先开《统计学》，后开《市场调查与预测》。由于课程本位的关系，“两课”都在强调本课程知识体系的系统性和完整性。所以，在对“两课”学习的过程中，我们就发现“两课”的知识点有相当多的重复；现以我们学习的李洁明着、复旦大学出版社出版的《统计学》和廖进球主编、湖南大学出版社出版的《市场调查与预测》两本教材为例。

二、“两课”内容体系分析所反映出的问题

通过以上对“两课”内容体系的分析比较，结合本人的教学体会，不难看出，在“两课”内容体系上存在不少的重复，也正因为这种重复而带来了相同知识重复教、重复学和学而不精的问题。

（一）“课程本位”是“两课”内容重复的根本原因。《统计学》与《市场调查与预测》是一个“先行与后续、理论与应用”的前后内容衔接而又非常密切的两门课程。《统计学》作为一种“方法论”是以统计理论与统计方法的阐述为主内容，而《市场调查与预测》作为一门专业课是以阐述统计理论与方法在市场研究过程中的应用为主内容。由于课程本位的关系，“两课”都注重本课程知识体系的系统性和完整性，且每章内容和知识点都是按照“概念理论 方法 应用”这样一个基本结构来安排的，因此，“两课”内容就必然联系在一起，也必然会出现较多相同或重复。

（二）“ 两课”分设是相同知识重复教的必然结果。 如上所述，《统计学》与《市场调查与预测》两门课程是一个“先行与后续、理论与应用”的前后内容衔接而又非常密切的两门课程，加上内容有较多的相同或重复，因此，当《市场调查与预测》作为后续课程组织教学时，教师按照教材的内容进行教学，就必然要联系到统计学的概念、理论和方法。特别是工商管理专业“两课”安排中间要间隔两个学期，学生对前面所学的统计学内容有可能已经忘记了，所以老师在讲《市场调查与预测》内容时，就不得不去复习《统计学》的理论和方法，因此也就出现了相同知识重复教的结果。

（三）“重复学”的结果是“两课”都学而不精。由以上“ 两课”内容比较分析可见，“ 两课”内容有较多的重复，教学过程中浪费了不少的课时。一方面由于总课时的限制，各科课程学时偏紧，而另一方面由于相同知识重复教和重复学而浪费课时，其结果是：教师在教的过程就只能是“蜻蜓点水”式的抢时间来完成任务，而学生也就只能是跟着老师 “走马观花”而学无重点，结果两门课程都学而不精。

三、“两课”内容重复所产生的负面影响

由“ 两课”内容比较分析和存在的问题不难看出，由于“两课”内容的重复所产生是负面影响主要是对学生学习“两课”的兴趣和效果方面的影响，这种负面影响具体表现有三个方面。

（一）相同内容重复讲，浪费时间。根据我们08级市场营销专业本科教学计划显示：《统计学》的总课时为54课时（10级已经有调整），其中有12节是课内实践；《市场调查与预测》的总课时为45课时，其中有10节是课堂实践；由此可见，两门课程都存在一个不仅总课时偏紧、而且理论课时更偏紧的状况。在这样的情况下，如果相同知识又重复教和重复学，那么时间就更为紧张。当然，我们能不能尽可能避免重复而浪费课时呢？理论上来讲是可以的，而实际上比较难做到的。如教师在组织实施《市场调查与预测》教学时，也在尽量避免重复《统计学》中讲到的内容，但由于《统计学》本身的难度和“两课”跨学期开课的原因，教师又不可能避开《统计学》的理论和方法，比如《市场调查与预测》任课教师在讲市场调查方案的设计时，必须要复习或涉及到《统计学》中统计调查方案的设计理论和方法，这就难免要出现重复教和重复学而浪费时间的现象。

