一、引言

社会在不断进步，人类文明也在不断提高，各行各业的商务活动也在不断增多，进而有了商务礼仪的存在。商务礼仪也是商务活动顺利开展的必要条件。在营销行业，营销人员需要使用熟练的营销技巧来解决工作中遇到的困难，面谈客户更是需要。而商务礼仪是营销人员在运用营销技巧过程中不可缺少的一部分。下面就商务礼仪展开探讨。

二、商务礼仪

礼仪是在日常生活中对人们行为的一种规范，礼仪包括个人礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。其中商务礼仪十分的重要，在事业上，恰到好处地运用商务礼仪更容易得到客户的肯定，让客户满意，同时也能为企业树立一个良好的企业形象。随着全球经济的不断发展，国内商务活动和国际商务活动都在逐渐增多，而中国也越来越多的和其他国家进行商务往来。因此，对于商务礼仪的要求也越来越严厉，需求也越来越多，商务礼仪对于市场营销活动也越来越重要。营销人员的行为举动不仅代表了其个人的形象素养，还代表着企业的形象素质。商务礼仪对商务活动有着很重要的影响力。

三、市场营销的概念

现如今是货币流通的时代，对于市场，人们已经有了新的经营理念，随之市场营销出现在大家的视野中。举个简单的例子，现在有很多在网络上写小说的人，他们被称为网络，刚开始他们名气不大的时候，他们的作品文章都是通过免费的形式为人们提供以便赏阅，在经过一段时间的沉淀之后，很多有些名气的网络被逐渐垄断。以此来看，名气的价值远远在作品价值之上，文字还是一样的，但收益却大幅度的增长，这便是市场营销创造的经济利益。

四、商务礼仪的重要和作用

（一）商务礼仪提升商务人员的个人素质，塑造企业形象

在营销活动中，人们在初次见面的时候会观察对方的穿着打扮还有言行举止，以此来推断对方的性格，进而对对方做整体的判断，这就说明及时印象是十分重要的。有了及时印象，就算在以后的沟通交流中发生了变化，还是很难改变别人最开始对你的认知，导致无法对你进行重新定位。所以，提升个人素质、塑造良好形象，会使他人在及时时间对你产生好感，这对接下来的工作十分有帮助，这样更容易获得别人的信任和认可。然而对于谈判工作来说，光有及时印象是远远不够的，谈判成功与否更多的是取决于细节。在谈判的过程中，双方都会观察对方的一举一动，并对对方做出评定，也随时都可能改变对方对自己的印象，进而影响到谈判结果。这可以看出，商务人员很大程度上代表的是企业，其行为举止也体现了企业的综合素质。所以要想在商务活动中给对方留下好的印象，商务人员必须时刻注意自己的行为举止，时刻礼仪对待他人，这样才能让他人对该企业有个好的印象，综合素质也能得到认可，工作效率会大大提高。

（二）商务礼仪在市场营销的作用

（1）商务礼仪在商务活动中占有不可或缺的地位。企业经营不可缺少各种商务活动，在商务活动中还会遇到不同的商务人员，刚见面的时候为了避免尴尬，我们都不会直接进入谈判过程，而是通过交流沟通，尽可能地给对方树立一个良好的形象，给对方留下好的印象，然后在沟通过程中找到合适的时机慢慢进入谈判状态，这样对于谈判工作会更容易达到预期的效果。

（2）商务礼仪更容易为商务人员营造一种和谐的活动氛围，也会让营销活动能更顺利地进行。有了商务礼仪，人与人之间才能更轻松顺利地进行交流，在活动中，一点善意、得体的表现都很容易促进人们的沟通互动，建立彼此的信任，给彼此留下好感。这样既可以促成自己的工作，又能够扩大自己的朋友圈，为自己建立良好的人际关系。

（三）商务礼仪的运用

在营销活动中，注意自己的仪容仪表，言行举止，这样更容易给他人留下好的印象。而每个人都比较喜欢轻松欢快的氛围，在这样的气氛下，工作效率更容易提高。所以除了良好的及时印象之外，良好活动氛围和谈判气氛也是十分重要的。在营销活动中，也需要注意商务礼仪的一些细节。在给他人打电话的时候，一定要注意基本的礼貌问候，说话时语速要放慢，吐字要清晰，让对方能明白你表达的意思；与他人见面时需要进行握手，一般都是职位较高的先伸手；为他人介绍的时候，需要将职位较低的介绍给职位较高的；在给他人递送名片的时候，需要双手拿着名片，递交给对方。商务礼仪的细节还有很多，这些对营销活动来说都十分重要，需要商务人员灵活运用。

五、结语

一个人想要在事业上有更好的发展和突破，需要的不仅仅是个人能力，还有好的品行。而一个企业想要发展更好，需要的不仅仅是营销手段，还有商务礼仪。通过运用商业礼仪，我们不仅能提高个人素质、塑造良好形象，还能建立良好的人际关系。最主要的一点就是商务礼仪能给他人树立好的企业形象，更容易为企业带来利益。