（二）相同内容重复学，学生厌烦。由前面讨论已知，《统计学》与《市场调查与预测》是一个“先行与后续、理论与应用”的前后内容衔接而又非常密切的两门课程，在时间安排上市场营销专业分别在第三、四学期开设，而工商管理专业分别在三、六两个学期开课。由于《统计学》是先行课程，一般教师都是按照《统计学》的知识体系和内容教学，而《市场调查与预测》作为后续课程，教学过程中教师都要联系《统计学》中的理论和方法，再讲如何应用的问题；即使教师想跳过重复知识点的讲解，结果是“忘记了前面看不懂后面”，似乎老师也讲不下去，学生也学不下去，所以，老师只有按照《市场调查与预测》知识体系教学，结果是老师越讲，学生越觉得在重复，久而久之，则产生厌烦心理。

（三）学时有限，内容重复，学而不精。由我们的教学计划可知，我们要学的专业基础课和专业课程就有30多科，而每门课程学时又偏紧，在这样一个有限的时间内要完成如此多的课程任务，还要学有成效可见时间是多么宝贵的。如果因为相同知识重复教而浪费时间的话，那么可以肯定结果就是学而不精。事实上，在我们“两课”的教与学过程中，由于课时的限制，老师都只能是讲一些基本的概念、理论和常用的方法，稍微复杂或难度大点的内容就都不讲了。

《统计学》与《市场调查与预测》是一个“先行与后续、理论与应用”的前后内容衔接而又非常密切的两门课程，在内容体系存在不少的交叉后重复，因此，分析“两课”内容体系对“两课”内容整合具有指导意义。

市场调查与分析论文:项目教学法在市场调查与分析课程中的应用

【摘要】项目教学法是以项目任务为导向的新型课程教学模式。笔者分析了项目教学模式的基本内涵以及主要特征，并以广告学专业的专业基础课程《市场调查与分析》为例，剖析了项目教学法在市场调查与分析课程教学中的具体应用，进而总结出项目教学法实施需注意的重点。

【关键词】项目教学 任务导向 市场调查与分析 教学模式

市场调查与分析是广告学专业的一门专业基础课，它不仅是一门理论性很强的课程，而且也是一门实际性很强的课程。下面是笔者在市场调查与分析课程中应用项目教学法所做的探索。

一、项目教学：以项目任务为导向的新型课程教学模式

我国传统本科教育课程教学大多以学科为导向，以专业知识学习为目标，以教师为主体，以应试教育为基础，以逻辑为载体，开设理论和实践相分离的课程。而以项目任务为导向的新型项目教学模式，以职业活动为导向，以能力培养为目标，以学生为主体，以素质教育为基础，以项目任务为载体，开设知识、理论和实践一体化的课程。在课程教学中，项目教学模式以学生参与项目任务实践为手段、以培养学生职业技能为目的，使学生能胜任职业岗位的项目任务。这种模式以学生的职业技能培养与职业素质培养为核心，目的是培养适应社会与就业市场需要的既有系统的专业应用知识，又有很强动手实践能力的实用型、创新型人才。相对于传统模式而言，项目教学模式强调动手能力与切实参与，其形式更加鲜活、生动、富有趣味，有助于学生在实践中深入理解与体会抽象的应用知识，往往能取得更好的教学效果。

二、市场调查与分析课程项目教学的具体应用

（一）课程项目教学内容

市场调查与分析课程以基本理论知识讲授为基础，重在通过调查方案的策划、调查问卷的设计、主要调查方法的运用、调查资料的整理与分析、调查报告的撰写等五个环节来训练学生的实践技能。为此，我们把学生将来从事市场调研活动中的基本知识和技能，分解成五大具体实训模块，即市场调查方案策划项目、调查问卷设计项目、市场实地调查项目、数据处理与分析项目、调研报告编制项目等，进而提升学生市场调研活动策划能力、市场调研问卷设计能力、市场调研实地访问能力、市场调研数据信息加工处理能力、市场调研报告撰写制作能力等市场调研能力。

（二）课程项目教学实施

1.选取项目

根据专业培养目标和市场调查与分析课程的教学内容，我们选取市场调查方案策划项目、调查问卷设计项目、市场实地调查项目、数据处理与分析项目、调研报告编制项目等五大项目作为教学项目。

2.组织教学并实施项目

（1）形成项目小组。全班学生先分若干个项目小组，成员由学生自由组合或由教师确定，要求提交各项目组成员、项目经理等名单。

（2）确定具体项目主题。各项目组通过调查选择一些有意义的或学生自己感兴趣的、并且与本课程各教学项目有关的项目主题。可由小组成员共同探讨确定，也可与教师商讨后确定。在项目主题确定中，我们积极鼓励广告专业的学生选择他们参与大学生广告艺术大赛、“挑战杯”创业计划大赛、大学生公共关系策划大赛、学院奖、金犊奖、ONESHOW、“中国策”大学生营销策划大赛等比赛项目的主题。

（3）项目实施。根据所选择的项目， 项目组成员在项目实施过程中进行分工协作， 每人负责一部分工作，定期交流各自完成的情况。对于实施过程中遇到的问题， 要求项目组成员合作解决。解决不了的， 可通过组间讨论或向指导教师请教， 以保障按时完成项目。首先，各项目组成员在项目组长的领导下，就本项目与作为项目委托方的任课教师签订市场调研合同，并召开相应的客户定向说明会，确定调查问题和研究目标。然后，项目组拟定调查方案设计，确定调查目的、内容、方法及相关预算等，并着手问卷设计、抽取样本，以及实施调查前的准备工作，包括访问员的选拔与培训、实施用具的准备等。之后，开展项目调查实施与控制。调查实施后，进行数据的录入、整理与分析，形成调研报告初稿。，与项目委托方（任课教师）举行客户说明会，结合委托方的意见，对调研报告进行修订并定稿。

（4）文档管理。项目完成后， 归档工作是不可缺少的重要组成部分， 文档管理也是项目管理的一部分。项目组对项目各阶段产生的文档进行模拟编号， 并做好文档目录，包括项目说明会纪要、市调方案、原始问卷、市调报告等，验收时需要将相关文档一起交给项目委托方。

（5）项目评价。学生在完成市场调查项目后， 教师组织学生用多媒体演示市调过程， 展示项目成果， 并作详细介绍， 进行市调及相应文档的自评、互评， 是教师的点评。每一组以项目组长为主， 向全班介绍各自完成的项目， 介绍本项目组在项目设计、实施的过程中， 遇到过什么问题以及这些问题是如何解决的； 其他项目组学生可以提问， 以项目组长为主进行答疑。自评答疑的过程中， 教师要引导学生尽量客观地从正面对市调及文档进行互评， 由教师对各项目组的项目进行综合评价， 确定各项目的得分。

三、实施项目教学法时需要注意的几个方面：

（一）对项目的要求

在项目教学法中至关重要的一个环节是项目的选取。选题时必须考虑以下原则： 应根据市场调查与分析课程以及广告学专业人才培养的特点， 与社会现实生活紧密结合， 涵盖课程目标所涉及的主要知识， 结合学生的知识水平与能力， 以培养学生多方面的能力为目标， 让学生根据个人爱好与特长来选题， 教师要在此过程中给予恰如其分的指导。

（二）对教师的要求

市场调查与分析是一门理论与实操性很强的课程，对任课教师的要求特别高。教师应精通市场营销、广告等方面知识，除拥有教师职称外， 好还要求拥有市场营销类、新闻传播类职业技能等级证书，并要求教师应经常深入企业调研， 及时跟踪市场的近期发展。

（三）对项目评价的要求

在评价过程中要充分发挥学生的评价能力， 适时引导学生通过自我反思和互评来了解自身的优势和不足， 学会取长补短， 以评价促进学习，让学生在互评中互相学习、互相促进， 共同提高。教师在点评时注意坚持评价标准的客观性、公正性和开放性，点评重在指出问题，提出具体改进及修改完善的建议， 重鼓励、重引导，而不是对项目优劣做出评价。

总之， 项目教学法运用得好， 可以发挥教师的创造力， 调动学生的学习积极性， 引导学生对所要学习的知识进行深入学习， 从而高质量地实现学习目标。

市场调查与分析论文:莆田市大众游泳消费市场调查与分析

摘 要： 游泳作为一项很好的大众健身运动， 在莆田市有着广泛的群众基础。研究莆田市群众游泳消费市场活动现状， 对于服务游泳健身、游泳场馆经营具有现实意义。

关键词： 大众游泳； 消费市场； 调查与分析； 莆田市

1.问题的提出

近年来莆田市经济持续高速发展， 人民生活水平不断提高。游泳作为一项很好的大众健身运动， 在莆田市有着广泛的群众基础。莆田，位于福建省沿海中部。现辖荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区和仙游县。人口306.97万人，陆域面积4119平方公里，海域面积1.1万平方公里，海岸线总长534.5公里，莆田虽然作为沿海城市，但莆田市游泳场馆较少，游泳的普及率偏低。据相关资料统计， 在体育消费投资项目上， 莆田居民消费较大的前3 项第 1 是篮球 第2 是游泳， 第3 是羽毛球。游泳是一项适宜于各类人群健身娱乐的体育运动项目， 也是奥运会比赛中金牌数量最多的竞技比赛大项之一。因此， 研究莆田市群众游泳消费现状， 对于服务游泳健身、游泳场馆经营具有现实意义。

2研究对象与方法

2. 1 研究对象：本研究的对象是莆田市大众游泳消费的现状及影响因素； 调查对象是莆田市游泳场馆的消费者， 并按照分层随机抽样方法进行调查。

2. 2 研究方法：文献资料法： 查阅各种有关本课题文献资料， 收集相关的背景材料。 问卷调查法： 在莆田市发放问卷1 00 份， 回收100 份，回收率。

3研究结果与分析

3. 1 莆田市大众游泳消费概况

对于莆田市体育消费经常选用的锻炼手段来说， 游泳、球类、健身操（ 舞） 等这些对技术、场地要求较高的项目， 是人们特别是年轻人常选用的健身手段。莆田市现有莆田市体育中心游泳馆、凤凰公园游泳场地、延寿溪游泳场、天妃温泉大酒店、莆田市游泳场馆经营方式不一， 地区分布不均， 规模大小不尽相同， 层次差别较大； 有嬉水、游戏及特色服务的就更少。在所有的游泳场馆中， 经营情况较好的是凤凰公园游泳场、延寿溪泳场所、等一类面向大众开放的较大型游泳场所，，其他游泳场所都设在一些高级饭店、宾馆内作为辅助配套设施和品质休闲运动场所、富人居住小区等场所，它们的面积都不大， 并且由于消费昂贵，只能满足少数人的需求。游泳场馆的开放方式有两种方式， 分别是不分场次、分场次， 每种方式各有其优缺点， 适合不同规模和位于不同地方的游泳场馆。游泳场馆全年开放的占2% ， 这主要是由于莆田市的气候原因， 室外游泳池冬天无法开放， 冬天室内游泳馆开放的也基本没有利润， 仅能维持维修、消耗、甚至入不敷出。莆田市游泳场馆在分布上呈现城乡不均。莆田市的几家游泳场馆， 由市中区向郊区之间渐减， 郊区虽然人口密度递减， 但地域面积渐增。

3. 2 莆田市大众游泳消费人群调查

据问卷资料的数据统计， 消费者的性别结构情况是： 男性消费者63人，占63% ，女性消费者37人，占37% 。女性游泳消费者比例略微偏低， 游泳消费者男女比例为 1.7： 1， 消费者年龄结构情况是： 18 岁以下青少年和儿童 23人，占23% ； 18～ 40 岁的人59人，占59% ； 41～ 60 的12人，占12 % ； 60 岁以上老年人6人，占6% ， 消费者学历结构情况是：大专学历 21 人，占21% ；本科学历47人，占分47% ； 硕士以上学历13人，占13% ； 专科以下学历29人，占29% ， 消费者职业分布： 在所有职业中，学生占总数的21% ，专业技术人员占总数的13% ； 商业服务业人员占总数的11% ； 然后依次是公务员占6% ； 经理占7% ； 外资职员占4% ； 私营企业家占9% ； 个体工商户占14% ；产业工人占3%；其他职业的消费者占12%

3.3 游泳消费的满意程度调查

消费者的满意要求是多方面的， 如产品满意、形象满意、价格满意、服务满意等， 最终是为了心理满意。学习理论认为消费者在购物中学习经验， 因此下一次还可能买它， 出现重复购买的局面。如果产品达不到预期的标准， 就会引起认知的失调。这种失调使消费者感到不满意或不舒服， 进而影响其下一次购买活动。

3.4消费价位情况和诱因

消费价格是消费品价值的体现，消费价格受人们对体育商品功能的认识与需要、经济发展状况、人们的消费水平和承受能力、人们对某种体育活动的偏爱、比赛规模和场馆大小、群众闲暇时间的多少、成本、竞争、法律政策等因素的影响。莆田市游泳消费的单次价位从10元以下到100元以上不等，游泳消费者单次消费的标准根据自己经济实力也不同，具体情况如下：家庭月均收入2000元以下的消费者在单次消费10元以下人中有18人，占了该消费层次总人数18人的全部。家庭月均收入3001～5000元的消费者在单次消费10～30元的人中有45人，占该消费层次总人数56人的80.36%，家庭月均收人5001～ 10000元的消费者在单次消费51～100元的人中有12人，占该消费层次总人数35人的34.28%；家庭月均收人10000元以上的消费者在单次消费100元以上人中有12人，占了该消费层次总人数12人的全部。这说明单次消费价位高低选择与家庭月均收人基本上是成正比例的，即高收入家庭选择高层次消费，低收入家庭选择低层次消费，莆田市游泳消费比较理性。游泳消费者产生需求和动机后，会想办法获取信息，了解场馆的情况。媒体介绍和广告、消费者之间的信息传递、游泳场馆本的实力都会对消费者产生诱导作用。

4 结论与建议

4. 1 结论

1.莆田市游泳消费者男女性别比例差较大， 学历层次较高， 家庭月均收入主要集中在2 000～ 5 000 元， 青年、中年居多， 大部分泳龄在三年以上。

2.莆田市游泳消费场馆较少， 并且场馆之间规模质量相差较大； 游泳场馆分布不均， 结构性不足比较明显。

3.莆田市游泳消费者健康投资意识薄弱， 消费观念比较保守， 游泳消费参与率低； 游泳消费呈现较强的季节性消费特征。

4.影响莆田市游泳消费五个主要因子分别是服务因子、人文因子、观念因子、经济因子和时间因子， 其中， 服务因子是影响莆田市游泳消费最重要的因子。消费者最不满意的是卫生、设备简陋与场所少、安全措施不完善。

4. 2 建议

1.游泳场馆要进一步增强服务意识， 紧跟市场需求， 提高服务质量， 拓展服务范围， 增加消费项目， 尽较大努力解决消费者反映强烈的游泳池卫生问题。各游泳场馆要针对自己的实际制定门票价格， 建立符合市场经济要求的价格机制， 适应更多消费者需要。

2. 莆田市游泳消费市场要加快向产业化推进， 借鉴国外先进经验， 积极利用现有场馆条件， 把握消费者意愿积极开发潜在市场。

3. 政府要对游泳场馆建设加强宏观指导， 新建游泳场馆要与城市发展 、人口增长相辅相成， 政府还要加强游泳健身的社会引导和宣传， 营造良好的氛围

市场调查与分析论文:十堰市车险市场调查与分析

摘 要：基于消费者行为理论，展开对十堰市乘用车车险业务相关消费者的调查与分析。将车险个人消费者的购买过程划分为认识需求、搜索信息、购买评估，购买决定和购后评估五个阶段，通过问卷调查和统计分析，总结出十堰市车险消费者的行为特征，并根据研究结论对十堰市车险经营企业提出建议。

关键词：车险；消费者行为；问卷调查

中国乘用车消费市场的逐步扩大，带动了汽车销售、汽车维修和汽车金融、汽车保险等汽车服务业的爆炸式增长，而其中汽车保险业无疑是发展最迅速的产业之一。十堰市的汽车保险市场起步相对较晚，成形的车险产品相对较少，品种比较单一。从市场构成来看，规模较大的汽车保险公司（如平安保险、太平洋保险）在市场中占据主导位置，中小规模的保险公司则大多采取跟随和模仿市场领导者策略，缺乏开拓新险种的动力；从消费者的角度来看，许多购车者因为对车险产品缺乏了解而无法为自己选择最合适的保险产品，也有部分购车者由于盲目听从保险公司的推销而承受了经济损失。

1 引言

车险行业在营销产品（业务）的过程中需要消费者的配合与参与，具有典型的服务行业特征，也正因如此，如果能够通过密切观察消费者的行为来捕捉消费者的需求，将会在很大程度上提升保险产品的营销效果。美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态行动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”从车险企业的角度考虑，要想让本企业的车险产品成为消费者的购买对象，必须深入了解车险消费者的心理，以消费者购买决策过程作为基础理论制定营销策略。消费者的购买决策过程可以分为五个阶段：即认识需求、信息搜索、评估选择、购买决定和购后评估。（1）认识需求：当消费者意识到对某种商品有需求时，购买过程才会开始。（2）信息搜索：在认识需求的基础上，消费者受需求动机的驱使，开始收集各种能满足需求的信息。（3）评估选择：目的是识别哪一种类别的商品最适合自己的需要。（4）购买决定：当消费者对需求的商品信息进行严格的评估比较后，就将进入决定购买阶段。在正常情况下，消费者通常都会根据自身的经济实力购买他们最喜欢的品牌。（5）购后评估：消费者购买商品后，购买的决策过程还没结束，在使用商品时，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，并收集反馈的信息，作为下次购买决策的经验资本。十堰市车险企业只有真正了解车险消费者的需求、行为等多方面的信息，才能发现更多的市场机会，实现企业目标，从而在竞争中取胜并取得长期的发展。

2 十堰市车险消费者行为特征分析

汽车车险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险可以分成基本险和附加险两大类：基本险是指可以独立存在的保险产品，投保人可以单独购买，包括交强险、车辆损失险和商业第三者责任险。附加险是指投保人仅在购买基本险之后才可以购买的附加险产品，大体包括盗抢险、自然损失险、玻璃单独破损险和车身划痕损失险等。相对于基本险来说，附加险的内容更加丰富多变，拥有更加多样的保障需要，很多保险公司都以附加险作为展现专业、创意和服务的有效促销手段。

2.1 调查方法和样本概述

本文采用问卷调查的方式对十堰市车险消费者行为特征的相关资料进行收集和分析，以车险消费者购买过程为主线，调查消费者在购买决策各阶段的行为表现。问卷共设计25个问题，调查对象是车险个人消费者，共发放纸质问卷合计92份，其中有效问卷86份，问卷发放和回收的地理区域为十堰市人民广场和青年广场。在被调查的对象中，男性比例高达83.30%，车险消费者的年龄主要集中在22岁到50岁之间，月薪在3000到4000元的群体所占比例较大，达到41.70%，受十堰市当地经济条件的约束，月薪在5000元以上的群体相对很少，只有2.10%。

2.2 消费者购买决策过程调查

在购买了机动车辆之后，消费者才会认识到购买车险的必要性。因而，在认识需求阶段，被调查者的购买动机主要来自于以下两种情况：一是为所购买的新车投保，二是原有的车险保单即将到期，准备购买下一期保单。在确认被调查者具备购买动机的前提下，本文根据问卷调查的结果整理得到十堰市车险消费者决策过程特征如下：

（1）信息搜索。

对于十堰市车险消费者来说，有高达61.2%的消费者是从同事或是朋友那得到车险信息，其次是互联网35%，家人或亲戚排在第三位22.30%，报纸和杂志渠道17.8%，电视和广播渠道分别为8.7%和5.4%。从问卷调查的统计结果看，车险消费者获取车险信息的渠道主要来自朋友或同事，互联网和家人也占有很大比重，很少有消费者能从正规渠道获取信息，从而大大降低了消费者对具体车险条款的理解程度。在消费者对车险企业的品牌认知方面，中国人保，太平洋保险，平安保险高居前三位，知晓率都超过90%，而排在后面的几家车险企业知晓率都偏低，竞争实力无法与前三家企业抗衡。

（2）评估选择。

对于十堰车险消费者来说，在购买车险产品时主要考虑的评价因素中，保单价格、公司服务质量和效率和理赔质量排在前三位。在所有被调查的消费者中，我们统计了车险消费者在购买车险时优先考虑的五家保险公司，依次是中国人保，平安保险，太平洋保险，华泰保险，天安保险。通过以上两个方面的统计分析可以看出，在十堰地区，消费者在实际购买选择时，中国人保，太平洋保险和平安保险这三家保险公司具有明显优势，其他的保险公司在与他们的竞争中处于不利地位，这就说明了除价格因素以外，公司品牌形象，服务质量等因素会对消费者的购买选择产生至关重要的影响。另外，从以上统计数据还可以看出十堰市车险市场属于垄断竞争的车险市场，在这样的市场环境影响下，小型的保险公司会跟随市场的领导者。

（3）购买决定。

在消费者购买决定的阶段，消费者与业务员之间会有信息的互动过程，业务员应当将车险条款、理赔知识等信息传达给消费者，当互动结果倾向于积极时，消费者将会更加坚定他们的最初选择，反之，则有可能使消费者放弃购买决定。本次问卷调查显示，有32.2%的被调查者认为业务员在销售车险时，对消费者隐瞒了很多信息，而认为车险业务员在销售车险时会将所有信息充分告知消费者的样本数为0。由此可见，消费者对车险业务员存在的种种疑虑已经成为造成理赔纠纷的原因之一。在车险消费者的购买渠道方面，32%的消费者选择了电话销售，有25%的消费者选择在4S店购买，而保险公司直销只占21%。在投保的险种方面，除了交强险是必须投保的险种外，消费者在其他保险产品的选择上大都以投保基本险为主，车辆损失险的投保率达到85.40%，第三者责任险的投保率达到87.60%；十堰市车险消费者对其他附加险的投保率都偏低，车上责任险为36.50%，全车盗抢险为31.60%。

（4）购后评估。

车险与一般的产品不同，它是一种服务保障。大多数的客户在没有遇到保险事故时，都不会和保险公司有太多联系，但他们一旦遇到保险事故时，都希望保险公司能够及时、足额赔偿。本轮调查揭示，十堰市车险消费者对理赔的满意度偏低，有18.70%的消费者对保险公司的理赔表示很不满意，对理赔满意度给予一般评价的客户占样本总数的48.60%，而对理赔态度感到满意的消费者仅为24.4%。

综合上述问卷调查的分析结果，总结得出十堰市车险市场的现状主要表现为：（1）车险消费者在收集车险产品信息时，由于正规渠道所提供的信息匮乏，购买行为受周围的参考群体的影响很大。（2）消费者在选择车险产品的过程中，价格、服务态度以及保险公司的品牌形象所起到的作用较大。（3）电话销售和4S店销售是目前十堰市车险销售的主要渠道。（4）车险消费者对十堰市的车险企业的印象不佳，主要表现在：车险从业人员素质偏低，服务态度不够诚恳，车险理赔无法使消费者满意。

3 车险营销策略的改进建议

通过对十堰市乘用车车险消费者购买决策过程的调查与分析，本文提出下列改进建议，以增强十堰市车险产品营销策略的有效性：

（1）加强对车险产品宣传渠道的建设。企业一方面应充分利用传统宣传媒介，如报纸、广播等，加大宣传广告的投入量；另一方面应建立对外宣传的官方网站，在网站上对本企业的车险产品进行详细的介绍，包括消费者最关心的车险保单价格、保单内容和重要条款等；网站上还应该将本企业产品与其他相似产品进行对比，用以突显本企业产品的优势。另外，企业还可以针对自身车险产品制定出一些宣传小册，并发放给每一位已经购买或者有意购买本企业产品的消费者，让消费者在充分了解本企业产品的基础上，间接的为本企业做宣传，为企业带来更多潜在客户。

（2）加强对企业员工的管理。车险并非有形产品，因而它的价值主要体现在企业员工的服务质量上。在员工管理方面，车险企业应经常组织企业员工进行培训，强化员工的专业知识和道德修养。企业可以把员工和消费者进行一对一的管理，让一位员工全程负责某一位消费者的车险产品购买过程，当有保险事故发生时，还可以通过消费者对员工服务质量的评价来进一步考核员工的工作业绩。